Norauto Aulnoy Lez Valenciennes Atelier de réparation automobile

Rv a 17 h pour changement de pneus. A 18 h 30 la voiture est toujours au même endroit. Après avoir râle on la prend enfin. Résultat 2 h d attente pour 10 minutes d intervention. Et je ne vous parle pas de la crasse sur le volant.... À fuir! Allez à sin Le noble ils sont bien plus sérieux

Message reçu pour récupérer mon véhicule j’arrive pour le récupérer bien sur fermer entre le midi sa je comprend mais le souci voiture sur le parking même pas fermé à clé , le clou du spectacle ma femme reprend le véhicule pour rentrée sur l’autoroute elle m’appelle en panique pour me dire le capot bouge fortement , elle s’arrête bande arrêt d’urgence bien sur le capot pas ferme

A fuir !!! Après avoir pris rdv pour une présentation bien défini, voiture dépose a l'heure reprise 30 minutes que l'heure prévue sans que la prestation ne soit réalisée mais avec un devis imaginaire que seul les experts de Norauto on le secret sachant que le véhicule sortait du contrôle technique.

Mauvaise prise en charge! La personne n’a même pas prit le temps d’aller vérifier sur le véhicule si elle avait commandé la bonne pièce … résultat 1 semaine d’attente pour avoir un rétro !

Très mauvaise expérience. Je suis venue juste pour un bruit “toc toc”. Ils m’ont dit qu’il n’y avait rien, puis ont changé plusieurs pièces inutilement. Après avoir payé beaucoup, le bruit est toujours là, et maintenant ils disent que c’est l’amortisseur ! Un vrai gaspillage d’argent et de temps. Manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement ce garage.

Aucun respect des délais, j’ai attendu 3h dans le magasin pour un changement de pneus. Ils savent qu’ils ont du retard mais nous informe pas à notre arrivée. Manque de professionnalisme. En réponse à NORAUTO : Si vous m’aviez informé, je serais reparti et j’aurais repris rendez-vous. Cela vous aurait réduit le retard et moi je ne serais pas partie frustré. On a tous une vie et de mon côté je ne veux pas la passer dans une salle d’attente.

Accueil très pro et agréable, mon véhicule a été pris à l’heure à 13h. L’heure de restitution était estimé à 16h et finalement vers 14h30 j’ai reçu un sms pour m’informer que mon véhicule était terminé. La restitution s’est également très bien passé, rien à dire. Merci

Merci beaucoup au professionnalisme de marine pour avoir su régler mon problème en fesant de sont mieux avec le sourire il y avait de nombreux client et de nombreux coup de téléphone bravo 👍

1 étoile car impossible de mettre moins.. Rdv pris pour 15h pour un délai d'une heure d'intervention. 16h nous revenons en magasin afin de connaître l'heure exacte de retour. Retour estimé à 18h, voiture toujours sur le parking à la même place que celle où nous l'avons laissée. L'atelier à pris du retard à ce niveau là c'est pas du retard c'est une absence.. à quoi bon prévoir une heure de rdv à ce niveau là.. Enfin bref je déconseille fortement, sauf si vous êtes adepte du temps perdu. Remarque positive : Lors du temps passé à attendre nous avons pu constater les magnifiques avis laissé par de précédents clients.

Merci pour votre professionnalisme, respect du timing, mais aussi les conseils précieux pour l’achat de ma nouvelle voiture ! Je reviendrai sans aucune hésitation.

un rdv pris pour 15 h pour changement pneumatique . on m’a assure un intervention de 1h30. je me présente pour récupérer mon véhicule à 17h . et bien , l intervention n est toujours pas commencée !!!!! sans commentaire ….. je repars avec un autre date 👌😃 cela confirme tous les avis précédents sur le non respect des heures et le manque cruelle de communication

je me pour une crevaison un peu avant 18 h pour une crevaison, je demande si possibilité de réparer le pneu ou me mettre la roue de secours car nous étions à un mariage et la Non direct et qd il demande je suppose à quelqu'un de l'atelier la réponse est on va finir à 20h30. plus de deux heures juste pour mettre un roue de secours que j'ai don changé moi même sur leur parking du coup en 20 mn. franchement très déçu du service Norauto.

