Snowleader Lyon Magasin d'équipements sportifs d'extérieur

Passé devant la boutique par hasard, j'ai eu la chance de rencontrer un vrai Vendeur (de plus en plus rare) au style atypique et très bon dans son approche, car le modèle recherché n'était pas visible au magasin et mes critères pour la recherche étaient vraiment très spécifiques. L'agilité de mon interlocuteur et sa générosité ont mené à un achat que j'aurais déjà pû avoir effectué dans un autre établissement voisin possédant bien plus de références si la démarche du conseiller de vente avait été à la hauteur. Encore merci à l'équipe Snowleader Lyon 😉

J’ai acheté une veste à plus de 150 € qui a présenté un défaut majeur en moins d’une semaine. Malgré mes démarches et les preuves fournies, Snowleader refuse de procéder à un remboursement, invoquant des délais d’expertise de plusieurs semaines. Ce manque de considération pour le client est inacceptable. Je déconseille fortement cette enseigne.

Plusieurs commandes passées, jamais eu de problème avec snowleader. Première fois que je renvoie un article qui ne me convient pas. Ça fait plus de 15 jours que j'attends le remboursement. J'ai envoyé deux courriels, aucune réponse de leur part. Très décevant. Je complète mon avis, je rajoute une étoile, j'ai finalement été remboursé au bout d'un mois et demi. Ils n'ont jamais pris la peine de répondre à mes courriels (3 au total), vraiment pas correct. Dommage qu'ils négligent cette manière de faire car à part cela j'apprécie Snowleader.

De vrais voleurs, à fuir absolument. Le service client n'existe pas. Profitant des soldes d'hiver j'ai passé une commande conséquente sur leur site internet. Deux mois plus tard mon colis n'est toujours pas arrivé. Aucune réponse ni par chat, ni par téléphone, ni par mail. Je me résous à envoyer mon père sur place dans ce magasin lyonnais, là encore soit disant ils ne peuvent rien faire, soi disant ils ne peuvent pas rembourser, et soi disant le service client va me contacter dans la journée pour me rembourser, ce qui n'arrive pas bien entendu. Des voleurs, des menteurs, je suis maintenant obligée de porter plainte.

Service après vente déplorable. J’ai renvoyé une commande le 30/01/25 d’une valeur de 150€. Le retour a été approuvé mais depuis aucun remboursement n’a été effectué ! Impossible de joindre le service clients. Ils ne répondent pas aux mails et ils sont injoignables par téléphone. C’est une honte ! Site à fuir !

Très bien conseillée pour l’achat de chaussures de ski et de ski Alpins par l’équipe sympathique de Snowleader Cordeliers. Bcp d’avis ciblent malheureusement les problème de commandes internet, et pas ce magasin. J’ai moi-même fait commander en magasin mes 2 achats et les ai reçu sous 4 jours… Merci ! (les Volkl secret 88 + les chaussures K2 c’est de la bombe 😉)

Super boutique ! L'équipe des vendeurs est hyper compétente, ils m'ont vraiment bien conseillé. Je recommande vraiment de venir au magasin si vous avez des questions sur votre pratique sportive, c'est sur qu'ils auront des réponses à vous donner.

