Mondial Relay - Agence de Montpellier Services d'expédition et de livraison

Très pratique pour déposer ou retirer un coli. Lorsqu il y a un problème, avec le scan de l'étiquette mal imprimée par exemple Le personnel et vraiment au petit soin.

Personnel très sympa qui fait son possible pour satisfaire les clients.

Une honte il mon perdu mon colis est maintenant il me dise d'attendre 20j pour un remboursement

Je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour décharger si c'est si exigeant que ça arrive à temps.

Mon colis a été déposé le 11/09/20 et toujours aucune trace. Le numéro de dossier apparait comme inconnu dans l'informatique de Mondial Relay. Malgré plus d'une trentaine d'appels et de mails, toujours rien. Je désespère. (réponse au 18/10/2020 : non toujours rien malgré ma relance par email ce matin et quand j'appelle on me dit d'envoyer un email) (message du 01/04/2025 : mon paquet n'a jamais été retrouvé)

Colis qui tourne en rond entre le dépôt de Montpellier et un locker depuis 72h sans jamais être livré ? Le colis voyage plus que moi ses derniers temps :) j’espère que vos conseillers sur place sont prêt je vais venir le récupérer à l’agence avec fracas si il le faut vu que vous prenez les gens pour des billes au téléphone 🙃

Lamentable....colis qui devait être livré mardi ( livraison à 6€) on m'informe que mon colis est trop grand pour rentrer dans le locker. Je choisis donc un nouveau point retrait. Cela fait 3 jours que mon colis est en attente dans l'agence de Montpellier... Je ne sais pas ce qu'ils attendent pour me l'envoyer... Lorsque j'appelle les agents me disent qu'ils ont pris en compte ma demande !! Service = 0

Point de relais modifié sans raison car soi-disant il ne peut accueillir alors qu'il est disponible et ouvert Du coup 3 jours de perdus Le niveau baisse, déçu

Apparement Mondial Relay s'est transformé en promeneur de colis. le suivi indique remis au livreur le matin, puis pris en charge par l'agence le soir. Et ce depuis trois jours ouvrés... Dommage, jusqu'à maintenant ils étaient compétents.

Vous feriez mieux de surveiller vos livreurs. Expédié chez vous, 15 jours, 100km pour que mon colis arrive. Mon acheteuse le récupère et trouve 2 coupe vents pourris à la place des baskets à 120€! Super non?? Mon étiquette enlevée pour être remis sur un autre colis avec sac mondial relay...de la magouille et du vol.

Tout est nikel jusqu'à ce qu'un colis qui est en route vers le point de retrait ne soit jamais livré... La question à 1million : Qu'a-t-il bien pu arriver au colis ? A - Le livreur a garder le colis pour lui B - Le livreur a garder le colis pour lui C - Le livreur a garder le colis pour lui D - Le livreur a garder le colis pour lui Espèce de FDP !

J'ai découvert il y a peu cet endroit. Et maintenant j'enverrai dès que ça sera possible mes colis de là-bas. C'est hyper rapide. Généralement, France - Belgique, ça met 5 à 8 jours ouvrés (donc hors samedi et dimanche). Là, en 3 jours, c'était reçu. Pareil pour les colis de France à France. En 48h, c'est reçu max. J'adore.

Livreurs qui volent les colis, service client qui nous tourne en bourrique. Entreprise incompétente. Colis remis au livreur le 06 novembre enquête en cours ils ont certainement appelé Columbo.

Colis sois disant remit en locker au carrefour du cres , en ouvrant le casier suprise ! Pas de colis ! Service client a fuir ! Vous etes simplement des voleur ! Numeros de colis 25869352 ! En plus de cela pour montrer la mauvaise fois ! Comment un comis qui fqit la taille d’une boite a chaussure a etait livré dans un casier enveloppe !

Très pratique pour le retour de colis Amazon Pas besoin d emballer, juste un QR code à présenter et c est fait. Facile d accès avec parking gratuit, le personnel super sympa. Merci à tous

nul ne prend pas en compte les problèmes de mobilité (handicap ) 3 point relais diffèrent , tout ca pour finir dans une agence mondial relay . renseignements pris par téléphone pour la livraison ( réponse : invalide ou pas vous devez vous déplacer a l'agence ) une étoile car zéro est impossible !!!!!!!!

