Proxiserve Chauffagiste

Injoignable. Désastreux. L’année dernière après leurs passage ma chaudière était fuit alors qu’avant leur passage tout allé bien. Je ne recommande pas du tout.

Horrible cette entreprise, ne vienne pas au RDV programmé, chaudière qui marque une erreur de surchauffe le technicien vient et me dit c'est la sonde on va commander la pièce et si ce n'est pas la sonde alors c'est la pièce mère !!!!!!! Chaudière en panne depuis 2 mois plus d'eau chaude, technicien injoignable, il n'existe pas d'intervention d'urgence. Une catastrophe proxiserve.

Personnel incompétent, service nul, appeler 3 fois personne n'est venu me dépanner, à éviter fortement

Comme le mentionne le message lorsqu'on les appelle rester courtois envers notre personnel mais que faire quand on a affaire à des incapables qui se foutent totalement des gens. En 2024 il n'y a pas eu de passage d'un technicien pour ma chaudière. Donc dans la merde dans le cas d'incendie de ma chaudière. A chaque fois c'est eux qui ont raison, a part lire un dossier que les précédents ne remplissent pas à 100%, te prendre de haut et obligé de prendre plusieurs heures de travail pour la même panne. Bref des merdes

Une vraie cata cette boîte ! Un défit de les joindre par téléphone, plus de 10mn d'attente, 2 fois, et encore ce n'est pas le bon numéro ! Un autre numéro est donné, surtaxé et en plus ça coupe ensuite ! Caler un rdv avec eux c'est encore un défit, ils vous imposent des jours de passage, il faut pouvoir poser un jour de congé et espérer qu'ils viennent !

Chaudière en pavé depuis le 14 mars 3 rdv donnés 3 rdv annulés C est une catastrophe cette société Nous sommes le 18 mars et toujours pas d eau chaude ni de chauffage et pas nouveau rdv

QUELLE CATA!Pendant 2 ans,ils ne sont pas venus vérifier le chaffeau.Il y a un peu plus d'un an,un techicien arrogant et meprisant a refusé de faire son travait en voyant la litiere du chat dans le salon,le chaffeau est dans la cuisine,Ils sont venus,la semaine derniere changer le chauffeau.CA NE MARCHE PAS.J'essaye de les contacter par l'éléphant en vain!!!!!PLUS QU'ASSEZ DE CE MANQUE DE CONSIDERATION DE RESPECT DE LA PART DE PROXISERVICE.

Dommage que 0 n'est pas possible, appel l astreinte le 5 février pour fuite d eau il demande de éteindre la chaudière que le technicien se déplacera le lendemain bien évidemment personne est cela jusqu'à aujourd'hui des SMS de confirmation est rendez-vous pas honoré cela fait 1 semaines pas d'eau chaude pas de chauffage avec 2 enfants en bas âge dont mon bébé de 15 mois obligé d'appeler le samu suite à leur incompétence mais cela ne leur pose pas de problème et ils on pas pressé. Seul chose quin savent dire faut attendre un créneau de disponibilité. Procédure en cours. Donc affaire à suivre

Très mécontente de Proxiserve..hélas obligée de prendre cette société par mon bailleur....en panne dimanche dernier...réparation à 18h...très désagréable le technicien..... Vendredi soir plus de chauffage.nid'eau chaude...quand il fait moins 6 dehors....appels...appels à lastrainte....ya du monde patientez...bref plus de 3 jours avec 12 dg dans la maison....avec un petit chauffage électrique ....mardi matin il vient...obligé de m'absenter au travail....rester 10mn . pièce à commander.chauffage en route et à 17h...rebelote...de l'eau qui coule...faut attendre....je comprends Madame. Grrrrrrr

En panne de chaudière depuis le 20 décembre , j'attends toujours le devis ..aucune communication depuis le 20 décembre alors que je suis sous contrat .... résilié ce jour .. c'est intolérable en cette période hivernale c'est tout simplement non assistance à personne en danger de mourir de froid

Locataire depuis 4 ans, entre les rdv non honorés et l'absence de professionnalisme. Jamais une visite d'entretien et pire je n'ai plus d'eau chaude depuis une semaine et cela ne semble pas les affoler... lamentable

Entreprise a ne pas contacter.ils prennent les clients pour des cons.toujours dans l attente d un technicien après plusieurs appels.chaudiere et thermostat neufs et rien ne fonctionne.gros RAL le bol de la société proxiserve situé a saint pierre des corps.