Bonjour, Je voulais vous faire part de mon insatisfaction après ma visite ce samedi pour une prestation en atelier concernant le remplacement de mon amortisseur. Je suis arrivé dans votre centre vers 12h ( 13h rdv pris sur internet) pour une intervention de 3h. Lors de ma prise en charge, l'agent me reproche sur le fait que l'on ne m'a pas contacté afin de vérifier si les pièces étaient disponibles car un amortisseur était manquant pour effectuer cette prestation (je pense, et sauf erreur de ma part, que cette vérification devrait être effectuée de votre part et non du client). Il me reproche de prendre RDV sur internet pour ce type de prestation (lourde) et de plus de prendre un RDV de 3h, chose que je suis étonné d'attendre de sa part car pas commerciale et surtout comme je lui dis que je ne gère pas votre site internet de prise de RDV. D'après lui, il serait préférable de prendre rendez-vous sur votre site pour des prestations légères. Nous nous efforçons de reprogrammer cette prestation en fonction des disponibilités. Je lui demande un geste commercial, chose qui m'est refusée soi-disant, pas possible. Je suis extrêmement étonné par votre agent d'atelier qui manque de professionnalisme et ne fait preuve d'aucun intérêt commercial. Je ne manquerai pas de vous contacter pour vérifier si les pièces sont en stock. Cordialement,

Arrivé a 10h15 pour une carte grise deja payée, on me fait patienter en me disant que quelqu'un allait s'occuper de moi .. 1h15 plus tard toujours personne ! Remboursement, je vais ailleurs

Cher Norauto Aulnoy Lez Valenciennes, Je tiens tout d’abord à vous informer du professionnalisme concernant Lorena. Pensez bien que je fus étonnée de sa convivialité (moi qui n’ai connu que des garages pour les moins déplaisants). Une chaleur humaine se dégage de cette personne. Ma voiture et mon porte-feuille furent traiter avec beaucoup de respect de la part de la-dite Lorena. Je recommande ce garage. Mais avant, je recommande Lorena. Merci d’avoir pris le temps de lire ma simple missive. Bien à vous (et bien à Lorena). Au plaisir de vous revoir pour un prochain joint de culasse. Sérénade (la vraie)

3 rdv aucun créneau horaire respecté. Premier rdv : rdv 14h on me dit revenez dans 2 h aucun soucis . J'arrive à 18h30 je laisse plus de marge véhicule toujours pas fini . 2 eme rdv : rdv 11h pour changement de 2 pneu , je reviens à 12h55 on me dit on a pas eu le temps on vous fait cela en vitesse. 3 eme rdv : rdv pris à 13h , je me présente donc à 13h on me demande si je peut venir plus tard suite à la pause déjeuné et venir à 17h . Bon je dit d'accord. Voiture déposer à 17h du coup pour un contrôle des freins on.me dit qu'il y en a pour 1h. Actuellement il est 17h50 ma voiture n'a toujours pas bouger du parking .Je peut comprendre qu'il y a des imprévue du manque de personnel ou je ne sais quel raison mais à 3 reprise de retard cela est un manque de professionnalisme ! J'ai le forfait entretien à 59e par mois je suis passer par 2 autre centre norauto et aucun problème à déclarer.

Il faudrait répondre au téléphone à 8h30 au lieu de faire une pause café jusque 9h lorsque Norauto ouvre normalement à 8h. J’appelle depuis 8h et jamais de réponse. Très mauvais service client.

Rdv a 12h pour reparation d une crevaison..( normalement 10 min) voiture recuperer a 14h et encore j ai du relancer 2 fois!

Premier rendez-vous pris en ligne et confirmé par SMS, annulé par téléphone quelques jours plus tard par le centre Norauto. Deuxième rendez-vous pris par téléphone, confirmé par SMS ; après dépôt de mon véhicule, on m'informe que le garagiste est souffrant et qu'il faudra attendre deux jours de plus. J'avais entre-temps demandé un report, resté sans suite malgré un SMS annonçant un rappel du Centre. Concernant les réparations : on m'indique par téléphone qu'une bobine d'allumage et 4 bougies sont à changer. Je refuse pour les bougies, remplacées il y a moins de 3 mois et 30 000 km ; finalement, seule une bougie sera changée. Sentiment qu'on a tenté de me vendre des réparations inutiles. Enfin, un SMS m'annonce que la voiture est prête ; sur place, on m'indique qu'elle ne sera disponible que le lendemain.

