Proxiserve Chauffagiste

Travail efficace et rapidité excellente courtoisie

Intervention réalisée le 3 juin 2025, aimabilité 0, aggravation par multiples fuites suite au changement d'un groupe de sécurité sur un cumulus. Compétence 0, suivi dossier +14 de jours sans retour, c'est un beau 0 également ! Société si peux appeler ça comme ça, à fuir absolument !!!

Société nul de chez nul on les appelles pour un problème pour un wc on leur dit avec quelle pièce ils doivent venir et le technicien ce pointe avec aucune pièce et la seule chose qui vous répond et bien je reviens la semaine prochaine et en plus il ose dire est bien vous ouvrez le robinet quand vous allez au toilette et comment on peut laisser une personne âgée comme ça surtout quand on paye son loyer en temps et en heure. Donc je trouve ça inadmissible.

Entreprise sérieuse et professionnelle. Merci à tous .compris les commerciaux (à madame rhodes)

Société incapable d'honorer ses rendez vous. Après 4 semaines de déplacements de ces derniers par la société (et étant prévenu une heure avant l'arrivée supposée du technicien) je change ce jour d'entreprise d'entretien de chaudière.

Honteux depuis 1 mois des problèmes d’évacuation dans mon logement il annule les rendez vous a la dernière minutes…. J’ai jamais vu ca

Nuls de chez nuls! 3semaines sans eau chaude. Le ballon est mort et ils ne font rien ! Même pas un métrix pour tester . Repartent en notant sur leur fiche que tout est ok ! Ne respectent même pas les horaires de passage prévus. Il serait temps que var habitat leur retire leurs appels d’offres !! Ce ne sont pas des plombiers ces gens là !

Je suis très satisfaite de l'intervention de Proxiserve lors du remplacement de la chaudière. Le personnel intervenant a été remarquable à tous points de vue (ponctualité, discretion, propreté du chantier...). Le personnel administratif tout aussi remarquable par son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette société.

Contrat d'entretien de chaudière, pris sur la filiale Easy-entretien, filiale de proxiserve, contrat non honoré car les possibilités de stationnement seraient limitées dans mon quartier....(Dixit l'agence proxiserve de Marseille) L'encaissement annuel de l'entretien a été fait par l'agence et cela fait maintenant bientôt trois mois que j'attends le remboursement. On m'explique que c'est en cours mais je n'y crois plus. Je commence à croire que c'est de la malhonnêteté organisée. Un conseil, trouvez un autre prestataire.

Travail srx, de bon conseil. Personne sympathique.

C est une honte. Ils se foutent du monde. Ils sont menteurs et irrespectueux. Je suis inondée chez moi. Ils doivent intervenir en urgence 6h que j attends.

Très bon service très bonne équipe accueil incroyable et rapide je recommande

Scandaleux ! 12 ans de contrat pour une chaudière fioul. Des délais d'entretien qui s'allongent régulièrement comme la facture qui s'alourdit d'ailleurs. Et le pompon pour cette année : le chauffagiste que l'on m'envoie ne 's'occupe pas du fioul. Je dis chapeau...

Très satisfait, chez eux depuis quelques années, contact facile et organisation bien rodée, relance automatiques et bonnes dispo. Les techniciens toujours agréables pour les maintenances

Entreprise sérieuse, avec des plombiers d’un professionnalisme irréprochable. Super boulot de leur part avec des tarifs compétitifs. Bravo à l’équipe.

Je suis très contente. Le monsieur, Ali, est sympathique .

Nous avions de très bonnes relations avec proxiserve mais depuis que l'on n'a plus notre agence de marseille directement et que l'on a à faire avec une plate-forme quel changement ! et pas en mieux !! On a même pensé à ne pas reprendre un abonnement chez cette société. Quel dommage !

