Piscines OnLine / ABATIK Piscines Magasin de matériel pour piscines

C'est un zéro/5 que je voudrai mettre. Service téléphonique indisponible, horaires pas à jour, on peut appeler de 9h a 19 h mais le SAV prends pas les appels entre 12 et 14, et le service commerciale, bien que courtois, est incompétent pour répondre à mes questions. Leader de la vente en ligne : la blague ! Un mois et demi pour recevoir une commande à moitié : 2 articles commandés, 1 article reçu. En plein début de la saison des piscines ?? J'appelle pour demander des infos, on me demande d'envoyer un mail qui prendre 15j à être traité car je cite ils ont beaucoup de mails, évident si les commandes sont erronés et qu'on peut pas joindre par téléphone... Merci mais non merci, plus jamais chez vous ! FUYEZ !

J avais une erreur sur ma pompe à chaleur j ai envoyé un message à l après vente ils m ont renvoyé très rapidement en me donnant des explications et me conseiller de regarder certains paramètres chose que j ai fait et grâce à l après vente tout est rentré dans l ordre société très sérieuse et après vente très pro et rapide encore merci

Commande de volet roulant reçue avec 11 lames cassées... Mais comme je ne les ai pas deballées 1 à 1 le jour de la livraison (des lames pour une piscine de 10Mx5M ça aurait été long...). Résultat 40 euros proposés comme dédommagement car je n'ai signalé que 4 lames endommagées sur le bon de livraison (les seules qui étaient visibles). Un responsable SAV qui me répond que c'est l'unique proposition qu'il me sera faite et je cite on ne va pas en parler toute la journée... Sur une commande à plus de 4000 euros j'attendais une autre réponse... Manque de professionnalisme et de respect total ! Un conseil fuyez...

ZERO n'existe pas c'est dommage. Commande passée le 23/11 avec livraison prévue le 10/12. Aucune information jusqu'à ce que j'appelle le 12/12 le service client qui n'est responsable de rien. Nouvelle date de livraison prévue le 20/01. Cerise sur le gâteau : Les prélèvements en 4x sans fois sans frais, eux, ont bien démarré --> avec la marchandise toujours pas livrée ... FUYEZ Suite de l'avis du 12/12/24 : Livraison prévue le 20/01/25 --> Nous sommes le 23, contact au tél = La bâche sera peut-être terminée demain ensuite prise en charge par transporteur + livraison = Peut-être vers le 06/02 ou 10/02 ... ILS SONT TROP ... Suite de l'avis du 12/12/24 : Nous sommes le 04/02 et TOUJOURS pas de bâche. J'adore l'avis publié par Melanie Lorthhioir sur Trust pilot : 10 min après mon appel pour avoir des news : Elle a passé commande en Novembre (comme moi), on lui annonce finalement une livraison en Janvier (comme moi) et tout va bien et elle est finalement livrée début Février Ils sont vraiment fantastiques chez piscine online !! et mérite 5 étoiles ??? OUAHH CA PUE L AVIS DEGUISE

Plus de 2 mois pour livré une commande (commande du 24/11/2024) et toujours livré à ce jour

Bonjour nous avons commandé un moteur piscine qui était disponible ( produit en stock) nous avons appelé car nous n avons toujours rien reçu et la on nous dit que le produit n est pas dispo et que nous le recevrons en février super plus d un mois et la piscine qui tourne, donc très très déçu et bien embêté cordialement

Commerçant de mauvaise foi et malhonnête. Le 06/06/2024, J'ai commandé sur ce site un enrouleur de bâche de piscine Ipika qui présente un impact sur un pied. Lors de la réception du colis et en présence du transporteur, j'ai vérifié l'état extérieur du colis qui ne présentait aucune marque. Je l'ai ouvert et vérifié que toutes les pièces étaient présentes et correctement protégées. Aucun problème visible, tous les sachets étaient scellés et les tubes de plastique à bulles bien positionnés et scotchés sur chaque partie des pieds. Il ne m'était donc pas possible de voir ce défaut sans entièrement retirer toutes les protections de chaque pièce, voir assembler l'ensemble devant le transporteur. En raison de la position de cet impact ne touchant pas le carton, ce défaut est imputable à un problème de calage des pièces ou de fabrication mais pas au transporteur. J'ai plusieurs fois fait appel au SAV qui, en affirmant que c'était un problème de transport et qu'en l'absence de réserves, rejette toute responsablité. Autres points remarquables, la prise d'appel téléphonique par le service commercial est quasi instantanée alors qu'il faut être très patient et renouveler son appel régulièrement pour obtenir le SAV. J'attends toujours les rappels promis par certains interlocuteurs. Amusant aussi, pas de mail pour remplir le questionnaire de satisfaction vraisemblablement parce que j'ai explicitement dit que je posterais un avis très négatif. De plus, ce produit était en promotion avec un réduction supérieure à 50% mais sa qualité ne vaux pas plus que le prix réellement payé. Je n'achèterais donc plus chez ce commerçant et vous invite à l'éviter.

