Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil Concessionnaire automobile

Dommage qu’on soit obligés de mettre une étoile. Une enseigne aussi renommée, gérée de manière aussi peu professionnelle, c’est consternant. Aucun sens du service, aucune considération pour les clients, on se croirait chez des amateurs. À fuir si vous tenez à votre temps, votre argent, et un minimum de respect. Mercedes devrait sérieusement revoir la gestion de ce site de Bonneuil.

À fuir absolument. Accueil exécrable : l’assistante à l’entrée n’a même pas pris la peine de considérer ma demande, simplement parce que j’avais acheté mon véhicule ailleurs. Elle me dit qu’elle va voir avec un collègue, puis revient en bredouillant que « finalement, il n’est pas là aujourd’hui ». Bref, aucune envie d’aider, aucun professionnalisme. Je suis allé juste à côté, chez SAGA Mercedes à Valenton : accueil top, prise en charge rapide, problème réglé avec le sourire. Rien à voir.

Vraiment pas satisfait pour les motifs suivants : - Non respect du délais de restitution du véhicule. - quand on appel pour savoir pourquoi le retard personne n'est capable de nous répondre et aucun rappel alors que nous laissons des messages. - messages incidents affichés au tableau de bord a peine être sortie de votre garage ( adeblue et huile moteur ) alors que l'on vous la confié pour la révision. Nous sommes contraint de revenir vous déposer le véhicule. Alors que les précédents entretiens et révisions nous étions satisfait c'est pour cela qu'à chaque fois nous faisions appel à vous et jusqu'à même conseiller nos amis et familles de venir vous déposer leur voiture. Nous sommes vraiment déçu 😞.

Nous avons été entièrement satisfaits de notre expérience chez ce concessionnaire Mercedes. L’accueil a été chaleureux, le professionnalisme de toute l’équipe était au rendez-vous, et l’accompagnement a été irréprochable. Un grand merci à Suliman Hneino en particulier, qui a su se montrer à la fois disponible, à l’écoute et de très bon conseil. Grâce à lui, nous avons vécu un achat serein et agréable. Nous repartons ravis, avec le sourire…

Bonjour, nous avons fait l'acquisition d'une Mercedes GLA 200, par le biais de Suliman le 14 mai dernier. Nous avons apprécié le professionnalisme et la disponibilité qui animent Suliman, Julien et Elisabeth. J'avoue avoir été étonné de rencontrer dans ce secteur d'activité des personnes réellement à l'écoute de leurs clients. Un grand Merci

Cela fait maintenant plus que 3 semaines que ma voiture est au garage et je n'ai toujours pas de diagnostique clair ni de date prévisionnelle de réparation! il est quasi impossible de les avoir au téléphone et quand ils disent ils vont rappeler, c'est jamais le cas. je déconseille fortement Como en région parisienne, 2 très mauvaises expériences.

2 expériences chez COMO bonneuil pour 2 vidanges : 2023 : CLA 220D venu pour une vidange --> le préparateur a cassé ma caméra de recul avec son karcher 2025 : GLA 250 venu pour une vidange --> le mécanicien m'a cassé mon siège passager (décollement de la coque arrière du fauteuil + forçage du moteur électrique) Compte-rendu : vous venez faire des révisions à presque 1 000€ on vous abîme plus la voiture qu'on ne vous la répare !!! A fuir !!! Essayez plutôt TECHSTAR 77 ils sont plus sérieux

Super expérience pour l’achat de mon véhicule d’occasion Mercedes ! Un grand merci à Suliman pour son professionnalisme et ses conseils avisés tout au long du processus. Toujours dispo, clair et rassurant au top ! Merci aussi à Julien pour la présentation du véhicule : pro, passionné et très méticuleux. On sent qu’on est entre de bonnes mains. Je recommande sans hésiter !

