Mondial Relay - Agence de Dijon Services d'expédition et de livraison

Incroyablement catastrophique, je paye une livraison en 24h et ça fait 6 jours que j’attends. Le colis est littéralement à 1km de chez moi mais personne s’en occupe et impossible de venir le chercher. Le SAV ne sert à rien car je les ai appelé 4fois et on me dit à chaque fois qu’il faut attendre mais rien n’est fait, ni les réclamations ni les appels servent à quelque chose. Au vu des commentaires négatifs et aux problèmes systématiques de mondial relay à chaque commande, j’ai l’honneur d’élire mondial relay comme pire livreur.

Délais de livraison beaucoup trop long et non respecté. Ne veux plus renouveler.

Colis livré dans un point relais à plus de 30 minutes de chez moi, alors que j’avais bien sélectionné un relais proche. Ce n’est pas la première fois, et à chaque fois : aucune solution proposée. Service peu fiable. Je n’utiliserai plus Mondial Relay, ni à titre personnel, ni professionnel. Je choisis des prestataires qui respectent leurs engagements.

Depuis sa nouvelle politique de supprimer les relais au détriment des lockers. Les tailles de colis acceptées se réduisent drastiquement. Bravo Mondial Relay. En plus de réduire les revenus des petits commerces locaux qui ont pris vos colis pendant des années et qui vous ont finalement aidés à devenir un géant de la logistique, vous faites le choix de la déshumanisation complète de vos services.

Aucune améliorations depuis des années et toujours le même problème. Colis annoncés en livraison depuis quelques jours pour quelques kilomètres, statut de livraisons reste bloqué pendants plusieurs jours. Malgré les appels au service client, rien ne bouge. Et ce n’est absolument pas la première fois que je rencontre ce problème avec cette agence de Dijon.

Facile d’accès et horaires assez souples

Colis en cours de livraison par le livreur depuis le 13/02/2025, des enquêtes en cours et toujours sens nouvelle 😡

Il y’en aucun qui parle français, on comprend rien, on doit déchiffrer ce qu’ils nous dise y. Personne ne sait où est le colis, ils se renvoient la balle. Ils cherchent des excuses pitoyables. C’est lamentable.

Deuxième fois en 15 jours que mes colis arrive sur le site et sont remis au transporteur et par magie les colis sont perdus.

Colis bloqué ou perdu je ne sais pas au mondial relais de dijon depuis le 10 décembre. Nous sommes le 4 janvier… Inadmissible.

2 semaine que mon colis et perdu à Dijon remis à un soit disant livreur qui a du me voler mon colis !! 2 semaine qu'on me bassine d attendre au téléphone on a l impression de parler avec un bot IA il on tous les même réponse à fuir !!!! 400e de colis perdu à cause de leur service incompétent !!!!!!!!!!!!

expérience très négative colis qui aurait du être livré le 18.12 et toujours sans nouvelles à ce jour, des enquêtes qui ne se termine jamais... colis pris en charge par le livreur puis disparu.... service client médiocre

Je suis extrêmement déçu et en colère contre le total manque de professionnalisme que Mondial Relay a envers ses clients. Mon colis a disparu du circuit en arrivant sur le site de l'agence de DIJON le 29/11/2024 à 2h du matin. Plus rien par la suite, plus de trace... Malgré mes appels et mes e-mails, les conseillers sont incapables de m'apporter des réponses, de l'incompétence totale. J'ai payé ma livraison pour que mon colis puisse me parvenir au bout de 4 jours ouvrés et cela n'a pas été respecté par Mondial Relay. Avec les moyens énormes que possède MR aujourd'hui, comment peut-on perdre un colis qui se trouve au sein même du site de DIJON??? Un colis ne disparaît pas ! Que faites-vous de la confiance que vos clients vous ont accordé pour l'acheminement de leur colis??? Des colis qui valent des centaines d'euros !

Bonjour. J'ai été très déçus !!! Car j'ai perdu un colis, j'appelle donc mondial Relay Dijon, qui ne veulent pas s'embêter et qui finissent donc par me raccrocher au nez. En bref ne vous embêter pas à les appelez en plus avec quelqu'un qui répond qui ne parle pas un mot de français!!!