Vraiment déçu, rdv pris pour 4 pneus plus la géométrie, au bout de 3 heures on me dit que la géométrie n’est pas faisable à cause du détecteur franchisseur de ligne, voiture récupérée avec les autocollants sur les pneus, de la graisse sur les jantes et deux jours après les plombs tombent .. J y retourne il faut attendre à nouveau 1h sur place Bref je passe mon temps chez eux car le travail ´edt pas fait correctement

Mécontentement Ce samedi 29 Mars 2025, j'ai rendez-vous à Norauto Aulnoye lez valenciennes à 9h00, pour une vidange complète, rendez vous pris depuis 1 semaine. Je dépose ma voiture à 08h30 dans votre centre pour la récupérer vers 12h00. A 10h05 je reçois un appel d'une personne se prenommant Lola pour me demander de venir récupérer ma voiture plus tard dans l'après midi car manque de technicien, que je comprends. Je lui réponds ok pas de problème je viendrai à 18h30 car j'étais en déplacement sportif. Je pense que j'ai été sympa pour laisser ma voiture toute une journée pour aucune prestation. J'arrive à 18h15, et là la jeune fille qui me reçoit qui est en caisse va voir le chef d'atelier pour le dire que ma voiture n'a pas été prise en charge car trop de monde, faute manque de personnel. Si manque de personnel on prends moins de véhicules et on honore les rendez vous déjà prévus. En sachant qu'il y avait du retard et beaucoup de rendez-vous, je n'ai eu aucun appel de leur part pour me prévenir ou me signaler que ma voiture ne sera pas faite. Je trouve cela inadmissible que l'on ne puisse pas gérer des rendez-vous pris. Étant une cliente fidèle avec deux voitures suivies chez vous, sachez que vous ne me reverrais plus et je ne vous ferez pas de pub.

Rdv 10h, ok, on me dit que ce sera fini pour midi…12h25, ma voiture est toujours à la place où je l’ai mise. On ne prévient pas le client, on vous répond qu’elle sera faite…oui mais quand ? « Ben on vous enverra un message » Il n’y a que 4 pneus d’hiver à changer, mettre les pneus d’été qui sont dans mon coffre 🙄🤔🤷‍♂️ Ce sera Euromaster la prochaine fois ! 🤨 13h32…toujours rien 😤

Rdv à 16h pour remplacer 2 pneus arrière. pris en charge à 16h50. Terminé à 17h30. En plus je reçois un mail me remerciant d'avoir signé ! Mais j'ai rien signé...je regarde le fichier joint : La facture signé du client ! Sans mon consentement. Surtout qu'il y a une erreur sur la facture, mon acompte n'y figure pas. Grosse panique, finalement corrigé au paiement...Je n'y remettrais plus les pieds, surtout après avoir vue les commentaires !

Service Norauto pro catastrophique Les horaires de prise en charge ne sont pas respecté de plus la fille à l'accueil ne correspond pas au profil du poste !! Elle s'amuse, rigole et ne calcule pas les clients Je constate que je suis juste un avis défavorable en plus

Enseigne très pro... Carte grise faite sans soucis, reçue à peine 48h après. Je recommande

A fuir!!! Je suis venu pour changer 2 pneus, après l'intervention voiture qui ne démarre plus et un tableau de bord qui clignote. Mais il faut attendre 5 jours pour avoir un diagnostic qui ne sera pas pris en charge...

Je viens pour un entretien de ma De ma voiture changement des deux Pneu arrière plus une géométrie Je viens récupérer ma voiture, je m’aperçois que la clé de révision est toujours là La réponse que l’on me donne, c’est que entre la sortie du garage et le parking la voiture a dû avoir un problème au niveau du moteur et qu’il faudrait passer la valise mais cela serait en supplément Pour une Facture à plus de 700 €, je trouve cela un peu poussé De plus pour le changement des deux pneus, j’avais notifié que j’avais un pneu Crevé avec une jante, et je voulais que le montage soit refait sur celle-ci. Au final j’ai retrouvé la jante seule dans mon coffre avec le pneu à côté sans avoir été remis sur la jante.

