Siège de Getaround France Agence de location de voitures

ATTENTION EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE Le SAV est vraiment devenu catastrophique !!! Je ne sais pas ce qu'il se passe en interne mais mon véhicule est BLOQUÉ depuis 2 MOIS ET DEMI chez un depanneur suite au sinistre d'un locataire ! Getaround ne fait pas son travail vous pouvez appeler des dizaines de fois et envoyer des mails cela ne change rien vous avez a chaque fois une personne différente a qui il faut tout ré expliqué et on vous répond simplement qu'ils ne peuvent rien faire a faire relancer le service sinistre ! Il ne se passe rien aucun responsable ne vous rappelle pour régler le probleme ! L'assurance AXA de Getaround est totalement injoignable par téléphone et ne répond parfois même pas aux mails, ou alors 3 semaines après voir plus ! Si vous êtes propriétaire réfléchissez bien avant de mettre votre voiture en location, êtes vous prêt à ce que votre voiture soit bloquée pendant des mois à cause de l'incompétence et du manque de professionnalisme de certains services ? Tout le monde vous répondra oui oui mais il ne se passe rien vous devez vous meme faire le job de tous les intervenants cest catastrophique ! Mon véhicule est encore bloqué à ce jour depuis le 9 avril 2025 ! Même le dépanneur qui stocke mon véhicule relance et n'a pas de retour... Javaias déjà constaté que le servuce xlient se degradait depuis des années mais la cest vraiment catastrophique ! A FUIR !!!

⚠️ Location dangereuse et aucun service client J’ai loué une voiture via Getaround (#9340944) : un bruit mécanique grave est apparu immédiatement. J’ai dû rendre la voiture sur-le-champ pour ne pas mettre ma fille de 5 ans en danger. Malgré mes preuves vidéo, Getaround n’a jamais répondu et retient toujours mon argent (486,60 € + caution). Le propriétaire est resté injoignable, l’assistance client est fantôme. Getaround devient un risque pour les consommateurs. J’ai déposé une plainte à la DGCCRF via SignalConso. À fuir si vous tenez à votre sécurité !

J'ai eu une expérience extrêmement déceptive à tous les niveaux. Le véhicule que j'avais commandé n'était pas du tout sur place il a fallu 1h à l'équipe pour localiser le véhicule.( Temps facturé lol) une fois que j'ai rendu mon véhicule j'ai été sur facturé de 88 € supplémentaire par rapport à la course sans justificatif, impossible de joindre le service client puisque les conseillers sont joignables uniquement une heure avant ou 1h après la location et ensuite tout est géré par l'i.A avec des réponses standards et impossibilité de joindre qui que ce soit. C'est purement du vol. Je decommande a quiconque d'utiliser ce service médiocre. Une véritable honte ! 0/20

C'est des voleurs professionnels, facturé a plus de 1000 euros pour un petit sinistre avec une facture avec des réparations qui n'ont rien avoir avec mon sinistre, prélèvement direct sur la carte , service client absent, c'est des voleurs professionnels a fuir.

Belle voiture mise a disposition sans la clef a l'intérieur. Nous avons donc rendu la voiture 1 h après car nous ne pouvions la garer sans la verrouillé, puisque sans clef . Nous avons fais une réclamation sans succès. Le siège indiqué sur le site a paris est une facade, le recommandé m'est revenu, il me reste donc que le tribunal pour obtenir gain de cause. Aucun numéro de tel pour appeler, réponse aux mails très aléatoire. Fuyez cette société.

