RENAULT CAGNES-SUR-MER - RRG Concessionnaire Renault

L'agent d'accueil pour la prise en charge de mon véhicule a été très agréable, rapide, disponible, efficace et compétent. De même pour la personne qui s'est occupé de l'entretien et m'a rendu le véhicule

Mon expérience a été, dans un premier temps, très décevante. J’ai acheté un véhicule d’occasion le 31 mars, garanti un an, et à peine un mois plus tard, la voiture ne démarrait plus. Le diagnostic du dépanneur indiquait une batterie à remplacer en urgence. Malgré plusieurs tentatives pour joindre l’atelier, je n’ai obtenu aucun rendez-vous avant plusieurs semaines, sans proposition de solution de mobilité. Face à cette impasse, j’ai dû faire changer la batterie dans un garage indépendant, pour un montant de 180€, alors même que le véhicule était sous garantie. Cela dit, suite à mon avis initial, le responsable des services techniques m’a contactée personnellement. Il a pris le temps de s’excuser pour les difficultés rencontrées et a procédé au remboursement complet de la réparation. Ce geste, accompagné d’un échange respectueux et constructif, est à souligner. Je regrette le manque de réactivité au départ, mais je tiens aussi à reconnaître l’effort qui a été fait pour corriger la situation. En espérant que ce type d’incident puisse servir à améliorer la qualité du suivi client.

Expérience très décevante chez Renault Cagnes-sur-Mer Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil et le traitement que j’ai reçus au sein du garage Renault Cagnes-sur-Mer. J’ai sollicité ce garage pour obtenir une simple attestation de virement, nécessaire pour prouver que le montant de 5 673 € que j’ai versé par erreur à cause d'un conseiller mobilize sur un compte lié à Renault avait bien été reçu. Cette attestation était urgente car Mobilize m’a informé que, sans justificatif sous 8 jours, je risquais un passage en contentieux. Malgré mon passage la veille me promettant d'avoir le document le jour même cela n'as pas etait fait, ainsi qu'un email et un appel à la commerciale alexia joubert je n'est pas eu de reponse j'ai du encore me déplacer sur les lieux et été traité avec un total désintérêt. Personne ne m’a reçu ni pris en charge, à l’exception de l’hôtesse d’accueil, qui a été la seule à faire preuve d’un minimum d’écoute. J’ai dû hausser le ton, crier et insister fortement pour être simplement entendu, car on m’a clairement fait comprendre que mon problème n’était pas important et que le personnel était trop débordé pour s’en occuper. Ce manque de considération est inacceptable, surtout dans une situation aussi urgente. Je trouve scandaleux qu’un client doive se battre pour obtenir une attestation bancaire, alors même que l’argent est bel et bien chez eux. Ce genre de comportement nuit gravement à la réputation de l’enseigne et montre un vrai manque de professionnalisme. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement

Très bon accueil, est vendeur au top je recommande cette concession!

J'ai été extrêmement bien accueillie et conseillée par Mme Latifa une personne très sympathique et compétente, son professionnalisme ,ses conseils et son écoute à fait de moi l'heureuse propriétaire d'un superbe Captur hybird . MERCI !!!

Très bonne concession avec une équipe très professionnel en particulier le service de l'entretien des véhicules une équipe professionnelle et à l'écoute en particulier Mr Zaïr que je remercie beaucoup et un professionnel vous pouvez lui donner votre véhicule avec toutes confiance.

La concession de Menton est au top et je conseille à toute personne d’y aller et conseiller son professionnel et à l’écoute du client

La seule étoile est pour la commerciale de vente occasion. J'ai acheté deux renault ZOE le 30 janvier de cette année. Concernant tous les détails considérées pendant la vente, aucun n'a été respecté par la suite. Clé absente, dégâts non réparés, accessoires non installés ou non présents, etc... Les voitures n'étaient pas prêtes le jour de livraison sachant que l'on avait fait environ 250km pour les récupérer. Depuis quelques pannes non majeures sur une. Mais le plus grave est le moteur HS sur l'autre seulement au bout de 4 mois et très peu de km roulés. Même si le garage ni est peut-être pour rien. Vu tous les manquements, je leur ai demandé la prise en charge d'un véhicule de remplacement (3jours de dépassement). Je reste stupéfait par le refus de ma demande au vu du manque de professionnalisme après la vente. Quelle déception !!!