Nous avons acheté une piscine chez piscine online on très comptant du résultat et de la finition de la piscine et du service commercial et de la livraison le chauffeur était au top je conseille fortement

Bonjour Je ne peux pas mettre moins d étoiles c est dommage enfin bref site à éviter pour ma part conflit sur ma couverture sécurité arrivée abîmée signaler sur le bon de livraison mais comme par hasard le litige ne marche pas en signalant sous réserve d ouverture et enfin la livraison facturée 325€ par semi alors que c est un VL qui m a livré Sans parler de Ryan qui une fois vendu le produit ne s’occupe plus du client en ne répondant pas du tout au Mails et envoi directement au service client Enfin voilà que des beaux parleurs

A lire les avis, tout le monde n'est pas de mon avis. Pour ma part, j'ai trouvé chez ABATIK, une vraie écoute pour le sav, qui m'a trouvé à pluieures reprises des solutions de dépanage en me faisant parvenir des tutos et m'a fait parvenir les pieces (gratuitement sous garantie et payantes lorsque ce n'est pas le cas), dans un délais tres rapide. Un vrai suivi, donc ce qui est de plus en plus rare dans le domaine de la vente à distance.

Je mets une étoile, car je ne peux pas mettre zéro Bien évidemment que je ne recommande absolument pas. J’ai eu un litige avec cette entreprise, puisque j’ai reçu un colis qui devait contenir mon robot de piscine, or à l’intérieur il n’y avait pas de piscine, mais un autre article, j’ai effectué toutes les démarches auprès du revendeur, ainsi qu’au auprès du transporteur, bien entendu, aucun n’a pris sa responsabilité, tout le monde s’est renvoyé la balle, moi, j’ai voulu être sympa, et je n’ai pas voulu un criminel, le livreur que je connais bien d’ailleurs pour au final avoir un transporteur qui dit c’est pas nous c’est la faute du revendeur et le revendeur qui c’est pas nous c’est la faute du transporteur, et le client qui se avec 1000 € jeter en l’air, une vraie honte, tu le signalerai partout sur tous les forum et surtout les sites de consommateurs. À fuir. !!!

Nous avons plus de 10ans en arrière acheté, liner, bâche à bulles et nettoyeur de piscines. Ce fut une excellente expérience. Cette année nous avons racheté à nouveau une bâche à bulles pour notre piscine ovale. Nous pouvons que dire merci aux conseils, mesures, amabilité et professionnalisme des intervenants. Notre conseiller Nicolas, s'est donné fond pour nous garantir qualité, mesures exactes et livraison ! Mille mercis et excellente continuation dans la vie !

Bonjour, J'ai effectué une commande le 22 juillet 2024, avant de passer la commande je me suis permis de les appeler pour validé le délai de livraison car oui je voudrais utilisé ma piscine cet été. Sous 15 jours on m'a répondu, cependant une fois la commande faite livraison prévus le 17 Aout, j'ai l'impression qu'on se moque un peu de moi pour le coup. Aujourd'hui 06 Aout 2024, j'essaye de voir ma commande sur le site de piscine online, c'est impossible j'envoi donc un mail auquel on me répond livraison prévu au mieux le 30 Aout 2024. Je ne profiterai donc pas de ma piscine cet été je pense à la vue des changement de date. Peut-être l'année prochaine avec un peu de chance. En espérant que cela puisse empêcher a d'autres que cela leur arrive. Mise a jour du 22 aout: Après une demande de renseignements, la livraison est maintenant prévus au 09 septembre dans leur locaux et non a mon domicile. Mise a jour du 04 septembre 11h: Après demande de renseignements, la livraison est de nouveau repoussé au 27 septembre dans leur locaux. Réponse du SAV : - Le fournisseur à rallongé son délai d'expédition au 27/09/2024. - Nous ne pouvons malheureuseument rien faire de mieux que patienter. J'ai demandé ce jour la méthode d'annulation de la commande et de remboursement en espérant qu'ils répondront. Mise a jour du 04 septembre 14h: Suite à un appel, on m'a confirmer que mon annulation de commande était en cours suite à la demande par mail que j'ai effectué ce jour. Mise a jour du 04 septembre 16h: Je viens de recevoir un mail avec un ticket de remboursement, il semble que ce soit la fin pour moi de mes déboires avec cette entreprise. Mise à jour du 05 septembre: Je dois leur accordé la réactivité sur le remboursement, celui-ci a été effectué ce jour. Malgré leur réactivité sur le remboursement, je ne conseil tout de même pas cette entreprise. Bon courage aux personnes dans le même cas que moi Cdt