J'avais laissé un avis très négatif il y a 3 ans et j'apporte une modification. Il y a une nette amélioration que ce soit au niveau du secrétariat et des techniciens. La plate-forme reste immonde au possible mais je trouve qu'il est important de souligner les améliorations

Service incompétent, réaction à la limite de l’absentéisme. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis le 21 novembre une intervention a étais faite sans succès nous devons refaire une démarche qui est repoussé jusqu’au 4 décembre donc 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. C’est inacceptable aucun geste de leurs part pour un chauffage d’appoint ou autre. Bref un service a fuir !!!!

Plus de chauffage depuis le 13 novembre. Rdv le 25. Ensuite panne de chaudière plus d'eau chaude depuis le 16 novembre ! Un technicien est venu hier mais forcément il a pas la pièce qu'il faut donc il a commandé le matin et me dit dans l'après-midi normalement ça sera bon et pas de nouvelle,pas d'appel. Je ne sais pas quand la pièce arrivera et quand le technicien arrive ! Appelé le matin et rien de plus ! Avec deux enfants et ce froid je trouve ça inadmissible !!!!!!!!

Ils sont vraiment nul ils servent à rien il laisse une famille depuis milieu octobre sans radiateur sans eau chaude alors qu'on est en tant d hivernale il y a une personne âgée mais il sen foute il dise toujours on vous rappel ou c noté mais jamais de nouvelles on est toujours sans eau chaude et chauffage depuis mis octobre on les appel on a l impression quils se foute de notre gueule et comprennent rien il faut fermer cette entreprise qui sont un danger et des incompétent fuyer cette entreprise

Attente d'une demi journée pour rien, horaires changées la veille, j'ai pourtant appelé tout à l'heure, personne n'est venue. Et puis après je vais recevoir un courrier comme quoi je dois être présente car c'est obligatoire... Proxiserve...pour info...y'en a qui travail!!!

Parfait je suis locataire et mon bailleur l'ai as appelé mardi pour changer mon ballon ils sont intervenue le lendemain. Techniciens et secrétaire très gentils .

Dommage que 0 n existe pas. Je ne me serai pas gênée. Prestation nulle. Une semaine d attente pour changer mon ballon d eau chaude. Ce matin 2 gus se pointent un à l heure à 9h et l autre tout tranquille à 9h30. Partis à 10h39 bien sûr j arrive ce soir du travail eh ben il y a une fuite. Que faire face à une telle incompétence ?

Et encore 1 étoile je suis gentille .. depuis début du mois nous n’avons pue d’eau chaude et chauffage . On a beau les appeler tous les jours problème de communication entre eux ce sont des incompétents on a beau répéter notre problème ils nous disent qui nous rappel ils le font pas . Un technicien et passer n’avais pas connaissance du problème . Nous somme encore dans l’attende qu’on réparer notre chaudière . En plus avoir des enfants en bas âge ne les dérange pas

On les appelle, temps d’attente plus de 5 minutes, en vérité, c’est 20 minutes. Ensuite, quand on réussit à avoir quelqu’un, il répond allo ! Proxiserve à votre service et raccroche. Je rappelle de nouveau, je suis actuellement toujours en attente et cela fait déjà plus de 10 minutes. Conclusion, ils leurs faut des appels simultanés pour que leurs standards saturent et là je pense qu’ils seront faire du moins quelque chose. Mais grâce à la plateforme étrangère qu’ils utilisent, ils se dédouanent. Donc, tôt ou tard, ils seront remplacés par une autre autre entreprise quand ils verront nos avis. Pas de contrat avenir et chute drastique des commandes. J’ai hâte.

