Poralu Groupe Fournisseur de fenêtres

SAV catastrophique avec un interlocuteur qui s’énerve au téléphone en répondant c'est pas mon problème. Ne propose aucune solution concrête à part répondre c'est pour votre poche, je reste sur ma décision. Je déconseille TRES FORTEMENT cette entreprise et leur produit si vous faites rénover votre maisons pour : des portails, de la pose, des menuiserie. Les avis précédents parlent égalment d'eux même. A bon entendeur !

Cette société nous a installé notre portail il y a une dizaine d'années. Je les ai appelé en septembre dernier afin d'effectuer un entretien d'usure. N'ayant pas de retour du service après-vente j'ai dû rappeler un mois après puis à nouveau en novembre. On m'a alors expliqué qu'ils avaient une restriction d'effectif qui les empêchaient d'effectuer les entretiens... Un mois après en décembre un des moteurs est tombé en panne je les ai donc rappelé... Ils m'ont répondu que la pièce était introuvable. Je l'ai trouvé en 5 minutes chrono et j'ai effectué le remplacement moi-même... Consternant

Que ce soit les poseurs ou bien l'accueil le ton est froid et pas du tout professionnel ! Ont vous fait répéter les informations 3/4 fois avant de ce décider à noter au fur et à mesure ! Pour bien connaître le milieu de l'installation et de la pose je peux vous dire que c'est très loin du compte !!

M. Yoann, Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre intervention rapide et efficace concernant la réparation des fenêtres de mon appartement. En moins de 40 minutes, vous avez su, avec une dextérité impressionnante, remettre en état quatre fenêtres qui ferment à présent parfaitement et sont totalement étanches. Je suis admirative de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme, et je ne manquerai pas de faire part de votre expertise à mon entourage. Encore merci pour votre aide précieuse ! Je ne doute pas que le groupe Poralu est pleinement conscient de votre grande compétence. Bien cdt, Mme VARUTI

SAV inexistant, dans l'attente de la réparation d'un volet roulant defectueux depuis 3 mois...

Extrêmement insatisfaite de la pose des encadrements alu de mes fenêtres. La finition alu gris anthracite devait faire un effet magnifique c’était sans compter sur les rayures et les nombreuses bosses tout le long de ceux ci. Même un encadrement déformé. Ils refusent de le reprendre car c’est un « désordre esthétique ». Travail bâclé vraiment pas contente.

Appartement neuf livré avec les menuiseries de Poralu. Une porte fenêtre étant livrée défaillante, une réserve a été faite. Plus de 3 mois plus tard, nous attendons toujours le remplacement de cette porte fenêtre. Pour le reste, le groupe semble être efficace (un store ne se baissait plus, ils ont envoyé quelqu'un 3 jours plus tard).

Merci pour la réactivité d’Olivier pour la réparation de notre porte de garage Merci d avoir pris ma demande en considération Et de m avoir rappelé

Si vous avez besoin de faire réparer une fenêtre ou un volet, passez votre chemin. Manque de professionnalisme évident. Il faut payer le devis avant de pouvoir avoir un rdv. Il est compliqué d'avoir une date d'intervention. On n'arrive pas à les joindre au téléphone. J'ai payé 300 € pour la réparation d'une porte-fenêtre qui fuit : le technicien est venu, mais n'a rien fait. En faisant appel à une autre entreprise, la venue du technicien a été rapide et ma fenêtre est réparée !

Depuis le 26 Janvier ma baie vitrée ne s'ouvre plus j'ai contacté le SAV . aucune réaction à ce jour, cependant j'ai reçu le devis pour la réparation le 14 février le règlement à été fait depuis pas de nouvelles. Alors vous comprendrez que je ne recommande pas

J'ai acheté des fenêtres chez poralu pour rectifier mes fenêtres la secrétaire m'a raccroché au nez

J'ai contacté 3 fois le SAV (mail et téléphone) pour un problème de store défectueux ; aucun retour de la part de Poralu ; service sav inexistant

Volet motorisé hors de fonction après 3 ans. Au premier appel de ma mère de 75ans. Pas de garantie. Après um deuxième appel, si c'est garanti... Mais juste la main d'oeuvre. Il faut payer le moteur d'avance... Après 1 mois, le moteur est toujours pas changé... Bon conseil, passez votre route, si vous voulez de la qualité et du service...