Très mauvaise expérience puisque je n'ai toujours pas reçu mon colis. Mondial relay ne sont pas sérieux à éviter . La seule réponse est Locker saturé nous vous invitons à patienter.. Mondial Relay !! Pas sérieux à EVITER ABSOLUMENT

Accueil très désagréable. Le personnel semblait agacé de la présence de personnes venant poser des questions. Les colis qui doivent arriver vers la station de lavage arrivent parfois ici ? Quelle raison justifie l'empêchement de parcourir ces 500 m ?

Colis dépose a 1h de route pour cause de docker plein. La plateforme mondial Relay envoie deux notifications au Relay pour qu il renvoie sur un plus proche, sans résultat. Je les contacte en colère le commerçant hurle que c est la plateforme locale qui lui interdit les retours , 250 colis dans même cas que moi. Il se met à pleurer en disant qu il n en peut plus de mondial relay

Je n'ai qu'une chose à dire, ils sont nuls. Un colis que je dois renvoyer en passant par un point mondial Relay. Et bien non il ne le prennent pas!!trop gros, trop petit, pas assez large. Plus incompétent mondial Relay lunel ça n'existe pas.

Et dire que cette organisation a la prétention de vouloir concurrencer Colissimo ! En été peut-être, quand il n’y a pas de colis… Mondial Relay : une fois mais pas 2 Et voyons si je vais avoir la réponse habituelle à un avis 1 étoile, tout comme la réponse que j’ai eu avec le fameux formulaire contact….

Ah ben je suis pas près d utiliser à nouveau leur service. Colis déposé sur autre point de retrait car le choisi etait plein ...Pas de problème si ce n'était pas de l'autre côté de Montpellier,et qu on refuse de me le réorienter. Raison évoquée: on l à déposé la bas car plus pratique pour le livreur merci le sens du client et du service Aucun suivi aucune considération du client .

Service irresponsable, colis reçu à l’agence le 16/11 et était pris par livreur le 16/11 a 9:28 a ce jour ( le 01/12/2023)colis toujours pas livré au point de relais…. Après plusieurs contacts par téléphone enquête a été ouverte mais aucun réponse à ce jour. Le colis est disparu…

Des tas d'erreurs. Colis dis livrés alors que non. Colis perdus dans la nature. Colis ouverts. Pas de code de retrait envoyes pour l'ouverture des casiers. LAMENTABLE!!! Une certaine Lina qui répond au téléphone refuse de donner son identité pour pouvoir faire une réclamation , de vous passer un responsable, raccroche quand vous posez des questions. La qualité du service et des employés est mauvaise.

Reçu colis complètement défoncé, tellement qu'il s'est ouvert et que les parfums ont été volés, il reste plus que l'emballage des flacons. J'ai crû comprendre par le point relais qu'ils avaient reçu le colis ouvert devant leur porte ; et si j'ai bien compris un commentaire plus bas, ils livreraient avant même l'ouverture du point relais.. C'est nickel pour avoir encore plus de chances de se faire voler les colis par n'importe qui!

Une société de livraison qui devrait être interdite!! Ne respecte rien ni personne, vous dépose des colis à 20km de chez vous sans raison si ce n’est « point retrait non disponible » Je ne suis pas surpris que les points retraits n’assument pas de bosser avec eux. Allez plutôt jouer aux billes.. Un conseil : ne passez jamais avec eux!!!

Première expérience TB pour une expédition à une amie vers le 47. Deuxième expérience nulle: Pour retirer mon colis Daxon: 1er relai indisponible, 2ième relai idem, (alors qu'ils figurent tous les deux sur la liste), 3ième relai loin de mon domicile. Pour le retour des articles, je m'arme de courage et je retourne au relai où j'avais enfin récupéré mon colis...relais fermé. Il n'y aura sans doute pas de troisième expérience!

Une honte!! Articles dans le colis casser mais forcément leur réponses est : « si le colis a était accepter alors ce n’est plus de notre ressort » Sauf qu’il me semble que bien évidemment si j’aurais ouvert sur place et que j’aurais vue que mon article était casser je ne l’aurais pas accepter. Mais malheuresement ça ont peut le voir que chez sois. En même temp quand ont vois les livreur jeter les colis pour allez plus vite !!!

2 colis livrés à des points non choisis dont un à 30km de chez moi... Réponse de Mondial Relay sur réclamation vous avez 8 j pour le récupérer. Service payé mais pas effectué. Donc terminé pour ma part de faire bosser cette sté.

