Mondial Relay - Agence de CERGY Services d'expédition et de livraison

Je suis du même avis que les autres clients.J'ai fait une commande qui est soi-disant arrivée au point de retrait avec un numéro de retrait.Or,le personnel a cherché parmi tous les colis pendant 45mn et ne l'a pas trouvé.J'ai appelé à plusieurs reprises mondial Relay .On me fait partienter pendant 5 mn pour finalement me raccrocher au nez.Je déconseille fortement cette agence avec qui j'avais déjà eu des problèmes

Trop de vol dans cette agence une dizaine de colis en une semaine. Pour ma part. Merci au livreur et aux travailleurs de mondial Relay.

Mon colis est resté bloqué pendant près de deux semaines dans ce point relais sans aucune mise à jour claire ni explication. Malgré mes relances, aucune solution n’a été proposée rapidement. Ce manque de réactivité et de sérieux m’a vraiment déçue.

Il faut les signaler à la police ou à la répression des fraudes. J’ai trois colis en attente de livraison ils ont voyages 3 fois vers le point relais puis plus rien . Tout en sachant que j’ai moi même déposé des colis dans ce même locker et les places étaient dispo de toutes les tailles . Ils vous demandent systématiquement ce qu’il y a dans le colis ….. pour au final le garder !! Haha bien mal acquis ne profites jamais … même Chronopost qui était pire s’est amélioré. Aujourd’hui on est sur de la sous sous sous traitance . Des mecs en clio se garent devant chez moi pour me livrer des colis … pauvre France

Je sais pas si ils font exprès mais cette agence de Cergy pas la peine mondial Relay à fuiiirrrrrrrr colis bloqué depuis le 11 jusqu’au aujourd’hui .

Une horreur, es que je peux aller récupérer mon colis moi même ? Ça fait 7jours que ça traîne alors qu’il est dans votre entrepôt, on paye un service c’est inadmissible

La pire expérience de livraison de ma vie . Je ne choisirais plus jamais Mondial relay ! Mon colis est chez eux à cergy depuis le 6 mai il fait des aller retour entre le point relais et cergy soit disant parce qu’il est trop gros . Mais au lieu de changer de point relais ou de me contacter il ne font rien . Les personnes au téléphone nous disent tjrs la meme chose et en plus il nous raccroche au nez !!

Agence à fuir !!! Affligeant, meme pour les pros. Mérite aucune étoile!!! Service client lamentable avec des réponses exaspérantes voir mensongères (vous allez pouvoir récupérer votre colis ce jour, car il est en route au point de retrait), les réponses aux mails idem quand ils répondent ! Et impossible de récupérer le colis dans un dépôt. Colis en route vers le point de retrait depuis le 30 mai et chaque soir de retour sur le site de CERGY (5 jours en route vers le point de retrait) Et évidemment impossible d'avoir un remboursement, car ils se couvrent avec 6 jours ouvrés! Désolant, les rois de l'incompétence..................

Bonjour j'attends toujours mon colis Temu. Il aurait dû être livré depuis le 25 avril. Je n' ai pas de nouvelles ,le colis est chez vous. Pourtant Cergy est a 2 pas de ma ville. Merci de faire le nécessaire.Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre et vous ne répondez même pas aux avis. J'ai mis une seule étoile, je n'ai pas le choix il n'y a pas de niveau en dessous !

A fuir !! depuis 1 semaine, le livreur fait des aller retour entre le point relais et l'agence de Cergy. Ils ne sont pas capable de changer de point relais en fonction de l'occupation, j'ai appelé plusieurs fois et n'on décrocher qu'une seule fois sur 5. J'ai demander une nouvelle adresse de livraison qu'ils ignorent et continuent de livrer au même point relais indisponible...

J'ai commandé le 21/04/2025 chez un fournisseur qui m'a indiqué que ma commande a bien été livrée chez Mondial Relais à Cergy le vendredi 25 avril. Nous sommes le 2 mai soit 7 jours sans nouvelles malgré 3 appels auprès de Cergy. Réponses toujours nébuleuses. Ce centre est vraiment à fuir, il suffit de voir les avis précédents majoritairement dans ce sens. Encore bravo , c'était un cadeau d'anniversaire pour demain samedi.