Fuyez!!! Des voleurs sur 6 fenêtres 3 volets qui ne fonctionnent pas et le directeur ne veux rien faire car je ne suis pas dans le secteur!

Ce fournisseur a été choisi par notre constructeur, nous n'avons pas eu notre mot à dire... Menuiserie de très mauvaise qualitée, au bout de 4 mois tous les points de fermetures bougent ou tombent... La grande baie vitrée s'est désaxé du coup nous avons des difficultées à l'ouvrir et à la fermer.... Le sav est inexistant... Vous pouvez les appeler autant de fois que vous voudrez ils vous baladrons toujours avec les mêmes phrases... Vraiment pas content du tout de ce fournisseur... Je déconseille vivement ! Au vu des autres avis, je croise les doigts pour ne pas avoir d'autres surprises au fil du temps....

Les conditions de vente du SAV ne laissent aucune chance à l’acheteur s’il y a des malfaçons. Tout est à payer à l’avance. Je souhaite simplement mettre des oscillo battant et c’est considéré comme du SAV. Donc attention à l’achat. Je n’ai pas eu le choix de l’achat puisque c’est un appartement neuf.

SAV Catastrophique, demande initiale faites pour une tirette de porte fenêtre cassée le 4 novembre, Premièrement on me dit qu'il faut remplacer la poignée complète alors qu'il y juste la tirette à changer et pas de proposition en 40 jours malgré de multiples relances, du coup j'ai commandé la pièce pour 5€ sur Internet !!!!

Sans me prononcer sur la qualité des baies coulissantes et des volets (matériel de 1 an) je tiens à louer le SAV pour leur compétence après leur intervention du 4 septembre 2023 à la résidence des aquarelles. Mme moulhade a été très sympathique et compréhensive pour des personnes âgées qui étaient très perturbées par des désagréments sur leurs baies vitrées. Rendez vous rapide et techniciens très compétents et sympathiques. Réparations rapidement réalisées et conseils appréciables données par les techniciens.

Matériel de qualité médiocre et sav inexistant.. Vous payez la visite du technicien et on vous fixe le rendez-vous après,à vous de vous liberer D'ailleurs si vous n'êtes pas content vous êtes libre d'aller voir ailleurs (c'est ce que l'on m'a répondu).

Cette entreprise est notre prestataire pour la construction de notre appartement. Nous n'avons donc pas eu le choix de travailler avec eux. Sans parler du fait qu'ils ont dû revenir plusieurs fois en un an pour diverses réfections à cause d'un travail médiocre, trouver un rendez-vous avec eux est une gageure. Il faudrait pouvoir poser un jour de congé à chaque fois pour qu'ils puissent intervenir. En effet, ils ne peuvent pas prendre de rendez-vous avant 8heures15 (alors qu'il paraît que leur employé commence tôt) et maximum jusqu'à 14:30. En dehors de ces horaires, plus que réduits, impossible de s'arranger. Alors après avoir posé au moins 3 congés en moins d'un an juste pour eux, ça n'est plus acceptable. Je terminerai avec le très mauvais accueil de madame Moulhade, qui ne fait absolument rien pour arranger la situation, parle mal, et qui oubli qu'elle parle à des clients, soit des personnes grâce à qui elle a un salaire tous les mois. Je peux comprendre que accueillir des clients toute la journée est difficile (c'est mon métier aussi) mais si elle n'en peut plus, elle peut penser à une reconversion. Si vous voulez être pris en considération et bien accompagné passez votre chemin.

Pratiques commerciales plus que douteuses, relevant de l’arnaque. Ne jamais faire confiance à cette entreprise véreuse.

Très deçu du Sav de poralu dans le 01 l Ain service SAV inexistant. Fenêtre coulissante de très mauvaise qualité A 'éviter cette entreprise malhonnête

Très deçu de poralu a èviter cette entreprise qui n est pas serieux dans le SAV entreprise

SAV déplorable! Une honte! A fuir et à dénoncer cette entreprise! Ils demandent 300 euros avant d'intervenir. L'entreprise Poralu est nulle pour son service après-vente!

