Mondial Relay - Agence de Lyon Services d'expédition et de livraison

Commande d'un casque moto à 1000 euros sur un site marchand, étiquette d'envoi de mon colis collée sur une paire de chaussures destinée à une autre personne. Visiblement le personnel de Lyon passe plus de temps à faire ses emplettes personnelles qu'à assurer un transit efficace des colis. n°70074130

Le problème c'est qu'ils font transiter les colis par Lyon occasionnant des détours. Ils annoncent 3 jours ouvrés de délai, mais n'ai jamais vu moins de 4 jours, en moyenne en France c'est 5-6 jours. Problème aussi avec un colis pesant 15kg, j'ai déclaré 20kg et pris une assurance chère,.pour être tranquille et soit disant pesé à 21kg, on m'a demandé encore 10€ de plus et aucun moyen de contester, une vraie arnaque. Ce colis m'avait été envoyé en Chronopost, à 15kg, je devais le remettre à mon frère mais le voyage ne s'étant pas fait je l'ai réexpédié en Mondial Relay, c'était un barbecue qui pèse 14kg, avec les accessoires et cartons ça fait bien dans les 15kg. C'est juste une escroquerie pour les colis pris avec une grosse assurance je crois.

Le peu de fois où j'ai à rentrer à l'agence j'ai eu affaire à Colette et franchement toujours souriante avenante et hyper agréable. Une vraie petite perle :) !

Bonjour Mon colis prend trop de temps à arriver il devait venir il y a 1 semaine j'ai appler le service client en leurs réclament mon colis mais pas de réponses de leurs pars Bref j'attends mon colis en espérant que le travaille va s'accélérer

Bonjour, Gros problème de signalisation lorsque le produit est déposé : aucune information de Event 47 rue du 11 novembre à Saint Bonnet de Mure pour la 2° fois utilisé, alors que le marchand signale que je serai informé dès le dépôt au relay ..... Le dépôt m'a dit que Mondial relay était en panne et qu'il ne pouvait rien faire. à bon entendeur..... Mon colis déposé le 17/04 allait être renvoyé sous peu si je ne m'étais renseigné via internet. Bien regrettable pour le client.

A Bannir Mondial Relay !! 👎👎👺💀☠️👎👎 plusieurs Achats effectuer su Leboncoin, mais catastrophe avec le fonctionnement de Mondial RELAY. Un 1èr coli Boqué sur LYON de plus de 10 jours, et après mainte réclamation, le colis est retourné à l'expéditeur. C’est une simple pince à Barbecue . Le 2 ème colis est bloqué sur TOULOUSE ( à 1 heure de chez moi ) depuis plus de 15 jours , c’est des Rouleaux de Papier WC. Après mainte réclamations, c'est toujours la même chose comme réponse ! Je déconseille Mondial Relay, car trop de problèmes depuis plus d'un an. Je vais donc me tourner ( pour mes prochaines expédition par Relais COLI ( qui sont au même prix, ou avec SHOP to Shop de Chronopost ou Vinted GO ! Mondial Relay à Bannir de mes favoris ! Pince a barbecue N° COLI : 87020185 et 81100 Papier WC N° COLI: 87330771 et 81100 vous pouvez contrôler mes dire avec ses information 😡😡😡

Personnel sympa et compétent. Seulement un passage très rapide pour déposer un colis

Hormis le prix, à éviter. Manque totale de sérieux. Aucunes base de logistique réel. Pourquoi un colis Toulon/Nice met 6 jours et parcours 1200 km surtout en période de récession de carburants. Sans omettre un Bordeaux/Nice qui passe par RP, Lyon Marseille. L'hypocrisie de la réponse est à la hauteur de l'incompétence. Si vous pensez que je fabule, regardez les pages Face de bouc. J'ai passé au moins 30 coups de fils pour 10 envois et refusé 9 car le 10 ème était très urgent et est arrivé en 8 jours quand un envoi de chine arrive dans les même délais, cerise sur le gâteau, 10 jours Antibes/Nice envoi refusé. Si ce n'est de l'incompétence, comment qualifier de telle prestation?

Colis volé vêtements de marque et en plus 3 semaines d'attente et toujours aucune réponse à la boutique qui m'a vendu les articles franchement nulle

Je suis satisfait, l'équipe à l'accueil a pu retrouver mon colis qui était sans trace de scannage depuis deux jours. Ils ont été très aimables à l'écoute et surtout très efficace. Je vous remercie.

