Mercedes-Benz - Groupe Clim - Anglet Atelier de réparation automobile

Agréable d'y aller....bp de sourires et paroles chaleureuses Ce jour : merci Mailys, merci Eric Assistance technique irréprochable tout comme l'accueil Merci à tous, Ch Garnier Ch Garnier

Tres bon accueil à chaque fois.De tres bon professionnelles .A chaque fois j ai été bien reçu, et conseillé. Je vous les conseil fortement. Je met un 10/10 sans problème.

Accueil à revoir 20 mn seul dans le magasin personne vient vous voir .Pas grave acheter un tesla vendredi avec un Accueil chaleureux

Très bon accueil, on va se revoir fin mai.

Commande de véhicule neuf livré avec une option manquante. Finalement, une solution a été proposée par Mercedes qui a assumé ses responsabilités.

Bonjour, Je vous recommande très fortement cette entreprise! Très bon accueil et prise en charge de toute l’équipe! Un grand merci à Éric et Maylis qui se sont très bien occupé de ma voiture!

Après un accueil sympathique pour l'essai d'une Smart #3 Brabus j'ai passé commande en ligne comme indiqué par le commercial. Je passe sur l'indécence de la proposition de reprise de ma Tesla Model Y, vendue par mes soins en 15j, 16000 € de plus... Et là a commencé le début des ennuis. Alors que je m'étais organisé pour récupérer la voiture à la date convenue, en ayant vérifié et obtenu la réponse qu'il n'y avait pas de problème pour les délais de virement, la lenteur de la transmission des informations de paiement et les problèmes de communication en interne dans la concession ont entraînés le report de la livraison d'une semaine. Et encore je me suis inquiété de l'absence de nouvelles car je n'avais aucune information. J'ai pu obtenir un véhicule de prêt pour une semaine mais j'ai perdu 1/2j et des frais de transport pour aller la récupérer (j'habite à 1h15 de la concession). Arrive le jour de la livraison et le café d'accueil est accompagné d'une facture (alors que tout est payé en ligne) pour les plaques d'immatriculation et les tapis que je n'ai pas commandé... Ça commence mal ou plutôt ça continue. Au moment d'enlever la bâche et découvrir le véhicule je constate qu'il y a un poc bien visible sur une porte arrière ! Et là on m'explique que cela a dû arriver sur le parking et qu'il faudra revenir une 3ème fois pour un debosselage... Lassé de perdre mon temps je propose une prise en charge par l'atelier Mercedes de proximité, après vérification ce sera possible ! Après toutes ces déconvenues je réalise une réclamation par mail, restant sans réponse au bout de 4j j'appelle et demande le responsable commercial qui n'était pas au courant. Il me rappelle quelques jour plus tard et à ma demande d'un geste commercial il me propose de m'offrir la première révision. Je le remercie et je l'informe que l'entretien et déjà compris dans un pack service à l'achat de voiture... Quel dommage de ne pas connaître les produits et services que l'on vend. Nous convenons donc d'une autre compensation à ma demande. J'espère maintenant que le debosselage sera invisible pour clôre cet expérience d'achat castastrophique. L'accueil à l'agence de Biscarrosse qui va prendre en charge les travaux étant très sympathique pour terminer sur une note positive ! ! Edit : et ça continue, aujourd'hui 4 mars 2025 j'avais rdv pour le débosselage, je me présente à l'heure convenue chez l'agent à Biscarrosse et personne n'est au courant du rdv. Pas de trace, pas de voiture de prêt, pas d'information pour savoir si quelqu'un va intervenir... Je suis reparti !

200€ pour un diagnostic valise alors que le prix habituel se situe entre 50/100€! Evidemment on ne vous l’annonce pas au téléphone mais on vous fait déplacer 2 fois! Une fois pour la prise de rendez-vous et une autre pour vous annoncer un prix hors marché. Cela n’est pas absolument pas justifié au regard du travail induit sauf à sur facturer la main d’œuvre ….

Superbe équipe, Clément a bien compris nos attentes à su nous conseilles sur l achat de notre véhicule.

Très bonne accueil service compétent et sérieux

Rien à dire que la prise en charge de mon véhicule! Entretien fait au top, accueil excellent avec une relation client irréprochable. Merci Mercedes Groupe Clim 🙌🏼

Très satisfait de l’accompagnement à toutes les étapes de l’achat de mon nouveau véhicule.

Très bon accueil équipe professionnel suivie après achat véhicule garanti je recommande vivement

Concession au TOP. J'ai fait réviser mon véhicule en ce 18 décembre, le personnel est sympathique, problème de véhicule de courtoisie rapidement régler, travail bien effectué et voiture rendue nettoyer intérieur et extérieur. Le seul point négatif je trouve c'est que la concession soit excessivement plus chère par rapport à celle de Dax ou celle par exemple dans le nord j'ai un devis qui as une différence de 200 à 350 euros en fonction de la localisation. Sinon mise appart cela super concession qui prend soins de c'est clients. Merci à Eric pour sont professionnalisme.