Je déconseille absolument.On m'a vendu une bâche à barres de piscine en me donnant un délai garanti de 4 à 5 semaines. Au bout d'un mois j'ai repris contact n'ayant pas de nouvelles, on m'a dit de ne pas m'inquiéter que c'était pour la semaine d'après, puis ... Idem la semaine suivante , et encore après ...les rapports avec le service client sont devenus houleux à force de se faire mener en bateau.Au bout de 8 semaines,on s' est rendu compte qu' on faisait que nous mentir on demandait les coordonnées du transporteur depuis 2 semaines puisqu'on nous affirmait que la bâche était fabriquée et le service client répondait que le transporteur était fermé le vendredi etc , qu'ils attendaient une réponse etc...... Ce qui s'est avéré faux après vérification, on a donc appelé le fabricant JM bâches qui a bien compris notre problème et nous a aidé,tout comme son transporteur, grâce à eux notre bâche qui se baladait depuis plus de 10 jours nous a été livrée le 1er Août, problème résolu grâce à eux en 48 heures ...Au déballage ,on a constaté un léger accroc dû au crochet métallique d'une des sangles qui a frotte pendant le transport , contacté piscine online a répondu que c'était nous qui avions déballé, que pareil nous avions abîmé la bâche ( on voit bien la forme du crochet sur la bâche) et tant pis pour nous .En fait piscine on Line vous fait signer un bon de commande non pas à son nom mais à celui du fabricant, même la sangle anti-vent a été commandée à un fournisseur, donc je vous conseille de vous adresser directement aux fabricants, au moins vous aurez un interlocuteur responsable ... Car en cas de problème comme le nôtre ou de produit endommagé, piscine online se dégage de toute responsabilité... Heureusement le fabricant , lui nous a envoyé un kit de réparation , car c'est tellement petit que çà ne met pas la bâche en danger et ne valait pas le coup de la renvoyer... Et j'ai bien évidemment gardé tous les échanges de mail qui prouvent ce que j'écris... A fuir ...

On a acheté un volet abriblue chez eux il y a 7 ans et déjà 3 fois le moteur a lâché...aucun geste....abriblue c est déplorable. Franchement déçu par les revendeurs et par la marque de ce volet. Un moteur vaut 1300 euros et dure donc environ 2 ans...à fuir et trouver autre marque ou autre revendeur. Je vais me signaler sur tous les forums. Mais franchement à fuir ....

Bonjour a tous, jai acheté une piscine en 2022, tout c'est tres bien passé, réponse au telephone, au mail... puis apres signature c'est différent. Jai eu un problème sur une sonde PH, étant novice dans le domaine j'ai naïvement cru que le service apres vente trouverai une solution pour moi.. mails sans reponses, et par telephone on me dit qu'il faut envoyer des mails.... Mon pisciniste du coin ma trouver le problème en 30 secondes par téléphone, alors que ca fait plus de 3 semaines que j'ai contacté le SAV de ABATIK. DONC, 2 etoiles pour le service commerciale qui est reactif, parcontre le reste cest 0.

Service client à la hauteur de leurs tarifs: réduit! Aucun suivi, pas de conseils. Bon courage si vous passez commande.