Ma fenêtre était bloquée une pièce était cassée j'ai appelé le matin et dans l'après-midi j'avais un appel me disant que je pouvais récupérer la pièce de rechange à l'accueil bravo pour le SAV 👍👍👍

SAV déplorable! Suite à une panne sur un volet roulant installé il y a 2 ans, je relance Poralu depuis le mois de juillet 2022! Le premier contact avec le technicien a été exceptionnel. Il me dit que les moteurs de volets roulant Somfy sont garantie 2 ans. Alors pour information c'est 5 ans. Et donc il me propose de me faire un devis sans même se déplacer! Waou, quel professionnalisme! Suite à une autre de mes relances ce technicien me demande une copie de la facture d'installation pour vérifier la durée de la garantie et qu'il allait voir avec le commercial. Et nous sommes en janvier 2023 et plus de son plus d'image. Bravo Poralu! Continuez comme-ça c'est bien, ça donne du boulot à vos concurrents. Et oui j'ai perdu patience et fais intervenir une autre entreprise beaucoup plus sérieuse qui s'est déplacée une première fois pour un diagnostic et une seconde pour les réparations, tout ça en 3 semaines. Ne prenez pas le peine de me répondre, je ne prendrais pas la peine de vous lire ni de vous écouter.

Suite à un acte de malveillance, j'ai dû faire remplacer le vitrage complet d'une porte d'entrée. Je n'ai eu qu'à communiquer la facture d'achat, et moins d'un mois après, le panneau était remplacé. De plus, le technicien qui s'est déplacé a été très professionnel et très soigneux.

Contexte : Achat appartement neuf ! Extrêmement déçu et inquiet ! 5 stores qui fonctionnent mal sur 6 c’est tout de même dingue. Un technicien qui est venu plusieurs fois la clope au bec, limite insolent, maladroit, grossier et j’en passe, mais aussi par une employée détestable au téléphone (back office) qui n’a apparemment pas le sens du service… Dans l’attente de la levée des dernières réserves depuis 6 mois bientôt. Je ne recommande pas

Problème de qualité et non reconnaissance de ces derniers. Résidence neuve, fenêtres en bois posées, 18 mois plus tard, le bois noirci et moisi. Soit disant expertise de Poralu (car se produit sur plusieurs logements, plusieurs expositions) : ce n'est qu'esthétique (en gros débrouillez vous - nous ne ferons rien). Magnifique, des huisseries bois qui pourrissent et noircissent au bout de 18 mois, inquiétant pour la suite. Bref entreprise peu recommandable pour une qualité déplorable et un SAV encore plus (une erreur de production peut arriver, mais quand on refuse de reconnaitre/corriger en SAV - alors on devient une entreprise à éviter, à fuir).

L'entreprise poralu est nul pour son service après-vente je l'ai é contacter pour une poignée de porte coulissante cassée 1mois après toujours pas de nouvelles malgré plusieurs relances téléphoniques (poralu port dans le 01)

Des escrocs !!! J'ai acheté dans le neuf, j'ai eu un premier litige avec eux car dans ma chambre les volets laisse beaucoup trop passer la lumière, ils ont sans un premier temps voulu intervenir et me modifier les coulisses pour en mettre avec des balais pour que la lumière passe moins, pour au final se rétracter et dire qu'ils sont dans les normes!!! Ensuite après 1 ans à peine dans l'appartement les boutons (télécommande) des volets roulants électriques ne fonctionnait plus, un homme pas du tout aimable est venu changer les boutons. 1 an plus tard, le volet de mon séjour descend plus d'un côté et donc je les rappelles, ils me disent qu'il n'y a plus de garantie et donc ils me font un devis à 300€ juste pour une lame à remettre comme il faut. Ils installent du mauvais matériel et ensuite ils assurent pas le SAV. Une honte, à fuir et dénoncer cette entreprise, vraiment

Poralu a installé les volets roulants dans ma maison. Après 3 ans d'usage, un volet est tombé en panne (tablier cassé en plusieurs endroits). J'ai sollicité le SAV. Après 3 mois, 5 mails, de multiples appels téléphoniques et malgré plusieurs engagement de leur part, je n'ai jamais pu avoir ne serait-ce qu'un devis. Je recommande donc Poralu si vous aimez vivre dans le noir.

Fuyez !!! Installation de fenêtres / baies vitrées en masse sur les chantiers et une qualité inexistante. Des moteurs de volets roulants HS au bout de 2 ans , des fenêtres doubles vitrages qui laissent passer l'air etc..... Honteux !!!!

Excellent service, souci du client. J’ai été guidé pas à pas, en Visio pour réparer un volet roulant.

En attente de la levée des dernières réserves. Ensuite je donnerai un avis définitif sur la qualité des menuiseries et du service.

