RENAULT ANGOULEME - GROUPE MICHEL Concessionnaire automobile

Bonjour, j’ai acheté un voiture en février je ne les toujours pas reçu, elle doit être réparé mais les réparations non pas avancé depuis. On me dit que la pièce nécessaire n’est pas commandée mais en attendant je paye un crédit et on ne me trouve pas de solution mise à part le près d’un véhicule. Sa fait 3 mois que j’attend ma voiture est ce que se serai possible de me trouver une solution je veut la voiture que j’ai acheter pas une voiture de prêt. Bonne journée.

je met 1 étoile car je ne peux pas faire moins ! voiture dans les atelier depuis le 9 février 25 avec problèmes récurrents depuis novembre 24 . j'avais obtenu la promesse le 24 05 d'être contacté pour un rdv a le 26 05 afin de récupérer le véhicule. 3 eme mail depuis et toujours le calme plat.je pense vraiment que l'on se fou de ma g....e !!!!!!!! à éviter absolument, uniquement présent pour une commande, après client ignoré, ne parlons pas des contacts téléphoniques impossibles, personne ne répond !!!!!

Pour les réparations rien a redire, mais pas les finitions. Je met 5 étoiles grâce à la personne qui nous accueille , qui est d une gentillesse et d un professionnalisme parfait. Prise en charge rapide pour corriger les finitions.

Je n'avais rien à redire jusqu'à présent. Toujours pro. Aujourd'hui après un changement de plaquette arrière en fin de janvier 2025 et quelques retours car chauffe anormal côté gauche ... je me retrouve à redevoir faire un changement de plaquettes avec disques en supplément ... alors que si leurs célèbres 86 points de contrôles avaient été vérifier comme il fallait ... je n'aurais pas perdus de l'argent et du temps ... merci pour une perte sèche de 259€.

Très bon accueil, délais tenus, facture correspondant au devis, je recommande cet établissement

Très bien, Monsieur Folio est très professionnel, prend le temps d'expliquer de repondre aux questions. Très bon éléments de votre entreprise !

Véhicule suivi par garage Renault Angoulême depuis son acquisition en 2014 . Très satisfait. De plus un accueil fort sympathique . Un grand merci.

Très bon accueil à la prise en charge de mon véhicule en vue de sa révision, ainsi qu'a la restitution. Personnel très professionnel.

Remise des clés de ma nouvelle auto, aujourd'hui, un grand merci à Mr Remblier, pour le suivi de dossier depuis quelques mois, un grand professionnalisme, une énorme gentillesse et une très grande écoute. Rdv pris pour la prochaine. Merci à toutes l'équipe de Renault Angoulême.

Très bon accueil et la personne qui a réceptionné mon véhicule très agréable et compétente. Merci

Très mécontent de ce garage, achat voiture occasion fin novembre 2024. En réparation depuis février sans proposition de remplacement, sans réponse du responsable du garage... Conclusion :Garage a éviter, ne s interresse pas à ses clients...

Toute notre équipe est ravie d'avoir répondu à vos attentes et nous vous remercions de nous avoir attribué la note de 5/5 - Bonjour, depuis quelques temps, le service de prise de rendez vous n'est plus à la hauteur de votre marque. Je viens professionnellement 3 à 4 fois par an et cela fait un an et demi que je ne retrouve pas votre qualité de service, les personnels sont soit inattentif soit mal formé, je n'ai jamais vue cela en 40 ans.

Très bien accueillis et conseillés par Julien. Nous sommes satisfaits de la voiture que nous avons acheté.

Je suis très satisfait de la concession, notamment du service VN. Je viens de prendre en main mon nouveau véhicule et je suis très satisfait du service proposé.

Nous avons été très bien accompagné par Mr Courtet lors de l achat de notre véhicule, nous en sommes très satisfait Je recommande vivement ce commercial

Visite pour éventuellement changer de voitures. Accueil et prise en charge très agréable et mise en confiance. Le conseiller commercial M. Louis REMBLIER a compris tout de suite mes attentes et mes préoccupations . Je remercie l’équipe entière pour sa gentillesse et son savoir faire.

Très satisfaite de mon acquisition Renault twingo 3 renew. Très bien conseillée par Mr Gadrat julien, disponible, à l écoute de ma demande sur le véhicule choisi. Pour la livraison,la aussi rien à dire, pour la disponibilité et explications de la prise en Toujours pas Mr Gadrat julien. Bonne accueil par ces coéquipiers. Donc pour cela 5/5

accueil sympathique et professionnel, service rapide, véhicule rendu propre. Je recommande

Très bien accueilli et vite pris en charge, claire et efficace.