Commande d’un kit polystyrène pour une auto construction chez piscine online en 2023. Expérience super ! J’ai fais le tour des concurrents, ils sont très bien placés et mon commercial Adrien à été le plus rapide, m’a rassuré sur les aspects technique, et m’a proposé des produits de qualité avec des tarifs très corrects tout en réalisant un suivi de qualité sur mon projet. Je l’ai recontacté pour un volet après quelques mois, toujours autant disponible, et il m’a proposé un produit haut de gamme ( perseo ) a un prix très bon marché. J’ai également reçu l’appel visio d’un technicien afin de réaliser les mesures de la piscine pour la fabrication !! Reçu en 3 semaines à peine ! Accompagnement professionnel et toujours disponibles ! Seul bémol, la livraison des équipements de la piscine réalisée en plusieurs fois, avec plusieurs transporteurs, un peu dommage, mais je recommanderai sans hesitation ! Dans l’attente du beau temps pour enfin en profiter !

Surtout ne rien acheter sur ce site. Les produits sont bas de gamme, certainement chinois. Le SAV est misérable, les pièces de rechanges sont vendues hors de prix. Par contre pour vendre, ils vous rappellent tous les jours...

Nous avons eu plusieurs problèmes depuis la commande de notre piscine. Le personnel n’est pas compétent. Une fois notre piscine terminée, avec les fixations (et donc les trous faits dans le liner), ils nous informent qu’il ne peuvent pas livrer la plage prévue dès le départ et ne répondent plus à nos e-mails… Nous sommes très fâchés et venons de faire appel notre avocat. Nous regrettons de ne pas avoir tenu compte des commentaires déjà postés, car les prix étaient concurrentiels. Cela n’en valait pas la peine, au vu des problèmes rencontrés. Update : deux ans après notre achat, la pompe de notre piscine est cassée… Evidemment, elle n’est tout juste plus sous garantie. Vraiment, je vous déconseille cette entreprise.

commande le 03/06/2024, d'un robot AIPER SURFER affiché en stock sur le site. le commercial répond à un mail en indiquant que le robot est en fait en rupture de stock. livraison indéterminée . On s'approche de la publicité trompeuse. le 22/06/2024 le robot est toujours affiché comme étant en stock. Site à fuir. ce n'est pas très honnête comme pratique commerciale.

Commande d’une bâche été début mai P.O me fait parvenir un bon de commande pour prise de cote ou c’est au client de définir quelles cotes le fabriquant a besoin Mi mai appel du commercial… il manque des cotes…. Mais devis qd même établi et paiement à faire…. Je précise que le calcul de la surface me paraît faux … on m’affirme l’inverse… Fin mai , c’est le drame !!! Coup de fil du commercial qui m’annonce si vous voulez votre bâche il faut nous virer 90€ supplémentaires…. Je refuse demande un arrangement, on me dit c est 90€ ou le remboursement J effectue un mail , je les rappels le lendemain… plus de nouvelles… Petite précision pour le commercial : Reconnaître son erreur c’est appeler le client et dire : je me suis trompé Assumer son erreur , c’est respecter son engagement pris malgré des pertes financières par exemple Conclusion : fuyez ce site dont la pratique commerciale que j ai subit s’apparente à de l’arnaque !

Commercial très compétant ! Merci à M. Revez pour son sérieux et son professionnalisme. Il a été de très bon conseil pour l'achat du volet électrique de notre piscine 6x4m. Les délais ont été respecté car très rapide, installation facile quand on bricole un peu, les prix sont très correct, je recommande donc le site de piscines online.

Article signalé en stock sur leur site mais 1 semaine après toujours pas expédié, j'appelle on me dit que l'article n'est pas en stock alors que sur leur site il est écrit en stock. Je leur envoi une capture d'écran avec l'article est en stock plus de réponse. Enfin bref passer par un autre site pour être tranquille

Bâche à bulle : Produit conforme aux attentes. Par contre j'ai commandé par téléphone un vendredi pour une livraison annoncée le lundi suivant. Etant du coin je passe récupérer ma commande, mais leur livraison n'avait pas eu lieu et annoncée pour le lendemain. On me dit que l'on me tient au courant. 4 jours après pas de nouvelles c'est moi qui rappelle et on me dit que je ne faisais pas parti des premières livraisons!!!! Mais ils en avaient en stocks donc j'ai pu récupérer ma commande. Pour le petit aller/retour et le manque de professionnalisme j'ai demandé si il ne pouvait pas m'offrir des tendeurs pour enrouler la bâche, ils ne pouvaient pas. Je ne commanderai plus chez eux.

des incapables et des escrocs ils se sont trompé sur le devis du coup il m'ont bloqué le chantier pendant 2 mois à me faire attendre qu'ils retrouvent les pièces perdues qu'ils n'avaient jamais commandé bien sur ! ils me doivent près de 900€ pas moyen de les récupérer ça va finir au tribunal ! A fuir ils ne vous mettent que du matériel incompatible en eux il faut sans arrêt renvoyer les mauvais et attendre des semaines pour avoir les bons si ils y arrivent !