Incroyablement incompétent !! Une commande passée en décembre 2022, préparée le 06 février pour être livrée le 07 février et toujours rien aujourd’hui (le 09 février) ! Pour un jeu PS5 qui devait être livré à Auchan Sète avec un accès anticipé de 72h que je ne pourrais pas du tout bénéficier ! JE NE VOUS REMERCIE PAS, je vais me charger de vous faire une bonne publicité ! Bien sûr, aucune date de livraison ne m’a été communiquée mais on m’a bien demandé de patienter (la blague) ! Bref, PAS DU TOUT SÉRIEUX, je recommande Chronopost qui EUX sont sérieux ! Changer de métier…. Prendre plus de 4j pour livrer à moins d’une heure de route c’est HONTEUX et PAS DU TOUT PROFESSIONNEL !

Depuis plusieurs mois, j'ai eu l'occasion de déposer un certain nombre de colis pour des destinations différentes partout en France au dépôt MondialRelay de Lunel. Je n'ai jamais eu de problème concernant les livraison qui se sont faites aussi rapidement qu'un collissimo postal. De surcroît le personnel de l'accueil est aimable et serviable. Je ne connais exclusivement que le dépôt de Lunel et je les remercie.

Une honte total. Ne jamais choisir mondial relay et préféré Chronopost qui est une agence sérieuse ou Colissimo de la poste. Alors par où commencer déjà 3 semaines que j'attend mon colis qui est perdu ou a été volé dans l'agence de Montpellier et le service client qui me fait tourner en rond et se fou de moi. SAV inexistant et pour avoir le service régional accroché vous. Au moins 50 appel qui abouse a rien. Je vais porter plainte contre vous mondial Relay qui est le pire service de colis au monde. Je vais vous pourrir sur les réseaux sociaux car vous me prennez pour une bille.

Redirection constante des colis, non respect du choix du client. Négligence des CGV, personnel irrespectueux qui raccroche au nez. Aucun interlocteur efficace en terme de recherche de solution. Service client inexistant. Aller chercher un colis a 1h30 du lieu de livraison prevu... il faut avouer que vous êtes le lowcost du service de livraison.

Une honte! Le colis a été déposé dans un point relais à plus de 40 km de chez moi, alors que j'en ai choisi un qui est ouvert 7/7jrs. Et même s'il été surchargé au moins 5 points relais Mondial Relay se trouvent à moins de 10km de celui choisi initialement. Une vraie galère pour joindre le service client, j'arrive finalement à avoir quelqu'un qui a un si fort accent que j'ai du mal à le comprendre, cette personne m'indique que mon colis va être transféré au bon point relais sous 24 à 48h. Trois jours après toujours rien, je rappelle, une autre personne qui parle mal français et qui me dit que ça ne prend pas 48h mais 6 jours! Mais elle me confirme que la redirection du colis est en cours. Une semaine après, toujours rien. J'appelle le point relais (à 40km) qui me dit avoir toujours le colis. Je rappelle Mondial Relay qui se décide enfin à me passer une personne de l'agence locale. Cette personne m'ASSURE que le nécessaire va être fait: d'ici 2 à 3 jours le colis devrait être relivré sur le bon point relais choisi initialement. Finalité: cela fait environ 2 semaines que j'attends et j'apprends aujourd'hui que le colis vient d'être retourné à l'expéditeur. Évidemment dans tout ça: suivi colis sur le site pas à jour et aucun mail ou SMS pour me tenir informée. Donc si je met une étoile c'est parce qu'on ne peut pas en mettre 0! Service client pitoyable. L'erreur peut arriver (encore que... livrer dans un autre point relais sur la même zone je comprends mais à plus de 40km vraiment ça me dépasse) mais avoir 3 ou 4 personnes différentes qui m'ASSURENT que ça va être réglé pour au final renvoyer le colis sans même me prévenir c'est honteux. Le numéro du colis si Mondial Relay veut relire le dossier avant de répondre était le 86617320.

Très déçu de ce service. Malgré plusieurs mails, la réponse est toujours la même. Ils ne prennent même pas le temps de s'intéresser aux usagers . Lamentable ! Vis services ont caché le colis de l'expéditeur qui avait été endommagé par un colis nickel afin de me tromper lors de la réception du colis. Et maintenant ils se déchargent de toutes responsabilités en prétextant que j'ai accepté le colis. Mais si je n'avais pas été dupée, trahie par leur trafiqué de colis. Jamais je n'aurais accepté ce colis où il manque un produit commandé. Leur seule réponse : vous avez accepté le colis alors c'est plus leur soucis. C'est clair tant que de leur côté ils arnaquent les personnes , c'est plus leur problème.

