SEPHORA PARIS GARE ST LAZARE Parfumerie

Je tiens à remercier chaleureusement Thomas pour son accueil et son professionnalisme chez Sephora. Dès mon arrivée, j’ai été écouté avec attention et très bien conseillé sur des produits qui correspondaient à mes besoins. Sa patience et sa parfaite connaissance des marques ont vraiment fait la différence. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi passionné et attentif. Merci je reviendrai !

Bonjour, Je me permets de vous écrire pour vous faire part d’une expérience profondément choquante vécue aujourd’hui dans votre boutique Sephora située à Saint-Lazare. J’ai assisté à une scène où une mère, visiblement en grande détresse, tentait de calmer son enfant en situation de handicap pendant qu’elle cherchait un produit adapté chez Sephora. Non seulement l’un de vos conseillers l’a ignorée en pleine demande d’aide, mais une responsable s’est ensuite permis de lui faire une remarque déplacée ,vu que la mère essaye simplement de calmer son fils en plein crise est dire certaines choses sur son enfant et ajoutant que cela mettait les clients mal à l’aise. Ce comportement est non seulement inacceptable, mais profondément irrespectueux envers cette cliente et son enfant. Au lieu de faire preuve d’empathie et d’assistance, l’équipe a préféré juger et écarter cette personne, alors qu’elle venait simplement acheter un produit chez vous. Il est grand temps de revoir le management ou la responsable RH de cette boutique. Le service client y est extrêmement désagréable et indigne d’une enseigne comme Sephora. Sans ses clients, une marque comme la vôtre n’existerait pas. Il est essentiel de remettre l’humain au cœur de l’expérience client.

Je me suis faite conseiller par Thomas qui a complètement compris ma demande et m’a donné des supers conseils ! Clairement ma meilleur expérience chez sephora , merci Thomas ! 🙂

Une horreur!!! Nous venons acheter une crème pour les mains.. nous passons à une caisse avec une employée très très irrespectueuse.., tout ça parce que avant de passer notre paiement, nous nous sommes étonnés de voir que le prix était de 19 euros et non 12… Encore une qui n’ a pas envie d’ être la … plus jamais dans ce Sephora… quel dommage pour la marque…

Cela fait plusieurs mois voire années que je viens dans ce SEPHORA. Et ce que je préfère, ce sont les conseils d’Alain. C’est simple : il a toujours le sourire, il est toujours aimable et surtout il connaît les produits sur le bout des doigts. Mieux encore, il se rappelle de ses clientes et de leurs problématiques ce qui est assez incroyable. Pour moi, c’est le meilleur conseiller chez SEPHORA. Je passe toujours un bon moment et je suis très heureuse de recevoir ses conseils et expertise. Égoïstement, j’aimerais qu’il reste conseiller mais ce jeune homme mérite de briller et je lui souhaite de grandir au sein de SEPHORA. Il mériterait un joli coup de lumière et d’être ambassadeur. Merci Alain pour votre bonne humeur, votre professionnalisme et surtout votre immense expertise. Je vous souhaite le meilleur et au plaisir pour une autre séance shopping ! 🛍️

J’ai été conseillé par Thomas sur un fond de teint et un bronzer il a pris le temp de me conseiller à été très gentil et patients merci

Un grand merci tout particulièrement à Guillaume, l’animateur de Guerlain, qui m’a offert des conseils exceptionnels. Il prend le temps d’expliquer chaque produit en détail et sait parfaitement orienter selon chaque type de peau. Un vrai professionnel passionné ! Un grand bravo aussi à Angélique, toujours accueillante et souriante. Son énergie positive fait vraiment plaisir. Je recommande vivement ce Sephora : l’équipe est au top, à l’écoute et très professionnelle. Une super expérience à chaque passage !

C’est une super expérience que je le vois partager aujourd’hui grâce à un conseiller s’appelant Thomas je venais en quête du parfum jazz club de maison margiela malheureusement ce magasin n’en disposait pas mais Thomas a put m’indiquer d’autre parfum similaire en prenant le temps d’écouter mes goûts et je fout dire que c’est conseils étais très juste et que grâce à lui j’ai put acheter un parfum qui a put me satisfaire autant que le parfum initialement prévue et je rejoue à ca qu’il est très agréable accueillant à l’écoute et attentionnée bref le conseiller parfait !

