Snowleader Chamonix Magasin d'articles de sports

Très bien

Bon accueil, conseillers tres sympa, tres bons produits! Je retournerai et je recommande ce magasin!

Signalement fait à la DGCCRF. J’ai acheté une veste à plus de 150 € qui a présenté un défaut majeur en moins d’une semaine. Malgré mes démarches et les preuves fournies, Snowleader refuse de procéder à un remboursement, invoquant des délais d’expertise de plusieurs semaines. Ce manque de considération pour le client est inacceptable. Je déconseille fortement cette enseigne. Service client incompétent : pourtant, qui a t’il de compliqué à déclencher un remboursement à réception de l’article défectueux ? 🤷‍♀️

Retour effectué le 24 janvier. Aucune réponse pendant plusieurs semaines puis, huit semaines plus tard, une demande de prouver mon retour… Huit semaines cela fait beaucoup pour se rendre compte qu’un colis a été perdu ! Par contre cela peut être bien pratique si le client n’a plus les pièces justificatives (les sites de transporteurs désactivant les liens au bout d’un moment). Gardez les précieusement donc ! Ceci étant dit, j’ai fourni les pièces justificatives et toujours aucune nouvelles. Au mieux c’est de l’amateurisme, au pire c’est tout autre chose !

Aucune réponse du service client malgré un soit disant engagement de réponse sous 48h. Cela fait depuis le mois de janvier que j'indique que ma commande n°1002538547 n'est jamais arrivée au point relais. Le 4 février, j'ai enfin eu une réponse de votre part qui indique qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur et qu'elle peut durer jusqu'à 30 jours. Les 30 jours sont largement dépassés et toujours aucun remboursement, aucune nouvelle, aucune réponse aux messages, je n'ai jamais vu ça d'aucun site de vente ! Quand est-ce que vous allez enfin me rembourser ?

[Quelle mauvaise foi dans votre réponse !!! Il n’existe aucune autre Soline Joubert, vous retrouveriez mes mails de réclamation sans problème puisque je fais une relance par jour désormais (visiblement vous préférez mentir en réponse aux avis Google plutôt que de traiter vos retours clients), voici mon numéro de commande: 1002487684] Des voleurs, produit manquant dans mon colis et aucune réponse à mes relances depuis deux mois, un irrespect du consommateur jamais vu Je copie colle mon avis sur vos différents sites en espérant avoir un jour une réponse

Comment fait-on pour vous contacter??? J’ai déjà envoyé 2 message via le formulaire de contact mais sans aucune réponse (en mentionnant mon no de commande à chaque fois!)

Bonjour, A l'instar de plusieurs autres clients. Mes tentatives pour vous contacter sont sans réponse (formulaire contact, appels); impossible de vous joindre. Mon retour d'un montant assez important n'a toujours pas été remboursé : référence commande 1002504437 (N° de retour: 1000124957). En date de début février donc plus d'un mois. J'étais pourtant cliente avant cette dernière commande; je risque définitivement de ne plus avoir confiance. Merci de me tenir vite informée et de bien vouloir prendre en considération ce message. Cordialement

Facture les retours alors qu’ils ne livrent pas les articles commandé. À fuir

prix correct - service en dessous de tout. Commandé ski et fixations - problème avec la fixation aucun moyen de communiquer - aucune réponse - aucune prise de responsabilité - ça mérite de faire faillite.

Étant donné que c'est apparemment le seul moyen de vous contacter: suite a une erreur dans ma commande, je souhaite l'annuler pour en refaire une nouvelle. Le problème c'est que malgré mes appels, mon contact via : le chat en live, le formulaire de contact, le numéro WhatsApp : aucune réponse. Impossible de vous joindre. Ça fait maintenant 3 jours que j'essaie, et voilà que je reçois le mail pour vous noter, et qui me dit que ma commande va être expédiée. Donc s'il faut en passer par ici.. numéro de commande 1002570022 merci de l'annuler, dans tout les cas je n'irais pas la chercher au lieu de livraison, j'espère qu'à son retour dans vos locaux, le remboursement sera fait, sans que j'ai besoin de remettre une note 😅

Problème avec la réception d’une commande qui n’est pas complète j’ai effectué plusieurs demande de contact sans jamais un retour et quand je met un avis sur le site pour exprimer mon mécontentement on me dit que mon commentaire ne respect pas les règles du site ! Apparemment les règles acceptent que les commentaires positif !

