MDPH 62 - Maison Départementale des Personnes Handicapées du Pas-de-Calais Administration départementale

Très bon accueil téléphonique malgré l’heure tardive merci pour votre professionnalisme

Après avoir écouté un message qui n'en finit pas on s'entend dire toutes nos lignes sont occupées

Personnel accueillant horaires respectés traitement des dossiers déposés sérieux avant mise à l’étude

renouvellement refusé sachant qu'il mon accordé cette AAH alors que mon epilepsie etait plus faible quand j'avais fait la premiere demande et qui me l'ont donner hélas mon epilepsie c'est aggravé et ils mon supprimé mon AAH professionnel de santé ? Bien-sûr on y crois c'est bizarre la MDPH répond que aux avis positif

Pour le renouvellement de mes cartes prioritaire et stationnement j avais fait mon changement d'adresse. Seulement celle ci n à pas été prise en compte. Mes cartes envoyées à mon ancienne adresse. J ai contacté la mdph qui a fait le changement sur son logiciel mais pas à l imprimerie. Depuis plus d un mois je réclame seulement ils se rejettent la balle entre eux. Mes cartes expirent le 31 août et rien n avance

Le département du Pas de Calais composé comme dans toutes les administartions de ce pays de fonctionnaires bien payés pour le travail qu'ils font qui plus est ce sont des gens foustistes on préfère me déclarer vers une OQTH qui n'a jamais servi à rien que de verser L'AAH c'est vrai prendre les migrants mineurs en charge est tellement plus important.

Personnels très agréables à l'écoute toujours bien renseignés et bien aidée.

J'ai passé 2 coups de fil en ce mois d'août, 2 réponses rapides, efficaces avec une dame très aimable au téléphone. :-)

Très bonne écoute et efficace !

Les membres du personnel sont très aimables et professionnels. Les horaires d'ouverture sont respectés et la prise en charge est rapide. Les conseillères répondent à toutes vos questions et vous êtes bien guidés dans vos démarches. En revanche, je n'ai jamais eu personne au bout du fil car l'attente est trop longue donc si vous avez des questions autant vous rendre sur place si vous avez les moyens pour.

J'ai téléphoné plusieurs fois pour avoir des informations et toujours eu des réponses claires avec un personnel sympa. (long à répondre mais on y arrive en insistant). Réponse aux mails rapide et efficace. Je ne cherche comprends pas certains commentaires agressifs.

Je ressorts à l'instant même de la MDPH Arras et franchement être accueillie par une hôtesse si agréable et très gentille ça fait plaisir

Les conseillères très agréables et professionnelles.

Contexte : j'ai un handicap du neuro dev. Afin de mieux comprendre mon besoin , cette MDPH m'a envoyé une infirmière à domicile avec des préjugés +++ et cerise sur le gâteau .... Elle ne connaissait même pas le handicap en question !!!! J'ai passé plus de temps à tenter de définir mon problème de santé que d'expliquer son impact sur mon quotidien ... Elle coupait et terminait la majeure partie de mes phrases avec ses conclusions perso qui n'avaient rien à voir. Pour conclure l'échange par: ''donc c'est un problème de QI ? ''... Non mais QUUUOOOOIIII ??? Cela n'a absolument rien à voir ! Résultat, ça fait deux mois que je me sens mal a l'aise partout. Cette dame m'a littéralement traumatisée. Pour ce qui est de la commission, j'ai simplement eu droit a une rqth, ce qui en soit, n'est pas une fleure de leur part puisqu'étant diagnostiquée officiellement, c'est une obligation définit et reconnue par les textes de loi. J'espère que cela se passera mieux pour les suivants mais y a encore beaucoup beaucoup beaucoup de progrès à faire sur les formations au sein de la santé publique notamment en ce qui concerne les handicaps invisibles....

À quand les allocations de aah car je n'ai pas encore vu la couleur depuis le mois de juillet 2023 alors on est en 2024. Quand vous serez décidé vous les enverrai .

8 mois pour traiter un dossier mpdh, et pour me dire qu'il ne finance pas mon projet. Je suis une personne handicap me déplace en fauteuil roulant. Besoin d'un vertcalisateur pour raison de santé. C'est honteux

Impossible de les joindre depuis plusieur semaines ! Les lignes sont toujours occupé !

Comment savoir les démarches multiple qui existe trouver un moyen même postal pour aider ce qui pe plus accéder aux informations. Merci

Impossible à joindre toutes les lignes sont occupées toute la semaine c est pareil. Ayant effectuer un rapo plus de 2 mois sans réponse je ne sais pas où en est le dossier. Je ne peut donc pas effectuer un autre recours sans la notification de refus ou d accord. Au bout de 4 mois il n y a plus de recours mais il faudra tout recommencer avec une nouvelle demande.

