SAGA Mercedes-Benz - Arras Concessionnaire automobile

Quand je vois comment j’ai été reçu au telephone pour un renseignement au magasin pièce détachée, cela me fait grandement peur à l’idée de déposer mon véhicule en après vente pour la révision de mon véhicule. Mon rendez vous ne sera pas prit dans cette concession, qui se trouve juste à côté de chez moi, je préfère encore faire de la route et être mieux reçu

Vous envisagez l'achat d'un véhicule Mercedes? C’est peut-être bien. Par contre, si vous espérez un service après-vente compétent, permettez-moi de vous offrir quelques précieux conseils basés sur mon expérience inoubliable. Après avoir généreusement contribué à hauteur de 400€ pour un entretien classique, j'ai eu l'immense privilège de découvrir que l'art complexe du changement de filtre à huile semble encore relever de la physique quantique chez Mercedes Arras: quelle ne fut pas mon émerveillement de contempler, dès le lendemain, une magnifique œuvre d'art pétrolière ornant mon allée fraîchement goudronnée, une tache indélébile en souvenir éternel de leur travail. 🥰 J'ai ainsi gagné à la grande loterie du samedi: le droit d'appeler l'assistance, l'excitation d'attendre un dépanneur et l'honneur suprême de pouvoir ramener mon véhicule à leur atelier exceptionnellement un samedi. Merci infiniment pour cette générosité sans pareille. ❤️ Ma voiture, quant à elle, s'est offerte une balade en dépanneuse, que demander de plus? Du coup, plus de véhicule le weekend et le lundi pour le travail. Merci pour ce weekend prolongé imposé, bien que j'aimerais à l’avenir choisir mes jours de congés moi-même. 🙏 Arrivé lundi, silence radio. Contraint d'appeler pour obtenir des nouvelles: on me propose, après une incompréhension totale, de mettre ma voiture sur l'élévateur pour chercher l’origine du problème. Quelques heures plus tard, miracle! Le diagnostic tombe: le joint était mal mis. Qui l'eût cru? 😱 Heureusement que dans mon malheur, c'est le chef d'atelier en personne qui s'est occupé de mon bolide. Imaginez si c’était qu’un « simple mécanicien »! En bonus, j'ai gagné un fond de nettoyeur de liquide de frein pour traiter ma tache d'huile après 3 jours de cuisson au soleil. Quelle geste, merci! 🤩 Et pour répondre à ceux qui se demanderaient: évidement que ça n'a rien changé. Trêve de plaisanterie, nous sommes aujourd'hui le 07/05/25, ma révision datait du 28/08/24 et hormis un message préfabriqué envoyé sur un site d'avis moins fréquenté où ils se disent navrés et promettent d'être meilleurs la prochaine fois, ils s'en contrefichent royalement. Bon courage aux futurs clients.

Super garage, passé pour un problème d'autoradio la conseillère a su me proposé une solution très rapidement Mille merci

Première expérience chez Mercedes et je suis ravi ! Un grand merci à Laura pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses conseils précieux. Grâce à elle, j’ai trouvé la voiture qui me convient.

Concessionnaires au top.tres bien accueilli et de très bonnes réponses aux questions.

Une concession professionnelle avec des employés sympa et une bonne équipe. À favoriser lors du choix de concessionnaire pour votre Mercedes.

3 ème véhicule d'occasion acheté dans cette concession, et toujours très satisfait du service qui est toujours au top. Un grand merci à Sylvain qui est toujours très professionnel, à l'écoute et qui conseil très bien le client, je remercie également l'hotesse d'accueil de la concession qui est super également ainsi que le préparateur qui fait un très bon boulot, le véhicule est livré comme neuf bref un service exceptionnel a la hauteur du prestige de la marque.

Une expérience parfaite à la concession Mercedes de Beaurains ! L’équipe a été très professionnelle, à l’écoute et réactive. Ils ont parfaitement compris mon besoin et m’ont livré un véhicule qui correspond exactement à mes attentes. Un grand merci à Laura, qui a pris le temps de bien cerner les équipements importants pour moi et a su me conseiller avec beaucoup de justesse. Je recommande sans hésitation !