Je suis venu acheter des chaussures d'alpi et crampons dans la boutique. J'ai été super bien conseillé par Marin qui a pris du temps pour m'orienter vers le meilleur choix et pour m'apprendre à régler les crampons. Service irréprochable et une équipe qui diffuse les valeurs de nos sports. Merci.

D’habitude très satisfait du shop mais là obligé de mentionner cette négligence qui aurait pu me coûter très cher. Je fais faire un montage de fix de rando, le technicien me demande poids taille et niveau de ski pour régler le DIN. Erreur de ma part d’avoir eu une confiance aveugle et de ne pas avoir vérifié le réglage par la suite. Erreur que je paie lors de ma première sortie lors d’une chute sur virage avec un DIN réglé à 5 alors que la charte ATK indique un DIN qui aurait du être à 9. Le réglage n’a tout simplement pas été fait (5 étant le minimum). Je regrette que le shop demande des informations pour faire le réglage si c’est pour ne pas le faire ensuite (et ne pas le dire au client par ailleurs).

Les personnes de la boutique de Cham ont été au top et ont su gérer l’urgence. Merci pour votre professionnalisme

Reponse : je peine à comprendre pourquoi vous traitez nos avis comme des spams, au lieu d'essayer de comprendre notre desarroi et de mobiliser vos ressources humaines pour traiter les demandes de SAV plutôt que des avis maps, c'est bien dommage. A nouveau, je ne donne pas de numéro de commande privé sur un post public. ----- Ne vous faites pas avoir, je n'ai pas lu les avis au préalable, quelle mauvaise expérience ! Je ne sais pas quand je reverrais ma commande ni mon argent. Fiez vous aux autres commentaires, je confirme tout ce qui y est dit !

Je passe commande le 15 janvier. Livraison prévue le 24. Pile avant mon séjour au ski : impeccable. Du moins sur le papier. Car nous sommes le 24 et j'attends encore que ma commande à 300e soit prise en compte!!! Jai tenté de les joindre à de nombreuses tentatives via le tchat du site, watsapp, ou via leur numero archi surtaxé....en vain! Ils indiquent des heures d'ouverture mais le tchat précise que personne ne travaille ! On marche sur la tête. J'ai reçu une reponse plutot culottée, m'informant quils etaient bien en possession des articles mais qu'ils n'avaient pas pu s'en occuper! J'aimerai annuler ma commande puisque de toute manière je ne vais pas la recevoir dans les temps....mais impossible ! Qui sait je vais peut-être recevoir ma tenue de ski pour le mois de juin ou juillet! Sav lamentable. Je regrette mon achat. Passez votre chemin !

« On ferme cet après midi ? - Ah oui on est en avance sur le chiffre ». Pas de conseil, dommage quelques articles avaient l’air intéressant, bonne vacances les gars !

Sav inexistant . Si vous avez un souci avec commande ne comptez pas sur eux . Injoignable via le formulaire qui vous promet de vous répondre en 48 h ( 1 semaine que j’attend ), chat whattsapp et téléphone payant ne fonctionne pas non plus . Personne pour nous répondre. Je n’ai jamais vu un sav aussi lamentable c’est déplorable .

bonjour j'ai fait une commande sur votre site et j ai reçu 1 colis sur 2 ou est le deuxième ??????????????! la veste du colis 1 sur 2 est trop petite et nous souhaiterions renvoyer le colis mais vu que nous n'avons pas reçu le deuxième impossible de renvoyer !!!!!!!!!!!!! nous essayons de vous joindre par téléphone par email par tchat aucune réponse je trouve cela inadmissible !!!! je recommande à personne de commander chez vous aucun numéro de téléphone ne fonctionne nous avons envoyer des emails sans réponse !!!!!!!!!!!! je remarque que la seule solution est de venir sur la page D'avis et bizarrement vous répondez aux précédant commentaires

15 jours à préparer une commande. À fuir.

Sav inexistant ! Pas de retour via le formulaire de contact ni whatsapp. Contact par téléphone via un 08... Payant ! Qu'elle entreprise française fait ça en 2025 !? Pitoyable.