Accueille genial avec un grand professionnalisme beaucoup d attention lors de la livraison de la voiture avec explication au top et conseillé super Merci Estelle pour cet livraison je recommande grandement

J 'ai pris ma voiture, roulé, pousser la porte de Renault, visité le showroom....... et me suis arrêté longuement sur le Rafale pensant que quelqu'un quitte son PC. Et bien non . Pas vraiment motivant. Faut il rappeler que c'est un budget de 60.000 € J' ai donc tourné les talons et suis parti. Je vais aller chez audi voir pour un Q5, j' aurais peut être plus de chance. Nous sommes en mai et je confirme que j'ai acheté acheté un Q5 . Le ticket n'est pas donné mais tout était réunis pour faire l'effort. On dit que le commerce est dur, faut-il encore savoir attraper les opportunités lorsqu'elles se présentent.

Nous sommes venus pour regarder une Captur II suite à une annonce sur internet. Nous avons été reçus par la conseillère Karine Licari, et l’expérience était tout simplement super. La prise en charge du début jusqu’à la remise de la voiture s’est faite sans encombre. Elle était disponible, à l’écoute, et vraiment très agréable. Je ne peux que recommander ce concessionnaire. Merci pour tout.

LE PLUS GRAND CONCESSIONNAIRE RENAULT DE LA CÔTE OU L’INCOMPÉTENCE AU SERVICE DU CLIENT J’achète un véhicule le 8 mars avec la demande expresse que celui ci soit en stock et livrable rapidement Vendeur Renault Riquier au top, professionnel, RAS Pas de problème il est en stock !!!???? À Marseille !!!!! Rdv pris pour le 25 mars Depuis je suis promené par différents interlocuteurs qui me promettent une attention particulière et une livraison imminente Je vous épargne les échanges téléphoniques surréalistes J’ai entre temps reçu la carte grise comme cela je ne peux annuler la vente Nous sommes le 7 mai Personne ne sait me dire où est mon véhicule qui se trouve entre Marseille Miramas et Rognac !!!???et quand il sera livré Que fait la logistique pour rapatrier mon véhicule ??? Que fait la direction pour résoudre ses problèmes de livraisons ???? Car il y a problèmes En est elle consciente ???? Où est la logique de transfert sur trois sites avant d’arriver à Nice ??? Je suis atterré devant tant d’incompétence et de méprise du client. À l’époque où toute entreprise recherche la satisfaction client il semble que ce ne soit pas la préoccupation de ce concessionnaire Je n’imagine même pas ce que sera le SAV si un jour je récupère enfin mon véhicule

Un grand merci a Théo pour les explications très claire sur mon nouveau véhicule ! Une personne très professionnel.

Véhicule laissé pour révision. Très bonne prise en charge, aucun problème ni retard.

Aujourd’hui j’ai récupéré ma nouvelle voiture, l’accueil du service livraison était super, la jeune femme qui m’a accompagné tout le long de la configuration du véhicule était très patiente et très serviable. Un grand merci à elle.

Agent qui m’a réceptionné et qu’à récupérer ma clé de la voiture pour un entretien très sympathique et très professionnel et a répondu à toute mes questions merci à lui c’est tellement rare des agents comme lui

Concession agréable. Le conseiller commercial, Lilian, nous a fourni toutes les explications sur la R5 E tech que nous envisagions de prendre et patient pour répondre à toutes nos questions. Nous avons reçu notre voiture à la date prévue et ne regrettons pas notre choix. Le véhicule est top.