Ne répond pas au téléphone, m'étant impossible de me déplacer, j'ai reçu une réponse à mon mail après quelques jours

Personnel très compétent et gentil. Seul bémol c’est de pas avoir les décisions de la commission lorsqu’on appelle ! Ça pourrait aidé notamment quand ça concerne une aesh..

Au mois d’août, ils sont ouverts que le matin en conséquent on téléphone le matin. Sauf que on tombe directement toutes les personnes sont occupés. Ça fait plusieurs jours que j’appelle. Impossible de les joindre. Je vais espérer d’envoyer un mail. Pour avoir une réponse

Très bon accueil, personne très professionnel, par contre le parking est limite

Toutes les Conseillère sont sérieuse à l'écoute du patient 🙂,Et surtout personnel très patiant et bienveillant.bravo👍 au courage et aux sérieux des conseillères et conseillers

Bonjour, Une demande à été faite pour mon fils âgé de 9 ans. Le père que je suis détenteur de l'autorité parentale n'a jamais été convié à participer à la mise en place du projet de vie de mon fils. Fin mars je suis informé par téléphone qu'un courrier m'aurait ( au conditionnel) été envoyé, pour une réunion à la MDPH 62. Courrier jamais reçu. Mi avril alors que j'avais rendez-vous avec l'équipe éducative de l'école de mon fils je reçois comme par hasard un appel de la même personne (incompetente) qui m'annonce que le dossier à été accepté 50- 70 % avec une AVSH. Que la notification me sera adressé par voie postale. En attendant le GEVAsco que je n'ai jamais signé. N'ayant pas de notification, j'envoie 3 mails dont le dernier avec rappel de la loi et lesdits articles. Je reçois un mail le 14 avril, Nous avons le plaisir de vous informer que le dossier de votre fils à été accepté, les 2 notifications vous seront envoyés dans les plus brefs délais. Mercredi 26 avril, j'appelle la MDPH 62. Mon interlocutrice est d'ailleurs très étonnée que la notification ne m'est pas encore parvenue puisque expédiée le 28 mars. C'est une structure incompétente, avec des employés médiocres comme on en trouve de plus en plus même dans toutes les administrations. Je ne sais pas quels secrets cachent-ils? Mais c'est inquiétant ce manque de professionnalisme. Ils piétinent ainsi la loi qui veut que lorsque les parents sont séparés, tous les actes relatifs à la santé de l'enfant soient portés à la connaissance des 2 parents. J'attends toujours la notification de la décision concernant mon fils. A défaut, je saisirai les autorités habilitées.

Personnellement je trouve que toutes les personnes que j'ai pu rencontrer à la MDPH 62 , m'ont très bien reçu et surtout bien renseigné , je ne comprends pas certains avis très critiques! Peut-être des personnes fatiguées par leurs maux , mais l'invalidité ne donne pas tous les droits...

Quand ça ne va pas il faut le dire, mais quand ça va c'est utile de le dire aussi. Je n'ai jamais eu de soucis avec la MDPH d'Arras et j'arrive à les joindre par téléphone et par mail assez rapidement.

Bonjour, Cela fait 5 jours que j' ai envoyé un mail et à ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse. Je sais qu' il n' y a pas de réponse téléphonique mais par mail c' est bizarre car il est indiqué que l' on a obligatoirement une réponse dans les 72 heures. Fait il les joindre en recommandé ou aller sur place ?

Il ne décroché jamais toujours avec leur répondeur mes jamais il vous passe un conseiller c'est vraiment grave de dire qu'il sont joignable alors que c'est impossible de les joindre c'est agaçant

Accueil parfait et dossier rapidement traité du fait qu'il était complet

Je remercie la MDPH et plus particulièrement le Dr Leroy, Emmanuelle préval et Sandrine Ponthieu pour avoir accompagné mon petit fils Antoine pendant toute sa scolarité. Il a décroché son bac avec mention bien cette année et il est admis à l'école de manipulateur radio d'Arras à la rentrée

Service injoignable des les premières minutes d ouverture

Répondent toujours au téléphone et traitement des dossiers rapides, personnes au téléphone très agréable et à l'écoute j'ai du mal à croire certains commentaires. Ils répondent toujours au téléphone en tout cas. Merci à eux.

C'est marrant, les avis expliquant la vérité et l'incompétence de la mdph ont été supprimé. Ayant un enfant suivant chez eux je trouve honteux que la personne d'accueil préfère se faire les ongles et ne pas décrocher son téléphone aux personnes dans le besoin. Ces individus devraient changer de métier !!!

Rien à dire très polie et correct, très bien renseigner

Pour un renouvellement de droits refaire un dossier demandant quatre avis différents alors s'il s'agit d'une pathologie connue de leurs services (au service de qui sont ces personnes?). Une volonté apparemment délibérée de rendre plus complexe l'accès au droit, ici le renouvellement d'une carte de stationnement.