Expérience vraiment horrible, 10 jours pour réparer une simple poulie et une bielle, pendant une semaine quasi aucune information, lorsque j’appelle, on m’affirme qu’on me recontacte mais en vain, j’ai dû faire appel au service réclamation de Mercedes. J’ai dû également louer un véhicule dans une autre agence car il n’avait pas de véhicule de courtoisie proposé. Au bout d’une semaine, il se sont rendu compte qu’il y avait eu une erreur dans la prise en compte des documents de garanties, j’ai demandé à absolument parler au responsable d’atelier qui heureusement s’est rendu compte de l’erreur et a été réactif à ce moment là. Je tiens tout de même a précisé qu’il s’est excusé pour la gêne occasionné et qu’à partir du moment, il a repris le dossier, il m’a tenu informé mais ça n’enlève pas les frais engagés, le stress, le manque de professionnalisme des agents qui promettent de rappeler et qui laisse le client dans le flou total. J’ai décidé de prendre une garantie pour évite tout problèmes mais comment puis-je être satisfait d’un tel service.

Très satisfaite des différents échanges avec les interlocuteurs de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule pour son entretien annuel. Une mention spéciale à Jonathan qui nous a rendu une voiture impeccable intérieur comme extérieur et surtout avec un parfum d'intérieur agréable.

J'ai acheté mon véhicule Mercedes GLA dans cette concession SAGA Mercedes-Benz - Arras en janvier 2024 en pensant réaliser l'acquisition d'un véhicule ayant bénéficié d'un contrôle rigoureux et d'un entretien de qualité. Bien entendu au moment de la vente tout le monde était à l'écoute et aux petits soins. Mais en août 2024, après un premier trajet de plusieurs centaines de kilomètres, je constate une fuite d'huile moteur confirmée par la concession Mercedes de mon lieu de vacances. Je contacte alors le vendeur de SAGA Mercedes-Benz - Arras puisque mon véhicule était toujours sous garantie (garantie que j'ai souscrite au maximum lors de l'achat puisqu'elle était censée couvrir toute panne quelle qu'elle soit, je précise aussi que le détail des garanties ne m'avait pas été remis, j'ai dû les demander au moment du refus de prise en charge). Le vendeur m'invite donc à aller à la concession Mercedes la plus proche de chez moi car, selon lui, la garantie prend en charge les réparations. Mais surprise, la garantie rejette la prise en charge des réparations. Je recontacte donc le vendeur qui me renvoie vers le responsable occasion de SAGA Mercedes-Benz - Arras, Mr VITSE, qui me répond que cette panne fait partie des exclusions de la garantie de 12 mois mais qui ne rebondit absolument pas sur le fait qu'il n'est pas normal qu'un véhicule, qui de plus sort de leur concession (aucun autre garage n'est intervenu dessus), avec si peu de kilomètres (127 000km- moins de 10 000 km effectué depuis l'achat) présente une fuite d'huile moteur. Et qu'il n'est pas normal qu'ils refusent de prendre en charge les réparations dans les 12 mois après l'achat du véhicule. Au final, j'ai payé le diagnostic de chez Mercedes de 230€ (qui n'a servi qu'à confirmer le 1er diagnostic) et les réparations sont estimés à plus de 2000€. Si j'avais su, j'aurais acheté mon véhicule sur le bon coin moins cher avec moins de km

Je tenais à remercier Mr Watin Ludovic et Mme Siméon Roussey Pour leur précieux, conseils, apporter. Je tiens à souligner le grand professionnalisme, à hauteur de l’image de marque. Bonne continuation à vous, au plaisir de vous revoir

Difficile de faire mieux. Tout était parfait..de l accueil aux conseils techniques de mise en route..personnel au top..

Accueil chaleureux dans cette sublime concession Mercedes. M DJECKA et son équipe ont mis tout en œuvre afin que nous puissions acquérir la Mercedes de nos rêves. Ses conseils et explications ont été un réel atout. Encore merci et à bientôt pour un nouveau véhicule.

