POELE CONCEPT - JOTUL LA FOUILLOUSE Magasin de poêles à bois

Je conseille vivement poêle concept, très professionnel, toujours joignable et a l'écoute du client. Je suis ravie de mon poêle a granulés et du service client qui a toujours été présent. L'équipe d'installation est très bien, conscience professionnelle et travail propre! sans oublié Yann qui a pris beaucoup de temps avec moi et qui a toujours été professionnel! Merci a vous

Attention aucun SAV Je me débat depuis des mois avec cette société pour les faire intervenir sur une vitre fendue suite à une pose défectueuse, je n’ai pas de réponse. Le SAV est malheureusement sous traité et tout le monde se renvoie la balle.

Catastrophique !! 3ans de galère avec le poele qui s'encrassait sans raison. Après des centaines d'euros dépensés et des mois de galère sans chauffage, je découvre du fournisseur lui même que le poele a été mal installé. Courrier LRAR envoyé sans réponse, mail sans réponse. Les marques représentées sont de mauvaise qualité, le service client est encore pire. Je pensais que les avis ne reflétaient que les clients mécontents, malheureusement ils reflètent la réalité, une entreprise incompétente et qui fait le mort dès que les soucis arrivent !

Aucun prix affichés lors des expositions ni sur le catalogue, tout se fait à la tête du client. On vous annonce une réduction qui n'en est pas une. Service client catastrophique.

Poele concept n est pas une bonne entreprise. Mon poêle a été posé en non conformité et maintenant qu il y a un problème pas de service après vente. En plus grosse hypocrisie en disant qu ils ne reçoivent pas de pièces. Entreprise qui ne pense qu à l argent. Y a beaucoup mieux ailleurs. N allez pas chez eux.

Superbe poêle, 100% fonte. Installation rapide, efficace. Je recommande à 100%

Tout à été parfait: -La visite pour voir la faisabilité du projet. -L'aide apportée au moment du choix du produit selon nos attentes. -Les échanges téléphoniques. -Exécution du travail sérieux et soigneux avec le souci de satisfaire le client. - Notre appareil nous donne entière satisfaction.

A FUIR...... si vous voulez acheter la moitié de votre chauffage, ils sont au top. Trois mois après avoir été installé, mon poêle est toujours sans carrosserie. Bien entendu, l'équipe poêle concept reste injoignable. Du vendeur au directeur, ces pseudo-vendeurs ne pensent qu'à faire rentrer l'argent dans leur boutique. JE METS UNE ÉTOILE CAR J'EN SUIS OBLIGÉ

Aucun service après-vente. Installation d'un poêle dans une maison neuve en 2022, il y a une infiltration d'eau, le problème est identifié et toujours pas réparé. La pièce défectueuse n'est toujours pas changée malgré de multiples appels et mails. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui manque totalement de sérieux.

Merci à Poele Concept Commercial et equipe de pose très professionnels,sympathique et conscentieux. Un travail de qualité avec un très bon rapport qualité/ prix. Nous ne pouvons que recommander cette entreprise. Ce fut un plaisir de vous confier notre projet.

Bonjour Acheter poêle jotul f305 5 mois après peinture sous le poêle se décolle Service après vente nul La responsable nous répond plus Après plusieurs appels La responsable encore en vacances

Installation d’un insert Rocal dans une cheminée à foyer ouvert . L’équipe de pose a fait un travail propre. Le rendu est superbe… et la maison est chaude ! Merci !

Très bonne équipe qui fait le maximum pour vous satisfaire. Nous sommes des clients contents

Bonjour, enfin une entreprise qui respecte les délais. Des poseurs tres pro. Très content de mon installation.

