Rokhbird / SOS BAGGAGE Roissy CDG Magasin de maroquinerie

Super expérience chez SOS Baggage. Le responsable de l’accueil est très pro et agréable. Le matériel est de qualité et la réparation rapide. Je recommande vivement !

Valise endommagée suite à mon retour de vacances. Je contacte donc SOS Bagages afin d'avoir une nouvelle valise équivalente à la mienne (des erreurs sont faites sur la déclaration de ma valise par un agent à l'aéroport qui rempli à ma place mon dossier). J'ai beau expliquer cela à SOS Bagages ils me proposent une valise de leur propre marque qui vaut à peine 100€, lorsque je demande une nouvelle valise une certaine HAJAR répond uniquement à mes mails de façon froide et impolie que je dois accepter la valise proposée. Suite à cela, après des tonnes de mails et d'incompétence de leur part car on me dit qu'une autre valise vas être proposée encore une fois j'ai le droit à une valise bas de gamme que je refuse et cette même HAJAR m'insulte au téléphone et me raccroche au nez. Heureusement que j'ai enregistré l'appel et contacté Emirates. Vraiment je n'ai jamais eu affaire à autant d'incompétence et d'irrespect ! à fuir !!

Service exceptionnel ! SOS Bagage a été d’une efficacité remarquable pour retrouver et livrer ma valise rapidement. L’équipe est professionnelle, réactive et très à l’écoute. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui rencontrent un problème de bagage. Un grand merci pour votre aide précieuse

J’ai pu trouver facilement les pièces détachées dont j’avais besoin. Commande passée en quelques clics et livraison rapide.

Un service impeccable ! L’équipe de SOS Bagages a été réactive, professionnelle et très à l’écoute. Grâce à eux, j’ai pu récupérer ma valise rapidement et sans stress. Leur efficacité et leur gentillesse m’ont vraiment impressionné. Je recommande vivement à toute personne confrontée à un souci de bagage. Merci encore pour votre aide précieuse !

Service rapide et efficace ! Mon problème de bagage a été pris en charge avec professionnalisme, et j’ai été tenu informé à chaque étape. Merci à toute l’équipe de SOS Bagage pour leur réactivité et leur sérieux. Je recommande vivement !

Service après-vente catastrophique et incompétent. Valise déposée pour changement de roulette. (Procédure CRIM) Incapable de donner un délai de réparation prétextant être tributaire des pièces détachées livrées par Samsonite. Après un mois, toujours pas de réparation et aucune nouvelle de SOS Baggage. Valise récupérée non réparée, pièces commandées en direct sur Samsonite et livrées gratuitement au domicile 3 jours après. À fuir….

Il y a 1an suite au conseil de la vendeuse présente en boutique Achat d'un ensemble de bagages Delsey a la boutique SOS de tremblay avec l'argument c'est plus coûteux qu'une marque X mais ça a l'avantage de se réparer ! Je me présente aujourd'hui à la même boutique pour un soucis de bras qui ne se replie pas sur un des bagages cabine pour finalement apprendre que ce model ne se répare pas !! Je fais savoir mon étonnement et insiste sur l'argument de vente de la vendeuse de l'époque mais rien n'y fais ! Donc attention ! Le plus grave c'est qu'en fessant quelque recherche je trouve la pièce défectueuse et la réparé moi même !!!

Service professionnel, personnel compétent et sympa. J'avais besoin d'une valise on ma très bien conseillé, le personnel été très bien.

3 fois je fais appel à eux , 3 fois c'est une catastrophe, j'aime pas mettre des avis négatif, mais la j'avais pas le choix... Toute critique est bonne à prendre. Et promis je changerais ma note si la prochaine fois vous assurer un meilleur service. Cordialement,

Je vous déconseille vivement ce magasin ; j'y ai moi-même vécu deux expériences désagréables. 😤

Incompetent. un mois après avoir laissé ma valise delsey afin de changer la poignée trolley, je reçois un coup de téléphone pour me dire que la valise est réparée est disponible au magasin de cdg. 3 jours après, un appel de sos bagage pour finalement me dire que le bagage n’est pas réparable faute de pièces détachées. A noter que sur le site, il est mentionné que la réparation se fera immédiatement sur place. Ce qui est faut car aucun technicien sur place. Donc 1 mois d’attente pour rien. De plus, ils ne répondent même pas lorsque vous laissez un commentaire sur leurs site internet

y’a quelque mois je suis aller réparer ma valise dans ce magasin, la réparation a duré moins de 48h les pièces sont très solides elle tiennent

