SAGA Mercedes-Benz - Douai Concessionnaire automobile

Très satisfaite de mon achat chez Mercedes. Un grand merci à Thomas Debieve pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme. Tout s’est passé parfaitement, je recommande les yeux fermés !

Plus de 5 semaines d’attente pour une simple panne d’amortisseur, toujours pas identifiée. Deux devis proposés (1150 € et 2100 €), mais aucune réparation effectuée. On paie le prix fort pour de l’incompétence et de l’inefficacité. Inadmissible pour une marque comme Mercedes.

J'ai mis en révision mon véhicule le 6 mai. Le nouveau réceptionnaire n'est pas à l'écoute des demandes des clients et les prend de haut. J'ai demandé le remplacement des balais d'essuie-glace, Ils ont été facturés à Opteven mais pas remplacés. La batterie est HS car le stop and star ne fonctionne plus et il me dit de la recharger alors que je ne fais que des longues distances. La batterie ne se recharge pas assez pour permettre son fonctionnement normal. Je repasse une semaine et demi après il n'a pas fait la demande de prise en charge au titre du contrat d'entretien comme cela est prévu. Le service s'est fortement dégradé depuis 1 an. Je ne suis pas certain que ce sera une Mercedes le prochain véhicule ou que je l'achèterai dans cette concession.

Appel pour des demandes d’informations pour une revision. Tres désagréable et condescendant au téléphone. Je déconseille fortement.

Concession mercedes DECHY je précise J'AURAIS CLAIREMENT MIS UN 0 ETOILE SI JE LE POUVAIS! CLASSE A 2022 amener pour peinture du pare choc avant retour 3 fois j'ai dû oui reprendre 3 rendez vous pour la renvoyé 3!!! Le temps perdu les jours perdu les allez retour fait cest pas leurs problèmes !!!! Poussières dans la peinture, éclat , peinture sur tout le long de mes phares vernis qui saute surplus de peinture le long du pare choc c'est inadmissible pour une concession qui va te facture un bras une belle bande d'amateur !!! Ils te font un devis à 600 euros pour facturer à leur collègue mercedes Amiens 800 euros soit 200 euros en plus de glisser dans leur poche ni vu ni connu jai les devis avec 1 semaine d'écart 3 jours de perdu pour moi avec leurs conneries aucun geste Mr le responsable ne veut rien faire il a juste chercher à se cacher partit avec ma voiture incapable de revenir de lui même me rendre les clés !! UNE GROSSE HONTE! Photo à l'appui C'est bien beau de refaire la concession mais apprenez plutot à faire des prestations de qualité c'est encore mieux Mr Ricq

Quel catastrophe, service après vente nul !!! pourtant je ne suis pas du genre a me plaindre encore moins de mettre des avis défavorables ! Mais la je suis furieux et dans l'incompréhension totale ! EXPLICATIONS : j’ai acheté mon GLC d’occasion chez Mercedes a la concession de Saint Omer véhicule qui m'a été livré le 13 Avril 2025 : Accueil irréprochable de la part du commercial Mr Wadoux mais ce weekend end on s’est aperçu que les interrupteurs de lève vitres sont abîmés ainsi qu’une fixation isofix Habitant sur Douai le commercial a qui j'ai acheté la voiture m’a dit d’aller à la concession de Douai pour faire constater , voir intervenir sachant que le véhicule est bien sur sous garantie ! en arrivant à la concession de Douai la demoiselle de l’accueil a pris mes coordonnées pour mettre à jour mon dossier et me proposer de m'envoyer des publicités en me dit que le vendeur de leur concession allait venir me voir : Après plus de 15 mn d'attente ce dernier un dénommé Arthur m'a répondu que c’est à Mercedes saint Omer de s’en occuper d'effectuer les réparations sans même prendre le soin de venir voir la voiture et je ne vous parle du ton hautain du dit nommé Arthur ! je suis choqué , étant moi même commercial en aucun cas je ne parlerai comme cela a mes clients ! sachant que c’est le même groupe Saga en tant que client vous pourrez comprendre la frustration , l'incompréhension et surtout honteux de la part de la marque à l'étoile ! Alors chers clients n’achetez pas de véhicules dans une autre concession Mercedes du groupe SAGA en espérant faire vos réparations pendant la garantie à la concession de Douai car apparement cette concession n'aime pas intervenir sur les véhicules qui n'ont pas été acheté chez ( selon plusieurs avis constatés sur Google ) Vous allez vous faire envoyer balader 😡 Merci au commercial de saint Omer qui a pris la décision de venir chercher mon véhicule sur Douai en me laissant un véhicule de prêt ! Merci Mercedes saint Omer Je n’en dirai pas de même de Mercedes Douai Vous pouvez me supprimer de votre fichier à Douai j’irai faire mes entretiens à Saint Omer et ne me répondez pas que vous excusez comme j'ai pu le constaté sur plusieurs avis !

