Maison Caffet Pâtisserie

Objet : Comportement inacceptable d'un employé Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma déception et mon indignation suite à un incident qui s'est produit dans votre pâtisserie le samedi 7 juin 2025 vers 17h. Lorsque ma famille et moi sommes entrés dans votre établissement, nous avons été ignorés par un jeune employé blond, portant des lunettes. Il ne nous a pas adressé la parole, ni bonjour, ni bienvenue, alors qu'il n'y avait aucun client dans la pâtisserie. Ce comportement est inacceptable et sectaire, notamment envers ma femme qui porte le voile. Nous avons décidé de quitter la pâtisserie sans rien acheté. Je vous demande de prendre des mesures pour sensibiliser vos employés à l'importance du respect et de la politesse envers tous les clients, quelle que soit leur apparence ou leur tenue, Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cet avis , Cordialement, BELHADJ YOUSSEF

Que dire de la maison Caffet ? L'accueil est parfait et très agréable, les chocolats sont merveilleusement bons, aucune attente.... Les points négatifs...aucun... On vous attend à Thionville !!!

Pour Noël mes filles mes 2 filles m'ont acheté des marrons glacés, je précise qu'habitant en Bretagne je suis venu pour les fêtes, je dirais plutôt une dégustation de marrons glacés des plus grandes maisons de Nancy (4 enseignes) et je classe votre boutique comme N°1. Ils étaient exquis félicitations. Moelleux sans excès de sucre, très fondants et pas secs. D'autres étaient bons mais pas autant...

Nous avons commandé une bûche la Merveilleuse ...c était juste divin !! Nous n 'avons jamais mangé une bûche aussi bonne !! Félicitations au pâtissier, nous reviendrons assurément !!

Client régulier et fan des produits Pascal Caffet, toujours bien accueilli en boutique, je tiens quand même à émettre un avis négatif. J'ai commandé pour Noël deux bûches, comme tous les ans, et je suis sûr que je ne serai pas déçu. Mais j'en aimerais finalement une troisième (pardonnez ma gourmandise), et j'appelle donc en boutique pour savoir si je peux en ajouter une 3ème: non, la date pour passer commande est passée, je comprends, pas de souci. Mais lorsque je demande s'il y aura quand même la possibilité d'acheter une bûche non commandée le 24 en venant récupérer ma commande, on me dit que oui, c'est possible. Je demande donc, au cas où, s'il ne serait pas possible de mettre une Romy de côté, s'il y en a une et sans promesse. On me répond par un non ferme et définitif, on ne me mettra pas une bûche de côté (s'il y en a une) pour compléter ma commande. Bien dommage...

Très bon accueil en boutique. Une dégustation appréciée. Nous avons goûté pâtisseries (excellentes) et chocolats. Les pralinés sont frès fins. Un petit plaisir à s octroyer sans culpabiliser !

Je suis venu m’acheter de la pâtisserie mercredi en fin de journée... les gâteaux étaient à couper le souffle... le jeune vendeur était chaleureux et souriant 😃 merci pour cette expérience 👍🏻👍🏻

Lors d'une première visite en 2020, j'ai été entièrement séduit par la maison Caffet. L'accueil y était vraiment chaleureux, agréable et la personne était élégante dans sa tenue et ses paroles. Au niveau des éclairs et des macarons que j'ai achetés, c'était un moment qui m'a véritablement marqué au niveau beauté et goût. Je suis donc revenu en cette année 2024 pour offrir quelques douceurs à l'occasion d'un événement. L'accueil était glacial, je ne me sentais véritablement pas le bien venu, et je sentais que le jeune homme présent ne souhaitait pas ma présence. Pressé de nous servir, réticent à nous proposer des échantillons disponibles devant nous (qui ont permis un achat de ma part) j'ai pris un parfum de chaque éclair que l'enseigne proposait ce jour. La crème de tout les éclairs était bonne (sauf le chocolat), mais tout les choux étaient vieux et désagréables en bouche. Celui au chocolat que j'avais pris il y a 4 ans avait changé de recette, et je ne l'ai pas aimé du tout. Il y a clairement une baisse de standing et de qualité, je suis vraiment déçu, particulièrement pour l'accueil.