Un immense merci à Suliman et Julien pour leur accueil, leur gentillesse et surtout leur professionnalisme ! Grâce à eux, j’ai trouvé le GLB 200 qui me correspond parfaitement. Ils ont pris le temps de tout m’expliquer, de répondre à toutes mes questions avec patience et passion. On sent qu’ils aiment leur métier et ça fait vraiment la différence. Une super expérience, avec en prime une superbe voiture !

La honte,MB France m envoie chez como pour changer Airbag passager .temps d immobilisation d après mercedes France et le réceptionniste De como 1,5 a deux jours maxi. Pas de voiture de prêt chez como, malgré que MB France me l avait Garantie . Après HUIT jours, voiture bloqué à L atelier . En fait ,ils n ont pas , sois disant Le bon air bag ,après,ils n ont pas de dégrippant pour les visses qui tiennent le Airbag,(je savais pas que la rouille s installait dans les tableaux de bord chez mercedes ,ils ne vous rappelle même pas. C est a vous d essayer de les joindre. La standardiste,après 3 appel de votre part vous envoie balader ou racroche. Le réceptionniste,QUAND enfin vous répond,c est pour vous dire a demi mots que vous l emmerdé. IL FAUT DIRE que l opération de rappel est gratuite pour vous. CECI explique CELA. Pour finir après huit jours Le réceptionniste vous avise Qu ils font le pont du 8 mai ,donc la voiture vous la récupérerez Que le lundi ,d après. Si toutefois ils ont réussi à remonter le nouvel Airbag. Ils vous disent être désolé,en fait traduction du mot désolé chez eux c est on en a rien a foutre de vous

Merci à Nabil du magasin de pièce de rechange très disponible et attentionné envers le client

Nous avons acheté une voiture à distance depuis l’étranger, et Suliman a été exceptionnel du début à la fin. Il a tout pris en main avec sérieux : vérification du véhicule, accompagnement en visio, enregistrement, livraison jusqu’à mon hôtel à Paris… Il est même resté avec moi pour finaliser l’assurance. Service VIP, très à l’écoute, disponible, honnête et d’une grande gentillesse. Je le recommande à 100%. C’est rare de trouver autant de professionnalisme et d’intégrité !

Excellente expérience chez Mercedes pour la livraison de ma Classe A250e ! Merci à Thibault pour son suivi professionnel et efficace, et à Julien pour sa présentation claire et conviviale du véhicule. Une équipe au top, je recommande !

petit dommage collatéral, prit en charge par Elisabeth et Tony, qui on été incroyablement professionnel et on absolument tout fait pour régler mon problème d’une rapidité inégalable. Je vous remercie infiniment.

Expérience pro chez Mercedes, achat de mon véhicule. Je recommande M.Suliman Hneino pour les bon déroulement et julien pour les explications.

J’ai l’habitude de laisser ma voiture à l’atelier pour les révisions et réparations et cela se passe toujours très bien. Quand nous avons souhaité changer de véhicule on s’est naturellement tourné vers la concession et là je dois dire un grand merci à Suliman qui a su trouver la voiture de mes rêves. Je loue l’accueil et le professionnalisme dont il su faire preuve et le recommande les yeux fermés. Merci à toute l’équipe!

Accueil agréable équipe au top très professionnelle Le responsable carrosserie parfait il aime son métier

Suliman nous a très bien accueilli et il est très bon vendeur Julien lui est un bon Coach informatique Merci de votre accueil

Bonjour La jeune demoiselle qui s’occupe de Vous commander vos pièces détachées est TOP . Professionnalisme et patience la caractérise ! Se fut un plaisir de commander …. Félicitations ! ÉRIC ABITBOL

Bon accueil et bons conseils Merci à Suliman pour sa gentillesse, sa bienveillance, sa disponibilité et ses conseils. Merci également à Julien pour toutes les explications sur notre nouvelle voiture et le temps pris pour nous. Merci à toute l’équipe Como Bonneuil pour leur professionnalisme et leur disponibilité