En quête d'un produit cosmétique dans les différents Sephora de Paris, marqué comme Disponible en magasin sur l'application comme sur le site, nous sommes passé en magasin pour vérifier. Malheureusement, le produit semblait en rupture, et une vendeuse nous a dit qu'elle allait vérifier les stocks. Elle n'est jamais revenue vers nous alors que nous l'attendions 10 bonnes minutes, avant de remarquer que, finalement, elle avait préféré travailler aux caisses. Déçus, dans l'ensemble, par le manque de cohérence au niveau de stock, et du personnel faussement à l'écoute visiblement. Mise à jour : Nous avons été recontacté, et nous avons pu échanger avec la responsable.

J'y étais samedi 31 mai juste catastrophique aucune vendeuse n'est venue a moi je ne sais pas pourquoi je voulais simplement qu'on me renseigne les autres vendeuses venaient vers les autres clientes du coup j'ai du chercher sur internet pour pouvoir trouver mon bonheur Je m'adresse au vendeuses de ce fameux 31 mai l habit ne fait pas le moine

Les employés ils t’es calcule trop occupé à parlé entre eux personne te calcule même si tu va vers eux. Mauvais expérience

Très bonne expérience, Thomas a su me conseiller pour un nouveau parfum. Il était très agréable et souriant. Je reviendrai.

J’ai eu la chance d’être conseillé par Thomas pour des soins Clarins, et je suis absolument ravie ! Ses recommandations étaient parfaitement adaptées à ma peau, les produits me conviennent à merveille. En plus de son expertise, j’ai vraiment été touchée par son sourire et sa bienveillance. Un vrai moment de plaisir et de confiance. Merci encore Thomas, je reviendrai sans hésiter !

J’ai été conseillée de manière efficace, bienveillante par Thomas pour un cadeau pour la fête des mamans… Merci à lui pour son écoute attentive et tous ses précieux conseils pour les soins… je repasserai dans votre magasin pour d’autres achats

Un grand merci à Leila, conseillère GHD, pour ses excellents conseils ultra professionnels et le temps précieux qu’elle m’a consacré. Son écoute, sa disponibilité et son expertise ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement !

Localisation parfaite, grand magasin, beaucoup de choix mais surtout évitez les conseillères Sephora pour vos questions, elles n'y connaissent rien, ne sont pas aimables, hautaines voire même agressives pour certaines (Personne ne vous force à être là et changez de métier !!). De plus, pensez bien que les lumières sont artificielles et que les couleurs en intérieur ne donnent pas le même rendu en extérieur ! Enfin à toutes celles qui testent les produits sur leur visage ou veulent se faire un ravalement de façade gratuitement, n'oubliez pas que des milliers de doigts et lèvres ont touché les teintes (humm les bactéries bien cracras!) Pour finir, la carte de fidélité ? Quelle carte ? Celle qui n'est valable que pour les produits hors de prix et qui n'accepte pas les points rouges qui correspond à la totalité du magasin !? Un conseil, arrêtez de dépenser votre argent dans cette marque qui prend les clients pour des pigeons.

Top ! je suis passé hier, un homme avec une queue de cheval ma conseillé il m'a vraiment bien aidé, en plus il étais super souriant et gentil ! d'ailleur ma copine à Kiffé le parfum et le fait qu'il sois gravé ça la rendue trop heureuse !! (je savais pas qu'on pouvais gravé un parfum en plus) Non vraiment cœur sur lui 🫶 il est TOP !! ensuite pareil le caissier étais top, souriant et agréable ! il m'a orienté vers le graveur qui en plus de la gravure m'a ft un super emballage ! vraiment une bonne équipe !! ça fais plaisir des gens à l'écoute et qui te donne pas l'impression que tu les soûles haha je reviendrais du coup en plus maintenant j'ai un compte chez vous

Aucun vendeur Sephora dans le magasin, que des prestataires par corner qui n’ont pas le droit de donner de conseils aux clients sur le maquillage, et qui donnent l’impression de les déranger dès la moindre question posée. Heureusement ce n’est pas le cas de tous, une vendeuse corner m’a aidé à chercher un vendeur Sephora pour me conseiller, en vain. Cette absence de vendeurs Sephora est habituel, selon un autre vendeur. Comment est ce possible d’avoir 20 vendeurs corner dans un magasin mais 0 vendeur Sephora alors que seuls ces derniers peuvent conseiller les clients sur le maquillage ?