Point relay locker cora galimmo. Je me pointe à la borne et je tombes sur le colis d’une autre personne. J’appelle mondial je tombes sur des gens du bled pas foutu de régler mon problème en restant devant le locker depuis 1h30 sous la pluie. Le téléphone coupe au nez j’ai 10 personnes à la suite qui me demande mon numéro de colis et toutes me sortent une solution différente et pas un foutu de donner une solution concrète. Résultat : colis repartis à l’expéditeur. Je passe pour un voleur auprès du vendeur vinted qui me fait sauter mon compte et je récupère un vieux pantalon taille 48 d’une vieille dont je sais même pas quoi en faire et dont la personne qui devait réceptionné le paquet ne dit pas avoir commander ça. Tout ça pour un livreur attardé qui ne sait pas mettre un paquet dans une boîte rien de plus simple même un gamin de 4 ans peut le faire. J’espère que vous allez viré ce genre de cotorep pour embaucher des gens qui savent mettre un carton dans une boîte sans se planter. Des gens sérieux et qui veulent bosser c’est pas ce qui manquent ! Maj : un employé compétent qui se fait virer pour faire des économies et depuis que des gens qui se plaignent. Le patron du locker de Dijon à un moment ça vraiment falloir vous bougez le postérieur et embaucher des gens compétents qui ont dépassé le cm2 minimum. C’est bien de faire des économies mais les gens préfèrent payer plus cher mais être sure de recevoir quelque chose plutôt que payer moins cher et courir partout et finir en galère. Vous perdez encore plus d’argent et de clients avec cette politique de radins et vos conneries.

Je me permet de vous laissez encore une fois un avis défavorable sur la livraison mondial relay. Je devais recevoir une commande à mon point de retrait initial qui est sur mon trajet de tout les jours mais qui n’a pas pu être honoré apparemment je pense pour manque de place dans le locker et on me dit qu’il est indisponible alors on me demande d’en choisir un autre que je m’exécute tant pis j’irais en course la bas. Sauf que le lendemain mon colis est de nouveau retourné au site de Dijon car pas pu être déposé au deuxième point relais alors que bizarrement j’en reçois deux dans mon locker initial le même jour. Et quand je demande des explications et que mon colis soit déposé au locker initial le service ne me propose aucune explication sur ce sujet et n’exécute pas ma requête donc je vais être obligé de faire 20km juste pour aller chercher un colis 📦 c’est juste inadmissible de voir son colis revenir deux jours de suite sur le site de Dijon alors que c’était un cadeau d’anniversaire fêté hier soir et qu’aucunes excuses valable c’est inadmissible!!! Une honte!

Bonjour, Ce livreur est à fuir. Je ne comprends toujours pas pourquoi beaucoup de sites commerçants utilisent encore Mondial Relay.... En fait si!!!! Les prix bas probablement. Après 11 jours, suite à la prise en charge de mon colis par Mondial Relay, il arrive enfin au site logistique mondial relay de sa destination!!!! 11 jours pour parcourir 500 km. Nous nous disons enfin!!!!! Et bien non!!! Il doit encore être acheminé au Locker !!! Aie Aie !!! Le locker se trouve à 20 km du site logistique de Longvic (soit normalement environ 20 Minutes)!!! Mais en pratiquant une règle de 3, basée sur la distance qu'il a parcouru en 11 jours, je pense que ces 20 km vont prendre plusieurs jours. C'est vraiment n'importe quoi. Malheureusement, aucune coordonnée pour le joindre par téléphone sauf leur plateforme téléphonique qui se trouve on ne sait où et dont les interlocuteurs ne savent que répéter votre nom à chaque fin de phrase mais ne vous apportent aucune réponse. Bienvenue dans le monde moderne. Et oui les jours passent et rien ne se passe! Je me suis déplacé ce jour sur leur site logistique de Longvic. Voici la réponse qui m'a été donné : Avec les offres tarifaires du moment faites au Bon Coin, vous comprendrez que nous sommes surchargé!!!! La bonne blague! Quand on n'a pas la structure pour gérer un tel afflut, et bien on ne fait pas d'offre!! Au final ça nous coute trop chère vu le service fournit. Information de ce jour (13ème jour depuis l'envoi) : Votre colis est trop grand pour le point de relais choisi! Veuillez choisir un point relais compatible d'ici 24h Dans un monde où l'information est sensée circulée à la vitesse du son, j'ai l'impression que nous sommes dans les années 50!!!! Comme si, lorsqu'ils ont récupéré le colis il y a 13 jours, il n'avait pu constater que le point relais choisi était trop petit!!!! La suite au prochain épisode

