Renault - Espace Renault en Bugey Concessionnaire automobile

Peu scrupuleux et de plus il m insulte et me manque de respect . Ne dois surtout pas gérer un garage de cette marque car il lui fait honte. Qui plus est d un devis à l autre pour la même pièce ,une différence à son avantage de plus de 50 eur Que dire de plus de ce méchant gérant .. Y aurai tellement de chose à dire … Je déconseille fortement. Ma société ne fera plus appel à lui .

Bonne prise en charge pour une crevaison sans rdv. Réparation dans l'heure. Dame a l'accueil très gentille et mecano sympa également.

Je suis très déçu par le manque de professionnalisme. Lors de l'achat d'une Mégane 4, le vendeur avait monté quatre roues complètes neige neuves. Suite à un défaut de capteur de pression, il avait pris rendez-vous chez vous à 8h30 pour les reprogrammer suite a vos conseil. Le jour J, j'ai récupéré la voiture après 45 minutes d'attente. Aujourd'hui, je commande quatre roues complètes été avec capteurs, et après avoir consulté des tutoriels sur une manipulation au tableau de bord, j'ai réussi à corriger le défaut en 5 minutes. En conclusion, vous avez traité le vendeur avec désinvolture, sans compter le paiement. Il serait peut-être nécessaire de suivre une formation pour les interventions ou de consulter les tutoriels. En tant que nouveau client chez Renault, ma confiance est déjà entamée.

Arrivé sans rendez vous, piles clés déchargées mais changées récemment. ( par renault, ailleurs) + panne frein à main affichée. c'est ma première visite. Pannes solutionnées, charge des piles basse sur deux clés, frein bloqué par un petit objet gênant. explications du technicien en charge. Tout fut solutionné par des gens aimables et compétents très vite . cout: les piles, je reviendrais, compétences contrastant avec la désorganisation totale de la succursale de mise à disposition du véhicule dans la capitale régionale note Renault Ambérieu 5/5

Nous avons dû poser notre véhicule utilitaire qui est notre outils de travail à l’ouverture alors qu’il n’a été attaqué que peu de temps avant la fermeture et en prime il faut revenir car ce qui était prévu n’a pas été réalisé dans les temps (une journée entière pour une révision et un contrôle de bruit) La réponse du gérant était de plus lunaire très mauvais accueil et en gros il nous reproche de ne pas avoir acheté le véhicule chez lui et de venir que pour la merde en reprenant ses mots le tout avec une arrogance comme il le fait si bien. Conseil trouvé un autre agent Renault plus respectueux et professionnel cela ne devrait pas être compliqué Pour répondre à votre réponse j’aimerais savoir de quoi je suis coutumier du fait me faire prendre pour un idiot par vous? C’est plutôt vous qui racontez n’importe quoi en quoi vous attendiez mon accord pour la révision c’est une fois avoir commencé le véhicule soit vers 16h que vous nous indiquez qu’il faudrait faire les plaquettes de freins et donc accord que nous ne vous avons pas donné suite à votre accueil très désagréable. Vous tentez via votre réponse de passer pour un gérant sérieux et respectueux mais il n’en ai rien. Et pour la facture avant de demander son règlement il faudrait déjà la transmettre avec la prestation réalisée!!! Encore une preuve de votre professionnalisme mais à priori vous n’avez rien à apprendre de personne…

Notre voiture a pu être prise et réparée le jour même, accueil très sympathique.

De l’accueil a l’ensemble du personnel du garage et sans oublier le propriétaire, ce garage est vraiment professionnel et efficace. Je le recommande a 1000% Quel plaisir de voir des personnes compétentes !!!

