Smyths Toys Villeneuve d'Ascq Magasin de jouets

Certaines vendeuse se permet d'émettre un commentaire sur les achats. Lors d'un achats de carte Pokémon, j'ai demandé à la vendeuse s'il n'avait pas d'autre articles. Une collègue de cette vendeuse qui été auparavant entrain de discuter à la caisse, intervient dans la conversation en me disant qu'un article était déjà pas mal en regardant l'article. Je ne pense pas que ce faire juger sur un client sur les achats et bon pour le relationnels.

Franchement le rapport qualité prix pour les jouets est vraiment excellent je recommande. Le seul bémol dans ce magasin c’est une vendeuse qui a été très très désagréable avec des enfants, je trouve ça. Inadmissible même avec la clientèle cette vendeuse-là était très désagréable.

Merci à tout les employés de Smyths Toys pour cette superbe journée avec du maquillage, un porte clé stitch et un beau ballon offert pour chaque enfant. Les enfants sont ravis. Bon week-end à tous.

C'est très grand comme magasin de jouet Heureusement il y a des vendeurs serviables qui vous amènent jusqu'au jouet désiré, j'ai du mettre 15mn dans le magasin un mardi matin et ressortir avec le graal. On ne peut que trouver le cadeau idéal pour un enfant vu le choix

Je suis venu avec mes enfants en magasin pour acheter une maison smoby, j'ai demandé conseil à Marine qui as su être à l'écoute et me renseigner selon nos besoins. Personnel très agréable. Je reviendrais.

Première visite chez vous et honnêtement, j'avais l'impression d'être retombé en avance ! Chouette magasin avec un large choix

Super magasin les employés sont tous super polie et gentil nous donne de très bon conseil vente

Grand magasin avec du choix et personnel au top 👌

Accueil toujours au top. Personnel disponible et à l'écoute pour tout renseignement. Jamais eu le moindre soucis. Je recommande

Un accueil chaleureux et des conseillers au top ! Je reviendrai sans hésiter !

Vendeurs non aimables J’aurais apprécié un peu plus de courtoisie , surtout dans un magasin destiné aux enfants où l’ambiance devrait être chaleureuse Joue club à deux pas fait mieux!!

J'ai contacté le magasin Smyths Toys de Villeneuve-d'Ascq le vendredi 25 avril à 12h50 pour un renseignement sur la disponibilité d'un jouet. L'accueil a été très désagréable, comme si je dérangeais. De plus, voir les employés prendre leur pause cigarette juste devant l'entrée du magasin, alors que je viens avec mes enfants, n'est vraiment pas en adéquation avec l'image d'un magasin de jouets. Une amélioration de l'accueil client et une meilleure gestion des pauses du personnel seraient vraiment appréciées.

Un super acceuil, une équipe de bonne humeur et une responsable souriante, le renseignement client est top, un grand merci a la responsable pour son écoute et pour son savoir. Mes enfants sont très contents.

J’ai pas l’habitude de mettre des avis mais là c’est lunaire… 2 affichages de « promotions » affichés en rayon, rien ne passe en caisse, je fais gentiment la remarque, une « responsable » s’en occupe, désagréable, va vérifiée 2x en rayon, comme si j’inventais…alors que c’est clairement indiqué sur une feuille dans le rayon concerné. On me donne finalement mon produit sans un au revoir ni rien, et clairement soûlée… Je favorise toujours mes achats sur internet mais une fois de plus, je commanderais ailleurs en ligne la prochaine fois. (Être aimable c’est gratuit aussi)