Un beau showroom Du personnel très agréable et compétent Bonne expérience

Très satisfait du déroulement de la première révision de ma voiture ; accueil agréable et intervention rapide, efficace et prix très correct 👍

Concession tres belle Personnel est professionnel et gentil

Accueil très agréable. Point effectué avec le responsable pour bien cadrer l'intervention. Véhicule restitué en temps et en heure dans un état de propreté impeccable. Top !

Le top, accueil, service, personnel compétent, respect des horaires, parfait .

J'ai déposé mon EQA pour le service A arrivé à échéance ainsi que pour une petite retouche carrosserie. A cette occasion, j'ai pu tester le nouveau GLC coupé hybride sur un long parcours. C'est une excellente voiture. Les travaux effectués sur mon EQA ont été parfaitement réalisés et j'en suis très satisfait. Je remercie toute l'équipe de la concession Mercedes pour son sérieux et la qualité de l’accueil.

Bonjour, Je roule en Mercedes depuis plus de 30 ans.J'e viens de faire mon 1er achat au Groupe Clim d'Englet, avec Monsieur Teisserenc ainssi que Naya comme interlocuteurs, dont je suis très satisfait, ils sont très professionnelles et à l'écoute. Reste à voir les suites des prestations. Cordialement Yannick MERIT.

Nous avons eu affaire à eux à 3 reprises tout est parfait personnel très sérieux bravo et merci Mme Sola

Accueil et service excellents. Prise en charge et réparation rapide. Prix corrects. Agréable de trouver un tel garage.

une équipe au TOP un merci particulier à Tomas . Je recommande bienveillance écoute et conseil sont les mots d'ordre . Bravo et encore merci à tous

J ai fait le déplacement de Paris à cette concession pour prendre livraison de mon EQA acheté a distance Sans surprise conforme à mes souhaits Accueil chaleureux à l aéroport de Biarritz par François que je remercie Équipe très professionnelle

Un accueil digne de l’étoile, une prise en charge rapide, bon diagnostic. Véhicule de prêt, voiture entièrement nettoyé à la remise.

Vraiment un très bon accueil de la demoiselle à l’accueil et du réceptionnaire atelier tous très professionnel ! Je recommande fortement merci encore !!

Un parcours à la hauteur de mes attentes! Dans chaque étapes de la vente à la livraison, merci pour le professionalisme de tous mes interlocuteurs.

Je suis agréablement surpris par l'établissement Mercedes où je viens d'acheter un véhicule. Chez la vendeuse qui a été mon interlocutrice, j'ai trouvé à la fois de la disponibilité, de la courtoisie, du charme même et aussi de la compétence. je suis donc ravi, merci. Le technicien conseil également pour apprivoiser le véhicule a été très compétent

Très contente de notre véhicule : GLA 200 d150ch 😊

La prise en charge a été efficace et rapide, les explications parfaitement compréhensibles, la réparation a été conforme à la durée annoncée

Prise en compte de mon véhicule GLA pour la révision annuelle, à l'heure convenue. Explications claires et complètes de mon interlocuteur sur les opérations à effectuer. Conseils judicieux. Prix de la prestation conforme au devis. Récupération de la voiture (lavée) avant l'heure prévue. Une équipe de professionnels !

Très bon accueil autant chez mercedes que jeep. Le showroom manque de choix , peu de modèles de démonstrations . J ai complété ma visite par des véhicules d occasions.

Nous avons été très bien accueillis lors de notre panne sur la route des vacances... La réparation a été très bien faite. Merci à toute l'équipe.

Système électronique de démarrage de sécurité tombé en panne sèche. Mon assistance a organisé le remorquage et la concession Mercedes m’a réparé en 2 jours y incluant l’acheminement des pièces! Belle performance car j’étais en voyage itinérant avec des réservations d’hôtels difficiles à décaler. Merci à Richard d’avoir bien perçu mon problème et à ses équipes compétentes.

Etant en vacance dans le secteur de bayonne,nous avons eu un petit souci de temoin d alerte sur notre gla. Nous sommes rendus a la concession le lundi matin,voiture pris en charge avec un pret véhicule, le lendemain enfin de matinée notre gla etait opérationnel. Garage très professionnel. Serge dept de l'aude

Accueil chaleureux et attentionné. Compétences professionnelles au top. Devis et réparation après diagnostic précis. Je recommande vivement ce garage. Merci à tous

Superbe équipe, nous avons eu un problème technique sur notre véhicule lors de l arrivée sur notre lieu de vacances, résolu le jours même ! Merci encore vous avez sauvé nos vacances 👍

Manque de professionnalisme : J’ai acheté un joli Van Marco polo dans cette concession en février 2024. Très vite les problèmes sont apparus : Problèmes électriques, problèmes Techniques, prise électrique manquante , porte qui ne s’ouvre pas ….de la commerciale, au responsable technique en passant par le directeur commercial, tout le monde semble s’en désintéresser. Il faut se déplacer pour s’entendre dire « on vous rappelle «  et personne ne rappelle. MercedesClim ne semble pas vouloir régler leur problème qualité. 5 mois que ça dure et ce soir le directeur commercial continue à faire l’autruche. Quelle manque de professionnalisme,! Indigne d’une grande marque comme Mercedes. Photos à venir .