Un beau site mais une communication nulle ! Skis, chaussures housse commandée le 20 janvier … je paye le supplément (24,99€) pour être livré rapidement car je pars au ski bientôt … résultat : je reçois mon colis 2 jours plus tard ! Génial !! Sauf qu’il n’y a que les chaussures ! J’essaye de les contacter par chat, puis mail … une vraie meuhrde : ça ne fonctionne pas , c’est un automate qui répond et est bloqué en 2 sec…. On te propose de chatter avec “un humain” pareil ! Délai super long ou pas de réponse ! Reste le téléphone surtaxé (une honte) … au bout de 3 appels on finit par me dire que les skis sont revenus ;apparemment je n’étais pas là? (Même pas prévenu … bref ça arrive ) .. une réexpédition est organisée, je reçois enfin mes skis (2 semaines après les avoirs commandés… et après ma première semaine de ski !!!). En revanche pas de housse de ski ! Il manque encore quelque chose 😤. J’appelle directement , on me dit qu’on va me contacter par mail … rien !!! Nous sommes le 28/02 . Demande de remboursement effectuée toujours aucun retour … Bilan : 1- 6 semaines après ma commande, je n’ai pas tous mes articles 2- j’ai skié 1 semaine sans mon matériel alors que j’aurais dû l’avoir 3- 0 contact 4- frais de livraison rapides payés pour rien Si vous voulez skier cet été vous êtes sur le bon site ! Pour cet hiver, allez voir un site plus sérieux ! Je rajoute le numéro de commande .. #1002529054 Tu envoies des mails , tu appelles … rien et là on me demande sur le site d’avis Google mon numéro de commande ??? À quoi vous sert votre boîte mail ??? Le numéro vous l’avez reçu au moins 3 fois , mon rib pour le remboursement aussi … il est visiblement plus facile pour vous de faire passer vos clients pour des c##s face à la communauté que s’occuper d’eux !! Dernier échange au tel avec une demoiselle du service client “ne vous inquiétez pas monsieur, je m’occupe personnellement de votre demande ! “ (la blague)

Je préférerais passer par le service client plutôt que de mettre un avis, mais celui-ci n'existe pas ! Aucune réponse malgré un engagement de traiter les messages sous 48h ... Cela fait plus d'un mois que j'indique que ma commande n°1002538547 n'est jamais arrivée au point relais et toujours aucun remboursement ! Vous avez eu du mal à comprendre qu'un relais pickup ne garde les colis que 7 jours, donc s'il y était arrivé il vous aurait été retourné depuis longtemps. Quand est-ce que je vais être enfin remboursée ???

SAV déplorable ….. j’ai effectué une commande en ligne le 28/01 dernier. Elle devait m’être livrée le 04/02 … et aucune livraison à ce jour. Le transporteur m’informe par téléphone, qu’elle aurait été renvoyé à l’expéditeur ….. j’essaie depuis 3 semaines de vous joindre (téléphone, chat, mail …..) en vain …… Premier achat sur votre site et ça sera le dernier ! Merci de faire le nécessaire rapidement ! Et d’avoir la politesse de répondre à mon mail.

EXPÉRIENCE RETOUR INTERNET (et demande d’une réponse :) ) Commande commandée en janvier et que j’avais demandée d’annuler au vu d’un délai d’envoi BEAUCOUP trop long (environ 3/4 semaines après). Je n’ai jamais eu de retour concernant cette demande d’annulation par le service client, la commande a donc été envoyée et j’ai dû la renvoyer à mes frais. Le colis a été retourné à Snowleader fin janvier, je n’ai depuis aucun retour concernant ce colis. J’ai contacté le service client sur toutes les plateformes possible (formulaire, e-mail, WhatsApp, Instagram) et aucun retour de votre part depuis plusieurs semaines. J’ai donc une centaine d’euros qui se baladent dans la nature sans savoir où en est le processus de remboursement. Je vous avise donc de revenir vers moi dans les plus brefs délais afin de régler ce problème au plus vite. Cordialement, (Ci-joint la preuve que le colis a été retiré par votre entrepôt le 31/01/2025, soit plus de 14 jours)

Rarement vu une bande de guignols pareille. Retour d’un article, et un mois après, toujours pas de remboursement, ni aucune nouvelle de leur part (remboursement qui en plus vous est facturé). C’est incroyable de retenir comme ça l’argent des gens qui vous ont fait confiance. Qu’y a-t-il de si compliqué à mettre en place un remboursement ? Si vous avez de l’activité, soit vous embauchez et honorez les commandes, avec le service qui va avec, soit vous ne faites pas de vente en ligne, si vous n’êtes pas capables d’assumer. Tout simplement. Je n’avais encore jamais vu ça ailleurs ! A fuir.

Après de multiples tentatives de contact infructueuses (2 formulaires, 1 message répondeur, 15 appels téléphoniques… mais service client inexistant ?), je tente ma chance ici. Pourriez-vous svp corriger l’erreur commise sur le remboursement de ma commande 1002466075 (retour partiel : 4 articles retournés mais seulement 3 remboursés) => je reste dans l’attente d’un remboursement de 59,92€. Merci par avance ! Update 18/02 : Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins, à ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle de votre service client concernant le remboursement complémentaire de 59,92€ que j’attends. Merci par avance de faire le nécessaire pour que la situation puisse être rapidement réglée. Cordialement.

