MSA Île-de-France (Gentilly) Bureau de sécurité sociale

Personnel accueillant et à l'écoute Prise en charge rapide Réponses concrètes apportées

La MSA a répondu rapidement à ma demande par rapport à avant. J’espère que ça continuera dans ce sens. 🙏

J'ai appelé la MSA et réussi enfin à les avoir.....J'ai cru que j'étais à la prison de la santé au vu de l'accueil fournit. On devrait faire des économies et mutualiser ce service avec la CPAM. Tout le monde autour de moi se plaint des services fournis (et je parle d'actif). La moindre erreur est pénalisée immédiatement avec des recours qui n'ont de sens que de nous faire perdre du temps (j'aimerais avoir les statistiques des recours ressortis positif pour le client). Je pense qu'en ses jours difficiles, il serait bon de supprimer ce service opaque et de revenir à un peu de sérieux et faire ainsi des économies. Avec le sourire et vous souhaitant à tous une bonne journée, regardez comment travail vos collègues à la CPAM pour prendre exemple sur ce qu'est un service, un accueil, un peu de compassion sur des gens qui peuvent être, dans un moment donné, en difficulté.

J’ai un dossier qui traîne un peu mais j’ai eu quelqu’un au téléphone qui m’a bien répondu et je suis bien rassurée..

Tout dabord et bien sur que vous ne divulgerez aucune information sur ce canal encore heureux, il ne me semble pas vous avoir demander un retour je laisse un avis et note mon expérience avec votre entreprise, ai je le droit ? A fuire! Vraiment comment dire que je n'ai rien demander et les voilà chambouler toute ma vie mdr je vais venir à vos locaux vous allez m'expliquer et annuler tous ce que vous vous êtes permis de faire sans mon accord et s'il faut que je porte plainte!!!!! Vos opératrices sont toutes aussi incompétente! Espace sécurisé mdr je vous invités à relire mon avis initial par ce que vous avez vraiment rien compris! A très vite

Plusieurs appels, avec plusieurs réponses différentes. Mauvaise gestion des demandes. Il me semble compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone qui ne dort pas … Nous ne passons pas par vous, par plaisir, nous avons pas le choix…

Réactivité et bonne humeur sont au RDV, ça change de certains organismes…

J'avais besoin d'un renseignement pour le remboursement de l'optique, j'ai été bien accueilli et j'ai eu la réponse à mes questions. Je remercie l'hôtesse qui m'a répondu.

Toujours à l'écoute et bienveillant, les personnes qui m'ont répondu ont toujours fait preuve de professionnalisme et de compréhension. Aimable et courtois. Merci à eux.

Personne que j'ai eu au téléphone est très aimable et courtoise

Me raccroche au nez quand je demande des explications !!!!! Inadmissible.

Très satisfaite de mon rdv en agence : j'ai été bien accueilli et l'entretien a été constructif. J'ai pu trouver réponses à plusieurs questions et les sujets restants sont centralisés par un seul interlocuteur.

Un manque de professionnalisme et de rigueur depuis que je suis à la MSA (en 25 ans je n’ai pas constaté autant de faille chez AMÉLI) je suis à la MSA depuis 6 mois une gestion déplorable à tous les niveaux bien que les personnes au téléphone soient accueillantes mais démunies face à une situation qui apparement se dégrade Pas la peine de me répondre par un message automatique mais plutôt prenez ces retours comme axe d’amélioration

Il est vrai que j ai attendu avant d avoir quelqu un en ligne, mais accueille chaleureux et reponses á mes questions claires et precises. Merci i

Personne au téléphone pas du tout aimable qui nous parle très mal !! Qui raccroche au nez des client !!!

La MSA agence Cergy Pontoise est connue pour son acceuil cordial et la qualité professionnelle de son personnel. Nous n’avons rencontré aucun problème a chaque fois que nous nous sommes adressés à ses services et cela depuis plusieurs années.

Bonjour, je tiens à remercier chaque agent ayant pris en charge mes demandes et mes questions. J’ai toujours eu une écoute attentive, des réponses claires et très professionnelles. Merci pour toutes vos attentions et votre investissement au quotidien dans la rigueure professionnelle.

Bonjour, j'ai eu besoin de renseignements, je me suis déplacer à la MSA d'étampes, la personne qui ma reçue ma répondue aux questions avec clareté C'est agréable d'avoir une personne qui est compétente

Personnellement je suis satisfaite de mon échange téléphonique, personne très aimable Je suis très satisfaite des services Merci MSA

Très bon accueil, personne a l écoute et très professionnelle. Reponse a ma demande dans l heure.