Je ne mets pas plus d'étoiles parce que je ne suis pas contente. Rendez-vous pris par téléphone la semaine dernière pour changer les plaquettes et disques sur ma voiture. La dame me confirme le tout pour aujourd'hui, j'y suis allée avec un peu d'avance (c'est plus agréable) et j'apprends lorsque je me présente que les pièces sont manquantes (n'ont pas été commandées). La dame a seulement programmé le rendez-vous mais n'a pas indiqué qu'il fallait commander les pièces. J'ai montré mon mécontentement et on me dit qu'il va falloir reprendre un rendez-vous une fois que les pièces seront livrées. J'apprends également que j'ai une voiture de prêt qui m'est réservée alors que je ne l'ai pas demandé du tout. J'ai expliqué la raison et il y a la plage juste à côté !! Autant en profiter.... Après toutes les explications, il est possible de changer les plaquettes mais les disques il faut un autre rendez-vous dès réception (ERREUR DE STOCKAGE). À force de voir ma façon de penser, tout le monde chez Renault comprend le problème et me donne raison mais ne peut pas faire grand chose parce que le problème est GÉNÉRAL. Je laisse la voiture en fin de matinée et la récupère en début d'après midi sauf qu'il m'a fallu y revenir pour signaler un bruit. Ça été pris en compte sans que j'attende trop longtemps, c'est le jeune homme prénommé Jérémie / Jérémy (avec un piercing il se reconnaîtra, je l'avais déjà vu au mois d'octobre 2024 pour une révision complète GPL et Essence, véhicule laissé vers 10h30 et récupéré vers 12h30 environ) qui est très respectueux et très gentil je le précise. Très à l'écoute du client / de la cliente, souriant et aimable. Je l'ai dit au responsable (déjà vu chez un autre Renault) . Il a tenu à me faire des excuses pour la gêne occasionnée suite au problème du matin. J'ai apprécié cette manière de faire, il a voulu vérifier avec moi si le bruit était toujours présent. Il m'a également donné quelques conseils et m'a confirmé que je serai informée dès que les pièces seront disponibles pour convenir d'un rendez-vous puisque disques et plaquettes se changent en même temps. J'ai pris également le temps d'appeler Renault comme pour vérifier un rendez-vous afin de signaler le problème rencontré le matin. Le monsieur m'a dit qu'il ferait un retour au responsable et comprend la problématique.

Cool, un couple regarde les voitures, s intéresse à certains modèles et personne ne vient les voir. L accueil est aimable et c est tout. Le couple, c'était mon mari et moi et je précise que c'était en semaine en dehors des journées portes ouvertes.

J ai été très bien accueilli par la vendeuse Latifa qui est toujours à l écoute et vous conseille parfaitement

Nous avons pris livraison fin Février d'un véhicule neuf DACIA Duster et avons été accueillis par un jeune homme très courtois et sérieux qui a pris tout le temps de nous initier de son mieux au maniement de ce véhicule plus complexe que nous ne le pensions. Il nous l'a fait essayer à tour de rôle dans la petite impasse à l'arrière de la concession et nous a délivré toutes les consignes de sécurité d'usage avec beaucoup de sérieux.

Merci a Stéphane pour toutes les explications et la mise en route du véhicule , très sympathique et surtout compétant. Et merci à marjorie pour la vente de la voiture. A bientôt

Première visite de la concession pour la récupération d'un véhicule neuf. Accueil agréable et équipe concernée par notre dossier. Stéphane a été chargé de nous présenter la voiture et ses nombreuses fonctionnalités. Merci pour sa patience.

Très bonne expérience dans cette concession que je recommande sans réserve.Le hall de présentation des véhicules est vaste,moderne et convivial. J'ai été très bien accueilli par Letifa qui m'a renseigné et conseillé avec gentillesse et professionalisme.Choix d'un véhicule neuf avec mes options souhaitées livré en moins de 3 semaines, prise en main avec l'aide et les informations d'un collaborateur très pro également.

Merci à Estelle pour la livraison de ma nouvelle R5 ! Préparation parfaite , voiture houssée, accueil très chaleureux et professionnel ! Un grand merci

Nous avons été très bien accueilli par Lilian le commercial , de très bons conseils pour faire notre choix très professionnel à l’écoute .

