RENAULT LENS - GROUPE AUTOSPHERE Concessionnaire Renault

2eme panne avec un Renault Austral. Plus de 2 mois pour obtenir un câble reliant moteur thermique et électrique. Aucun coup de fil pour vous aviser du déroulement de leurs investigations…. On vous promet le câble pour le lendemain après un rapide coup d’œil sur leur écran !! Courrier envoyé à Renault pour réclamer un dédommagement légitime ….2 mois à 677€ (acheté en LOA). Aucun retour ! Comportement pitoyable peu sérieux navrant ! Il est « vrai » que le monde automobile se porte au mieux … alors un client en moins. Fidélité : une ineptie de nos jours.

Heureux propriétaire d’une Renault 5 électrique depuis mercredi 14 mai, je recommande la concession Renault de Loison sous Lens pour son professionnalisme et son sens du service client, et tout particulièrement l’assistante administrative Mélanie Darras qui par sa gentillesse sa compétence et sa disponibilité a rendu agréable toute la procédure administrative et la prise en main du véhicule.

Grand professionnalisme de la part de votre équipe notamment de François avec qui j’ai été en contact. Je ne pense pas que nous devrions passer par ce type d’avis pour objectiver un garage et son personnel, le système basculera je l’espère un jour.

Bonjour je viens de faire l’acquisition d’un duster 3 hybride et je tiens à remercier Dominique et melanie darras pour leurs accueil et leurs professionnalisme

Bonjour Je tiens à laisser un commentaire car je trouve que le oersonnel est extrement gentil, on se sent important et tout le monde est aj petit soin. je remercie le Responsable mecanique ainsi que la mécanicienne de l'atelier. Super la personne qui vous dirige au telephone !

Je remercie personnellement Luca qui trouve toujours iune solution pour que je ne reste pas sans véhicule. Bravo pour son obefficacité hors norme !

Dépôt ce jour de mon véhicule (Laguna 3) Pour courroie de distribution Au moment de la réception de mon véhicule (voiture en route + climatisation allumée), aucun défaut n'a été émis et remarqué par le garagiste. D’après le garagiste tous sait bien passé Lorsque je suis chez moi je remarque que la patte moteur est cassée (n'était pas cassée lors du dépôt du véhicule) J'appelle donc tout de suite le service mécanique 15 min après avoir récupéré mon véhicule qui me répond d'une manière hautaine j'ai oublié de vous le signaler et de vous transmettre le devis J'ai donc expliqué calmement que ce matin, lors du dépôt du véhicule, aucune pièce n'était endommagée donc ce n'était pas à moi de payer les frais. Ce Mr n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, me soutient que c'est à moi de payer la pièce qui ont cassé. J'ai donc raccroché à ce Mr . Ce Mr n’est pas honnête il aurait pu me prévenir qu'il avait cassée la pièce. Il n'a pas les compétences d'être en contact avec les clients, l’ancien Mr qui s'occupait du service mécanique en lien avec les clients était 100 fois mieux que celui-ci. Je ne conseille plus du tout votre garage, pourtant je venais faire toutes mes réparations chez vous. Cordialement.

Cette entreprise doit effectivement réaliser des bénéfices, puisqu’elle n’a pas un statut non lucratif, mais elle fait preuve avant tout de bienveillance et d’humanité. J’ai été quelque peu désespérée en raison des dysfonctionnements rencontrés avec mon véhicule alors que je devais partir en vacances. Néanmoins, ils ont fait preuve d’une grande réactivité malgré un manque de personnel causé par un accident du travail. Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers la personne qui assurait l’accueil au service mécanique ainsi qu’envers celle qui a pris en charge mon véhicule dans les plus brefs délais, étant disponible dès le jour même. Lors de la restitution de mon véhicule, un léger nettoyage extérieur avait été effectué, dont j’ai été pleinement satisfaite. Dorénavant, je confierai toutes mes réparations à cet établissement. Je vous remercie vivement.

Belle concession Atelier au top Un peu d attente mais bon suis pas seul sur cette terre

Merci Cynthia pour l'accueil et Aymeric d'avoir pris soin de notre voiture, elle est comme neuve 👍

Je tiens à exprimer mon immense satisfaction concernant les services offerts par Autosphere à Loison-sous-Lens. Le personnel y est d'une amabilité remarquable, toujours prêt à accueillir avec le sourire et à répondre à toutes mes questions. La qualité des conseils prodigués est irréprochable, démontrant un professionnalisme et une expertise rassurante. Les explications fournies sont d'une grande clarté, ce qui facilite énormément la compréhension des démarches et des interventions. De plus, la disponibilité et la rapidité pour les travaux de carrosserie et mécanique témoignent d'un engagement sincère envers leurs clients. Merci à toute l'équipe pour cette expérience positive et pour la confiance qu'ils inspirent à chaque visite.