Get around dispose d'un service de règlement des litiges médiocre. Notre voiture est tombée en panne la dernière fois que nous avons effectué une location par l'intermédiaire de Get Around, la voiture a été endommagé et ne demarre plus. Cela fait plus d'un mois que nous attendons une réponse de la part de get around et nous n'avons toujours pas de réponse. Nous avons essayé de les joindre mais il n'y a aucun moyen de les appeler et ils ne répondent quasiment jamais à nos e-mails (pour nous dire uniquement qu'ils vont relancer l'équipe de litige)

Après un accident d'un locataire, ma voiture ne démarre plus. Cela fait plus d'un mois et malgré la confirmation du dommage, l'assurance de getaround n'est toujours pas passé voir la voiture. Plus d'un mois !! Avec mon assurance personnelle, ça aurait été fait en quelques jours! Catastrophique

ILS ARNAQUENT LES GENS !!!!! Ils louent des voitures qui ne fonctionnent pas, donc c'est de votre faute si la voiture ne fonctionne pas !!!! DES arnaqueurs !!!!! Rendez-vous au tribunal !!!!

Encore une expérience client désastreuse avec Getaround (je vois 28 avis de 1 étoile ; aucun au-dessus !!!) : Le propriétaire de la voiture ne m'a pas livré la voiture malgré tous les papiers disponibles ; il a juste dit que le permis de conduire israélien n'était pas légal et il est parti. Bien sûr, c'est légal. Getaround a refusé de me rembourser 457€. Une action en justice est en cours de préparation.

Je suis absolument outré par le manque de professionnalisme et la malhonnêteté de Getaround. Non seulement ils ont procédé à un prélèvement illégal de 210,61 € sur mon compte sans aucune autorisation de ma part, mais l'entreprise semble travailler main dans la main avec le propriétaire du véhicule pour me faire payer une somme injustifiée. Aucune transparence, aucune communication préalable. C’est inacceptable ! L’entreprise ne prend aucune initiative pour résoudre la situation, elle attend que le client fasse tout le travail. J'ai dû contacter Getaround à plusieurs reprises pour essayer d’obtenir des explications et, au lieu de recevoir des réponses claires et des solutions, je n'ai eu droit qu’à des réponses vagues et sans intérêt, qui ne font qu’aggraver la situation. Ils ne se préoccupent même pas de contacter directement le loueur pour résoudre le conflit. C'est une véritable complicité entre Getaround et les propriétaires pour imposer des charges injustifiées au client, en l'absence totale de dialogue. Jamais je n’ai donné mon accord pour ce prélèvement, et aucune signature de mandat SEPA n’a été réalisée. C’est tout simplement voler les gens en toute impunité. Le service client est horrible : aucune réactivité, aucune volonté de résoudre les problèmes. L’entreprise semble faire tout ce qu'elle peut pour laisser traîner les choses et éviter de répondre aux préoccupations légitimes des clients. Ce sont des pratiques honteuses et manipulatrices qui vont au-delà de l’acceptable. Je pense faire un signalement de ces pratiques frauduleuses auprès des autorités compétentes, notamment la DGCCRF (Répression des Fraudes), car il est inacceptable que Getaround continue à agir de la sorte sans aucune transparence et sans respecter les droits de ses utilisateurs. Je vous déconseille fortement de faire affaire avec Getaround, car vous risqueriez d’être victime de leurs pratiques frauduleuses, de leur complicité avec les propriétaires et d’un service client complètement déconnecté de la réalité. Pour ma part, je ne ferai plus jamais appel à leurs services et vous conseille de bien réfléchir avant de leur faire confiance.

C'est tout simplement scandaleux et malhonnête ! Je m'étais arrangé avec la propriétaire pour un retour plus tardif, et l'entreprise m'a quand même facturé 90€ supplémentaires. Non seulement c'est honteux, mais c'est aussi totalement absurde : habitant à l'étranger, nous comptions utiliser régulièrement leur service. Résultat, nous allons acheter une voiture à la place. Une entreprise à éviter absolument !