(depuis ce message j'ai pu récupérer mon colis car j'ai appeler MOI MEME le point relais où été celui ci et demandé qu'il le rend au livreur afin d'être redirigé dans le bon point relais.) Colis mal dirigé; demande de relivraison au bon point de retrait fait il a plus d'une semaine, j'ai appelé 2 fois, par téléphone on m'affirme que ma demande est prise en compte, sans nouvelles et sans suivis je contacte donc mondial Relay par mail où l'on a eu le culot de me demander de me déplacer pour aller chercher le colis car soit disant les mondial Relay autour de chez moi sont saturés... C'est faux! Je connais très bien le Relais où j'ai l'habitude de me faire livrer et il est pas saturé et quand bien même si c'etais vrai, il y a d'autres point mondial Relay bien plus proche que celui où le colis a atterit... Je comprend qu'il peut y avoir des erreurs de livraison, mais ensuite le colis en question doit juste être retourné à l'agence afin d'etre remis à la bonne destination prévu! C'est pas au client de devoir faire la girouette et faire 2h de route. Le pompon je viens d'appeler le relais où mon colis est actuellement et le gérant n'etait même pas au courant qu'il y avait un problème... C'est en voyant l'adresse de livraison prévu suite à mon appel qu'il a vu que le colis n'étais pas destiné à son point relais. Bravo mondial Relay! Aucune communication, aucun effort pour régler les soucis...

Mon colis à été redirigé sans me consentement vers un autre point à 2h30 aller/retour de route de chez moi car le point relais que j'avais choisi était fermé. J'appelle le service client, les opérateurs savent à peine parler français et me disent qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle 3 fois pour demander un responsable et on me raccroche 3 fois au nez. Honte à vous incompétents et irrespectueux. Plus jamais je ferai appel à vous

Lamentable Je me bas avec les services de mondial relais depuis le dépôt de mon colis le 20 novembre 2020. J'appelle depuis le 27 novembre tous les 2 jours, personne ne sait où est mon colis, je répète mon histoire à chaque fois, une enquête est ouverte à chaque fois. Là, cerise sur le gâteau, j'ai laissé un message vocal à un répondeur car la personne au poste n'est pas là !! J'ai envoyé un mail, personne ne m'a répondu. Mon acheteur bon coin attend son colis et on ne sait pas où il est. Je suis même passée au point mondial relais où je l'ai déposé pour voir s'il était bien parti !!!! Je précise mon numéro de colis, ça peut être utile : 97 08 20 23

J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas mettre moins. Ça fait une semaine que mon colis est bloqué avec la mention retour à l'expéditeur et bien sûr l'expéditeur n'a jamais demandé le retour du colis.... Service client inexistant au téléphone on ne répond pas à mes mails tout va bien ! transporteur à fuir

Mondial Relay ma appelé pour récupérer mon colis suite à un problème. Lors de mon arrivé à l'entrepôt, ils m'ont remis une étiquette et une partie de l'emballage en me disant qu'il était perdu ou volé. Le contenu avait une valeur de plus de 1000€ donc c'est assez dur à encaisser. Ce qui est encore plus dur à encaisser, c'est le fait qu'on m'ait dit que malgré l'assurance perte, vol, casse à laquelle j'ai souscrit, je n'aurai aucun remboursement. C'est honteux.

J'envoie environ 30 colis par semaine, et de temps en temps je reçois un mail concernant un écart de poids dans 1 colis. Hors cela fais 2 fois que je demande à mes cliente de re pesé le colis ou cas j'aurais fais une erreur ce qui aurais pu arriver. Et non les colis fesais bien 0.4 kg et non 3.7kg. Donc je paye des frais a chaque fois et impossible de vous joindre bien évidemment (plusieurs mails reste sans réponse)

Professionnel de l'habillement, nous utilisons le service professionnel de Mondial Relay. Depuis le mois de Novembre 2019 nous totalisons 3 colis perdus avec ce service. Malgré les différentes relances de notre part et de la part de nos clients ( Que nous avons par ailleurs indemnisés à nos frais ), Mondial Relay ne nous a donné aucune réponse ni solution de dédommagement. Nous sommes très insatisfaits de ce service, surtout en ce qui concerne la relation avec les professionnels. Si rien est fait très prochainement, nous cesserons d'utiliser ce service. Colis perdus: 98501097 Novembre 2019 98614272 Decembre 2019 98721934 Janvier 2020