Société visitée hier pour reprise de mon ancien véhicule et achat voiture d’occasion. Vendeur Lysian sympathique au tel ainsi que Thierry qui aide à la mise en marche du véhicule (un peu trop rapidement) sans oublier la gentille dame comptable qui m’a remis tous les papiers du véhicule. Par contre au bout de 50 kms en pleine autoroute en direction Seine et Marne la voiture a affiché un message « pneus dégonflés et initialisation » il a fallu sortir de l’autoroute et chercher en urgence un garage pour regonfler les pneus qui étaient à 1.8 au lieu de 2.4. Et ça ce n’est vraiment pas professionnel. Laisser partir une dame senior avec une voiture dégonflée ce n’est vraiment pas sympa. Très déçue par ce manque de respect.

Rien a dire trés bon accueil et suivi pour ma part

Merci pour l'accueil en carrosserie la dame et très souriante et professionnel . Merci également au carrossier DAVY qui a fait du très bon travail sur mon Ford éco sport .

Super acceuil et conseils aussi bien par notre commercial Eric que par les autres personnels comme la personne qui nous fait la mise en main du véhicule acheté, la secrétaire Mélanie pour le côté administratif et même l hôtesse d acceuil très aimable. Je ne regrette pas l achat d une deuxième voiture, une pour mon épouse, il y a qq mois et une pour moi en ce mois d avril 2025 de passer par Loison, avant j allais sur Carvin mais j' avais été déçu. Donc je vous conseil ce concessionnaire. Merci a toute votre équipe et à la prochaine...

Bonsoir Suite à la révision de mon véhicule,un grand Scénic dCi, l'accueil et la prise en charge du véhicule par Mr François Gerstmann a été super, personne très professionnel, abordable et hyper gentil. Un très grand merci. Je recommande.

Personnel très réactif concernant la prise en charge de mon véhicule. Lucas de Renault Lens toujours très professionnel et aimable. Encore une bonne expérience dans ce centre. Véhicule rendu nettoyé c'est très agréable. Merci

Je suis vraiment ravie de mon passage chez Renault Lens, j’ai eu un voyant orange inquiétant d’allumé sur mon véhicule, en prenant contact avec le service mécanique, j’ai été conseiller et rassurée par Lucas qui a pris en charge et résolu mon problème très rapidement et le petit plus : Le lavage de la voiture !! Un grand merci à tout le service mécanique, bravo !

Très bon accueil, le personnel est à l'écoute de mes besoins Je recommande :-)

Je voudrait dire un grand merci à Justine pour sa gentillesse et pour tout c'est renseignements qu'elle a fournie !!

Je me suis rendue chez Renault Lens pour faire l'acquisition d'un nouveau véhicule. J'y ai été reçue par Amanda qui s'est montrée très souriante, agréable, et qui m'a donné toutes les informations dont j'avais besoin pour me décider. Je recommande cette concession !

Un accueil chaleureux dés qu'on rentre dans la concession. Justine noue propose un café ou un thé en attendant d'être pris en charge par le service souhaité.

Prise en charge excellente de la clientèle , très grand professionnalisme le tout ds une ambiance sereine et conviviale. Je recommande haut et fort

Devis effectué dans un autre Renault mais là pas possible de s’aligner au prix effectué dommage … Mauvaise estimation de temps , et au moment de payer il était trop tard de payer 814 € en plusieurs fois car Madame fini dans 5 min elle m’a dit “je peux pas vous le faire je finis dans 5 min ” et mais la cerise sur le gâteau est au moment est d’aller à la voiture pour la récupérer seul le nettoyage a été oublié ou pas fait tout simplement mais je trouve ça pitoyable au prix que je paye alors que le Renault ou la voiture est entretenu en général ils font systématiquement le nettoyage côté conducteur et lavage extérieur … Bref je vais m’arrêter ici par un compliment pour la Justine de l’accueil qui est d’une gentillesse exceptionnelle et a l’écoute du client bravo à elle pour son professionnalisme !

Très aimable, j’ai eu à faire à Lucas, personne très claire à l’écoute et toujours disponible pour répondre au téléphone!

