Octopus Energy France - Fournisseur d’Énergie Verte - Électricité et Gaz Fournisseur d'énergie

J’avais une inquiétude concernant un mail que j’ai reçu ce matin, j’ai donc appelé Octopus Energy et j’ai eu Hayat 🥰 une dame très gentille qui tout de suite m’as rassurée et bien expliqué le pourquoi de ce mail. Je vous recommande vraiment Octopus Energy, les 2 conseillers sur lesquels je suis tombée sont vraiment très réactifs et bienveillants.

Démarcheur malhonnête à Mordelles. Mon frère, en situation de handicap, a refusé de fournir sa facture d'EDF que lui demandait le soi-disant commercial. De ce fait, cet arnaqueur a insisté pour avoir le téléphone de mon frère afin de se connecter à internet et probablement récupérer ses données. Pas de chance pour cet homme, mon frère utilise son téléphone pour téléphoner, il n'a donc rien trouvé. Mon frère, lui se retrouve avec un hors forfait téléphonique ! Je tiens à préciser que l'entrée de l'immeuble se fait avec un code et qu'il a dû forcer pour y pénétrer

J'ai résilier car on avait jamais de consommation détaillée de plus c'est plus cher, la facture de régularisation, ne correspond pas à ma consommation réelle. Je ne sais pas ce qu'on me facture mais pas la réalité alors que chez le concurrent à 45 euros il me calcule un trop perçu. La à 54 je doit payer 94 euros de facture. Résultat au revoir et à jamais. Service client médiocre 0 étoile mais on peut pas ce qui est en soit ridicule. Ce fournisseur m'a coûté de l'argent alors qu'il devait m'en faire économiser. Je pense me pencher de prêt sur l'incohérence par rapport au nouveau fournisseur. La note me surprend. Aurait elle été acheté ? Supposition bien entendu

Bonjour, J'ai souscrit chez octopus en octobre 2024. Le vendeur a bien regarder mon ancienne facture.il m'a clairement dit que c'était moin chère chez eux. J'ai eu une mensualité de 56eu.c'était génial. Mais comme tout surprise rien n'est jamais aussi beau. Là, je reçois un nouveau échéancier qui passe de 56eu à 70eu par mois c'est énorme. J'étais déjà à 70eu avant avec edf. Ils mentent juste pour récupérer les clients. J'en ai marre de leur violon. Et en plus,ils ont mis 6mois pour me faire parvenir mon bon d'achat qu'ils m'avaient promis à la souscription. j'ai du appeler au moins 10moins avec une attente de 15min pour récupérer ce bon d'achat. Bref je vais résilier j'aime pas les menteur.

Bon expérience avec Kévin d’octopus energy. Un moment que j’attendais ma carte cadeau avec l’offre Carrefour, il as su rapidement faire les démarches et surtout ne m’as pas fait attendre comme j’appréhendais. Je conseil, merci à vous pour votre professionnalisme.

Je vient de recevoir la visite d'un de vos démarcheur a fougères qui une fois que j'avais ouvert la porte pour demandé qui il était a bloquer la porte en incitant a rentré en protestent que je l'agressais en voulant refermer la porte, votre démarcheur est partit au bout d'un long moment la prochaine fois que j'ai la même chose qui arrive je porterais plainte pour intrusion j'espère que vous serré apte a faire un rappel a l'ordre auprès de vos employer démarcheur de fougères et je précise que devant mon logement c'est inscris interdit aux démarcheur et aux colporteur. Merci.

Je suis très satisfaite des services d'Octopus depuis plusieurs années maintenant. Pour mon déménagement, je leur réitère ma confiance. Merci à Mélissa pour son accompagnement lors de la mise en place de mon nouveau contrat

Bonjour, avis à toute la population, je vous conseille d’aller dans cette fournisseur d’énergie, très agréable, très souriant au téléphone et aussi il modifie les dates de prélèvement manuellement ou par mois. Je tiens à remercier une personne en particulier qui a très bien fait son travail qui a été très gentille et très patiente. Elle s’appelle Camille. Je souhaite à toute l’équipe et à Camille une bonne journée et continuer comme ça vous êtes formidables merci à vous et je vous conseille de Prendre fournisseur d’énergie Octopus énergy France

J’ai été accompagné par Claudia, dont l’assistance a été remarquable. L’échange a été très fluide et, grâce à ses explications claires, j’ai pu mieux comprendre les détails de mon offre. Cela m’a permis de prendre rapidement les bonnes décisions. Merci encore pour son professionnalisme et sa disponibilité.

le site est très bien fait, les tarifs intéressants mais le service client très mauvais. J'ai été prélevée d'une somme pour une enquête que je n'ai jamais demandée et dont les résultats ne m'ont jamais été communiqués et mes mails de demande d'explications sont restés sans réponse !