Accueil parfait du chef d'atelier et du mécanicien qui m'a même permis de voir les dessous de ma voiture ancienne. Problèmes résolus avec un contact sympathique de ces 2 personnes. A recommander

Accueil chaleureux, service excellent. Je tenais à remercier plus particulièrement Suliman HNEINO et Julien qui étaient à l’écoute tout le long des procédures d’achat. Je recommande très fortement ! De la part de la famille KHOUKHA

Super service et la voiture est juste top ! Je remercie Thibault ainsi que toute l’équipe Mercedes COMO bonneuil pour leurs accueil et accompagnement good job

Concession très agréable avec des commerciaux qui le sont tout autant notamment pour les VO pour lesquels je suis venu. J'ai fait affaire avec eux et ne regrette absolument pas car il en ressort un service à la hauteur de la marque. J'y retournerai.

À fuir !!!!!!!!! Dommage que sur Google on est obligé de mettre une étoile ! Après diagnostic de mon Mercedes Classe C, le mécanicien m’appelle pour me proposer un devis pour les “joints injecteurs” et non les injecteurs à un prix incroyable, je comprends bien que je suis chez Concessionnaire Mercedes mais quand même! 5300€ ( soit 50% de la valeur de ma voiture) pour remplacer les joints injecteurs et je précise bien les joints et non les injecteurs !!!!! Prestation réalisée finalement au garagiste très professionnel à quelques km du concessionnaire et d’un prix 20 fois moins chère. J’ai passé 20 minutes au téléphone avec la personne en charge de ma voiture pour comprendre les chiffres du devis, mais le problème qu’il pense le prix est correcte! Dernière fois que je me rends chez Mercedes pour toute reparation!!!

Je viens d'acheter un véhicule chez Mercedes Como Bonneuil: je recommande la concession pour la qualité des prestations et notamment le service client et l'accompagnement commercial délivré par Thibault Gilbert

Tout est parfait ! Le service client au top. Le réceptionniste de l’atelier sait écouter et offre le meilleur rapport qualité prix, sans pousser à la dépense. Il communique les bonnes infos au mécanicien. Le garage est rutilant! Les tenues de travail sont soignées .. L’ambiance est Zen , ça ne braille pas comme dans certains garages. Tout le monde est classe, du réceptionniste au mécano. Je suis repartie avec un véhicule remis en parfait état, et très propre. Félicitations ! Vous êtes un modèle à suivre.

Un grand merci à toute l’équipe de Mercedes de Bonneuil-sur-Marne, avec une mention spéciale pour le service de qualité et la gentillesse de Mr Mathieu Da Silva !! Je me permets également de remercier Mr Gruel pour le temps consacré avec l’essai du Mercedes GLC et sur le fait qu’il ait réussi à me persuader de continuer l’aventure avec Mercedes !!

Le pire des garages Mercedes Como. Vous prenez rdv en mécanique, une semaine après toujours pas de diagnostic. Ensuite, on vous annonce qu’un devis va être réalisé que vous recevez 8 jours plus tard . 3 semaines pour une réparation sur votre véhicule. Inadmissible !!! Une Honte pour l’image de Mercedes !!! Ne mérite même pas une étoile .

Un grand merci à l’équipe, Mercedes-benz et Smart Suite à un problème de fermeture sur le toit ouvrant de ma smart j’ai extrêmement bien été reçus par Mr Sliti Ichem qui a su intervenir de manière rapide et efficace et solutionner mon problème Merci

Très bonne accueille et compréhension des problèmes avec une rapidité et qualité d'intervention, de très bonne qualité, à un tarif très respectable. Merci.

Très satisfait de l accueil de Mme Charlotte.A l écoute de client et professionnalisme de l équipes. Bravo Como Bonneuil

Après plusieurs années, le service reste impeccable. Charlotte est toujours aussi incroyable. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Les réparations et entretiens de nos véhicules, que ce soit celui de ma femme ou le mien, sont toujours effectués avec soin. Bravo ! Ne changez rien !

