Primagaz France Fournisseur de propane

FUYEZ ! Sinon vous allez le regretter pour longtemps ! Etant locataire je n'ai pas le choix du fournisseur mais ils motivent grandement mon déménagement ! Ils n'ont pas la moindre idée de ce qu'est un service client. (délocalisé en afrique ou en inde évidement)

Suite à votre problème informatique ma mère âgé de 75 ans se retrouve depuis une semaine avec sa citerne à zéro alors qu'elle a l'option de votre part surveillance 25 % avec livraison automatique. je ne vous explique pas que je trouve cela plus qu'inadmissible surtout par ce temps-là de laisser une personne de cet âge là sans gaz.... lamentable.... et j'en passe...

Service client catastrophique, je n'ai jamais vu ça. Impossible de joindre qui que ce soit, ni par mail ni au téléphone. Dès que possible je passe chez la concurrence...

dommage de ne pas mettre 0 car j'ai voulu comparer avec mon fournisseur actuel mais le commercial ne travaille que le jeudi!!! bravo

J’aurai préféré ne mettre aucune étoile, malheureusement c’est impossible. Emménagement en mars 2024 puis déménagement en septembre 2024. Avec le « changement informatique » aucune facture réglée malgré de nombreux appels de ma part afin de savoir où en est le contrat et la facture. Mail reçu le 15/01 soit 4 mois après la fin du contrat m’indiquant que ma facture va bientôt arriver. Je téléphone pour savoir s’il est possible de la recevoir par courrier car l’accès a l’espace client ne fonctionne pas. On me dit oui. J’attends… rien… je rappelle… Énorme blague, j’ai un retard de paiement d’une facture jamais reçue. Je dois donc payer 940 euros, sur une facture que je n’ai même pas pu consulter sous peine de pénalités de retard. Un service client catastrophique avec une personne qui me redis sans cesse la même phrase. Une chose est sure, je suis RAVIE de ne plus jamais avoir à faire à eux !!!

Honteux ! Impossible à joindre !! Espace client inexistant car aucune infos … j’aurai mis aussi zéro si cela était possible , je ne comprend pas qu’il soit en maintenance depuis plus d’un an et qu’il n’y est aucun moyen pour les joindre Scandaleux !!

Service client inexistant .. a part dire des phrases toute faites comme des robots ... Leurs site toujours en maintenance .. sa répond pas aux demandes par mail .. là on attend une régul , ils mettent trente ans pour l'envoyer alors qu'on va sûrement être prélever a l'arrache .. bref a fuir de toute urgence .. des bons a rien

En mars 2024, alors que je ne devais rien à Primagaz, ils m’ont prélevé plusieurs sommes (807€79 le 06/03 + 169€ le 08/04) pour un montant total de 976€79. Je me suis rendue sur mon espace Primagaz et ait constaté que d’autres prélèvements allaient arriver (-169€ en mai, etc). J’ai alerté Primagaz qui s’est excusé et qui m’a expliqué que c’était une erreur de logiciel. Primagaz s’est engagé à me rembourser au plus vite. J’ai donc prévenu que j’allais bloquer les prélèvements à venir depuis ma banque, pour éviter que Primagaz me doive trop d’argent. J’ai envoyé deux courriers recommandés et Primagaz m’a rendu 460€41 le 05/07. Actuellement, Primagaz me doit encore 545€. Sans parler d’argent, un autre soucis m’inquiète. En effet le 07/10 j’ai passé une commande de gaz en prévision de l’hiver. On m’a informée que je serais livrée le 25/10 dernier délais. Très inquiète de ne pas encore avoir été livrée de la commande qui devait arriver le 25/10 dernier délais, j’ai contacté Primagaz ces jours derniers et j’ai eu une réponse à ma question aujourd’hui le 31/10 : une conseillère m’a expliqué que je ne pourrais pas être livrée tant que Primagaz me devait de l’argent. Les différents conseillers Primagaz n’ont pu me proposer aucune solution et ne peuvent me donner aucune date de livraison, ainsi qu’aucune date de remboursement. La jauge de ma citerne baissant au fil du temps malgré mes efforts d’économie, je crains fortement de devoir passer l’automne hivers sans chauffage ni eau chaude. J’écris ici afin d’être recontactée pour qu’une solution soit trouvée dans les meilleurs délais. Cordialement