Pire entreprise que j’ai pu côtoyer de ma vie. Depuis septembre notre poêle à granules ne fonctionne pas avec pour défaut nettoyer creuset. Déjà pour les avoir au téléphone prenez votre journée entre 6-7 appel par jour sans réponse. Après 3 mois d’attente nous obtenons enfin un rdv fin décembre. Le technicien nous dis qu’il faut nettoyer et ramoner de nouveau le poêle mais qu’il n’a pas le temps de le faire. Et Hop 90€ facturer pour qu’un gars vous disent qu’il n’a pas le temps et pas les outils pour faire son travail. Par la suite de nouveau impossible à joindre pour prendre rdv. Évidemment messagerie saturer donc personne ne vous rappelle. Nous obtenons enfin un rdv le 25/01. Poêle enfin nettoyer et ramoner le tout pour 200€. Le soir même j’allume enfin mon poêle et surprise un nouveau défaut apparaît et toujours impossible à utiliser. Cette fois le souci vient du presostat qui serait défectueux. Rebelote pour les appels sans réponse. Nous avions rdv ce lundi 04/03/24 et ne sont jamais venu. Depuis silence radio. J’ai essayé d’y passer ce jour afin de m’expliquer avec eux. Entreprise fermée à 17h30 alors qu’il est écrit sur leur site et sur leur porte d’entrée 18h. Bref a fuir. Une incompétence pareil fais peur à voir. Édit. Le gérant en personne nous a contacté directement afin de trouver des solutions. Dès le lendemain un technicien est venu et à régler le problème. Le gérant est une personne honnête et professionnelle. Je le remercie car effectivement rien n’a été facturé tout à été pris en charge.

Commercial et installateurs très compétent je recommande cette société

pour l'instant rien a dire installation rapide et propre rien a faire apres le depart des installateurs ,et dans les bureaux tres accueillant et rien a s'occuper pour les papiers

A la suite de la défaillance subite et sans informations de la société qui assurait l'entretien et le ramonage de notre poêle Jotil, nous avons appelé Poêle Concept pour assurer ces tâches. Un rendez vous a été pris. Le technicien est arrivé à l'heure a fait un excellent travail proprement. Cela me change de la société précédente et de techniciens pour certains peu compétents. Je recommande Poêle Concept.

A fuir! Service client lamentable ! Quatre mois pour recevoir une télécommande qui devait, selon les dires du commerçant, être livré en deux semaines maximum. A la réception, le produit était différent de celui commandé. Une télécommande universelle, beaucoup moins cher que l’original. Je demande donc un remboursement qu’il refuse et me redirige vers le fournisseur. Discussion au téléphone peu courtoise, ils finissent par me raccrocher au nez.

Très déçu du service. Après une commande d'un poêle 1er plusieurs mois de retard de livraison 2eme j'ai reçu un modèle différent Pour couronné le tout quelques mois de fonctionnement l1 télécommande tombe en panne. Oups ils me demande de la payer car pas pris en charge. Je suis très déçu.

Équipe d installateurs de mon poêle à bois au top. Très pro, sympathiques, propres, organisés et de très bon conseils Je recommande sans hésiter.

Très bons conseils et belle installation des équipes de Poele concept ! J'ai hâte de pouvoir utiliser pleinement mon poêle. !!! Merci.

Un Brasero magnifique, merci pour votre accueil et vos conseils.

Très bonne expérience pour l achat et la pose d un poêle à bois. Gros délais de livraison du fabricant. Poêle concept a su nous faire une proposition très satisfaisante pour compenser. Visite technique puis installation très professionnelles. Suivi du dossier sérieux par le directeur .

Bon accueil et de très bons conseils du vendeur. Show room agréable.

Parfait à tous les niveaux. Très bons conseils, Profesionnaisme de tout le personnel de la société. Parfait sur tous les points. J'ai installé un poêle à pellets, installation parfaite et propre. Je recommande cette société.

Cela fait 1 an maintenant que nous attendons que l'on nous rappelle pour faire installer une chaudière + silo à granules..... à croire qu'ils ne veulent pas vendre, ni travailler..... Merci surtout à une autre entreprise qui a fait nos travaux

Une équipe de pros tres content de la réalisation dans son ensemble. Je recommande.

Bon produit Marina qui vous accueille avec le sourire et des explications très claires..des poseurs au top ..soigneux et ponctuel.. pose d'un .poêle scan.

De la secrétaire aux techniciens en passant par le patron, nous avons toujours eu un accueil de qualité et une solution aux problèmes rencontrés pour l'installation. A l'écoute et disponibles. Très satisfaits.