Chaque semaine, on vient pour les macarons. Un délice pour les papilles. Le vendeur, qui est grand, est super sympa.

J’ai goûte le tiramisu de maison Caffet Mais quel délice ! Lequipe a été au petit soin pour moi ! Merci Laurent Thomas et Estevan pour ce super moment de dégustation

Une boutique magnifique avec des produits d’excellente qualité ! En plus des délicieux chocolats, les confitures sont fantastiques ^_^

Vendeur pas très enthousiaste. Ne donne pas envie d’acheter et ne présente pas bien ses produits. Le chocolat noir n’est pas incroyable. Un peu trop sucré à mon goût. L’entremet que j’ai pris n’était pas à la hauteur d’un meilleur ouvrier de France : manquait de contrastes de saveurs et textures. Assez déçu de ce « meilleur praliné du monde » et meilleur ouvrier de France.

Bon accueil, personnel à l’écoute et souriant. Nous avons testé 4 douceurs de différents goûts et avons été surpris agréablement par les 4 saveurs. De très bons produits et un bon rapport qualité / prix

Toujours parfait ! Excellent ! cela fait des années que nous venons chercher des macarons! A Nancy l'équipe toujours au top A bientôt !

Je vous écris depuis la ville de sens. Un ami de mon fils m'a apporté vos délicieux chocolats et je tenais juste à vous féliciter. J'ai 43 ans et je n'en ai jamais mangé des aussi bons. Bravo

Cherchant un gâteau d'anniversaire de dernière minute et ne trouvant rien, j'ai tenté la Maison Caffet. J'ai craqué pour un cake au citron, ce n'est certes pas un gâteau d'anniversaire mais j'ai été ravie car il a fait fureur. Je n'ai jamais mangé un cake aussi bon de ma vie ! A deux on se l'est pratiquement terminé en une seule soirée. Le prix est un peu élevé mais ça vaut le coup car la qualité et la fraîcheur du produit y est !

Déception Bûche façon Paris Brest achetée samedi en fin d'après-midi pour être mangée le lundi midi pour le 1er de l'an. 38€ pour 6 parts Pâte à choux complètement détrempée, toute molle et humide, crème au praliné qui ne semble pas de première fraicheur et les 2 macarons en décoration inmangeables (la coque totalement trempée). Pourtant lors de mon achat j'ai demandé si la Bûche serait bonne pour le lundi on m'a répondu qu'elle pouvait être consommée dans les 3 jours. Alors, 2 raisons à cela selon moi, soit on est sur un dessert décongelé depuis plusieurs jours, soit on est sur une Bûche invendue depuis Noël (voir même avant) En tout cas très déçue. De plus le choix en éclairs réduit à 4 parfums. J'étais cliente à l'époque où Yvan était le responsable de la boutique et la qualité depuis a très très fortement baissée La Bûche au chocolat de Cora Houdemont à 17 euros était nettement meilleure (et fraîche) Le vendeur était cependant sympathique.

J'aime bien cette pâtisserie, les vendeurs sont sympas et les produits sont plutôt bon. Je ne compte pas mon nombre de passage dans cette boutique et je trouve les pâtisseries toujours aussi bonnes. Manque plus qu'une pâte à tartiner plus forte en chocolat pour satisfaire ma gourmandise

Très belle boutique et produits de qualité excellente ! Je n'ai jamais mangé de chocolat, praliné, pâtisseries etc. aussi bons que ceux de la maison Caffet. Un délice ! Quand je veux me faire plaisir, c'est ici que je viens car je sais que je ne serais jamais déçue !

Les chocolats sont incroyables, les entremets délicieux. Une équipe accueillante et professionnelle! Je recommande cet endroit! Bonnes Gourmandises!

