Mercedes-Benz Davis 76 Concessionnaire automobile

L’ÉTOILE NE BRILLE PLUS!!! Utilisateur d’une classe a 250e Business line (60000km en 16 mois). La voiture, la marque et la concession ne sont pas du tout au niveau attendu. Ma première et dernière Mercedes. La voiture n’est quasi pas insonorisée, le moteur thermique est très bruyant, le système audio est très moyen: mes fréquents parcours sur autoroute sont fatigants et désagréables. La boite de vitesse et le frein à main fonctionnent de manière aléatoire: soit la voiture ne bouge pas, soit elle fait un bond, et en général tout est normal (le plus souvent sur le plat) mais cela reste très déroutant, réponse de la concession: tant qu'il n'y a pas de message d'erreur, nous ne regarderons pas!!! L'écran s'éteint 4 à 5 fois par mois malgré les mises à jour effectuées à quasiment chaque révision (2/3) donc plus d'information sur la vitesse, sur l'autonomie !!! Dangereux (heureusement, j'ai la vitesse avec Waze sur mon portable accroché dans son support, voir plus bas absence d'Apple Car Play). Le volant est collant, des boulettes noires se forment dans les mains, c'est très désagréable, pas de prise ne charge par Mercedes, ni même un essai de nettoyage du volant, le coupable a tout de suite été trouvé: le gel hydroalcoolique (c'est ma 3ème voiture depuis 2019, c'est celle qui a le moins été en contact avec du gel, c'est la seule avec laquelle j'ai ce problème!!!). La politique de prix Mercedes: pour cette finition intermédiaire au prix catalogue de 49 549 € sans option, l'écran derrière le volant est le petit modèle, il n'a pas le double affichage Compte tour/vitesse: option à 1200€, et l'Apple Car Play est à 400€!?!? pour info de série dans une Clio, C3, 208, Corsa... (dès le milieu de gamme). Concernant la concession de Rouen, en réponse à mon mécontentement, à 2 reprises, voilà ce que 2 personnes différentes m'ont répondu : les clients de Classe A et Classe B n'intéressent plus Mercedes, c'est halucinant mais vrai! Sinon, la voiture est agréable à conduire en mode électrique (ouf, du silence) Lors de ma dernière révision, j'ai demandé à voir le responsable d'atelier qui s'est montré relativement à l'écoute et a même proposé un essai avec un technicien: merci. Donc, si vous envisager d'acheter Mercedes: - essayez la voiture et tentez un créneau dans une rue en légère descente pour tester le fonctionnement de la boite/frein à main (et puisque à priori, vous êtes prêt à débourser une certaine somme pour du premium essayez ensuite une BMW et/ou une Audi et, à vous de voir...). - si vous portez votre voiture en révision à Rouen et qu'elle est sous garantie, vérifiez bien que tout est marqué sur l'ordre de réparation (Si cela n'est pas mentionné, il y a un fort risque que les travaux ne soient pas faits, et la réponse sera: vous ne nous l'avez pas dit), c'est ce qui m'est arrivé pour mes 2 premières révisions. En conclusion, j'ai conscience d'être chanceux de me voir proposer des véhicules d'entreprise de ce niveau, mais mon expérience chez Mercedes est vraiment très décevante. Seul le prix est « premium ».

À la suite d’un sinistre concernant la face avant sur mon véhicule, il a été pris en charge rapidement puis remis en état dans les plus brefs délais. 1 semaine d’immobilisation à suffit. Merci aux équipes de Mercedes Rouen, la qualité des services à évolué positivement depuis quelques années et cela fait plaisir !

nous recherchions un véhicule type GLC en occasion récente . nika du service occasion a été de très bon conseil et nous a trouvé le véhicule souhaité dans le réseau du groupe met . reprise de notre ancien véhicule au delà du prix que je pensais . que dire sinon félicitation a l'ensemble des interlocuteurs que nous avons pu avoir . mention spéciale a la jeune alternante qui nous a mis en main le véhicule , pour son jeune âge, elle a été extrêmement professionnel .