Bonjour achat de notre seconde Mercedes. Ici classe B. Merci à Siilene pour son accueil, ses informations, ses conseils. Service au top du début à la fin. Merci à elle.

Excellente concession ! Tout est fait pour nous renseigner, nous aider 🙏🏻 La qualité et la prestation Mercedes n’est pas usurpée !! Je sais où me rendre pour changer mon véhicule dans quelques années !!

Merci a Mr Vinsot de son professionnalisme , et de son accueil chaleureux dès notre arrivée en nous tenant la porte. Ce monsieur nous a mis à l'aise ma femme et moi même ainsi que notre enfant ( ainsi que la gentille demoiselle nous offrant son hospitalité et un petit café très apprécié) . Il nous a fais découvrir le service select Mercedes nous permettant de faire une économie sur leur prestations. Je ne peux que recommander Mr Vinsot ainsi que ce garage. Félicitations pour votre professionnalisme.

très content des relations avec le service vente d'occasion de SAGA Arras. Très bon accueil par Sylvain , de bon conseils dans le choix du véhicule en tenant compte de notre utilisation. Explications claires des différentes possibilités de financement. Lors de la reception du véhicule explications claires des différentes commandes et conseils d'utilisation . Je retiens un contact cordiale et attentionné de la part de Sylvain et nous sommes très content de acquisition.

La deuxième Achat chez Mercedes Arras une classe B200 grise Je tiens à exprimer ma grande satisfaction pour le service exceptionnel que j'ai reçu. Mme Roussey silène a été d'un professionnalisme exemplaire, toujours à l'écoute de mes besoins et extrêmement patiente tout au long du processus d'achat. Son expertise et sa gentillesse m'ont vraiment mis en confiance, et grâce à elle, l'achat de ma voiture s'est déroulé de manière fluide et agréable. Je la recommande vivement à toute personne souhaitant acheter un véhicule avec un accompagnement de qualité. Merci encore pour cette belle expérience !

Achat d’un GLA 200d AMG Line premium plus. Nous sommes extrêmement satisfaits de l’accueil, de l’accompagnement et du suivi de la concession Mercedes Saga Beaurains. Nous avons été accompagnés par Laura qui est une personne à l’écoute de ses clients. Très professionnelle et consencieuse, elle a su répondre à nos envies et nos attentes. Nous repartons aujourd'hui conquis de notre achat et recommandons sans hésitation la concession et les services de Laura. Encore merci beaucoup à elle et l’ensemble de l’équipe de Beaurains !

Je recommande Personnel tres pro Le magasinier ma tres bien conseiller pour la Piece commandé de ma mercedes 190 Plaisir des yeux dans la concession 😭

Dommage d’être si bien accueilli, de prévoir des rdv pour un essai de véhicule, mais qu’il n’ait jamais eu lieu…

Expérience plus qu agréable après avoir consulté plusieurs concessions mercedes pour connaître l emplacement d un fusible sur mon gle ou clairement je me suis fais remballer l hôtesse d accueil à pris le temps de me trouver une solution avec calme et courtoisie Bravo à cette jeune dame pour sa solidarité feminine et à son collègue Je recommande

Très bon accueil des employés, sav et garantie chez Mercedes top , on paye le prix certes mais pas pour rien il y a un vrai suivi derrière, l'entreprise est très sérieuse et les employés de bonne humeur et serviables

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l'équipe de Saga Mercedes Beautés pour leur excellent service lors de la réparation de notre véhicule. Mention spéciale pour le chef d'atelier qui a fait preuve d'une écoute attentive et d'une grande compréhension de nos besoins. Un énorme merci également à Olivier, le mécanicien, dont l'expertise impressionnante (23 ans d'expérience !) a permis de résoudre une panne très rare sur notre voiture. Je recommande vivement Saga Mercedes Beautés pour leur professionnalisme et leur dévouement à la satisfaction client !

Richard est un professionnel très consciencieux. Il a pris le temps pour nous accompagner dans nos recherches et nos démarches. Nous avons aujourd'hui le véhicule que nous souhaitions. Excellent commercial à l'écoute. Bravo !