Catastrophique ! Cela fait 3 fois qu’il doivent venir chez moi pour l’entretien de la chaudière, première fois ils ont décalé la date prévue depuis des mois pour tout l’immeuble ! Deuxième fois, ils n’ont même pas sonné chez moi et ont laissé un avis de passage pour donner une autre date, ils ne sont jamais venus, j’ai donc appeler moi, pour prendre rdv et aujourd’hui le technicien devait donc passer entre 13h et 18h (j’ai eu un sms hier pour me le dire), j’ai attendu tout l’après-midi, voyant 18h arriver, j’appelle, je tombe sur une dame qui n’a pas l’air d’avoir grand chose à en faire et qui prétend que si si il allait venir, qu’il y avait jusqu’à 18h, je n’y ai pas trop cru. J’ai eu raison, il est 19h30, j’attends encore.. A fuir !!!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Je me demande comment cette société continue de fonctionner. Dans un logement social, j’ai posé ma journée pour que le plombier intervienne car nous n’avons plus d’eau chaude. La personne ne sait jamais présenter et cela va faire deux semaine que nous attendons un rendez vous et toujours sans eau chaude. C’est inadmissible..

Je ne recommande pas cette société, si on pouvait mettre zéro étoile, je l’aurais fait Chaudière qui risque d’exploser, la dame nous prévient que ce n’est pas une urgence sachant qu’il y a une personne en situation d’handicap dans le logement et qu’il n’y a pas de réparateur de disponible avant Une semaine La personne que nous avons eu au téléphone se permet de nous raccrocher au nez. Nous informons qu’il n’y a pas de créneau d’urgence et que ce n’est pas la fin du monde de ne pas avoir d’eau chaude pendant une semaine et que si nous ne sommes pas contents, nous avons qu’à éteindre la chaudière nous-mêmes, je précise que ce n’est pas mon métier

Ras le bol de se faire planter par cette société. Nous ne sommes pas chômeurs. Alors bloquer des après pour rien il y en a marre. Premier rdv il y a trois semaines, le technicien fait 130 km aller retour pour un radiateur qui n'était pas aux bonnes dimensions alors qu'elles avaient été prises un mois avant. Ce matin on m'appelle pour me dire qu'il ne passerait pas cet après-midi comme prévu. Nouvel après-midi de bloqué pour rien... Prochain rdv pour fin Mai. Quel sera la nouvelle excuse pour ce prochain rdv. C'est vraiment le bordel.

En tant que locataire je reçois le 30/01/2024 un SMS m'annonçant le passage d'un technicien le 31/01/2024 entre 13 et 18h. Pas de technicien. Personne ne nous appelle. Le 12/02 je reçois un SMS de nouveau du 36609 m'annonçant le passage du technicien le 13/02/2024 entre 13 et 18h. De nouveau personne et on ne nous prévient pas d'un éventuel contretemps. Gestion des rendez-vous clients vraiment très mauvaises.

Cet avis ne parle pas des techniciens qui interviennent, les pauvres font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont et en fonction des responsables qui gèrent leur planning. Maintenant pour parler de proxiserve, à fuir un service incompétent gérer par des incompétents. 3 ans que tous les hivers je me retrouve sans eau chaude ou sans chauffage 3 ans que tous les hivers je dois poser entre 5 et 10 jours de congés car entre les rendez-vous ou aucun technicien ne se présente où les rendez-vous où on est plus sur de la bidouille que sur de la réparation ça laisse sincèrement à désirer. 3 ans que tout le monde se rejette la responsabilité que jamais aucun responsable n'a eu la décence de me contacter. Bref je pense que ce slogan leur correspond parfaitement un service incompétent géré par des incompétents.

Bonjour, je voulais dire qu'un intérimaire est venu aujourd'hui pour déboucher le lavabo, l'évier et les tuyaux, il a bien fait son travail rien a dire. Depuis le temps que c'est boucher ça aller faire presque 7 mois que ça dure. Et j'ai rien dire. Et cet Intérimaire s'appelle Julien de Proxiserve. Et leurs 3 techniciens qualifiés n'ont pas fait ce que Julien a fait aujourd'hui. Augmentez le. Franchement il faut le garde il fait bien son boulot. Il a bien expliqué le processus. Julien gardez le et les autres virés les franchement.