Après moins d'un an d'utilisation la poignée rétractable de ma valise cabine delsey ( achetée chez eux) s'est cassée. Pour eux impossible de le réparer et n'entre pas dans la garantie. SAV déplorable et acceuil plus que désagréable

Bagage déposé depuis la 29 octobre 2023, comme vous pouvez le voir nous sommes le 10 février 2025 j’ai appelé plus d’une dizaines de fois et me suis déplacé au moins 3x c’est aberrant sous prétexte que la compagnie ne veux pas prendre en charge le prix de mon bagage. Juste une roue à réparer. J’ai appelé il y a 1 mois, la dame a prit les infos et devait me rappeler toujours pas de nouvelles 0/10 vraiment impossible de joindre quelqu’un au téléphone sauf si on harcèle Update: Ils m’ont proposé un bagage de remplacement suite à mon appel en déclarant finalement le bagage irréparable. Un bagage 10x moins chère que le mien mais j’ai accepté en disant que je viendrai récupéré ma valise le jour même. 1h après me voilà dans les locaux de SOS bagages à attendre qu’on me descende ma valise « irréparable » (la dame au téléphone était invivable mais les monsieur en boutique DES CRÈMES ils m’ont fait redescendre). J’attends ma valise et le vendeur arrive avec 2 valise sauf la mienne en me proposant de récupérer l’une des 2 pour un remplacement qui valent le prix de la mienne (c’est son chef qui l’a envoyé). Je lui répète donc que je veux déjà ma valise et de demander au chef de descendre. Il descend donc avec ma valise cassé et me propose en plus l’une descend 2 valises et il m’explique que la marque de ma valise a refuser de leur envoyer la pièce et ils ne savent pas pourquoi mais il avou qu’il aurai du me tenir au courant. Finalité de l’histoire me voilà avec 2 valises dont une toujours cassé 1 an et 4 mois après l’avoir déposé en boutique. J’avais mis 1 étoile mais je monte à 3 pour le délai d’attendre et le service client au téléphone qui n’est pas normal.

Service au top ! J’ai fait appel à SOS Baggages et tout s’est déroulé parfaitement. Équipe professionnelle, réactive et très efficace. Mon problème a été réglé rapidement et avec beaucoup de sérieux. Je recommande vivement à toute personne ayant un souci avec ses bagages. Merci encore pour votre aide précieuse !

j'ai réparer mon bagage dans ce magasin, les vendeurs sont sympas et à l'écoute et la reparation est rapide et la qualité est parfaite. Je recommande fortement ce magasin

Je suis venu pour réparer mon bagage, il m’en ont réparé en Moins de 24 heures Et le prix est très abordable

L'article reçu n'était pas celui commandé (mauvaise taille envoyée). Il a été très difficile de joindre le SAV qui ne répondait pas au téléphone, qui ne répondait pas aux messages vocaux, qui ne répondait pas par mail. Après insistance j'ai fini par obtenir un bon de retour. J'ai finalement décidé de me déplacer sur place pour enfin procéder à l'échange... 3 semaines pour enfin avoir la bonne pièce.

Après la perte de mon bagage lors d'un vol, j'étais franchement stressée à l'idée de devoir organiser un remplacement dans l'urgence. SOS Baggage est intervenu avec une réactivité remarquable. L'équipe m'a guidée de manière claire et concise, en expliquant chaque étape sans en faire trop. Le processus a été simple et bien organisé, ce qui m'a permis de recevoir un bagage de remplacement correspondant à mes besoins dans les délais annoncés. Ce service efficace et pragmatique m'a permis de reprendre mes déplacements sans perdre de temps. Une solution à la fois rassurante et professionnelle

service de remplacement de bagages efficace et sans chichis. Mon bagage a été remplacé rapidement et la procédure claire. Je recommande pour la simplicité et professionnalisme

J’ai récemment fait appel à SOS Bagages et je suis satisfait de leur service. Leur équipe est réactive et a su m’aider rapidement à retrouver mon bagage perdu. Le suivi en temps réel est un vrai plus, permettant d’être informé à chaque étape. Petit bémol, le délai de récupération peut varier selon la situation, mais dans l’ensemble, c’est une solution fiable pour éviter le stress des bagages égarés. Je recommande ce service aux voyageurs qui veulent une assistance efficace en cas de problème avec leurs valises. 👍

je vien de récupérer ma valise réparé chez sos bagagge,et je suis vraiment impressionné par la qualité du service