Super accueil à la concession, Monsieur leleu Simon très bon commercial, il m'a bien expliqué pour la prise de mon véhicule un grand merci

Accueil, très chaleureux, conseiller très agréable et professionnel. Franchement je recommande votre concession auprès de mon entourage. Je tire mon chapeau aux conseillers qui est très à l’écoute très agréable et très professionnel.

Service déplorable, non recommandé à toute personne sauf bien entendu les connaissances des personnes travaillant sur place, devis fais 2 mois au par avant un prix raisonnable jusqu'ici tout est OK ; arriver le jour J le prix à triplé de plus ; des changements de pièce venu de nul par sachant qu'un moindre contrôle avait été fait 1 mois avant car je voulais faire une reprise du véhicule ; un prix allant de 375€ de base je me suis retrouver avec une facture de 900 euros de jour J à fuir !

Accueil, suivi et conseils par Laura au top, de la première visite dans la concession à la livraison de la voiture ! Présentation de la voiture dans les règles de l'art. Un personnel agréable et qui met en confiance, concession au top, très belle expérience d'achat !

Excellent accueil de la part de toute l'équipe de la concession Le temps et les explications accordés à la livraison du véhicule sont très appréciables Je recommande Mr Sai et son équipe

Une équipe très professionnelle. La prise en charge et les réparations sur mon véhicule se sont très bien passés. Je recommande

Un accueil formidable pour une panne juste avant de prendre le ferry pour un séjour en Angleterre. Diagnostic immédiat, réparation rapide juste avant la fermeture, une facture très raisonnable… Merci pour tant de compétences et de disponibilité ! Je recommande chaleureusement. Ce garage fait honneur à Mercedes !

Concession que je recommande, pour la qualité des services, le professionnalisme du personnel. Nous avons osé allez chez eux Mercedes, sans penser trouver une voiture dans notre budget. Et pourtant nous avons trouvé notre bonheur !!! Merci Silène.

Très bon accueil et mise en confiance lors de l’achat de notre nouveau véhicule. A la livraison toutes les explications nous ont été données de façon très claires sur les fonctionnalités du véhicule . Je recommande cette concession😉.

On tient particulièrement à remercier silène Pour sa patience son accueil sa gentillesse ses services ses conseils son professionnalisme….elle a pris du temps à tout nous expliquer elle était parfaite et on est très heureux pour notre Mercedes très bon choix merci pour tout silène On tient également à remercier Laura pour la livraison de notre voiture elle a pris beaucoup de temps à tout nous expliquer Les options de la voiture elle a même pris du temps à faire un tour avec nous Merci beaucoup Merci à toutes l équipe de Mercedes de Beaurains très belle accueil Merci pour tout MR et Me Souza Dimitri

Très très accueillant avec beaucoup de souris et beaucoup de politesse mais attention au prix pour info ancien mécanicien en retraite 43 ans de mécanique. À parler tarif autrement rien à redire parfait.

Un réel plaisir d’avoir acheté notre nouvelle voiture chez vous. Silène est d’un grand professionnalisme et a l’écoute de ses clients. Un grand merci. CLA 200d coupé AMG Line Christophe C. et Isabelle C.

Bonjour encore un grand merci à la vendeuse Silène au top et la l'écoute de sa clientèle Resu mon GLC coupe le 26 mars Très satisfaite du véhicule Et merci a Silène qui a pris le temps de m’expliquer toutes les fonctions et toutes les options de mon véhicule. Encore merci a vous