Déjà appeler plusieurs fois pour des souci de chaudière. Il me l'on réparer changer la pièce mais elle fait un bruit enfer et elle et a 2barre j'ai rien toucher depuis que le technicien était venu . Et la je les appel pour un radiateur qui fonctionne pas et pareil faut remontrer information ou attendre le 25 janvier .. et ceux qui m'agace ces que les personnes que j'ai au tel parle pas ou très mal le.français donc comprenne pas ce que je dit

Une honte , deux rdv en 15 jours , intervention prévue de 8h à 13h à mon domicile pour une fuite au niveau du ballon d eau mais aucun technicien ... Quand je contacte la secrétaire , elle m explique que j étais absente à mon domicile alors que personne n' a sonné. La semaine dernière , avis de passage chez mon voisin et aujourd'hui rien. En attendant j ai toujours une fuite d eau depuis 3 semaines ... Maintenant faut que j attende le contacte du service contentieux , dans combien de temps ???? donc encore quelques jours semaines à attendre, la facture d eau va être envoyé à proxiserve car c est honteux ! À bannir, j ai contacté le bailleur pour expliquer mon mécontentement auprès de cette entreprise qui devrait même pas exister .

Prestataire au delà de LAMENTABLE: service client a la frontière du réel tellement les conversations sont lunaires. Proxiserve a décroché des contrats de maintenance de CDC habitat et le moins que l'on puisse dire c'est qu'il n'ont lu que la partie paiement du contrat. Une honte, aucun suivi. Les techniciens se limitent a passer devant la porte sans appeller le locataire. Lorsque le travail daigne être fait, c'est 1/5eme du travail et très mal fait. Bref, on y est encore... 1 mois de fuite et ils n'ont toujours pas trouvé ni la porte de mon logement ni le technicien capable de prendre le dossier en main ! Facture déjà envoyée par contre 👌

Service clients aux abonnés absents J’ai bloqué mon agenda toute la matinée pour une visite d’entretien. Le technicien n’est jamais venu et personne n’a prévenu Impossible de joindre l’agence ou le technicien, ils sous-traitent par une plate-forme d’appels qui ne maîtrise rien sur les plannings. À fuir !

Il s’agirait de venir quand nous posons des rendez-vous, au moins de prévenir que quelqu’un ne viendra finalement pas. Je me retrouve sans chaudière, donc sans eau chaude ni chauffage, pour je ne sais combien de temps. Vous trouvez ça normal ? Je suis moins étonnée en voyant les avis, je suis effarée, c’est scandaleux.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je l'aurais fait!! Un service client pitoyable, aigri, irrespectueux et vous coupe la parole alors que Proxiserve est en tort! J'ai 1 robinet qui fuit depuis février 2023. On m'a dit qu'il n'y avait plus de robinet en stock (hallucinant !). Je rappelle le service client en avril. On me dit que l'agence de St Pierre va me rappeler. Bien entendu aucun appel! Je rappelle en septembre. Rdv 15 jours après mon appel (évidemment mon robinet continue de fuir). Le technicien est sensé passer entre 8h et 13h. Personne vient. Même pas un coup de fil comme toute bonne entreprise qui se respecte!! J'appelle le service client qui me dit que le technicien a le temps jusqu'à 13h30 dans mon dossier alors que sur les 2 sms envoyés, il est clairement indiqué 13h!!! Et la conseillère hautaine comme pas possible ajoute que si d'ici 14h30 il n'est pas là, il faut que je les rappelle. Non mais on va où là !! Une honte à tous les niveaux !!

Proxiserve est en contrat avec au moins un bailleur social, plusieurs appels concernant une fuite d eau au robinet d alimentation et dans la cuvette, les rendez vous proposes sont fait pour des personnes qui doivent rester chez eux tout l après-midi ou toute la matinée, j ai pris un après midi car je travaille, le technicien entretient chaudiere ne s est pas déplacé et pourtant on vous envoi des sms, reprendre un autre rendez-vous encore compliqué je suis infirmière, puis un autre pour la fuite d eau, ils sont surbooke évidement, délais 2 semaines pour que le plombier vienne, si il vient ! L entretien des logements sociaux sont loin d être une priorité ! Embauchez !