Nous avons était agréablement surpris par le grand professionnalisme de toute l'équipe Un très grand merci a David qui a su être a notre écoute toujours disponible pour ces clients Thierry nous avons passé un agréable moment Lors de la livraison de notre Mégane Justine merci pour votre accueil et votre sourire nous passerons vous voir pour un bon café Mélanie merci pour le temps que vous avez apporté sur le côté administratif David et toute l'équipe nous vous mettons pas cinq étoiles mais plutôt une pluie d'étoiles Delphine et Aïssa des clients très heureux ❤️

Merci à Lucas et Anthony d’avoir pris le temps de s’occuper de mon problème avec ma Clio 2. Équipe serviable, à l’écoute et professionnelle. Un grand merci surtout à Lysian pour l’achat de ma Ford d’occasion. Prise en charge rapide, Lysian est à l’écoute de vos besoins, et est très professionnel. La voiture est dans un état irréprochable je suis ravie de mon achat 😍 merci également à sa secrétaire Sakina qui est très sympa !

Personnels accueillant et agréable, je remercie particulièrement Julien P qui c'est occupé de ma ford réparation de carrosserie qui a super bien travaillé franchement nickel en plus je l'ai récupéré toute propre et merci pour le bilan contrôle sécurité offert. Je recommande ce garage au TOP.

Venu pour un changement de pare brise. Travail bien fait Merci beaucoup En plus ma voiture a été lavée ! Ce n'était pas obligé :)

Un très bon accueil et un hall d'exposition agréable. Merci a la secrétaire a l'accueil pour son aide et de nous avoir rédigé vers David, un représentant vraiment sympathique et très professionnel. Il a su nous orienter, nous expliquer, nous conseiller vers le modèle le plus adapté à nos attentes. Un grand merci David.

Heure RDV respectée/ accueil pro et souriant / MàD véhicule de prêt le temps de la prestation (assurance) sans souci / compte rendu de révision remis en main propre puis par e-mail. Bonne expérience.

J'ai eu une Dacia Sandero en LOA pendant 3 ans. La location s'est très bien passée et j ai été très satisfaite de la voiture. J'aurais aimé la gardé, mais les moyens ne me l'ont pas permis. Un peu avant de la rendre mon entourage m'a fait très peur, car ils avaient eu beaucoup de déconvenues au moment de rendre leur voiture (notamment des sommes assez conséquentes même pour une toute petite griffe) dans d'autres concessions . J'ai eu l'agréable surprise que tout s'est extrêmement bien passé avec un très bon accueil. Même si la LOA n'est pas une solution adaptée pour moi sur le long terme, je ne regrette pas d'être allée chez eux. Si vous respectez bien votre contrat vous n'aurez aucun problème. Je recommande cette concession 😉 merci Renault 😊

Commençons par le début, reprise de ma Peugeot 508, soit disant qui ne vaut pas grand chose meilleur offre 12500€ de reprise, ont peu pas faire mieux car stelantis problème, blabla... Mais eux la revente à 17000€, je veux bien qu'il y est une garantie etc... Mais quand même. Ensuite achat d'un Renault Koleos de 2017, voiture de standing pour moi, nettoyage offert et sa c'est génial. Mais cuir du tableau bord qui se décolle sa fais dégueulasse pour une voiture de standing. Ensuite dès qu'il fais froid capteur de pneu défaillant, donc gros voyant sur le tableau bord, alors comme sa sa paraît rien mais sa fais voiture à problème quand je roule... Je suis allez chez vous car je n'avais plus d'éclairage intérieur. Problème résolu, mais pour le reste rien j ai bien vue que ma voiture n été pas la priorité du jour...

Je suis le gérant des ambulances 100 urgence Depuis le 6 janvier 2025 La concession à mon ambulances suo as 11 mois pour un problème ad blue A ce jour je n'ai toujours pas récupéré mon ambulance On me rappelle pas Je dois louer un véhicule qui.me coûte 200 euros par jour Je trouve cela totalement inadmissible Comme on me rappelle pas je vais devoir donc expliquer aux clients de la concession comment on mes considère

Amabilité, disponibilité, respect, confiance, nous sommes toujours ravis de venir chez Renault Lens Keos. On nous guide du début à la fin et même après on a toujours un suivi régulier. Toujours bien accueilli et accompagné. Très bonne équipe et très à l’écoute du client Nos voitures on ne les regrette pas et on ne changera pas de concessionnaire pour les prochaines 😊

Mr Breton, directeur personne très humaine à l'écoute de ses clients et essaie de trouver des solutions à vos problèmes dans la limite du possible biensur . le commercial Mr KUL au top, je recommande +++ Achat d'un Captur 2 esprit alpine. Magnifique voiture grâce aux talents qui a su mettre les options et équipements qui font de cette voiture, une tuerie