C'est la deuxième fois que j'y achète une voiture neuve, à 4ans d'intervalle, j'ai été reçue par la même personne, charmante, professionnelle, bienveillante et de très bons conseils, pas de vente agressive ou de forcing sur une option ! Je les recommande vivement A bientôt pour la livraison de ma voiture 😉

Accueil cordial, disponibilité immédiate d’une conseillère pour me renseigner. Madame Latifa Zemzoum a été à l’écoute et a su me conseiller en fonction de mes besoins en me donnant beaucoup de détails appréciables. C’est une personne très compétente et très agréable. J’ai pu obtenir ma voiture rapidement, bien plus vite que je ne l’espérais. Tout était parfait. Merci Latifa !!

Très satisfaite de la présentation de mon vehixfaite par Stéphane Zamuner .personne aimable souriante et très professionnelle. Merci beaucoup Stephane

Je remercie sincèrement Latifa pour son accueil et son conseil. Je suis enchantée du véhicule qu’elle m’a vendue en respectant tous les délais annoncés. Je la recommande avec plaisir ! Isabelle

nous avons été très bien reçu au mois d’août pour l’achat de notre nouveau véhicule. Nous avons tardé à mettre notre avis et nous avons eu entre-temps une pièce défectueuse à changer. Le SAV s’est très bien passé assez rapide. Merci au vendeur, monsieur pegouret Alexandre qui réagit assez vite aux mails ou aux messages.

Stephane est très agréable ils nous a tous expliqué sur notre nouveau véhicule très professionnel.

Super ! Nous ne regrettons pas d être venue dans ce concessionnaire. Malgré une expérience périlleuse il y’a 4 ans, Mme LICARI a su nous faire changer d avis. Nous vous conseillons absolument de vous adresser a elle : professionnelle, sympas et patiente, elle a su répondre parfaitement à nos nombreuses interrogations. Impeccable ! Merci encore

Très bonne accueil de mr carabin David, qui a su me trouver un véhicule correspondant à mes besoins et budget Je recommande fortement

Je m'intéresse pour une Mégane e tech. J'avais le 7.01 .2025 un rdv dans votre concession. J'ai attendu plus de 45 minutes au delà de mon rdv, puis vient un jeune homme, je m'assoie à son bureau. Après avoir consulté son ordinateur il fait me remarquer que j'avais une proposition de Nice Riquier. Oui cela est vrai mais, il m'explique comme c'était la même entreprise il ne comprenait pas ma démarche, ma réponse fut que si cela lui causait problème on pouvait en rester là, et que je pensais que la discussion ne prenait pas une bonne direction, plusieurs il y ai revenu sur fait que j'avais une autre proposition. Je suis tout simplement parti car pour un budget de plus de 41 000 euros j'aimerai au moins deux propositions. Je suis à la 4ème Renault peut-être 5, je souhaiterais plus une voiture française, mais la fidélité à votre marque ne semble pas être important à votre sens. Le fait que je sois aussi suivi dans système informatique ne choque profondément car je travaille dans milieu médical jamais nous utilisons notre basse de données pour surveiller comme cela nos patients. Pourquoi 2 propositions, j ai une Mégane hybride rechargeable, j ai eu deux propositions, par 2 garages Renault différent sans rien réclamer différence de prix pour le même véhicule fut de 2000 euros....

Félicitation pour l'accueil et professionnalisme d'Alexandre et Rémi pour l'achat et la mise en mains de notre véhicule neuf.

Un accueil , conseil et suivi de dossier sans faille concernant le concseiller commercial David Clarabon. Dommage que la qualité des équipes techniques (carosserie entre autre) ne suivent pas! Ce qui rend pas la livraison au niveau attendu.

Accueil toujours très sympathique de la part de Lilian, qui nous a bien conseillé et suivi lors de l'achat de cette nouvelle R5, de la commande à la livraison. Merci également à cette jeune fille dont je ne me rappelle plus le prénom 😅 pour le temps passé (plus d'une heure) pour nous expliquer le fonctionnement de notre première voiture électrique.

Bonjour, Un grand merci au chef d'atelier une mention particulière pour Myriem et Jéremy. Problèmes techniques résolus sur mon Captur une belle réactivité. Une équipe à l'écoute merci Elisabeth

Un grand merci à Alexandre PEGORET pour m'avoir vendu ma nouvelle Renault! Professionalisme, conseils avisés et une transaction sans accroc. Je suis ravi de mon achat grâce à vous. Je recommande vivement !