Des incapables ! Je reçois un mail et sms comme quoi mon colis est livré en locker j’arrive là-bas la porte s’ouvre et rien dedans… j’appelle on me dit que le colis est trop gros et qu’il va être livré dans un point relais le lendemain je ne sais où et nous voila le lendemain le suivi m’indique colis en retour expéditeur !!!! Je rappel pour savoir si je peux aller le chercher sur l’agence de Dijon avant qu’il le renvoie mais même faire le boulot de leur livreur c’est pas possible ! Vraiment des incapables … c’est honteux un service comme ça !

Ancien intervenant extérieur de transport pour M.R, plusieurs dizaines de mois a travaillé par n'importe quel temps, (même par interdiction préfectoral due au verglas) transport toujours effectués en temps et heures (veille férié et soir férié), colis égaré toujours redonné, qualité de travail et satisfaction sans égale, ni remarque... Mais non M.R pour gratter quelques euros préfère tout changer et virer comme des malpropre ses intervenants fidele et de confiance...pour les remplacer par des incompétents ou non serieux. Vous obtenez ce que vôtre politique de bas coût recherche, une insatisfaction clientèle grandissante, cela conduira vôtre perte tôt ou tard les genies💡 il y a qu'à voir le nombre d'avis frissant le 0

Colis expédié par la commerçant le 17 Juin, pris en charge par Mondial relais le 19, arrive à l'agence de Dijon le jeudi 20 à 2h20, et depuis... RIEN... . On est le mercredi 26 Juin, le colis n'a toujours pas bougé... . Aucun mise à jours dans l'application. Jusqu'ici je n'avais jamais eu de soucis, les colis arrivaient plutôt rapidement. Mais là ce n'est juste pas possible, tellement déçu, c'est fatiguant de toujours courir pour avoir des informations (ou pas).

Le colis est toujours remis au livreur il y a 5 jours j'appelle le service d'expédition et de livraison aucune information donnée. Franchement à éviter service null

Prise en charge livreur pour livraison à Beaune , ils ont réussi à poser le colie à ornans dans le Doubs , il faut être vraiment fort , bref l’agence de Dijon je ne recommande pas, ils ne savent pas travailler

Catastrophique !!! Des colis qui restent en transit dans le dépôt pendant 4 jours! Toujours la même excuse de pas assez d'employés etc..mais toujours bcp de chômeurs évidemment. J'envoie un colis vinted, l'agent de quai là bipé deux fois ce qui fait donc un retour à l'expéditeur, donc moi! Vinted a remboursé l'acheteur de 120€, et moi finalement, je n'aurai rien puisque c'était un bug de scan, et qu'il a continué son chemin. J'ai pourtant été réactive et me suis rendue au dépôt réclamer mon colis suite à leur erreur, ils s'en foutent complètement, et n'avaient pas le temps! Donc résultats, j'ai perdu 120€ et mon colis envoyé.... De très mauvaise foi. Au téléphone ? Des incompétents qui vous orientent mal et ne comprennent rien. Et comme réponse aux avis? Des messages automatiques sans prendre le temps de s'excuser ou de dédommager un minimum !!!

Bonjour, Agence où les colis ne bougent pas en moyenne pendant 2 ou 3 jours. Les employés et les livreurs doivent être aux 35h ! ! ! Déjà le deuxième colis en moins de 15 jours. Prix des livraisons pas chère mais déjà trop chère pour le temps mis.

Hier le mardi 12 décembre 2023, je me rends au point collecte Leclerc rue du professeur Louis Neel en fin d'après midi, un véhicule Mondial Relay est présent. Je vois donc le livreur prendre les paquets un par un et les jeter au sol. On sentait dans ses gestes toute sa frustration, sa haine, son animosité. Un des employés est arrivé et lui a fait arrêter et à pris chaque paquet à la main ensuite. Mais sur certains paquets comme d'autres certains seront abîmés à cause d'un manque de sérieux de professionnalisme de ce livreur. Mondial Relay devrait être vigilant à son recrutement. Cet individu n'a visiblement pas sa place dans ce secteur d'activité ni aucune au vu du manque d'éthique qu'il peut avoir.