Un sketch pour pouvoir les avoirs au téléphone ! 1h d’essais sans succès … c’est inadmissible

Le Groupe MET et ses équipes de Rouen ont su être très compétents dans la relation client et l’expérience de vente. Notamment Julien LEGER, pour la partie commerciale que je recommande, il a su être à l’écoute, réactif, de bons conseils, proactif et véritablement établir un climat de confiance. Tout ce qu'un client peut souhaiter et espérer. Ses collègues Sebastien côté technique sur la prise en main du véhicule et Caroline sur la partie administrative ont été également très efficaces. Je recommande. Vous apprécierez l’expérience client dans le cadre de l'achat d'un véhicule.

Belle concession et service à la personne très satisfaisant. Difficile d’avoir au téléphone aux heures ouvrables néanmoins

Concession automobile très professionnelle que je recommande. Prêt de véhicule de qualité, rapidité d’entretien de mon véhicule , rendu propre. Personnel bienveillant

La concession Mercedes Davis Rouen est en plein mutation: des nouveaux locaux, un accueil amélioré, un voiturier, les progrès sont visibles. J'ai récupéré mon véhicule avec un peu de retard suite au remplacement du pavé tactile qui n'était pas prévu, mais j'ai été informé à temps. La retouche en carrosserie a été parfaite également. Merci à vous

J'ai été très satisfait de l'aide apportée par l'équipe et ils ont fait beaucoup pour rendre mon expérience aussi simple que possible.

Efficacité, et respect du client.,un véhicule de courtoisie pourrait être propose

Écoute, réponse aux questions et excellent accueil. Le client est pris en compte.

Déçu du non retour de Mercedes J'ai téléphoné il y a 1 mois pour une prise de rdv mais jamais eu de retour. Cordialement, Mr Berthe

Je tiens a faire part de ma grande satisfaction pour l'acquisition et la livraison de notre véhicule une MERCEDES CLA 200 d coupé AMG line. J'ai beaucoup apprécié l'approche commerciale de Monsieur Nika Tchilatchava chef de groupe VO qui ne met pas de pression sur le futur acquéreur potentiel . La livraison c'est faite en présence de Sébastien qui a pris le temps de nous présenter toute la technologie du véhicule. Cette acquisition c'est faite dans une Concession entièrement rénovée. Qui correspond au prestige et aux standards de la marque MERCEDES .

Énorme déception suite à l'achat d'un EQA Électrique chez eux. Bien que nous ayons acheté ce véhicule neuf, j'ai eu une panne de batterie haute tension après 5500 km en 7 mois. (Véhicule sous garantie). Mercedes assistance à fait remorqué le véhicule et un véhicule de prêt à été mit en place. Seulement 3 jours après, il faut rendre le véhicule de prêt, ma voiture est toujours en réparation et je suis piéton. Vous en penserez ce que vous voulez. Quoiqu'il en soit, après avoir acheté 6 voitures chez eux, ils ne me reverons plus. Je trouve déplorable de ne pas étendre le véhicule de prêt, ou ne serait-ce de trouver une solution palliative vis à vis d'un défaut. Bien sur, Mercedes Rouen me dira que je n'ai pas prit le pack fidélité à l'achat. Mais quand on achète un véhicule neuf ce devrait être à Mercedes de mettre les moyens pour défendre leur image de marque. Mis à jour de l'avis. Après les avoir appelé plusieurs fois par jour, car pas de moyen de locomotion, ils nous ont prêté un véhicule. Véhicule resté 3 semaines en réparation et batterie changé. Nickel et fonctionnel, il faut le préciser. 5000 km après la réparation, ça recommence. Même défaut. Cela vous tente ? On va voir comment le service après vente va gérer cela. Garage tous les 5000 km...