J’ai acheté un jouet (plus de 120 euros) chez Smyth Toys censé imprimer des photos. À domicile, il ne fonctionne pas du tout. En magasin, il a “fonctionné” … en faisant un bruit inquiétant, clairement anormal. On m’a alors refusé tout remboursement, échange ou même un avoir. Je rappelle que, selon le Code de la consommation (articles L.217-3 à L.217-14), tout bien vendu doit fonctionner de façon fiable et durable, pas de manière aléatoire. Un jouet qui fonctionne une fois sur dix, dans des conditions particulières, n’est pas conforme. Refuser d’appliquer la garantie légale de conformité est une infraction au droit des consommateurs. Faut il donc porter plainte pour se faire entendre ? Par ailleurs, j’ai enregistré les échanges lors de mon passage en magasin, ce qui me permet de retracer objectivement l’ensemble des faits. Enfin, je pense sincèrement que la responsable du magasin n’est pas en mesure de comprendre ce que signifie réellement la relation client. Elle semble ignorer qu’un client satisfait et écouté est un client fidèle et permet un Chiffre d'affaires durable, tandis qu’un client déçu repart, … et ne revient plus (donc plus de Chiffre d'affaires). Je ne mettrai plus un euro dans cette enseigne. Ce manquement est inadmissible pour une enseigne nationale. Tant que cette situation ne sera pas corrigée, je déconseille formellement Smyth Toys.

Je remercie beaucoup Michael pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a trouvé une solution à mon problème, je recommande ce magasin où l'équipe est très sympa.

J'y vais très souvent avec ma fille, magasin grand, beaucoup de choix. Hôtesse de caisse hyper sympa

Michaël EST l’homme qu’il pense être. Rempli de bienveillance et de joie de vivre.

Dommage bien accueillis bien conseillés mais une seule caisse ouverte !!!

Je rejoins les avis négatif, les garanties sont factices. Peu d’amabilité au téléphone! Apprenez à écouter vos clients au lieu de leur raccrocher au nez !

Magasin top et pour moi le personnel est top dans ce magasin, disponible, Poli et serviable et même à l'écoute, pour ma part jamais eu de soucis et pourtant je suis un client très régulier

Je rejoins les nombreux avis négatifs en y ajoutant mon expérience extrêmement décevante de ce matin. J'ai voulu rendre une trottinette reçu en doublon pour l'anniversaire de ma fille, dans son emballage intact, non déballée, non montée, non utilisée. Le responsable n'a absolument rien voulu savoir, indiquant que le magasin ne vend pas de l'occasion et ne prenant même pas la peine d'ouvrir le carton afin de vérifier l'état neuf de l'article ! Je précise que le carton ferme par emboîtement, pas de scotch ni autre qui pourrai le scellé donc n'importe qui en magasin pourrai l'ouvrir et l'article deviendrai donc d'occasion suivant la logique de ce responsable. Après avoir insisté qu'il n'effectuerai pas le retour, il a tourné le dos et est parti ne voulant rien savoir. Cette attitude très impolie et irrespectueuse à énormément choqué ma fille, le qualifiant de méchant et ne voulant plus mettre les pieds dans ce magasin. Cliente habituelle, ce retour allait pourtant aboutir à un achat, d'un montant assez conséquent, que je ne ferai maintenant certainement pas dans cette enseigne. Je n'hésiterai pas à en parler au maximum autour de moi afin d'éviter qu'une telle expérience se reproduise.

Visite décevante,j ai voulu acheter une moto électrique ce weekend d un montant de 220€ et impossible de la tester j ai demandé à un vendeur qui m'a dit en magasin aucun essai est possible la direction ne veux pas mettre les batterie et les ordres reçu aucun essai possible Je lui est dit c'est quand même dommage de pas pouvoir l essayer au vu du prix Je lui est dit ok si je la prend et que mon fils aime pas je peux vous la rapporter,le vendeur m'a dit non on ne l'a reprendra pas aucun retour possible une fois l achat Non mais mort de rire on peut pas l essayer et si mon fils aime pas ya pas de remboursement possible c'est quoi se magasin lol On comprend mieux pourquoi les magasins ferme un as un au vu des commentaires des vendeurs qui donne pas envie d acheter et qui desoivent les client Je vais aller voir sur internet c'est bien moin chère et les retours sont possible en tout cas nul ne sert de dire dans votre commentaire en espérant vous revoir je ne viendrai plus

j'ai voulu rembourser un lego trop grand pour chez moi mais j'avais ouvert la boîte délicatement et j'avais ouvert aucun sachet ils ne me l'on pas repris car le scotch étais pas d'origine. De plus l'accueil est à revoir bref autant payer plus cher que aller dans ce comerce croyais moi.