Venu samedi en étant attitré par toutes ces jolies gourmandises, j’en suis revenu ravi. Merci au jeune vendeur blond pour cet accueil des plus agréables ! Je pense revenir pour prendre un gâteau de Noël !!! 😄😄😄

J' ai acheté des macarons pour faire plaisir à ma fille, pour ma part, d' habitude je n' aime pas ça. Je lui ai pris différents parfums. J' ai décidé d' en goûté un car le parfum m' interpellait Pétale de Rose , il était excellent un goût subtil et surtout pas trop sucré. Ma fille et moi même en avons dégusté d' autres qui étaient tout aussi excellents. Ça m' a réconcilié avec les macarons. De plus le vendeur était très sympathique et à l' écoute. JE VOUS RECOMMANDE VIVEMENT CETTE BOUTIQUE.

J'y suis passée hier pour chercher des desserts, je recommande leurs éclairs ils sont bien garnis pas trop sucré et délicieux. L'accueil est aussi très bien. J'ai goûté à un chocolat et un macaron qui étaient délicieux. La vitrine est aussi très belle. Je reviendrais avec plaisir .

Adresse incontournable ! Accueil très chaleureux et produits toujours de qualité. Deux jeunes conseillers qui sont de très bons conseils en plus. Je recommande vivement.

En 2016, quand j'habitais Nancy, le service de la maison Caffet était exceptionnel et irréprochable, c'était une expérience. Je suis passé de nouveau en août 2023 pendant mes vacances en famille et cela a bien changé. Très déçu de l'accueil peu chaleureux où nous vous avons eu l'impression d'embêter le vendeur alors que nous étions les seuls dans le magasin. Cela m'a refroidi au moment de l'achat et je n'ai finalement pris qu'un pot de pâte à tartiner alors que j'étais venu pour plus. C'est bien dommage et je vois que ce n'est pas la première fois que ce problème est souligné dans les commentaires. Bonne journée

très déçu de notre achat!!!! 37€ un fraisier pour 6 personnes. Une belle décoration autour du gateau avec des fausses fraises, énormément sucré et aucun morceaux de fraises !!!! franchement 0, à fuir !

Vraiment très déçu par mon achat dans cette maison qui a une bonne réputation. J'ai acheté 2 gâteaux de voyage : collants donc impossible à manger avec les doigts et le goût est noyé par l'excès de sucre.... à éviter

Découvert lors des fêtes de fin d'année, nous avons renouvelé l'expérience pour la fête des mères tant cela avait été apprécié par nos proches ;)

Je ne connaissais pas la maison caffet du moins pas les produits jusqu’à que je décides d’y aller samedi dernier (29 avril), tout d’abord j’ai était très bien accueilli par un de vos vendeurs un petit blond! Ensuite il y avais énormément de produit ce qui veut dire énormément de choix je ne savais pas lesquels prendre il a su m’accompagner dans la démarche en me conseillant les mieux en fonction de mes goûts rien a dire un vendeur qui s’y connaît, qu’a bon coup, très chaleur et très accueillant je le recommande totalement et surtout je le remercie encore pour son aide nous avons affaire à des vrais pros Cordialement

Première visite dans votre boutique. La qualité des produits proposés est à la hauteur de mes attentes. Pralinés d'une extrême finesse ! En revanche, la qualité du service est en deçà de ce que l'on peut attendre d'un commerce tel que le vôtre : pas de visuel d'un produit proposé à la vente sous boîte, pas de dégustation (nous sommes le weekend de Pâques tout de même...) et surtout - au moment de régler ma note - des commentaires peu élogieux d'un de vos vendeurs à l'encontre d'un client qu'il venait d'avoir au téléphone. Une expérience en demi-teinte donc, que je ne suis pas certaine de réitérer.

Belle boutique avec un large choix de pâtisseries unn très bon vendeur au qui a su me guider dans mes choix que je ne regrette pas du tout. Je pense même y retourner pour prendre mon gâteau d'anniversaire 🎂 😋 je vous conseille cette boutique !!!