J'ai acheté un poêle à granulés le 28/02/2020 la plaque de propreté plafond toujours pas installée pourtant réglée Mon poêle n a pas de sortie d air Je suis déçu Ne recommande pas cette entreprise

Déçue ++++ du service après vente. Achat et installation en 2012 d'un poêle Mendip émail écru. 8 ans après la vermiculite est fendue sur les 3 cotés, le fond en tôle est déformé et laisse apparaitre la flamme (dangereux) la fumée et la suie ... (entretien fait par un professionnel chaque année) Malgré un mail envoyé sur le site poêle concept une rencontre avec le responsable sur leur point de vente à la foire et l'envoie de photos à son adresse mail, aucune réponse... Bref, ne comptez pas sur eux pour remédier aux problèmes que vous pouvez rencontrer pour les réparations ou entretiens; Passez votre chemin et allez consulter de vrais pros . Pour ma part c'est ce que je viens de faire...

Super contente, installation parfaite , très bons conseils sur le choix du poêle, professionnalisme !!! Merci à toute l’équipe !

J'avais visité 3 showrooms de poêles et inserts sur la plaine du forez et ma grande surprise personne ne semblait intéressé pour me vendre et m'installer un insert à placer dans ma cheminée ouverte. Le 4eme revendeur fut Poêle Concept avec son hall d’exposition très réussi. La secrétaire m’a tout de suite proposé de m’envoyer un commercial chez moi avec un rendez vous deux jours plus tard. Au jour et à l’heure prévu Yann le commercial (et également assistant poseur) est venu inspecter ma cheminée ainsi que l’intérieur de mon conduit de fumée par la trappe de visite et bien que ne pouvant pas me garantir une installation facile au niveau du passage du conduit dans le boisseau en briques construit par le 1er installateur me valida le projet. Lors de la réception et de l’installation de mon insert le passage du conduit de 125mm fut très difficile en raison de deux coudes du boisseau en briques. Yann fit alors appel à son patron Mr Victor qui prit le chantier en main et décida d’ouvrir le panneau avant de la hotte pour casser le boisseau en briques. Apres bien des efforts des trois personnes le conduit fut enfin raccordé . J’avais compris pourquoi les autres revendeurs ne s’étaient pas intéressé à mon projet ! Mr Victor me proposa de prendre en charge l’intervention d’un plâtrier pour reboucher le trou dans la hotte ce qui fut fait dans un délai pas très rapide mais très bien exécuté par un plâtrier de la région. En résumé l’équipe de Poêle Concept a été très professionnel et je les remercie tous de tout leurs efforts.

Très bon accueil ! Très bonne écoute du client, conseils très utiles pour la décision d’achat, ce qui fait la différence avec la concurrence. Merci Marina !

Je suis déçu de mon expérience avec cet établissement. J'avais bien vu les avis Google, mais je m’étais dis Les personnes ont tendance à plus facilement râler sur internet, on va leur laisser le bénéfice du doute .... Et bien là plus de doute .... On a acheté un modèle d'exposition, il y a un mois, il manquait 2 pierres dans le foyer, donc le poêle est inutilisable (plutôt pratique en cette saison :s)), mais elles devaient être commandées rapidement. Depuis un mois, c'est toujours très compliqué de les joindre (comptez une vingtaine d'essais avant que ça décroche), et à chaque fois les mêmes réponses, on enterre la demande: pas de délai, c'est pas moi qui gère, mais j'en parle à ma collègue, .... bref on attend et le poêle est toujours non fonctionnel .... C'est normal, me direz vous, avec la conjoncture actuelle, les approvisionnements sont difficiles ... même pas !! Les pierres sont dispos sur des sites internet livrées sous 5j ..... Par contre je vous rassure, niveau encaissement, top efficacité. Dès le lendemain le chèque est encaissé ;)

Après une installation longue, mais correctement effectuée d’un poêle à granules, j’ai essayé d’appeler et j’ai laissé des messages par mail et par téléphone pour un problème de flamme extrêmement haute et importante et un problème de vis sans fin qui a déversé 1kilo de granules dans le pellet. J’ai bien sûr dû faire appel à un chauffagiste serieux. Pas à cette société qui vend UNIQUEMENT. Point. Zéro SAV.

Je mets une étoile car on est obligé de mettre un minimum mais si j'avais pu ça serait zéro ou -10!! 2 fois que nous avons eu affaire à la société Poêle Concept et catastrophique à chaque fois ! Aucun respect des normes en vigueur de sécurité, montage à l'arrache et dangereux rien d'étanche notre poêle à rouillé bref je ne peux pas lister toutes les non conformités tellement il y en avait... A fuir !!! Poêle Concept fait peut être de super prix par rapport aux autres entreprises... mais on comprend pourquoi quand on voit l'envers du décor...