Je suis venue chercher mon colis Click & Collect le lundi 5 Mai, je demande au personnel du magasin de m'indiquer l'endroit où je dois me rendre et on me répond de façon très malpoli aux caisses.... Super. Donc non seulement le personnel nous envoie balader mais en plus les clients doivent faire la queue juste pour récupérer un colis, pourquoi ne pas installer une caisse spécifique pour les retraits colis internet ? Très très décevant....

J’ai jamais vu des conseillères aussi je menfoutisle tu leur demande de l’aide 3 conseillères en face de toi et aucune de regarde dans les yeux car attende qu une collègue à elles face le premier pas sauf qu elles avaient vraiment pas envie elles discutent entre elles … on se demande si la manager est aussi comme elles car c’est censé être le rôle de manager et co manager de surveiller le bon fonctionnement limite les vigiles sokt plus performant et répondent à notre question … je commanderai que sur les partenaires re vendeur fini SEPHORA en plus c’est devenu cher

Après une mauvaise expérience vécue au sephora du passage du Havre, j’ai décidé de finalement faire mes achats à celui dans la gare saint lazare et je n’ai AUCUN REGRET! Le monsieur présent au stand Make Up Forever (je n’ai malheureusement pas demandé son nom) le 29 avril vers 18h était à l’écoute de mes besoins, souriant et a su me conseiller au mieux pour que je puisse repartir satisfaite à 100%! Lors du passage aux caisses rapides, j’ai également eu une très bonne expérience avec la dame en appuie aux caisses qui était très proactive et agréable. Un grand merci à eux car ils m’ont donné envie de revenir pour mes futurs achats!

C’est le pire Sephora de Paris! Les personnels sont impolis et pas de tout respectueuses! Savaient pas dire bonjour mais même pas répondre à mon bonjour! On pose des questions on les dérange! Elle bouge pas de côté de sa copine pour aider! Répondre mal! Mais catastrophique! Plus jamais je mettrais mon pied !

Bonjour Vraiment tres inquietant et donne meme plus envie de venir le vigile se conporte tres mal envers les clients . Il ya une maniere de parlè on ne parle pas comme ça je comprends il fais son travail mais c'est pas la 1ere fois . Merci

Service client lamentable de la part d’une Sephorette blonde d’un certain âge (pas celle de chez Cartier), qui m’a refusé un échantillon en prétendant qu’il n’y en avait plus. Pourtant, il y en avait bel et bien. Et même s’il n’y en avait plus, pourquoi ne pas me proposer un autre parfum avec un sillage similaire ? Elle ne m’a clairement pas vue comme une potentielle acheteuse, ni même comme un prospect digne d’intérêt. J’aurais largement préféré qu’elle me dise de revenir après mes achats plutôt que de m’envoyer balader. Qu’on apprenne à cette vieille aigrie qu’on ne demande pas un échantillon pour le plaisir de “gratter”, mais pour faire un achat éclairé. Tester comment un parfum évolue sur la peau, avec notre pH et notre quotidien, c’est juste la base en cosmétologie ET en parfumerie… La deuxième étoile, c’est uniquement pour l’adorable Sephorette qui a sauvé l’expérience en m’apportant l’échantillon pendant que je faisais la queue en caisse. Visite du 17/04/2025 à 18h16

Superbe accueil une mention spéciale pour Aurélie ! Elle a su parfaitement me satisfaire par son professionnalisme. On devrait avoir plus de vendeuse comme elle ! Merci

