Roxad Motors Valenciennes Magasin de motos

SAV peu réactif, et tentative de pression pour supprimer un avis négatif. Après 14 mois sans solution malgré plusieurs relances concernant une simple bande thermique (pièce pourtant facile à trouver dans le commerce), j’ai finalement publié un avis négatif. Étrangement, j’ai été rappelé dès le lendemain : on m’annonce que la pièce est arrivée, après plus d’un an d’attente. Lors de cet appel, l’objectif principal semblait être de me demander de supprimer mon avis négatif. À cette occasion, on m’a également parlé de l’arrivée d’un pot d’échappement… sans aucun lien avec ma demande initiale. J’ai effectivement retiré mon premier avis, mais je me permets d’en republier un, conformément à l’article 10 de la Convention européenne des droits de l’homme et à l’article 11 de la Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789, qui garantissent la liberté d’expression. Mon retour reflète une expérience vécue et documentée (photos disponibles si besoin). Je souhaite simplement informer d’autres clients potentiels.

Pour ma part achat d'une benda Napoléon L'accueil rien à dire Moto griffé et coup sur fourche au premier jour Le patron avait pris la décision de changer le réservoir et changer la tête de fourche . ....mais rendu sans changement lustrer et coup de crayon sur le coup!!!! Etc..... T-shirt en cadeau ...a la demande de ma femme...😅 Bien gentil mais pas con..... donc voilà aujourd'hui entretien de ma moto chez Vreck a Louvroil moto benda cf etc....

J’ai effectué mon 1er entretien pour ma moto, tout c’est bien passé. Accueil chaleureux, je recommande !

Parfait pour l'entretien et les révisions de mon quad. Equipe de professionnels compétents avec toujours le sourire.

Super concession quad et moto plusieurs modèles et de tout marques beaucoup de chois 👍

Bonjour, J'ai commandé une pièce, je l'ai bien reçu. Cependant, la pièce envoyée n'était pas celle de commandée… L'affaire n'a pas été prise au sérieuse en me lassant mijoter pendant 1 mois et j'ai du renvoyer moi même la pièce à MES frais. Pour finalement, me rembourser la pièce sans m'envoyer celle de commandé me laissant en panne.