De mon coté une conseillère ma très bien informé et aider pour mes droits et pour mon compte msa , malgré que parfois je suis têtue pour ecouter jusqu’au bout etc la personne à été très patiente à bien m’expliquer 🙂 rien à dire de negatif à ce niveau nickel

Je ne vais pas enfoncer le clou vu tous les avis négatifs. Si cette enquête de satisfaction est réelle et constructive pour la MSA, il faut revoir la communication avec ses adhérents. En effet, je confirme que lorsque les dossiers se bloquent, l’adhérent n’est pas mis au courant et c’est lui qui doit partir à la recherche d’informations pour comprendre ce qui ne va pas. A l’accueil, il y a 2 types de personnes 80% sont accueillantes, empathiques et essaient de vous aider mais souvent ne le peuvent pas car documents non accessibles à l’écran pour elles, relancent le service concerné et les 20% restants sont en effet désagréables avec l’impression que vous les dérangez et ne font que rajouter du stress à votre situation qui peut être délicate. On a l’impression qu’il y a 2 MSA, celle de l’accueil et celle inaccessible qui gère vos dossiers. Un dossier pose problème, il est mis de côté. Vos services de relance sont souvent inaccessibles, en ce moment un logo technique pour dire que vous ne pouvez pas demander de rdv téléphonique et même quand on y arrive, on est pas rappelé. Par contre, à chaque rendez-vous physique que j’ai eu avec la MSA, toutes les personnes rencontrées ont été accueillantes et professionnelles. Personnellement, en arrêt de travail, et depuis plus de 3 mois sans indemnités, cela devient oppressant de relancer avec l’impression de mendier à chaque appel. Je pense que n’importe quelle personne censée de la MSA imagine bien que financièrement cette situation est plus que délicate. On ne choisit pas d’être en arrêt de travail. Si je suis physiquement atteinte, ma tête est toujours active et je suis à votre disposition si vous avez besoin d’expériences concrètes d’adhérents pour votre étude et si comme vous l’expliquez le but est d’améliorer vos services. Bonnes fêtes à vous tous. Et surtout ne me répondez pas d’écrire dans mon espace privé pour confidentialité, c’est que vous n’aurez pas compris mon avis.

Si je pouvais mettre moins je le ferai, un service désastreux et une conseillère téléphonique autaine me coupant la parole à chaque fois que je voulais lui expliquer mon problème et le pire me prenant pour une idiote !

Très bonne expérience par téléphone : temps d’attente raisonnable, conseillère à l’écoute et aimable, qui a su répondre à mes questions.

Bonjour. La personne que j'ai eu au téléphone est la seule qui a été sympathique et compétente, elle m'a expliqué ma situation relative à ma carte vitale. Merci. Cordialement

Désespérant. Une information différente à chaque appel. Finalement, la MSA m'a induit en erreur, fait perdre du temps et de l'argent, jamais tenu au courant, et privé de mes droits. Incompétence sur toute la ligne. Vos 2 types de réponses copiées-collées sont de plus vraiment pathétiques étant donné l'ampleur du désastre!

200 heures travaillées dans une ferme me font passer à la MSA et ensuite selon eux il est impossible de revenir au régime général CPAM, un manque évident de formation pour les personnes qui sont censé vous conseiller, vous orienter et répondre à vos démarches. SERVICE NUL

La gestion des dossiers est catastrophique. Mon conjoint est en arrêt de travail depuis 3 semaines. Les documents ont été envoyés à 2 reprises et rien avance concernant les IJ… On fait comment pour subvenir à nos besoins en attendant ??? @MSA IDF, pas besoin de perdre du temps avec votre réponse copier/collé. Gardez votre temps à gérer les dossiers !

Franchement je ne comprends pas pourquoi cette caisse existe si c’est pour faire un travail aussi médiocre. Une lutte pour recevoir les indemnités journalières 2 mois après le début de mon congé maternité sous prétexte que l’employeur n’a pas adressé la DSN avec les bonnes informations. Sans cesse en train de renvoyer la balle à l’entreprise tout ça pour ne pas débloquer les montants…. On cotise pourquoi si au moindre questionnement il est classé sans suite. Une bataille désastreuse et stressante en fin de grossesse et en début de maternité. Je ne souhaite plus jamais avoir affaire à eux. Si vous avez la possibilité de ne pas vous y affilier faire de tout pour ne pas le faire.

Le personnel qui répond aux appels est très désagréable, ils ne veulent pas travailler, c'est une honte de faire subir ça. Va falloir embaucher et virer du personnel...