Franchement j’y suis allé avec beaucoup d’appréhension, traumatisée de ma dernière visite chez Mercedes Montgeron et vraiment rien à voir !!! L'accueil, la prise en charge de ma voiture, les explications données ect enfin bref tout ce qu’on attend d’un garage Mercedes quoi! Quand ce n’est pas bon je le dis et quand c’est bien il faut le reconnaître aussi ☺️

Travaux réalisés conforme à l'attendu et de qualité, au standard de la marque. Remerciement à Charlotte pour son professionnalisme et son accueil.

Pour ma deuxième visite au garage COMO de Bonneuil sur Marne, j'ai été conseillé par Matthieu Da Siva. Excellente qualité de service et surtout le sentiment que tout a été mis en œuvre afin de satisfaire mes attentes. Merci et Bravo.

Pour cette 2 ème visite au garage Como Bonneuil sur Marne, j'ai été accueilli par Matthieu Da Siva. Excellente qualité de service et j'ai le sentiment que tout a été mis en œuvre pour satisfaire mes attentes. Bravo et Merci.

Malheureusement le service dans sa globalité est très loin du standard Mercedes. Après plusieurs années chez Mercedes, je pense qu'on a atteint le fond. Je déconseille fortement de prendre un leasing chez Como.

suis très déçu par le service de diagnostic de Mercedes. J’ai apporté ma voiture deux fois chez vous pour un problème mécanique, et j’ai payé un total de 360 € pour des diagnostics qui n’ont pas permis d’identifier correctement le problème. Au final, je me suis tourné vers un garagiste indépendant qui a trouvé la panne en moins de 10 minutes : il s’agissait d’une simple durite de tuyau d’air défectueuse. Je trouve inacceptable qu’un centre officiel comme le vôtre, censé représenter le professionnalisme et la fiabilité de la marque Mercedes, ne soit pas capable d’identifier une panne aussi simple. Cette expérience a complètement détruit ma confiance envers vos services. Je m’attendais à un tout autre niveau de compétence et de rigueur.

Dommage pour mercedes J'ai 2 classe c j'ai eu un problème de câble électrique domestique mes véhicules ont 6 mois la direction n'a pas voulu prendre en charge la garantie prétextant un mauvais usage car le boîtier du chargeur étais-tu sale et rayé, j'ai pourtant pris un rdv pour l'entretien avec contrat je me suis déplacé mais je n'avais pas de véhicule de remplacement j'ai repris un second rdv on m'a donné une vieille smart alors que je dois avoir la même catégorie c'est lamentable le directeur ne s'excuse pas

Bonjour je partage ici mes mauvaises expérience Je suis passez en boutique à bonneuil pour acheter des pièces on m’a dit attendre sur un fauteuil pendant 25 min sans que personnes ne viennent me voir. Je téléphone le lendemain On me donne de fausse informations je me suis déplacer donc pour rien dans un autre centre Como ou j’ai finalement commander la pièce.. Je rapel un autre jours le matin on me donne tt les renseignement sur la pièce rechercher en donnant la plaque, ayant oublier de demander la référence je rappel le magasiniers l’après midi qui refuse de donner la référence de pièce en prétextant qu’il faut le numéro châssis pour effectuer la même recherche . Bonne accueil mais personnel magasiner non professionnel pour cette marque.

Je suis allée à la concession Mercedes de bonneuil pour acheter mon nouveau véhicule courant septembre. Rdv pris auprès de Thibault, mon mari et moi avons particulièrement apprécié sa disponibilité, son amabilité, et son sens client.tres à l'écoute de nos attentes,il a été de bon conseil et nous avons pris possession de notre nouveau véhicule tout récemment avec grand plaisir. Ses qualités professionnelles sont un atout pour cette concession.Les autres contacts ont également très accueillants et sympathiques.

