Onela La Garenne-Colombes Agence de services d'aide à domicile

Très déçue par les services de cette agence. Manque de communication, retards fréquents des intervenants, changements de planning sans information préalable… L’organisation laisse clairement à désirer. J’ai notamment été surprise de ne pas avoir été contactée lorsque l’une des intervenantes n’a pas pointé sur mon téléphone. Ce n’est que deux jours plus tard, après avoir moi-même signalé qu’elle était bien venue, que l’agence a réagi. Que se serait-il passé si je n’avais rien dit ? De plus, l’agence n’informe pas du temps supplémentaire effectué par une intervenante lors d’une prestation, vous devez bien surveiller les plannings envoyés afin de ne pas avoir de mauvaises surprises (heures payées qui disparaissent du planning si on ne plaint pas).

J'utilise les services d'Onela depuis plusieures semaines et j'apprécie leur professionnalisme. L'intervenante est ponctuelle et efficace.

trés bons échanges et colloaborations

A FUIIIIIIR, je mets 1 étoile, parce que l'on n'a pas le choix à moins. Agence ----- Surfacturation de prestations, Seulement 4 prestations de réalisées pour 1 mois complet de facturé. Malgré relances de rappels via le répondeur, La responsable de cette agence, ne rappelle jamais!!! En attendant, la facturation continue, Dis ne pas être au courant de la demande d arrêt, Forcément si les messages ne sont pas écoutes et que l'on ne rappelle pas, personne n'est au courant! Taux de facturation : maximum pour des personnes qui ne s occupent pas des clients, et qui passent leur temps sur leur smartphone. Si vous êtes à la recherche d'un emploi : foncez! En revanche, Si vous êtes demandeur, Lisez bien les commentaires, Ne faites pas.la même erreur que beaucoup Mais en plus vous continuez vos commentaires automatiques. Voilà 2 semaines que vous avez repondu à mon avis, et que j attends toujours et encore votre votre appel Responsable fantôme

L’intervenante envoyée par Onela est merveilleuse. Nous avons la même depuis 2018w J’espère qu’Onela prend soin d’elle car elle est incroyable.

Planning parfaitement maitrisé. Personnel tout a fait bien.

Excellente équipe qui travaillent dans la bienveillance, la gentillesse et le professionnalisme. Planning respecté la plupart du temps ou bien trouvent très rapidement une solution en nous prévenant suffisamment à l'avance. Seuls Reproches : frais de gestion et de participation aux frais d'interventions qui ne devraient pas exister. Je conseille vivement cette équipe.

Ne respecte pas les stop pub Pour un service a domicile, la première impression donnée n'est pas la bonne !

Une belle expérience

Très très mauvaise Agence je déconseille fortement il manque totalement de professionnalisme , une équipe très arrogante et très hautaine ils ne sont pas à l’écoute de leurs employés . Ils sont pas du tout organisé , je trouve que tout est à revoir dans cette agence dommage qu'il n'est pas d'étoile en dessous de celle-ci parce que votre agence est à la limite de la médiocrité ! À fuir !!! Bonne fin de soirée…..

Cette agence (La Garenne -Colombes) manque totalement de professionnalisme et à l'air débordée à ne pas savoir gérer ses activités. Impossible de les joindre par téléphone, échange par mail qui donne une image assez dégradante, de cette agence et donc du Groupe ONELA. Je plains les salariés de ce groupe,car si ces derniers manque de professionnalisme avec leurs clients, qu'est ce que ça doit être pour leur salariés 😱? En bref,ils sont à éviter.

Très incompétent,envoi des personnes qui ne savent pas travailler et qui changent sans arrêt, aucune réactivité quand vous signalez un problème, aucune solution apportée Facture les heures même quand la personne ne travaille pas ,c est une honte Être avec ce prestataire de service a été un vrai cauchemar, heureusement nous en changeons A fuir absolument si vous avez des parents âgés Comme nous , ils ne sont pas respectés

Equipe à l'écoute et agréable, mon aide à domicile est parfaite, je recommande cette société.

Personnel agréable et professionnel, à l'écoute des besoins

Ils servent à rien clairement, jetait en période d'essai et par rapport à tout ce qui se passée suite au covid j'ai pas pus vraiment continuer (j'ai été un peu malade et après j'ai envoyer un mail expliquant les raisons pour laquelle je voulais attendre avant de reprendre vu que j'avais des risques de contaminée, sachant que je faisait 3-4 allez retour dans le métro) et j'ai jamais eu de réponse au mail, on a rien fait pour que je me sente en sécurité, le courrier de renvoie je l'ai reçu ya quelque jours, ils auraient pus m'appeler sachant que la poste a ce moment là ne fonctionner pas trop Non franchement je regrette d'avoir perdu mon temps avec eux clairement je conseille pas

On n'est pas là! Onela, comprenez On est là, est un titre mensonger. A part quelques intervenantes consciencieuses, leur plateforme est incapable de gérer une absence pour maladie et encore moins les grèves. Résultat cette semaine un jour sur deux on me dit désolé y'a personne pour venir chez votre mère aujourd'hui. Une femme de 92 ans qui ne se déplace plus (soins à domicile) et qui n'a pas pu déjeuner le midi pendant que sa panière à linge déborde tout comme les poubelles. A cela s'ajoute l'incapacité d'anticiper ni de me rappeler quand je laisse une message pour anticiper pour eux. Ah oui un conseil: surveillez le planning en ligne et les factures car souvent des prestations qui n'ont pas pu être réalisées sont malgré tout facturées . Mésaventure qui s'est produite plusieurs fois ces dernières années m'obligeant à annuler le prélèvement automatique et à payer une fois la facture reçue et validée. La surveillance en temps réel du planning n'a pas pu se faire tout de suite car lors du passage de Bien à la maison à Onela il y a eu une période de bug ... Une honte !

Ce sont des voleurs, Fuyez! Vous racontent n'importe quoi pour signer le contrat, ils n'ont pas mauvaises réputation pour rien. Je n'ai eu que des pb avec eux. Seuls certains intervenants valent quelque chose, et encore ...