Je commande un article sur vinted qui m’est indiqué disponible au locker jeudi, je me présente à ce dernier vendredi soir et là oh surprise il est en maintenance et on l’indique qu’il sera opérationnel le lendemain. Je me présente le lendemain en saisissant le code de réception…surprise le casier est vide (colis indiqué livré sur vinted évidemment car impossible de signaler un problème sur le locker !). Je contact vos service qui me disent on relivre dans un autre relais mardi. Aujourd’hui mercredi le suivi colis mentionne un retour à l’expéditeur 🤔. J’appelle vos service et on me confirme ! Je n’ai pas mon colis, le vendeur est embêté et on me présente juste des excuses ! Pas de solution apportée je dois me débrouiller avec la vendeuse grrrrrrr Service nul !!!!!👎

Un message reçu pour m’indiquer que mon colis m’attend dans le locker que j’ai sélectionné, donc je vais chercher mon colis et là constatation Se n’est pas mon colis. On voit clairement qu’une étiquette avec mes infos a été collé sur l’étiquette du vrai destinataire ! Et quand tu appelle le service en ligne bien entendu tu tombe sur des gens non français qui ne comprennent rien… La question que je me pose c’est , est-ce qu’une employée de mondial relay Dijon ne serait pas mal honnête et volerait des colis

Suite à mon colis (que j’attendais avec impatience) bloqué dans l’agence depuis 1 mois, j’ai appelé pour faire une réclamation. j’ai eu une dame très gentille qui a pris en compte ma demande. 2 semaine bientôt passé, mon colis est déclaré perdu. merci d’avoir faire bougé les choses vous assurez 😍👏🏽

Suite à trois appels au service client pour un litige sur un colis qui se sont soldés par le fait de se faire raccrocher au nez, il suffit d'un appel dans votre agence pour qu'un de vos collaborateurs (Timothée je crois) nous écoute et résolve le problème. Comme quoi des dizaines de téléconseillers délocalisés ne vaudront jamais une personne en agence. Bref, merci 🙏

Commande sur le bon coin le 21/6 de 2 articles avec livraison par Mondial relais expédiée le 26/6. Ce colis se trouve bloqué à l'agence de Dijon le 1/7 pour avarie, reconditionné pour retour à l'expéditeur, mais ce colis a été déclarite reçu le 3/7 sur le site du bon coin et a déclenché le paiement à l'expéditeur le 6 sans que je puisse intervenir. Je me suis rendu à l'agence de Dijon le 4/ pour pouvoir éventuellement récupérer ce colis, cela ne m'a pas été possible,ni même le voir... Il est reconditionné avec nouveau numéro de suivi pour retour expéditeur. Celui ci a reçu le colis reconditionné alors qu'il a été payé par le bon coin, mais le problème est que sur les 2 produits de colis de départ il n'y en a plus qu'un seul...ou est passé l'autre Ce serait bien que Mondial relais prenne ses responsabilités car j'ai payé pour ne rien recevoir. Pourquoi avoir déclaré au bon coin le colis livré alors qu'il était encore dans votre agence. Cette mésaventure est déjà arrivée à mon épouse avec cette agence de Dijon A ce que je vois, il y a pas mal de problème de disparition.

Je ne peux pas donner d'avis positif, à chaque fois, on me le replace à un autre point relais que celui demandé. 1h minimum pour aller chercher mon colis alors que d'autres points relais sont beaucoup plus proches. Et qu'on ne vienne pas dire qu'ils sont tous surchargés. Vous les mettez comme bon vous semble et tant pis si on perd un temps fou pour le récupérer. Très déçue...

Mondial Relais se moque du monde. Le 23 février il m'est écrit que mon colis est en attente d'ouverture du point relais. Ce matin 1er mars il m'est écrit que mon colis est au locker 24/7. C'est une plaisanterie 8 jours pour mettre un colis dans casier ouvert 24/24 . Je ne parle pas de la communication téléphonique. J'ignore où était mon interlocuteur, les explications étaient honteuses et pitoyables. Honte à Mondial Relais.