Un grand merci à l'équipe du magasin Snow Leader de Lyon. Je préfère acheter mon matériel dans des magasins physiques pour avoir le meilleur conseil et le meilleur service. Les skis ont été retardés mais l'équipe s'est assurée que je les reçoive à temps pour skier le week-end. L'inconvénient est qu'il n'y a pas de téléphone pour contacter directement le magasin. Merci de m'avoir permis de tomber sur mes nouveaux skis et de profiter du week-end !

Retour d'une commande effectué le 24/01/2025. Aucune nouvelle depuis, malgré de nombreuses tentatives. Quel intérêt d'avoir autant de manières de vous contacter si aucune ne marche ? Edit : je ne reproche pas votre traitement du retour (bien qu'il ait été effectué il y a plus de 20 jours maintenant...) mais votre absence totale de réponse. Le fait que vous soyez aussi réactif ici est d'autant plus aberrant.

😡 À fuir boutique vraiment pas honnête, heureusement que j'avais passé ma commande avec PayPal et que j'ai été remboursé car sinon j'avais perdu mon argent. Vous pouvez faire supprimer les commentaires autant de fois que vous le souhaitez, je les remettrai, les clients doivent être informé de ce qui va leur arriver si ils passent commande chez snowleader

Commande 1002557234 passée le 01/02/2025 sur votre site. Aucune nouvelle, la commande est désormais en statut fermé. Impossible de joindre le service client. Bref, il ne faut pas avoir de problème, aucun SAV.

Une honte. Commande numero 1002545678 passée le 27/01 pour une simple salopette Nous sommes le 13 février, la commande est toujours en préparation et aucun service client n’existe malgré 50 tentatives. Rendez moi mon argent.

Mise à jour du 12/02: Nous sommes passés en boutique il y a deux jours et avons été reçus par une équipe très pro et réactive. Ils nous ont expliqués être débordés à l’entrepôt et être navrés pour les retards. Ils ont aussitôt fait passé notre commande comme prioritaire et effectivement, expédiée le lendemain et reçue ce jour! La qualité des articles est top, nous ne sommes pas déçus d’avoir attendu autant! Je rajoute donc 3 étoiles car je comprend le désarroi des gens ne pouvant se déplacer. Ma mère a passé commande une commande à plus de 200€ le 02/02 et nous sommes les 10/02 et la commande est toujours marquée en cours de préparation. Nous partons le 14/02 et j’imagine qu’elle ne sera pas là à temps. De plus, ils sont injoignables sur toutes leurs soi disant plateformes de contact. Je n’ai pas les mots, c’est déplorable. Commande numéro 1002560940

Ce commentaire concerne mon expérience sur le site internet que malheureusement je ne recommande pas du tout … Après plusieurs relances par mail restées sans réponse (et au vue des autres avis), j’en viens à déduire que le service client de cette société est inexistant. Je tente donc ma chance ici vu que certains commentaires au reçu une réponse. J’ai passé une commande (#1002475520) le 29/12/24. Suite à une erreur je voulais annuler ma commande dès le lendemain, cependant on m’a dit que ce n’était pas possible car la commande était déjà en préparation et qu’il fallait alors refuser la livraison pour que le colis reparte à l’expéditeur. Je ne suis donc pas aller chercher le colis au point relais pour le laisser repartir à l’expéditeur. Le 09/01/25 chronopost m’a informé que le colis a été renvoyé à l’expéditeur. Depuis aucune nouvelle du remboursement… Le suivi du retour de la commande (chronopost) indique que la colis a bien été réceptionné le 22/01/25 par Snowleader. Nous sommes le 10/02/25 et je n’ai reçu aucune nouvelle de mon remboursement. Le délai légal de remboursement de 14 jours (article L221-24 du code de la consommation) est donc largement dépassée. De plus d’après l’article l242-4 du code de la consommation, comme le délai légal de remboursement est dépassé, la somme due est donc majorée en fonction du nombre de jours de retard. Je vous prie donc de faire le nécessaire. Merci