Bienvenue sur les plates formes qui ne savent ni gérer des rdv ni en reporter ni en honorer. Des avis de passages ou on ne voit pas de technicien et qui reporte à leur guise les rdv. Une perte de temps et un manque de sérieux sans borne aucun respect. Obligée d'appeler le bailleur pour trouver une solution. Heureusement qu'on bosse pas tous ainsi sinon on ferait fuire les clients bref aucune conscience et aucun professionnalisme.

Le 20 juillet à 18h03 je reçois un SMS me disant qu'un technicien interviendrait à mon domicile le lendemain entre 13 h et 18 h. Etant en vacance nous avons demandé à un membre de notre famille se venir à notre domicile. Cette personne s'est déplacé pour RIEN ! Personne n'est venu. A signalé que jamais avant ce rappel nous avions reçu un avis de passage.

Prestation et qualité du service client minables ! 3 passages en 3 semaines pour...un soucis d eau inréglable dans la douche & de debit faible de la chasse d eau qui s est soldé par : -un premier passage pour dire il faut que je commande un robinet de baignoire et une chasse d eau 3/6l; -un 2ème pour l installation par un intérimaire qui a mis 7 min top chrono; -un 3ème, 10 jrs après pour changer le flotteur qui etait entartré et qui aurait du etre changé avec la chasse deau. Et quand j appelle, on m'annonce 10 jours d'attente pour le prochain rdv avec un conseiller très désagréable au téléphone !...obligée d'appeler mon bailleur pour avancer le rdv ! J'espère ne plus avoir à faire à eux d'ici longtemps ! Heureusement le plombier qui est venu pour l'intervention n°1 et 3 était professionnel, cest bien pour lui que j'ai mis 1 étoile

Après multitude d'appel pour caler un rdv pour une installation de nouvelle chaudière + robineterie, personne ne se présente, j'apelle au standard, la responsable bien au chaud en congés, le rdv n'es pas noté, resultats j'ai perdu 1 journée de travail pour rien... Honteux. Aucune solutions apporté. Débrouillé vous avec notre bailleur, nous nous rendrons plus disponible hors samedi dimanche, a vous de vous demmerder Mis à jours, il on le culot d'intervenir dans le même bâtiment a 14h et de surcroît de se garer sur ma place de parking, non mais j'hallucine.......... Et quand il se déplace il se remet sur une autre place, lol la tristesse ....

rdv non honoré sans prévenir, standardiste pour prendre rdv odieux déjà 3 jours sans chauffage et sans eau chaude, aujourd'hui pb d'eau pression à 4 bars! j'ai tellement eu peur que j'ai coupé l'eau ! il est passé mais reparti sans réparer! il rappelera ! a vomir de plus le bailleur social touraine logement s'en contrefout , lettre recommandé AR et constat d'huissier en prévision ds les 48 h

J’ai reçu une lettre indiquant la venu d’un technicien dans la semaine et qu’il fallait être présent et lui donner accès à la chaudière et la robinetterie. Je demande à être en télétravail mais personne n’est venu. Aucun appel, aucun mail, rien pour me prévenir et personne appel pour s’excuser. C’est la deuxième année où votre entreprise me fait le même coup car l’année dernière c’était le même scénario. Et quand on appel vos services c’est tout une galère pour avoir une personne.

Nul. Techniciens pas pressés de réparer, pour eux jamais d'urgence. Par contre les entretiens tranquillou faciles sont honorés. Des standardistes à c h i e r, c'est la vérité. Elles ne savent rien, mettent en attente 5 min pour regarder le dossier où il y a rien certainement, ça leur permet de faire une pause. Un autre service doit nous contacter mais bien sûr on ne peut pas les contacter, elles s'en foutent elles auront du chauffage ce soir. Elles pleurent certainement que les locataires sont les méchants de l'histoire sauf que sans nous, sans les hlm elles n'auraient pas de salaire, savent elles ce qu'est un client ? Une satisfaction client ? Ont elles de l'empathie ? En résumé sans chauffage ni eau chaude en janvier (avec enfants). Je vous invite à vous rendre sur place. Bravo. Incompétence bonjour.