Voilà plus de 5mois que je les contacte afin d'avoir un rdv pour un entretien annuel (dernier effectué en 2023) . Je suis rentrée dans les lieux en 2024 . Nous sommes en 2025 . Sois disant il y a jamais de créneau disponible pour qu'un technicien se rende à mon domicile. J'ai un bebe de 3 semaine , un de 4ans , la chaudière se met à siffler. Je n'est qu'un filet d'eau chaude , pas de chauffage . Ils me disent qu'il envoûté réclamation afin d'être rappelé pour un éventuel rdv. Or depuis 5mois ont ne me rappelle jamais . Et ont me laisse mes enfant est moi vivre comme tel. De plus l'assurance ne cesse de me demander le papier de conformité. Je trouve çà honteux.

Incompétent. Incroyable que ce genre d entreprise arrive à exister. Nous avions un contrat d entretient annuel de chaudière: Rdv annulés au dernier moment 1 année sur deux. Technicien qui chaque année a tenté de nous vendre une chaudière neuve. Une panne de vase d'expansion une année, la encore on est pas passé loin de devoir tout changer, la pièce est difficile à trouver et longue a faire venir, si vous payez les frais de livraison en espèce ça irait beaucoup plus vite. Une fois la réparation faite, le mur était littéralement à repeindre. Contrat d'entretien gardé chez eux car il n'y avait que eux dans mon secteur. Nous gerions notre appartement à distance, et étions littéralement pris en otage faute de concurrence. La vente nous a libéré. A fuir ++

A fuir si vous habitez le centre ville ! Le technicien est monté nous annoncer annuler le rendez-vous, pris un mois avant, sous prétexte qu il ne pouvait pas se garer!

j'aurais pu mettre 5 étoiles mais soit-disant le technicien préviens 20 minutes avant et l'intervention est entre 8h et 13h donc impossible de savoir vers quelle heure il peut passer (je précise que pour le technicien j'aurais mis 5 étoiles)

Société totalement incompétente, le contrôle de ma chaudière n'a pas été fait depuis 2 ans car cette société se déplace pour le contrôle annuel en août.... période de congés....je les ai contacté en septembre 2024 car en août j'étais absente et proxiserve m'a répondu : on va vous rappeler pour fixer un rdv, à ce jour toujours pas d'appel de leur part j'ai rappelé début mars 2025 et toujours la même phrase de leur part : on va vous rappeler pour fixer un rendez-vous, c'est inadmissible ! Je vais me plaindre prochainement auprès d'erilia, un bon conseil : fuyez cette société de merde !!

Changement chaudière et entretien.Très bon service.

Très agréable souriant, je recommande ce monsieur à 1000 %, il s’appelle Ali il était formidable

Plus aucun sérieux dans cette entreprise, 3 rdv fixés pour un simple contrôle de chaudière, 2 annulations de leur part le jour même de l'intervention et le dernier rdv pris au téléphone n'a même pas été pris en compte. Nous arrivons bientôt au printemps, et n'avons toujours pas eu la chaudière de contrôlée....

Aucun sérieux de ce prestataire. Ils n’ont aucune pièce dans leur mallette. Les diagnostics de panne sont incomplets. Ils n’ont aucun historique de la machine. C’est le client qui doit faire le rapport. Je déconseille fortement.

Fuyez cette entreprise d incompétents !! Que ce soit la plate-forme ou l agence de Marseille aucune écoute aucun professionnalisme. Les techniciens se sont succédés pour repartir sans aucune réparation !!

Je suis la petite fille d'une des personnes qui avait besoin d'une réparation. Ma grand mère est sans eau chaude depuis des SEMAINES. Celle-ci a 92 ans. Inutile de préciser que cette situation début février est invivable. Votre technicien était au courant que des pièces étaient à changer depuis le mois de juillet 2024. Lesdites pièces sont en commande depuis 3 semaines. Aujourd'hui un technicien arrive, SANS LES PIECES nécessaires et dit d'un ton léger qu'il reviendra lundi après midi. Je n'ai pas de mot assez fort pour décrire ma colère quant à un tel manque de respect et de considération. J'ignore même si vous êtes doté d'une éthique et d'une morale. C'est une honte sans nom. Je n'ai jamais été confrontée à un tel manque d'humanité, je n'aurai de cesse que de dénigrer votre entreprise sans la moindre vergogne, et ce partout où il me sera donné de le faire.