Je souhaite partager mon expérience décevante avec Renault Espace en Bugey. Mon premier mécontentement a commencé dès l'achat de mon véhicule neuf, qui a été livré avec plusieurs mois de retard. Lorsqu'il m'a été suggéré, avec une courtoisie exemplaire, que si je n'étais pas satisfaite, je n'avais qu'à ne pas prendre le véhicule, j'ai compris que le service client était une priorité... ailleurs. Même un simple geste commercial, comme offrir des tapis de sol en guise de dédommagement, semblait être une demande trop extravagante. Ma récente visite n'a fait que confirmer mon impression initiale. J'ai demandé un devis pour mon véhicule, mais étant donné que mon lieu de travail est à 40 km, je n'ai pas pu bénéficier d'un véhicule de prêt, ce qui m'a posé de sérieux problèmes de logistique. On pourrait penser qu'un tel niveau de service client inciterait certaines personnes à envisager une carrière qui n'implique pas de travailler au contact d'autres humains. Suite à cette énième déception, j'ai pris la décision de me tourner vers Renault Ambronay, où j'espère enfin recevoir un service digne de ce nom. **Réponse au commentaire de Renault - Espace Renault en Bugey :** Merci pour votre réponse, même si elle ne fait que renforcer ma conviction de ne plus revenir. C’est rassurant de savoir que je ne suis pas la seule à avoir eu ce genre d’expérience, puisque vous servez 4 000 clients par an, ce qui doit forcément laisser des traces. Quant à vos 11 véhicules de courtoisie, je comprends mieux pourquoi il n'y en avait pas pour moi. Peut-être que ce service est réservé aux clients qui, contrairement à moi, ne se contentent pas de rien. Bien entendu, je prends bonne note de votre suggestion d'opter pour une voiture de remplacement payante. C'est toujours agréable de voir qu'après une double déception, une solution payante reste la meilleure option que vous puissiez proposer.

tres bonne concession , merci a mr gimnez qui est tres receptif a mes attentes , tres pro !!

J ai rarement été aussi bien accueilli dans un garage. Service et prestation au top du top! Merci pour votre professionnalisme.

Patron sympa mais moins d occasions abordables en ce moment

Peu scrupuleux ou incompétent ? Suite à l’achat d’un véhicule CLIO IV en concession Renault (autre que celle de Chateau Gaillard), je l’enmène au garage de Cheateau Gaillard celle-ci faisant un bruit de sifflement. La voiture est encore sous garantie. Diagnostic garage Renault Chateau Gaillard : -«  Bruit sifflement type turbo , nous ne voulons pas intervenir sur votre véhicule pour ne pas engager notre responsabilité, retournez voir votre garage vendeur » « Environ 3000euros à 4000euros juste pour lancer les investigations ». Le garage vendeur est situé à 4h de route de ma résidence, peu importe pour le commercial, qui ne voulait seulement que se débarasser de ce dossier. Après être passé dans une autre concession (pas celle du garage vendeur, mais celle-ci étant à priori plus « corporate »), il s’avère que le bruit était seulement dû à un problème carrosserie, bien connue sur le modèle. Peu scrupuleux ou incompétent, telle est la question, à fuir.

je me suis rendu ce jour le 9/02/2024 AUX GARAGE RENAULT chateau gaillard pour la premiere fois mon pere avais un probleme sur sa clio esprit alpine de 2023 qu'il vient d'acheter accueil parfait cela change de certain garage prise en charge tres rapide le patron Mr Maynard et aux top a le sens du service des valeur qui ce perde de nos jour continuer comme sa CORDIALEMENT MR Alvarez Florent

Vraiment satisfaite des services , personnel accueillant, professionnel et sympathique, Je recommande vivement cette concession.

Personnels accueillants, on m’a trouvé un créneau dans la journée pour mes plaquettes de frein, on m’a proposé un véhicule de prêt. Les travaux on été fait en temps et en heure et pas de surprise avec la facture. Je recommande !