Nous avons été bien reçus. A l'accueil, petit café pour patienter puis prise en main et présentation technique et fonctionnelle du véhicule par Jennifer de façon courtoise et pedagogique.Bravo !!!!

Service carrosserie catastrophique, personnel injoignable. 3 semaines pour essayer d’avoir un devis pour une installation d’attelage. Nous avons été obligé de demander le numéro d’un responsable pour réussir à parler à quelqu’un. Le standard téléphonique est déplorable, il est incapable de nous communiquer à la bonne personne, on nous dit qu’on nous rappelle sous 24h ce qui n’est jamais fait. Après avoir parlé à quelqu’un (Mr Mana) on m’envoit le mauvais devis, je dois encore attendre 4 jours pour avoir le bon devis pour me dire que je ne peux pas prendre rdv car je dois d’abord aller payer sur place le devis. Le lendemain j’arrive à 18h pour payer mon devis car la concession ferme à 19h personne n’est capable de prendre mon paiement. Fin de l’histoire chez Renault je vais voir ailleurs. Si vous voulez un service de qualité passez votre chemin.

Merci beaucoup pour le sérieux et le professionnalisme de Latifa. Notre scenic a été livré dans les temps et dans un état impeccable.

Accueil et compétence de Latifa qui a su avec professionnalisme nous guider dans les subtilités et les méandres du choix d’un véhicule électrique qui pour nous étaient bien obscurs . Ses connaissances en la matière alliées à la clarté de ses explications nous ont conduits à nous orienter vers une Mégane 100% électrique qui répond pleinement à nos besoins . De plus elle a pu nous guider dans les subtilités et les méandres non moins obscurs du choix entre l’achat, la location pure ou la location avec option d’achat . Enfin, le fait qu’elle ait tenu à nous rappeler au terme de quelques jours d’utilisation du véhicule pour s’enquérir de notre satisfaction témoigne encore de la qualité de l’accueil . Merci également à la personne qui a pris le temps de nous expliquer avec autant de précision que de patience le fonctionnement du véhicule lors de sa réception . Merci enfin aux techniciens qui ont monté l’attelage du véhicule dans des délais contraints en regard du rendez-vous que nous avions souhaité.

Accueil parfait. La découverte des paramètres m'a laissé croire que j'avais tout assimilé, mais passer de la théorie à la pratique avec tous les paramètres de mon AUSTRALE FULL HYBRID m'ont fait réaliser que je n'avais pas tout compris. Pourtant les explications me paraissaient claires. le seconde cession sera, à coup sûr, plus productive.

Conseillère très compétente et très sympathique, voiture livrée dans les temps malgré des aléas climatiques qui auraient pu perturber la livraison. A la livraison la personne qui m'a aidée à la prise en mains très patiente. J'ai été appelée dans les semaines qui ont suivi pour me demander si tout allait bien. Suis très satisfaite

Un essai en toute liberté, la vendeuse mme Licari, charmante. Très réactive pour toutes les questions. La vente s'est bien déroulée.

Achat d’un véhicule occasion d’une autre marque au sein de cette concession, mise à part l’offre de reprise un peu basse le reste rien a dire. Le professionnalisme de Corentin a fait la différence ! Véhicule prêt à la date convenue, réviser, pneu avant changer et nettoyer tel un véhicule neuf comme promis. De vrai professionnel sa fait plaisir à voir !

Je suis aller dans cette concession pour acheter un véhicule d'occasion, j'ai était très bien accueilli et j'ai était reçu par Mr Cotentin qui à était très professionnel et à l'écoute, très content de de cette visite et très content de mon véhicule et de la qualité du service.

J'ai réceptionné ma Sandero ce jour et Stéphane Z m'a fait découvrir mon véhicule. Travail soigné et relationnel au Top! J'ai apprécié son accueil la qualité de notre échange et biensur ma Caisse!!! Bonne continuation à toi Stéphane et bravo à l'équipe qui a fait de son mieux pour me livrer rapidement mon véhicule malgré les nombreux accessoires! +++ 😁 +++