Suite à une annonce d'augmentation de mes mensualités, j'ai échangé avec Kevin sur les travaux récents d'isolation ainsi que la mise en service d'une pompe à chaleur dans mon immeuble. Après avoir fourni un comparatif de ma consommation avant et après travaux sur les mois de mai 2024 et 2025, Kévin à réajusté mes mensualité à la baisse. Nos échanges ont étés des plus courtois et je tiens à l'en remercier.

Très heureux d'avoir partagé au téléphone avec Camille ce lundi matin. Ses explications ont été parfaitement claires et je suis rassuré sur le restant dû de mon compte chez OEF. Un très bon démarrage de semaine, un vrai régal.

J'ai échangé avec Kévin pour la révision de mon contrat et je suis satisfaite. Il est aimable et compétent. Il a fait remonter mes remarques sur l'application pour corriger certains points. J'aimerais aussi pouvoir disposer des données de consommations dès le lendemain matin, comme le fait Enedis.

Très très mauvaise expérience. On te dit que la résiliation dans le délai de 14 jours est gratuite mais c'est n'importe quoi. De plus ils ne respectent pas les dates de prélèvement signée dans le contrat. Lorsque j'ai demandé la résiliation on m'a prélevé 52€ au mois de Janvier. Apres presque 4 mois, je reçois un mail pour un prélèvement de 33€ au 30/05/2025. Fuyez loin de Octopus Energy France ce n'est pas une entreprise serieuse

Problème avec l'inscription de ma voiture électrique. Plusieurs courriels, chacun ayant obtenu une réponse dès le lendemain. Un service client vraiment présent, réactif, et apportant des réponses claires et pertinentes. Que demander de plus? Ravi de la réactivité d'Alicia. Bravo.

Je viens de souscrire, et j'en suis très satisfaite d'un tel professionnalisme, et répond assez rapidement. Contacter par téléphone lors de la souscription, je ne regrette rien car très a l écoute , vraiment bravo a vous.. Un grand merci a vous. Équipe super.

Le meilleur Service Client du segment de l'énergie et même plus que avec lequel j'ai pris plaisir à échanger. Une écoute active et des solutions adaptées vraiment à la clientèle. À souscrire sans hésitation. Merci encore pour votre professionnalisme et votre réactivité.

Il est assez rare que je sois mécontente d’un service mais je me dois de le dire. J’ai résilié mon contrat chez un autre fournisseur concurrent pour venir chez Octopus, pensant faire une affaire. Il aura fallu attendre presque 3 mois pour que je reçoive mon contrat, qui était toujours en cours d’activation et surtout, j’ai dû contacter le SAV. Bien sûr aucun prélèvement jusqu’à maintenant… Quelle n’a pas été ma surprise quand j’ai vu le prix des mensualités… presque le double de ce que je payais avant ! En sachant que je n’avais jusqu’à présent pas connaissance de ces mensualités. Je leur ai demandé à deux reprises comment j’allais payé ces sommes (d’une traite ou non) et aucune réponse de leur part. Toutefois lorsque j’écrivais au SAV tout se passait bien. C’est dommage car j’avais envie de faire confiance à ce fournisseur mais je dois reconnaître que j’ai fait une erreur en quittant celui que j’avais avant.

En plus des tarifs particulièrement compétitifs, il est très facile de les contacter par téléphone. Pas d'attente, une personne aimable qui comprend et que l'on comprend, très réactive. Bravo Octopus. Je ne compte pas changer d'opérateur.