En litige avec la concession depuis septembre 2024 (4 passages), pour grosse fuite d'eau sur mon véhicule, je viens de récupérer mon véhicule et les fuites sont toujours présentes .

Classe A passé en révision le 07/06/2024 immatriculé ES-053-F* pour un service A. Cache sous moteur remonté sans le cache parechoc en premier ce qui veut dire que le cache parechoc n'était pas fixer.... J'ai avancé un peu trop près d'une bordure et il s'est accroché à la bordure .... je vous laisse deviner la suite et surtout le prix de ce cache à mercedes... Manque de sérieux évident de la part des mécaniciens de ce nouveau etablissement car j'avais déjà déposé mes voitures dans l'ancien établissement à Douai et je n'avais eu aucun soucis.

Toujours en attente d'un rapport d'historique après 3 relance 45 min d'attente pour rien au comptoir client vip qui passe avant vous catastrophe

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de SAGA DOUAI et plus particulièrement Thomas DEBIEVE . Dès le premier contact, j'ai été rassuré par la transparence et la qualité des informations transmises sur le véhicule car j'ai passé commande sur les bases d'un reportage vidéo habitant en Bretagne. Thomas a eu l'amabilité de bien vouloir me récuper en gare de Douai avant de me livrer le véhicule dans un état conforme à la description, sans mauvaise surprise, une véritable preuve de confiance et de sérieux. Je recommande vivement, même à distance. Merci pour cette belle expérience.

Complètement satisfait de notre vendeur Thomas. Il a été très professionnel et nous a très bien accueilli. Nous sommes ravi de l acquisition de notre GLA hybride très bien préparer et présenter. Merci pour tout, troisième Mercedes dans 3 garages différents, je recommande fortement celui-ci.

Rien a redire. Un accueil de grande qualite souriante, charmante et a l ecoute. Tout est fait pour etre cocooner. Prise en charge rapide ensuite par l atelier. Je recommande.l

RDV ce jour avec un commercial à 15h, on m'annonce à mon arrivée qu'il est en ligne. Pas de soucis , je patiente ! 15h35, le réceptionniste vient me saluer, j'en profite pour lui dire qu'on m'a oublié. A 15h55, après une ultime relance... je décide de partir ! Moi-même gérant de société, je peux entendre que certaines choses ne peuvent pas attendre et doivent être réglées rapidement, mais j'aurai aimé que votre commercial vienne au moins me saluer et m'annoncer qu'il n'était pas disponible, plutot que de me lancer des regards dans une totale indifférence !

Nous avons fait l’acquisition d’une BMW d’occasion chez Saga Mercedes à Dechy. Une magnifique concession qui donnerait presque envie d’acheter une Mercedes 😀. Nous tenons tout particulièrement à remercier Monsieur Thomas Debiève pour son accompagnement, son professionnalisme et surtout sa gentillesse . Il a répondu à toutes nos sollicitations, avant, pendant et après l’achat. Nous n’avons pas regretté d’avoir fait 2 fois l’aller retour Strasbourg - Dechy pour l’acquisition de notre véhicule.Un grand MERCI à toute l’équipe de Saga à Dechy. Marielle et Didier Martz les alsaciens 👍🍾

De très bon conseil au service pièces détachées Merci Kevin pour votre professionnalisme À bientôt