Accueil à l'heure, employés serviables dans tous les sercices (mécanique, Renault minute, commerciaux...). Café offert, salon d'attente avec wi fi et toilette. Et enfin de très bonnes explications et de très bons conseils

Bonjour j avais rendez-vous aujourd'hui pour révision de ma clio super accuei bien conseillé pour la suite de mon prochain rendez-vous je remercie toutes l équipes et surtout folio yannick bon continuation

J’ai récupéré ce jour mon véhicule Renault Captur à la concession l’Angoulême. Le commercial sur les véhicules d’occasion, Julien, est disponible et réactif. Aucune mauvaise surprise à la réception du véhicule. Je recommande vivement cet endroit pour acheter votre véhicule où nous pouvons avoir confiance et où nous sommes bien conseillés. Encore merci pour le joker 😉

Très bonne expérience avec le service VO pour l'achat d'une Clio. Commercial à l'écoute, dynamique, compétent et efficace.

J'ai été accueillis par Julien gadrat, commercial, très professionnel. Écoute, patience, et aguerri sont les maîtres mots de ma rencontre. Je suis repartie très confiante avec les réponses à mes questions. Je recommande vivement !

Le personnel, à l'image de Mr Faucon, commercial, est compétent, disponible et d'une amabilité naturelle.

Équipe au top ! Prise en charge de demande spécifique, accompagnement lors du prêt de véhicule de courtoisie (boite auto + véhicule électrique auxquels je n’étais pas habituée), travaux impeccable, tenue des délais… avec la bonne humeur en plus. Rien à redire. Parfait. Merci !

Vendeur très sympa et compétent Par contre, bien dommage que Renault ne lave même pas le véhicule ! Au prix où on paye les prestations, on s'attendrait à ce petit plus ... Je mets les 5 étoiles pour le vendeur qu'on a beaucoup apprécié

Très satisfait du garage pour l'achat de mon véhicule d'occasion 👍

Renault Angoulême, plus jamais !!!! Nous sommes venus pour l'achat d'un véhicule d'occasion que nous avons effectué fin novembre. On nous annonce véhicule disponible le 13 décembre, il y avait quelques petits défauts a corriger, nous avions fait le tour ensemble du véhicule... Arrive le fameux 13 décembre, nous sommes accueillis pour la reprise de notre véhicule et signer les papiers du nouveau, tout est ok mais très rapide. On nous donne le nouveau on refait le tour pour vérifier que les défauts aient été bien corrigés, c'est ok mais il manque les tapis, kit sécurité et extincteur, oubli de leur part se sera livré plus tard.... Le lendemain, nous nous rendons compte que le CT n'a pas été passé, je prends contact avec eux, la concession la plus proche prendra contact avec nous pour un rdv. Concession qui n'a jamais été prévenue.... Bref après 1 mois d'attente, et un mail le responsable renew me dît passer le CT nous vous rembourserons.... Dès le CT passé j'envoie les pièces justificatives à ce jour plus de 2 mois .... toujours aucun remboursement. Après le CT il y avait une pièce a changer, toute une histoire... Des rdv et coups de téléphone a gogo.... Le plein de l'AD blue n'a pas été fait non plus lors de notre achat après 3 semaines d'achat j'ai du faire le plein..... En bref, si vous cherchez du professionnalisme continuer à chercher ne vous arrêtez pas dans cette concession !!!! (1 étoile c'est déjà trop !!)

Quel déception d’avoir acheté mon véhicule dans cette concession, dans un premier temps très mauvais moment lors de la réception de ma talisman initiale paris lorsque je m’aperçois que la calandre n’est pas celle d’origine (initiale paris) mais une calandre de série inferieure, lors de ma conversation avec le vendeur celui-ci me conseil d’avoir un accrochage pour faire intervenir mon assurance et devant ma surprise me rétorque que vu le prix d’achat de la voiture je n’ai pas à me plaindre que les propriétaires d’avant ont payer le prix fort . Par la suite je me rend compte 2 mois après l’achat de claquements sur le véhicule, après devis dans une autre concession celle-ci m’annonce une somme simplement folle (plus de 6000 euros) pour les réparations ,après avoir pris contact avec le groupe Michel a ANGOULEME le véhicule est pris en charge pour les réparations a leurs charge , mais après plusieurs contact et messages aux personnes que j'ai au téléphone aux concessions d'Angoulême et la rochelle plus aucune nouvelles du directeur qui de vive voix m'a certifié prendre en main l’histoire et la prise en charge de ma calandre. Je déconseille très très fortement cette concession et surtout un certain vendeur que je ne nomme pas il se reconnaitra.