Apres plusieurs passages, 1,2,3 dernieres fois on ferme les yeux mais suite à un dernier passage en debut d annee 2023, s en ai trop… Pitoyable et honteux, un accueil et un service déplorable de la part du jeune vendeur blond de la boutique de Nancy, irrespectueux et hautain qui oublie qu’il est dans un commerce, n’a aucun savoir faire commercial ni savoir vivre, pas professionnel pour un sou, pourtant nous sommes clients des boutiques Caffet dans plusieurs villes de France, depuis plusieurs années. Mauvais conseils sur des produits (allergie), refus de vendre des produits disponibles en boutique, refus de prise de commande, sert des clients aléatoirement, commande passée et non enregistrée, resultat 0 produit le jour J pour une fete, et j en passe. Cet individu nous a fait douter de la qualité des produits de la maison caffet… et en effet, ecoeuré par le traitement subi, ma famille ainsi que mon entourage avons dû nous tourner vers un autre patissier/chocolatier qui nous regale davantage et avec qui nous avons plaisir de s’y rendre et d echanger et n avons pas l impression d enquiquiner les vendeurs, avec une qualite superieure en bonus. C’est dommage que cet individu puisse causer ce tort à cette boutique et nous ne manquerons pas de partager nos expériences autour de nous, car c’est inadmissible un tel traitement et cela encore plus dans ce type d enseigne « haut de gamme ». Si vous souhaitez vous offrir un moment patisserie plaisir, fuyez cette boutique, par contre je recommande celles situées en Marne et Strasbourg. Bien cordialement.

Client régulier, jamais déçu par le gout et la qualité des produits. Attention toutefois Boite sensoriel 42 chocolats à 53€, 3 fois les même 14 chocolats, même pas de Caramel comme stipulé dans la description. mail au service client qui me dit le plus naturellement du monde que c'est normal. Grosse déception pour une maison de ce niveau. MAJ : Contacter par le service client par téléphone, il sait montré cette fois plus compréhensif et arrangeant. Merci.

Troyen d’origine je suis heureux de retrouver les délices de chez Pascal CAFFET sur Nancy.

Nous avons découvert cette grande Maison et n'avons jamais été déçus tant sur la pâtisserie que sur les chocolats, nous étions des clients réguliers jusqu'au samedi 17 décembre où j'achète de la pâtisserie et des chocolats, je récupère le catalogue pour les fêtes de Noël et on me précise que les commandes sont à passer mardi dernier délai. Lundi je téléphone pour réserver la bûche Création et on me répond nous sommes en rupture de stock terme utilisé très moyen, très industriel me semble t il et pas digne d'une Maison ayant pignon sur rue ! Suite à ce désagrément, je téléphone au Siège qui n'a aucune considération à ma requête, me donne les mêmes arguments, à savoir rupture de stock et c'est comme ça Je suis en colère, déçue et surtout révoltée ! Inadmissible qu'une telle entité déçoive ses fidèles clients de la sorte. Je n'y retournerai plus et de rage j'ai déchiré la carte de fidélité !!!

Les éclairs, mon dieu...🤤 Très souriants, très gentils, tout aussi bon! Dommage que j'étais en ville que pour les vacances. By: l'Italienne qui voulait les éclairs au café💖

Très bons chocolats, l éclair au café au top ainsi que leur pâte à tartiner maison, un régal 😋😋. Le bémol est bien sûr le prix pas donné à toutes les bourses. Ce qui serait super, c est que qu'on puisse y manger à l intérieur

Pâtisseries exceptionnelles. La Charlotte de la fête des mères était excellente. Les chocolats sont top mais le meilleur c'est le pot de Chocotartiné. Merci pour cette belle découverte je reviendrai vite en rechercher car il ce vide trop vite !!! Encore merci pour ce bon moment. Je ne connaissais pas votre boutique mais maintenant elle fait partie de mes préférées 😉 à bientôt et bonne continuation 😊

Première expérience hier avec un éclair au café. Immense déception. J’étais en droit d’attendre l’excellence. Je n’ai eu qu’un médiocre éclair. Tout d’abord la pâte à chou était très quelconque, et surtout pas de première fraîcheur. La crème de garniture était farineuse et presque pas assez sucrée. Le glaçage était au caramel plus qu’au café. Seul point positif : le petit chocolat grain de café qui servait de décor était excellent. Bref. L’éclair au café d’une maison à 150m de là est bien meilleur. La maison devrait arrêter de vendre des éclairs et se concentrer sur ses points forts.