L'accueil a été excellent, le service après vente très professionnel. Cela fait plaisir de retrouver une entreprise qui est au service du client. Merci pour votre célérité au niveau de l'entretien de mon Poêle. Je vous recommande Vivement

C'est une entreprise à éviter, pas du tout sérieusement concernant les pannes de poêle à pellet. Entreprise cherche uniquement à faire du Chiffre d'affaire. Le prix de vente des poêles est abusé. De plus, elle ne fait pas les divers dossiers d'aide de l'etat. Notre poêle à pellet est tombé en panne sur l'hiver 2020 - 2021. Entreprise incapable de résoudre les pannes de notre poêle à pellet. Du coup, en période de froid, pas simple de se chauffer. Cette entreprise s'en moque ROYALEMENT. Le dirigeant (M. VICTOR) fait l'autruche, fait semblant d'écouter et t'entendre. Le prix du ramonage est abusé. J'ai trouvé un ramoneur professionnel à 48€. La cerise sur le gâteau : aucune autre entreprise accepte de faire la réparation du faite que ce n'est pas eux qui ont fait l'installation. De plus, la vente des pièces détachées coûte 75% plus cher que si vous l'acheter directement chez le fabricant. Ce qui est mon cas. J'ai pu faire la réparation moi-même avec l'aide du fabricant par téléphone. A ÉVITER.....ABSOLUMENT

Pièces commandées en mars et la moitié livrée. Pas de nouvelles des pièces restant à livrer et poêle inutilisable alors que la saison de chauffe reprends. Est ce vraiment sérieux ?

Déçue. L acceuil à été inexistant ... chaque commercial faisait son train train dans son coin. Et lorsqu ils comprennent que vous n avez pas un gros budget, vous n êtes d aucun intérêt pour eux et il ne font aucun effort pour vous trouver un poêle rentrant dans votre budget... dommage...

Très bon vendeur très bon poseur .encaisse le chèque le lendemain de fin de chantier .mais pour le SAV c est minable .

Aucun prix daffiché sur les poêles en magasin. À se demander si le prix n'est pas donné en fonction de la situation financière du client. En ce qui concerne les renseignements de la vendeuse catastrophique. Une réelle formation sur les poêles s'impose. Du coup poêle acheté dans la foulée chez ciel azur avec un vrai conseillé qui si connais.

Entreprise très sérieuse et compétente. Poêle de très bonne qualité et très beau. Nous avions beaucoup de difficultés à avoir chaud dans notre maison, mais depuis cette installation nous sommes ravis. Et le coût d’utilisation est très économique. A recommander.

Notre poêle granulés a été installé en 2013 par MR Victor et nous sommes enchantés, la chaleur est vraiment agréable et chaleureuse, nous nous chauffons uniquement par ce poêle. Merci à l’équipe Poêle concept

Le sérieux et la qualité ne sont plus au rendez-vous depuis quelques mois. Installation non finalisée, mon telephone était blacklisté j’ai obligé d’utiliser d’autres numéros pour les joindre. A éviter

Impossible à joindre. Comment peut-on faire fonctionner une entreprise sans répondre aux clients depuis fin août. C'est dommage j'aimais bien le technicien. Adieu et comptez sur moi pour la publicité.

je déconseille ce sont des escrocs récupère l'acompte et après vous font attendre + de 4 mois pour ne pas vous poser le poêle a éviter

Nul !!! M. Victor n'est bon qu'à vendre (enfin seule la vente l'intéresse), après il n'y a plus personne. Service Après Vente inexistant. Mon poêle à granulés n'a fonctionné correctement qu'1 seul hiver. Depuis 4 ans ils se foutent de nous, ils sont incompétents. De plus, ils nous ont cassé des céramiques qu'ils doivent nous changer, mais ça fait plus de 2 ans qu'on attend, ils nous on même posé un lapin et depuis ils font les morts !!! On attend vraiment autre chose d'un professionnel, non ? Perso on s'est dit qu'un poêle de Brico Dépôt aurait été bien mieux, même au niveau du SAV ! Je déconseille a tout le monde d'acheter quoi que ce soit chez Poêle Concept.