Tout n'est pas bien indiqué pour la location du véhicule. C'est une chose de vouloir simplifier l'expérience client avec l'application mais certaines choses doivent être expliquées. Prenez bien 30 min de marge pour pouvoir commencer à rouler avec le véhicule que vous aurez réserver. 2ème point : Le vol On vous demande de faire le plein dans le véhicule pour la restitution dès la réservations. Chose qui a été faite mais ils ont un système révolutionnaire et super fiable qui indiquera que vous n'avez pas fait le plein juste avant de rendre le véhicule. En esperant que la concurrence sera plus honnête.

Leur politique de facturation systématique des compléments de carburant alors que le plein a été fait (justificatifs à l'appui) me questionne sur l'honnêteté de cette entreprise. A fuir. Notez bien qu'ils ne répondent pas malgré cette note catastrophique…

Toujours des frais additionnels au coût de la location initial, sans compter sur un service d'assistance injoignable.

C’est la pire, expérience de location de voiture que j’ai connu de toute ma vie, un enfer absolu. Je ne vous recommande absolument pas de passer par cette application ! ! Surtout à Paris ! ! Les véhicules n’ont pas de batterie, ils ne démarre pas. Il y a aucun service après-vente de disponible au téléphone. On vous laisse tout seul Vous débrouiller, c’est l’enfer absolu ne louez jamais votre voiture chez Getaround ! JAMAIS !

J’ai louer une polo 130 euro jusque là tout va bien … Je reçois un petit cailloux sur le par brise , impact - de 2,5 cm donc 100 € de réparation étant donner que le propriétaire a une franchise à 200 euro bris de glace , donc 100 € + les frais de dossier a 40 € donc j’ai payer 140 pour avoir reçu un petit cailloux sur l’autoroute … dommage Je ne vous dit pas de pas louer et à vous de voir si par mal chance vous recevez un cailloux lol , et lisez bien la grille de payement en cas de dégât lol …

Je vais tenter un dernier recours auprès du siège social avant d'entamer une plainte pour litige commercial. Boîtier connect défectueux, refus de prise en charge get Around, résultat 2000 euros de facture Renault pour recherche de panne qui n'existait pas sur mon véhicule... MERCI BIEN !

SERVICE CLIENT LAMENTABLE , personne ne répond ni au email ni au téléphone .

Ne jamais louez sur cette plateforme. Après location, des frais de nettoyage et un sinistre ont été inventés par Getaround. Ils ont gardé ma caution pendant 2 mois et suite à plusieurs mails, ils ont enfin remboursé. Service Client catastrophique, pas de numéro de téléphone pour les réclamations et leur site est fait pour ne pas répondre efficacement à vos demandes. En résume, c'est une arnaque, ils prennent ton argent et si tu demandes pas avec insistance, ils la gardent. A fuir.

UNE ARNAQUE TOTALE !! Le service client est épouvantable, voire quasi inexistant. Le lendemain de la location, ils ont facturé des frais de ménage abusifs sans suffisamment de preuves. Trois jours plus tard, ils nous ont accusé de dommages à la voiture qui n'avaient pas été signalés dans la première communication qu'ils nous avaient envoyée. Après cela, il leur a fallu deux longs mois d'envoi d'e-mails (car il n'est pas possible de les contacter par téléphone) avec peu ou pas de réponse de leur part. Même après avoir réussi à prouver que les dégâts allégués ne se sont pas produits lors de notre location, Getaround ne nous a pas répondu. Nous les avons informés de notre intention de porter plainte et ils ont finalement répondu en déclarant que nous n'étions effectivement pas responsables des dommages. Néanmoins, ils ont débité notre caution quelques jours après. Il a fallu beaucoup de temps et beaucoup d’efforts de notre part pour nous rembourser. Nous avons déjà loué des voitures auprès d'autres sociétés et nous n'avons jamais eu de problème. C'est de loin la PIRE société de location.