Honnêtement je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 ou en négatif votre service client -1000. Malgré les mails, malgré les appels, malgré vos réponses, j'attends toujours mon remboursement depuis au moins 6 mois facilement. Alors excusez-moi mais là c'est plus du retard, c'est du je m'en foutisme tout simplement faut dire les choses clairement. Aujourd'hui je vous rappelle une énième fois j'attends 15 minutes au téléphone pour que votre robot naz me dise, tous nos conseillers sont occupés, depuis ce matin j'essaie de vous joindre. Je regrette d'avoir été cliente chez vous, je regrette que mon bailleur social vous ai imposé à moi alors que la loi ne l'y autorise même pas, je ne le savais pas sinon je me serais barrée. Et le pire du pire c'est quand je veux mettre fin à mon contrat avec vous via mon espace client on me dit en Gros quand est-ce que vous êtes disponible pour qu'on vienne retirer la citerne. Alors que vous savez pertinemment que je ne suis pas propriétaire mais locataire et que je veux juste ne plus être cliente chez vous et qu'on me rembourse enfin mon avoir de 47 et quelques euros on dirait vous ne devez 15000 balles c'est un truc de dingue. Alors je n'ai qu'une seule à dire aux gens qui diront mon commentaire fuyez fuyez très très loin ! 😡

Service catastrophique pour un devis pour remplir la citerne. Il n’y a pas de problème. Vous trouvez quelqu’un au bout du fil. En contrepartie pour la faire enlever impossible personne ne vous répond et personne ne vous rappelle plus de 23 coups de téléphone sans réponse de leur part. La citerne sera enlevée par nous-mêmes et sera laissé à l’extérieur. Si toutefois quelqu’un peut venir la récupérer. Elle sera mise dehors ou découper et mis à la ferraille. Service client catastrophique, personne est digne d’une réponse. Je déconseille

Le pire service que j’ai eu de toute ma vie, lorsque qu’il approche 17h ils transfèrent mon appel de numéro à un autre pour finir par raccrocher, j’essaye de faire poser mon compteur de gaz cher moi Ces un parcours du combattant

Bonjour à tous !!! Je pense qu’il est temps de crée un comité Primagaz se fou clairement de nous voilà maintenant 4 mois que certains clients n’ont pas de gaz et d’autres attentes là régularisation de charge annuel pour ma part plus de 300 Euros qui doit mettre versé par Primagaz somme d’argent sur laquelle je comptais pour régulariser d’autres charges annuelles.. je me Porte garante pour crée un comité et pouvoir faire un recours juridique merci à tous ceux qui rejoindront le Mouvement

Nul à souhait impossible d'ouvrir un abonnement

Si l'on cherche des définitions aux mots : incompétence, irrespect et désinvolture, elle sont toutes trouvées et résumées en cette enseigne....

Je suis abonné primagaz , et c’est une vraie catastrophe,plus d’accès à mon compte client depuis plus de trois mois ,(facture, consommation ect..) prélèvements effectués puis remboursés à des dates aléatoires . livraison non respecté sans aucune prévenance ( le chauffeur avait plus de gaz) livraison avec dégradation. brefs vivement que j’enlève cette cuve pour ne plus avoir de contraintes de relevé de compteur livraison avec dégât, dire que le commercial m’avait dit vous verrez vous ne vous occuper de rien votre compteur est relié bla-bla bla-bla-bla fuyez

PRIMAGAZ ? Que dire .. pleins de choses ! Tout d’abord , juste un mot FUIRE !!!! Je vous conseille de ne jamais choisir primagaz. 2 semaines que nous sommes en attente d’une livraison pour notre cuve , 2 semaines. Notre cuve affiche 0% !!! Ils sont incapable de répondre au téléphone et quand ils se décident enfin à y répondre ils nous promettent une livraison pour ce jeudi 25 janvier et à notre grande surprise en rentrant du boulot ce soir ??? Eh bien toujours rien !! 3 enfants sont avec nous , dont un bébé de 4 mois , c’est inadmissible ! À compter de demain l’affaire montra plus haut pour pouvoir faire bouger les choses et enfin avoir un service à hauteur des sommes que nous versons !!! Des sommes exorbitantes. Car pour le prix il est NORMAL d’avoir un minimum de qualité et de service Par contre pour prélever attention ils sont à l’heure ! Bien sûr HORS DE PRIX !! je n’est jamais compris pourquoi ont leurs donner autant d’argent… et je constante que bcp sont dans notre cas…. Je met une étoile car je suis obligée mais vous ne la méritez même pas !!!!