Atelier vide mais pas le temps de venir !!!!! Voir le véhicule devant la porte prendre rendez vous pour un diagnostic voilà la réponse problème benin pas très commercial tout ça Nous sommes très bien accueillis pour acheter un véhicule par contre service après vente à désirer deuxième fois

Irréprochable. Accueil plus que cordial avec un café et un agréable sourire. La vidange de la boîte automatique de mon véhicule s’est bien passé avec respect du devis. J’ai eu l’excellente surprise de retrouver ma voiture lavée extérieur et intérieur, aspirateur et vitres nettoyées. À ma demande, un vendeur m’a aimablement informé sur le prix argus de ma voiture. Que demander de plus ? Mieux c’est impossible. Encore merci à toute l’équipe.

Magnifique accueil pour la réception de notre véhicule. Tout le monde a pris son temps pour donner toutes les informations nécessaires le tout dans une superbe ambiance décontractée. Bravo !

venu en urgence aujourd'hui suite témoin adblue véhicule qui s'arrêtait dans 500 kms et compliquait nos vacances. très accueillant souriant très professionnel. solution rapide et efficace en moins d'une heure. vous pouvez y aller les yeux fermés. Un grand merci au chef d atelier.

Satisfaction total, très accueillant et professionnel. Après une belle arnaque chez un garagiste dont je citerai pas son nom mon seul regret et que j'aurais dû venir chez le concessionnaire. Je recommande vivement d'aller chez eux c'est une très bonne équipe

Très bien accueilli avec possibilité de boire une petite boisson chaude. Très bonne prise en charge du véhicule avec explication des travaux et calcul du tarif qui sera dû. Je recommande la concession MERCEDES-BENZ du groupe CLIM.

Visite le 9 février à la concession Rv accorde rapidement pour un contrôle du véhicule entre 2 véhicules à l atelier. Super et agréable accueil ! Excellente prise en charge du véhicule par le mécanicien . Merci à l équipe !

Objectivement CATASTROPHIQUE …et A FUIR absolument. 7 mois d’immobilisation. Il ne s’agit pas d’un garage sérieux. Véhicule bloqué… 7 mois pour une pompe à eau, absence de réponse continue durant des semaines. Aucune promesse de rappel tenue, et des réponses aux mails et appels prenant jusqu’à… 2 mois, une écoute « toute particulière »... J’ai eu la malchance d’une panne et d’un rapatriement de ma voiture dans ce garage. Je passe l’indisponibilité de pièces durant 2 mois, un détail au final sur les 7 mois... Impossible d’obtenir des réponses, également du groupe. Plus occupé à inventer des réponses hors sujets, fausses, aux avis clients. Des interventions supplémentaires effectuées sans accord. À la tentative de facturer une réparation bonus, sans nécessité ni accord… Il a fallu négocier pour l’application bête et basique des conditions générales, et l’annulation d’une facture abusive. Le garage ayant opté pour rétention, illégale. Soldée via un médiateur et l’intervention d’une assistance externe, faute de réponse et profitant de ma distance du garage. Reprise par le chef d’atelier au bout de 5 mois, au regard des erreurs de son collègue, mais celui-ci découvrait le dossier. En dehors de cette médiation, pour simplement…respecter la loi, la démarche se limite à un geste commercial de 29euros… pour 7 mois de mépris. Ce qu’ils considèrent comme un « geste non négligeable » ! Procédures en cours, et à venir début 2024, les erreurs et manquements étant évidents et factuels. D’ici là je ne peux que pousser les potentiels clients, à fuir ce garage et ce groupe, qui ajoute le mensonge aux pratiques abusives. Concernant la marque, peu d’appui à espérer, le service client étant inexistant. Belles voitures, mais mauvaise marque, croisez les doigts pour ne rencontrer aucun problème. Et laissez ce groupe de côté, les clients y sont des pigeons.

Pour une révision, le technicien a bien pris en main mon véhicule, d’une grande gentillesse et très professionnel, il y a pas photo.. ma voiture est d’une grande souplesse de conduite et tout …après cette révision, comme neuve… agréable pour cela et un entretien est important dans le garage Mercedes de cette marque Un bien Jolie endroit d’accueil contemporain

Lieu très agréable et accueillant pour la clientèle ! Salon d´accueil chaleureux et jamais vu ailleurs...

Concession pas très sérieuse pour une marque aussi prestigieuse. Dans l’attente d’un devis depuis plusieurs semaines (alors qu’oralement il m’a été dit sous 3j). Relancé une fois par téléphone mais toujours rien… Je roule avec un bruit de pont qui ne m’inspire pas du tout confiance ni sécurité sur la route ! Au vue de quelques avis que j’ai pu lire laissés par d’autres clients j’imagine que demander un devis n’est pas signe d’un portefeuille bien rempli donc prise en charge au rabais. Je ne reviendrai plus chez eux.