J'ai acheté une barriere de sécurité ce matin. Le prix est attractif mais ça s'arrête là. La barriere a clairement déjà été utilisé, empreintes de doigts, rayures, clips abimés. On s'attend a mieux en achetant du neuf... Mais le plus drole c'est quand on veut retourner un jouet. Le jouet n'a jamais été utilisé, seul Le carton exterieur ouvert. Mais ils ne reprennent pas car soit disant rien n'est relis en rayon...j'aurais aimé une politique d'honnêteté plutôt que de profit...mais je dois en demander trop...je n'y retournerai plus.

Magasin avec du choix, mais je rejoins la plupart des avis négatif sur le service clients plus que limite.. Venir pour récupérer une commande et être face a une dame qui n'est pas très aimable et PIRE parle très mal de ses collègues... Vraiment la honte Églantine ma belle, tes collègues parlent mal de toi !!!

Client habituel de l'enseigne ,je n'y mettrai plus les pieds !! Expérience client CATASTROPHIQUE, ne trouvant pas un article,je demande de l'aide à une personne,réponse c'est devant vous si vous ne trouvez pas c'est que l'on a pas !! À aucuns moments elle s'est dit que si je demandais de l'aide ,c'est justement parce que je ne trouvais pas !! On n'a besoin de rien, on demande....sans commentaire

À fuir ! Je suis venu l’année dernière, faire mes achats de Noël, expérience exceptionnelle, service, client, amabilité… Cette année, un seul conseiller pour répondre aux besoins des clients dans le magasin, le jouet que j’aimerais et en stock, mais pas disponible, car c’est un problème de stock, je prends donc autre chose… Le meilleur reste à la caisse, quand vous demandez à la conseillère, si ils sont sûres de ne plus avoir ce jouet, malgré qu’il soit en stock, j’ai bien compris que je lui faisais royalement chier ! 🙄 (lève les yeux au ciel) Mais la cerise sur le gâteau reste le conseiller qui traite le client d’enculé dans son dos parce que il lui a fait une réflexion qui ne passe pas ! 🫣 Et pour finir car c’est pas fini je redemande à un autre conseiller à l’accueil pour ce fameux jouet, j’ai eu le droit à « vous voulez que je fasse quoi ? » Ce monsieur a été voir mais « c’est pas en rayon ! » Merci monsieur mais si je vous demande c’est parce que moi même je ne l’ai pas vu en rayon ! Nous somme le 10 décembre 9h30 du matin, que va t’il arrivé le 24 décembre à 17h ? 😅

Le magasin est chouette il y a du choix mais les employés c'est un enfer. Ils en ont absolument rien à faire de tout. J'y ai passé 10 minutes, 2 vendeurs ont fait tomber des jouets qu'ils portaient (et ils en portaient qu'un c'est dire le manque total de goût des gens) j'ai vérifié en passant un jouet à été rangé cassé après sa chute, et ils en avaient rien a faire, aucun intérêt pour leur faute, ils préféraient continuer leur discussion. Faites tres attention à ce que vous prenez.

Petit retour très négatif à l’époque les caissières connaissaient la politesse et savait sourire aujourd’hui l’agacement, le manque de politesse et la joie de vivre semble enterré Triste pour cette période magique Je n’y retournerai plus 😤

Gros entrepôt ultra anxiogène, aucun charme pour un magasin de jouets, où est le charme et la magie pour faire rêver les enfants ?

Mon expérience avec cet établissement a été très décevante. Dès mon arrivée, l'accueil a été extrêmement désagréable. La caissière, en charge de l'accueil, n'a même pas pris la peine de me laisser finir une seule phrase et m'a constamment coupé la parole, ce qui est non seulement impoli, mais aussi frustrant. De plus, elle n'a pas pris le temps de vérifier le stock des produits que je demandais. Au lieu de chercher ou de me fournir une réponse précise, elle a simplement indiqué qu’il n’y en avait pas sans même vérifier correctement. J'ai eu l'impression qu'elle ne se souciait ni de ma demande, ni de me fournir un service de qualité. Je suis extrêmement déçu par cet accueil et cette prise en charge totalement insuffisants. Je ne reviendrai certainement pas et je ne recommande pas cet endroit.