Bonjour, Visite chez SAGA Douai (Dechy) pour un rappel constructeur. Mon véhicule qui fonctionnait parfaitement, m'a été rendu avec le voyant moteur allumé ainsi qu'un injecteur défectueux qui serait apparu suite à la mise à jour du calculateur. Conclusion, aucune prise en charge ne m'a été proposé, seul un rdv d'atelier avec les frais entièrement à ma charge alors que je n'étais pas à l'origine du problème ! Il semblerait que cette concession n'assume pas leurs erreurs et responsabilités, ce qui me conduira à aller dépenser mon argent ailleurs dorénavant... Je rejoins donc les nombreux avis négatifs, tellement décevant. Cordialement

Très bonne prise en charge du service après vente. Merci beaucoup ☺️

J'appelle 3 fois pour un devis est rdv en 2 semaine on me rappel 15 jours après mon premier appel incompréhensible Personnel serviable Mais toujours trop d'attente Niveau pieces détachées personnel serviable est à vôtre écoute assez rare de nos jours

Garage à fuir achat d’Mercedes Classe G en mars dernier six mois on me mène en bateau turbo HSS plusieurs problèmes sur la voiture on promet de me rappeler et de commander les pièces toujours rien aujourd’hui. On me propose de racheter le véhicule à moindre prix Zéro professionnalisme Honteux

J'ai acheté une mercedes classe c 200 allterrain d'occasion. Mathieu SCHINCARIOL a été de très bons conseils et a été un relais parfait suite à quelques soucis d'odre électronique sur le véhicule. N'habitant pas le Nord, il a toujours été présent pour m'appuyer dans mes contacts avec ses collègues de Challans ! De plus, lorsque j'étais de passage sur Douai, ils ont toujours répondu présents pour examiner mon véhicule. Je ne peux que recommander cette concession !

Concession que je recommande vivement , équipe accueillante & professionnelle avec un esprit de bienveillance Je remercie plus particulièrement Matthieu pour l’accompagnement dans la recherche de mon nouveau véhicule. Il a toujours répondu à mes demandes et interrogations en toute transparence Ravie de ce premier achat chez Mercedes Encore merci !

Notre deuxième acquisition d'une Mercedes-Benz cette année a été réalisée auprès de ce concessionnaire Mercedes-Benz. Un léger problème est survenu dans la semaine suivant l'achat, mais il a été résolu avec diligence, un véhicule de remplacement équivalent nous étant gracieusement prêté. Nous exprimons notre entière satisfaction et recommandons vivement ce concessionnaire. Le service après-vente est excellent, de même que l'accompagnement commercial dont nous avons bénéficié.

Je suis très satisfaite de cette concession. Merci à Mr Schincariol pour son professionnalisme et ses conseils.

Un bon accueil avec une bonne équipe et un excellent directeur, je recommande vivement !

Un super accueil dès l’entrée à la concession avec un bon café offert par une hôtesse . Nous sommes pleinement satisfaits de notre véhicule qui corresponds à nos attentes. Commercial disponible et professionnel . Concession au top 👍 je recommande.

Concession au top ! Les vendeurs sont d’excellents conseils et ont bien cerné le type de véhicule qui me convenait ! Accueil impeccable et professionnel

Accueil chaleureux et service au top ! Un grand merci à Mathieu pour ses conseils avisés et son professionnalisme. Je recommande vivement cet établissement pour son expertise et son sens du service. 🙂

Nous sommes plus que satisfait du garage Mercedes à Dechy l’accueil , la disponibilité le service c’est vraiment un plaisir d’aller chez eux

Ah….la joie de retrouver ma concession si belle, avec des services toujours au TOP. Leur nouvel outil (surface des ateliers, service d’urgence, accueil, show room….) leur permet maintenant une prise en charge rapide efficace comme avant….peut être même mieux qu’avant. Quand on est victime du succès forcément l’accueil peut parfois s’encombrer et on doit l’accepter. Me concernant je n’ai jamais eu aucun souci. Je me devais de réagir quand je vois les grincheux poster des avis aussi négatifs. Grincheux un jour grincheux toujours. Que ce soit chez le garagiste le boulanger le coiffeur ce sont toujours les mêmes qui ne prennent pas le temps….qui consomment en 1 clic sur internet ou là ils ne peuvent s’en prendre à personne derrière leurs écrans! Allez SAGA longue vie à vous….. Merci pour moi quant aux autres….