Je me demande comment mon colis s'est retrouvé dans ce mondial Relay !!! Il devrait être retourné chez l'expéditeur à St Maur Des Fosses dans 94. N° colis : 00079869

Toujours satisfaite et j'utilise mondial relay depuis des années. Et bien cette fois c'est raté. Réception d'un colis en piteux état. Éventré et malmené. La personne a qui il était destiné l'a quand même réceptionné en l'état. Bien dommage car plus de recours mais il faut le signaler. A bon entendeur

Colis livrés a plus de 30min de route du point relai choisi pour la livraison. Aucune solution pour effectuer le changement, sachant qu'au moins 4 autres points relais existent dans un rayon de 5km Bref si je dois faire 1h de route aller-retour pour aller chercher mon article, il me semble que cette entreprise n'a pas bien compris le concept de la livraison.

Mondial relay les experts des colis non livrés ! SAV inexistant !! Je vous laisse prendre connaissance du suivi de mon colis qui se balade du HUB de lyon à celui de St quentin Fallavier depuis 1 mois. Etapes d'acheminement : 81408476 28/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 25/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 24/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 23/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 21/10/2024 Prise en compte de la demande 18/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 16/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 15/10/2024 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de HUB LYON. 11/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 10/10/2024 Colis en cours de traitement sur le site ST QUENTIN FALLAVIER 08/10/2024 Réponse Enquête 07/10/2024 prise en compte d’une demande d’information sur le colis. 02/10/2024 Colis expédié depuis le site ST QUENTIN FALLAVIER 01/10/2024 Colis expédié depuis le site ST JEAN DE VEDAS 30/09/2024 Service client qui n'a rien d'autre à dire qu'une enquête est en cours, nous demandons le retour du colis au locker de depart car depuis 1 mois que le colis se balade, la personne est rentrée en France, nous ne pouvons pas les appeler nous n'avons pas leur téléphone bref SAV inutile. Bref tant qu'il y aura toujours les mêmes personnes au meme poste, mon colis continuera ses allers-retours sans fin. 4 allers-retours du même colis sur le même site et aucune alerte sur le scan ou qui arriverait à un responsable pour l'alerter d'un problème ! Mondial relay les experts des colis de desespérance et d'exaspération (^_-) Vous pouvez me contacter via ma page professionnelle sur laquelle vous avez mes coordonnées !

Bonjour Mon colis qui est pour l’anniversaire de ma fille n’est jamais arrivé et a été retourné sans motif à l’expéditeur. Il est actuellement sur la plate-forme de Lyon non joignable . Seul le SAV est joignable mais non coopératif. La plate-forme de Lyon est la seule à pouvoir renvoyer le colis à sa destination initiale. Besoin d’un contact urgent svp

J'attends un colis, bloqué depuis presque deux semaines dans ce centre de tri. Il a fallu que je les contacte au bout de 5 jours pour qu'ils lancent des recherches (il faut croire qu'un colis statique pendant plusieurs jours ne leur semble pas anormal). Au bout de dix jours, aucun retour du service client à part de cryptiques réponse enquête dans le suivi. Recontacté, le service client m'indique qu'un grand nombre de retours a bloqué les colis en cours d'acheminement, apparemment au point que des colis sont dans le centre mais qu'ils ne savent pas où... Il ne faut vraiment pas être pressé !

Toujours très bien reçu par la dame brune avec des lunettes à l’accueil, qui est vraiment très agréable. Je fais souvent des renvoi de colis via le guichet, ou travaillent des gens super sympa tres bon service

Si je ne pouvais mettre aucune étoile je le ferais ! Service MISÉRABLE !! À fuir ! Un service mais surtout des personnes au téléphone incapable et désagréable comme tout ! 1 mois que mon colis a été envoyé et n’est toujours pas arrivé, 7 appels à mondial relay avec un discours toujours différent, il faut encore patienter à chaque appel pour savoir où est le colis ils ne procèdent pas au remboursement. Les discours sont tous aussi différents les uns des autres. Aucune information sur mon colis et ils ne veulent pas procéder à un remboursement pour le Moment alors qu’on m’indique à chaque fois de rappeler pour être remboursée ! Des gens incompétents au téléphone et désagréable qui ne vous laissent pas parler ! C’est vraiment une honte cette société à bannir !!!

