SEPHORA ANGLET Parfumerie

Message destiné à la pseudo responsable GAËLLE de la boutique BAB 2 Anglet ! A ÉVITER !!! J’exprime ma profonde déception suite à un incident survenu récemment dans l’une de vos boutiques, où j’ai été traité avec un manque total de considération, malgré mon statut de client fidèle depuis de nombreuses années. Ma femme m’a offert un coffret parfumé, malheureusement elle s’est trompée de modèle. Ayant voulu vérifier l’odeur, j’ai pulvérisé une seule fois le parfum. À ma grande surprise, la directrice de la boutique, Madame « Gaëlle », m’a immédiatement opposé un refus catégorique de reprise, assorti d’un ton particulièrement désagréable et condescendant, me disant mot pour mot : “Ce n’est pas notre problème, voyez ça avec le service client.” Aucun échange, aucune solution, aucun effort commercial, uniquement du mépris. Le service client m’a confirmé par la suite qu’il ne pouvait rien faire, car l’achat a été effectué en boutique. En résumé, je me retrouve avec un produit inutilisable, un refus de reprise, et un service client qui se renvoie la balle. Une gestion client inadmissible pour une enseigne de votre renommée. Je trouve absolument inacceptable qu’une directrice de boutique puisse se comporter de la sorte, sans aucune notion de service, de fidélisation ni même de respect. Ce genre d’attitude nuit gravement à votre image, et il serait temps de vous interroger sur le maintien de cette personne à un poste de responsabilité. Ce sera malheureusement la dernière fois que je mettrai un pied dans l’une de vos boutiques !!!

Vendeuse blonde à lunettes tout juste agréable qui ne prend pas la peine de connaître mes préférences avant de me sortir un produit hors de prix qui ne correspondait même pas, même de loin, à ma demande (heureusement que moi aussi, je sors de l'esthétique/parfumerie!). Elle ne souhaitait même pas connaitre mon budget car je cite ça ne me regarde pas. J'ai vite continué mon shopping seule, je sais que je ne redemanderai pas conseil à l'avenir.

Ma femme a acheté un fond de teint de la marque Charlotte beautiful skin le 8 Mai. En revenant à la maison et grâce au code on se rend compte que la date de fabrication est de juin 2022. Normalement la durée d’utilisation est de 3 ans après la date de fabrication donc il reste deux mois...Certes, ce n’est pas ’’périmé’’ (ce n’est pas une DLC) mais le procédé n’est pas très correct. Un conseil: vérifiez systématiquement en magasin la date de fabrication surtout pour des produits assez onéreux!

La qualité des produits Sephora est déplorable. Autant acheter les grandes marques de supermarché, moins cher et meilleure qualité!!! Ou bien encore aller aux Galeries Lafayette où le service clients est parfait. Aucun geste commercial chez Sephora. La responsable me dit même que le défaut provient de ma manière d’utiliser le produit. En plus, mon achat est apparemment introuvable sur ma carte de fidélité. De retour chez moi, je me connecte à mon compte client: je ne vois pas mon achat mais par contre je vois l’achat d’un autre produit d’une autre cliente, du grand n’importe quoi! Surtout ne vous remettez pas en question hein!

À Christiana qui a su me redonner le sourire après une mésaventure. En week-end avec mes besties, notre voiture est cambriolée dans le parking de San Sebastian : trousse à maquillage volée, j’étais dépitée. Alors, elles décident d’aller au Sephora le plus proche et là c’est La Rencontre. Comme une évidence, Christiana, compatissante, me sort l’historique de mes achats. Elle a mes références et quasiment tous mes produits et elle nous conseille. Un peu de bush et le sourire revient. On rit, les larmes montent car c’est une belle personne qui a su faire la différence. Cette mésaventure, c’est parce qu’il fallait que l’on se rencontre. Maintenant je le sais alors ne changez jamais Christiana. Merci pour tout.

Très bon accueil, bel échange avec une personne passionnée de la maison Chanel et du monde du parfum...

Ma mère et moi sommes tombées sur Clara. Elle a été d'excellents conseils que ce soit en maquillage ou parfumerie. Elle connait tous ses produits par coeur, elle est ouverte a nos demandes et n'impose aucun avis. Elle est souriante, agréable et force de proposition. N'hésitez pas a la demander si vous voulez passer un bon moment bien guidé. Merci Clara

Chaque fois que j’y vais c’est un pur bonheur les produits sont bien rangés, les conseillères vous accueillent avec le sourire, vous conseillent, vous offrent des petits cadeaux à la caisse je recommande !