SAV injoignable et quand ils décrochent carrément incompétents, factures hors de prix, relevé réel envoyé mais facture reçue en estimée évidemment plus du double réellement consommé, site en panne depuis bientôt 3 mois, du jamais vu, un moment faut payer une société spécialisée suite à votre piratage, les clients sont sans nouvelles, vraiment hallucinant et zéro communication.

Ce n'est pas forcément le site de St Pierre des corps qui est remis en cause, mais plus la société Primagaz en général. quand primagaz se permet de balader pendant des heures des jours ses clients, qu'ils font des erreurs sur le dossier de leurs clients que certains teleconseillers se contredisent et ne reconnaissent pas leurs erreurs en gestion, ne livre pas la commande de gaz en automatique comme prévu laisse une famille sans gaz donc sans chauffage et eau chaude en plein mois de décembre. Des dizaines d'appels et toujours pas de solutions à apporter , 4 numéros de téléphones donnés par les teleconseillers pour tomber toujours dans le même service qui ne peut rien faire,car ce n'est pas eux.... ceci est malheureusement la réalité, je souligne qu' une mini poignée de teleconseillers sont compréhensibles et laissent malgré tout, des traces dans mon dossier clientèle. Que même les liens qu'ils nous envoient ne fonctionnent pas . Que l'espace client ne fonctionne pas depuis des semaines .... je pourrais en écrire encore des lignes .... étant en location, je ne peux pas changer de fournisseur de gaz mais je déconseille à tous les propriétaires et futurs propriétaires de faire appel à Primagaz.

Zéro étoile, pour un sav médiocre, a fais payer une somme qui était geler en surendettement pendant que tu appelais pour payer une facture. Ca te demande les numéro cb pour une facture de 61 euros, tu paye et tu reçois un mail comme quoi ta payer 688 euros ( surendettement et facture du dernier mois) Site internet en panne depuis 1 mois et demi

Si la honte devait avoir une société, il s'agirait certainement de celle-ci.

si j'avais pu mettre un zéro je l'aurais fait. il ne respecte rien même pas leurs clients. Pour les livraisons nous devons être a leurs services, Deux heures avant vous recevez un SMS comme quoi la livraison est annulée sans explications. un service client déplorable, des appels téléphoniques non aboutis ensuite on vous envois un lien qui ne fonctionne pas. inadmissible et d'un autre temps...fuyez....

Une honte absolue. Je suis client, toujours payé mes factures, aucun soucis. Ils sont venus me couper le gaz sans aucune raison la semaine dernière. Bien sur, sans aucun avertissement et le technicien ne s'est pas présenté, rien, la bonne surprise ! Je les appelle et me confirme que c'est une erreur (???) On m'annonce d'abord 5 jours, puis quand je rappelle car toujours rien, on m'annonce 10 jours de délais pour corriger LEURS erreurs (???) On me dit qu'ils n'ont aucun lien avec les techniciens et ne peuvent m'assurer une date d'intervention (???) Cela fait donc plusieurs jours que je douche mon bébé de 4 mois avec une BOUILLOIRE pour une erreur VOTRE part ! Gros manque de professionnalisme, inhumain

Contrat signé il y a un an j'attends toujours la mise à jour, Et le remboursement de ma somme indûment prélevé !

Fournisseur à fuir! Mauvais calculs de consommation mais à nous de régler les sommes par la suite, ne vous faites pas avoir !