Je suis venue au garage en raison d'un mauvais éclairage de mes phares. On m'a dit que je devais les lustrer et que le coût était de 65 euros par phare, que l'efficacité n'était pas garantie et que si ça ne fonctionnait pas cela me coûterait 800 euros pr tout changer. Dans l'attente de faire les réparations, le garagiste a redressé les ampoules cela m'a été facturé 38 euros jusque là pas de souci. Je me suis renseignée par telephone dans d'autres garages qui m'ont dit que le coût était de 60 ou 80 euros le lustrage des DEUX phares... lorsque je me suis presentée avec le vehicule dans le garage, tout de suite 2 garagistes differents m'ont dit que les phares n'avait pas du tout besoin d'être lustrés. Ils ont redressé les ampoules et le mécanisme des phares avec un tournevis et tout est revenu dans l'ordre. Donc renault n'a pas été honnête du tout...

J’ai amener ma voiture ( kadjar) en mai pour la révision. La voiture me signale actuellement niveau d’huile à réajuster. J’appelle Renault demander pourquoi sachant que la révision était faite en Mai. Et là la nana me dit que seule la courroie d’accessoires a était changer et vidage de la boîte auto . Pas de vidage pas de changement de filtre , normal quoi. Et j’ai laisser 470€. J’ai là vidage aujourd’hui qui va me couter 160€. Elle me dit que là vidage est à 300000 kms ça fait beaucoup quand mm et puis mm la vidange de la boîte auto y’avais pas besoin de la faire à 8500 kms quoi.le garagiste qui va me faire la vidange m’a expliqué que j’aurai pus casser la voiture . J’avais 0 huile . Et moi en mode sereine pour moi Renault l’avait fait en Mai quoi . Voilà . Renault château gaillard sont des gros voleurs et des branquignoles. Cordialement Vanessa

J’ai déposé lundi 25 septembre au soir, mon véhicule avec 50166 km au compteur pour une révision moteur et remplacement de liquide de frein. Je récupère mon véhicule le lendemain à 17h après avoir payé les frais. Ayant mon véhicule d’entreprise je suis rentré chez moi pour le déposer et je me suis rendu chez Renault en vélo afin de récupérer mon véhicule que j’avais laissé devant la concession. C’est à ce moment où je me suis aperçu que le compteur affichait 50207 km. Soit 41 km de plus pour un essai véhicule. Je retourne donc à la réception en exposant mon incompréhension. La personne me dit que c’est normal car il doivent faire des essais et que souvent ils vont chez d’autre concessionnaire. Donc forcément je fais par de mon mécontentement en disant que l’essai devait être concluant car j’ai un bac four tout dans le coffre et ce dernier c’est retrouvé au milieu. Là encore ont me prend pour un idiot en me disant que certainement il a été déplacé pour contrôler la roue de secours. Alors plusieurs choses : - Ma roue de secours est dans une grille ce qui permet de voir son état juste en montant ma voiture sur un pont ou en la mettant sur une travée. - Sur la facture, l’essai est chiffré à 0,30 (soit en calcule binaire 18 min). Ce qui équivaut à avoir parcouru donc 41 km en 18 min soit une vitesse de 136 km/h. Alors ont prend votre véhicule et on fait 41 km sans aucune impunité pour soit disant un essai. On vous balance des excuses à deux francs. Manquerait plus qu’à ce que je reçoive un PV pour excès de vitesse ou un payement sur mon badge autoroute. Un bon conseil, allez voir ailleurs.

Seul garage de l'ain a avoir accepté la prise en charge de mon véhicule, équipe très sympathique et accueillante, je recommande vivement !

J'ai acheté un Dacia Duster neuf, il y a deux ans.Depuis, accueil catastrophique ! Je ne vais pas rentrer dans les détails... Si je peux vous donner un conseil, passez votre chemin et allez voir ailleurs. Et non cher Monsieur ! Je suis passé Mardi, pour justement annuler mon rdv de mercredi. Vous ne détenez pas les bonnes informations. Alors éviter de commenter en racontant n'importe quoi. Bien à vous.

Accueil très sympathique de Mr Maynard, très professionnel et très disponible. Je conseil fortement ce garage.