Vous trouverez les derniers modèles dans ce garage. Réception Entretien au top, rendez-vous très vite.

Concessionnaire efficace, personnel très sympathique, très bonne expérience Vivement recommandé

Concession au top conseil ,suivi,explications précises équipe commerciale accueillante ,très professionnelle il y a toujours une solution adaptée chez Saga dechy

Je mets rarement un avis en général mais compte tenu des déboires d'autres personnes après moi, et des mésaventures rencontrées après avoir récupéré le véhicule, pas le choix de confirmer l'incapacité de ce garage à satisfaire les clients qui n'ont pas acheté leur véhicule chez eux. Je confirme que les clients sont traités différemment. Rien à voir avec l'accueil reçu dans d'autres concessions Mercedes et c'est bien dommage pour la marque qui perd en crédibilité. Inutile de répondre que vous allez faire remonter, çà fait des mois que des clients le signalent et rien n'a changé. Ma femme et moi même en avons fait les frais avant de vérifier les avis malheureusement pour nous. Une réparation suite à un sinistre qui a duré presque 3 mois au total ! Délai rallongé en l'absence de véhicule de prêt, un devis exorbitant pour des réparations inutiles hors sinistre et des négligences manifestes à l'issue des réparations prouvées par une 2ème expertise. Quand on se rend dans un garage d'une marque aussi connue, tout ce qu'on demande c'est d'être respecté. Alors si vous êtes une femme, soyez certaine que vous serez considérée comme une imbécile qui ne connait rien. Ma femme s'est rendue chez AD expert , bien plus professionnel et sérieux. C'est simple en moins d'une semaine tout était réglé pour 3 fois moins. En résumé, si vous n'avez pas acheté votre véhicule sur place, fuyez, vous gagnerez du temps et de l'argent.

L'expérience client au service après-vente laisse beaucoup à désirer. Des conseillers présents mais indisponibles alors qu’il n’y pas de clientèles, des délais d'attente excessifs et un manque de considération évident. Un manque de respect flagrant pour les clients, même ceux ayant récemment acheté un véhicule.En tant que cliente fidèle, je m'attendais à un meilleur traitement

Honteux irrespectueux hautain et j’en passe …. Je vais chez Mercedes déchu suite à un sinistre, après expertise on me dit qu’on va me rappeler car je n’ai pas acheté mon véhicule chez eux donc place aux clients d’abord, pareil pour le véhicule de prêt c’est d’abord pour leurs clients 😱 et à chaque fois que j’appelle pour une date de réparation on me dit qu’on va me rappeler à tel point que même l’expert s’inquiète qu’il n’y ai pas de date de programmer….je n’irai plus jamais dans cette concession et ferai mes révisions et entretiens dans un garage qui me considérera comme une de ses cliente!!!!!! Zéro étoile

Par où commencer …. J’ai laisser ma voiture suite à un sinistre , on m’a déconseillée fortement de le faire à ce garage là , on m’a conseiller celui de cambrais , pourtant du même groupe , et j’ai vite compris pourquoi ..! Voiture déposée pour l’intervention qui devais durée 2/3 jours , au final le pare choc a bien était réparée mais pas le crochée d’attelage , puisque que le mauvais a était commander , ( la voiture a était déposée avant cela pour chiffrer le montant je pense qui aurait pu regarder la référence du crochée ) On doit y retourner pour. Cette pièces la , encore une journée de congé perdu ! Ainsi que un véhicule de prêt prévu et quand on arrive sur place , il n’en on plus … Au moment de la facturation , Une facture de 4 912,45€ , l’assurance ne m’en rembourse que 3690,85 € soit 1221,6€. J’ai dû contacter le cabinet d’expertise qui m’informe qui non pas connaissance de cette facture et je demande donc la facture que Mercedes leur a envoyer , et je reçois celle de 3690,85€ . La différence de de montant correspond au mauvais crochet d’attelage , donc il me le facturé à moi ! Mais pas à l’assurance si cela n’est pas prendre des gens pour des C…. , et il me racontais des âneries à dire que c’est le cabinet d’expertise qui a mal chiffrer les réparation , on me balade à chaque fois . De plus le personnel qui vous regarde de haut , je ne revien plus à se Mercedes la , dans mon entourage plus personne ne veut y aller pour les même raison , nous somme aller voir cher bmw sa n’avais rien à voir ….