Commande passée le 22 janvier, livraison non assurée sous 48h comme promis. 1 seul articles reçu sur 3 et nous sommes le 7 février. Le deuxième colis soit disant trop volumineux à du repartir à l’expéditeur car impossible de le livrer en point relais dû à sa taille. Très moyen de proposer ce service sachant d’avance que les colis ne vont pas être accepté par le commerçant. Concernant le service client, il est 0. Aucune réponse au téléphone, par msg via whatsapp ou même via le formulaire de contact. Apparement il s’avère plus efficace de mettre un avis négatif pour avoir une réponse. Très déçu et en attente d’une réponse.

Commande numéro 1002542638 passée sur votre site. Mail d'expédition reçu. Hélas, sur le suivi le colis est déclaré comme étant toujours dans votre entrepôt. J'ai laissé un message sur votre répondeur, sans compter le nombre de fois où j'ai tenté de vos appeler. Rappelons que votre service client par téléphone est payant à la minute. Je vous ai envoyé 2 mail, sans retour de votre part. J'ai tenté le chat, en vain. Fidèle client de votre site, je découvre à travers les avis que vous êtes coutumiers du fait depuis quelque temps. C'est lamentable et extrêmement malhonnête. Merci de vous bouger pour que je reçoive mon colis car vous avez reçu vous mon argent.

J’ai commandé une polaire Patagonia, le suivi ne s’actualise plutot depuis une semaine sur le site du transporteur. Chronopost me demande à ce que l’expéditeur ouvre un litige mais aucune réponse du service client snowleader après plusieurs formulaires mail, pas de réponse whats app. C’est absolument honteux. Je ne sais pas où est mon colis ni mon argent. Sur Google, seul moyen apparement d’obtenir une vraie réponse du service client, on me dit que le colis est en point relais depuis le 30/01w Cependant, sur l’application Chronopost le colis n’a jamais été livré et est resté dans le dépôt Beaugrenelle. Chronopost m’a demandé d’ouvrir un litige mais je n’ai AUCUNE nouvelle de mes nombreuses requêtes de formulaire. Entre temps, sous conseil de Chronopost, nous avons été vérifier au point relais et le colis n’avait jamais été disponible chez eux. @snowleader pourriez vous revenir vers moi concernant la commande 1002535535

Chaotique. Le magasin est d'une taille ridicule pour des équipements outdoor. Du coup ils n'ont aucune paire de chaussure en magasin pendant toute la durée de l'hiver. On commande donc en caisse les 2 paires pour un essayage. Livraison rallongée à 15 jours pour cause inconnue. SMS automatique pour indiquer que la commande est en magasin. Nous allons donc en magasin, tous les vendeurs sont occupés à quelque chose, pas de bonjour ou on s'occupe de vous dans 5 mins, RIEN. Nous attendons donc plusieurs minutes avant qu'un vendeur puisse regarder sur l'ordi les commandes reçus. Il ne trouve pas... 5 mins après, il pose les 2 paires sur le comptoir et me dit t'as qu'à aller les essayer là-bas et il est parti en arrière boutique faire autre chose. Je crois qu'on ne m'a jamais parlé comme ça dans un magasin, j'ai vraiment trouvé ça purement irrespectueux. D'autant que nous aurions aimé ses conseils par rapport aux essayages, mais RIEN. Plus jamais.

Super accompagnement chez Snow Leader lorsqu'il a été question de choisir mes chaussures de randonnée, choix au combien difficile ! Le vendeur a été hyper pédagogue, avec de vrais conseils car très compétents sur les gammes et produits ! Sans pression d achat, mais dans l accompagnement. Je ne peux que recommander !

Bonjour. Aucune nouvelle de ma commande. Elle était annoncée en préparation avec livraison au 27/01 . J ai tout essayé. Le WA, les messages, le téléphone payant . Aucune réponse. Vous n avez rien d un leader.