UN ACCUEIL ET UNE ÉCOUTE TRÈS SYMPA. LE SERVICE COMMERCIAL AU TOP AVEC UNE BONNE COORDINATION ENTRE LES DIFFÉRENT(E)S SALARIÉ(E)S. LA DATE DE LIVRAISON DE MON VÉHICULE A ÉTÉ RESPECTÉE. BREF, QUE DU BONHEUR. UN GRAND MERCI À VOUS TOUS(TES) ET PLUS PARTICULIÈREMENT À HUGO POUR SON IMPLICATION, SA GENTILLESSE ET SON EFFICACITÉ SIGNÉE : UNE CLIENTE RAVIE D'ÊTRE PASSÉE PAR LÀ. FG.G

- très bonne expérience en février/mars 2025 avec Mathilde de la location de voiture qui a été vraiment professionnelle et de très bons conseils , elle est agréable et souriante, nous avons vraiment apprécié et avons été mis en confiance dès le premier jour - Jenny conseillère service carrosserie chez Renault est également très professionnelle , elle répond à toutes nos questions . Elle nous a bien conseillée et expliquée en détails nos réparations . Vraiment satisfaisante du service carrosserie et location .

Super bien accueillis à l'atelier tout le monde étais serviable et a l'ecoute. Merci pour tout

Quand le téléphone sonne, il faut répondre. Voirure déposée il y à un moment, l'accueil aucun problème, la dame est très réactive. En revanche la suite se corse, on est transféré au service demandé et là, c'est la fin, plus personne ne répond. Plus de 15 jours que ça dur il faut se déplacer systématiquement pour avoir un semblant de réponse, et encore.

À Renault Minute, la personne à la réception est très serviable et gère efficacement de nombreuses tâches seule. fait preuve d’un grand professionnalisme face aux différentes situations. Il est cependant dommage qu’elle soit seule à la réception ; l’ajout d’une autre personne permettrait d’améliorer le service. Cela dit, l’équipe dans cette concession, du magasin à Renault Minute, est très compétente et accueillante.”

Un superbe accueil. La livraison était au top. Je recommande vivement cette concession.

J'amène ma voiture en réparation et entretien depuis un bon moment déjà, je ne suis jamais déçue ! Un accueil toujours agréable Merci !

Prise en charge rapide, personnel aimable. Première visite de révision pour mon véhicule tout à été parfait.

Personnel extement désagréable. Commercial ne répond pas après avoir signé le contrat qui avait une erreur. Personnes sans empathie,. Doit appeler plusieurs fois avant d avoir une personne. A fuir N y mettez pas les pieds. Des escrocs

Garage sérieux. Le service commercial est à l’écoute des clients. J’ai apprécié acheter mon véhicule neuf grâce à l’accompagnement de Maude C. jusqu’à la livraison.

On y est très bien reçu ils sont très accueillant, nous avons essayé notre R5 plusieurs fois avant de nous décider. Merci Nicolas pour tes échanges

Véhicule acheté fin octobre en LOA, mi-novembre je m’aperçois que mes optiques à l’avant prennent l’eau. Je me rend donc dans le garage RENAULT le plus proche de chez moi et on m’annonce un devis salé (plus de 2000€ pour changer les 2 optiques). A la suite de cela je reçois un appel du directeur V.O qui m’indique qu’il ne payera pas la facture. Déplus, une attele a été installée sur mon véhicule, tous les clips n’ont pas été remis, j’ai donc le PC branlant et on vous facture des écrous antivol jamais remis avec le véhicule. À ce jour le 1er janvier 2025, aucune nouvelle de personne et le directeur fait le mort. En résumé éviter ce garage si vous ne voulez pas vous retrouver dans la misère avec votre véhicule.

Révision de ma voiture, tout s'est bien passée, on me l'a rendu propre à l'intérieur. Prêt d'une voiture le temps qu'il avait la mienne. Très satisfaite.

Plus de 3 mois pour faire un diagnostic qui a pris une demi-heure, pas de communication et incapable de faire une remise commerciale pour ce délai extrêmement long et jamais annoncé. Ils font des réponses ici pour faire penser qu'ils s'occupent des clients insatisfaits, mais dans la réalité rien ne se passe, aucune prise de contact. Et moins de 200km après avoir récupéré mon véhicule j'avais un nouveau message d'alerte sur mon véhicule. Incompétents dans tous les domaines.