Cette entreprise est une horreur...Frais supplémentaires facturés pour une soi-disante tache sur une banquette arrière alors même qu'elle n'a JAMAIS été utilisée. Il joue constamment avec le compteur à essence, vous faites le plein et ils disent que c'est à 95% et vous facture ensuite. Plein de techniques pour vous soutirez le maximum possible. Une heure après, les photos ne sont plus disponibles et ils sont bien sûr injoignables. (numéro fait 100 fois). Le propriétaire du véhicule peut dire absolument ce qu'il veut. À éviter à tout prix.

J’ai loué un véhicule pour une journée, mais l’expérience a été extrêmement frustrante. En raison de vérifications longues et inefficaces de la plateforme, je n’ai pas pu utiliser le véhicule à l’heure prévue. Résultat : toute la matinée, j’ai été bloqué sur le parking, ce qui a considérablement réduit le temps d’utilisation du véhicule. Ce qui devait être une location à 70€ s’est transformé en une facture de plus de 100€. Les propriétaires ne sont pas honnêtes et la plateforme ne fait apparemment pas de vérifications adéquates. On m’a facturé 10€ de frais de ménage alors que nous avons rendu le véhicule propre, ainsi qu’une pénalité pour dépassement de durée, alors que je n’ai utilisé le véhicule qu’une demi-journée au lieu des 24h prévues. Pour couronner le tout, j’ai été facturé pour un plein d’essence alors que le réservoir était déjà plein ! Je suis scandalisé qu’une arnaque aussi flagrante puisse encore se produire. Je déconseille fortement d’utiliser ce service.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! En fait si tout est normal tout se passe bien avec ce site. J'étais d'ailleurs cliente depuis 2 ans. Par contre, si vous rencontrez une difficulté, si on vous annule votre réservation, si vous êtes débité 2 fois... en bref si vous avez besoin de contacter le service client, passez votre chemin !!!! Pour les urgences si vous n'avez pas de numéro de location (ce qui est le cas quand elle a été annulée) vous ne pourrez joindre personne et ils s'engagent à vous répondre par mail sous 48H. Pour ma part, je viens de louer chez Carrefour Location, moins cher, plus rapide et disponible quand j'en ai besoin avec un service client qui répond !

Préleve 14 euros d'essence manquante sans scrupule alors que le plein est fait quelques minutes auparavant. Apres contestation avec photos à l'appui, une seule réponse le boîtier est plus fiable que la voiture. Nous prend vraiment pour des pigeons avec au depart un boitier qui indique 100% alors que la voiture nest pas pleine. C'est scandaleux d'être si peu respectueux. Fortement Déconseillé. Ne comptez pas sur le service client

Je n'ai jamais loué une voiture sans qu'il y ait des frais additionnels surprises qui viennent s'ajouter; des frais de nettoyage non justifiés aux problèmes de jauge d'essence, avec évidemment aucun recours pour le consommateur. Un service client inefficace qui ne propose aucune solution et ose même vous dire qu'ils ont perdu les photos prises au départ... Du grand n'importe quoi! A éviter surtout s'il existe des alternatives.

Ne prenez pas le risque. Client régulier (30 locations), la qualité a très fortement baissé et j'ai eu trop de mauvaises surprises, au point que je ne peux plus considérer Getaround digne de confiance. Et cela peut coûter vraiment cher. Je recommande Turo (plus fiable et service client nettement meilleur) et surtout de faire appel à des vrais loueurs type Sixt, Avis, etc.

C’était génial avec une Peugeot 208 louée sous la marque Getaround ! Le seul hic étant qu’une personne rustre s’était garée dans la place réservée au véhicule lors de mon retour, or cela va au-delà du contrôle total de Getaround. Là, voilà, j’ai illustré le véhicule de la personne malotrue. Modification : je passe de cinq à une étoile, étant donné la décision sans cœur du “support” de Getaround de maintenir mes frais de retard de 23 euros malgré ma contestation sur la foi de cette situation spécifique.

Ils sont très en difficultés, ils ont emprunté 140 millions, mais ils sont condamnés à disparaître. Il fallait respecter vos clients.