Commande passée le 27/01, censée être livrer le 04. Nous sommes le 04/02 toujours pas de nouvelles. ni par mail, ni par chat. J’ai essayer le service client bien évidement 7€ de hors forfait pour ne joindre personne… 160€ qui se balade ailleurs que sur mon compte pour une commande sans nouvelle. Inadmissible c’est déplorable encore une belle prévu de professionnalisme

Produit conforme à un prix compétitif. Par contre aucun SAV. Je l'ai contacté par téléphone, 20 min d'attente sans réponse. Par WhatsApp, une fois le chabot passé, aucun humain ne m'a répondu, j'ai relancé 3 fois. Par email via le formulaire, réponse assurée en 48h... nous sommes 9 jours après et rien. J'ai donc fait 1h de route pour aller à la boutique. Ils ont pris le relais d'où les 3*. Donc il faut que tout aille bien autrement personne ne vous aidera à distance.

Ce n'est pas SnowLeader mais SnowLooser !! Même problème que tous les avis précédents : commande passée 2 semaines avant mon départ au ski, commande en cours de préparation pendant 10 jours, colis livré miraculeusement 1 heure avant mon départ !!! Service client injoignable ou très désagréable, arrogant, et facturé 12cts la minute !! La plus mauvaise expérience que j'ai jamais eue sur un site marchand. Dommage, vos produits sont à de bons prix et de bonne qualité.

J’ai été un client fidèle de ce site, ayant passé 9 commandes depuis 2023 sans rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, la commande(1002506299) que j’ai passée le 11 janvier 2025 est actuellement bloquée avec le statut « Commande en préparation ». La livraison était initialement prévue pour le 21 janvier 2025. Bien que je comprenne qu’un retard puisse survenir, ce qui me pose problème est le manque de transparence de la part de SnowLeader. Aucune communication n’a été faite pour m’informer de ce retard. De plus, je n’arrive pas à joindre le service après-vente, malgré mes multiples tentatives par téléphone, WhatsApp et le formulaire de contact. Aucune réponse ne m’a été apportée à ce jour. Dans ces conditions, et en l’absence de clarification concernant l’état de ma commande, je me vois contraint de ne laisser qu’une note d’une étoile pour cette boite Cela est d’autant plus regrettable que, jusqu’à présent, SnowLeader était mon premier choix pour l’achat de mes équipements d’hiver. Update 31/01/2025 Colis reçu aujourd’hui, la qualité du produit est excellente comme toujours. Cependant, je retire une étoile en raison du service après-vente. J’espère que la prochaine fois, en cas de retard, votre équipe SAV sera plus proactive dans la communication.

Service client catastrophique. Injoignable sur aucun de leur support (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux). Aucune considération pour le client à part récupérer l'argent de leur commande. J'ai passé une commande le 9 Janvier et je ne l'ai toujours pas reçu, aucune info sur la livraison qui est restée figée. Je souhaiterai l'annuler et me faire rembourser car je n'en ai plus l'utilité maintenant mais comment faire quand personne ne daigne vous répondre?! C'est dommage de vendre de beaux produits mais de ne pas assurer derrière!

J'ai commandé le 1er décembre une paire de ski + peaux (près de 700€ tout de même). Aucune nouvelle du site avant l'expédition le 18/12!! Résultat: 1 seule peau sur les 2 a été taillée aux bonnes dimensions, mauvais perçage des fixations et depuis aucune nouvelle du service client pour trouver une solution. Il vaut mieux ne pas avoir de problème avec eux... Très déçu de l'expérience et dernière commande pour ma part.

Grosse arnaque en ligne . Je passe commande le 27/01 et paye 10€ de livraison express pour recevoir la commande le 29/01. Nous somme le 30/01 toujours rien service client fantôme. Plus de 5€ dépensé en hors forfait pour appeler et aucune réponse. Je vois que je ne suis pas le seul.

Bonjour, Je suis client chez vous , je veux annuler la commande car vous ne répondez pas au mail. Cela fait maintenant 20 jours que j'ai passé ma commande et elle est toujours en préparation. Ma commande est la 1002494858 . En espérant que vous n'avez pas cessé votre activité et du coup arnaquer vos clients en poursuivant les envois de mail promotionnel

Cela va faire 2 mois que j'attends que mon colis arrive il a été perdu... j'ai essayé de contacter le service WhatsApp leur numéro de téléphone payant ainsi que le formulaire est le chat en ligne ! Et je n'ai toujours pas eu de remboursement, c'est inadmissible et absolument pas professionnel !