Commande passée et payée samedi 09/11 à 18h. Je passe en magasin de Villeneuve d’Ascq mercredi à 16h10, la commande est annulée, les produits sont remis en rayon. J’avais bénéficié d’une remise et forcément le magasin et le service client ne sont plus en mesure de l’appliquer ! Si ça ce n’est pas du foutage de gue…

Hôtesse on ne peux plus désagréable, doit être heureuse de travailler un jour férié… J’interpelle quelqu’un les grilles étant fermées et partout il est indiqué que ça ouvre à 9h30, je demande si le magasin est ouvert aujourd’hui, elle me répond oui Mme vous voyez bien, donc je lui demande pourquoi les grilles sont fermées alors, elle me répond que ce n’est pas encore ouvert donc je lui demande l’heure d’ouverture pour ne pas attendre inutilement et elle me dit comme tous les jours fériés (je ne visite rarement les magasins de jouets donc ne sait pas les horaires exceptionnelles surtout quand elles ne sont annoncées sur les suivies de commande en click and collect, où je travaille soit c’est ouvert ou soit c’est fermé et cela est indiqué systématiquement…), elle fini agacer par me dire que ça n’ouvre qu’à 10h… Vive l’ambiance et l’humeur de cette dame qui ne devrait pas travailler en contact avec les personnes qu’elle n’a pas l’air d’apprécier… Aurais je du parler comme elle et la plupart des gens de notre temps, elle aurait peut être été sympa car on aurait parler le même langage désagréable ou tout doit être su et du…

Transformation total du lieu. Avant, sous le nom de Piwic, cet endroit avait une âme. Il y a avait des petits univers de jouet. Maintenant, ce sont juste des allés sans fin de jouet digne d'un film d'horreur. Je suis profondément déçue que ce lieu qui a fait rayonner mon enfance, soit maintenant qu'un vulgaire magasin de jouet comme la plupart...

Des envoies de colis catastrophiques. Smythoys passe par dpd à partir de 29€ car livraison gratuite, dpd manque de professionnalisme met en point relais directement même si on demande à domicile donc j'attendais pour rien. Entre les produits défectueux et la livraison ou le livreur ment sur le motif ça fait beaucoup. Plus jamais !!!

Super endroit ,les personnes qui emballent les produits sont très aimables et gentil(les) . Un plaisir d'aller dans cette enseigne. Je reviendrai sans soucis ! L'association qui s'en occupe fait un très bon travail

Magasin propre lumineux rangés. Par contre parking fermé il faut contourner le magasin pour accéder et en plus obliger d acheter pour sortir du parking. Dommage pas de carte de fidélité la caissière me dit c’est parce qu’il sont moins chèr, or le tamagoshi est au même prix qu’à Auchan et le jeu de société 6 qui prend plus cher d 1€ par rapport à King jouet.

Faites attention aux produits que vous achetez dans cette enseigne vérifiez que tous est bien emballés et neuf !! j'ai acheté un article puériculture à 200€ je déballe à la maison article abîmé avec des petits défauts par ci par là qu'on a voulu me revendre , personnels peux souriant hautain surtt la dame âgée blonde , endroit froid, pas chaleureux du tout.. retour fait et un nouvel article récupéré dans un autre magasin car je ne voulais plus retourner là-bas , je n'y remettrai plus jamais les pieds !

Hyper store utile, promesses de la marque tenues: des prix pour tous les budgets avec des propositions à moins de 10€ pour le plaisir d'un enfant. Pas de fioritures, direct à l'essentiel. Equipe super aimable (je ne comprends pas trop les avis précédents...) Le meilleur ? Une association pour les petits chatons 1000 & 1 Pattounes est présente toutes les semaines pour emballer les cadeaux ! Rapide efficace et super sympa (et une bonne cause !) Merci

Une première dans ce magasin avec mon conjoint nous cherchions une poussette 3 en 1 pour notre bébé à naître , nous sommes ravis d’avoir trouvé ce qui nous convenait a un prix très abordable ! Ainsi que les conseils d’une vendeuse prénommée Catherine , qui a pris le temps de tout nous expliquer sur le fonctionnement ,la qualité et les accessoires possibles adapté à la poussette , souriante et passionné de son métier sa était un achat agréable et nous reviendrons au besoins , merci Catherine vous faites très bien votre travail , les personnes comme vous il en faudrait plus !! À bientôt 😊