Expérience absolument désastreuse, à fuir ! Conseillères totalement incompétentes et sans la moindre expertise. Le fond de teint nous a été appliqué avec des pinceaux sales, jamais nettoyés — même pas un spray désinfectant. Les conseils étaient non seulement erronés, mais totalement déconnectés des besoins réels. On nous a refusé un échantillon pour un simple shade match en prétextant que « depuis quelques jours, c’est interdit » — une excuse mensongère. Lorsqu’un vendeur, bien plus professionnel, a proposé de nous en fournir un, la conseillère Armani s’est précipitée vers lui en criant “C’est interdit ! C’est interdit !”. Une scène surréaliste. Par la suite, nous nous sommes tournées vers une autre conseillère pour obtenir de l’aide, mais quand je lui ai parlé, elle m’a sèchement répondu “Rien compris”, sur un ton méprisant. Aucun effort pour écouter, comprendre ou conseiller. Et pour couronner le tout, la première conseillère n’a cessé de nous suivre à travers le magasin, vexée que nous ayons refusé son fond de teint et sa teinte complètement inadaptée. Elle nous surveillait comme si nous étions suspectes, avec une attitude déplacée et oppressante. Personne n’a pris le relais. C’est à nous deux, ensemble, que tout cela a été infligé. En tant que clientes Gold, cette expérience a été tout simplement inacceptable. Service catastrophique, accueil glacial, ambiance pesante. Une honte pour une enseigne de ce standing. À éviter absolument

Une expérience client déplorable. Je suis choquée par l’attitude du personnel dans ce magasin. On se demande s’il faut un Bac+5 en spécialité “aigreur et mépris du client” pour être recrutée ici. Franchement, si vous êtes fatiguées ou que le contact avec les gens vous pèse, changez de métier. Travailler dans la vente implique un minimum de bienveillance, pas de faire payer aux clients vos états d’âme. Je suis une cliente gold, mais c’est fini. Aucun avantage, aucun respect, aucune considération. Je suis ensuite allée chez NYX (dans le même centre), et la différence était flagrante : accueil chaleureux, vendeuses disponibles et agréables. Même le vigile vous souhaite la bonne journée !!!! C’est pathétique de constater à quel point le contraste est grand. Aller à SEPHORA c’est une crise d’angoisse assurée. Sephora Saint-Lazare, vous perdez des clientes fidèles à cause de votre personnel désagréable. Un sourire ne coûte rien. On est tous fatigués, mais ce n’est pas une raison pour manquer de respect !!!!!

Ma mère sort du magasin, alpagué devant tout le monde par le vigile de manière virulente, l’accusant d’avoir quelque chose dans ses mains et de l’avoir volé, fouillant même dans son sac. Pour qu’ensuite une vendeuse indique que ce n’est pas la bonne personne. Aucune excuse de la part de ce fameux vigile, cela ne donne pas envie de revenir.

J'ai été conseillée par Madame Cecilia qui travaille pour Guerlain. J'espère ne pas me tromper sur le prénom, c'est une jolie fille caucasienne brune. Elle a été patiente, honnête et de très bon conseil sur la couleur de mon fond de teint. Et souriante, ce qui fait extrêmement plaisir. Elle mérite une promotion, ou en tout cas une récompense digne de ce nom. De nos jours, des vendeuses comme celle-ci qui prenne le temps pour ses clientes ça ne court pas les rues. Evidement avec un accueil pareil, j'ai acheté le fond de teint Nars conseillé par Madame Cecilia. Au regret de me répéter j'espère que la manageuse de Sephora prendra le temps et surtout fera le nécessaire pour féliciter et encourager ses vendeuses à garder la même dynamique. Après tout lorsque les choses se passent mal il faut le dire, mais lorsque c'est bien fait (pour le coup c'est le cas) il faut le souligner et agir en conséquence. Je lui souhaite la réussite. Bonne journée, Une cliente satisfaite

Service client horrible ! Fuyez ! Ils ne respectent pas les conditions d’échange et de remboursement et on essayé de m’arnaquer en me demandant de payer 5€ supplémentaires pour mon produit. Le sephora de Opéra m’a confirmé qu’ils n’avaient pas le droit de me faire payer plus.

Bonne expérience au Sephora Gare Saint-Lazare ! J’ai été conseillée avec beaucoup de professionnalisme par Safiya, qui a su parfaitement répondre à mes attentes. Alain a ensuite pris le relais avec des conseils précis et adaptés, et Mélanie a clôturé mon passage avec une grande gentillesse en m’offrant des échantillons. Une équipe à l’écoute, compétente et chaleureuse ! Merci à eux pour ce super service.