Le service client est déplorable. Refus de prendre le temps de faire ma carte grise à 11h45 car illa demoiselle ne veut pas faire cela entre les pidi et demande de revenir à 15h. Grosse pause déjeuner. Soyez plus rigoureux et afficher des horaires claires pour le service carte grise et arrêter de faire perdre du temps au client. Le temps c'est aussi de l'argent pour les clients qui paient vos salaires.

Tout simplement honteux à fuir, je vous le conseille, il réaliseront probablement les prestations qu’ils auront eux-mêmes diagnostiqués sans votre accord. Et bien sûr, veuillez à ce que celle-ci soit bien réalisé, car à mon sujet, j’ai risqué ma vie car ils avaient même pas serré ma roue suite à un roulement avant gauche, et j’ai roulé plus de 600 km avec une roue desserrée.

L’horaire de prise en charge n’a pas été respecté. On ne nous a même pas prévenus. Ce n’est qu’en récupérant le véhicule que j’ai appris qu’ils n’avaient pas encore commencé à travailler dessus, et qu’ils n’ étaient que 2 en atelier. Ne savent pas dire pour combien de temps il y en a .. je précise je dois juste changer 2 pneus .. je perds une journée . Dans ce cas, ils ne devraient pas prendre autant de rendez-vous s’ils manquent de personnel.

Une étoile car il ne m'est pas possible d'en mettre 0! Hier je constate un problème avec mon frein à main. Je me rend donc directement dans ce garage ou je vais systématiquement en cas de problème avec ma voiture depuis des années. La personne qui s'occupe de moi me dit qu'il faut effectuer un diagnostique et qu'il faudrait certainement un deuxième rdv car les pièces alfa romeo seraient spécifique. Il me donne donc un rdv pour le lendemain, donc aujourd'hui. J'arrive pour donner mes clefs à 10h15 pour un rdv à 10h30. La durée prévue des travaux est d'heure heure. Sans nouvelles à 11h30 je retourne au garage et constate que ma voiture n'a pas bouger. Je demande donc où en est l'avancée des travaux et la personne me dit qu'un employé Étant malade ma voiture n'a pas était faite. Je demande donc combien de temps cela prendrait et la elle m'annonce qu'elle ne peut pas être faite aujourd'hui. Je demande à voir un responsable et le responsable de l'atelier ( je pense ) vient me voir en m'annonçant que en plus de la personne malade, deux autres ont du partir ce matin et que je n'ai qu'à revenir. Trouvez vous cela normal? En plus d'avoir perdue ma matinée j'ai du occupé pendant 1h30 mon bebe de 5 mois qui perdait autant patience que moi. Je n'ai pas eu la moindre excuse et je pense surtout que le minimum aurait ete de me prévenir! Combien de temps aurais je pu attendre si je n'y étais pas retournée à 10h30? Je ne le sais pas ! J'ai donc demandé à avoir un responsable supérieur on m'a gentillement dit qu'il n'y en avait pas et que je devais appeler le service client. Chose faite, monsieur bien plus agréable qui doit me recontacter apres avoir vu avec la direction du magasin. J'attends de voir. Et pour terminer j'ai bien compris qu'un diagnostique de freinage facturé une vingtaine d'euros ( qui sont déduits si on effectue les travaux) n'étaient clairement pas leur priorité en ce jour. Mais je n'accepte certainement pas la façon dont j'ai été traitée aujourd'hui. De plus j'effectue tous mes travaux chez norauto donc je ne pense pas mériter ce traitement! Un accident pourrait arriver avec mon bebe dans la voiture je pense que la sécurité prime sur l'argent mais pas pour tout le monde apparemment ! Bref affaire à suivre...

Mon mari ce jour a etait regonfler les pneu de sa voiture quand un collaborateur de chez vous avant de monter dans son vehicule naurauto met un coup pied dans le tuyaux de gonflage, , vraiment limite comme attitude … manque de serieux d’ailleurs je vais envoyer un mail au siege.. . Il etait 18h30 .