Expérience parfaite, la conseillère a pu me trouver le produit recherché et m’a directement encaissé afin d’éviter l’attente. Magasin propre et bien agencé. De plus le personnel est très agréable et souriant malgré le monde présent dans le magasin et les sollicitations, bravo à elles. Et merci beaucoup !

Très bien renseignée , vendeuses agréables et à l’écoute 👍🏻👍🏻

Galerie marchande BAB2 ANGLET Je suis tombé je pense sur la plus âgés des vendeuses qui a trouvé que que j etais trop généreux quand j utilisais le testeur d un parfum et quand j ai demandé un renseignement elle m a répondu que c était marqué dessus . Avec un caractère comme ça je ne sais pas ce qu'elle fait comme vendeuse en parfumerie. Je vais éviter l enseigne de peur de retomber sur un dragon.

A fuir … une vendeuse blonde m’a parlé d’une froideur c’est immonde de parler comme ça au client le sourire c’est pareil ça n’existe pas, pas de bonjour non plus c’est en option . Quand on veut vraiment travailler on reste à son poste et on le fait bien sinon ça ne sert à rien de venir travailler dommage parce que je comptais acheter des produits chez vous ce jour là suis une cliente fidèle en moins . 😩😩😩😩

Personnelle présent pour les clients Magasin propre

Je tiens à remercier tout particulièrement la super conseillère Marine qui s'est occupé de moi! Je suis une personne qui ne se maquille jamais, j'avais besoin de conseils pour acheter divers choses pour mon mariage et sincèrement elle a pris le temps de me conseiller et me proposer d'essayer les produits malgré qu'il y avait beaucoup de monde. Je suis ravie et encore merci à Marine!

Rien à dire. Beau magasin.comme tous les Sephora

On a été reçu par Christiana tres pro avec de super bon conseil! Bravo à elle! je recommande!

Très bien conseillé par la vendeuse! Magasin propre, bien tenu et personnel sympathique.

Excellente expérience, je recommande . Pour ma part je cherchais un produit bien spécifique, une conseillère n’a pas commencé sa mise en rayon ..,elle a stoppé son travail pour me servir et m’a conseillé des produits complémentaires. Je suis très satisfaite.

super moment passé avec émilie au stand benefit pour une épilation sourcil, agréable à l’écoute et très professionnelle !

Nous avons rapporté un coffret cadeau d une valeur de 100 euro car la bouteille de parfum était ebrechee. Refus de remplacer la bouteille de la part de la directrice du magasin qui nous a gentiment expliqué que la bouteille avait été contrôlée en caisse et que nous l'avions sans doute faite tombée. Très déçue de cette réponse, je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires négatifs, mais je trouve l'attitude suspicieuse de la directrice fort désagréable alors que le flacon était bien tel quel dans son coffret protecteur. Je ne manquerai pas de décourager mes amis d'offrir de tels cadeaux à l'avenir en passant par cette enseigne peu professionnelle. Aucun remise en question de leur part...

Concernant les vendeuses en parfumerie, rien à dire elles ont été parfaites et de très bon conseil( nous en avons vu deux, une côté femme et une côté homme). Par contre, au moment de passer en caisse mes enfants faisaient la caisse à côté de la mienne car ils offraient à leur papa le cadeau de Noël avec leur argent. Une vendeuse est arrivée et les a fait sortir pour qu'ils me rejoignent et cela lui a permis de faire passer une cliente avant nous. Je lui ai fait remarquer que mes enfants faisaient la queue mais non ils étaient dans la file à côté ! Apparemment le rapprochement familial est obligatoire dans ce magasin! Je n'y retournerai plus! Par contre, la caissière malgré le monde qu'il y avait a pris le temps de retrouver mon compte client est a été d'une grande gentillesse. Le 3 étoiles c'est vraiment parce que hormis cette vendeuse qui a sorti mes enfants à la caisse, les autres ont été topissimes sinon cela ne valait même pas une etoile

Très déçu. Nous passons en caisse avec un total conséquent mais peut être pas assez car nous n'avons même pas d'échantillon

Déçu Je suis aller acheter un calendrier de l’avent à 150€ et même pas un échantillon de la part de la caissière. Depuis quelques temps je sais qu’il faut les demander même si j’aime pas le principe de le faire , j’en ai demander. Elle m’a demandé lequel je voulais en parfum je lui ai demandé le dernier de Jean Paul Gautier. Même pas capable de me donner le bon parfum et en plus rien d’autres. J’en demandais pas 10 non plus mais avec tout l’argent qu’on leur donne les échantillons sont peu cher payer et ne sort pas de leur poche.