Accueil et prise en charge très professionnel, cordial. Entretien réalisé et véhicule nettoyé

Encore très belle transaction... félicitations aux équipes... avec une mention spéciale à léonard qui n'a pas ménagé ses efforts pour que j'ai totale satisfaction

Sérieux, professionnelle, accueillant (ex:café etc..)Pas plus cher que la concurrence et voiture rendue très propre. Encore merci beaucoup Mercedes Rouen davis76.

merci Eugene pour votre écoute votre disponibilité pour nous renseigner excellent vendeur de chez Mercedes

Très bon accueil, sms de rappel, voiture très bien réparée et rendue nettoyée ! Merci

J’ai acheté ma première Classe C chez eux, pensant faire un achat fiable et sécurisé. Mais quelques semaines après, c’est la catastrophe sur la route des vacances : voyant moteur allumé, tremblements au freinage, essuie-glace dévissé… et encore bien d’autres problèmes ! Obligé d’écourter mes vacances et de ramener la voiture à Rouen en urgence. Après plusieurs semaines d’attente, je récupère mon véhicule, en espérant qu’il soit enfin réparé… mais non ! Exactement les mêmes problèmes. Pendant plus d’un an, je multiplie les allers-retours chez eux, et à chaque fois, on me sort des excuses bidon : -On a changé telle ou telle pièce (moyeu, disque, jantes, triangle etc.). -On a fait des essais sur route. -Tout est bon maintenant, vous pouvez rouler sereinement. Mensonges sur mensonges ! Pendant tout ce temps, aucune facture, aucun suivi précis, aucune preuve des réparations effectuées. Toujours le même discours, aucune transparence ! Un dossier interminable… pour RIEN ! Face à cette situation, j’ai tout documenté : Photos avant/après du véhicule. Relevés de kilométrage avant et après leurs soi-disant réparations. Vérifications des pièces prétendument changées. Absence totale de factures ou de preuves des travaux réalisés. Après des dizaines de passages chez eux, des heures perdues, du stress, et une énorme perte de temps, j’en ai eu marre. J’ai donc décidé de changer de véhicule et de reprendre un autre chez eux. Une perte financière honteuse ! Résultat ? Ils me reprennent mon véhicule avec même pas 7 000 km parcourus, après 3 mois au total passés en réparation chez eux, et me font perdre 3 000 € sur la reprise ( avec beaucoup denégociations)! Et comme si ça ne suffisait pas, j’ai dû rajouter 5 000 € pour prendre un autre véhicule chez eux. Et devinez quoi ? Le cauchemar continue ! Le nouveau véhicule est de nouveau immobilisé chez eux depuis 3 semaines, et au moins 3 mois au total et cette fois, les problèmes sont encore pires : Culasse déformée, manque de compression. Soupapes à changer, culbuteurs défectueux. Réparations effectuées avec des pièces reconditionnées, et bien sûr, le problème persiste ! Je multiplie encore les allers-retours, et eux continuent avec leurs essais bidon de 1 à 2 km, sans réelle solution. Encore des semaines d’attente, des discours creux et aucune avancée concrète ! Aucun geste, aucune responsabilité, aucun professionnalisme Malgré tout ce calvaire, aucun geste commercial, rien. Juste des promesses en l’air et des réparations fantômes. Il faudrait un passage à la télé et a la radio pour qu’ils bougent enfin ?? Ou alors, pourquoi ne pas faire un scandale directement dans l’agence, avec les clients et les vendeurs présents, histoire qu’ils assument leur incompétence et leurs magouilles devant tout le monde ? Parce que clairement, ils comptent sur notre silence pour continuer tranquillement. En résumé : Aucun sérieux dans les réparations. Mensonges et absence totale de transparence. Perte financière énorme pour le client. Service après-vente inexistant. Mauvaise foi constante et discours répétitifs.

Il faudrais penser a avoir des commercial sérieux ! Ils doivent toujours rappeler les clients mais ne rappelle jamais … pas compétant a mon sens

Très bonne expérience avec Mercedes. Le commercial Maxime très accueillant compétent un suivi sérieux. On recommande vraiment. Explications nettes et claires lors de la livraison avec Ambre. Très bonne note

Je ne recommande vraiment pas. J’ai appeler car j’étais très intéresser pour l’achat d’un Mercedes Classe B d’occasion. Le vendeur ( mr rembure ) devais me rappeler , ce qui n’as jamais jamais fait malgré mes appels, mes sms qui lit, … j’ai appeler la concession a plusieurs reprise également. Bien entendu on devais revenir vers moi .. mais apparemment c’est dur de rappeler un client, et dur de vendre des véhicules ( apparemment il ne sont pas intéresser par la commission lors des ventes ! ) ÉDIT : j’attend toujours leur appel ! Trop compliqué apparemment de rappeler les clients …