Consultation sur le chemin des vacances… accueil très sympathique, le patron en personne a testé mon véhicule en présence de son chef d’atelier! Diagnostic précis et j’ai pu reprendre la route ! A conseillé ! Bernard Spa Belgique

Déçu pose la voiture pour diagnostic un jeudi oblige de retourner la chercher 12 jours après car pas de diagnostique fait sur 12 jours

Récupérer ce jour voiture de service. Accueil très chaleureux de l'agent de sécurité au M responsable qui nous a transmis les clés.

Très bon garage du niveau des premium allemand toujours été bien accueilli par l'équipe très réactive bravo Frédéric tu às une bonne team Merci aussi à toi Fabien excellent commercial qui nous a vendu notre Clio 5 On va se revoir bientôt pour l'achat de la Stepway pour ma femme

Le directeur, Une personne très désagréable. Mr meynard, le fin mot de l’histoire, le Mr Emmanuel de la Diac avait bien raison !!! Heureusement que j’ai tout stopper, vous étiez entrain de nous faire faire n’importe quoi… vous aviez certainement un bel intérêt !!! De très mauvais conseil dans votre garage et votre agressivité ne vous fera pas rester longtemps sur le secteur. Je vous déconseille ce garage, pas au niveau réparation je ne l’es connais pas, mais tout simplement au vu de sa malhonnêteté.

Mes parents bien que d'un âge avancé, ont eu le réflexe de refuser un devis fort élevé (600 €). Après avoir réglé le diagnostic, ils ont consulté un autre garage Renault : la réparation leur a coûté 90 euros ! Chercher l'erreur! Et inutile de répondre avec véhémence Monsieur , votre clientèle ne mérite pas ça .

Garage à éviter car méthode bien rôdée pour générer des problèmes d'incompréhension au détriment du client, surtout des personnes âgées.. Honteux ! Faire des stages de communication ou plutôt ne pas les faire (suspicion de manipulation des clients).

Je me renseigne sur internet magasin ouvert mais sur place portail fermé avec affiche fermé du 16 au 21 aout. J'espère que vous n'avez pas oublié de mettre a jour les prix des voiture. Cordialement

Panne sur l'autoroute A39 ; Très professionnel ,accueillant Réparation rapide malgré le nombre de véhicule au garage ; merci au patron d'une grande gentillesse ;

Afficher ses orientations politiques dans l'espace d'accueil de la clientèle d'un garage automobile sous bannière Renault me choque, me dérange. Chez mon médecin ou chez ma coiffeuse je trouve Elle, Automoto, Arts et décoration ... des revues neutres et légères. Ici j'ai trouvé Valeurs Actuelles, La Furia et C News sur l'écran. J'ai attendu dehors, j'ai payé et je suis partie. Merci à la secrétaire pour son accueil et au mécanicien pour son intervention. J'irai dans un autre garage.

Entreprise excellente avec un personnel compétent, professionnel et enthousiaste !

J'amène ma voiture pour un problème de boite de vitesse, ou calculateur de le boite de vitesse : devis 89 € pour confirmer que le problème vient du calculateur, non déductible de la facture de réparation.. 3 jours d'immobilisation sans voiture de prêt... Je récupère mon véhicule avec 150 kms de plus au compteur, par rapport au kilométrage du jour où je l'ai déposé !! Le mécano à fait 2 aller-retour chez lui pour tester la réparation, test qui m'est facturé 50€!! Mais apparemment il n'a fait QUE 80 kms.. qui a fait les 70 kms de plus??? Accueil administratif ok

Un service commercial au top!!!. De l'écoute, de l'efficacité et concision à la commande. Une livraison expresse avec 1 mois d'avance et des réponses rapides aux questions utilisateurs. Bravo, je recommande Fabien Gimenez

Nous c’est notre deuxième véhicule chez Renault. Nous sommes aux anges. Nous remercions toute l’équipe qui nous a accueillis aux petits oignons et tout particulièrement Mr Gimenez Fabien qui a toujours assuré.

Super expérience avec vous . C’est la 3 eme voitures que nous prenons et tous est parfait de l’accueil à la réception. Merci à toute l’équipe .