EDIT. Pour ma part, très mauvaise expérience. Achat d'une moto d'occasion chez eux (en octobre 2020, je viens de voir que mon avis a ete suspendu par google), ils se sont bien gardés de me dire qu'elle a été stationné là un an (sans bouger). Résultat des courses : batterie HS, trois boosters pour la démarrer (devant le client, c'est beau hein ?!), promesse de changer cette dernière et il n'en est rien. Quinze jours après, grosse fuite aux carburateurs, faute à un assèchement de ces derniers et une remise en route certainement trop brutale (passer de 3km en un an, à 600km en quinze jours à peine, forcément...) Bon, j'avoue que leur service après-vente est cool, ils sont venus la chercher (bien qu'il ai fallu insister, parce qu'on me disait qu'elle pouvait rouler [Cambrai-La Sentinelle] avec une fuite en débit constant). Imaginez un robinet ouvert sur le débit le plus mini, presqu'au goutte-à-goutte et ça vous donne une bonne idée de la fuite et ses conséquences : pollution et risques environnementaux divers, risques de glissade, grosse consommation de carburant, risques d'immobilisation du véhicule en cas de contrôle routier... Trois mois à attendre avant de la récupérer, en plein mi-janvier, période creuse donc incompréhension d'une telle attente ! Même un dépanneur à qui j'ai dû demander d'intervenir suite à un accident m'a dit que certains de ses clients avaient eu des problèmes avec eux. Et je ne vous parle pas des belles paroles : on a fait ci, on a fait ça. On a nettoyé ça. Ça c'est pas une fuite de carburant mais d'eau (de condensation) sur le raccord du collecteur (le lendemain, c'était encore gras, pas sec donc essence. Confirmé par un autre pro, d'une concession concurrente)... Ah oui ! Et d'après eux, la moto démarrait sans problème car après leur avoir laissé une première fois pour des démarrages difficiles voire impossibles (mesure relevée au multimètre lors de la mise sous tension : 4.95v sur les 9v mini préconisés pour un démarrage optimal), ils m'ont annoncé que devoir tourner la poignée des gaz - à froid - est absolument normal et nécessaire pour qu'elle puisse se lancer correctement, quand je leur ai signalé qu'elle leur faisait les mêmes symptômes qu'à moi, c-à-d un étouffement et une difficulté à se lancer au démarrage. Leur excuse : j'ai pas bien serré les cosses de la batterie, ils m'ont vraiment pris pour un abrƯti de base ! De plus, j'avais fait changer une ampoule chez un concurrent quelques jours avant car ce n'était pas la bonne référence (beaucoup de bidouillage sur cette bécane !) et l'éclairage laissait à désirer, ce pro m'a dit elle a du mal à démarrer, elle pue l'essence et s'engorge, ça sent les pointeaux de carbus. Encore une preuve formelle d'un dysfonctionnement. Comment peut-on nier ça ?! C'est ça, être pro ?! C'était pas ma première moto, je sais quand-même un minimum de quoi je parle quand je sais que ça va pas ! Puis j'ai des copains motards, personne n'a jamais eu les problèmes que j'ai rencontré et qui, d'après Roxad, est parfaitement normal ! Mais aussi : Ah oui mais nan, ça on l'a pas fait, c'est vrai qu'on peut mais on s'est contenté du minimum syndical. On vous a dit autre chose ?! Qu'on l'avait fait dans les règles de l'art ?! Pas au courant ; je ne suis que le patron après tout... Tous les travaux ont été pris en charge mais non sans mal pour faire valoir mes droits ! Et dire que je leur avait dis, deux jours après l'achat, que je sentais des odeurs d'essence et de brûlé, un peu comme du plastique ou du caoutchouc... 🙄 Ils m'ont répondu que ça venait du bouchon de réservoir et qu'il n'y avait pas d'inquiétude à avoir 🤦🏻‍♂️ Je ne dis pas qu'ils sont à fuir mais pour ma part, c'est une déception autant qu'une désolation, sur toute la ligne !

Merci pour les bons conseils concernant le quad. Il y a Beaucoup de choix dans le hall d’exposition et le service commercial très agréable. 🙏

a l écoute du client ,a retenir pour un prochain achat

A la recherche de mon premier quad hytrack 170 st J'ai réussi à le trouver dans cette concession ! De plus a un très bon prix ! Personnel très réactif aux échanges par mails et par téléphone! Même le dimanche ! A bien pris le temps de nous expliquer comment il fonctionnait ! Je recommande !

Achat et entretien de mon Benelli 800 léoncino dans cette concession à taille humaine qui sent bon l'esprit motard

j ai acheter une benda napoléon cher eux le vendeur au top mais rien de plus le jour j il ont perdu les clefs il a fallu une heure pour les retrouvé j ai en suite demandé de réparer le quad de mon fils plus de deux semaines pour le devis après il m annonce un prix exorbitant cela fait peur pour la suite entretien et pièces de la moto (si vous voulez acheter puis vous faire assassiné vous êtes à la bonne adresse)

Hyper professionnel, très sympathique. Je recommande ! Mention spéciale à Aurélien.

Merci roxad motors plus précisément à aurelien pour son accueil, sa gentillesse, son professionnalisme et merci de m avoir guider sur mon achat car je n y connaissait rien, vous avez su trouver le quad idéal pour le cadeau surprise pour l anniversaire de mon mari merci

Super merci a roxad Motorhead j ai commandé des pots custom le top livraison rapide 4jours et bon matériel je recommande fortement roxad Motorhead

J ai commadé des pièces , le colis n 'était pas complet, aprés des échanges d' E-mails sans réponse et l ouverture d'un litige sur PayPal , j ai reçu la piéce manquante ; dommage l écoute ni est pas ; Cordialement

Je suis très content du service apporté. J'ai crevé ma roue arrière et ils ont fait rapidement le nécessaire pour me dépanner. Merci beaucoup