Bonjour, J'ai acheté un Mercedes neuf EQB 250+ en novembre 2023 70k, Le vendeur neuf est très agréable et disponible. J'ai déjà acheté du neuf chez Porsche, Bmw et Peugeot. Ce qui me permet d'évaluer la qualité du produit et du service. Tout d'abord, je tiens à préciser qu'à chaque livraison de véhicule neuf j'ai eu un cadeau, une bouteille de champagne ou un kit d'entretien complet chez Peugeot. Cela n'est pas grand chose mais fait toujours plaisir. Quand du coup il n'y a rien mis à part un porte document et un porte-clef cela fait bizarre par rapport à l'investissement. La raison pour laquelle j'écris ce message est autre. Suite à l'achat de ce véhicule électrique, je constate que l'autonomie promise n'est pas du tout cela sur autoroute. Je suis passé à côté lors de l'achat, je l'avoue mais le vendeur s'est aussi bien gardé de m'en informé. Il est impossible de partir en vacances et de faire 1000km avec 4 enfants, en rechargeant tous les 250km (autonomie annoncée en usage mixte 530km!). Il s'agit du seul défaut du véhicule, qui sinon est vraiment agréable pour la vie de tous les jours, par contre du coup ne pas pouvoir partir en vacances est pour moi rédhibitoire. J'ai besoin d'un autre véhicule ! Je prends donc mon erreur de casting en compte et décide de me rendre en concession à SAGA ARRAS, en m'étant fait à l'idée que j'allais perdre de l'argent par rapport à l'achat d'origine. Mais que le meilleur prix que j'obtiendrais serait en concession Mercedes, c'est d'ailleurs ce que l'ensemble des professionnels du secteur m'ont indiqué suite à nos contacts. Je cherche donc un véhicule thermique type VITO MIXTO. Je m'y rend une première fois, le vendeur me reconnait (top!) et prend en compte ma demande (revente ferme et/ou achat Vito Mixto), il m'indique qu'il va falloir aller voir l'occasion car pour lui avec mon budget cela n'est pas possible. Je me rend donc à l'occasion. Le Vendeur est occupé avec 2 dames, pour qui à priori il vend 2 voitures. J'attends 1h dans la salle, pendant ce temps il n'est pas venu me voir ne serait ce que pour savoir de quoi il en retourne. Je retourne voir le vendeur neuf, qui décide donc de prendre des photos du véhicule et me dit que le vendeur occasion me contactera demain pour me donner un prix de reprise. N'ayant pas eu de retour le lendemain, je me rends à 14H00 en concession pour avoir ce prix éventuellement. C'est ici que vient ma stupéfaction dans la gestion d'un client mécontent du produit vendu! Tout d'abord le vendeur occasion m'avertit tout de suite, il ne reprend pas de véhicule de manière sèche (sans rachat). Le groupe ne vend pas de Vito Mixto. Il m'indique que le groupe SAGA a trop de véhicule en stock, il précise que la seule reprise sèche qu'il a faite concernait un mari décédé avec un crédit afférant. Noble comme réaction, par contre tous les autres clients qui ne sont pas décédés, allez au diable avec votre véhicule. Au passage le vendeur neuf, ne m'a pas indiqué ces informations lors de ma première demande, ce qui m'aurait au moins permis de ne pas perdre de temps. Il me fait un speech sur la marge d'un véhicule d'occasion pour bien me faire comprendre que j'allais perdre trop d'argent et surtout pour ne pas me faire d'offre de reprise. Je suis d'accord que dans tous les cas je vais perdre de l'argent mais comme le véhicule ne me correspond pas et que les autonomies annoncées ne sont pas respectées, je pense que le client mécontent mérite qu'on essaye de trouver une solution. LA MARGE EST FAIBLE SUR L'OCCASION MAIS LE GROUPE SAGA A FAIT UNE MARGE SUR LE VEHICULE NEUF QUE J'AI ACHETE 70K. Je suis commerçant et des fois je sais m'asseoir sur une marge supplémentaire pour satisfaire un client et le fidéliser, cela n'est à priori pas la politique d'un grand groupe comme SAGA. Bref, je suis reparti sans offre et avec le sentiment de casse toi avec ton véhicule, tu l'as acheté, tu as payé bye..... Voilà mon expérience chez SAGA ARRAS.

Parfait comme d’habitude !! Bien conseillés pour l’achat de notre classe B, nous sommes ravis. Merci beaucoup à Sylvain, notre vendeur au top, et à toute l’équipe Saga Mercedes de Beaurains.