Excellents Services et contrats intéressants ! Facilement joignables téléphoniquement les conseillers et conseillère sont aimables, attentives et compétentes. Ce fournisseur d’énergie est très sérieux et pratique des tarifs particulièrement attractifs pour un service très supérieur à beaucoup d’autres. J’ai souscrit la fourniture d’électricité depuis plus d’un an et j’en suis particulièrement sure satisfaite, je viens de souscrire L’offre pour le gaz garantie trois ans au même prix du kw. Je recommande. Merci à toutes les personnes de l’équipe qui m’ont apporté les renseignements nécessaires et le soutien utile.

Un fournisseur d’électricité qu’on dit pas cher mais qui nous facture 40 € pour cinq jours !!! Une conseillère très gentille au téléphone mais qui trouve ça très cher aussi mais qui ne serait pas l’expliquer. Du coup j’ai fini par changer de fournisseur car pour 10 jours ils nous annonçaient 350 kwh utilisé alors qu’il y a que deux chauffages d’allumé dans la maison à 18 donc qui ne se déclenche quasiment pas une plaque à induction et une machine à laver qui tourne aux heures creuses.

Un grand bravo à Julien, que j’ai eu au standard téléphonique, pour ses explications d’une clarté impeccable et son professionnalisme. Cerise sur le gâteau : un temps d’attente incroyablement court – du jamais-vu chez un fournisseur d’énergie ! Merci pour cette efficacité qui change vraiment la donne.

Bonjour, J’ai eu Camille au téléphone conseillère à l’écoute aimable est très patiente si nous orienter dans les meilleures conditions, elle a Su être à la hauteur de mes demandes. Bien que c’est toute l’équipe Octopus, Qui est à l’écoute et aimable. Merci Octopus

Je suis nouvelle cliente chez Octopus Energy. J'aime leur politique d'énergie verte. 💚 Le service client est efficace. Je voulais remercier Camille, qui a traité mon appel d'aujourd'hui, le 26 mars! Merci pour votre aide efficace et pour votre amabilité ! Ça fait plaisir d'avoir un service client très à l'écoute et qui nous apporte une solution. Continuez comme ça, au top !

Pour finaliser un nouveau contrat j'ai été aidée successivement par Meryem et Hadda toutes 2 très agréables, patientes et professionnelles, puis, au sujet d'une arnaque dont j'ai été victime, rassurée par les conseils avisés d'Aurélien puis d'Eva. Merci à tous les 4 pour leur implication et leur gentillesse.

Accueil chaleureux et sympathique, écoute professionnelle, réactivité et initiative excellente. J’ai immédiatement été compris. L’esprit de service de Sandie est indéniable, non seulement elle a réglée mon problème mais elle a pris l’initiative qui me rendait service. J’en suis ravi.

Fatoumata, va faire des études de community management s’il te plaît au lieu de m’inventer une vie. Vous êtes en tort, un moment éviter de répondre au commentaire. Premièrement si vous connaissez mon dossier vous n’aurez pas répondu, je suis en règle avec octopus. Vous me prouvez une fois de plus que j’ai eu raison de changer de fournisseur. Soyez transparent dans vos démarches de soit disant moins cher et j’en passe. Pour info j’ai souscrit mon contrat en décembre 2023 J’ai changé de fournisseur en cours d’année pour venir chez octopus. Déjà pas le choix d’avoir une mensualisation. J’ai eu des factures à plus de 400 € alors que je n’ai jamais payé cela chez d’autres fournisseurs. On me propose de payer en plusieurs fois je refuse avec en échange si je paye une réduction de -20% et puis une fois payé on me dit finalement non. Finalement c’est juste pour pomper du fric. J’ai jamais autant déçu d’un fournisseur. Vu que c’est edf qui redistribue l’électricité, il fixe à leur sauce le tarif donc vous payer plus cher. Fuyez

Fournisseur d'électricité verte de l'année 2024 en France, très fiable, avec plein de plus par rapport aux autres (offres dédiées aux propriétaires d'un véhicule électrique, à l'installation de panneaux solaires + batterie, etc.), le tout à des tarifs intéressants et avec un service client au top. Je recommande chaudement! N'hésitez pas à utiliser mon lien de parrainage lors de votre souscription pour une prime de 20€ : https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/lotus-mouse-401

Très bons contacts avec le représentant de chez Octopus qui s'est présenté à la maison. Personne d'une très bonne éduction, élocution et maitrisant son sujet. Grâce à ses conseils pertinents nous avons pu modifier notre contrat électricité pour bénéficier de leurs offres. De plus, la personne que nous avons eue au téléphone a été adorable et très aimable. Grand merci à Monsieur M.S. (nous ne citerons pas son prénom et son nom et espérons qu'il se reconnaitra). Félicitations à toute cette équipe qui, chose rare de nos jours, fait de l'humain sa priorité.