Mercedes classe B. Voyant moteur allumé, voiture tourne au ralenti, alors que je suis en transit à Rouen. À lacceuil garage, on me propose de rouler jusqu'à Évreux ( 60 km) pour un diagnostic ou de prendre RDV pour fin février. Je vous laisse juger de la qualité de l'assistance Mercedes

Très belle concession, voitures magnifiques et excellent accueil. Certaines marques devraient prendre exemple 😉

Ils font de grosse rénovation dans leur garage. C est peu être pour cela que leur standard avait un léger problème j ai été recontacté par un monsieur D. très professionnel et fort sympathique, il m a pris en charge comme je le souhaitais.

J’essaie de les contacter depuis le 4 jours. Sur 2 numéros différents. Messages vocaux puis .. rien ! Bravo Mercedes Rouen ! Un véhicule m’intéressait vivement, je vais aller voir ailleurs..

Service client inexistant +2 semaines de délais pour avoir un simple devis d'entretien

Concession très professionnelle et fiable pour l'entretien des véhicules Mercedes. Très bon accueil et écoute.

Très satisfait du sérieux de la concession Mercedes Rouen.Un travail très professionnel mené par Monsieur Rambure commercial, ainsi qu'un rdv de mise à disposition parfaitement mené. Le coté administratif est à la hauteur de part la gentillesse et la réactivité de Madame Lemonnier.

Le lieu et le personnel sont agréables, mais cela ne compense pas l'approche commerciale de Mercedes. En effet, on m'annonce un problème de pot catalytique avec un problème de soudure et de surchauffe en usage normal (plutot orienté défaut sur le matériel). Pour un véhicule de 30 mois et 70.000Km, aucune prise en charge. Au prix du véhicule, et des son SAV, une grosse déception ... je retourne à la concurrence ! Je trouve sympa le message du Community Manager Mercedes, mais impossible de contacter qui que ce soit pour donner suite à le remédiation suggérée. En effet, mes appels se perdent après l'accueil ... lorsqu'il faut rechercher le service concerné. Il y a encore du travail du côté de la Relation Client

Nous voulons adresser ce petit message à Jean Luc qui vient de prendre sa retraite après avoir été pendant de nombreuses années à nous accueillir quand nous avions un rdv ou une panne à Mercedes Rouen! C'était une personne de très grande valeur et d'un très grand professionnalisme ! Nous lui souhaitons donc une belle retraite et pleins de bonnes choses avec ses proches ! Merci !

Très satisfaite de Mercedes Rouen ,j’ai acheté 3 véhicules en 1 an . J’ai eu le plaisir d’être reçu et conseillé par Mr Rambure Eugène ,que je recommande à 100%. Vendeur très à l’écoute, très professionnel . Je reviendrai sans hésiter. Mme Delarue

Je recommande vraiment cette enseigne. Mon véhicule a été remis à neuf et j’ai bien été accueilli. Top. La convivialité est rare de nos jours..

Nika Tchilatchava, un excellent conseiller, je vous recommande cette concession ainsi que ce conseiller. Il saura répondre à vos questions et vous conseillez au mieux dans votre projet automobile.

Le personnel est vraiment dévoué, car les conditions de travail avec les travaux sont difficiles. Vraiment difficile de se garer. Sinon très bon garage et service

Très professionnel, service client de haute qualité

Bon accueil (malgré les travaux dans la concession) avec explications claires et précises sur les interventions réalisées dans le cadre de la révision de mon véhicule. Une équipe très « pro ».

Satisfait de toutes les prestations. Accueil, réception du véhicule et présentation de celui-ci avec explication des différentes fonctionnalités. C'est le troisième véhicule que j'achète chez Mercédès et je n'ai jamais été déçu.

Lors de mon achat complètement satisfait de la prestation de l’achat à la livraison Maxime est aussi excellent ainsi que les personnes administratives

Je vous remercie énormément de votre qualité de service qui m'a donné une grande tranquillité et satisfaction dans mon achat de vehicule. Explications tres claires de la part de l'équipe commercial dans l'avant vente comme dans la livraison.