Je suis venue acheter ma valise à ses bagages il n’y a rien à dire la qualité et irréprochable

Extrêmement déçu de la sourde oreille que cette société fait quand on les appelle et quand on demande des nouvelles de sa valise depuis le 2 décembre ( donc ça fait presque 2 mois) !!! On m'a même raccroché plusieurs fois au nez et on me fait tourner en rond. De retour d'un voyage en novembre 2024, ma valise était endommagée et j'avais fait une réclamation. On m'informe que ma valise n'est pas réparable et qu'une valise de remplacement me sera envoyée. Suite à plusieurs échanges par email, je choisis la valise que je souhaite recevoir parmi les différentes propositions. Celle-ci n'est toujours pas arrivée. Bloquée par le transporteur depuis le 2 décembre. J'ai appelé cette société, Emirates et relais colis, personne ne solutionne mon problème et chacun s'envoie la balle. Je ne peux pas ne pas mettre d'étoile sinon je l'aurais fait. J'attends toujours qu'on me donne un retour. Je ne lâcherais rien. S'il faut je vais porter plainte et les poursuivre. En espérant que ce message vous fera réagir pour enfin prendre en charge ma demande!!!

J’ai acheté ma valise dans le magasin à charles de gaulles. la qualité des valises sont parfaites, l’ambiance de la boutique est cool je recommande !

je suis venu réparer ma roue cassée, elle a été réparée sur place devant moi et avec la roue d’origine Excellent!

Je suis venu pour acheter une valise car je partais en vacances La valise a tenu toutes les vacances et je l’ai encore très bonne qualité, je vous la conseille Le prix est abordable 😄.

Valise endommagée à notre retour de voyage Suite à notre déclaration de dommage, il nous a été demandé d’envoyer un dossier très complet à sosbaggage. Fait le 30/11/2024, dossier complet avec photos. J'ai reçu un mail m'indiquant que ma valise n'était pas réparable et qu'une autre valise de valeur équivalente me serait expédiée. Et depuis plus de nouvelles, impossibles de les joindre par mail ou par téléphone, ce n'est pas très professionnel. D'après la compagnie, il faut entamer des démarches judiciaires… Dommage d'en arriver là

Service impeccable à Roissy ! L’équipe de SOS Baggage a été rapide, efficace et très professionnelle. Ils ont réussi à résoudre mon problème de bagage en un temps record. Merci pour votre réactivité et votre gentillesse ! Je recommande vivement.

De la mer** 2 bags endommagé ils ne me répondent plus depuis le 14.11. J'ai envoyer toute les preuves.. à cdg ils se sont tromper ils ont déclarer qu'un bagage ils ne veulent rien savoir malgré mes facture + envoi des doc remis par cdg

Très bon service chez SOS Baggage à Roissypôle. Mon bagage avait été égaré lors de mon voyage, et l'équipe a su gérer la situation de manière efficace et rapide. Ils ont été accueillants et professionnels, m'expliquant chaque étape du processus de récupération. En quelques jours, mon bagage m'a été retourné sans complication. Un service fiable que je recommande pour les voyageurs en difficulté avec leurs bagages.

Super expérience avec SOS Bagages ! J’ai acheté une valise de très bonne qualité, parfaite pour mes voyages. J’ai aussi fait réparer une vieille valise, et le service a été rapide et efficace. L’équipe est accueillante et professionnelle. Je recommande vivement SOS Bagages pour des produits fiables et un excellent service !

Très bonne expérience, très bon service. Ils m'ont réparé ma valise en 2 jours, tout s'est très bien passé. Je recommande !!!

Le pire SAV de ma vie. Pas reçu la bonne pièce, bon, on va dire que ça arrive. Mais j'ai dû renvoyer à mes frais et batailler pendant DEUX MOIS pour être remboursée de la pièce (les frais de renvoi ne l'ont pas été). Jamais de réponse au téléphone, aux mails c'est très très aléatoire, il faut tout le temps relancer. Il n'y a aucun suivi de dossier donc j'ai eu beaucoup de réponses complètement à côté de la plaque. Pas l'habitude de mettre des commentaires négatifs, mais j'ai jamais autant déconseillé un site que celui-là, vraiment, allez ailleurs 😅

1 mois que j’attend le remplacement du cosy de mon bébé de 4 mois que Emirates m’a cassé à Paris cdg , aucun retour malgré la centaine d’appel et de mail , répond toutes les 2 semaines et vous raccroche au nez , il se renvoi la balle entre collègue. Il faut absolument que émirates changes de sous traitant !!!!! 0 étoiles.