Une expérience vraiment positive avec Roxad Motors Valenciennes ! J'ai rencontré une équipe passionnée avec une ambiance entre salariés excellente, et ça se ressent lorsqu'on passe les portes du magasin. J'ai acheté une Benelli TRK 702 et tout a été fait pour qu'elle arrive et qu'elle soit prête en temps et en heure (j'avais un roadtrip prévu avec cette moto justement quelques temps après l'achat). Merci Aurélien 😁✌️ J'ai eu des réponses rapides et précises à chaque interrogation que j'ai pu avoir, et mes interlocuteurs ont toujours été cordiaux, bienveillants et compréhensifs. N'hésitez pas à pousser les portes de ce magasin ! Merci l'équipe Roxad Motors ! ✌️

J’étais tombée par hasard sur une annonce d’une Benelli TRK 502. Ayant eu un coup de cœur, je contacte le gérant. Il m’a accompagné dans mes démarches et a été présent et disponible tout le long pour que la vente soit conclue rapidement et surtout sans problème. (M’appeler alors que la concession est fermée pour ne pas rater l’occasion que le dossier soit finalisé et validé, c’est exceptionnel et même du jamais vu pour ma part) Merci d’avoir un esprit aussi vif Merci pour tous vos services Arrivée à la concession mardi 30/07, j’ai été très bien accueillie. L’esprit motard et surtout familiale est présent, ça fait plaisir. Merci à tous d’avoir été aussi accueillants et bienveillants Continuez comme ça !

Nous recommandons vivement ! Un grand choix de moto de qualité et accessoires. Un grand merci à Aurélien pour son professionnalisme et sa disponibilité.

Achat d'une Zontes scambler X 125, très contente de mon achat, très bien conseillé, personnel accueillant, large choix de style de 125, je recommande !!

Très bon achat quad segway at5s eps. Merci à aurelien pour ses conseils et toujours à l'écoute du client. J'attends la première revison pour pouvoir en profiter pleinement.

Accueil parfait concession très agréable et surtout reflétant la passion du monde de la moto même avec d’autres clients sur place on a pu échanger et rire tous ensemble cela m’a énormément plus et le professionnalisme est vraiment présent la personne m’ayant accueilli à bien pris le temps de m’expliquer les différences entre quelques modèles qui me faisait de l’œil et le patron à vraiment été patient avec moi et à su se rendre disponible à chaque fois que je les sollicitait sur messenger merci beaucoup hâte de recevoir mon nouveau bijoux 🤩

Accueil au top Prix raisonnable Commande d'une benda napoléon Livraison juin 😏😁👍

Très déçu par ce vendeur. Un vendeur assure la bonne vente du véhicule, c'est une chose. Mais vendeur sérieux assurera également le suivi client, notamment dans le cadre de la garantie légale. Résumé : 1)Achat d'une moto le 29/04/23. 2)Le 6/05/23 soit après 7 jours et seulement 190km de conduite le compteur se bloque et s'éteint en roulant. (problème connu sur ce modèle) J'envoi donc un premier mail pour faire remonter ce problème au vendeur et ainsi demander la prise en charge SAV via la garantie des 2 ans. 3) Une semaine plus tard, soit le 13/05/23 aucune réponse de Roxad Motors. Je les relances pour obtenir une réponse à mon mail. 4) J'obtient la réponse suivante le jour même : Monsieur, je transmets votre demande à l'atelier pour prise en charge ; Bien cordialement Note ; Pas un Bonjour ou même un nous sommes désolés pour ce problème ou encore désolé pour la réponse tardive et encore moins de nous nous donnons X temps pour revenir vers vous... on sent bien que mon mail a du être mis à la corbeille à la seconde même. 5) j'attends donc la soit disant prise en charge par l'atelier. J'évite au passage de les relancer durant l'été avec la fermeture des différents fournisseurs ... 6) Mars 24, la saison redémarre je relance donc Roxad Motors le 27/03 et force est de constater qu'une semaine plus tard toujours pas de nouvelles de leurs part. Messieurs, j'attends désormais une pise en charge sérieuse de votre part ainsi qu'une indémnisation commerciale concernant votre manque de sérieux sur ce dossier. La prochaine étape sera l'ouverture d'une procédure sur litige.fr concernant le non-respect d'agir sur la garantie des 2 ans (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) Bien à vous, Olivier MAJ suite à la réponse de ROXAD Motors ce jour 8/04/24 : Bonjour Monsieur, Je ne sais pas comment prendre votre réponse... si je résume ; il y a un an je vous envoi un mail pour faire remonter le problème. Vous me repondez que ma demande a été transmise à l'atélier. Et aujourd'hui après 2 mails et un avis Google vous me dites que je dois désormais passer en magasin pour faire constater le problème... Donc premièrement j'ai patienté 1 an pour rien. Deuxièmement vous m'avez clairement menti l'année passée en me répondant que vous aviez transmis la demande à l'atelier. Désolé messieurs mais cela en dit long sur votre façon de faire. Je vais me débrouiller autrement car je n'ai plus confiance en vos services. Je reste donc sur ma note finale d'une étoile /5 et mets en garde vos futurs acheteurs concernant votre suivi client qui est pour le moins légèr .pour ne pas dire autre chose. Aurevoir.