Une semaine que j’attends des nouvelles de ma commande censée être livrée aujourd’hui. J’ai tenté de vous contacter par téléphone, par chat, par formulaire à plusieurs reprises, rien, sans succès. Alors d’accord ma commande ne sera pas livrée aujourd’hui, mais vu que je suis sur Chamonix à partir de samedi, si je peux la récupérer là-bas…

Super conseils pour l'achat de chaussures de ski, le vendeur a pris le temps de faire essayer plusieurs paires, après les avoir commandées suite aux mesures qu'ils a effectuées.

Service client malhonnête! J’ai commandé un article en janvier 2024. Je ne l’ai toujours pas reçu (mars)! Le service client a reconnu qu’il a d’abord été expédié à la mauvaise adresse, que je devais patienter qu’il leur soit automatiquement retourné. D’accord. Depuis: on me renvoie d’excuses en excuses et on ne me répond même plus quand je demande le renvoi de mon article jamais reçu ou son remboursement. Des compensations, une indemnisation…? Au début oui: 0,5% du montant de l’article (j’ai calculé) en bon d’achat… Mais silence total désormais. C’est parfaitement malhonnête. Méfiez-vous donc de snowleader.

Je suis très satisfaite de Snowleader Chamonix. J'ai acheté deux fois chez eux et les deux fois ce fut parfait. La première fois pour Arva pelle sonde pour ma fille, j'ai été super bien conseillée, je suis ressortie avec mieux que ce que j'avais prévu et moins cher. Merci à Adrien qui m'a accueilli ce jour là. La deuxième fois, pour un sac de ski de rando. Ma fille a été au magasin pour faire les essais, et j'ai commandé sur internet celui que le vendeur lui avait conseillé. Livraison en deux jours, ma fille a pu le récupérer sans problème. Elle est extrêmement contente de cet achat. Merci donc à toute l'équipe, vous méritez les cinq étoiles.

Très mauvais service après vente. Colis jamais livré et déclaré comme perdu perdu par chronopost. Snowleader refuse d’effectuer un remboursement.

Bonjour extrêmement déçu du service client, je m'explique. J'ai commandé chez vous deux produits commande #1002124162 les produits sont notifiés livré par mail mais toujours rien dans ma boîte aux lettres. La livraison est censée être remise sous signature mais je n'ai jamais vu ce fameux livreur. J'habite en appartement et celui-ci a du déposer ça au dessus des boîtes aux lettres sans se soucier que quelqu'un pourrait l'embarquer à ma place. Je trouve ça scandaleux après plusieurs tentatives à joindre le sav , je n'ai aucunes réponses de leurs part. Plusieurs mails et des appels téléphoniques sans succès. J'ai vraiment l'impression d'être mis aux oubliettes.

Une honte a eviter ! Tres decu par snowleader. J'ai effectué une commande ou il y a eu erreur de taille, j'avais selectionné une taille et ce n'est pas la bonne qui est passée. Du coup j'ai un produit inutilisable. J'ai envoyé de nombreux messages a snowleader pour modifier la commande quand je m'en suis rendu compte mais cela a été fait trop tard, le temps qu'ils répondent. Au lieu de me proposer de me changer le produit après le renvoi, snowleader me demande de racheter un nouveau produit donc de payer le double des frais de livraison et le produit en question n'est plus au même prix et a bien augmenté. Je ne félicite pas le service client qui n'a que faire de ma situation et ne me réponds plus ! je n'achèterais plus chez vous vu votre mentalité ! bien sur le seul moyen de leur parler par téléphone est un numéro payant chers ou ils font attendre sur répondeur ! A eviter !

Un service client absolument inexistant, une commande faite le 8 janvier et toujours pas livrée, sans aucun message.. C'est tout simplement scandaleux.