Colis envoyé début du mois, toujours aucune nouvelle et informations mises à jour quant à mon colis perdu/vole ? ... J'attends donc !

je suis très angoissé voici le message que je viens d'envoyer à un vendeur Ebay pour un superman de 1978 que j'avais eu à mon anniversaire cette année là que je n'arrive pas à récupérer !!! bonjour, je vous demande de téléphoner à Mondial relay car depuis lundi que vous avez déposé le colis je n'arrive pas à le récupérer et ça commence à devenir très angoissant ! voici leur numéro ) Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h. je les ai appelé hier je suis tombé sur un bon à rien africain qui avait du mal à parler français me disant ce que c'est à vous l'expéditeur à les contacter pour qu'ils interviennent + ce que j'avais déjà vu sur le suivi que depuis 3 jours ils donnent au livreur le colis pour distribution et le livreur ne le livre pas ! soit disant que mon locker est tout le temps plein à craquer de colis que déposent les gens. pourtant d'habitude les livreurs si c'est ça déposent ailleurs on a 2 épiceries et une station essence dans une autre commune à 10mn de bus de là ... il existe d'autres point de retrait ce que j'ai expliqué mais rien n'a été fait... Maintenant ça reporte la livraison à mardi si le livreur trouve de la place ! j'ai aussi envoyé un message via leur formulaire que j'ai eu tant de mal à faire partir car y avait tout le temps un truc qui bloquait sur leur site et depuis vendredi aucune réponse d'eux mais ils mettent 1 mois à répondre à des réclamations !! Cordialement,

Moi aussi je les ai eu au téléphone et mis à part vous dire qu’il enquête ils ne font rien d’autres. Je leur demande si le colis est perdu ou volé ils me disent que non mais par contre il ne bouge pas de leur dépôt incroyable de tel incapable. De toute les colis ne sont pas perdu ils sont tout simplement volé et j’en ai les preuves par photos sur un colis qui m’a été remis par leur service le paquet était ouvert mais vu que la casquette à l’intérieur n’a pas intéressé le livreur il a cellophané le tour du grand n’importe quoi. De plus cela fait bientôt 15 jours que je n’ai aucune nouvelles après multiples appel à leur service de mes baskets Louis Vuitton a 1000€ et d’un parfum Dior à 130€ mais pour eux pas de vole toujours sur leur site mais pas de livraison alors qu’il ne bouge pas. Vous aurez de mes nouvelles je n’habite pas loin je ferais le déplacement bande de voleur incapable !!!!

Catastrophique la deuxième fois que cette agence expédie mes colis dans une mauvaise destination! Mon colis est destiné pour le portugal et a été envoyé dans le nord de la france !!!!! Et mondial relay est incapable de m apporter des réponses.

Pourtant très insatisfaite par Mondial relay suite à la perte d’un colis. Je remercie les personnes de l’accueil du site de st pierre de chandieu, pour leurs professionnalisme Il reste encore des personnes sérieuses chez Mondial Relay.

Mon colis est resté bloqué pendant plusieurs semaines au niveau de ce Hub de Lyon, j'ai contacté Mondial Relay afin qu'ils effectuent une recherche de colis et la procédure a abouti sur la confirmation de la perte de mon colis. D'après les autres commentaires que je peux lire je suis loin d'être la seule ayant été confrontée au même problème.... Je vous déconseille donc, dans la mesure du possible, de faire transiter vos colis par ce hub, ou alors de sélectionner un autre expéditeur! Je n'avais jamais eu de problème avec Mondial Relay auparavant mais là je suis très déçue:(

ÇA FAIT 1 MOIS QUE J’ATTENDS DÉSESPÉRÉMENT MON COLIS qui depuis deux bonnes semaines ne bouge pas de la plateforme de tri à Lyon Impossible bien sûr d’aller le chercher directement au centre de tri ce serait trop beau C’est la troisième fois que j’appelle le centre de tri et bien sûr les pauvres personnes que j’ai au téléphone n’ont aucune réponse à me donner à par me dire qu’elles vont passer mon colis en colis ✨urgent✨ Mais urgent de quoi ? J’attend et rien, absolument rien, ne se passe depuis deux semaines ! N’avez vous pas honte d’embaucher des personnes pour subir à votre place le poids de votre incompétence ?