Les envois prennent un temps incroyable deux à trois jours pour que la commande soit gérée, aucune réponse aux sollicitations des clients. Site qui ne respecte pas sa clientèle. J'espère à ne plus avoir affaire avec eux après la réception des commandes. Numéro de commande 1002531220

Très bon conseil du vendeur pour achat skis et chaussures de skis. Grande réactivité pour la livraison en magasin. Environ 2 ou 3 jours. Je conseille fortement ce magasin.

Passage en boutique pendant les heures creuses, le staff était super pro a passer 1h a me conseiller pour l'achat de chaussures de ski, semelles adaptées etc... J'ai également passer plusieurs commander sur le site, tarifs sont très compétitifs et tout c'est bien passer a chaque commande.

Article non livré, ni remboursé et vendeur malhonnête J'ai commandé une paire de trail le 13/1 et aurait dû être livré le 20/1 au plus tard. La commande est toujours en statut préparation Je leur ai envoyé deux messages et aucune réponse de leur part Le tchat ne fonctionne pas et aucune annulation ou précision est possible Très mauvaise expérience Suites aux avis négatifs déposés, j'ai reçu une réponse que le colis à été envoyé lundi 20/1 (suite commande du 13/1 !!!) En effet j'ai reçu un lien Chronopost de tracking, mais le colis est toujours chez l'expéditeur depuis le 20/1 à 17h Ils ont simplement généré un numéro de colis chez Chronopost et édité une étiquette, mais mon produit ne m'a toujours pas été envoyé C'est une honte de ne pas respecter les clients ainsi La photo du tracking fait fois

Bonjour, pour ma première commande chez Snowleader, je suis pas rassuré impossible de joindre service client que ce soit par mail WhatsApp appel téléphonique pour avoir un peu plus d’informations sur ma commande car Elle est toujours en cours de préparation. Et mes vacances approchent et je sais pas quoi faire, car c’est des vêtements de ski et il est impossible de racheter des vêtements sur un autre site trop court de l’approche de mes vacances

Bonjour. J’ai reçu une commande le 19 décembre : après skis gris Roxy au lieu des noirs commandes. J’ai retourné tout de suite la commande et le colis a bien été réceptionné le 31 décembre (ai suivi le colis par chronopost) . Toujours pas de remboursement plus de 18 jours après la réception effective. Est ce normal ? Merci de faire le nécessaire svp.

J’ai passé une commande sur leur site il y a une semaine, en précisant que c’était pour un cadeau d’anniversaire prévu ce samedi. Malgré mes efforts pour les contacter via leur live chat et WhatsApp, le service client est totalement inexistant . Aucun suivi, aucune réponse, aucun professionnalisme. Pourtant, sur le site, c’est marqué : “Toutes les commandes sont expédiées le jour même…” La commande n’a toujours pas été envoyée aujourd’hui et j’ai demandé un remboursement . J’espère que vous allez me rembourser rapidement ! ⚠️ Si vous recherchez un site fiable avec un service client réactif, passez votre chemin. ⚠️ Je regrette amèrement d’avoir fait confiance à ce site. 😡 Je tiens à mettre à jour mon avis suite à votre réponse. Pourriez-vous me préciser exactement quels sont les points que j’ai mentionnés qui seraient faux ? Par ailleurs, vous affirmez que j’ai reçu mon colis le 16, ce qui est complètement inexact. Recevoir et livrer ne signifient pas la même chose ! Selon le suivi, le colis est simplement disponible en point relais aujourd’hui, le 17. De plus, j’ai demandé un remboursement le 14, mais vous avez tout de même expédié le colis le 16. Trouvez-vous cela normal en tant que client ? Je peux comprendre qu’en période de soldes, la gestion des commandes soit plus complexe, mais ce qui est inexcusable, c’est l’absence totale de service client.

Transaction par virement effectuée il y a maintenant 10 jours et je n’ai AUCUNE nouvelle de la date d’envoi ou de l’état de la commande (1002482620). SAV inexistant et absent. J’exige des explications au plus vite. Quoi qu’il en soit c’est la deuxième et la dernière fois que je commande ici.