Je ne peux pas recommander cette entreprise. nous avons un réservoir de gaz Primagaz, il a toujours été rempli automatiquement. Primagaz peut lire le niveau à distance. Soudain, sans nous en informer, la livraison s'est arrêtée. Maintenant, nous sommes sans chauffage. Bien que nous ayons toujours payé les factures. J'ai contacté Primagaz, il semble y avoir un problème avec notre contrat. Quel problème n'est pas dit. Ils ne savent pas non plus pourquoi ils continuent à envoyer des factures. Mon conseil . Ne pas signer de contrat avec cette entreprise !!

Comptabilité déplorable voir catastrophique, aucun suivi dans les services. Je ne recommande pas du tout passez votre chemin.

Service lamentable. On aurai pu mettre zéro étoile je l'aurai fais directement. Je paye mes factures et pour eux c'est impayés. Hier le 30 septembre ils nous ont coupé le gaz sans nous prévenir alors que les factures sont bel et bien payé. Nous nous retrouvons sans plaque de cuisson au gaz ni eau chaude. Inadmissible !!!!! Et bien sûr le service d'astreinte nous dise on ne peut rien faire il faut attendre lundi ayant un enfant en bas âge celà est HONTEUX !!!! PRIMAGAZ A FUIR TRES VITE !!!!!

Incompétents et dangereux !! Prise de commande avec rendez-vous impossible à faire !! Cuve à propane défectueuse avec fuite et non entretenue !! Mes premiers contacts avec Antargaz et Butagaz sont bien meilleurs !!

Lamentable !! Dite incompréhensible, aucune personne réel part téléphone société à fuite !

Une vrais catastrophe cette société. Chez eux car pas le choix en tant que locataire . Livraison du 28 décembre, ils m'ont livré le double de ce que j'avais commandé et j'ai été obligée de payer ( erreur de saisie de commande m'a t on dit), et là, je commande vendredi 18 en début de matinée, 200 kg de gaz et en debauchant je vois sur ma boite mail qu'ils remercient pour ma commande de 1007 kg ..... Ils sont complètement tarés ..... Encore une erreur de saisie ? Je n'ai vraiment pas de chance ..... Je vais être encore obligée de les appeler demain lundi pour annuler cette commande qui n'ai pas la mienne .... Je passe mon temps au téléphone avec eux .... Ça devient vraiment très lourd .....

Service lamentable. S'il y avait possibilité de mettre 0 étoiles je l'aurais fais. Il ne respecte pas les délais. Livraison quand ça les arrange, livraisons partielle sans prévenir. Aucune personne physique a contacter. ...

Service client complètement injoignable quand ils ne vous raccrochent pas simplement au nez. Je ne recommande pas du tout.

Lamentable. Si on pouvait ne pas mettre d'étoile il n'y en aurait aucune. Service client minable. Nous avons un portail fermé à clef pour cause de présence d'animaux qui pourraient s'échapper. Un sms 24h avant le passage informe que nous serons livrés et qu'il faut que la citerne soit accessible. Aucune précision sur matin/aprem. Se faire renvoyer bouler quand on pose la question (vous n'avez qu'à faire comme tout le monde et laisser le portail ouvert). Annuler le passage du livreur car non disponible, trouver le livreur chez soi le lendemain à 8h. Tous les ans le même cirque. Cette fois-ci: pris un jour de congé, pas vu passer le livreur. Appelé pour savoir ce qu'il en était la tournée a été annulée mais on ne vous a pas prévenue. Minable. Ah ça c'est sûr que quand le commercial est passé tout avait l'air simple. En réalité rien ne l'est. J'ai demandé 3 fois à stopper les livraisons automatiques mais rien n'y fait!! Les prix ne sont pas attractifs. Passez votre chemin, allez voir ailleurs vous serez mieux servis!

Lors du passage du commercial tous semblais simple mais depuis rien ne se passe comme prévu. Il y a beaucoup d'incohérence et de mensonge entre le discours commercial et la réalité. A fuir

Jamais vu ça ... cela fait 30 min et 5 appels de numéros différents pour obtenir un devis ... que je n'ai pas toujours pas puisqu'on ne peut jamais parler à la bonne personne. Le top : le serveur vocal qui demande de rappeler aux heures d'ouverture (nous sommes mardi et il est 10H30)! Catastrophe

Un groupe de Hollandais radins et voleurs

Super bien reçu

SociétéComplètement nulQualité du service client incompétent 15 minutes d attente et aucune réponse au téléphone un avoir que j essaye de recupere depuis 3 ans à fuire absolument

Je paie encore pour la citerne de gaz d'une maison dont je ne suis plus propriétaire DEPUIS 2019 ! Très facile évidemment d'établir un contrat avec eux mais après c'est un enfer de démarches faites pour vous décourager et vous faire perdre du temps et de l'argent. VRAIMENT A FUIR !