INADMISSIBLE !!! Véhicule acheté en décembre 2023 , selon les « exigences »Mercedes. À ce jour, après 7 appels passés , je suis toujours dans l’attente que les professionnels fassent leurs travails: Mettre à jour le fichier Mercedes afin que le concessionnaireproche de chez moi puisse avoir un visuel sur ce qui as été fait sur mon véhicule…. Ou non fait peut être ? Je suis démunie … pas de réponse , pas de rappel …

À fuir , ma voiture devais être prise en charge pour un changement de bougie de préchauffage on m’indique que c’est le calculateur or c’était un simple problème de bougies aucun geste commercial a été effectuée de plus il me dise que leurs politique et de changer la pièces la plus cher alors que de base on répare le problème le moins onéreux , J’ai quand même été facturé un calculateur alors que ce n’était pas justifié je me suis senti volé . Je ne recommande pas du tout Mercedes . Et bien dommage je ne rachèterais plus jamais Mercedes tellement déçu du service après vente je trouve ça dommage sachant qu’ils sont sensé nous fournir de la qualité .

NOUS SOMMES TRÈS SATISFAITS DE NOTRE ACHAT. NOUS AVONS PU ACHETER UN VÉHICULE HAUT DE GAMME EN TOUTE CONFIANCE. VENDEUR TRÈS ACCUEILLANT, SYMPATHIQUE ET TRÈS PROFESSIONNEL QUI A SU FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR NOUS SIMPLIFIER L'ACHAT DE NOTRE VÉHICULE AVEC LA REPRISE DE NOTRE ANCIEN VÉHICULE. NOUS RECOMMANDONS VIVEMENT

Je donne cinq étoiles pour Nicolas, car il était professionnel professionnel, rapide et efficace Je remercie aussi Arthur de saga Laroche sur Yon qui était disponible sympathique et qui a répondu à tous nos questions, surtout livraison bien respectées Par contre je donne -10 pour l’accueil de saga doué le vendredi 20 septembre l’après-midi, un monsieur à l’accueil malpoli qui m’a presque insulté qui répond au téléphone. Super pour l’image de Marc de saga ainsi Mercedes accueil zéro politesse catastrophique envers un client que ça fait I siècle avec le groupe, je transmets le message jusqu’à haut de la liste, afin que ce comportement ne se produira pas

A fuirrrr !!! Véhicule occasion acheté en avril garantie 2 ans , j ai roulé moins de 6000km , j étais sur mon lieu de vacance et le 31 juillet , plus de freins , la pedale était très dur le véhicule continuait d avancer sans pouvoir l arrêter , je vous épargne la frayeur vécu sur le moment , la dépanneuse , les vacances écourtés et la dernière journée passée dans les garages et les agences de locations sans compter les 820 euros de rapatriement du véhicule de momptellier à Douai , on va dire que c est la faute à pas de chance .. sauf qu aujourd’hui nous sommes le 11septembre et je n ai toujours pas récupérer mon véhicule !! Je demande des nouvelles on me dit qu on ne sait pas qu’ils attendent le retour de la garantie qu’il y A aucun moyen de les joindre juste attendre leur mail d accord , montant des réparations plus de 10000 euros !! Je désire vendre mon véhicule, je ne peux pas , il est en panne depuis le 31 juillet et ils ne savent pas qd je vais le récupérer ,je leur ai donc demandé si ils pouvaient me faire une reprise, ils ont accepté et m’ont fait une proposition 7000 euros de moins du prix d achat (j ai roulé 4 mois et fait 6000 km .., ) je pensais qu’ils allaient faire un geste pour toute cette histoire mais non pas du tout . Pour finir j ai eut un véhicule de prêt que je vais devoir rendre car il faut savoir que notre assurance ne peut pas faire de transfert plus d un mois et la leur à une franchise de 5000 euros .je suis donc bloqué, je ne peux pas la vendre ,j ai aucune idée du délais avant les réparations et je perd de l argent pour la revente en attendant car la garantie diminue chaque mois , j ai déjà perdu 2 mois de garantie minimum pour la revente brefff j ai vu votre façon de travailler et votre service après vente ,vous allez répondre que vous êtes désolé et que vous ferez remonter l information, moi je vais la faire remonter autant que je peux dans mon entourage plus jamais je remettrai un pied chez vous..!! Je viendrais donner la suite de cette histoire … Mercedes le meilleur sinon rien votre slogan , je comprend mieux le «sinon rien »