Société complètement inefficace. Ne répond ni au téléphone ni au mail. Ne connaît pas les dossiers de ses clients et ne peut même pas répondre à des questions simples. Que ce soit la plateforme téléphonique ou l'agence de Marseille c'est zéro !

Très bon technicien. Pour l'obtention d'un rendez -vous à une date qui me convienne, c'est plus compliqué et avec le technicien habituel aussi ! Je préfère prendre rendez -vous au bureau de Marseille.

Le service client Plate-forme téléphonique est d'une incompétence incroyable. Pour obtenir un rendez-vous il faut presque les supplier. Le technicien ne se présente pas et la Plate-forme nous donne aucune raison valable. Le comportement de cette entreprise est inadmissible. C'est honteux. J'ai du prendre 2 jours off pour deux rendez-vous ou le technicien ne s'est pas présenté. Resultat toujours pas la possibilitée de me servire de la baignoire et la solution qu'ils m'ont trouvé c'est de me donner rendez-vous dans 7 jours !!! Une sombre blague. Cette entreprise est à fuir et à signaler en masse !!! Bien dommage de ne pas pouvoir donner 0 étoiles !

les RDV ne sont pas honorés! je leur dis que je suis dispo le mercredi ils viennent un mardi ! difficile de caler d'autres RDV ...bref.... peu sérieux !

Je suis extrêmement déçu par cette plateforme téléphonique. Les délais d’attente sont interminables et lorsqu’on parvient enfin à avoir un conseiller la qualité du service laisse à désirer ( interlocuteur qui raccroche au nez du client ). J’ai eu l’impression que mon problème n’était pas pris au sérieux, et aucune solution concrète ne m’a été apportée. Je déconseille ce prestataire.

La réparation s'est très bien passée, Standard compliqué à avoir ce qui nous redirige vers une plateforme qui nous certifie que l'on va nous rappeler dans les 24 h , ce qui n'a pas été fait .

1er RDV avec un technicien, annuler sans explication, 2ème RDV annuler moins de 24h avant la venu du technicien. Ils m'ont fait perdre du temps sans remords. Je ne recommande pas du tout.

J'aurai mis 5 étoiles et plus pour Sylvain qui vient chez moi depuis plus de 20 ans !,mais hélas changement de standard incompétent et lamentable, impossible de les avoir et réponses inappropriées.

Très compliqué d'avoir un rdv, et le jour du rdv enfin donné personne ne vient. Le personnel de la plate-forme d'appel est passive agressive, et pas du tout à l'écoute ni même de proposition de solution (pas capable de prendre les rdv, la reponse est quelqu'un vous appelera) . Je ne recommande pas cette société.

3 SEMAINE SANS CHAUFFAGE !!!! ON VOUS DIT QU'ON VA COMMANDER UNE PIECE DEPUIS 2 SEMAINES ET TOUJOURS RIEN, VOUS LA COMMANDEZ SUR ALI EXPRESS ??? DE PLUS, PERSONNEL DESAGREABLE AU TELEPHONE QUI N'EST MEME PAS COMPREHENSIF ET QUI SAIT QUE FAIRE DES RECLAMATIONS QUI NE MENENT A RIEN

Clients de Proxitherm depuis 30 ans nous sommes extrêmement déçus de la détérioration du service client depuis quelque temps Tout d'abord nous n'apprécions pas de passer par une plateforme quand nous appelons d'autant plus qu'elle ne s'avère pas très efficace. Cela fait 1 mois que j'attends que l'agence de Marseille me rappelle pour une commande de thermostat que j'ai passé début novembre et dont la pose (aux dires du technicien) aurait dû intervenir la semaine suivante ! J'ai appelé 4 fois pour savoir où ça en était (plateforme évidemment) on m'a promis que l'agence me rappellerait..... à ce jour pas de nouvelles ! Nous sommes un couple de personnes âgées (80 et 76 ans) et maintenant que le froid commence à se faire sentir nous aimerions bien que ce thermostat soit posé rapidement. Nous songeons à changer d'intervenant pour notre contrat d'entretien.