Mon colis doit être livré en point relais sauf que celui ci est fermé. Le site me demande de modifier le point relais mais il y a un problème avec la carte elle ne s’affiche pas. La plateforme me dit que l’agence de Montpellier est la seule à pouvoir modifier le point relais mais quand le service client me passe l’agence personne ne répond. Mon colis est bloqué depuis trois semaines et ça ne dérange pas les employés de la plate-forme téléphonique. Je ne sais même pas si il me comprennent vu leur niveau en langue Française... Plus jamais Mondial Relay

Livraison en point relais complètement nulle, je dois aller récupérer un colis à plus d'une heure de trajet de mon point relais initial... Soit disant le point relais que j'avais sélectionné est surchargé alors que je reçois des colis d'autres plateformes sans problèmes. Genre c'est surchargé juste pour vos colis Mondial Relay ? Une demande de réclamation pour rectifier cette mauvaise livraison a été formulé et refusée sans raison. Donc je dois littéralement me démerder (pardon du jargon) pour aller chercher ce colis alors que je ne suis pas véhiculée... Je vous envoie la facture de taxi ou celle de mes billets de train ? Mondial Relay, je ne ferai plus JAMAIS appel à vos services, et je vais bien parler de votre incompétence à mon entourage. En vous remerciant pas.

Mondial Relay m'informe que mon colis a été volé et qu'ils ont retrouvé uniquement l'emballage. Ils me demandent alors de venir retirer l'emballage en point relais sans la marchandise à l'intérieur. On marche vraiment sur la tête?! Aucun remboursement alors que c'est de leur faute. Voilà comment perdre 500€ sans compter les frais d'expédition. Je vais bien sûr ouvrir une procédure judiciaire. Quel niveau d'incompétence...

personnel incompétent puisque lorsqu'on leur demande une livraison a un point relais on nous le fais livré a 40 Km du point relais initial est malgré les appels téléphonique, ils ne veulent pas faire leur boulot. C'est à dire livrer les colis au bon endroit. Est le pire je suis obligé de mettre une étoile alors qu'ils en méritent zéro.

Un service déplorable. Colis envoyez le 12 juin On court après depuis 10jours quasi et a chaque fois la même chose votre colis est en instance au point relais... Rapplez plus tard les agents sont en pause déjeuner. Rappeler demain on a ouvert une enquête... Rappeler... Rappeler.. Et rien ne bouge. Un colis perdu mais bien sûr !!!!!! Et moi j'ai perdu mon argent. Autant passer par la poste et colissimo. C'est peut être plus cher mais au moins le service réclamation est plus au point et réactif. .

Même pas foutus de mettre à jour la liste des points relais. J'ai envoyé un colis dans un point relais qui au final avait fermé. 20 jours après je le récupère! Encore heureux. Et ils ne veulent pas rembourser cet envoi!

Scandaleux... Après une bonne semaine de retard et plusieurs appels, on m'assure que mon colis a pris du retard mais qu'il va être livré. Ce matin encore, on m'annonce une livraison dans la journée et à 15h, le colis est déclaré en avarie = colis officiellement perdu !!! Du grand n'importe... Nouvel appel de ma part, ils me disent que le Point Relay a été cambriolé et que mon colis a été volé. Je me rends au Point Relay dans la minute, ils me disent qu'ils n'ont JAMAIS déclaré la perte ou le vol du moindre colis............. C'est SCANDALEUX de raconter n'importe quoi à ses clients !!! La personne qui m'avait envoyé le colis appelle à son tour et là, nouveau son de cloche, un sac contenant les colis aurait été volé avant l'arrivée au Point Relay 10 jours plus tôt... Livreur voleur? On ne le saura jamais mais c'est tellement facile de raconter tout ce qu'ils veulent quand ça les arrange............ A FUIR COMME LA PESTE !

Personnellement, cela fait plusieurs fois que je passe par leurs services et jamais aucun colis de perdu, ni aucun souci. Délais peut-être un peu plus longs que la Poste (et encore...) mais pour un coût nettement inférieur à celle-ci et pourtant mes colis traversent toute la France. J'ai eu aussi des colis partis par la Poste qui ont été perdus et d'autres qui sont arrivés vides (style appareil de photo). Des subtilisations, malheureusement il y en a partout. Quand mes colis ont une certaine valeur, je prends une assurance supplémentaire mais je n'ai jamais eu l'occasion de m'en servir pour demander un remboursement puisque tous mes colis sont arrivés à bon port.