Merci a RACHEL pour son accueil téléphonique et sa sympathie lors de mon appel au service client. Elle a tout de suite compris l objet de mon appel et a répondu à ma demande avec efficacité et professionnalisme.

Soyez prudent avec ce fournisseur Octopus Energy, car leur sérieux laisse à désirer. Ils affirment que les prix sont fixes, mais ce n'est pas le cas. Après avoir signé le contrat, deux semaines après, les tarifs ont augmenté : les heures pleines sont passées de 0,2064 € à 0,2294 €, les heures creuses de 0,1596 € à 0,1786 €, et l'abonnement est passé de 17,37 € à 17,93 €. De plus, le service client ne répond ni aux e-mails ni aux appels. À éviter !!

Suite mon appel téléphonique de ce jour pour avoir des précisions sur les offres (suite changement tarifs au 1er février 2025), j'ai été conseillé par Karina - accueillante, sympathique, précise et qui a tout de suite procédé à mon changement d'offre demandé.

Service clientèle très efficace et agréable (même si longue attente pour les avoir). Contente du renseignement demandé, soit une consommation sur une date précise. Cela m'a été envoyé par mail dans les minutes qui ont suivi mon appel 🙂

Il faut le dire quand ça va bien, j’ai apprécié qu’on prenne le temps de m’appeler pour comprendre mon insatisfaction. Merci à vous, Kevin, pour votre écoute attentive et votre réactivité. J’ai pu m’exprimer librement, et vous avez su apporter une solution rapide à mon problème. On sent que vous aimez ce que vous faites, et cela fait toute la différence. Continuez ainsi !

J'ai eu affaire à Maxime au téléphone qui m'a très bien conseillée, avec beaucoup de calme et d'amabilité, merci beaucoup ! J'apprécie de manière générale toujours les contacts avec Octopus, par ailleurs.

Je tiens à partager mon expérience avec vous tous ! J’ai quitté un fournisseur pratiquant des prix élevés pour Octopus énergie il y a bientôt maintenant 3 ans. Et je ne le regrette pas du tout ! Ce fournisseur d’énergie propose des contrats très intéressants et possède un service client de qualité. Il s’adapte en permanence à nos demandes , propose des baisses de prix de manière spontanée. N’hésitez pas à comparer votre contrat actuel avec leurs offres mais attention prenez garde aux offres trop alléchantes de certains concurrents, pensez à regarder le taux de saisine, il est révélateur de la mauvaise foi des fournisseurs.

Un fournisseur qui vous facture des frais d'abonnement, d'heure pleine, heure creuse alors que le compteur général est coupé que je vous êtes hospitalisé pendant 2 mois. 2 mois avec une facture 37€ et l'autre à 50€. Allez comprendre pourquoi. Je vous déconseille ce fournisseur. C'est le bonheur au début mais vous allez vite déchanter au fil du temps... Je ne conseille aucuns fournisseurs ayant testé la majorité. Mais je vous déconseille fortement ce fournisseur... Un premier rdv pris avec enedis pris par Octopus annulé pour faute de justificatif de leur part. Un deuxième en cours où le conseillé me dit: peut être qu'ils vont vous contacter, aujourd'hui on me réclame une facture de 232€ qui ne sort de je ne sais d'où sans pouvoir se justifier. Bref j'ai dit ce que j'avais à dire Ah j'ai oublié, mois de février, mois cours de 28 jours étant absent 1 semaine, compteur général toujours coupé, on me facture 70€, première facture à ce tarif, avant je payais entre 30€ et 35€. Faites le constat et arrêtez d'écouter les supers commentaires, ce sont sûrement des gens qui viennent de souscrire. Perso j'y suis depuis déjà quelques temps et au début tout est rose jusqu'au belles surprises que vous allez sûrement subir.

Très très satisfait ! C'est sans regret que nous sommes passés chez Octopus dès son lancement pour notre fourniture en électricité. Le service est simple et efficace. De plus des eco-sessions sont régulièrement proposées. Le challenge est simple : Essayer de consommer moins que la moyenne quotidienne du foyer. Non seulement on se prend au jeu mais en plus on peut gagner de l'argent, qui est déduit de la facture suivante( si challenge réussi bien sûr !)..