Concession très accueillante, j’ai était faire un tour pour des renseignements sur une éventuelle nouvelle voiture , nous avons étaient reçu par un commercial nommé Artur , qui nous a très bien renseigné sur le modèle voulu avec les options que nous souhaitons , je vous le recommande fortement connais très bien son produit et surtout très très sympathique , j’ai lu des commentaires avant d’y aller mais arriver sur place ces tout le contraire de se que j’ai pu lire , n’hésitez pas à y aller et à demander après Artur

Une excellente expérience chez cette concession ! Un accueil chaleureux, une équipe professionnelle et à l'écoute. Mention spéciale à Artur, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande disponibilité tout au long de l'achat. Il a su répondre à toutes mes questions et m'a parfaitement conseillé en fonction de mes besoins. Je recommande vivement cette concession et Artur pour son accompagnement irréprochable !

Achat d’un véhicule d’occasion récemment.. Pour commencer nous sommes accueillis par une hôtesse qui vous propose gentiment un café avec le sourire …👍 J’ai eu affaire à Nicolas qui a su me satisfaire pleinement sur le choix de mon véhicule ..il a su répondre à toutes mes questions durant ma réflexion.. La voiture correspond complètement à mes attentes donc merci et à bientôt pour la prochaine voiture avec le café accompagné du sourire 😊

Pour être bref mais concis, le service mécanique de la concession fait preuve de compétences et même si on constate en cette période estivale un manque de disponibilité, les échanges sont courtois et efficaces. Par contre le service commercial chargé par mes soins de réaliser le contrôle technique de mon véhicule le 8 juillet 2024 ne m'a toujours pas restitué le rapport du contrôle réalisé malgré plusieurs demandes restés sans réponse. Personne ne donne d'explications sur la non remise du document. Cette situation fâcheuse démontre que le client ne représente qu'une quantité négligeable aux yeux des cols blancs de cette concession. Dommage Cordialement

15 juin 3eme fois que je viens intéressé par une de vos voitures classe E hybride personnes ne se manifeste donc pour changer des 2 visites précédentes (ou je restais planté comme un piquet) je suis rentré dans la concession, contrairement à ce que je pensais elle n'est pas déserte loin de là ! 4 ou 5 vendeurs accoudé au présentoir me regarde j'ai tourné avec ma femme et mes enfants autour des véhicules exposé mais rien n'y fait je suis donc reparti j'irai voir ailleurs pas grave

Je vous deconseille fortement cette concession j'ai acheté mon véhicule neuf et franchement c'est pas terrible . pas de suivi révision c'est compliqué vous n'arrivez pas les joindre . j'ai pris rendez vous pour la revision et finalement on m'indique devoir payé un supplément de 35€ alors qu'il conserve mon véhicule 1 journée . 9h à 17h . je trouve ca honteux saga arras contacté super echange véhicule de pret gratuit bref passer votre chemin pour dechy

Très bien reçu , personnel à l'écoute et satisfait de notre achat.

Le conseiller VO est top véhicule acheté il y a trois ans et accompagnement parfait, et l'équipe atelier est au top également ils ont su m'aider alors que je fais entretenir le véhicule dans une autre région. Merci à Romain et Sandrine j'espère revenir bientôt chez Mercedes lorsque les concessions de région parisienne auront fait des progrès et travailleront aussi bien que vous.

Toujours aussi bien reçu tout le monde est à votre écoute c’est agréable les voitures sont de plus en plus belles… Le Cafe est bon manque l’écran géant sur le mur noir…