Je dois envoyer un dossier je suis de biache saint vaast est ce bien la mdph d'Arras a qu'y il faut transmettre le dossier ?

Je m appelle david et grace au nom suivi de la mdph je vis a l étranger depuis 3 mois. Reconnu handicapé a 80% cela ne m empêche pas de loué des voiture a l étranger et cela même sans permis. Merci la mdph

Surtout ne pas être handicapé avec eux !!!! C'est honteux la MDPH s'en balance de nous. Voilà déjà plusieurs mois que l'IME de carvin attend un simple document pour une prise en charge mais aucune réponse de la MDPH. Concernant leur standard téléphonique après avoir constaté par moi moi-même que l'opératrice coupe volontairement la sonnerie et se manicure pendant ce temps ! Lorsque l'on ai reçu on nous dit toujours oui mais rien derrière. On devrait leur faire un audit pour contrôler tout sa.

Prise en charge téléphonique très longue ainsi que la réactivité face aux recours .

Maison dédiée aux personnes handicapées donc service très utile, cependant les délais de traitement sont très longs, les informations sont compliquées à obtenir et les personnes qui traitent vos dossiers (certainement nombreux) ne répondent assez rarement aux courriels....

Pris chacun a son tour a part pour la confidentialité par du personnel très compétent qui prend le temps de vous écouter

INADMISSIBLE SUITE A REFUS D'UNE ASSISTANCE JURIDIQUE. 03.11.2018, J'ai aidé une personne handicapée atteinte d'une déficience intellectuelle légère qui se faisait insulter par le voisin S.G à cause d'une radio allumée dans le jardin, je l'ai défendu et les mots ont défilés contre cet individu irascible de haine, et bien il a déposé plainte contre moi, j'ai été auditionné et j'attends, bref la morale: FAUT-IL TOURNER LA TÊTE QUAND UN HANDICAPE EST AGRESSE? La protection Juridique de la MDPH d'ARRAS ne veut pas prendre l'affaire. Donc avec la MDPH, il ne faut pas se mêler de cela. C'est misérable, Mr le Directeur.............................................

Nous sommes partis de Bretagne en 2014 et avons fait un transfert de dossiers à Arras. La personne qui devait ouvrir le dossier de ma fille était un arrêt maladie et n'a donc pas put ouvrir le dossier. Soit disant que le les dossiers transférées se bloque au bout d'un mois et donc impossible de faire quoi que se soit. Même en Bretagne ils n'avaient plus rien. Obligé de tout recommencerai depuis le début. Consulter les médecins, demandé au SESSAD et à l'hôpital de Quimper d'envoyer les suivis médicaux , les courrier sur les besoins psychomot ,éducatrice,orthophoniste, attendre une place dans un nouveau SESSAD( 1ans et demi, etc.... . Bref 1 ans de perdu pour ma fille alors que tout été fait même une place en ULIS.

Ne mentionner aucun numéro de dossier,risque de piratage.

tu peux appelé a n'importe quelle heure de la journée ou tel jour , toujours toujours occupé , et quand tu arrives a avoir quelqu'un ça raccroche aussi tot ???!!!!! la mdph sert aussi au sein du personnel ou ?...

vite expédié lorsque nous avons la chance après plus de six minutes d'attente au téléphone. L'impression de déranger

J'ai déposé un dossier le 20 juillet 2016 pour renouvellement au 15 février 2017. J'ai déménagé dans le Nord le 24 janvier et je les ai informé par courrier suivi. Lorsque j'ai téléphoné, la personne m'a dit qu'elle n'avait rien reçu. Elle m'a donc donné une adresse mail pour être sûr que mes nouvelles coordonnées arrivent et que mon dossier soit transféré. J'ai téléphoné une nouvelle fois et là , une fois encore, elle m'a précisé qu'elle n'avait rien et m'a donné une autre adresse mail. Ayant un suivi avec une référente sociale , je lui en ai parlé et celle ci s'en est occupée. Elle m'a recontacté en me disant qu'il n'avait rien et lui ont dit qu'ils ne lisaient plus les mails car ils n'avaient plus le temps mais que mon dossier était bien passé en commission le 2 mars et qu'il prenait les changements d'adresse uniquement par courrier et que j'aurais des nouvelles courant avril. J'ai donc refait un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, en expliquant le problème. 3 mails et 2 courriers, c'est un peu fort quand même !!!! Et après, on nous dit de garder notre sang froid , surtout que si je me suis adressée à eux, c'est que j'en ai besoin.

Énormément d'attente la réceptionniste n'est pas aimable et se permet des commentaires du genre à ben ça ne fera 6mois que dans 3jours que vous avez déposé votre dossier donc vous aurez la réponse dans 3jrs😬😰😠 si vous n'êtes pas content il ne fallait pas solliciter la mdph ! ! Non mais elle est sérieuse elle? Comme si j'avais le choix! Pfff