Très satisfaite de la prestation ! Une commerciale à l'écoute de nos besoins et de notre budget. Le délais à été respecté, les poseurs ont travaillés proprement et discrètement avec un chantier bien rangé chaques soirs. Les menuiseries sont de très bonne qualitées. Je recommande cette établissement !

Menuiseries très jolies, RAL9005, néanmoins très déçus par la pose et les finitions, c'est bien dommage. Nous avons attendus de longs mois pour la fabrication (7 moins, chantier à l'arrêt), ce qui peut être compréhensible au vu du contexte actuel, mais difficile de comprendre qu'après cette si longue période, nous sommes aujourd'hui toujours dans l'attente pour des poignées manquantes sur les baies vitrées et fenêtres ( portes et fenêtres toujours condamnées), des joints sont déjà décollés,... Et comme-ci nous n'avions pas attendus suffisement longtemps pour la pose des menuiseries, les poseurs ont cassés une vitre de fenêtre panoramique de 3M ! Sans rien dire à personne... Nous comprenons bien sûr qu'une maladresse sur un chantier peut arriver, mais aujourd'hui nous sommes toujours à espérer que poralu reviendra chez nous pour finir et réparer le travail.... Nous sommes à 2 mois de la livraison de la maison..... Nous avons fait le déplacement depuis la saone et loire en juillet 2021 pour visiter la très jolie salle d'exposition de poralu à port, nous avons été très bien reçus, c'était important pour nous de choisir le meilleur pour notre maison...quelle déception ..

Extrêmement déçue par cette entreprise ! Tout se passait très bien quand le matériel était encore sous garantie. Le technicien se déplaçait rapidement et intervenait directement. Depuis que la garantie a expiré, le diagnostic se passe par téléphone et est toujours le même : le moteur du volet roulant est mort. Première fois : je valide le devis car je leur faisais confiance. Seconde fois : j'interroge mon interlocuteur sur le devis (juste pour une question de références). Comme la réponse est peu courtoise, je fais appel à une autre entreprise qui, elle au moins, se déplace (gratuitement) pour établir le diagnostic et le devis. Résultat : le moteur fonctionne très bien ! Ce n'était que l'inverseur qui ne fonctionnait pas à cause d'un mauvais contact. Il a donc été nécessaire de changer seulement l'interrupteur du volet. Autant vous dire que ce n'est pas le même prix (239,14 € HT contre 11,02 € HT) ! J'en suis à me poser la question pour la première intervention ... Conclusion : à fuir !

Entreprise à fuir... Deux techniciens (Walter et SM) sont intervenus dans mon appartement pour lever des réserves pour un problème de jour sur un volet roulant. Résultat ? Ils viennent sans escabeau (un comble pour des techniciens censés travailler en hauteur...), utilisent par conséquence une de mes chaises neuves de salon et l'abîme copieusement ! Après 1 heure d'intervention qui aurait pu être faite en 20 minutes par des professionnels, je découvre au moment de leur départ qu'ils ont abîmé une lame de mon parquet flottant. Comment ? En changeant 3 lames du volet roulant pour solutionner le problème de jour, ils ont réussi à mettre un coup avec l'angle d'une des lames neuves dans le sol. Vous me direz, cela peut arriver. Réclamation faite au promoteur pour solutionner le problème, le Groupe Poralu au travers d'une interlocutrice nommée Magali Bernard ose me traiter de menteur en indiquant que les deux techniciens n'avaient pas d'outils tranchants. N'ont-ils pas utilisé un cutter en début d'intervention pour essayer de solutionner le problème ? Les lames neuves n'ont-elles pas des bords pointues ? Une honte que des entreprises comme ça existent encore en 2021 ! Passez votre chemin, vous y gagnerez.

Volet roulant en panne 😕 Merci à toute l'équipe pour sa réactivité et son professionnalisme. 👍

Fenêtre et volet de très bonne qualité ! Les techniciens on réalisés la pose de l'ensemble de nos menuiseries en très peu de temps et de manière très professionnel. D'autre part le SAV à été très réactif suite a un petit soucis que j'ai eu avec une fermeture et m'a proposé une solution adapté à mes besoins et mon budget. ca fait plaisir de voir une entreprise disponible et aimable dans ce métier !!