RAYAN, un vendeur qui vous harcèle tous les jours pour passer la commande …. Et une fois fait plus aucun service, on a du mal à le joindre, les commandes ne vont pas … les délais promis ne sont pas respectés Je ne recommande absolument pas!!

on tombe sur la tête !! Après instauration d'un devis en ligne pour une bâche été piscine avec dimension, angle, type de bâche, j'effectue le paiement en ligne. de suite Piscine Online me renvoie en ligne le bon de commande que moi particulier je dois remplir en entier ( rien de prérempli) et que je dois signer dans la case cachet de l'entreprise . si le bon de commande est signé entre le particulier et le fournisseur , a quoi sert Piscine Online ?? surement juste à prendre une commission au passage et la garantie elle est chez qui ? le fournisseur ou piscine Online ? après avoir acheter 2 baches chez eux, c'est la première et la dernière fois qu'ils me font cette méthode de vente très douteuse

surtout n'achetez pas sur ce site, je viens de recevoir un kit de filtration astrapool à 990 euros pour des piscine jusqu'à 100 M3, livré avec des colliers de 50 alors que pour ces volumes les tuyaux sont en 63 et que le diamètre des colliers n'est même pas mentionné sur le descriptif . Vous les appelez il vous racontent n'importe quoi et au bout de trois fois ils vous disent de racheter des colliers c'est vraiment se moquer du client.

J'ai acheté un volet roulant à 5800€ : il manque 1 vis, pas de notice d'installation et il manque la télécommande (facturé 249€ à elle seul). Ils m'envoient 1 mois plus tard en guise de télécommande un produit Amazon à 20,99€ !! On marche sur la tête. Aujourd'hui 3 mois après mon achat je me bas toujours avec le SAS pour obtenir le remboursement de cette télécommande. Ne jamais commander chez eux. Allez chez n'importe qui d'autre.... Le pire des fournisseurs d'accessoires pour piscine.

Très mauvais SAV. J'ai acheté une pompe doseuse (Chlore et pH) qui a très bien fonctionné pendant un an. En juin dernier, la valeur mesurée du RX est montée sans raison jusqu'à sa valeur mas 890... Pompe envoyée en réparation, revenue (à priori) telle qu'elle. Quelques jours plus tard le problème est réapparu et depuis, on me demande de faire des mesures de l'eau de mon bassin dans un bocal, de mesurer la valeur du liquide étalon, de câbler une pool terre, de recommencer les mesures, de re-recommencer les mesures... Et encore une fois... Et on me dit que le problème ne vient pas du matériel mais de mon installation !! Bah oui évidemment! Comme si j'avais refait toute mon installation entre 2!!!

Bonjour, Mon devis a été fait par un commercial, tout ce qui est plus commercial, Adrien ebel . Il a fait un premier devis à ma belle-mère qui était trop cher. J’ai donc négocier le tarif avec lui. Il a refait un deuxième devis changer le modèle du volet immergé enleve les caillebotis et à renvoyer un nouveau devis moins cher forcément, sauf que les deux devis ne sont pas du tout les mêmes ! Aucun suivi, il s’est contenté de toucher sa commission. Lorsque les poseurs sont arrivés, il n’y avait pas l’installation électrique adéquate, ils ont déposé le matériel ils sont repartis, C’est vraiment hyper décevant, mais je ne vais pas en rester là

J'ai acheté une pompe a chaleur il y a 8 ans, fonctionne toute l'année depuis sans soucis. Petit problème récent vite résolu par un sav très professionnel, a l'écoute et super agréable. Que du bonheur, merci

La pièce commandée au SAV était exactement ce dont j'avais besoin, M. Burel a su m'aiguillé dans mon choix et ses conseils étaient pertinents. De plus, la pièce a été livrée rapidement. Avoir un SAV performant et réactif comme ca fait plaisir. Bonne continuation.

Volet marque perseo reçu en 4 semaine. Plateau commercial réactif avec plusieurs interlocuteurs qui répondent si notre commercial est en ligne, visite technicien pour prise de cote. Rien à dire je recommande !