On a eu affaire à une vendeuse très professionnelle et à l écoute très bon conseil notre choix à été fait. Merci

Accueil et conseils très professionnels de notre conseillère Nerman qui est passionnée et à l'écoute des besoins de ses clients , nous nous sommes senties très bien avec elle car ses conseils étaient parfaits et intéressants, la responsable a également étés très commerçante , nous apprécions et reviendrons avec grand plaisir .

Très déçu de mon passage aujourd'hui concernant une vendeuse en parfumerie ( les autres rien à redire) celle ci nous a averti qu'il ne fallait pas vaporiser les parfums sur les échantillons côté facing pour ne pas éclabousser les parfums (petite erreur de notre part nous n'avions pas fais attention, on s'excuse et on ne recommence plus) quelques minutes plus tard elle parle à une cliente à côté de moi en me l'a montrant et disant vous voyez elle sait comment vaporiser elle et elle dit à l'autre cliente ce qui c'était passé. Je ne vois pas l'utilité de nous rabaisser auprès de votre autre clientèle. Nous ne sommes pas des enfants et l'erreur est humaine nous l'avions fais qu'une fois. Je pense que vous pourriez être plus aimable et que vous n'avez pas à nous faire passer pour plus bête avec les autres. Vraiment pas du tout professionnelle je ne recommande pas cette vendeuse. Il faut revoir le contact client et le respect vraiment.

Une conseillère INCROYABLE et qui sait de quoi elle parle (Maryne !). M’a donné de supers conseils skincare, j’ai donc par la suite amené ma mère pour qu’elle puisse la conseiller aussi. Vraiment je recommande et demandez Maryne pour un conseil vous ne serez pas déçus !😇

Vigile agréable, caissière accueillante dommage que l’accueil et le contact client d’une vendeuse pour parfum coupe complètement l’envie d’acheter ! Pas de bonjour ni quoi que ce soit en supplement de phrases vraiment pas vendeuses, irréel pour la vente de produit qui ont quand même leurs prix. Heureusement il y a une large gamme de parfum néanmoins je ne conseillerais pas de parler à cette vendeuse dont je citerais pas le nom.

Recommandé par Damien, un jeune vendeur très sympathique et souriant. Je cherchais à changer de parfum et il a saisi et trouvé un parfum qui me correspondait parfaitement !

À chaque fois l'expérience est désagréable mais je me dis allez on retente le coup À partJulia et la vendeuse à la coupe afro (désolée madame je n'ai pas eu le temps de lire votre prénom) qui vous accueillent avec respect et sourire, les autres on a l'impression de les agacer. Il y en avait deux qui tapaient la conversation tranquillement jusqu'à ce que j'ose en interpeller une, avec la meilleure formule de politesse possible, pour lui demander un produit. Elle est venue, me l'a sorti et me l'a tendu sans me regarder. Je l'ai remerciée et elle m'a répondu avec plaisir alors qu'elle était déjà très loin. Bah non madame, c'était tout sauf du plaisir et sachez que ce n'est pas de la charité qu'on demande. ON ACHÈTE ! Si vous ne voulez pas travailler, laissez la place aux autres.

Je suis venu accompagné d une amie afin d’offrir un petit cadeau à une amie en commun le 16/07/24 Le comportement insultant et diffamatoire de la part de votre agent de sécurité !! Je me permets de vous écrire pour porter à votre connaissance un incident extrêmement désagréable survenu le hier dans votre magasin. En effet, lors de ma visite avec une amie, les barrières de sécurité ont sonné à notre passage. Après vérification, il s’est avéré que c'était à cause d’un maillot de bain acheté 1h avant par mon amie dans une autre boutique ( ETAM) À la demande de votre agent de sécurité, je suis repassée seule, les barrières n'ont pas resonné. Malgré cette clarification, l'agent de sécurité présente m’a adressé des insultes et des accusations infondées. Elle m’a notamment dit : « Vous êtes fichée, la prochaine fois que vous viendrez, je vous surveillerai », et est allée jusqu’à me traiter de « voleuse ». Ces propos sont non seulement diffamatoires, mais également discriminatoires et humiliants. Je trouve ce comportement inadmissible et contraire aux normes de respect et de courtoisie que tout client est en droit d'attendre dans un lieu public. De plus, ces accusations sans fondement constituent une atteinte grave à la dignité du client Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour que ce type de comportement ne se reproduise plus, notamment en rappelant à vos agents l'importance du respect et de la politesse dans l'exercice de leurs fonctions afin d éviter de tels incidents à l'avenir..