Étant de la vallée je m'estime être un bon client de chez snowleader. Après de nombreuses commandes j'ai pour la première fois besoin de leurs sav. Une fixation de ski cassée après 1 descente....le ski et la fixe repartent en sav chez le fabricant, ils reviennent 2 mois plus tard ... heureusement c'est juin. Nous sommes décembre et voilà le moment d'utiliser ma fixe réparée ( j'ai quand même payé 30 euros). Après 2 jours d'utilisation, même problème au même endroit. Je dépose de nouveaux les skis chez snowleader, et je leurs fait part de mon mécontentement. Le vendeur : ma responsable n'est pas là elle vous appelle demain pour trouver une solution. 3 jours se passent sans nouvelles, je retourne une nouvelle fois chez snowleader Chamonix Personne ne s'était penché sur mon cas et on me propose une nouvelle fois de renvoyer le ski en sav chez le fabricant... En pleine saison.... C'est bien de proposer des ventes a des prix cassés, mais si c'est pour avoir un sav de cette qualité, je préfère passer mon chemin et aller voir par exemple au vieux campeur ou chez snell qui trouve rapidement des solutions. Et je vous conseille a tous de faire pareil.

Beau mag, belle équipe ! Marin, Lorenzo et Dorian ont été acceuillants 👌

Catastrophique commande en ligne : Colis onéreux jamais reçu, payé un supplément de 8€ pour être livré par chronopost, attendre la livraison à son domicile, être notifié de la livraison par mail sans jamais avoir vu ni le colis ni le livreur. Preuve de dépôt avec signature qui n'était pas la mienne, aucun soutient de la part de SNOWLEADER qui me demande d'aller porter plainte contre X tandis qu'on ne m'a rien volé, je n'ai tout simplement pas été livré. Je suis écoeuré de ce désintérêt total pour vos clients. Service À FUIR je déconseille fortement.

Merci à Dorian ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ de m’avoir sauvé durant cette étape du GR5 car le service logistique m’a complètement oublié et j’allais me retrouver sans sac à dos pour continuer 😓 Heureusement que notre vendeur Dorian était là pour remédier à cet oubli et à ses conseils !!! 👍 Service logistique aurait du me prévenir 😡 Merci Dorian et aux vendeurs de Chamonix

Chaussure de ski renvoyer car trop petite, jusque la tout va bien, le colis est perdu, ça arrive, et snowleader qui ne veut pas me rembourser malgré toutes les pièces demandés. Service client malhonnête

Commande passée le 12 mai...Colis égaré. Et on va vous dire qu'ils font une enquête avec Colissimo, qui va prendre un mois, pour être vraiment certains qu'il soit perdu....Et à partir de là ils pourront vous rembourser. Pour les contacter par téléphone, le numéro est payant. J'ai commis l'erreur de commander ici, on ne m'y reprendra plus.

Venir chez Snowleader à Chamonix est comme une roulette russe, vous savez jamais à quel vendeur vous allez tomber. Soit votre accueil sera chaleureux et agréable, soit vous allez être pris de haut et étendre des sous-entendu pourri. Et je ne parle plus des soucis de livraison en magasin (produit défectueux, une paire de genouillères où il manque une genouillère, etc), et le délai de remboursement d'un mois ? Non merci, plus jamais.

Commande en ligne. Un SAV détestable. Ils ont mal monté une fixation alors que les indications étaient clairs… du coup je me retrouve avec une paire de ski inutilisable. Magasin à éviter absolument autant que leur site internet .

Cliente régulière mais je vais dorénavant aller m'équiper ailleurs. L'accueil du magasin de Chamonix est déplorable. Les conseils pas adapté à ma pratique et à ma demande. Bref, déçue et de mon achat et de l'accueil.

Nous sommes bons clients chez Snowleader. Je me suis rendue dans ce magasin pour un pantalon Millet vu sur le site et ils ne l'avaient pas. Le vendeur m'a proposé de le faire venir et devait me contacter sous 48h. Il ne m'a jamais appelé. Du coup j'ai été directement chez Millet dans le village et j'y ai gagné au change car il était à -20% de remise. Donc j'en ai profité pour acheter 2 paires de chaussures de rando en plus et pantalon technique pour mon mari aussi à -20%. Dommage pour Snowleader ! Leur technique de vente est à revoir !

Allée une première fois et tombée sur un vendeur super sympa et compétent, retournée un mois plus tard…tombée sur des vendeurs pas sympa et aucun matériel disponible pour compléter notre achat! Soit disant c’était samedi et il y avait bcp de monde donc pas possible de poser des stoppers sur des skis alors que le magasin était vide et qu’ils étaient 4 vendeurs dans le magasin!… Je suis allée à la concurrence chez Intersport, en 15’ c’était réglé stoppers poses…et ils n’ont pas pris les gens de haut ni rechigne!