J’ai un colis qui est tous les jours indiqué comme étant en route vers le point de retrait, puis le soir il repart à Cergy. Cela fait 7 jours que ça dure, alors que je reçois d’autres colis sans problème dans ce même point relais. Je ne comprends pas ce va-et-vient. J’ai fais un signalement ça continue.

Merci pour avoir perdu mon colis 98105500 sans réponse depuis 15 jours . Bloqué à Cergy pkoi on ne sait pas. Il est à Cergy c'est sur. Mais pas plus . 😡😡😡

Agence à fuir absolument ! Depuis le 10 avril, mon colis est censé être livré dans mon point relais… toujours rien à ce jour. J’ai contacté le service client plusieurs fois, impossible d’avoir une réponse claire. À un moment, une opératrice m’a même dit “oui oui je comprends, attendez” avant de me raccrocher au nez. Vu le contenu, j’ai de sérieux doutes sur un vol. Et pour couronner le tout : ils ne sont même pas prêts à rembourser ! C’est tout simplement du vol organisé. Fuyez cette agence, service honteux et zéro professionnalisme. Plus jamais je ne repasse par eux.

Si je pouvais mettre zéro.... Malheureusement une très mauvaise expérience comme tous les commentaires que je viens de lire (et je n'ai pas tout lu, nous sommes à 1,7K d'avis une note de 2,3 cela veut tout dire), j'aurai dû recevoir mon colis au plus tard le 9, nous sommes le 11 et toujours rien, celui-ci est bloqué depuis le 9 à 8h54 indiqué colis en route vers le point de retrait, qui est à 20min du centre de dépôt... On me répond au téléphone que cela peut arriver, visiblement cela arrive plus qu'autre chose d'après les commentaires, et qu'il peut encore être livré aujourd'hui. Personnellement je pense juste que j'ai eu affaire à un livreur malhonnête qui a décidé de garder mon colis, je le remercie puisque celui-ci était d'une valeur d'une centaine d'euros destiné à mon époux pour nos 2ans de mariage. Une honte ! J'avais déjà blacklisté La Poste, Colis Privé et maintenant Mondial Relay, à ce demander qu'elle société, privée ou public, sait encore bien faire son travail en France de nos jours...

Agence a fuir! Aucune personnes de compétente. Après m'avoir fait attendre plus de 1 mois sans réponse pour mon colis qui dormait à Cergy, ils m'annoncent que le colis est perdu.. le colis était énorme comment est-ce possible? Vous êtes des incapable.

Je ne comprends pas comment cette société fonctionne. Ils arrivent à égarer des colis avec une telle régularité. Probablement lié à la sous-traitance des derniers kilomètres. Il faut embaucher des sous-traitants fiables à mon avis! Je pense que si les gros clients (genre Veepee) imposaient des pénalités dissuasives cela fonctionnerait mieux.

DE L’ARNAQUE !! NE VOUS FAITES JAMAIS VOS COLIS PAR EUX . depuis début mars j’attends mon colis sa me dit que c’est bloquer dans l’agence de cergy j’ai appeler 2 fois aucune nouvelle de mon colis c littéralement de l’arnaque

Niveau incompétences c'est le top! Aucune personnes fait son travail correctement. Au bout de 15 appels téléphoniques ils ne bougent toujours pas concernant un colis qui est chez eux et qui reste sans raison. A fuir. Je ne ferais plus d'envoi avec mondial relay.

Inadmissible....vous avez fermé le point relay CT Auto 39 rue Lecoq 78520 Limay et mes deux colis ont été enregistré le 26 mars et depuis le livreur n'a pas passé les récupérer (ainsi que d'autres colis en attente) pour les acheminer...Quand allez vous envoyé quelqu'un pour les prendre en charge...Pas sérieux , je mets 1 par obligation mais ça mérite 0 voire moins..

Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable, des personnes qui volent les colis pour dire après que les colis ont disparu. Vous profitez du travail des autres pour vous enrichir , la pire agence du monde si j'avais su avant je n'aurai jamais envoyé mon colis par mondial Relay. Depuis le 21 mars que je devais recevoir mon colis après plusieurs appels et des versions différentes sans compter les enquêtes qui n'aboutissent jamais. J'espère que ce que vous avez volé va vous aider à avancer je deconseillerai mondial Relay à tous mes proches. Des voleurs sans scrupule.