Je tiens à remercier toutes l équipes. première acquisition d une TRK 702 au salon de Douai. Un très bon accueil et vraiment à l écoute. Un grand merci à Aurelien et à toutes l équipes à bientôt à Seclin😉😉

Acquisition de 3 quads Hytrack ce jour 😍 Très bonne écoute et échange avec Aurélien qui a eu la patience de répondre à toutes mes demandes. Commande, montage et livraison assez rapide. Quads au top du top. Hâte de pouvoir en profiter pleinement... En bref, tout simplement on recommande. 😊

Merci à toute l équipe pour l accueil professionnel et chaleureux. 2ème moto achetée, conseil avisé par des professionnels. On ne peut qu être satisfait

Bonjour, Commercial accueillant et disponible. Révision des 1000 km d'une Fantic Caballero 500 que j'ai achetée ailleurs. Rien à dire, révision parfaite, jusqu'à voir et rectifier des erreurs de montage de la concession ou je l'ai acheté. Erreurs que je n'avais même pas remarquées. Equipe de mécanos jeunes, mais professionnelle. Pour le prix de la révision, je n'ai pas comparé, mais pas de surprise. Je connais d'autres concessions tape à l'œil qui facture 30 euros un graissage de chaine alors qu'elle venait d'être nettoyée et graissée. Bon à savoir, d'après le commercial, ils louent des motos la journée pour avoir un meilleur avis qu'un essai de 30 min. Cdt

Bonjour, j ai commandé une moto ,elle est arrivée dans les délais, le personnel fut à l écoute de mais besoin et j ai vue une moto bien monté sans accros arrivée seule dans un camion molletonné, super entreprise, moi je n aïs rien as dire ,à bon entendeur ,un vraie client

J ai acheté un quad tgb 600 et j en suis très satisfait Je remercie encore toute l'équipe roxad motors pour leur bonne humeur et leur professionnalisme, très réactive j ai même été livré en avance bravo! Je recommande ce garage

Pas très contente en ce qui concerne la révision de notre quad faite l’an dernier !! Nous avions bien demandé de faire révision complète résultat problème de démarreur n’a pas été fait et depuis problème de carbu pisse l’essence ….. fait 250 kms depuis révision !!! Une fois mais pas 2 !!!