Colis d'une valeur de plus de 500€ partie de Marseille le 12 janviers, arrivé sur le Hub de Lyon le 15 et nous sommes le 17 le colis n'a toujours pas bouger. le contenue du colis est un outil pour mon entreprise, mon activité est donc a l'ARRET depuis le 10 janvier !!! quand j'arrive a avoir le service réclamation on me dit que cela peut prendre du temps car on vérifie la taille et le poids des colis, cependant si le poids et la taille ne correspondais pas il ne serais pas partie du Hub de Marseille... Coup de chance un commerciale Mondial Relay passe par hasard sur a coter de mon lieu de travail et apres lui avoir expliqué la situation et lui avoir montré le suivi de mon colis, il me dit lui même que la situation est anormale et que je doit contacter de nouveaux le service réclamation. et bien encore incapble de me dire se qu'il en est et au vue des nombreux commentaire négatif sur le Hub de Lyon je pense que nous avons a faire a des incapables... pour info c'est le premier commentaire négatif que je poste de ma vie mais la c'est trop

Il faut peut-être se poser des questions avec tous ces mauvais commentaires de colis perdu ou même volé. Tous les jours j'appelle la plate-forme à l'étranger et on me donne une version différente. On me répète ce que je vois comme suivi sur mon téléphone. Ils ont lancé deux fois une enquête de recherche sur le colis et toujours rien. Ça fait des jours que j'attends mon colis d'une valeur de 130€ dommage que j'habite pas à côté.

Depuis le 5 janvier aucun suivi du colis. Le colis ne bouge pas. J'ai du demander d'ouvrir une enquête. Ne venez pas avec votre message automatique à remplir un formulaire.... Il vous faut un siècle pour traiter un colis!! On paye pas un service médiocre. Amazon fait mieux que vous

Site pratique, simple, livraison rapide sans endommagement du colis, et tarifs corrects. Je n'ai pas mis 5 étoiles car c'est un peu galère si on n'a pas d'imprimante et si le point relais n'en a pas non plus.

Mon colis envoyé le 5/12 il ne bouge pas de Hub lyon et d'un coup le 22/12 il m'est retourné. Aucunes explications, et quand j'appelle pour une explication on me raccroche au nez.

Colis perdu ou vole ! Depuis novembre mon colis est censé être chez eux , seulement il ne le retrouve pas colis dû valeur de 70€ et vu que c’est par vinted je me fait rembourser seulement 25€ par vinted ! Alors que c’est eux qui ont perdu mon colis ! Une honte comment ce faire de l’argent sur le dos des gens avant les fêtes de noël . Une plainte va être déposé !

Mondial relay est la pire entreprise du monde! Ceux sont tous des incompétents. Mon coli est bloqué sur le site depuis le 25 octobre. J’appelle tout les jours. Et tout les jours j’ai une excuses différentes plus débiles que la veille. Pour au final m’annoncer que je dois attendre encore 21 jours pour qu’il soit sûre que mon coli est perdu. C’est super d’avoir perdu du temps comme ça. Rembourser moi bande d’incompétents !

1 colis soit disant livré et 1 colis qui recommence à bouger. Heureusement que j’ai suivi de prêts j’aurais pu perdre les 2! J’attends maintenant que l’on me dise où es le premier car il ne m’a pas été livré à moi! Avec tout ces problèmes à Lyon il serait bien de voir ce qu’il s’y passe!! Ne répondez pas à mon message par un message automatique j’ai déjà contacté le service client, dites moi plutôt ou sont mes colis!!

Deux colis envoyés en moins d'une semaine d'intervalle et les deux ne bougent plus de Lyon depuis 6 jours pour l'un et 3 jours pour l'autre et des clients franchement pas contents ( normal)! Je sens d'avance le colis perdus avec la perte financière que cela engage.! Il serait peut-être bien de perdre certains employés peu scrupuleux !

Plus d'une semaine que j'attends mon colis !!!! Celui ci à été renvoyé au transporteur et sans aucunes raisons valables. Cela fait 3 jours qu'une enquête est ouverte pour savoir ou se situe mon colis car à ce jour je suis sans nouvelles mais toutes les personnes que j'ai eu au téléphone (soit 2 par jours) sont dans l'incapacité de me répondre. Il faut 3 jours pour retrouver un colis avec un numéro de suivi ?????!!! Cela est inadmissible, je veux que mon colis soit livré avant lundi 13 Novembre !!!! Pire expérience de ma vie, incapables !