J’ai acheté ma premiere voiture en Janvier. Le contact était top, j’ai été ecoutée et accompagné. Je recommande vivement. Je suis très contente de ma voiture. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Gerant au top !!!

Payer 59€ pour passer ma clio 2 à la valise et me dire qu'il y a trop de défauts pour tout régler , et que si ça ne roule pas trop bien revenir payer 60€ pour ne rien toucher c'est aberrant. Je viens d'aller à un autre garage, ils ont directement trouver le défaut et savent comment intervenir. Du vol quoi.

Un grand merci à toute l'équipe ! Un service rendu en un temps record et impeccablement réalisé. Une équipe vraiment charmante pour couronner le tout. Je recommande fortement, un grand merci à vous encore une fois !

Équipe très sympa. Voiture en LOA arrivée avec un peu de retard ? Aucun problème. Prêt d'un duster pour la durée du retard sans aucun surcoût malgré une rayure sur l'aile arrière. Dès la prise de rdv pour une révision, on vous propose un véhicule de courtoisie et si vous préférez patienter sur place, on vous propose systématiquement un café pour patienter dans le petit espace attente situé dans le show-room. Parfait.

Prise de rdv pour un entretien avec vidange de boîte de vitesse. A la fin du rdv, on me fait revenir car pas prévu le matériel pour la vidange, l'entretien n'a pas pu être fini. Puis quand je reviens on me dit que 2h suffisent et ça prend la journée. Obligé d'annuler des rdv pro pour pouvoir gérer un entretien... Par contre les personnes à l'accueil sont agréables et souriantes.

Suite à votre réponse monsieur le responsable et à votre certitude d'un défaut de turbo, je vous informe qu'après analyse le mois suivant, le turbo se porte à merveille et ne souffre d'aucun défaut...je laisse toujours les lecteurs se faire leurs propres avis. Comme vous le disiez monsieur le directeur une erreur de diagnostic n'est pas à exclure ....Mais à 1300€, c'est énervant ! Suite à un problème de souffle au niveau du turbo sur une Dacia, ma fille dépose sa voiture pour une analyse du problème et avoir une proposition de devis au garage Renault de château Gaillard. Le garagiste détermine après vérification que le turbo est mort et qu'il faut le changer...1300€ !!! Avant de l'emmener au garage, je jette un coup d'oeil afin de voir par moi moi-même ! Quelle ne fût pas ma surprise, lorsque au bout de 5 minutes seulement, je vois que la durite située en arrière du turbo était percée. Je commande la pièce 25 €, remplace la pièce assez facilement et constate que le bruit n'existe plus. Agacé, je retourne voir le directeur du garage pour l'informer de ce problème de manque de professionnalisme et que je pensais qu'il profitait que ce soit des jeunes filles pour alourdir la note ! En conclusion, ma fille ne retournera plus chez ce garagiste et vous laisse chers lecteurs faire votre propre opinion!!!!

Concession sérieuse, fait son travail. Plusieurs voitures sont passées chez eux (clio 3rs megane 3rs). Réception accueillant et honnête. Le prêt de voiture gratuit est un plus. Pour moi les plus sérieux de la région.