Je suis allée pour faire reprendre ma classe c 100000km très bon état, pour racheter un GLC. Reçue comme un chien dans un jeu de quille, car je refuse une hybride ou électrique ! Dommage, j'irai ailleurs pour mon achat.

Depuis deux semaines je vais chez Mercedes Rouen et Dieppe pour diverses pièces de carrosserie l'équipe pièce détachée est très conpetente mais surtout aussi très aimable et efficace merci à vous J'ai changé une baguette de coffre repeinte en noir par vos services et mes deux baguettes de bas de caisse

Je suis très déçue par ce concessionnaire, j'y suis allée pour une révision annuelle. Et j'avais un contrôle technique à faire, ils m'ont proposé de le faire, j'ai eu un devis qui a été fait avant le contrôle technique (roues, freins, plaquettes, amortisseurs ....) + une pièce manquante sous la voiture qui d'après eux ne passerait peut être pas au CT total 2400 euros (sans les frais de CT). N'ayant pas les moyens je suis allée faire mon control technique chez un indépendant en ayant juste changé les roues avant. En résumé ma voiture est passée au contrôle technique, j'en ai eu pour 270 euros (roues et CT) au lieu de 2400 euros. Ils ont perdu une cliente.

Garage très sympa . Véhicule soignée à voir avec le temps … J’ai récemment effectué la révision de mon véhicule chez eux après mon achat du mois de février 2024 . Comme je l’avais souligné dans précédent avis , garage très professionnel et à l’écoute du client . Lors de ma révision j’ai retrouvé le vendeur Maxime qui m’avait vendu le véhicule c’est une personne fort sympathique et qui s’occupe très bien de ces clients . Si vous vous rendez chez Mercedes Rouen je vous suggère Maxime qui c’est très bien s’occupé de ces clients même après la vente du véhicule. Très bonne concession et très bon garage mécanique.

Nous avons été très bien accueilli par Nicolas pour la révision de notre classe A. Nous avons récupéré le véhicule nettoyé ce qui est toujours très agréable. Nous reviendrons avec plaisir (la jeune femme de l’accueil était également très agréable et souriante). Merci encore à eux deux pour leur sympathie.

Livraison de ma nouvelle voiture ce jour, impeccable comme d’habitude, équipe de vente est efficace et sympathique, à l’écoute (clin d’œil à Adam), L’equipe en charge de l’administratif et de la comptabilité aux petits soins et patients et le démonstrateur au top, explications claires, souriant et intarissable sur les détails qu’on lui réclame. Bref, une concession que je recommande. C’est la quatrième voiture dans cette concession, Jamais déçu.