Colis déposé en locker Mon colis n'a pas eu d'avancement, tout ce qu'ils me disent le livreur a dit qu'il n'y avait rien de le locker Livreur malhonnête qui s'est tout simplement fait plaisir avec le colis. Ils refusent le remboursement , soit disant c'est de ma faute. Encore des bons livreurs honnête, pas étonnant quand on embauche des gars avec des casiers longs comme le bras :)

Centre mondial relay déplorable. LIVREURS MAGASINIERS CHEFS ETC TOUS DES VOLEURS Dans le val d'Oise on ne compte plus les colis déchirés pour voir l'intérieur, les points de collecte reçoivent des colis vidés de leurs contenus, sans vergogne

Colis pris en charge le 13 février, à ce jour, toujours pas de livraison, dans l’historique On remarque qu’ils ont trouvé à notre mode de sport ! Et oui, ils ont inventé le ping-pong colis entre deux Agences . C’est quand même dingue et malheureux d’en arriver à ce point-là, ne pas réussir à cheminer, misérables, colis.

Très déçu. Mon colis est égaré et personne ne sait me dire où il est à part sur site mais ils ne le retrouvent pas ! Et les mises à jour de suivi sont fausses ! SUPER MONDIAL RELAY CERGY !

Mondial relay plus jamais de ma putain de vie ! Colis envoyé à un relais qui est à 1h30 de chez moi, je m'y rend pour le recupérer et là on me dit que mondial relay l'a mis en sac retour pour le distribuer vers chez moi. Je viens de constater qu'ils l'ont preparé pour l'envoyer chez l'expéditeur au lieu de le preparer pour me le livrer ! Merci encore pour le cadeau que je devais faire à ma mère !! Des incapables !

Bon bah. Pas mieux que tous les autres commentaires. Colis bloqué à Cergy depuis le 25/01. Les enquêteurs ont tellement de taf avec tous ces colis perdus qu'il faut attendre un mois pour espérer savoir où est notre fameux colis. La honte de la livraison !!!!

Catastrophe une véritable mafia, mon colis était perdu pendant 15 jours, il réapparaît et hop écran disparu dans le colis! La plupart des livreurs sont des voleurs, vous recrutez à la prison de Fresnes?

Zéro, zéro, zéro le service client ! La livraison est déplorable. J'aurais dû être livré le 7 février. Je les appelle, ils me disent que c'était pas noté que je devais le recevoir aujourd'hui, donc le 8 février, et toujours rien depuis 4h du mat' aujourd'hui ; il est au dépôt. Et aucune nouvelle de mon colis, c'est une honte ! Franchement, j'espère plus jamais tomber sur eux ! Je suis toujours sans nouvelles de mon colis !

Après avoir été employée de mondial relay pendant 4 ans, me voilà du côté des clients ! Mon conjoint a expédié un colis via l'agence de Rombas, tout ce passe bien puis jusque CERGY. Arrivé à CERGY quelqu'un à fait un retour forcé sans prévenir le client, bon appel de la plateforme téléphonique ! Franchement vous n'avez pas honte de dire n'importe quoi aux clients ?! surtout une femme si vous ne savez rien ne dites rien c'est mieux. Non on ne peut pas envoyer de demande à l'agence pour votre colis, mais ça va pas via welcome vous pouvez faire des réclamations qui sont visibles sur FAST ! et ne parlons même pas des autres conneries qui on été dites, incapable de dire pourquoi il y a eu un forcé retour c'est moi qui lui est donné la réponse. Le client habite juste à côté de votre agence et vous avez refusé de lui donner le fameux colis Hors Normes de 3 centimètres, c'est à la hauteur de mon expérience en t'en qu'employée pas sérieux incompétent à fuir ! le bon coin devrait arrêter les partenariat avec vous. J'espère pour vous que le colis reviendra en bon état et non ouvert par un chauffeur, qui refuse de prendre les pneus en tournée.