Amina et Adriana sont superbes . Grand merci pour l’accueil et pour mon achat. Je ne regrette pas d’être venu à Roissy vu la grande gentillesse et le choix dans le magasin

Malheureusement je donne 1 étoile. Mon valise a été cassé sur mon retour de Paris en FEVRIER 2023. J'ai suivi touts les directions pour remplacer le valise via email. A l'étape final (organiser la livraison de la nouvelle valise), SOS baggage a cessé de me répondre. J'ai envoyé plusieurs email et essayer de appeler sans réponse. Enfin, je me suis rendu à SOS baggage à l'aéroport CDG en MARS 2024 (13 MOIS D'APRES!) et j'ai récupéré la valise, alors qu'elle aurait normalement dû être livrée à mon domicile à Orléans. Il s'agit là d'un service à la clientèle typiquement français, qui ne me surprend plus. *En plus, Ils mentent dans leur réponse à cet avis. Mon dossier était absolument complet et j'en ai la preuve par email. Je n'ai pas apporté les documents au magasin. Mon dossier était complet depuis juillet 2023 par email.

0 étoile bien sur Ma valise déclarée irréparable par vos soins ne m’a jamais été remplacée, ni envoyée. Aucun avis de passage du transporteur , aucun message . Comme vous ne répondez plus à mes mails depuis deux mois je vais vous mettre un avis 0 étoile régulièrement Pas le choix

Je suis extrêmement satisfait de mon achat de bagages. La qualité est exceptionnelle, la capacité de stockage est généreuse, et le design est élégant. De plus, les promotions toute l'année ont rendu cette acquisition encore plus avantageuse. Recommande vivement!

Une valise détériorée tout début décembre suite à un vol Qatar Airways (vu le sav je ne passerai plus jamais par cette compagnie), on nous fait remplir un formulaire à l'aéroport. On nous explique qu'il suffit de contacter le magasin pour récupérer un bagage ou se faire réparer le nôtre. La personne du magasin nous dit qu'elle travaille au magasin et ne gère pas le litige, et nous donne un numéro à contacter. Ce numéro me dirige éternellement vers une messagerie, qui en outre, n'enregistre plus les messages tant elle est saturée! J'essaie tous les moyens de communication: mes mails restent sans réponse, puis quand on me répond, c'est pour me dire de renvoyer pour la énième fois les mêmes documents, puis de nouveau le néant. Je parviens enfin à laisser des messages sur la messagerie vocale, et malgré le fait que j'arrive à correspondre avec un employé (très gentil, mais manifestement un peu seul pour régler les problèmes), le livreur ne me contacte pas pour envisager la livraison du nouveau bagage. Je dois donc recontacter la société, ce qui fait perdre un temps fou. En outre, je me retrouve avec un bagage bas de gamme (j'avais une delsey en très bon état avant l'incident), avec très peu de choix de couleurs. On m'explique que Qatar airways fait automatiquement une décote (!), alors que c'est cette compagnie qui est en tort, impossible de négocier ou d'avoir une valise de même marque. J'espère une livraison en fin de semaine, mais je m'attends à devoir rappeler. Et effectivement, c'est ce qui arrive: je rappelle SOS baggage qui m'annonce que la procédure suivie par son collègue n'est pas la bonne, et qu'il faut que j'attende qu'on daigne me recontacter par mail pour traiter réellement le dossier. Cela fait donc un mois et demi que je me fais balader alors que j'ai transmis dès le début, tous les documents réclamés. Au final, je rappelle, en l'absence de réponse par mail, on me dit d'aller chercher sur Paris une valise noire, que je demande à mettre de côté jusqu'à mon passage. Une fois sur place, la dernière valise noire a été vendue, jusqu'au bout, cela aura été compliqué! Une chose est sûre je ne donnerai plus un centime à la compagnie aérienne dont les conditions d'indemnisation sont scandaleuses, et dont la collaboration avec ce prestataire laisse franchement à désirer. Visité en janvier

Merci sos bagage de ce service, J’ai récemment fait réparer une roue de mon bagage chez SOS Bagages et je suis extrêmement satisfait de l’expérience. L’accueil a été exceptionnel, le processus de réparation sur place s’est déroulé sans le moindre souci, et la qualité du travail est remarquable. Je recommande vivement leur service pour toute réparation de bagages, une équipe professionnelle et efficace!