J’ai dû envoyer un mail à Erilia pour avoir un foutu rdv! Et le jour de mon rdv on me dit que le technicien est passé alors qu’il est pas passer c’est inadmissible ! J’ai mon lavabo de la salle de salle de bain qui tombe et le joint de ma baignor qui a sauter donc à chaque douche c’est l’inondation !!! Ça fais 9 mois que j’attend ! C’est du foutage de geule ! Si j’aurai pu zéro étoile je l’aurai mis !

Société de sous traitance du bailleur sociale Habitat 13 , dés le repondeur il faut preciser si nous sommes un particulier ou un locataire habitat 13 ... réponde mais ne vous propose aucune solution ... cela fait plus de 10 jours que je n'ai pas de toilette fonctionnel ! J'ai appeler plusieurs fois ( 5 fois ) sur les jours de la semaine dernière. Plusieur relance aupres de habitat 13 mais Aucune intervention ne m'a été proposer ... habitat 13 vous demande de contacter PROXISERVE MARSEILLE . PROXISERVE Leur réponse préférer nous allons vous rappeler ce qu'il ne font pas ! Je suis une bonne locataire mes loyers sont à jour je paie des charges tout les mois pour la robinetterie et l'entretien mais cela ne rentre pas dans l'équation !!! C'est une atteinte à la dignité humaine de laisser tout un foyer sans toilette... imaginer le calvaire au quotidien pour mes enfants et moi même ! C'est une honte ! Société qui néglige les personnes qui vivent en logement sociaux. Si j'avais pu mettre zéro étoiles je l'aurais fait ! Mon problème n'est toujours pas résolu, et toujours aucune nouvelle de celle ci, je continue mon combat pour ma dignité et celle de mon foyer ! Je vais continuer à les appeler tout les jours jusqu'à obtention d'une intervention... Je n'hésiterais pas faire un deuxième avis pour la suite .... Merci à toute les personne qui vont me lire et merci d'avance pour votre soutien .

La recherche d’une solution avant le remplacement de la pièce et donc son coût, rend hommage à leur professionnalisme. Je remercie sincèrement leur dernier intervenant.

Bizarre que la note soit pas à zéro encore.... 3 semaines et demi pour un rendez vous de 13h à 18h et bien évidement service nul serai déjà pas mal donc il traite les gens ou client pour des chiens même pas 1 apelle pour s excuser qu il ne viendra pas ni rien ... bravo proxiserve ne changer rien quant à leur employeur valent pas mieux car ne font rien et savent bien les retour et traite les gens comme des merdes... Je n écrivais pas à proxiserve bailleur du tout ... mais proxiserve réparation et sanitaire et plomberie... et puis toute vos excuse à toute ses personne ne servirai à rien car jamais rien ne change ... j attendais ont répare ma sale de bain et avoir de l eau et ont ma planter sans aucun apelle ni excuse alors ...

ENFREPRISE aux abonnés absent. Nous avons une grosse fuite coulant en continue. Après une dizaine d’appels, aucun retour. Aucune prise de rendez vous. C’est une honte nous payons un contrat mensuel alors que vous êtes incapable de l’honorer.

je suis énerver apres proxiserve cela fait 15 jours et 5 appelle pour avoir un dépannage du chauffe eau a gaz et personne viens ou appel pour me donner un rdv car plus d'eau chaude et ces plus un temps pour ce laver a l'eau froide ou faire la vaiseilles a l'eau froid de plus il sont incapable de trouver notre adresse dans leur base de donnes alors quil sont deja intervenu l'année dernière a notre adresse c'est vraiment inamissible pour une entreprise comme proxiserve qui ne sont meme pas capable de fixer un rdv par telephone alors que l'on a donne non et adresse exacte et il ne font rien................ mr gomez

Abonné de longue date, je n'ai jamais été déçu. Le technicien qui vient réviser ma chaudière est souvant le même qui viens chaque année. Travail propre et très pro.