Cette entreprise (détenue par le groupe néerlandais SHV Energy) revendique des valeurs éthiques mais se comporte comme un vendeur américain d'automobiles : avant l'achat tout est merveilleux, après l'achat seules sont importantes les petites lignes du contrat. Sur le plan commercial, tout est bon pour collecter de l'argent (par exemple : modification des conditions de prélèvement mensuel de 265 à 548 €, avec un délai de 10 jours pour réagir mais sans tenir compte des demandes faites en ligne. Tarification du produit à la tête du client et impossibilité de changer sauf à souscrire un nouvel engagement de durée, alors même que le contrat est exécuté depuis plus de 15 ans). Un conseil, si vous êtes en pourparlers pour conclure un contrat avec eux, fuyez. Plus généralement, si vous en avez les moyens abandonnez le propane citerne pour une solution moins captive.

Très mécontente ! Ça fait plus de 3 ans que nous sommes en attente de clôturer définitivement notre lien avec primagaz. Nous avons été obligés de reprendre un contrat citerne avec la société, que nous n'avons jamais utilisé, nous avons dû attendre avant de pouvoir résilier. Dans un soucis environnemental, nous souhaitons pouvoir utiliser la citerne en bac de récupération d'eau de pluie, mais il semble que la procédure soit l' inertage, soit balancer un produit toxique qui empêche l'utilisation de la citerne. Visiblement primagaz n'a pas besoin de protéger l'environnement. L'autre solution aurait été le retrait de la citerne, ce qui après passage d'expert, n'est pas possible. Nous avons reçu une mise en demeure parce que nous ne laissions pas d'accès à la citerne, mais n'avons jamais été averti du passage d'un agent et avons en toute logique laissé notre chien dans le jardin ... depuis nous avons re-expliqué notre situation au service client, nous avons envoyé un mail, mais n'avons aucun retour. Serons-nous encore une fois mis en demeure de ne pas faire les choses comme il faut?

Depuis le 9/2/2019 nous demandons le remboursement de la consigne de notre bouteille soit 20€. A ce jour et malgré un courrier et plusieurs coups de fil de notre part aucun remboursement n'a été effectué !! C'est inadmissible et c'est du vol!

Vous faîtes partie de nos fidèles soutiens, merci à vous !

Méthodes détestables, aucune relation commerciale

Ne surtout pas aller chez eux. Des gros arnaqueurs. Plume les gens et se mettent plein d'argent dans les poches. Honteux!!!

Des escrocs et arnaqueurs à fuire absolument entreprise qui pense qu'à s'en mettre plein les poches. Quand on voit 70e de frais d'ouverture et de clôture pour un compte c'est un scandale.. compte bien vous faire de la mauvaise pub le plus possible..au plaisir de ne jamais revenir chez vous..

Amabilité 0, ne mérite pas d'étoiles !

Contrat signé il y a un an pour du gaz en citerne... travaux toujours pas faits, donc pas de chauffage depuis un an et pas d'eau chaude depuis 3 semaines, puisque les bonbonnes de dépannage ne sont plus livrées malgré nos appels...

suite a une construction neuve nous avons souscrit un contrat et reçu un bon d achat pour un barbecue en cadeau, suite rupture de stock nous avons reçu une plancha barbecue sans avoir été prévenu et depuis impossible de se faire échanger la plancha contre le barbecue nous nous faisons balader de service en service soit par mail soit par téléphone cela dure depuis 6 mois, donc vous qui habitez dans la région tourangelle et voulez souscrire un contrat méfiez du commercial beau parleur et après si problème ne s'en préoccupe très peu, encore aujourd’hui impossible d'avoir une réponse fiable, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase

La meilleure entreprise de gaz au monde !