Saur Eau Compagnie des eaux

Aujourd'hui j'ai la surprise d'avoir un prélèvement de la SAUR de 90 euros sur mon compte, j'appelle pour savoir à quoi cela correspond... tenez vous bien, il s'agit UNIQUEMENT de frais d'abonnement et de mise en service ! 90 EUROS ! Dire que c'est du vol est un euphémisme ! Vous n'êtes qu'une bande de voleurs.

Mieux informer les clients seraient un peu plus professionnel. Ne pas être au courant lorsque les travaux demandés sont effectués sur notre terrain c’est loin d’être professionnel surtout quand cela nous empêche donc de procéder à la suite de notre projet.

La Saur extorque et vole ses clients en refusant de rembourser un trop-perçu.

Dommage qu'il n'y ait pas plus d'amabilité quand on téléphone pour un renseignement. 1 ère personne fort désagréable, j' ai eu l'impression de la déranger, 2 ème personne un peu mieux.

Ouverture d'un compte, il y a 1 semaine, toujours pas reçu le contrat par mail. Donc pas de numéro client, rien. J'essaie de les contacter depuis 4 jours ( 20 appels) personne ne répond! Honteux !

Aujourd’hui un agent de la Saur est venu pour relever le compteur, il n’a jamais voulus ouvrir la trappe, il a dit à mon épouse que dans le quartier c’était le bazar et il est parti en lui donnant un papier à remplir et de se débrouiller. Franchement Bravo la réputation de cet organisme

Certainement un des pires services clientèles auxquels j’ai eu à faire . Des heures de relance par mail et téléphone pour que me soient transmis des devis de raccordement au tout à l’égout, même chose pour la date d’intervention. J’ai fait ma demande en août 2023 et je n’ai toujours pas de date d’intervention planifiée.

👍🏻

trop cher et aucune solution n'est proposé pour les gens en difficulté malgré des démarches en amont ! Sachant que le prix de l'eau va augmenter les prochaines années bientôt on ne pourra même plus se laver. La privatisation de l'eau est en marche.

Une erreur sur le relevé du compteur. Un appel téléphonique plus tard, l'incident était corrigé, et une nouvelle facture émise avec la bonne consommation. La personne à la reception a été aimable et efficace.

Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Je signale une fuite avant compteur à mon emménagement. Je ne suis pas informée de l'intervention. A mon retour du travail, pas d'eau. J'appelle le service où une personne indique qu'il faut ouvrir l'eau au compteur. Quand je lui dit que ce n'est pas correct de ne pas prévenir , elle répond que le technicien n'a pas que ça à faire. Aucun respect du client et aucun sens de la communication. Très mécontente du service.

Très peu de place, il y a des toilettes), politesse

Cela fait trois semaines que je relance le service pour le remboursement d'un chèque que LA SAUR ne devait pas encaissé suite à une annulation de rendez-vous de leur part La société est capable de vous adresser un devis d'intervention en vous demandant de payer au préalable afin d'être recontacter pour une prise de rendez-vous et deux jours avant l'intervention prévue vous dire qu'en réalité ils n'interviennent plus sur vôtre commune. Sauf que le chèque à bien été encaissé alors qu'on me disait qu'il allait être retourné et depuis je n'ai de cesse que de téléphoner pour récupérer mon argent Paraît il que le dossier est transmis aux différents responsables et à ce jour aucun résultat Essayez de ne pas régler une facture et vous verrez comment ça se passe Visiblement ça ne fonctionne pas dans les deux sens

Conseillère qui n’écoute pas la demande, vous coupe la parole et vous parle hautainement ce sentant supérieur ! Une étoile par obligation ! C’est la première fois de ma vie qu’on me parle comme ça et qu’on ne cherche pas à m’écouter ! Et quand on la remet a sa place, elle raccroche au nez ! Franchement elle aurait été en face de moi, elle aurait sûrement moins fait la maline ! Des personnes comme ça sont à bannir du contact avec les clients ! Me dit que j’ai pas relevé mon compteur moi même qu’on me la jamais demandé sauf que eux sont incapables de le faire l’année dernière plus de 4 mois a 0m3 alors que j’étais chez moi alors oui je le fait et oui je me méfie de ce prestataire déplorable !