Une semaine que mon colis est à Dijon alors qu'il était a 100m de chez moi. 3 fois qu'on déplace le point relais car soit disant indisponible alors que j'ai appelé les point relais et ils sont bien ouvert et prennent les colis...

Des vrais incapables. Votre seul métier concerne la prise en charge et l'acheminement de colis. Une chose est sure, vous ne savez pas le faire. Prise en charge d'un produit a Dijon envoyé par un utilisateur du boncoin. Scanné chez vous le 14/01. Perdu le 15/01 et déclaré perdu le 16/01 après contrôle de l'emballage. Donc on contrôle et on récupère les marchandises intéressantes. C'est juste du vol. A voir le nombres de commentaires sur votre agence, il serait urgent de revoir la sécurité et surtout l'intégrité de vos employés. Un service catastrophique. A fuir

Une étoile c’est trop donné! De vrais incapables! Aucune nouvelle de mon colis depuis 1 mois maintenant. Sur le suivi il a été scanné par le livreur et depuis mon colis s’est « évaporé » Colis perdu? «détourné » plutôt, bref des incapables! Signalement fait auprès des services à la consommation. Service client déplorable également ne cherche pas à trouver de solution! Merci Mondial Relay !!!

Colis envoyer le 13 décembre pour les fêtes à ma famille et reçu le 28 décembre. Réception du colis dans un autre carton comme ci de rien n'étais avec les 3/4 de mes cadeaux disparus. Bizarre bizarre le colis est restée plus de 13 jours dans le dépôt de Dijon. La prochaine fois pour un colis je ne compterais pas sur vous. Déplorable. Merci d'avoir gâcher la surprise à ma famille. 😡😡

Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0. Car elle représente parfaitement l'incapacité de ce centre. À chaque fois c'est sûr la plate-forme de Dijon que plus rien ne va. Ils m'ont perdu 2 colis et sûrement bientôt 3. Impossible de joindre le service client de Dijon par téléphone car on me raccroche au nez. Par mail les réponses ne sont pas mieux. On nous prend pour des débiles en nous précisant que nous pouvons suivre le colis sur leur site avec le numéro de colis... Donc à fuire.

0 étoile !!! Une honte... Coller une étiquette mondial Relay sur un tout petit colis Vinted (collier pour chien) alors qu'on en attend un gros avec 6 cadeaux de Noël pour les enfants d'un autre site. Le VOL a forcément été fait à l'agence de Dijon... Vous devriez avoir honte de voler d'honnêtes gens qui se crèvent pour leurs enfants. Tellement plus simple de voler les gens... Une plainte sera déposée cette semaine puisqu'il m'est impossible de me faire rembourser par le site puisque le colis est marqué livré et que votre service client est totalement incompétent.

Je ne peux pas donner un avis positif, car mon colis tout les jours part en livraison et revient à Dijon. On a beau appeler vos services, et après vérification du locker confirmé disponible, le colis n'est toujours pas livré. 14 jours passés toujours pas livré, et ne répondent pas aux mails. Le service client mentent également.

Très mauvaise expérience avec cette agence . Les assistantes téléphoniques sont incompétentes , sont bonnes qu'à réciter leur leçon bien écrite par le groupe mais ne donnent aucun argument recevable. Le colis remis en circuit livraison tout les jours , mais jamais livré. 12 jours d'attente..... Colis toujours pas arrivé !

J'avais encore jamais vu un service de livraison aussi incompétent qui livre les colis dans les mauvais points relais et sont incapables de les retracer ensuite. C'est incroyable ce manque de professionalisme Update: colis officiellement perdu, il faut négocier avec eux après 10 appels pour que la déclaration soit faite pour être remboursé. C'est vraiment inadmissible ce service. Je ne passerai plus par Mondial Relay c'est certain.

Une étoile c'est une note gentille, ils peuvent remercié google de ne pas faire de note négatives. Service déplorable. Colis qui stagne une semaine à l'agence, sans aucun doute perdu pu oublier dans un coin. Et une autre semaine où il se balade chaque matin en étant mis en livraison sans que le livreur ne fasse son travail, j'ai confirmation du point relay que le livreur n'as plus envie de passer. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas de colis. Service client a côté de la plaque qui n'écoute pas ce qu'on leur demande et encore ça c'est quand on a une réponse. Et dire qu'on paye pour ça...