Revenant en Charente pendant mes congés j'avais prévu de faire un essai d'un Captur (je préfère fonctionner avec les concessionnaires charentais que franciliens). Le rdv a été pris 3 semaines en avance pour être sûr d'avoir cet essai. Arrivée au garage, le commercial n'est pas au courant que nous avions rdv, aucun Captur disponible, on me propose un essai d'un symbiose (sympa mais ce n'est pas le véhicule souhaité). Après plus de 30 minutes d'attente, je repars sans avoir pu faire l'essai, le seul véhicule disponible était ... En panne ! Je ne comprends pas qu'une concession aussi staffée soit autant en dilettante (pauses café/ cigarette à répétition, la pauvre R5 flambant neuve en expo à l'exterieur a même servi de porte gobelet....) -> très mauvaise image de Renault 😔

Si vous avez un problème de location de véhicule demander Mathilde Lemarie. Serviable , efficace avenant . Moi qui suis cliente Renault , j ai besoins d un véhicule même de remplacement ... j appel .Merci Mathilde pour ton dévouement .DERET.A

Au départ tout a très bien commencé lors de l'achat de mon duster d'occasion, je la récupère et on m'explique que seul le gpl n'a pas pu être testé car ils n'ont pas de carte GPL pour faire le plein. Et c'est là que tout devient une expérience bien moins agréable.... Pour récapituler : - achat en mars 2024 - d'avril à juin 9 rdv, allers-retours et je ne compte pas le nombre d'heures passées au téléphone pour finalement m'expliquer qu'il s'agissait d'un tuyau coincé (équipe technique très agréable au demeurant) - juillet : après 2 mails de relance le chef des ventes m'assure s'occuper de mon dossier en priorité à son retour de congés pour une compensation - septembre ... rien, je relance et appelle mais il n'est pas là - octobre ... rien je relance par mail - novembre... toujours rien et pas de réponse à mes appels ni mails - décembre... bah toujours aucun retour malgrès mes relances mais je suis peut-être mauvaise langue, nous ne sommes que le 16 décembre ... En conclusion hyper déçue de cette expérience d'achat. Tout avais très bien commencé et je suis d'un naturel plutôt conciliant mais juste l'impression qu'on se fiche complètement de moi maintenant que je suis passée par la case achat du véhicule. Alors je tente par le biais de cet avis... aurais-je plus de chance ?!?! Le suspens est à son comble ....

15 minutes à tourner autour de la Renault 5 : personne pour demander si j’ai besoin de renseignement !!!!! Et pourtant du monde passe devant

J'ai confié mon véhicule à Renault après un accident, et je suis très déçu de la qualité de la réparation. Non seulement le travail a été mal fait, mais des problèmes subsistent après l'intervention. Le service client n’a pas été réactif et ne m’a pas apporté de solutions satisfaisantes. Je m'attendais à un travail de qualité, mais au final, ma voiture n’a pas été remise en état correctement. Je déconseille vivement ce service de réparation. Une pièce leur a était facturée mais n'a pas était changé, une honte !

Attention quand vous achetez votre véhicule dans le garage J'ai accorde ma confiance je n'aurais pas dû !!! Des défauts ne sont pas indiqués Suite à l'achat d'une Megane dans ce garage( 18000 euros) Le commercial qui m'a vendu le véhicule par téléphone, m'a certifié que la peinture était nickel!! Je parle pas des traces de cailloux ni d'usures, car le véhicule a déjà trois ans qui pour moi est normal Après avoir fait 700 km pour venir acheter le véhicule, je 'aperçois des rayures dont le vendeur ne m'avait pas parlé ( 1 belle sur la portière et une autre presque limite, et 2 sur la calandre) Après avoir eu un vendeur au téléphone le lendemain( pas la même personne qui m'a vendu le véhicule par téléphone ), il ne veut rien faire car pour lui la voiture est propre et peux de km et que j'abuse d'après lui Donc prenez garde a certains vendeurs de ce garage et n'accordez pas votre confiance !! Je n'arrive pas avoir des nouvelles du commercial qui est sensé me rappeler et ne répond pas au sms ni à mes appels !! Et même après 1 mois pour avoir quelqu'un au téléphone, on ne veut pas régler mes problèmes prises d'air, rayures (ça rentre pas en garantie gold), rayure car j'habite trop loin ... J'ai toujours acheté mes véhicules en concession Renault avec un très bon ressenti mais celle ci à fuir! Tous des menteurs!!