Accueil très agréable personnelle disponible à l'écoute explique bien

Faites attention : là SAUR ne reconnaît pas le dysfonctionnement de son compteur ! Équivalent de 3 années de consommation en 3 mois de période d’hiver dans une résidence secondaire !!! Oui oui vous avez bien lu ! Et en plus ils n’en ont rien à faire de leurs « clients » … ils ont, depuis des décennies, une rente de situation et imposent leurs conditions sans réfléchir ! Il faut vraiment faire remonter ces dysfonctionnements aux élus pour faire pression.

J'ai appelé la saur pour signaler une petite fuite avant compteur, il mon dit ce n'est pas grave on viendra dans environ une dizaine de jours alors que l'on manque d'eau Bravo la SAUR

Des voleurs

Je suis arrivé en septembre 2020 en Vendée (nous sommes une famille de 4 adultes), une des premières choses quand on arrive dans une maison, c'est de souscrire un contrat EDF et un pour l'eau. Ici, pour l'eau c'est la société SAUR qui gère, donc j'appel et la conseillère me demande les informations habituelles (combien de personne au foyer, ect ect), elle me préviens à l'époque que nous partons sur un échéancier de 10 mois avec des mensualités de 13 euros (correspondant d'après elle à notre future consommation d'eau pour notre foyer), je lui fais confiance, ne cherche pas plus loin, elle me rassure en me disant que dans quelques mois, je serais rappelé pour ajuster mes mensualités si nécessaire. Comme tout nouvel arrivant et ne connaissant pas cette société, je la remercie et lui fais confiance. MAIS arrive décembre 2021, mois ou je reçois la facture de consommation de l'année, je me retrouve avec une facture de plus de 500 euros à devoir leur payer en plus car je n'ai pas été assez prélevé, au lieu de 13 euros, il aurait fallut que je sois prélevé de 63 euros....bien sûr, je leur écris par mail, afin d'avoir une explication et surtout de savoir pourquoi je n'ai jamais reçu de proposition pour augmenter mes mensualités...je reçois en réponse, un mail robotisé d'une personne qui en avait rien à faire de mon problème, elle était juste pressé de boire son café et donc m'a écrit une réponse à la va-vite et surtout qui ne répond en rien à ma question. Cette personne, c'est juste contenté de me réécrire : qu'au bout de 10 mois on reçoit la facture blablabla bref, du copié/collé, rien d'humain. Donc, d'un côté j'ai EDF qui entre leur site, leur application, et tous les 3 mois m'avertisse pour ajuster mes mensualités si nécessaire et de l'autre côté, j'ai une société qui également à un site, une application MAIS qui n'est pas capable d'avertir ses clients que les mensualités ne sont pas adaptés ...tout simplement car elle se fou totalement de ses clients... Conclusion quand vous arrivez en Vendée et que vous aurez à faire à cette société, méfiez-vous des belles paroles au téléphone des conseillères qui ne savent pas évaluer vos futures consommation et qui vous mettrons un échéancier au pif... (en moyenne une famille de 4 personnes, consomme entre 150 et 180 m3 d'eau par an...nous, nous avons consommé 148m3 donc nous n'avons pas fait de surconsommation). En tous les cas, j'ai pour habitude de lire qu'EDF n'est pas la meilleur des sociétés, mais pour une fois, moi j'ai trouvé bien pire qu'eux et je suis ravis de la qualité des services d'EDF ici, contrairement à SAUR.....

La saur doit envoyer un technicien pour purger la canalisation après des travaux qui ont inondé le village Notre eau arrive par à-coup et est boueuse avec des particules dures personne ne fait rien c’est tout simplement honteux