Que dire de mon expérience avec cet Espace Renault. J'y ai acheté ma Dacia Sandero en avril 2018 et j'ai détecté courant août, sur mon lieu de vacances, un bruit métallique anormal au niveau de ma roue avant gauche. Après leur avoir déposé le véhicule à mon retour de vacances, je leur ai demandé un bon d'intervention afin de savoir d'où venait le problème et de créer un dossier car mon véhicule est garanti 3 ans. Bon d'intervention que je n'ai jamais eu bien sûr malgré mes multiples demandes... Ce garage a gardé mon véhicule 2 semaines et n'a jamais trouvé l'origine du problème. Ma femme est allée leur montrer comment se déclenchait le bruit, j'ai appelé 3 fois / semaine car on m'a prêté un Kangoo délabré dont la consommation de gasoil n'avait d'égal que le niveau de détérioration de l'ensemble des divers éléments ( chocs un peu partout, vitres électriques qui ne remontent plus,...). Pas terrible pour transporter mes 2 enfants ... Mais je crois que ce n'est pas du tout leur problème. Bref, cette année, je leur confie ma voiture pour la révision et stupeur : pneu avant gauche complètement mort, défaut de géométrie, ...Le véhicule a 27 000 kms, pneus d'origine et n'a jamais été choqué comme en a attesté le chef d'atelier au téléphone ainsi que le prestataire qui m'a changé les pneus. Je signale au centre que mon véhicule avait fait l'objet d'une prise en garantie pour un problème sur la roue avant gauche et qu'il faudrait vérifier s'il n'y a pas de relation de cause à effet. Réponse : il n'y a aucune trace de mon passage chez eux pour une prise en garantie. Je demande de vérifier les archives de prêt de véhicule, elles ont disparu. Je demande de vérifier les archives de planning d'intervention : disparu aussi. Pour Renault, mon véhicule n'a jamais eu de problème. Pire, en réponse à mon problème, je reçois une proposition commerciale de 409 euros pour changer 2 pneus et refaire la géométrie !!!!! Le directeur nie tout en bloc, je ne suis jamais passé chez eux et j'ai simplement tapé un nid de poule et j'essaie de faire passer cela en garantie. Après réclamation au SAV Dacia, même sérénade : pas de trace donc pas de garantie. On m'offre la géométrie alors qu'on n'a soi disant rien à se reprocher et je repars avec mon véhicule qui présente de toute évidence un défaut notoire sur le train avant depuis le début. Il ne faut surtout pas se fier aux apparences. Je suis client Dacia depuis 2006 mais je sature définitivement du manque de rigueur et de professionnalisme des prestataires français. Il faudrait, en ces temps de crise, se pencher sérieusement sur le respect du client afin de ne pas avoir à déplorer un exode vers les constructeurs étrangers.

Accueil sympathique, vendeur très pro, je cherchais un véhicule spécifique à petit prix, n'ayant rien à me proposer, il m'a envoyé chez deux de ces confrères. Rare de nos jours ce genre d'échange. Bon c'est un peu la galère pour ce garer 😉.

Je me suis laissé guidé par fabien (commercial dans cet espace auto) pour une LOA. Accueil très chaleureux, bienveillance et café on été de la partie. De la signature des papiers à la récupération de la voiture. Tout c'est bien passé. 😀

Après une panne urgente sur l'autoroute, j'ai pu rouler jusqu'à cet espace auto. J'ai eu un accueil très sympathique avec une prise en charge immédiate et un devis rapide. La réparation à été faite en deux heures (changement de courroie accessoire), j'ai pu attendre bien installé, avec le personnel toujours à me demander si j'avais besoin de quelque chose. Vraiment un super endroit ! Merci encore à eux 😃👍

Véhicule acheté au directeur qui roulait avec et qui nous l'a vendue comme une super affaire.(depuis peu vu les dates des cartes grises) . Compresseur de clim et durite de turbo HS en 2 mois.1 seuil de porte manquant Véhicule soit disant fiable: il y a juste une sortie d'échappement sur 2 de décalée. Véhicule certainement accidenté d'autant que les feux arrières ne sont pas identiques. .Mais nous buvons les paroles du patron....

j ai mis 5 etoiles car pour un premier achat (laguna 3 occasion ) je suis entierement satisfait toutes les petites imperfections signalées avant l achat ont ete effacées, apres un an distribution changée GRACIEUSEMENT !! car il avait un doute sur la date je ne peux que recommander cet etablissement

Personnel poli et serviable, mais 200€ de mains d'oeuvre pour changer des bougies... C'est juste pas possible (un ami nous l'a fait en 30 minutes). Suite au commentaire du propriétaire : J'ai tenté de publier mon devis ici... Quelqu'un l'a supprimé à chaque fois... Il est néanmoins visible dans mes photos 😊 Je n'ai jamais dit que les réparations avaient été faites sans mon accord.