Bonjour 👋 j’ai acheté un hytrack 570is chez roxad il y a quelques temps Le service commercial est au top , il écoute vos besoin et s’adapte que demander de mieux ? Après les 500km première révision un peu cher à mon goût mais après faut savoir ce faire plaisir 😅 En bref hésiter pas !! Vous pouvez y allez les yeux fermé Mais pas trop sinon vous allez tout acheté 😅 A bientôt en quad ;)

J'ai acheté ma première 125 chez eux, en octobre 2022. Très bon accueil et de bons conseils. Une moto récupéré rapidement, et le personnel est à l'écoute de vos questions. La révision des 1000km à été faite il y a peu, dont le gravage qui avait été oublié lors de la remise de ma moto. Des mécaniciens et la boutique qui aiment les bécanes et surtout qui ne rougissent pas de l'oubli du gravage, avec un geste commercial que j'ai apprécié suite à cela. Je recommande ! Professionnel et accueillant.

J’ai commandé des carénages pour mon Triton, on m’annonce 1 mois de délai ce que je trouve correct et au final j’ai reçu mes carénages avec un délai de 3 mois, soit 2 mois de plus qu’à l’initial… en contrepartie du retard j’ai eu un j’espère qui n’est pas à la hauteur du retard… très déçu…

Pièce commandée au mois de septembre, toujours pas reçu 6 mois plus tard. J'ai commandé la pièce chez un concurrent après avoir prévenu le constructeur, je l'ai reçu en 6 jours... Désespérant de voir le manque total de professionnalisme et de communication avec les clients. Savent vendre des produits neufs en stock mais SAV déplorable. Dommage que nous sommes obligé de mettre 1 étoile car ce n'est pas mérité. Mise à jour Je viens effectivement de vous avoir au téléphone et vous m'avez confirmé que vous n'avez pas passé la commande depuis 6mois... Vous valider donc que votre entreprise n'a pas commis une mais environ 45 fois la même erreur juste pour moi sur 6 mois. Explications : Votre magasinier me valider plus de 45 fois que la commande est passée alors que vous me dite que non. Vous faites donc 45 fois la même erreur sans aller chercher l'information. Je suis resté très poli au téléphone sans vous manquer de respect mais, vous n'avez au téléphone, pas du tout reconnu votre erreur et vous ne vous êtes pas du tout excusé mais vous vous êtes caché, comme ici, derrière le fait d'avoir beaucoup de références chez vous. Si vous ne pouvez pas gérer de sav si vous avez trop de références, baissé le nombre de références afin de pouvoir faire un sav. Ou alors, ne faites pas de sav. Il faut assumer les bons, comme les mauvais commentaires. Un 5 pourquoi vous apportera des réponses rapides et efficaces. C'est a vous et votre équipe de trouver une solution. Je travaille dans un magasin dans la chimie sur un site seveso et, nous gérons beaucoup plus de choses critiques et beaucoup de références. Une seule erreur, n'est pas tolérable. Vous n'avez pris en compte les relances de l'expert ainsi que de l'assurance, ni même les miennes et vous vous plaignez le jour où, 6 mois plus tard, vous prenez une mauvaise remarque. Suite à ceci, j'espère que vous allez mettre en place des mesures correctives afin que les clients, comme moi, ne subissent pas vos erreurs à répétition même si cela est toujours la même. Ma note ne changera pas pour votre sav. Bonne journée à vous.

J'ai acheté un démarreur de quad complet et monté qui a eu des problèmes dès le début signalés par messages sans retour. Un an après il casse en activant la corde de démarrage. Après plusieurs échanges pour faire jouer la garantie légale de vice caché on me répond que c'est un problème de montage, avec des arguments mensongers. Plus de réponses depuis. Comportement très malhonnête.

Bonjour. J’ai acheter ma moto chez eux ce mois ci ( fin novembre début décembre). Reçu super vite. J’ai rencontré 2 problèmes ( neiman et cable compteur ne viens pas de leur faute) règle en 2 secondes. Le patron et son équipe on fait leur max pour règle mon souci. Coter cadeau rien à dire à la demande il offre de bonne chose. Encore Merci pour les gants d’hiver et tour de cou 😃 Je recommande vivement. Personnel top à l’écoute du besoin et donne de bon conseil. Leur mécano et son équipe de jeunes son génial 👍🏽 allez y. Tous bon service a un prix certes chère pour certain mais de nos jours la qualité n’a pas de prix.