J’ai été reçu par Evelyne qui a eu la patience de répondre à toutes mes questions ( je suis un peu chiante 🙈) et qui m’a aidé a trouver ma routine beauté et un fond de teint parfaitement adapté à mon teint et ma peau, je prend le temps de laisser un avis car ses conseils m’ont changé la vie je vois après quelques semaines un réel changement, je vous conseille cette dame fortement en tant que conseillère elle est adorable et tellement pro. Merci du fond du cœur Evelyne !

Personnellement je ne sais pas comment s’appelait la vendeuse mais elle était géniale elle était métisse et très souriante la meilleure conseillère que j’eu vu de ma vie. Elle mérite une prime elle nous avait fait passer par une caisse plus à l’écart car on payait par carte. Elle nous a proposé de commander avec elle car nous n’avions pas trouver ce qu’on cherchait (on est quand même reparti avec 1 coffret too faced) elle était si patiente et gentille. La seule conseillère qui était réellement respectueuse.

Pour moi, ce sera 1* concernant cette visite. Attitude des conseillères peu commerciale et pas vraiment sympathique. Aucun échantillon pour 170€ d'achat. Après réflexion, j'ai fini par tout ramener. Je me demandais pourquoi je n'allais plus chez Sephora.. Je me suis rappelée.

Arnaque totale n achetez surtout pas de cadeaux mystère! Pratiquement 10 euros avec à l intérieur 3 petits élastiques et 30ml de gel hydroalcolique c est une honte!!!!mes enfants étaient très déçu de m offrir ça et avaient honte!!!! Profiter des enfants pour vendre une telle chose est immonde! En plus pas 1 echantillon de donné.Nous ne reviendrons jamais.

Bonjour, En tant que cliente habituelle, je suis extrêmement déçue depuis ma dernière visite. Effectivement, une de vos vendeuses âgée et aux cheveux courts blancs me suit avec un regard insistant pendant que je suis à la recherche de produits cosmétiques. En ce qui concerne la vigile aux cheveux rouges faisant 2m de haut, c'est encore pire! Elle s'est contentée de me suivre en compagnie de sa collègue. En outre, la vendeuse âgée, se permet d'exprimer des commentaires désagréables concernant mon odeur, à savoir la friture,alors que je n'avais pas mangé de frites. Je trouve très déplacé de sa part étant donné que son parfum avait une forte senteur dérangeante. Sa place devrait être dans un Ehpad plutôt que dans un magasin sephora. Très mauvaise expérience, à fuir.

Déçue, Je viens viens régulièrement pour faire de gros achats et en permanence une dame au cheveux gris (proche de la retraite) a une attitude très désagréable lors des choix de mes produits, elle me suit sans cesse dans le magasin pour surveiller mes faits et gestes, une fois lorsque je choisissais un parfum elle m’a interpellé pour me dire que je sentais LA FRITURE !!!! Puis me regardait avec dégoût, alors que je venais de me parfumer avec les produits de son magasin. Ensuite cette dame s’est collée à moi comme si elle voulait danser le zouk alors que je regardais les parfum, je me suis senti agresser, je ne sais pas si c’est une délit de faceis car elle n’a pas ce comportement avec les gens qui ce rapproche de son âge. De plus lorsque des passages en caisse je n’ai jamais reçu d’échantillons alors que je dépense de grosses sommes. J’espère qu’elle a encore le temps de se réorienter fin de devenir vigile et devrait laisser sa place à la jeunesse. Merci de prendre en compte mon avis. Cordialement.

Bonjour, j'ai étais accueilli par rosette (désolé si j'ai mal orthographié vôtre nom) et cette femme m'a extrêmement bien conseillée Je suis ravie merci beaucoup a elle j'espère qu'elle viendra souvent dans votre boutique !

Ce jour, je suis allée échanger un parfum de la gamme guerlain une jeune fille adorable m a dit de patienter car elle était que deux je n y ai pas prêté attention car la pauvre effectivement ne chaumé pas j ai été prise en main par la manager Stella qui devrait changer de métier désagréable au possible pas souriante n y aimable dommage car la jeune fille qui me disait de patienter était d une vrai gentillesse dorénavant j irais chercher ma gamme de soin guerlain chez marianaud

Franchement les parfums sente très bon et le magasin en lui même est bien présenter mais LA vigile énorme raciste elle me fixait alors que j’achetais avec ma mère pour acheter plusieurs produits à des centaines d’euro madame la caissière me regarde bizarrement me parle comme un chien me fixe bizarrement puis on demande des échantillons ma mère a le droit à un seul échantillon qui puer en plus et moi sans regarder elle dit méchamment qu’il y en a plus pour homme voilà