Ce commerce est un véritable plaisir, autant pour les yeux que pour les sens, des chocolats, pâtisseries et autres plaisirs, qui sauront vous combler. Côté service, professionnel et chaleureux, le personnel connaît ses produits et conseille à merveille. Je reviendrais.

J’y suis allée quelques fois, le personnel y est adorable et donne envie d’y retourner. Les chocolats pralinés sont excellents, les macarons meilleurs qu’une célèbre enseigne à Paris (pour moi), la pâte à tartiner au praliné un régal, et les éclairs très bonnes également.

Des chocolats d'une qualité suprême que je recommande vivement de déguster, notamment les deniers de la chaussée ! Les prix sont à la hauteur du travail d'orfèvre réalisé par des artisans qualifiés. Bon accueil, jolie boutique et bons conseils de la part du vendeur qui connaît ses produits ! Je reviendrai, tout en me réjouissant déjà, de prochainement goûter les pâtisseries :)

L'accueil est agréable, le magasin est beau et les produits sont magnifiques et de haute qualité. Quand on déguste les gâteaux et les entremets, c'est un véritable plaisir. Les goûts sont fins et subtils. Toutes les promesses sont tenues. Je recommande les gâteaux de voyage et aussi le succès, dont la crème est légère et delicatement parfumée. J'ai adoré et mes invités aussi !!

Nous avons découvert cette boutique lors de notre passage sur Nancy et nous avons vraiment apprécié les chocolats que nous avons pris + les pâtisseries. Le personnel est sympathique et nous a très bien reçu + bien expliqué les différents produits. S’il y avait un aspect négatif a souligné je dirais qu’il s’agit du prix qui est selon moi un peu exagéré mais la qualité est au rendez vous donc disons que ça aide bien 😁

Bonne pâtisserie. Rarement voir jamais déçu. Le prix est certes plus élevé que la moyenne mais rien a voir au niveau des goûts. Je préfère manger un peu moins mais avoir des produits de qualités et goutus dans mon assiette. Je recommence vivement sur Nancy.

C'est un plaisir à chaque fois renoulevé de franchir les portes de Maison Caffet. Nous ressortons toujours avec des pâtisseries qui sont juste sensationnelles. Nous avons testé les chocolats, les pâtes à tartiner, les gâteaux de voyage, les éclairs et autres mousses. Les vendeurs sont par ailleurs d'un grand professionnalisme. Très délicats dans leurs attentions. Avenants, souriants. Pour moi, vous êtes les meilleurs de tout Nancy. Merci de nous ravir à chacun de nos passages :)

Accueil au top, un vendeur très agréable qui nous parle avec passion des produits vendus.. Énormément de choix de chocolats qui sont juste à tomber, les pâtisseries/entremets sont délicieux.. Nous reviendrons c'est certain, car ce fut une belle decouverte pour nous ! Merci beaucoup

Boutique très sympathique. J étais à pieds et rentrais chez moi et j'ai vu l affiche du concours.je suis rentré pour me renseigner sur le jeu, aussi parce qu il faisait froid. J ai pu jouer et mettre un bulletin sur la tablette prévue pour cela.la personne m a proposé de goûter un petit chocolat, très délicieux !! Ça m a fait du bien et j'ai même plaisanté, le nom du patron national c est CAFFET et il donne dans le chocolat, à l instant de Bill GATES ( portes en français ) qui vend des fenêtres ( WINDOWS en anglais)!!!

Tout donne envie ! Chocolats, patisseries et surtout leurs délicieux éclairs ! Accueil très professionnel et sympathique !

Très bon accueil et surtout très bien renseigné! Une équipe qui prend le temps de vous conseiller et même vous faire déguster. Il y a beaucoup de choix et la boutique reflète le travail de cet artisan renommé. Ce meilleur artisan a formé les plus grands noms dans ce domaine. Alors, on y retrouve bien entendu les chocolats qui font un succès, mais aussi des biscuits, des macarons, des pâtisseries, des bûches, des confiseries...bref un vrai régal autant gustatif que visuel. J'y retournerai avec plaisir et je le conseille fortement!