Magasin visité le 10 septembre 2022. A ma grande surprise, nous avons été un peu pris de haut par le vendeur présent en milieu d’après-midi… Certes je n’ai peut être pas le physique d’un athlète mais ça fait mal quand même… J’y suis retourné un peu plus tard et le vendeur avait changé. Très sympa. Ça rassure.

tres decu ! une entreprise de arnaque ! tout les telephone contact est payant et faut faire attention ne jamais acheter chez eux j'ai pris une paire de chaussure la sportiva cette paire de chaussures la sportiva ont deux fois la meme defaut , depuis premiere jour de achat defaut de fabrication et retour au siege social , et je servir 4 fois , cette année premiere sortir je suis pas encore sortir depuis chez moi , c'est cassé. et attendé tout la saison de ski pas de retour , maintnant saison est finir , chaussure est toujours pas livrée Trop decu ! method traite client vraiment tres mauvais! surtot envoyé sur une mauvais adresses et demander client aller chercher plein de fois et au debut pour dire pas de trace de achat ! si vous acheter une t-shirt de 2O euro pas de problem mais jamais acheter des produit plus que 100euros

Très bonne expérience. Vendeur qualifié et de très bon conseil. Une équipe au top et de bon produits, le magasin mériterais une surface plus grande. Une bonne ambiance qui reflète bien la mentalité du pays de montagne.

Personnel de la boutique super sympa vraiment rien à redire cependant le service client est inexistant.. aucune réponse de leur part que ce soit pas mail ou téléphone ! J'attends toujours un remboursement depuis 15 jours sans avoir la moindre info suite à mon retour. Snowleader terminé pour moi.

Je suis vraiment déçu de snowleader. Après l'achat d'une protection solaire sur leur site, je me rend compte lors de la réception que le produit ne fait que 10grammes, information introuvable sur la fiche produit du site. Les photos entre le site et la réalité ne sont pas les mêmes: les informations sur la quantité de produit (10gr) et la durée d'efficacité (80min) sont bien inscrit sur le produit mais comme par hasard, rien sur les photos du site. Ainsi j'ai posté un avis sur leur site pour indiquer ces informations aux futurs acheteurs et qu'il ne dépense pas 15€ pour cela. Cependant mon avis a été modéré et je n'ai eu aucune autre réponse mis à part le mail automatique. Je trouve cela dommage d'une boutique que j'appréciais. Mais le blocage des avis négatifs du site m'encourage à ne pas recommander ce site à mes connaissances. Ajout du 22/12/2020: Deux semaines après mon avis et la réponse de la part de snowleader, je n'ai toujours pas de nouvelles de leurs part.

Super service. Super personnel Je commande très souvent sur le site mais la en magasin très bien conseillé. On m'a même offert le café pendant le thermoformage de mes chaussures de ski. À bientôt.

Veste commandée le 01.01.2020 toujours en attente de livraison le 04.03.2020, après un retour à l'expéditeur depuis le 29.01.2020. Aucun mouvements depuis 1 mois !!! Informations contradictoires à chaque appel (min 2x /semaine). Aucune réponse réceptionnée aux courriels postés sauf lorsque l'on émets un avis sur leur site (avis d'ailleurs filtré ce qui permet de poster majoritairement des avis positifs). Les bons partenaires se remarquent non seulement lorsque tout va bien, mais surtout quand on rencontre des problèmes et qu'ils ont la faculté à débloquer des situations plus complexes ce qui n'est pas le cas avec Snowleader

Attention, au produit sidas, snowleader n'assure pas le sav, j 'attends depuis le mois de juillet, que l'on me restitue des chaussettes chauffantes, peu fiable est chère. Je n'ai toujours pas pu récupérer les chaussettes, même si l 'équipe m'a prêté des batteries de rechange, j 'avais acheté 2 paires de chaussettes pour 2 batteries. Aucune réponse au mail, de relance , la pose totale. Sav inexistant sur ce produit, pas moyen d'obtenir un remboursement, l 'arnaque ......

J'y suis passé hier parce qu'il est dur d'essayer des chaussures de montagne du côté de chez moi. Les deux vendeurs qui se sont occupé de moi ont été super sympathique, et disponible, quand bien même je n'ai rien acheté.. Je recommande a 100%! Changez rien!