Mais quest ce que cest que ses vendeuses ???!! Ma fille et moi sommes clientes à Toulouse et je n ai jamais vu ça !!! La jeune fille qui nous a encaissé se permet de rire (heureusement discrètement!) de ma mère qui a 80ans et galérait un peu avec le terminal de paiement ! Elle venait d offrir un parfum YSL à sa petite fille de 16 ans . Nous n avons mm pas eu droit à une pochette . Aucun échantillon pour un achat de 85e ! La jeune fille qui avait commencé l encaissement se barre sans mm terminé la vente ni dire aurevoir . Nous laissant avec sa collègue qui face à ma remarque qu il pourrait au moins donner un petit sac au lieu quon reparte le parfum à la main nous repond : haa mais cest 15cts. ma collègue ne vous l a pas proposé ? A toulouse , à mon dernier achat d a peine 40e la vendeuse m a offert des échantillons, la pochette et m a proposé de me parfumer alors que la boutique vait deja tiré ses grilles pr la fermeture. Pourquoi embauchez vous des filles comme ça ? Nous ne reviendrons plus jamais acheter dans votre sephora .

Deuxième passage dans le magasin, et accueilli pour la deuxième fois par Maude. Très bel accueil, des conseils personnalisés, et très sympathique. Cela fait du bien d'être accueilli par des conseillères de vente passionnées et avec le sourire, merci à vous 🌞

Très mauvaise expérience lors de ma venue dans ce sephora du bab2. Une vendeuse plutôt âgée aux cheveux court portant un masque, qui refuse de faire un échantillon car j’hésitais entre deux parfums et je voulais m’assurer de choisir le bon… Celle-ci a refusé, en mettant comme argument un soi-disant décret de juillet. Je l’invite donc à revoir sa copie, car après vérification le décret ne l’interdit pas, encore moi quand il s’agit d’une demande expresse. Je trouve ça tout simplement honteux car je souhaitais acheter mon parfum la semaine prochaine après l’avoir testé, et cela dans cette même boutique à côté de chez moi ! Je n’y retournerai simplement pas. Madame : ce n’est pas parce que vous êtes proche de la retraite (et c’est mieux pour tout le monde) que vous devez prendre les gens de haut et inventer des mensonges. Si c’était votre entreprise vous ne seriez pas passé à côté d’une vente même si elle n’avait pas lieu le jour J.

Un accueil très chaleureux et de bons conseils. J’ai pu trouver ma teinte en poudre fond de teint grâce à un ancien achat fait qui a été retrouvé dans la base de données. Très professionnels, bonne ambiance & de bons échantillons offerts après l’achat. Merci pour votre accueil & gentilesse

De passage dans la région autant vous dire de ne pas vous arrêter. Délit de faciès , on vous snob dès l'entrée . Accueil très désagréable, une dame au cheveux rouges qui me fuit ,un vigile qui vous suit ce qui génère un malaise a son comble . Je préfère aller dans une autre parfumerie. L'habit ne fait pas le moins mesdames ...il vous manque l'expertise du chasseur de tête.

Très déçue du manque de connaissance et de l'accueil d'une vendeuse. Très mal conseillée, impression des les embêter. Nous ne sommes pas que des portefeuilles ambulants ! Il est urgent de revenir aux bases dans cette boutique où tout respire le chiffre à tout prix au détriment des besoins des clients. Plus jamais je laisserais plus de 200 euros là dedans.

Nous voulions acheter un parfum, après 10 minutes de recherche nous nous sommes fait virer du magasin car notre enfant d’un an, qui était en poussette, mangeait un morceau boudoir et que quelques miettes étaient tombées au sol. Nous remercions encore cette « gentille » vendeuse et parfaite mère de famille pour son intervention… Nous irons acheter notre parfum ailleurs …

Super les petits rouges à lèvres ket vont b 💖les vendeuses sont de bons conseils et sympas et de plus j'adore la marque Kat von B en maquillage le côté gothique des étuis. le maquillage tient très bien 🤗

Très très déçue, j'ai demandé à une vendeuse un conseil maquillage.....et bien je n'ai pas eu le bonjour ni le sourire sauf cette vendeuse et sa collègue non souriante qui m'ont dit vous pouvez attendre in est que deux et c'est pas possible sur un ton froid et pas agréable....j'ai pas bataillé j'ai fait demi tour et je suis allée chez les concurrents. Dommage j'étais cliente maintenant je parle au passé c'est fini ... .et elles sont passés sur une bonne vente . Donc je ne recommande pas

L'accueil est bon, les conseils aussi. Attention de ne pas déranger la vendeuse qui range ses mascaras sinon elle vous le fera comprendre.