C'est VOUS qui avez l'accès à mes documents mais VOUS NAIDEZ JAMAIS LES ETRANGERS. Merci, grâce à vous JAI PERDU 3H POUR RIEN. JAI TOUJOURS PAS DE NUMERO DE SECURITE SOCIALE même celui provisoire. Si vous travaillez réellement, il faut au moins regarder mes 3 documents sur le site (j'ai apporter tous les documents mais vous avez REFUSÉ de les regarder lol) et il faut me donner au moins NIA (numéro d'immatriculation temporaire d'attente) Je savais pas que vous traitez très mal les étrangers. Grâce à vous J'AI PAS DE CAF, NI ASSURANCE, NI CONTRAT DE TRAVAIL c'est GENIAL

Une aide pour le mode de garde d'un enfant en bas âge qui peine à arriver et ce, tous les mois... Facture de la crèche envoyée relativement tôt, quatre semaines après toujours pas de virement. Comment est ce possible ? Le compte bancaire est systématiquement à découvert car la MSA tarde à traiter la demande et à envoyer le virement de 700€... Très mauvaise gestion de la part de la MSA ayant des conséquences sur les assurés. Aide qui arrive avec un mois de retard. Joint téléphoniquement, la MSA laisse sans réponse en stipulant que ce n'est pas de leur faute, le virement est bloqué au service comptabilité.

Expérience très décevante avec la MSA Île-de-France. Mon dossier APL, transféré depuis la MSA Gironde début juillet, n’a toujours pas été pris en compte malgré mes nombreux appels et mails. Chaque fois, on m’a assuré que tout était en règle, que les documents étaient bien enregistrés et qu'il ne restait plus qu'à patienter. Pourtant, début septembre, surprise : on m'annonce que mon dossier n'a jamais été reçu ! Cela fait plus de deux mois que je reçois des informations contradictoires, sans aucune solution proposée. La MSA Gironde confirme avoir envoyé mon dossier, mais la MSA Île-de-France refuse d'en tenir compte. Résultat : selon eux je dois refaire toute la démarche et, pendant ce temps, cela retarde mes droits alors que mon dossier était carré. Et risque même d'entraîner deux mois de carence au lieu d'un ce qui est énorme sur des loyers. Le manque de suivi, l'absence totale de réactivité et le non-respect des délais sont inacceptables, j'ai été gratifié d'un je ne sais que vous dire, envoyez les documents nous nous rapprocherons de la MSA ile de france spoiler ils sont tous les documents depuis juillet mais aucun rapprochement j'ai eu aussi faite une réclamation. Une double réclamation a été faite, si ça ne suffit pas ça sera le médiateur et la protection juridique. Je rappel que le principe de responsabilité administrative, découlant de la jurisprudence du Conseil d'État, impose que l'administration répare les préjudices causés par son dysfonctionnement (action, inaction, erreurs, lenteurs, absence de réponse).

J'ai appelé plusieurs fois pour résoudre un problème et personne ne le résout. Je ne peux plus accéder à mon espace privé après une mise à jour du système. Ils disent qu'ils vont envoyer un mot de passe à mon adresse, mais après 1 mois, toujours rien. Honnêtement, c'est honteux qu'ils ne répondent pas aux situations.

Ses une catastrophe cette msa mon mari était en congé paternité au mois de mai nous somme le 5 août il n'a toujours pas eu son salaire de verser et à chaque fois ses la même histoire dossier en traitement il on fait refaire à l'employeur 3 attestation de salaire avant de se rendre compte que l'erreur venait de chez eux ses vraiment une honte et ses le seul organisme avec qui j'ai eu à faire de si peu compétant à fuir pour les patron honnêtement trouver une autre solution.

Bonjour, Aller à Gentilly a été facil pour moi, Bien que je de retour en France que depuis un peu plus d'un an, Le Système de Transport Parisien est tout simplement FANTASTIQUE! Les services et le personnel MSA sont disponibles. Un Grand MERCI. Cordialement Favza BAHSA, 72 ans.