La pire agence de toute la France. Encore deux semaines, je n'ai pas reçu mon colis. Je les appelle presque tous les jours mais ils ne me donnent toujours aucune réponse précise pour savoir s'ils ont perdu ou volé mon colis..!

Pourquoi mon colis se balade t’il avec le chauffeur depuis 5 jours entre le point de livraison et la plateforme de Lyon, le chauffeur essaye t’il de le faire disparaître ? Le service client délocaliser dans les pays du Maghreb sont incapables de vous répondre mise à part avec des phrases toute construite. Entreprise de livraison vraiment déplorable !!!

2 commandes, 1 cet été avec Zelda, 1 ce mois ci avec un Google pixel dans le colis. Les 2 volés durant le transport. A chaque fois je suis trimballé pendant 10 jours avec un enquête pour anomalie. Mais en insistant de manière forte au sav on fini par m'avouer que le colis à été vidé entre 2 trajets. Merci d'améliorer vraiment la sécurité en interne. La lecon : ne plus vous confier des objets dont la valeur dépasse 40€

Depuis malgré mes appels toujours pas de remboursement au 5.09.2023...Sre commercial incompétent. Colis envoyé le 17.07.23 pour un anniversaire...Le 24 ne bouge plus du Hub de St Priest 69!! .Qui ne veut pas répondre au téléphone... Impossible de joindre un VRAI Sre Client chez eux... C'est toujours la faute à... nous sommes le 18.08 est toujours pas de livraison. POUR MOI LE COLIS A ETE VOLÉ. Mondial Relay dit toujours faire des recherches.! Pour moi d'avoir pris un supplément d'assurance pour ĺe colis l'a désigné comme intéressant au VOL chez Eux. Je fais porter plainte à la Gendarmerie et vous conseille de passer par un autre transporteur !!

Franchement personnel incompétent aucun n’a la même version alors la question est simple ou est mon colis je leur donne le numéro de suivi mais personne n’est capable de me dire où il est!!!! Que ce soit dans les bureaux ou entrepôts vous servez à rien !!!!! Vous n’êtes que des voleurs un point c’est tout on paye pour des colis qui à la fin ne sont jamais livrés on ne sait même pas où il est !!! Bordel cela me révolte au plus au point c’est inimaginable!!!!!!

Mon avis se base non pas sur un envoi mais une dizaine donc j'estime être objectif dans mes propos. Donc pour faire simple, livraison demandée a chaque fois dans un Locker 7/7 24/24 question de facilité par rapport à mon travail ne me permettant pas de récupérer les colis pendant des heures de journée. Résultats sur 10 colis a différentes dates, 8 ont été livrés au commerce a côté, alors oui a 400 mètres mais avec des horaires Impossible pour moi ( d'où le principe du Locker). C'est sur c'est plus rapide pour le chauffeur....Je rajoute que des lapremière livraison j'avais appelé l'agence demandant d'être attentif au lieu de livraison. Appel renouvelé pour le 2 et 3e envoi, bref aucun sens du professionnalisme de la part du chauffeur ou de l'agence.... Suite a votre réponse, je tiens à préciser plusieurs semaines après toujours le même problème, quand au fait que le Locker est plein j'ai eu le plaisir d'arriver avant le chauffeur. Trois clients ont récupérés des colis donc emplacements libres, je sais que lors d'un retrait de colis le logiciel se met directement à jour. Surprise le chauffeur est passé devant sans même s'arrêter et vérifier.... Hâte de lire votre nouvelle réponse

J’attend un colis depuis le 3 juillet (nous sommes le 8 ) 2 fois que le point. Relais choisis refuse le colis où est fermé temporairement lorsque j’en choisis un autre … au final je pars en vacances dans 4jours et avec le week-end je n’aurais sûrement pas mon colis et il repartira à l’expéditeur car je ne suis pas là avant 1 mois !!! Franchement honteux !!! Impossible de joindre l’agence , le service client ne sert à rien bref c’est une honte

Très mauvaise gestion des points relais qui sont la plupart du temps saturés. Résultat : le colis est livré en retard et dans un autre point relais le plus souvent très éloigné de celui initialement choisi. La seule réponse obtenue lorsque l'on contacte le service client est que la prestation est conforme à leur CGV. La satisfaction du destinataire du colis n'a aucune importance pour cette société. Il n'y a qu'à voir les réponses aux avis négatifs qui consistent en un copier/coller pour renvoyer vers leur service client qui de toute façon ne trouve jamais de solution. Pour ma part, c'est terminé, je boycotterai tous les sites effectuant des livraisons via mondial relay. Je préfère aller chercher mon colis à mon bureau de poste plutôt que de perdre une heure dans les transports pour me rendre dans un relais que je n'aurais jamais choisi. Une honte.