Rdv pris sur internet très facilement avec commandes de mes 4 pneus et du parallélisme pour une contre visite contrôle technique..accueil très chaleureux..voiture faite dans les temps..jusqu a présent je suis satisfait de ce magasin..quand c est bien faut le dire.

Rendez-vous pris pour l'entretien de mon camping car samedi 15 a 11h. On m'appelle a 11h30 pour me dire que mon véhicule (un camping car) ne sera pas prêt avant 18h. Soit 7h pour un entretien classique... Je reviens donc a 18h pour récupérer mon véhicule, visiblement toujours pas fini. Là on m'envoie un jeune très gentil pour me dire que le véhicule a été vidangé mais qu'ils n'ont pas le filtre à huile ! Ils vont le commander ! Résultat, 48 kms aller retour pour rien, je devais partir le lendemain avec mon véhicule deux jours en vacances, c'est foutu et tout ça sans solution a me proposer. J'ai contacté 3 fois le service client depuis samedi sans jamais avoir de réponse de leur part, on ne peux même plus les joindre par téléphone ! J'ai appelé directement a Aulnoy lez Valenciennes, on devait me rappeler mais personne n'en a eu le courage pour le moment ! Derniére fois que je mets un pied chez Norauto et j'invite tout le monde a en faire de même, le client est pris pour un portefeuille !

Expérience désastreuse Un rendez vous pris pour 13h changer 4pneu La voiture est prise en charge à 15h30 pour commencer donc pourquoi donner rdv à 13h.. ensuite je récupère la voiture à 16h je m’engage sur l’autoroute et la voiture commence à trembler, je retourne au garage et la il me disent qu’il sont «oublié de faire l’équilibrage «  enfin il me disent de revenir à 18h l’équilibrage sera fait Je reviens à 18h et c’est à 18h30 qu’on vient me voir pour me dire qu’il n’arrive pas à Faire l’équilibrage du véhicule que le problème viens de mes jantes ou de mes roues ! Et du coup il refuse de me remettre mes anciennes roues et ne me dautre pas d’autre choix que de laisser ma voiture tout le week-end sur place.. ah oui et par contre il ont essayer de me faire changer de plaquettes de freins en me disant qu’il était très abîmés alors que la voiture venais de passer un contrôle approfondie au garage Mercedes’ maintenant en regardant les autres évaluations je me rend bien compte de la ruse on attire avec des prix bas ensuite on vous bâcle le travail !!!

Venu le 28 janvier dernier , je venais juste pour changer mes pneus et je me suis retrouver avec un devis à plus de 300 euros . On m’a changé mon liquide de refroidissement et purger ma Clim ! Alors faut m’expliquer le rapport entre la Clim et les pneus ?! Franchement j’ai été gentille d’avoir réglé par ce que j’en avais ma claque et pas faire d’histoire mais après coup ça me reste vraiment bien en travers de la gorge car 49 euros un liquide de refroidissement et 90 balle une purge faut pas deconner quand on sais ce que ça coûte réellement un liquide de refroidissement. mais ça sera bien la dernière fois que je viendrais chez eux .

Que dire de plus manque de professionnalisme, Magasin frauduleux à fuir ! On vous demande de changer des pièces qui sont en bon état. Et pour la petite histoire, Véhicule déposer au contrôle technique le matin il me demandes de régler juste le parallélisme donc en fin d'après-midi véhicule déposer à ce magasin alors qu'il y avait juste un parallélisme à régler je repars avec les disques de frein qui grince parallélisme qui n'a pas été effectué et le pire dans tout ça celle qu'ils ont l'audace d'inventer une histoire pour ne pas effectuer mon parallélisme. Incroyable.

Ma fille est étudiante à Valenciennes et a un problème de fuite de liquide de refroidissement. Lors de notre première présentation nous avons la réf des pièces à changer mais la réceptionniste ne veut pas les prendre dedainieusement . Elle impose une recherche de panne pour 90 € . Les pièces sont commandées mais comme prévu ce ne sont pas les bonnes . Un devis avec 4h30 de MO pour changer une boîte à eau ….. Âpres 6 coups de téléphone et 1h 30 d attente je parle enfin au chef d atelier qui ne sait rien. Bref la facture de 610 € a du mal à passer avec 3 jours de retard sur l échéance prévue . Il faut fuir le réseau NORAUTO Il prennent les clients pour des pigeons. FUYEZ

Une catastrophe depuis des mois! Et je pèse mes mots Citroën C3 on oublié de changer le liquide de frein pourtant prévu Mégane on oublié de faire un test moteur et pire je dois appeler car on avait oublié carrément ma voiture! Bref centre à fuir! Un client pourtant fidèle!