Franchement très bien reçu avec à l accueil une dame super gentil, et le travail effectué sur ma voiture est nickel d abord je remercie Quentin qui a fait un excellent travail ainsi que les autres qui ont travaillé sur ma portière

Merci à l'ensemble du groupe Renault Lens pour l'achat de nôtre véhicule. Nous avons été très bien accueillis par Aurelien, Thierry et Mélanie pour la qualité de leurs différentes prestations Encore merci à vous. Belle continuation

Merci au service carrosserie pour la réparation de la Renault Mégane etech, tout est parfait! Merci à la dame qui m’a appris que je pouvais être remboursé de la franchise grâce à elle les 500€ ne sont pas à ma charge et merci à Emerick d’avoir pensé à rechargé mon véhicule grâce à lui j’ai pu repartir sereinement

Une équipe accueillante et professionnelle ! J’ai eu l’occasion de visiter Renault Lens dans le cadre de mon projet professionnel en photographie automobile, et j’ai été impressionné par leur disponibilité et leur gentillesse. L’équipe a été très réceptive à mes besoins, me permettant de réaliser mes prises de vue dans les meilleures conditions. Les lieux sont impeccables, bien organisés, et reflètent parfaitement l’image de qualité et de sérieux que l’on attend d’une grande concession. Je recommande vivement Renault Lens pour leur professionnalisme et leur engagement envers leurs clients et partenaires. Un grand merci à toute l’équipe pour cette expérience enrichissante ! 🙌

C4 Cactus ramenée pour un travail de carrosserie suite à un accident. Personnel accueillant et sympathique merci à vous ! Je remercie également monsieur S pour son travail effectué sur la carrosserie de mon véhicule ! Les dégâts sont complètement invisibles !

Très bon accueil du vendeur M.Kul et de Mme Darras ! Ils ont su écouter mes besoins et ont su choisir la voiture qui me correspondait. Administrativement c’était simple et rapide ! Encore merci !

Ok +++ équipe au top merci à Nicolas et à tte l équipe que ce soit l accueil, les échanges téléphoniques,la livraison et n oublions pas la secrétaire ils sont tous très pro, très ouverts et tres conciliants merci

Je partage mon avis car suite à 2 visites une pour injecteur et un autre pour changement balai d essui glace avec bras, dès l accueil on m à écouté, fais un devis et prise de rendez-vous rapidement. Très satisfaite su garage. Je recommande.

Très bonne prise en charge de mon véhicule au service carrosserie suite a un choc arrière, prise en charge totale par mon assurance, pas de mauvaise surprise, véhicule de prêt, je remercie particulièrement Davy pour le travail soigné sur le véhicule rendu entièrement nettoyé. Je recommande !

Voiture déposer en relation avec mon assurance, merci au service carrosserie pour l’accueil et en particulier à Julien S qui s’est occupé de ma voiture elle est nickel ! Grâce au bilan contrôle sécurité qu’ils font gratuitement j’ai pu savoir que mes niveaux étaient à faire, c’est super pratique je recommande ce garage !

Très bon accueil par M. Huard. Il nous a très bien conseillé et orienté dans le choix final de notre véhicule. Toujours disponible. Tout a été géré par la concession, reprise du véhicule incluse. Petit point d'amélioration : un peu plus de détail dans le suivi de la livraison une fois le véhicule pris en charge par le transporteur. Les dates indiquées dans l'application MyRenault étaient fantaisistes. La livraison a été plus longue que la fabrication du véhicule.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Une expérience client impeccable chez Renault Lens ! Toute l’équipe s’est montrée accueillante, professionnelle et à l’écoute de mes besoins. J’ai été parfaitement conseillé sans accroc. Mention spéciale pour la clarté des explications et le soin apporté à la livraison de ma nouvelle voiture. Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur gentillesse. Je recommande vivement cette concession pour son service de qualité !

Bonjour, le garage Renault est super bien, j’ai pris possession de ma nouvelle capture, qui roule super bien! N’hésitez pas à y aller les yeux fermés, ils/elles sont tous très gentils à l’écoute du client, et surtout un grand merci à Mr Huart qui a mené cette vente jusqu’au bout ! je recommande à 1000% ce garage ! 🙌😁

Concessionnaire propre et agréable et personnel Accueillant Très satisfaits de nos voitures. Un grand merci particulier à monsieur Sauvage Vincent pour ses conseils et son suivi et sa sympathie