Je n'ai jamais eu à faire à des gens aussi peu professionnels. Entre le rendez-vous non honoré sans prévenir, le technicien qui vient sans la pièce nécessaire à la réparation, le standard qui ne comprend absolument rien à ce qu'on dit et j'en passe. Il a quand même fallu que je me déplace jusqu'à leurs locaux pour les secouer pour qu'enfin ils réparent une fuite qui devait être réparée depuis plus d'un mois et nous a laissé sans eau tout le week-end de Noël. Si vous voulez des professionnels efficaces et rapides, ne choisissez pas cette entreprise.

Voilà 1 mois et demi que j’ai créé un dossier pour la raison suivante : Pas d’eau chaude dans mon appartement en location. Nous sommes en hiver, malgré plusieurs relances je n’ai jamais été rappelé et n’ai jamais obtenu de rendez vous. Voilà plus d’un mois et demi que j’attends et que je prends des douches froides. Votre service client est 0, vous êtes encore pire que les services clients téléphonique, et bravo pour ça car il faut le faire !

En résumé : ne viennent pas sans prévenir, qualité d'intervention déplorable. J'imagine qu'on doit se satisfaire d'avoir réussi à obtenir une intervention dans un délais de deux mois ? Un premier rendez-vous avec un technicien sans matériel, un second ou il ne vient pas, un dernier ou il vient faire 60% du travail nécessaire. Il nous aura fallu de nombreux appels pour avoir ces rendez-vous... Un abattant de toilette devait être posé pour notre arrivée dans les lieux : chose faite deux mois plus tard ... Mais il n'est pas à la bonne taille et il est rayé de partout ! Le technicien a posé un nouveau joint sur l'ancien qui était moisi. Par endroit, la moisissure est toujours apparente. Il n'a aussi pas mis le nouveau joint sur la totalité des rebords de la baignoire et de l'évier. Ne parlons pas de ce qui n'a pas été fait...

Cela fait plus de 10 jours que mes parents n'ont plus d'eau chaude dans leur domicile. J'ai appelé 4 fois vos services, 4 fois ils ont galérés a trouver une adresse qui est facilement localisable, 4 fois qu'ils m'ont dit qu'un technicien allait m'appeler en numéro masqué dans la journée pour un rendez-vous, résultat je n'ai jamais reçu un appel, mes parents n'ont toujours pas d'eau chaude, on nous balade de service en service pour nous répéter la même chose, incompétence totale !

Ça fait la quatrième fois que j’appelle et du coup je tombe sur quelqu’un qui me dit qu’il y a un problème technique depuis ce matin j’essaye d’avoir quelqu’un pour qu’on puisse me remettre de l’eau chaude depuis plusieurs années la chaudière ne marche pas je trouve ça inadmissible en fait que vous puissiez laisser les gens en fait sur le carreau moi je vais une facture tous les mois voilà sauf que je n’ai pas d’eau chaude je trouve ça complètement scandaleux parce que nous sommes dans des logements sociaux, et en plus de ça la personne me raccroche au nez et bah que demande le peuple elle est belle la France ! Super nouvelle du jour me dit qu’hier un technicien appeler sauf que je n’ai jamais reçu sur mon téléphone et en plus de ça on me traite de menteuse elle est la personne au service clientèle me dit que la personne ne pourra intervenir que lundi cinq jours sans eau chaude je trouve ça complètement scandaleux, vous avez oublié les lois??!!! La chaudière a plus de 25 ans !

Joints évier lavabo et baignoire pitoyable, le sois disant technicien a laissé à même le sol l’emballage de wc et à sali sans même nettoyer a retirer la pomme de douche et le flexible a laissé sur le sol ,les joint retiré laissé à même l’évier photo a l’appui

Cet avis ne concerne pas les techniciens qui n'y sont pour rien et ont toujours fait leur travail quand ils sont venus chez moi. En revanche cela fait des mois que j'attends le remplacement de la totalité de mes robinets. Et ce matin, je suis tombée sur la pire personne possible en appelant le standard. Pas de bonjour, pas trace d'amabilité, on me parle mal, on me coupe avant que j'aie fini d'expliquer, bref on me fait comprendre que je dérange et qu'on ne veut pas bosser. C'est minable !