À fuir ! J'ai vécu une très mauvaise expérience dans ce garage. Voici les faits : je me présente avec mon Classe V, nouveau modèle, pour un rendez-vous avec l'expert. Ce dernier valide l'accident et la prise en charge par l'assurance. Cependant, à ma grande surprise, une employée de la concession, particulièrement désagréable et manquant de professionnalisme, m'informe que le véhicule doit être immobilisé jusqu'à l'arrivée des pièces de rechange et accessoires, quelle que soit la durée. Son argument ? Elle prétend que certains clients pourraient ne pas revenir après la commande des pièces. L'expert, étonné par cette réaction, a tenté de la convaincre que personne ne laisserait son véhicule après avoir déjà payé une franchise de 1100 euros, mais elle a refusé d'entendre raison, faisant preuve d'un manque de bon sens et de compréhension. Je ne recommande pas cette concession, car des employés comme elle peuvent causer de sérieux torts aux entreprises en adoptant de telles attitudes.

Que dire de ce concessionnaire ? Que du bien grâce à notre conseiller Thibaut, accueillant, souriant. Il nous a pris en main du début à la fin et a toujours trouvé des solutions. Il a été disponible à chaque fois que je l'ai contacté, il a été très professionnel. Bref, en résumé, je reviendrai avec grand plaisir. Merci à Como et son équipe, merci aussi pour les fleurs et la jolie présentation pour la remise du véhicule

Après l’achat de pièces détachées en atelier le 30 avril 2024 pour 1242,92 euros et erreur de l’atelier les pièces ont été restituer le lendemain. Malgré de multiples appel et déplacement à la concession Como Bonneuil . À ce jour j’attends toujours le remboursement ( les pièces ayant été rembourser depuis plusieurs mois par l’usine ) mon dernier passage à la concession il y a 10 jours me promettais un remboursement dans les 72 heures. Lamentable de la part d’un gros groupe Mercedes. J’espère que cet avis très négatif fera bouger les choses .

Personnel incompétent et irrespectueux ! J’ouvre un dossier chez como bonneuil en accord avec mon assurance suite à un accident,mon assureur demande donc un rapport d’expertise,il est prévu qu’un expert voit mon véhicule ce jour mais je n’ai pas l’horaire je contacte donc le garage et une première interlocutrice ( très agréable) me dit que c’est uniquement le matin (il est 10h30) et elle me passe un de ses collègues, je lui demande gentiment si l’expert est déjà passé car je peux être sur place dans 30 mn, la réponse de ce Mr me laisse sans voix il me répond tout d’abord

Même 1 étoile est déjà de trop pour cette concession. Des promesses lors de l’achat de mon véhicule qui n’ont pas été respectées un achat de 23900€ avec une très mauvaise expérience le vendeur de véhicule d’occasion très hautain et limite insultant bien évidemment après la vente . 2 déplacements sur mon temps perso pour que la situation s’arrange et pour finir une fin vraiment loin de mes attentes. Je déconseille fortement cette concession car aucune parole respecter. Si vous avez besoin de plus d’informations sur ma situation n’hésitez pas j’ai toutes les preuves de ma bonnes foi ainsi que la mauvaise foi du vendeur.

Un immense merci à Suliman HNEINO pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance ! Nous avons acheté une classe E coupée décapotable pour les 60 ans de mon père et grâce à lui la surprise a été d’une grande réussite ! Merci encore !

Service nickel , j’ai attendu une proposition de voiture de prêt pour le temps je laissait la mienne en entretien . En espérant que la prochaine fois j’aurais cette proposition. Ma voiture a été prise en charge par une équipe de pro comme la marque à l’étoile le fait depuis des années . Qualité 👌🏿

Un bon accueil, de l'écoute et des réponses apportées à toutes mes questions. J'ai fait l'acquisition d'une Classe B d'occasion en Octobre 2020 et j'en suis très content. Un bon rapport relationnel du choix jusqu'à l'achat du véhicule. J'ai beaucoup apprécié les essais ainsi que la remise du véhicule en compagnie du Star Expert . Je recommande la concession.