Bonjour, Je suis très très déçu de mon passage le 15 mars 2025 en magasin. La vendeuse très attentionné des le départ, ma proposer un nouveau parfum avec une belle promo de -25%, et comme j'étais pressé pour prendre mon train j'ai de suite accepté son conseil. Mais elle m'a jamais dit qu'il fallait avoir la carte Sephora pour en bénéficier. Donc je passe en caisse libre CB, je paye sans trop me rendre compte du montant ( m'a faute). Elle est venu après me donner un sac et me dire à zute vois avez étés trop rapide. Merci et à revoir. Pas de justification de payé plein pot, mais pas un remboursement et après le racheter au prix de réduction. Rien rien rien. Donc professionnalisme zero. Cdt.

Vendeuses ignobles, ne jetant pas un regard. Femme noire portant de longues tresses et des lunettes carrées à l'entrée le 14/03/2025, nous arrête dès que les détecteurs sonnent. Elle a appelé la sécurité pour nous escorter on ne savait où, alors même que le 2e passage au portique n'avait pas sonné, et que l'on avait vidé nos sacs. Elle refusait de lire notre ticket de caisse, alors qu'on avait bien tout payé, ou de nous expliquer pourquoi elle appelait la sécurité. Quant à celui-ci, il était très patient et calme, un grand merci à lui.

J’ai vécu une très mauvaise expérience dans votre magasin. Après avoir payé mon produit, ticket de caisse en main, j’étais en train de l’ouvrir à l’intérieur du magasin lorsque l’un de vos employés est venu me dire que je n’avais pas le droit de le faire. Je lui ai répondu que j’étais conscient(e) de cela, mais que j’avais déjà payé et que je regardais simplement mon achat. À ce moment-là, son collègue est intervenu de manière très désagréable, insistant sur le fait que si j’avais déjà payé, je devais sortir avant de l’ouvrir. Ce comportement est inacceptable. Faites attention aux personnes que vous embauchez. Je me souviens très bien de ce monsieur et souhaite en discuter avec son responsable.

J'ai eu le plaisir d'être prise en charge par la belle Annisa de chez Benefit pour une épilation des sourcils et des lèvres. Ce fut un moment incroyable ! Cette femme est douce, professionnelle et bienveillante. Je reviendrai avec grand plaisir. Merci à elle pour cette épilation parfaite ! À très bientôt !

J’ai été accueillie au Sephora de Saint-Lazare par Steven ce vendredi, et je tiens à souligner son professionnalisme et sa gentillesse. Il a été à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et de me guider vers des produits qui me correspondent vraiment. Son expertise et son accueil chaleureux ont rendu mon expérience en magasin très agréable. Un grand merci à lui ! 😊✨

Je souhaiterai remercier la vendeuse de chez dyson, elle a su prendre le temps de me parler du lisseur, de le tester sur mes cheveux. Je sais maintenant ce que je vais mettre dans la liste de mes cadeaux d’anniversaire. Merci infiniment à elle !

Merci à Christopher qui a réussi à me vendre un parfum de la plus belle des manière ! Spontanéité originalité et bienveillance !! De plus il a su me conseiller et a été très agréable !

Super magasin spacieux, pratique avec des caisses rapides ! Le personnel au top super agréable et de bons de conseils, une mention spéciale à Prasanna et à sa collègue une blonde très gentille qui m’a conseillé sur un fond de teint (désolé je n’ai pas le prénom).

Très mauvaise expérience dans ce magasin, vendeuse désagréable et pas du tout professionnelles devant les clients (critiquent les autres magasins devant les clients) J'y suis aller pour effectuer un échange car c'était le seul magasin dans les alentours qui proposais le produit en stock. J'ai du attendre au moins 30/40 min car la vendeuse ne voulait pas effectuer l'échange. Apparemment les produits de marque ne pouvait pas être changés autres que le magasin d'achat.