Ma commande a été bloquée 7 jours. Service client injoignable, personne sur le chat, personne sur WhatsApp, personne n'a répondu a mon message contact. Par contre l'argent a bien été débité 😤. C'est mon message sur Facebook qui a fait bouger les choses et j'ai enfin reçu mon colis. Bref, il ne faut pas miser sur la date indiquée mais ça finit par arriver.

Ce post concerne le site de ventes en ligne. J’ai renvoyé ma commande qui ne convenait pas. Le colis a été réceptionné par Snowleader le 31decembre 2024 et pas de remboursement. Impossible de joindre le SAV au téléphone, le formulaire de contact par internet ne fonctionne pas. Impossible de joindre les magasins. Enseigne à fuir.

INADMISSIBLE. je détesté effectuer ce genre de choses mais je pense qu’il est nécessaire de le faire afin que les choses bougent et changent pour tout le le monde. Commande passée depuis le 1er Janvier, déjà débité sur mon compte bancaire mais aucune action de la part de Snowleader. AUCUNE réponse du service client après de nombreuses relances, un chat bot qui ne comprend rien et qui ne sert à rien … le numéro des boutiques qui est liés au service client qui ne répond pas même à 10:00. Un pauvre mail automatisé annonçant un bon d’achat de 10€ à réutiliser sur le site pour s’excuser du retard. Après tout ça, pensez-vous que nous allons recommander sur le site? Pff. La seule chose que je demande c’est d’obtenir ma commande et de répondre à mes et aux nombreuses requêtes que vos clients vous écrivent chaque jour. Je pars en congés au ski dans 5 jours, merci d’honorer ma commande sinon je devrais prendre des mesures contre votre marque. Merci pour votre lecture.

Service après vente inexistant, commandes passées le 05/01 et toujours en préparation, je ne suis même pas sûr de les recevoir à temps pour mon départ au ski prévu fin janvier… Personne ne répond au téléphone payant 0,12€/minute, ni au chat live où personne n’est disponible à n’importe quelle heure de la journée, ni par retour d’e-mail, RIEN… Impossible d’annuler les commandes à partir de mon profil car il faut les contacter !!! Si je n’ai pas de nouvelles d’ici la fin de la journée, j’appelle la Police et l’administration pour un contrôle fiscal ! Le site fait plein de remises pour faire dépenser les clients et puis après plus rien, je les vois bien m’envoyer tout après 3 semaines d’attente et me dire encore que tout va bien ! C’est lamentable, j’ai commandé des vêtements pour ma fille de 2,5ans qui n’attend que d’aller à la montagne et je vais devoir lui dire de faire autrement tout ça parce que 10 jours après avoir commandé je n’ai encore aucune nouvelle et pas moyen de parler à quelqu’un ? Est-ce que vous vous mettez un peu à la place des clients ?

Service client CATASTROPHIQUE et INEXISTANT. Si vous avez le moindre problème et besoin de parler à un conseiller il n’y absolument aucun service après vente. Voilà bientôt 1 mois que j’attends le remboursement d’un colis renvoyé, celui-ci a bien été retourné ( pour un montant de 500€ ) et à ce jour toujours aucune nouvelle, impossible de savoir ce qu’il se passe. Numéro de téléphone on vous dit qu’aucun conseiller ne peut vous répondre, formulaire de contact, e-mail, et même WhatsApp il n’y a absolument rien. Service lamentable pour ce type d’entreprise.

Bonjour, J’ai passée une commande depuis le 05/01 et sur le site internet , la commande n’a pas été expédiée, la date de livraison estimée était le 09/01. J’ai essayé d’avoir des indications du service après vente mais personne me réponds!! J’avais fait cet achat pour partir au ski mais visiblement c’est raté. Il faut me contacter svp. Ce n’est pas normal de ne pas répondre aux clients. Gloria Medina

Bonjour, Notre première commande de Noël s est perdue et le service se Snowleader n a jamais répondu. Cela n' est pas sérieux et mériterait que je passe sur Lyon. Dommage je pensais que cette société était sérieuse. Je ne passerais plus de commande. Cordialement.