Je tenais à exprimer toute ma satisfaction pour l'échange SAV du spa de marque Phoenix que j'ai récemment effectué avec cette entreprise. L'échange SAV s'est déroulé sans accroc grâce à l'efficacité du service logistique. J'ai été informé à chaque étape du processus, ce qui m'a permis d'avoir une visibilité claire sur le déroulement de l'échange. Je tiens également à souligner la qualité du produit que j'ai reçu en échange de mon spa défectueux. Le nouveau spa Phoenix que j'ai reçu est en parfait état et répond pleinement à mes attentes en termes de qualité et de fonctionnalités. Bravo à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur engagement envers la satisfaction du client.

Achat d'un volet roulant Perseo. Très content de mon achat, rapport / prix rien à redire. Montage facile avec la notice détaillée. Livraison en 4 semaines, avec un très bon emballage, et aide au déchargement par le livreur. Je recommande sans souci.

Bonjour, Société a fuir matériel de mauvaise qualité Achat piscine coque 8x4 avec tout les accessoires pompe filtre etc… achat et pose Février 2021 Après quelques mois de fonctionnement les ennuis commencent. Pompe 15 m3 de marque Caliente retour à l’atelier bruit de roulement problème résolu échange avec une re conditionner au bout de quelque temps là pompe voilà que maintenant fuit et avec en prime un bruit de roulement sur le moteur donc retour au SAV . Je remonte la pompe la fuite n’est plus la mais la pompe fait toujours autant de bruit insoutenable, j’envoie un mail au sav qui me dit qu’il l’on testé et qu’elle ne faisais aucun bruit. Robot aquabot deux mois après l’achat les deux petite courroies qui entraîne les deux brosses en mousse qui casse, je fais appel au SAV qui m’envoie deux courroies je les remplaces début de saisons 2022 je met en route le robot le transformateur ne fonctionne plus, je fais une fiche SAV j’envoie le robot en précisant que en même temps faut contrôler tout le système de courroies, au bout de trois jours le robot revient avec les courroies et brosse mousse remplacé jusque là tout va bien . Je me sert du robot à peine deux mois et encore les courroies qui ce coupe. Je retéléphone au sav on m’envoie encore deux courroies je les remplace et m’aperçois qu’à chaque fois que je passe le robot dans le piscine il y a plus de détritus dans le fond que ce qu’il aspire en regardant bien je m’aperçois que une deux deux brosse en mousse ce désagrège. Actuellement en communication avec le Service sav afin qu il récupère une bonne fois pour toute la pompe et le robot pour une vrai réparation. Je tiens à précisé que le service SAV m’a toujours répondu et aussi que tout le matériel que vous acheter sur le site et qui tombe en pane pour le retour SAV est à vos frais Cordialement Christophe

Commandes de pompes péristaltiques et matériels accessoires pour la deuxième fois. Problèmes de livraisons avec des BL partiels. Semble maintenant rentrer dans l'ordre ( encore attente d'une livraison ?) bien que le service 'transport' d'Abatik soit peu désireux de régler les problèmes avec ses clients. Attention, il faut vérifier chaque colis livré avant acceptation ! En revanche, contacts avec le service SAV pour un branchement électrique : réponse immédiate, personnel compétent et à disposition via courriels. Très satisfait du matériel et du suivi.

Vraiment pas recommandable....pompe à chaleur 3 ans, 3 pannes.... Pas de réactivité sur l'envoie des pièces, pas de recommandations sur un technicien local, donc quand on est en panne, on se débrouille ou bien on envoie le matériel sur palette pour réparation. Robot idem, a lâché au bout de 2 années d'utilisation, la seule chose proposée était d'en racheter un neuf. Mon mari a réussi à trouver qq pour changer le moteur, mais aucune aide de abatik.

SAV INEXISTANT, DEPLORABLE. nous avons achat un volet roulant solaire. le volet est arrivé avec un moteur défectueux, le remplacement a pris un certain temps, mais a été remplacé quand même. Après quelques semaines de fonctionnement, le nouveau moteur est tombé en panne, encore sous garantie, nous demandons son remplacement.... et c'est là que tout ce complique. cela fait presque 5 mois que nous attendons le remplacement du moteur, avec comme retour du service SAV : nous faisons notre possible pour régler cela RAPIDEMENT

Client depuis de nombreuses années. Rapidité dans les devis et avec les conseils en plus ! Prix très compétitifs ! Commerciaux aimables et serviables. Le SAV est disponible pour les conseils de montage et d'installation. En-cas de panne, diagnostiqué à distance et remplacement rapide des pièces. Société à recommander !