Peu de sérieux dans la maintenance. Un seul moteur actionne en même temps 2 volets roulants pour une baie vitrée de 3,50m !! Cette installation n'a jamais bien fonctionné et le rideau de la porte n'ouvre plus actuellement pour sortir sur ma terrasse, alors que l'appartement a été très peu occupé. Bien qu'avertie cette entreprise ne daigne pas répondre

Nous ne sommes pas du tout satisfait de l'accompagnement de la société Poralu concernant les aides possibles lors de la pose de fenetres. Nous n'avons tout simplement reçu aucune information de la part du commercial, nous faisons perdre plusieurs centaines d'euros car il aurait fallu faire les demandes en amont de la pose. S'agissant des monteurs, nous avons été satisfaits de leur travail et de leur gentillesse tout le long des travaux.

je vous invites fortement à éviter de travailler avec cette société, aucune conscience professionnelle!! A bannir Votre réponse standard ne change pas mon opinion!!!

Comportement détestable de Poralu. Cette société à posé les volets roulants de mon appartement il y a 7 ans. Il y a 2 ans il a déjà fallu intervenir pour dépanner. Cette année, 2 moteurs cassent en même temps ! L’appartement est dans la pénombre. Sollicité, Poralu prends bien son temps pour faire le devis…et le jour de l’intervention constate qu’ils ne peuvent réaliser les travaux !!!! Il faut une nacelle pour changer le tablier, ce qu’ils n’ont pas vu en faisant le devis ! Mauvaise foi complète, ils ne veulent pas faire les travaux au tarif indiqué initialement. Ensuite ils font tout pour se rendre injoignable. J’abandonne et confie le travail à un artisan sérieux. Ces gens installent des produits peu fiables, dont ils sont incapables d’assurer la maintenance. Les occupants sont quasi dans le noir depuis 3 mois, sans que cela ne choque Poralu. Déplorable, non professionnel. A déconseiller

Un Fabricant d'exception pour des Menuiseries d'exception ! La Maîtrise des métiers et la Qualité des produits proposés sont exceptionnels et respirent la passion. Si vous avez besoin de menuiseries, qu'elles qu'elles soient, n'hésitez pas ! Vous êtes chez des Pros et au meilleur endroit de la Région !

La personne à l'accueil n'est pas trop aimable !

Avec le recul,très déçu par la prestation. Le produit est conforme mais la mise en place de la baie correspond au contrainte où souhait du vendeur. Mes monomurs de 40 cm n'ont pas été pris en compte et donc la mise en œuvre est déficiente. Dès l'installation, le vendeur fait signer un document de conformité. Cela m'oblige à installer une surisolation.

Suite à la fourniture et pose de mes menuiseries en aluminium par cette entreprise il y a un an: - plusieurs interventions pour régler ma porte d'entrée - remplacement des chariots de roulettes des baies vitrées au bout de 6 mois (et encore, ils ont oublié d'en remettre un sur un des coulissant) et on m'explique qu'il faudrait des roulettes en inox mais qu'ils ne les font plus et qu'on ne peut pas me garantir qu'il ne faudra pas les changer à nouveau car mes coulissants sont lourds (pourtant ce sont eux qui les fabriquent ! ). Lors de cette intervention, ils ont rayé tous les encadrements en aluminium et sans rien dire ont essayé de masquer avec un coup de barbouille dégoûtant. - affaissement de la traverse haute d'une baie coulissante de 3m50. Là, le commercial reste sans voix et ne sait pas quoi me proposer. Là encore, ce sont eux qui la fabriquent et n'ont pas l'armature nécessaire pour soutenir le poids ! Cette entreprise ne répond pas au courrier recommandé et impossible d'avoir le moindre responsable au téléphone.

Rien à dire sur les produits, par contre sur le poseurs et le service après vente là C est une catastrophe ! Volet roulant mal posé du coup tordu obligé de le changer, aération en haut d'une baie vitrée posé avec les moyens du bord, du coup on l ouvre mais on la referme une fois sur 2,tellement nul qu ils ont percé à moitié dans le trou d aération. Conclusion obliger de changer haut de la baie !!!! Demande d intervention faite au mois de septembre 2018,novembre pas de nouvelle obligé d appeler plusieurs fois pour me dire qu il y à 1 mois de fabrication mais qu il me rappel.depuis plus aucune nouvelles ! Et biensur quand j appel, la personne qui s'occupe de mon dossier est absent et me rappel ! Se qu il ne fait pas biensur !! Entreprise a éviter à cause de son service après vente !!!