Expérience en magasin DEPLORABLE ( et c'est peu de le dire ! ) je me suis présenté au magasin suite à l'achat d'un jouet défaillant, j'ai été reçu par un personnel qui n'était pas à l'écoute, ne cherchant aucune solution pour m'aider, hautain, et pire encore, manquant de respect et menaçant !! J'en ai fait part à la directrice de magasin qui n'avait pas l'air de s'en soucier grandement.... j'ai été contraint de partir avec le jouer défaillant acheté la veille, sans remboursement ni échange proposé... Je n'y remettrai plus les pieds et conseillerai vivement à mon entourage de ne pas effectuer leur achats dans cette enseigne à l'avenir !! tout simplement HONTEUX et INADMISSIBLE.

J’apprécie beaucoup ce lieu , je suis sûr de trouver ce qu’il me faut. C’est sûr en voyant les commentaires que ça fait un peu entrepôt (chose que je n’avais pas pensais avant de voir les commentaires)mais ça ne me dérange pas , au début on est un peu perdu avec c’est long et grand présentoir mais je préfère y aller et trouver ce qu’il me faut plutôt qu’un endroit féerique avec moins de jouet . J’adore y aller seul ou avec mon fils de 2 ans qui sais ou ce diriger pour les caddies voitures ☺️ une caissière ou deux pas très agréable mais ça encore ça ce change 🤣

Première visite et oui ce n'est pas réellement un magasin typique où on nous emmène dans un monde d'enfant. Mais le mot superstore indique bien un type d'entrepôt. Donc cela ne m'étonne pas tant que ça. Il faut juste savoir se retrouver parmi le grand nombre de produits. Et puis cela leur permet de faire des prix plus attractifs.

Le magasin propose beaucoup de jouet de grands rayons avec une belle hauteur et ça c'est top ça me rappelle toys'r'us, en revanche une seule caisse ouverte un mercredi apm, et des échafaudage un peu partout sans personnel j'ai trouver cela dangereux pour les enfants. La personne a l'accueil était très agréable.

Nous sommes venus aujourd’hui entre 18h30 et 19h acheter un trampoline Je voulais remercier particulièrement le monsieur qui nous a aider pour le trampo et l’hôtesse de caisse. Je pense que ça fait quelques temps que je n’ai pas rencontré des personnes aussi aimables Tous les 2 étaient très serviable très gentils et ça nous a mis du baume au cœur. Nous nous sommes fait la même réflexion avec mon mari « les gens sont gentils ici » Je pense que c’est important de le souligner et si le manager pouvait leur faire passer le message j’en serais ravie ! Une chose est sure, vous donnez envie de revenir ! A bientôt

Super comme magasin, on y trouve de tout et à bon prix , je suis ravie

J'y suis allée pour récupérer un cadeau avec mes 2 petits enfants 7 et 9 ans. Et là le choc. Ce n'est pas un magasin mais un lieu de stockage où les produits jouets sont entassés sur 7 ou 8 et 9 étages. Le ressenti, le dégoût. Même mes petits enfants n'ont eu aucun plaisir à y déambuler.... Contrairement à leur attitude chez les concurrents.Et pour récupérer le jouet commandé, il faut suivre les ordres pour passer d'un endroit qui s'ouvre puis se ferme pour passer à un autre. Ce n'est pas un magasin. Cet endroit n'a rien d’attractif bien au contraire.

Magasin agréable, eet bien achalandé. Faire attention car les prix indiqués ne sont pas les mêmes que ceux pratiqués en caisses. Nous l'avons fait remarquer sur plusieurs articles. Alors soyons vigilents

Ils m'ont fait venir 2 fois en magasin pour retirer ma commande de 4 produits. J'ai patienté plus de 30 minutes dans le froid pour m'entendre dire que je n'aurai qu'un seul produit. Les 3 autres ont été annulés et on m'a fait un avoir que je vais être obligée de dépenser dans leur enseigne. Ni fait, ni à faire et le covid n'y est pour rien, ne nous y trompons pas. Courage aux équipes magasin qui doivent gérer ça car je n'étais pas la seule dans cette situation.