En ce mois d'août, la plupart des points relais sont fermés pour congés, ce qui est compréhensible. En revanche, une chose qui ne l'est pas c'est la gestion des colis et la répartition dans les points relais disponibles. J'attends mon colis depuis bientôt 15j, il ne fait que des allers-retours entre les points relais qui sont surchargés et le service logistique de Dijon. Au téléphone, on me dit simplement de patienter et que l'on va mettre mon colis en priorité urgente. Aucune solution trouvée mise à part d'attendre 48 h à chaque nouveau coup de fil. Or, il s'agit d'un colis contenant des pièces automobiles nécessaires pour mon départ en vacances, le temps, je ne l'ai pas. La gestion est extrêmement mauvaise, car chaque été c'est la même chose, ce n'est pas nouveau, et je tombe sur des points relais qui ne ressemblent même plus à des commerces, mais à un bureau de poste avec plus de 470 colis, c'est n'importe quoi !

Service à fuir. Incapables de gérer des livraison dans les temps indiqués. Le 1er point relais étant saturé on me propose une 2nde livraison dans un point relais qui se trouve être en congés et ne veulent pas trouver de solution. Je dois patienter jusqu'à la réouverture du point relais. Entre ça et les colis précédemment perdus..... A fuir ! Le service client ne sert a rien. A part répéter que de toute manière ils sont dans les règles alors que mon colis tourne dans le coin depuis 2jours. J'ai même demandé si je pouvais me déplacer au dépôt pour récupérer mon colis... On m'a dit que c'était interdit. En bref, ne passez pas par mondial Relay !!!!!

Très déçu. Navrant. J'ai vendu un bien par l'intermédiaire du bon coin le 28/10/2021. j'ai remis le colis le 29/10 à Mondial Relay. J'ai bien eu le récépissé. Mon colis devait être livré dans les 5 jours. Le 08/11 l'acquéreur n'a toujours pas eu la livraison. Je téléphone à Mondial Relay qui m'informe ouvrir une enquête. Le 25/11 l'enquête est toujours en cours... Puis plus de nouvelle. Ayant recontacté le bon coin suite à l'annulation de ma vente suite au dépassement du délai, je reçois un mail (du Bon Coin) m'informant que mon colis est perdu et que je serai indemnisé à hauteur de 25 euros étant donné que c'est la limite. Mon bien avait été vendu 75 euros. Le Bon Coin m'a informé vouloir faire un effort mais à ce jour aucune indemnité reçue et pas un seul message de Mondial Relais ni d'excuse.

0/20 NUL de chez nuls ! à éviter absolument. Colis venant du bon coin avec la bonne adresse de destination, mais le livreur s'est débarrassé du colis à 75km du point de livraison ! après échange téléphonique à l'agence 'Mondial Relais , aucun responsable présent ou daignant répondre, de plus une plate-forme téléphonique étrangère qui à des difficultés de compréhension, dur dur ! c'est la dernière fois que je me fait livré par Mondial Relay et je ne vais pas hésiter à raconter cette histoire du royaume d'Ubu à mes amis.!

Déplorable. Un colis refusé au lieu de livraison choisit car trop volumineux. Si vous n'acceptez que des cartes postales, ne faites pas point relay. J'ai la poste pour ça. Depuis le colis est en vadrouille, personne ne sait où, et les réponses changent à chaque appel. Soit disant livré sous trois jours ouvrés. Je ne m'attends pas à le revoir un jour. Des incompétents au mieux. Des escrocs au pire.

Toujours un très bon accueil, les employés sont serviable et rapide, je n'ai jamais eu aucun soucis de colis . Le lieu n'ai pas facile à trouver car c'est très ressent, je pense qu'il mettrons des panneaux indicateurs plus tard sur le bord de la grande route pour dire où il se situe.

Sur 3 colis attendus, aucun n’est arrivé dans le relais colis choisit. Ils ont été déposés à l’autre bout de la ville. Visiblement les livreurs ne prennent pas la peine de lire les étiquettes pour essayer de trouver un point relais plus arrangeant pour leurs clients. Et que dire du point relais où j'imagine que par manque de place vu qu’ils se retrouvent avec une quantité énorme de colis qui ne leur étaient pas destinés, ces derniers sont entassés au beau milieu du magasin. Je ne recommande pas du tout.