Je confirme ,Une expérience au top chez Sephora ! j’ai été accueillie avec un grand sourire et une vraie envie d’aider. Un immense merci à Princesse, la conseillère qui s’est occupée de moi avec patience et professionnalisme. Elle a su me guider parfaitement, tout en étant à l’écoute de mes besoins. Le responsable était également très chaleureux et attentif, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. C’est tellement appréciable de se sentir bien conseillée sans pression ! Je recommande cette boutique les yeux fermés pour son accueil et son service impeccable !#Princesse #Saint-Lazare #coupdecœur

Un grand merci à Mélissa B pour ces précieux conseils, ses explications ainsi que ses connaissances à propos du maquillage et de tous les produits du magasin. Pour sa patience, son écoute et sa bienveillance 🤍

Magasin propre et bien entretenu. Mais, vendeuse pas très compréhensive. Je demande une crème de jour à 50 € max. Elle me propose un coffret à 108 euros (parce que c'est une super promo !!) Je décline sa proposition et elle tente donc de me vendre une crème à 82 € ! Pas du tout à l'écoute. N'en a rien à faire de la demande de la cliente, le chiffre avant tout !

Une expérience incroyable grâce à Fabiola qui a été super chaleureuse, accueillante et à l'écoute. Je recherchais un concealer et elle m'a aidé avec beaucoup de gentillesse, en me conseillant et en prenant en compte mes besoins. Merci à elle pour son aide. Si tu passes par là tu as vraiment été un ange merci !!!!!

J’ai été accueillie par Angélique, une magnifique et excellente conseillère qui a su me prendre en charge. Elle a été très efficace, rapide et réactive. Elle s’est chargé de ma gravure avec brio et a été aux petits soins pour moi jusqu’à ce que je quitte le magasin. Elle a été de bons conseils, hyper agréable et très douce ce qui m’a fait me sentir comme étant une cliente privilégiée. Merci à elle pour son temps, sa douceur et surtout son professionnalisme ! Si vous vous arrêtez dans ce magasin, je vous la recommande vivement.

J'ai été accueillie par Rokia conseillère au top à su me donner de bons conseils Elle est souriante, agréable, professionnelle. C'est très agréable de tomber sur une Conseillère qui a toutes les qualités pour passer un bon moment lors de nos achats de Noël 🎄 Un grand merci à elle Je reviendrai à 100%

Vigile qui surveille comme si c’était la banque de France, bizarrement des faciès bien précis hein.. ensuite 0 petite étiquette pour tester un parfum, je demande à ce même vigile il me dit d’aller en chercher de l’autre côté du magasin en me parlant comme si j’étais un gars suspect, vous trouvez que c’est normal ? Je suis vraiment pas le genre de personne à me plaindre j’ai bossé en magasin et je connais l’enfer que ça peut être parfois mais là c’est abusé..

Un grand merci à la conseillère de vente Linda qui, dès mon arrivée, m'a accueillie chaleureusement et dont l'amabilité a fait toute la différence. Elle a su me conseiller de manière personnalisée et m'a permis de découvrir mes coups de cœur de produit☺️ j’ai tout de suite tout acheté !! Ça fait plaisir de tomber sur quelqu'un qui a autant de professionnalisme et de dévouement pour ses clients. Un grand grand merci encore Linda 👍

Avez vous deja vu un magasin specialisé en parfumerie,dans lequel tous les testeurs parfums sont vides?Ne cherchez plus,allez au sephora de la gare st lazare.Impossible de se faire une idee sur les parfums car on ne peut pas les sentir.Voir photos.Que dire des vendeuses.....oblige de se deplacer avec le parfum jusqu à la vendeuse pour lui demander un renseignement.Franchement service deplorable

Aujourd'hui je suis allée à sephora saint Lazare, et vraiment j'ai été très bien accueillie et conseillée par Sarah qui a été très aimable gentille et serviable , je tiens aussi à remercier la conseillère DABA et la gentillesse de Cynthia de l'Oréal. Je remercie aussi la caissière du magasin qui m'a appelé car j'avais oublié mon porte monnaie et ce à peine 5 minutes après mon départ. Tout est 'propre et bien rangé. Bonne continuation. PS : j'ai pris 3 magnifiques coffrets avec une belle remise. MERCI.