J’ai acheté un volet de piscine solaire au mois de mai 2020.Il est tombé en panne mi juin, j’ai été dépannée 3 semaines après les batteries ne se rechargeaient pas avec le solaire. Les branchements avaient soi disant été mal faits. Il est retombé en panne le 24 juillet 2020 les batteries ne se sont pas rechargées puisque le solaire ne fonctionne pas. J’attends toujours le dépannage...Que veut dire SAV????dépannée enfin en Août 2020 ( boîtier changé)! Suite de mon avis, au 12/08/2021. Après l’hiver des lames étaient tachées , après des dizaines de mails au SAV , Tom m’a envoyé des lames pour les changer début juin. Ce qui est très positif c’est qu une fois le boîtier réparé ( l’année dernière)et les lames changées CE VOLET SOLAIRE EST TOP!!! Il rajoute plusieurs degrés et nous en sommes très contents! Il faut être très persévérant et on a un bon résultat!

toujours notre problème de coffret électrique qui a été testé 2 fois et où on ne trouve rien alors qu'il y a de gros problèmes de butées qui ne fonctionnent pas depuis octobre 2020! Leur fournisseur ne trouve rien et nous on reste là à attendre sous 30 degrés que nos 3 enfants puissent enfin se baigner !Au lieu de prendre vos responsabilités et de nous envoyer un coffret électrique neuf qui fonctionne. Pour rappel le volet n'a pas eu de soucis pendant toute la saison estivale, panne arrivée et signalée en octobre. C'est désespérant car nous avons fait confiance au commercial Stéphane Stroppiana et au final j'aurais mieux fait de prendre dans un vrai magasin.14ke de matériel pour terminer comme ça. Je remercie juste le sav d'avoir réparer le robot qui après quelques mois d'utilisation ne fonctionnait plus.Je ne peux toujours pas le tester puisque je ne peux pas ouvrir la piscine.

Un grand merci à Tom et son équipe pour sa réactivité et son sens commercial et professionnel. En effet, ils ont su être conciliants pour un problème de garantie dépassé de 2 jours pour réparer notre robot de piscine. Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour un futur achat... Je recommande.. Merci à vous et bonne continuation.

Tout debut janvier, après un coup de vent, ma bâche à barres alu de 3 ans de marque WALTER pour laquelle j'avais pris l'option anti-soulèvement s'est...soulevée !! Les cabiclics qui sont des pitons enfichés dans les dalles et reliés à la bâche via un élastique passé dans un œillet ont lâché car l'anneau de metal censé bloqué l'elastique dans le piton est passé à travers ... la bâche a donc été libérée et s'est largement soulevée. Coté bloc de filtration la tension lors de ce soulèvement a provoqué une déchirure d'environ 4 cms dans un angle de la découpe de ce bloc de filtration. Coté opposé, cela a provoqué le soulèvement des 4 dalles posés sur sable ou étaient fixés les cabiclics ; cela a quand même permis de soulager la tension coté bloc de filtration et, ainsi, de limiter la déchirure. visiblement la cause du désordre était la qualité des cabiclics. Il a fallut de nombreux mails et appels téléphoniques ainsi que de la patience pour arriver à un accord : le changement du lé endommagé pris en charge à 1/3 chacun entre Abatik, Walter (fabricant de cette bâche et moi) ; soit 150 € chacun. On m'annonce une livraison de ce lé de remplacement le 09 février après avoir passé commande pour cette somme de 150 €. N'ayant toujours rien reçu début mars après de multiple relances, je suis informé, sans possibilité de refuser, qu'un problème sur la commande fait que je vais recevoir...une bâche complète !!!! Que je n'ai pas la place de la stocker importe peu Abatik ; il estime que je dois me contenter de cela et que je vais pouvoir revendre ma bâche avec le lé déchiré après l'avoir remplacée par celle neuve que Walter va me livrer !!! Fermer le ban !! Conclusion : il a fallut menacer pour obtenir un lé en garantie à 150 €, lequel a été refusé, mais on me livre d'autorité une bâche complète à 2500 € !!... Comprenne qui pourra. je vais donc désormais passe mon chemin loin du couple ABATIK et WALTER. ------------------------------------------------------- Suite à la réponse d'Abatik, il me semble nécessaire de préciser puisque ce distributeur fait mine de ne pas comprendre que : 1/ La cause du soulèvement n'est pas la fixation de mes dalles mais bien LA QUALITE ABOMINABLE des CABICLICS dont l'anneau de sertissage passe à travers l'oeillet du piton rendant ainsi libre la bâche et la déguisant ainsi en voile de catamaran !!! La cause du sinistre est donc bien du à la qualité de votre produit et non à la pose. A l'inverse, et comme déjà expliqué, le soulèvement de mes dalles a évité un déchirement total de la bâche coté bloc de filtration en soulageant ce côté. Le soulèvement de mes dalles a bien été une CONSEQUENCE du sinistre et non une CAUSE ! 2/ Le geste commercial tant mis en avant est juste une erreur de saisie informatique de la part de WALTER. Tout d'abord la refabrication du lé se montait à 450 € et non 600 €. Après un accord au forceps qui prenait en charge 150 € soit 1/3 du montant de la refabrication et expédition d'un lé de remplacement (les deux autres tiers pris en charge par le distributeur ABATIK et moi même) je m'inquiétais en février 2021 de ne pas recevoir ce lé à remplacer par moi même. Et c'est ainsi, après avoir relancé ABATIK, que leur commercial m'annonçât que c'est bien une bâche entière qui avait été mise en fabrication et prochainement livrée.. !!! Très sympa de m'envoyer une bâche neuve mais que faire de celle en place, en très bon état puisque n'ayant que 3 ans !!! Merci M'sieur ABATIK !!