Un service client déplorable : impossible d'avoir Getaround au téléphone sans réservation en cours (alors que mon problème concerne la vérification de mon profil, c'est donc le serpent qui se mord la queue) ; des échanges de mail depuis 12j avec ce qui semble être un bot simplement pour se faire comprendre, finalement plus de réponse lorsque ça devient trop complexe. Bref, j'ai besoin de louer des voitures tous les weekends dans le cadre de mon travail et cela fait déjà 3 weekends sans que rien ne soit réglé.

Actuellement en litige avec cette société. 2 sinistres mis sur mon dos par le propriétaire qui a profité de photos sombres pour faire réparer son véhicule à mes frais. Je trouve cela bien dommage que Getaround ait validé 2 dossiers de sinistres. Malheuresement je suis du monde automobile... Ces manoeuvres là sont vieilles comme le monde. Ils sont très mal tombé et pensait me faire peur par des menaces judiciaires et une société de recouvrement ! Ce qu'ils font avec les plus fragiles qui abandonnent dès les premières relances. Sans mon consentement et alors meme que je contestais les frais reprochés, ils m'ont prélevé 455 euros pour me rendre 275 euros 8 mois plus tard en disant qu'ils avaient mal évalué le devis. Ils le mentionnent dans un message consultable par les agents de la DGCCRF sur signal conso, je pensais avoir tout vu. Un remboursement qui n'aurait jamais été fait si je n'avais pas porté notre litige sur Suiviconso. Je suis toujours en bataille pour me faire rembourser le reste et faire annuler un deuxieme sinistre qui culmine à plus de 700 euros. À tous ceux qui ont vécu la meme chose, je vous invite à signaler votre mésaventure sur le site signalconso. Faites le plusieurs fois si vous n'obtenez pas réparation.

Service clients médiocre que ce soit pour le loueur ou pour le locataire Les politiques de l’entreprise sont illégales et au désavantage des consommateurs À fuir. Leurs concurrents sont bien mieux. Allez chez TURO Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fait

A FUIR !! GETAROUND ne respecte pas ses clients et loue des voitures défaillantes. Lors de mes deux dernières expériences, la première voiture n'avait plus de batterie, je devais pousser pour la faire démarrer. Pour la seconde, le voyant moteur était allumé depuis au moins 3 semaines, le propriétaire m'a ordonné de libéré le véhicule après lui avoir indiqué ou je me trouvais puis j'ai été chargé de 260 euros parce que j'étais loin du lieu de parking d'origine. DANGEREUX !!!

Pas fiable. J'ai écopé d'une pénalité de retard de 300 euros malgré une confirmation du service client que la location s'était terminée dans les temps. Comme par hasard, aucun numéro à appeler. Service à éviter !

Bonjour c'est la 1ère fois que un site de loc.de voiture me prenne ma caution de 300euros sans mon consentement normalement vous êtes censé la récupérer c'est vraiment du vol et c'est inadmissible

Vous ne pensez plus qu’à l’argent au détriment de notre sécurité, il me semble. Vous avez votre choix, j’ai fait le mien : merci Turo ! Je vous ai été fidèle durant de nombreuses années et je suis parti pour Turo. Marre de Getaround qui ne fait rien contre les propriétaires peu scrupuleux, des voitures pour lesquelles les prérequis de sécurité ne sont pas respectés. Cela m’est arrivé plusieurs fois et la dernière était grave, la fois de trop. En plus vous reportez la faute au locataire qui aurait dû mieux vérifier le véhicule dans un parking sombre, véhicule qui devrait être interdit à la circulation d’après la loi. Business first !

Actuellement en procès juridique à cause d’un dossier sinistre que je consider extrêmement abusif, je vous conseil d’éviter tout type de location sur ce site Audi que sur l’application. En cas de problème vous seriez gravement harcelé et prélevé des sommes astronomiques sans justifications.