Très mécontente 😡 demande de livraison à un point relais et livraison à un autre point relais bien plus loin de mon domicile. Lors de la réception du paquet, celui ci est éventré. J'ai été obligée de vérifier tout le contenu de celui ci avant de le prendre. Le contenu ne devait pas intéresser le voleur

L'agence Mondial Relay CERGY est en SURCHARGE de travail. Mon colis au départ du 94 pour une livraison dans le 95 (1h de voiture) est bloqué dans les systèmes Mondial Relay depuis +2semaines. Merci de communiquer auprès de vos clients via email/sur LeBonCoin (sur internet quoi), que vous n'êtes pas en mesure de respecter vos engagements stipulés dans vos conditions de vente. J'ai bien évidemment demandé un remboursement intégral de la prestation de livraison, car j'ai dû me déplacer au dépôt pour qu'on m'annonce que mon colis n'était pas trouvable. Je réitérais chaque jour entre 15h et 17h, l'heure à laquelle les livreurs reviennent au dépot avec nos colis non livrés. PLUS JAMAIS MONDIAL RELAY.

MONDIAL RELAY n'est pas une mauvaise enseigne mais le site de Cergy a beau être un bel outil tout neuf, le casting pour le recrutement n'est pas sérieux. Il peut y avoir des personnes malveillantes partout, mais dans ce cas, les dirigeants doivent assumer et prendre leurs responsabilités vis à vis de leurs clients et prendre en charge avec plus de détermination chaque dossier. Je pense que mon colis ne me parviendra plus et qu'un des acteurs de son acheminement l'a détourné volontairement...son emballage ne masquant pas suffisamment ce que c'était. Mais j'ai ma petite idée quant à ce que je vais mener comme action. Bon courage à toutes les victimes, j'aurai peut être besoin de vous.

Depuis le 10 janvier colis au centre de tri de Cergy . Maj le colis perdu volé j'ai pensé que mondial Relay sont meilleurs que Chronopost mais au moins Chronopost pas de vol malgré le retard

Mon colis a été pris en charge par l’organisme mondial Relay Cergy d’une valeur de 200 € et bizarrement mon colis devait être déposé à un point relais et finalement jamais arrivé à destination! voilà Une société qui recrute des voleurs! Le pire c’est que j’ai fait une demande de renseignements, l’enquête prend un mois et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Scandaleux, je ne commanderais plus sur le site et je choisirai plus cet organisme.

Catastrophe !!! L'agence de Cergy vous comptez faire bouger les choses quand ? Quand je vois le nombre de colis qui disparaît, qui ne sont pas livrés... Il serait peut-être temps de faire le nécessaire afin que tout le monde puisse recevoir son colis...

Depuis le 16 janvier 2025 mon colis est bloqué dans cette agence .on est le 22 janvier 2025 et il n' est toujours pas livré. Il le scannent tous les jours mais il ne bouge pas. Impossible de venir le recuperer sur place . Plus jamais je me ferais livrer par mondial relay une vrai bande d incapable.

2 colis de perdu en 1 semaine à Cergy, bravo. Vue les commentaires c'est très souvent. Bien-sûr quand on appele c'est le même discours chaque fois mais rien ne bouge. Vous aurez votre colis demain faut patienter bande de menteur. Fini pour moi mondial Relay!😡

Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de CERGY. Rien n'a bougé depuis une semaine. Mais nous nous excusons pour le retard occasionné, super rassurant. Dernière fois que je passe par mondial relay Maj : colis perdu. Félicitations, je ne savais pas que c'était possible mais vous êtes encore pire que chronopost. Parce qu'avec eux au moins on le reçoit, un jour, notre colis. Vous êtes officiellement le pire service de livraison de France. Bravo.

Mon colis es bloqué sur l’agence de Cergy depuis une semaine, la demande d’enquête n’aboutit pas, il est scanné tous les jours en stipulant la même chose, votre colis est pris en charge sur le site de distribution… On ne veut pas me mettre en relation avec le site de Cergy alors que l’une des interlocutrices l’a soit disant noté sur mon dossier. Quand est ce que le nécessaire sera fait pour que mon colis puisse être pris en charge par le transporteur? Ça me désole!