Rdv rapide. Prise en charge efficace de mon véhicule dans un contexte stressant pour moi ( un précédent garage n avait pas réussi à faire ma vidange....) Devis et facture de 50e moins cher que mon garage précédent ( une chaîne multimarques également pourtant ) Des explications claires. Je recommande

J’ai pris rendez-vous chez Norauto pour un diagnostic “Bonne Route” de mon train avant, suite à un accident de voiture. Mon rendez-vous était prévu à 14h, j’ai respecté l’horaire, mais mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 16h30. En attendant, j’ai demandé mes clés de maison, qui étaient accrochées à celles de ma voiture, mais on m’a répondu qu’on ne pouvait pas me les rendre car le véhicule était “déjà en atelier”. Pourtant, après 10 minutes, il n’avait toujours pas été pris en charge. Je suis donc retourné à l’accueil pour exprimer mon mécontentement face à cette attente inutile. Franchement, à quoi bon prendre rendez-vous si c’est pour patienter des heures ? Ensuite, lorsqu’ils ont enfin examiné mon véhicule, on m’a demandé pourquoi j’étais venu, alors que j’avais déjà précisé la raison lors de la prise de rendez-vous. Après plus de trois heures d’attente, à 17h, je récupère mon véhicule et on me présente un devis de 400 € pour le changement des biellettes et des roulements… alors que la géométrie et le parallélisme, qui étaient ma demande initiale, n’avaient même pas été pris en compte ! De plus, ils se sont permis d’ouvrir mon capot pour vérifier mon liquide de refroidissement, prétendant qu’il était “sale”. J’ai refusé le devis, car ils n’ont pas effectué le diagnostic demandé et j’ai trouvé étrange qu’on me propose de changer ces pièces. Pour en avoir le cœur net, je suis allé dans un autre garage, bien plus professionnel, qui a confirmé que je n’avais qu’une géométrie à faire et qu’aucun roulement n’était à remplacer. Je suis extrêmement déçu par Norauto. Il faut arrêter de tromper les clients sous prétexte que vous êtes rémunérés sur les interventions effectuées.

J’ai mis 1 mais parce qu’on ne pouvait pas mettre 0.Je reviens de chez Norauto, en mettant de côté que lors de l’accueil on a l’impression de parler à une porte de prison, j’ai payé 40e pour un diagnostic de parallélisme car ma voiture penche à droite et part seule sur la droite. Outre le fait d’avoir payer pour un diagnostic qui m’indique que tout vas bien , on ne sait pas me dire ce qu’il me reste à faire. Ce n’est pas un garage , je paye une prestation qui ne me sers à rien et qui ne m’avance pas plus sur le problème existant. C’est au mieux un magasin de vente de pièce détachées mais n’y allez pas pour le garage. Je vois que le service client prend le temps de répondre à tout le monde c’est super, prenez le temps pour vos clients et vous n’aurez pas tout ses points négatifs. À fuir

J'ai fait une commande sur internet ! Commande validé puis en préparation pour ensuite recevoir un message d'annulation de commande ! C'est une honte de faire des soldes et de ne pas les assumer surtout quand les articles sont dispo sur le site !!! J'étais cliente je suis pas prête de remettre les pieds chez vous !

Très déçu du service.. arrivé 10min avant la fermeture avec un pneu à plat alors qu'il neige on vous refuse même s'il n'y a plus de véhicule en intervention dans l'atelier. Laisser un automobiliste en détresse par mauvais temps alors que j'avais juste besoin d'une mèche dans le pneu.. chacun en pensera ce qu'il veut mais pour ma part je sais quoi penser de ce garage à présent.