RETOUR EXPERIENCE : Client depuis 4 ans ! (SUIVI du 28/04/2023 présent en bas d'avis) Lisez attentivement ! Une telle constance dans la Médiocrité est rare ! Propriétaire d'une berline haut de gamme de la marque, je vais synthétiser mes 4 années (4 révisions annuelles à 1000€): - Oubli de RDV ! Je me présente, et je ne suis pas sur le planning atelier ! Obligé de reprendre rdv et de revenir (15 jours de délai et 1H de route pour rien !) Accueil téléphonique pour prise de RDV très limite... - Véhicule de courtoisie Payant, qui augmente régulièrement, et sur lesquels j'ai également à 2 reprises été OUBLIE sur la disponibilité du véhicule, donc obligé de rester sur Rouen la journée !!! Sans oublier que sur 4 locations, à 3 reprises, le véhicule n'était pas nettoyé ni intérieur ni extérieur !!! - Problème important sur les frais supplémentaires ! On m'annonce des plaquettes à changer, qui honnêtement était à 50% d'usure ! je refuse, refais la révision 1 an plus tard, et là, on ne me propose plus de changer les plaquettes, alors que j'ai fait 15 000 kms de plus ! Conclusion, il n'y avait pas besoin la 1ere fois ! A coté de ça, Recalé au contrôle technique en sortant de révision ! car les pneus arrières étaient usé vers l'intérieur du pneu, et jamais on ne m'a stipulé qu'ils étaient HS lors de la révision ! Pneumatique HS = INSECURITE ! - Sur 4 Révision à 2 reprise mon véhicule n'a pas été lavé (Panne du lavomatic !) - L'accueil est honnêtement très aléatoire, tant en sympathie qu'en qualité de réponse à mes besoins ( j'ai eu le droit a un café en 4 ans), et j'ai même été très mal reçu lors d'un RDV atelier, comme si vraiment je dérangeais ! - Erreur sur les pièces commandées pour Révision / SAV, obligeant encore à revenir ! - Une rayure sur le véhicule, qui n'y était pas lors de mon dépôt, et lavant mon véhicule à la main de manière hebdomadaire, je connais ses défauts. - Insistance régulière à chaque révision pour me faire une MAJ de la cartographie moteur (SANS M'EXPLIQUER LE CONTENU DE CETTE MAJ) La réalité c'est que MERCEDES tente de se mettre en conformité suite au problème de DIESELGATE !!! J'ai TOUJOURS REFUSE ! car ce que l'on ne vous dit pas, c'est que pour arriver à cela, votre véhicule va consommer plus de carburant et également beaucoup plus d'Ad Blue ... (Les mécaniciens du groupe le reconnaisse à demi mots) - Un parking plus que Surchargé, il est souvent difficile voir impossible de trouver une place pour amener son véhicule, et donc il n'est pas étonnant que des dégâts soient fait sur les véhicules confiés qui sont en permanence déplacé tout au long de la journée... - Annulation de RDV 1H avant l'essai pour acheter un nouveau véhicule pour remplacer ma Mercedes, puis je fini par avoir une date, sauf que le véhicule n'est pas celui demandé en essai, et on me répond que l'important c'est que ce soit le même moteur ! Et depuis, j'attends le rappel du commercial sur un véhicule à 88 000€ ! - Prise d'information pour un véhicule de société, et idem, pas de retour... - Bref, vous l'aurez compris, aujourd'hui je suis lassé que RIEN ne fonctionne convenablement dans cette concession ! Un seul homme semble maitriser son sujet, un dénommé Jean-Luc ! Bonne continuation Cordialement SUIVI d'évaluation du 28/04/2023 : Suite à cette évaluation, Monsieur Da Costa, Directeur de la concession, a pris contact avec moi, afin de reconnaitre et déplorer ces problématiques rencontrées. De mon coté, la campagne de rappel d'air bag passager a été faite, avec prêt de véhicule et déplacement en personne du directeur afin de venir chercher et me rapporter mon véhicule à ma société, le tout avec lavage intérieur et extérieur. Voilà le service que l'on attend de Mercedes DAVIS ROUEN, Merci et à bientôt. Vos clients comptent sur vous pour désormais maintenir et augmenter la régularité de la qualité de vos prestations ;-) (Je réhausse mon avis à 3 étoiles)

J'ai laissé dans vos ateliers, mon vieux SLK dans un état... indigne d'en porter l'étoile. L'accueil est irréprochable, des bonjour, des avec plaisir... Vraiment que ce soit en passant devant les bureaux commerciaux ou encore devant les réceptionnaires, j'ai pu remarquer à chacun(e) leur sourire en croisant mon regard. Revenons sur mon Slk. Je tenais à remercier sincèrement Jean-Luc pour sa bienveillance prudente, l'explication quant à la méthodologie des différentes vérifications et interceptions. J'ai récupéré ma titine hier. Elle était aspirée, mes sièges cuir (enfin ce qu'il en reste...) était soigneusement nettoyés. Mon véhicule respire la santé à nouveau, son moteur ne cale plus et il reprend les tours. Le hard-top refonctionne enfin. Et cela a été fait avec empathie sur des frais qui ont été évalués au plus juste pour éviter l'inutile. Certes la facture est plus importante que d'autres marques (généralistes) mais c'est un vrai plaisir pour ma part de payer chez Mercedes-Benz (marque premium). Vous souhaitant à ttes et tous réussite. Lou.

Première expérience chez Mercedes et très bonne pour ma part, concernant l'achat de ma classe A 😍 Merci à Mr Tchilatchava Nika pour son professionnalisme tout au long de la vente de mon véhicule, du début des recherches, suivi des démarches administratives et jusqu'à la remise en main propre ainsi que toute l'équipe de Mercedes Rouen qui ont su être à l'écoute avec une très bonne réactivité et un sérieux sans faille.