Bonjour, Celà fait plus de deux mois que j'appelle chez Proxiserve pour un dépannage de mon évier de cuisine bouché depuis plus de 3 mois, Mais bien sûr qu'on Enregistre ma demande au téléphone , mais, mais . . . JAMAIS DE SUITE, Personne ne m'à jamais appelé pour un Rendez-vous, Et ça depuis la mi-JUIN 2024, je ne comprends toujours pas. On est obligé de faire la vaisselle dans la salle de bains, c'est incroyable comment Un service comme Proxiserve peut négliger une tel panne aussi longtemps. cordialement.

Si je pouvais mettre 0, je donnerais cette note !… Une bande de bras cassés qui, TOUS les ans, me font prendre rdv et ne préviennent même pas qu’ils me posent un lapin, alors qu’en ce qui me concerne je dois poser un jour de congé pour les recevoir car, bien évidemment ils ne sont pas disponibles en fin de journée et pas le samedi non plus !… 🙄🤦🏻‍♀️ Si vous cherchez une société de maintenance sérieuse, ne faites surtout pas appel à eux !!!

Complètement incompétent.... contrat entretien signé par notre bailleur, on attend puis début août (et nous sommes mi septembre) malgré plusieurs relances....qu'ils nous contacte pour intervenir !!!!

Pour commencer, nous avions un problème de chaudière avec mon conjoint car celle-ci fuyait. Nous avons donc contacté cette entreprise qui nous a indiqué que les réparations s’élevaient à 89€ car nous n’avons pas de contrat d’entretien. Si nous voulions un contrat d’entretien, il fallait d’abord payer les réparations puis ensuite faire le contrat, car les contrats ne se font pas sur chaudière défectueuse. Jusqu’ici tout va bien. Ensuite, un agent est venu chez nous, il fallait simplement resserrer un robinet. Le prix n’a toutefois pas changé : 89 pour resserrer un robinet, j’aurais pu le faire moi-même mais passons. Mon mécontentement vient en réalité du paiement. En effet, au moment de payer, l’agent nous dit qu’il n’a pas de TPE. Il ne nous a à aucun moment prévenu de cet inconvénient mais passons. Nous avions fort heureusement (ou pas) ce qu’il fallait. Le monsieur allait partir en me disant qu’il m’avait envoyé ma facture par mail. Je ne la reçois pas alors j’insiste auprès de lui pour pouvoir attester de mon paiement. Il vérifie et mon adresse mail était mal écrite. Il me dit que c’est sûrement l’homme qui m’a eu au téléphone qui l’a mal écrite mais que lui ne peut rien faire car c’est le travail de la secrétaire et qu’il ne peut pas toucher au fichier. Je lui demande s’il ne peut vraiment rien faire et il me dit « ne vous inquiétez pas je ne vous oublie pas, je lui redemanderai dans la journée ou demain ». Le lendemain, on appelle la secrétaire et bizarrement, celle-ci nous répond que mon adresse mail est correcte dans leurs fichiers et qu’elle nous envoie au plus vite la facture. Il ne s’agissait donc que de la fainéantise et du manque de professionnalisme de l’agent :) Cependant, voilà une semaine que la « réparation » a eu lieu et nous n’avons toujours pas la facture. Que faut-il faire pour obtenir auprès d’eux quelque chose de légalement obligatoire ? En tout cas, si vous voulez vous faire prendre pour des imbéciles, permettez moi de vous dire que vous êtes au bon endroit ! Amicalement, Madame TOUATI