Bonne idée ces eco-sessions ! Elles ne demandent au final qu'un effort d'organisation car je peux prendre le relais avec le poêle à bois, et ça me fait prendre conscience qu'on peut contribuer à la collectivité par des petites actions. Et une petite récompense n'est pas à dédaigner... .

Je recommande Octopus Energy, qui est un super fournisseur de gaz et d'électricité. Ils sont toujours rapides, aimables et réactifs lorsque l'on rencontre des difficultés. Je suis cliente chez eux depuis plusieurs années et compte le rester encore fort longtemps. Je remercie particulièrement Maxime qui a été d'une grande aide ce jour !

Des prix qui ont constamment augmenté . Cagnotte difficilement accessible (critères obscure d'cotroi donner si votre consommation est inférieur à leur prévision ) Faudra m'expliquer comment est fait leurs prévisions. Enfin l'argument de dire que les prix sont fixes est bidon car en France ce qui augmente constamment ce sont les taxes Et malheureusement les offres à prix fixes en suivent le mouvement

Echange très agréable avec vous. La résiliation de mon ancien contrat et l'activation de mon nouveau contrat se sont faits avec efficacité et vos explications ont été très claires. Monsieur, je n'ai pas noté votre nom mais je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme.

Très bon fournisseur d'énergie, moins cher que les autres et en plus de l'énergie verte ! Les personnes au téléphone sont adorables, très serviables. J'ai eu aujourd'hui un monsieur au bout du fil, très sympathique, il m'a aidée à prolonger mon offre de deux ans ! Je suis très contente car j'ai enfin trouvé un très bon fournisseur. Ils sont très humains et sont prêts à vous arranger en cas de difficultés financières.

Je suis satisfait du service fourni ainsi que de la réactivité du service client. J'ai été en contact aujourd'hui avec Maxime du service client qui a parfaitement compris mes différents questionnements et qui m'a apporté une réponse satisfaisante à chacun d'eux. Je recommande ce fournisseur.

Excellente communication, j’ai souhaité adapter mes mensualités au plus juste de ma consommation et Maxime a été mon interlocuteur à ce sujet , il a parfaitement répondu à mes attentes et validé cela par mail une fois tout en place . Mon arrivée chez Octopus est sans aucune difficulté.

Charlotte m'a été d'une aide ÉNORME, Elle à non seulement résolu mes problèmes, mais toujours avec un énorme plaisir de me satisfaire. Elle fait extrêmement bien son travail. Je la recommande fortement. Elle est extrêmement professionnelle.

Bon fournisseur en général, délai de réponse au téléphone trop long depuis que ce n'est plus Plum Énergie mais Octopus en revanche (et musiques d'attente sympa mais nasillardes). Interlocuteurs sympathiques, arrangeants et parlent bien français :)

Votre idée d'eco sessions est très bonne, mais j'ai été déçue lors de celles de la première semaine de décembre 2024, d avoir si peu économisé alors que je n'étais pas là. Est ce normal ? Merci pour les prochaines réductions

Je suis client depuis presque un an et je suis très satisfait du service apporté et des tarifs. J attend maintenant de voir les nouveaux tarifs pour 2025. Pour savoir si je change ou pas. Mais si les tarifs restent raisonnable comme actuellement. Je ne changerais pas, car en plus le système des cagnotte est plutôt bien . Et il pourrait être mis plus souvent en action. Et service client même si des fois ça peut être un peu long, mais les personnes qui me répondent sont toujours aimable, claire, et résolu mon problème ( je n'ai fait appel que 2 fois et rien de très important mais tout à été réglé très vite) .

Client déjà chez vous, Plus de 1h d’attente au téléphone actuellement, toujours en cours d’ailleurs, pour basculer de mon offre actuelle vers une offre groupé plus avantageuse chez vous encore. J’avais eu une personne en 3 minutes via le numéro de standard mais elle ne s’occupait que de l’offre classique et elle m’a donc dit de contacter un autre numéro dédié à cette offre. La par contre, pour cette offre, il n’y a plus personne pour répondre, vraiment catastrophique 😒