Voilà ce qu'il se passe lorsqu'on utilise Mondial Relay pour envoyer un colis ! Même si l'envie ne m'en manque pas, je ne les appelerai pas de divers noms d'oiseaux mais cela serait mérité ! Une honte qu'un colis arrive dans cet état ! J'oserais même pas le poser dans un casier ou le poser chez un commerçant si je travaillais dans le transport ! A quoi bon! Vous avez fait votre travail là ! Même pas une étoile - dix 🌟 ! 🤬

J’ai mon colis qui est bloqué chez vous et cela depuis plusieurs jours 6 jours exactement et la personne que j’ai eu au téléphone me répond que vous avez plusieurs colis à scanner. Oui mais Noël approche et j’ai commandé à l’avance pour ne pas être confronté à ça . Et malheureusement, aujourd’hui je sens bien que la personne qui doit recevoir ce colis pour noël devra s’en passé a cause de mondial relay. Je trouve très très….. regrettable. Et à l’avenir je me passerais de vos services à bon entendeur salut ! A fuir !!!!

Depuis le 24/11 date à laquelle j’ai appelé vos services, pas de nouvelles. Je vous informe que si mon colis a été ouvert et que des articles ont été volés je porterai plainte. Je le retrouvé aujourd’hui le 1/12 toujours sans nouvelle et sans information concernant un colis de 25kg avec mes affaires d’hiver. Je suis une étudiante en droit qui vient d’emménager seule est-ce que vous réaliser à quel point c’est problématique ou les 26,90€ vous ont obstrué tous sens moral ? Je demande également une demande de remboursement, parce que oui 26,90€ pour moi c’est beaucoup, et j’apprends que ce n’est pas possible ? Vous mettez des mesures sur votre site et on est sanctionner en les respectant ? Je perd 26’90€, je perds mon colis et je devrais ne rien dire ? patienter jusqu’à quand ? D’ici à ce que mon colis arrive mon colis arrive avec vos services on sera au printemps. Je suis extrême tu dessus, choquée.

Nous avons déposé trois colis dans un locker sans que nous soyons avertis que celui-ci était en panne ! Pourtant il nous a était signalé que les colis étaient bien pris en charge. C'est en appelant au bout de 10 jours de retard que nous avons appris que ce locker n'était pas fonctionnel ! impossible de joindre un responsable ni de faire quoi que ce soit, à chaque fois on nous demande de rappeler d'ici 30 minutes ou on nous raccroche au nez !

Livraison de mon colis à 20 km de mon point relais de base en plein centre ville alors que nous sommes en périphérie lyonnaise ! Soit disant pas d'autre point relais disponible plus près, sauf que quand je vérifie il y en a 7 (et bien disponible) ! Cela arrangeait certainement le chauffeur !!! Et bien sûr aucun moyen de le rapprocher. Ce n'est pas la première fois, à fuir !!!

Mon colis est probablement perdu ou volé vu la taille du colis …. J’ai appelé plusieurs fois laissé des mails mais rien n’y fait . Sachez juste que ce colis contenait des jouets pour l’anniversaire d’un enfant autiste qui sont compliqués à trouvés . Ca n’avait que peu de valeur mais une grosse déception pour l’enfant . On ne peut pas perdre un colis aussi gros . Il serait peut être temp de chercher les personnes mal intentionnées dans vos employés ! Et nous dire que vous vous en occupez pour ne rien faire derrière c’est trop facile . C’est honteux !

Colis commandé le 20 avril, lieu de destination = Montpellier, colis arrivé à Lyon le 23 avril, Mondial relay contacté dans la journée pour signaler le problème, je ne vais pas faire 300km pour récupérer mon colis... Le 07/05 un simple message sur le suivi prise en compte de la demande Aucune excuse ni compréhension ni délai annoncé. Cela fait 20 jours que vous avez pris en compte ma demande qui date de 40 jours, pour un colis que je devais recevoir en 3 jours. En attendant de recevoir le colis, sûrement l'année prochaine, je me permets de vous adresser ce petit message de soutien témoignant de votre service d'une incompétence hors norme.