J’ai déposé mon bagage pour réparer ma poignée ils ont du garder la valise pour commander la nouvelle pièce franchement un accueil des plus chaleureux, la qualité de la réparation est excellente je suis très satisfait par le service . Je recommande fortement

Très déçu de la qualité… j’ai acheté une valise de marque il y a moins d’un an dans cette boutique qui m’a coûté tout de même 100€… au bout de 5 mois la poignée m’est restée dans la main sans absolument aucune raison! Je ramène la valise à la boutique, on me signale que la valise n’est pas réparable, qu’il n’y a aucune garantie Delsey! Et qu’il n’y a donc rien à faire… pour cette qualité la autant aller chez Gifi.

Je ne connaissais pas cette enseigne mais ravi de l’avoir découvert ce samedi. Prix très intéressant, très bien accueilli et conseillé par une vendeuse souriante qui a su cibler mes besoins pour mon nouveau bagage. Je recommande vivement et je reviendrai avec grand plaisir 👍

Passé à la boutique de CDG ce lundi 9 octobre 2023 dès 8h05 pour récupérer une valise de soute Delsey déposée quelques jours plus tôt pour changer une roue. J'ai été reçu les 2 fois par le même jeune homme. Il a été très professionnel et très courtois lors de mes 2 passages. Je l'en ai félicité. Réparation effectuée correctement. Merci.

Prise en compte de la réparation délais de 3 mois, réponds au téléphone 1 fois sur 2. Impossible de laisser de message car le répondeur est plein !! Ne réponds à aucun mail malgrés 8 relances. La valise proposée à été sous côté. La livraison de la valise n'a pas été effectué à la date indiqué . Je déconseille vivement !!!! Voir à fuire !!!! Le litige n'est toujours pas résolu et cela fait maintenant 8 mois !!! C'est dommage alors que simplement un remplacement de valise. Cela est aussi dommage de devoir relancer.

ARNAQUE Hier, je me rends dans la boutique pour le dernier jour des soldes, j'achète d'une valise à 189 euros (229 euros hors promo), je pense faire une bonne affaire, la dame me dit que les soldes c'est toute l'année chez eux et que c'est leur marque de fabrique. Je sors de la boutique et trouve partout sur internet la valise en question, vendue habituellement 189 euros, soldé à 139 ! Ils gonflent les prix pour vous faire croire qu'ils font des promotions et vous, vous pensez faire de bonnes affaires ! A fuir, ils ne me reverront plus. La vendeuse a en plus passé son temps sur son téléphone et n'était pas à l'écoute de nos questions. En réponse à votre message (je modifie pour contester votre réponse) : c'est étrange quand les gens qui ont une remarque à faire sur votre service ou vos produits, vous répondez toujours que les clients ne sont pas venu. Je peux vous assurer que j'ai fait l'achat hier à 16h dans votre boutique que l'on a d'ailleurs eu du mal à trouver suite à votre déménagement. C'est au passage super mal indiqué ! Mais continuez ainsi, et ne vous remettez surtout pas en question, vous foncez tout droit vers la fermeture !

Réparation rapide d'une poignée de valise : valise récupérée avec les pièces d'occasion, ceci n'est pas annoncé lors de l'annonce du prix de réparation; inattendu, poignée changée de couleur différente usé rayé, caches de poignée changés usés rayés de modèle et couleur différente. La commerciale a appliqué une remise de prix de 14%. Email à la société, sans réponse. Photo de la poignée noir de retour de réparation et photo d'1 autre poignée beige d'origine

A chaque fois, je suis accueilli avec sourire et efficacité. Encore aujourd'hui, je suis passé pour faire réparer une valise cabine encore sous garantie, dont la fermeture éclair ne fonctionnait plus. La jeune fille à l'accueil était seule, beaucoup de clients et nombreuses demandes. Malgré cela, elle a pris le temps de m'écouter et de trouver une solution rapide pour ma valise. Tout cela démontre sens du client et professionnalisme. En plus de ces qualités, les prix sont toujours en dessous du marché. Par contre, petit bémol, le choix laisse parfois à désirer, on n'a pas toujours ce que l'on cherche. (Ils sont certainement victimes de leur succès...).