Franchement en ayant déjà essayer la sécurité sociale ameli, je trouve que la MSA est beaucoup mieux à des années de lumière. Le site web est très bien fait les dossiers sont traités rapidement . Je suis à la MSA de l’île de France et ils sont top . A titre d’exemple un arrêt maladie peut être envoyé sur l’espacé client MSa ce qui n’est pas le cas de la securité sociale. Il faut tout faire par courrier. Le téléphone il répondent avec un peu d’attente .je ne comprends pas les avis négatifs moi tous mes dossiers ont été traités en temps et en heure , j’ai même les régules sans que je demande rien

Pareil que les commentaires précédents. Indemnité journalière non versé je reçois un courrier comme quoi que sans suite de l'employeur mon dossier était classé sans suite. j'appelle donc et me fait courtoisement envoyer bouler par le conseiller écoutez madame ça sert a rien de m'expliquer ce que j'ai lu sur votre papier ça ne changera rien au délai peut importe ce que vous ont dit mes collègues lors de vos appels les mois précédents donc sont incapable de faire correctement leur travail et en prime s'octroie la liberté de supprimer les indemnités journalières car l'employeur ne leur répond pas et que c'est pas de leur faute c'est votre employeur pas celui de la MSA

voilà maintenant 2 mois et 3 semaines que nous attendons des indemnités journalières . C'est inacceptable de la part de la MSA. Résultat un loyer de retard et des placards vides de nourriture. Comment une administration gouvernementale peut elle vous mettre dans une telle précarité . Être malade ne devrait pas être une punition et pourtant...

Un appel ne reflète pas l'ensemble des services et ça a décroché plutôt rapidement c'est un bon point. Malgres ça, les personnes aux téléphones représentent leur entreprise .. ils devraient faire plus attention. J'appelais pour un renseignement sur le dossier de perte d'autonomie des personnes âgées. On m'a répondu qu'il fallait l'envoyer à la sécu. C'était la seule chose sur laquelle j'étais a peu près sûr que non.. On m'a répondu que si japellais pour des renseignements mais que je ne voulais pas croire aux réponses qu'on me donnait, on ne pouvait rien faire pour moi. Finalement, après beaucoup de blabla j'ai proposé au Monsieur qu'on se dise au revoir cordialement et qu'on arrête de perdre du temps puisqu'on ne se comprenais pas, ce à quoi il a raccroché....

Désastreux, il n'y a pas d'autres mots pour désigner la MSA. Plus d'un mois que je tente de les joindre pour pouvoir valider la création de mon espace personnel en ligne, afin de pouvoir effectuer mes démarches, mais rien n'y fait, impossible d'avoir un humain au bout du fil. La demande de réception du mot de passe par mail se termine toujours de la même façon : Nous avons bien reçu votre demande d'inscription à l'espace privé MSA. Malheureusement une erreur technique rend impossible votre inscription. Nous vous invitons à refaire votre demande d'inscription ultérieurement. Donc depuis un mois je ne peux pas déclarer mon médecin traitant, ni vérifier que mon ALD est bien reprise par la MSA suite au transfert de caisse depuis la CPAM, et ne peut donc pas me rendre à mes visites de contrôle post traitement. Quand j'entendais mes collègues se plaindre de la MSA, j'avais toujours l'impression qu'ils étaient dans l'exagération.. mais force est de constater que c'est en fait bien pire que ce qu'ils me décrivaient, et qu'ils étaient, en réalité, plutôt soft dans leurs critiques. En espérant qu'un humain de cet organisme passe par ici & puisse me délivrer de cet enfer, qui donne tout simplement envie de retrouver la CPAM, qui n'est pas sans défaut, mais un peu plus réactive & visiblement sérieusement que cette caisse.

Une catastrophe… toujours en attente de versement d’indemnités… Vous mettez les gens en difficultés, c’est grave. Un document a été envoyé comme demandé, maintenant on me dit qu’il manque une info sur un salaire de l’année dernière, mais j’étais en congé parental, il n’y a pas eu de salaire, il ne vous manque donc rien !!!! Vous avez été contacté par téléphone, par messagerie, par mon employeur et moi même. Cette société et son mode de fonctionnement est d’une incompétence rare… Les gens qui répondent au téléphone ne peuvent jamais rien faire… c’est à se demander à quoi ils servent. Pas la peine de me répondre votre petit laïus « pour des raisons de confidentialité…. Veuillez utiliser la messagerie… » . Ça va , merci, je l’ai utilisé la messagerie et un paquet de fois… j’attends de tomber sur quelqu’un qui fera son boulot consciencieusement.

Je vais me retrouver dans une situation financière désastreuse comme l'année dernière. Je suis arrêtée depuis le 28 janvier 2024 et n'a a ce jour aucune indemnité de versé. Toujours la même réponse dossier en cours de traitement. Sauf que ma banque elle les dossiers en cours de traitement elle s'en moque. Merci de nous mettre dans de telles situations, certainement pour qu'on reprenne le travail au plus vite.