Bonjour, j'ai acheté un quad hytrack 500T a Roxad Motors, très bonne accueil, vendeur très serviable et sérieux, convivial et avec beaucoup d'humour. Je remercie particulièrement Aurélien pour ses bons conseils, sa sympathie et son accueil. Après essai de celui-ci, je suis très satisfait, je le recommande a tout amateurs de quad. Allez-y nombreux. JM.

Magasin de motos et Quads, de bon conseil. Aurélien et son équipe sont présent pour vous guider. Allez voir le site.

J'ai acheté ma première moto chez eux, je suis content de l'accueil reçu, et de la disponibilité des personnes qui se sont occupées de moi. Pas mal de choix de motos et d'accessoires. Atelier disponible pour réparation si besoin, ce qui peut être pratique. Tarif de la révision trop élevé, dommage.

Beau magasin, du choix mais sur l'achat de deux motos(simultanément), aucun petit geste commercial. J'ajoute l'entretien des 1000km à 120 euros. Rien ne justifie un tel tarif, surtout pour ce premier entretien qui relève beaucoup de contrôles visuels, regraissage, vidange... Aucun effort pour la clientèle. C'est vraiment dommage. J'ai trouvé les mêmes prestations pour 80e moins cher ou j'ai pu m'assurer de la qualité de la prestation. Cela m'a grandement déçu, voici la raison de la faible note. Sinon je recommande pour l'achat de la moto en elle-même...

Merci à cette belle équipe de roxad motos. Nous avons été ravis de rencontrer de vrais professionnels à l écoute et qui nous ont permis sereinement d accéder à cette moto rêvée.. Adresse que nous recommandons à 100%. Aurelien et son équipe sont au top. Bravo et nous espérons pour vous le meilleur car vous le méritez

Une étoile car commande passée le mardi le gars me dit maximum fin de semaine ! fin de semaine ok bas toujours pas de commande lundi toujours pas de commande car fermé mardi je téléphone on me dit qu'on a commandé lundi la veille alors que cela faisait une semaine que j'avais commandé sincèrement personnel incompétent sauf peut-être le responsable qui voie que quand le client s'énerve cherche à trouver une solution même si je n'ai rien contre lui il aurait pu la trouver avant 🤷‍♂️

Très accueillant, professionnel. J'ai été livré de cette belle Benelli 502, dans les temps et équipé. Une marque et un magasin à conseiller. Superbe equipe, merci les gars!

Accueillant et à l'écoute, les vendeurs savent ce qu'ils font et donnent conseil, service de mise en route du véhicule parfaite, explications qui la suit sont également un plus à noter, l'établissement reste à l'écoute en cas de problème et trouve des solutions ; Je conseille fortement en cas d'achats de véhicule quelque soit le gabari, la motorisation, le choix y est.

Commande d'un étrier de frein arrière de Buggy, un suivi par mail irréprochable, une livraison rapide, que demander de plus? Et bien, il y a un plus, le prix de la pièce, moins cher que sur d'autres sites, avec un port gratuit si vous dépassez un certain montant ce qui était mon cas. Je conseille donc ce site, et je recommanderai sur ce site, en toute confiance, dès que le besoin se fera sentir. Un grand merci pour votre professionnalisme,rare de nos jours.

Voilà, ma nouvelle petite merveille une Benelli 302 S ... Aurelien et toute son équipe sont au top, en une seule visite et des conseils de grande qualité, ma jolie moto est à présent sur Paris et ouiiiii !!! un grand merci à toute l'équipe. Je suis vraiment ravie de mon acquisition ... en une journée déjà un beau parcours ... les 1000 KM seront vite réalisés ... on se retrouve pour le 1er entretien ... très très bientôt. Bravo à tous.

Au top J'y suis allée aujourd'hui pour choisir ma futur 125 Le vendeur fut au TOP, j'était partie sur un modèle et il m'a bien conseillée et ma fait comprendre des choses pour ma sécurité et m'orienter vers un modèle mieux adapté à ma grandeur !!!!! J'ai hâte d’être la semaine prochaine pour récupérer la petite merveille Encore merci