Colis commandé 2 semaines avant la fin de l'année et jamais arrivé à sa destination. Au lieu d'arriver au 78, il est parti dans le 92. On les a appelés 3 fois. À partir de la troisième, on a enfin eu le service client régional. Pensant que cela va faire bouger les choses, bah non, le colis est resté les 8 jours dans un point relais inconnu sans aucune réaction de leur part. Et quand je regarde le mail du revendeur du produit, on me dit qu'ils ont échoué à plusieurs reprises d'acheminer le colis, MAIS ILS N'ONT RIEN FAIT. C'est à se demander si on les paye ou non. Le colis repart à l'envoyeur, comme si c'était de notre faute que l'on ait pas pris le colis au point relais. Ainsi Mondial Relay a fait la sourde oreille et laisser un cas jusqu'à son retour à l'expéditeur pour justifier la livraison et ainsi gagner de l'argent sans faire leur boulot en nous faisant attendre 2 semaines. Je ne vous recommande pas du tout Mondial Relay et son service douteux qui ne mérite pas votre argent. Je ne reprendrai plus votre service du tout pour recevoir un colis. Je vous conseille Chronopost ou Colissimo pour les franciliens, si vous voulez voir un jour votre colis chez vous. Je n'imagine même pas si c'était un produit périssable. PS : Mention spéciale au SAV qui aurait mieux fait d'être une messagerie avec un robot plutôt que de nous mettre un interlocuteur qui lit un texte et qui est inintelligible.

Vous méritez zéro !!! Comme tous les commentaires précédents. Je suis malheureusement victime d'un égarement de colis juste avant Noël. Vous avez des voleurs parmis vos livreurs. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part.

Nous sommes le 20 décembre, mon colis est bloqué depuis le 5 à Sergy ! Une enquête est en cours suite à ma réclamation mais il leur faut encore 15 jours pour me donner une réponse et me rembourser. C’est lamentable. C’est le troisième colis que l’on me perd. Je ne passerai plus par Mondial Relay. Zéro étoile !

Si je pouvais mettre zéro, je mettrai zéro pire échange téléphonique avec mondial Relay, on me raccroche au nez. Impossible de savoir où il est le colis colis de côté pour anomalie horrible. Vraiment un service catastrophique, évité mondial Relay le plus possible vraiment du n’importe quoi. On se retrouve bloqué pour le mariage car notre colis est bloqué sans motif valable et sans raison. Pas de Suivi rien du tout.

Mondial Relay, difficile de faire pire en service. Colis pris en charge le 29 Novembre, arrivé a Cergy le 5 decembre , je ne l'ai toujours pas reçu le 12. J'appelle le service et que ils mentent, le 11 quand j'ai voulu savoir ou etait mon colis on m'a assuré qu'il était en livraison. Le 12 on me dit qu'il est avec le livreur j'appelle le 12 au soir, le livreur ne l'a jamais eu un main. Je demande si je peux le chercher moi meme, on me dit que non qu'il sera livré, je leur fait comprendre que j'en ai besoin et que c'est urgent pour arranger tout le monde je peux le recuperer moi meme. Pour faire 37Km mon colis met plus de 13 jours, la base de Cergy est tout bonnement nul. Mondial Relay sont des nul. Et de surcroit il y'a 1/2 que mon colis a ete voler puisque c'etait un objet de valeur.

Une vraie catastrophe ! Cela fait plus de 8jours que 3 de mes colis sont à l agence de cergy et ne semblent pas en bouger. Envoi de mails, appels téléphoniques mais ça ne bouge pas. L opérateur téléphoniques me dit je vais faire en sorte que vous soyez livré cette semaine j attends de voir.

Je pense que vous vous moquez des clients.. trois changements de relais commande qui tourne depuis le 27 novembre à quelques kilomètres... Autant me dire au téléphone que soit vous vous êtes servi soit vous l'avez perdu mais inutile de dire au téléphone que vous faites votre possible. Votre service est médiocre ... J'éviterai au maximum d'avoir recours à votre entreprise.

Service déplorable, depos d'un colis que j'attendais dans le mauvais point relais à plus de 200km de chez moi, deja pourquoi cette erreur??? repris en charge par le transporteur depuis 1 semaine, mon colis est toujours à Cergy depuis .... personne n'est capable de me dire pourquoi??? Ni meme me donner un délai de livraison, A part me dire de patienter...

Minables. Voleurs. Détournement des colis. Colis jamais livrés !!!!! Réclamations totalement ignorées !!!!! C'est juste dingue d'avoir autant de signalements et d'alertes de vols et de même pas réagir. Preuve flagrante du manque de sérieux et professionnalisme de ce centre de distribution. C'est pourtant pas compliqué de livrer un colis

Enfin, si j'ose dire, une adresse où il est possible de déposer un colis et bien sûr d'en retirer, selon les avis. De plus, cet agence se trouve dans un environnement moderne et récent. Le personnel qui vous accueille, reste poli et serviable. Une bonne adresse.