Bonjour, J'ai acheté des chaussettes neige le lundi 22/12, je me présente le samedi 28/12 pour un remboursement avec mon ticket et la boîte non déballée, on refuse de me le rembourser, alors certes c'est spécifié sur le ticket. Mais vous auriez pu faire un geste commercial,au bout de 5 jours d'achat vous n'êtes vraiment pas commerçant, 170€ ce n'est pas rien . Ce n'est pas comme si vous ne pouviez pas les remettre en vente.

Je dépose mon véhicule pour changer les plaquettes et disques de freins. Je le récupère avec la poignée de coffre pendante. Après 30 minutes de négociations, il accepte enfin de la recoller. Je récupère ensuite mon véhicule garé sur une place handicapé et avec un gros coup sur le coffre. Le responsable adjoint ne nie pas leur responsabilité étant donné les photos avant/après mais aucune solution m'ai proposé avec comme excuse l'arrêt maladie du directeur. J'ai donc envoyé une lettre recommandée au centre et au siège social sans réponse. Une plainte à donc été déposé. Quand on lit les avis Google, on s'aperçoit ne pas être le seul dans la situation. Le service client est aussi peu sérieux que la qualité en atelier. Je déconseille vivement quiconque de faire appel à cette société.

Il y a quelques semaines, je dépose ma voiture pour un parallélisme. On m’annonce qu’il y en a pour 1h. J’attends, j’attends… finalement je n’ai des nouvelles que 4h après et en téléphonant moi-même… je retourne chercher mon véhicule et on m’annonce que le parallélisme n’est pas fait. On me sort alors une facture avec un train avant complet à changer, avec soit disant « des choses tordues », et tout ça pour 1100€. Je récupère donc ma voiture sans payer, alors que l’homme à la caisse voulait me faire payer un diagnostique, puisqu’on « avait regardé à ma voiture ». Hors de question que je règle une prestation non demandée. J’écoute mon instant et file à mon contrôle technique. Verdict : absolument rien de tordu, rien à changer et pièces dans un très bon état. Heureusement que je ne suis pas un pigeon, des voleurs, tout ça pour vendre à de pauvres gens qui n’y connaissent rien en mécanique.

Quelle déception! J’ai pris rdv pour changement de pneu de plaquette de frein arrière. Rdv 10h. 1 heure après le véhicule est toujours à la même place. Certainement du surbooking. Bref 2 h après on m’appelle pour dire qu’il faut changer les disques ainsi que plaquette et disque à l’avant pour 1200€! Évidemment je refuse et prends rdv chez BM qui me disent à l’inverse que tout est bon! Ma conclusion est qu’il ne faut pas aller dans cette enseigne avec un véhicule premium sinon ils essayent de vous assassiner. Paiement à la commission certainement mais niveau conseils et professionnalisme on repassera…ou pas! Résultat j’ai patienté 2h30 juste pour changer 4 pneus. Mauvais et malhonnête, quel beau mélange.

Je faisais confiance à norauto. Cependant lors de mon passage pour une crevaison, on m'a signalé que je devais changer assez rapidement mes plaquettes de freins ainsi que les disques. Pourtant la voiture était passée sans problème au contrôle technique 15j auparavant. Je vais faire la révision en concession 1 semaine plus tard en leur disant de me changer mes freins et plaquettes, hors eux ils me disent qu'ils ne sont pas à changer pour le moment... À qui faire confiance ?

Bonjour à toutes et à tous. Je précise que je réside à Petite Forêt à 5 mn d'un norauto ou je n'ai vraiment plus envie d'aller ( voir mes anciens commentaires). De ce fait je préfère me rendre à Norauto d'Aunoy-les-Valenciennes ou j'ai appelé avant d'y aller, j'ai eu Florent qui m'a répondu clairement et à pris le temps de ce rendre dans la réserve pour me dire qu'il avait un stok et qu'il avait la pièce. Du coup je lui ai fait part que j'arrivai dans 10mn. Sur place égal à ce que j'ai pu ressentir au téléphone Florent souriant et avec la pièce en question et entre temps il est même aller changer une paire d'essuie-glace sur un véhicule. Un bon petit gars, cela fait plaisir. Bonne continuation à lui ainsi qu'à toute l'équipe de ce norauto.