Ma conseillère de vente Lyse HURLUS a vraiment été très professionnelle. Soucieuse en permanence de la satisfaction du client. Elle a su et continue à se rendre disponible quand cela est nécessaire. Par contre un grand bémol au niveau de la préparation de mon véhicule. Le préparateur n’a pas pris la peine de le nettoyer, de le traiter, et de le désinfecter de l’extérieur. Beaucoup de tâches apparentes. Mais dès que nous sommes revenus voir Lise pour lui montrer ses tâches apparentes, elle a directement pris en charge ce problème et nous a rendu le véhicule comme neuve

Superbe expérience! Venus voir un véhicule sur le site SAGA, coup de cœur! Superbe occasion! Mais ça ne fait pas tout, Sylvain disponible et arrangeant! Un commercial au top… Préparation du véhicule exceptionnelle, comme neuve, merci aux équipes de l’atelier… Bref, parfait!

Bonjour Je suis un professionnel de la route (taxi) et je suis déçu du service que la concession m’apporte je suis mieux accueilli dans la plupart des garages que j’ai choisi je suis à ma 4 eme concession opel Audi Bmw et mtnt Mercedes . J’ai fait chez vous plus de 10 entretiens une moyenne de dépense de 5000 à 5500 euros rien que pour ma dernière Mercedes classe E de 2020 Je suis accueilli debout pour les formalités (réception dés clé et signature du bon de commande) la dame de l’accueil ne m’a ni proposé de m’assoir ni de prendre un café De plus je n’ai pas encore eu de véhicule de prêt je suis obligé de rester dehors ou au mc Do. J’ai l’impression qu’ils n’aiment pas que je reste longtemps dans leur lieux pour l’image de leur marque. 3h a attendre pour un entretien c’est vraiment pas professionnel de votre part. Et je ne suis pas le seul taxi qui se plaint de cette grande enseigne

Concession incroyable et très moderne, Accueil et service au top ! Un grand merci à Richard qui a su répondre à toutes nos exigences avec un très grand professionnalisme. Je recommande vivement !

Très satisfait de nôtre vendeur Mr Richard. Toujours très réactif pour répondre à nos diverses questions et demandes. Un contact humain au top !!! Et un contrat de vente sans ambiguïté où tout est bien stipulé. Ce qui est dit , est noté. Encore merci à vous ! Nous sommes très satisfait de nôtre achat, et Mr Richard a pensé à un cadeau pour nôtre fils de 3 ans qui était aux anges. Cela fait toujours plaisir les intentions comme celle ci. Un super accueil de tous les membres de la concession. Celle ci est d ailleurs très belle, et moderne. Pour un second achat de cette marque, mais la première fois à cette concession, nous la recommandons sans hésiter.

J ai acheté ma Classe A d occasion par ce garage. J ai échangé avec Madame ROUSSEY qui m’a très bien renseigné. Le délai de livraison annoncé a été respecté les explications très clairs. Le véhicule a été réceptionné dans un état irréprochable et la « mise en service » parfaite avec toutes les informations nécessaire pour l utilisation. Je recommande sans hésiter

Bonne équipe et service au top. Joli showroom. Des occasions intéressantes et les nouveautés qui vous arrachent une larme. Atelier efficace, rapide et propre. Chacune de nos visites est un plaisir.

Une excellente équipe à l'atelier qui tient bien informé ses clients de l'avancée des réparations . Après bien des déboires chez d'autres concessions Mercedes de la région , celle-ci respecte bien ses engagements et fait le maximum pour vous satisfaire . J'ai eu affaire à Michel au service atelier que je remercie pour son professionnalisme.

Livraison de notre nouvelle Mercedes GLA 220 D 4Matic en compagnie de Sylvain, commercial accueillant, sympathique et très professionnel, qui nous a accompagné dans notre choix de véhicule jusqu'à la réception de celui ci. Deuxième voiture achetée chez SAGA ARRAS, nous sommes à nouveau très satisfait du service, nous recommandons cette concession sans problème. Un grand merci à toute l'équipe Saga Arras.