Sav lamentable, ne veulent pas assumer leur responsabilité, quasi impossible de les joindre au tel, toujours le même répondeur qui ne prend pas de message J'ai commandé un premier robot, pas de problème Je l'ai conseillé à un ami qui a passé commande, le robot est arrivé avec un défaut, Après de multiples appels et mails en vain, ils ont accepté que le robot leur soit retourné, puis de nouveau multiplication des appels et mails pour avoir des nouvelles, ils ont finalement renvoyé le même robot avec le même défaut !!! De mon côté j'ai voulu passer une commande pour un electrolyseur et ai demandé la disponibilité par mail, jamais decreponse et impossible de les contacter par téléphone, j'ai laissé tomber et commandé ailleurs plusieurs appareils. Pas sérieux. Ils ont perdu 2 clients...

Je Recommande vivement Piscine Online, Mr Bouvier ainsi que toute l’équipe on fait preuve d’un professionnalisme et d’une réactivité de qualité. Très content de mon volet Immergé ainsi que de mon robot piscine. Cordialement

Commercial très professionnel jusqu'au passage de la commande. Mais une fois le paiement effectué il n'y a plus aucun interlocuteur dans cette entreprise. Nous attendons une bache depuis 6 semaines. Personne ne répond au téléphone. Et nous avons reçu un seul mail laconique avec le libellé suivant Non nous attendons le retour du fournisseur. Cette société ne semble pas avoir de contacts ni avec ses clients ni avec ses fournisseurs. A fuir.

Quand on fait un commentaire sur internet, il faut savoir rester honnête. L'erreur est humaine et seules les personnes qui ne font rien ne commettent pas d'erreur. Voici mon expérience avec Piscine Online: 1) service commercial: très bien. Très serviable (bon, c'est aussi leur boulot car ce sont eux qui sont supposes vendre les produits) et réactifs par rapport a vos questions 2) Logistique: correcte mais mieux vaut s'y prendre a l'avance 3) Produits: très bon rapport qualité/prix… quand les produits ne sont pas endommages 4) Service après-vente (et voila l'objet de mon commentaire): EXECRABLE! Messieurs, mesdames; vous devez savoir que le SAV est le service qui, si il est efficace et honnête, fera que nous (les clients) , allons recommander votre société a nos amis, connaissances… Quand vous livrez une couverture de protection défectueuse mais impossible a remarquer car le cintrage est cache par la bâche; et que celle-ci se déforme après 6 mois; faites ce qu'il faut pour réparer le problème et ne venez pas vous appuyez sur des excuses qui n'en sont pas. La garantie legale sur ce type de produit est de 2 ans; a vous de retourner vers votre fournisseur pour lui indiquer de réparer ses erreurs. Cette situation est actuellement en cours; j'espère que vous la solutionnerez et le cas échéant; vos lecteurs pourront constater votre professionnalisme. Bonne journée et prenez soin de votre sante en ces temps de confinement.