À côté de tous les commentaires que j'ai pu constater, je peux plutôt m'estimer satisfait, pour ma part, des services de la MSA. Mis à part l'absence de remboursement de 2 séances d'ostéopathie à hauteur de 20€ chacune par an, malgré les factures détaillées à l'appui, sensées être prises en charge (sauf erreur de ma part), j'ai été rapidement et agréablement accueilli par les différents intervenants au téléphone, mes indemnités perçues dans les délais impartis et obtenu les renseignements voulus suite à mes demandes.

Service de rachat de trimestres calamiteux, aucune réponse, pas de traitement des dossiers, pas de contact téléphonique. Dossier envoyé avec pièces non traité, pas de suivi. Erreur dans les réponses. A ce stade, une étoile n'est même pas méritée. Comment peut-on traiter ses cotisants de cette façon totalement irrespectueuse.

Bonjour, vos conseillers au téléphone sont parfait respectueux, courtois, pour les liés à ma carte vitale et celle de ma fille, Les explications et les informations et le suivie de mon dossier excellent un seul soucis l ´attente au téléphone très long sinon mercis à toutes l ´équipes de MSA ILE De FRANCE. Cordialement excellente journée

Service déplorable, si j’aurai pu mettre 0, j’aurai pas hésité, quelle incompétence! Service que l’on paie tout les mois, obligé de courir derrière eux depuis plus de 4 mois, j’attends des indemnités d’arrêts maladies. Ils demandent toujours des papiers manquants sans arrêt (3 fois) alors que le dossier a été envoyé complet. Plus de 10 appels émis, pour des réponses floues et des relances qui ne voient pas le jour, à croire qu’ils ne veulent pas payer et font exprès de faire traîner le dossier c’est scandaleux, en lisant les commentaires, je vois que beaucoup de monde est dans la même situation. Ce jour, j’ai appelé, au bout de 30 min d’attente, une conseillère prend mon appel, pas de bonjour rien, elle me demande mon numéro de sécurité sociale directement. Ne sachant pas répondre à ma demande, elle me met en attente pendant 5 min et dit ne rien faire pour moi, qu’il faut attendre encore et encore. Ma patience ayant des limites, je leur dis leurs 4 vérités, la dame me mute car la vérité doit être dur à entendre. Je demande un responsable, la dame me dit qu’elle ne peut pas me passer un responsable et me raccroche au nez.

Par où commencer, déjà 1 étoile c’est beaucoup trop mais impossible de mettre une note négative …. Impossible de les avoir au téléphone / la messagerie via l’application nul de chez nul J’attends mon remboursement depuis 1 an pour Covid … une honte et vos réponse automatique juste trop drôle !! De plus l’impossible d’envoyer certains message via l’application pour je ne sais quel raison. Il faudrait revoir l’ensemble de votre système. Pour nous pomper du fric y a du monde mais pour en donner ça parle chinois …. Prochaine fois aucun dépistage, je préfère contaminer mes collègues et être payer !!!

Quasiment un an pour traité des demandes , et je n'ai pas encore reçu le paiement pour mon arrêt maladie de juillet 2022, c'est seulement fin mai 2023 que l'on me demande des documents supplémentaires. Ou vas t'on sérieusement? Je ne travaille même plus dans la dite entreprise depuis 6 mois, vivement le changement de caisse même si cela inclus que je ne verrais jamais la couleur de mes paiement en attentes. Aout 2019 j'ai eu un accident de voiture, j'ai reçus mes remboursements en juin 2021 soit quasiment deux ans après est-ce normal, j'avais même oublié ces dit paiements tellement le temps de traitement à été long? Au dernière nouvelles j'ai avancée des frais dentaire il y a une semaine normalement pris en charge entièrement par ma caisse d'assurance maladie et théoriquement remboursé sous 5 jours (selon les information de leur site internet) je sais pertinemment que que je verrais pas mes 179 euros de si tôt. Vraiment une honte, je n'ose même plus allez faire ma couronne suite à mon traitement dentaire car je sais pertinemment que je vais devoir débourser de ma poche sans garantie de remboursement derrière.

Service catastrophique. Mes droits de santé bloqués, pourtant le document demandé a bien été envoyé depuis des mois. Demande faite auprès du service client le 03 Janvier pour mettre à jour mes droits, 3 semaines plus tard toujours rien. Je rappelle le service client qui m'informe du transfert du dossier le 03 Janvier au service concerné et qu'il faut attendre au moins au mois, qu'ils ne sont pas dans la mesure de faire une relance et que je n'ai aucune autre solution que d'attendre. Entre temps, ma carte vitale est rejetée et je dois avancer les frais médicaux et m'amuser à faire des feuilles de soins.