Nous mettons 2 étoiles, depuis les travaux de début d'année, nous avons que des problèmes, remontée des eaux dans l'évier, en faisant venir un plombier, nous avons découvert des matières fécales, malade par 2 fois, pendant le confinement, il y a quelqu'un qui nous prend de l'eau depuis plus de dd 3 ans après avoir vu les factures avec inondations dans le garage quand il pleut, ca remonte par le sol avec des l'eau saumâtre, on nous ponctionné l'eau, le week-end,,alors pendant les vacances, zt actuellement avec les confinement successifs, on s'en rend compte surtout a la douche, pas de pression et maintenant comme l'évier. Avant de faire payer dès factures monstrueuse a mes parents, mon père est décédé, et ma mère depuis 3 ans, savait qui nous vole notre eau, ma mère et mon frère ont pas l'intention dans rester là, nous sommes 2 et nous avons un débit d'une famille de plus de 5 personnes avec piscine ,nous sommes à côté d'une ferme, ils ont été priorité le fils et les parents et depuis leurs travaux ca c'est aggravé encore plus. Quand même bizarre, nous avons jamais eu le moindre problème avec la fosse sceptique. Et comme par hasard, ma mèrese retrouve seule, elle a qur des problèmes, pour la 1 er fois, le garage de ma mère était sec, depuis plus de 3 ans. Ceux qui pille l'eau de ma mère profite de son état de faiblesse étant atteint d'alzheimer et trouble du comportement, on appelle ça un abus de faiblesse.,, le plombier était scandalisé. Il va falloir qu'il vienne, et trouve qu'il pille l'eau de ma mère. Nous sommes très en colère. La la , avec ces remontés d'eau dans la salle de bain et douche dans la mouise. Et surtout n'habitez jamais a côté ou aux alentours, ont tous les droits et intouchable. La impossible de les joindre et il est 9 h 09. Et ne travaille que le matin, pratique. Avec l'ancien système, on avait pas tout ces problèmes, on aimerait savoir qui vole l'eau de ma mère et la detourne a son profit.

Prélèvement sur compte bancaire sans prévenir.. Ni courrier ni mail

Attention à la qualité de l'eau. Nous avons effectué une analyse d'eau que la SAUR distribue. Taux de manganèse élevé qui dépasse la norme autorisée.Faut savoir que cela peut avoir des conséquences sur notre santé dont des problèmes neurologiques...Donc attention à ne pas boire l'eau du robinet .Évidemment personne nous informe de ce problème !

Impossible de mettre zéro étoile... bien dommage. Delai annoncé : 45 jours. Travaux réalisés plus de quatre mois après avec des relances. Sans ces dernières, je pense que la seule eau qu'on aurait pu avoir aurait été l'eau de pluie ! Par contre la facture a mis moins d'une semaine pour nous être présentée. Magie de la rapidité à sens unique. Mais une question m'interpelle. Comment ont-ils réussi à trouver un si grand nombre de personnes incapables de faire leur travail correctement ? Bravo le service RH et le management ! Champions du monde !

Comme d'habitude la SAUR à prélevé notre dernière facture suite à notre déménagement sans préavis, ou réception de facture. Quelle entreprise se permet de faire cela? C'est notre troisième déménagement en 6 ans et c'est la troisième fois. En plus dans une période ou nous sommes tous fragiles économiquement. Aucun respect de ses clients pris en otage. Que font nos élus? Un monopole ne peut pas être confié au secteur privé.

Moi je les trouve sympa maintenant il y en a certains qui pourrait dire qu'il n'y a que des harengs Saur

Une compagnie qui vous menace de vous couper l’eau si vous n’acceptez pas son nouveau compteur. Quelle honte ! Mais est ce bien légal 🤔

Ils ne répondent pas au mail pour modifier une date d'intervention pour changer un compteur. Ils vont envoie une lettre avec ar( enfin je pense )pendant les vacances. Et ils coupent le compteur. Inadmissible. Utilisation d'une position dominante

L’attente téléphonique est interminable mais la prise en charge est efficace

Pour créer un compte en ligne, SAUR demande votre IBAN. La première case accepte seulement 3 caractères et les IBAN comportent 4 caractères! Or il est indispensable pour créer votre compte Vous ne pouvez donc pas valider un compte en ligne........... Super pratique! A St Jean de Monts, ils ont laissé le panneau Saur sur un local désaffecté depuis des années, sur les pages jaunes l’adresse est fausse et le numéro de téléphone affiché n’existe pas... La médiocrité dans sa splendeur!!!

Service client inacceptable. Chèque d'acompte envoyé la 1 ère fois il ne l'avait pas. Renvoi d'un autre chèque plus tard. Débité des 2 chèques. Demande de remboursement par téléphone on me dit qu'il est bien envoyé et qu'on me rappel. Personne ne rappel ça fais bientôt 3 semaines qu'on attend notre remboursement Je déconseille fortement......