Suez Eau France Compagnie des eaux

Extrêmement déçu de leur service, de cette société fantôme !!!!!!!! J’ai fais appel à un avocat. Cela fait un an qu’ils se sont trompé sur mon numéro de compteur lorsque j’ai souscrit un contrat chez eux. Je m’en suis rendue compte 2 mois après ma souscription lorsque j’ai reçu un sms « suspicion de fuite sur compteur numéro… ». Je les ai donc appelé afin de leur indiquer leur erreur et leur demander une régularisation rapidement. Ils m’ont indiqué que le passage d’un technicien était obligatoire afin d’attribuer chaque numéro de compteur à chaque habitant. Passage du technicien le 19 mars 2024. Depuis ils se sont permis de couper mes mensualisations sans mon consentement. À ce jour, jamais personne n’est revenu vers moi, ni même un appel, un mail… j’ai du appeler une centaine de fois depuis presque un an pour avoir une régularisation, un retour. Le passage du technicien n’a visiblement servi à rien. Le mois dernier j’ai eux la surprise de recevoir par mail une facture d’impayé ou n’apparaissait rien dessus par rapport à la consommation. Juste le montant (39,40 datant du mois de mai dernier) et le numéro de compteur (bien évidemment pas le mien). J’en rigole encore parce que je me dis que c’est une caméra cachée. De la premier réflexe j’appelle le service client, très gentil au bout du fil, mais qui ne servent visiblement à rien à part répondre aux gens et les faire patienter. J’indique que j’ai reçu une facture qui ne correspond pas à mon compteur, et qu’il indique sur mon dossier. Il me répond gentiment que ce n’est pas à moi de la régler, il me dit de ne pas m’inquiéter et qu’ils reviendront vers moi pour m’indiquer la régularisation de mon dossier, ce que l’on m’indique depuis un an. De la me voilà un minimum rassuré car je me dis que ma demande a été prise en compte. Je rappelle que cet appel a été enregistré de mon côté. Début du mois de janvier la surprise sur mon compte -69,82. De là je me dis c’est une blague. C’est pas possible. Premier réflexe j’appelle le service client. La femme m’indique que c’est le paiement de ma facture plus les frais de résiliation de mon contrat. C’est l’hôpital qui se fou de la charité. Vous êtes ni plus ni moins que des incapables, des voleurs. Vos services ne font rien, votre service client prend seulement les messages et rien n’est suivi derrière. J’ai donc fait une réclamation le 9 janvier via mon espace client leur indiquant toute ma situation, et leur demandant de me rembourser le dernier montant retiré sur mon compte. De faire la régularisation de mon contrat. Je n’ai à ce jour aucune nouvelle, aucun retour, j’ai donc décidé de faire appel à mon avocat. Je ne sais pas si quelqu’un verra cet avis, ce n’est pas de mon habitude d’afficher mes déceptions. Mais là j’en suis obligé face à cette société de fantôme. Alors si quelqu’un est amené à passer par là, s’il vous plaît c’est un SOS que je lance. Je n’ai plus d’espoir. Le technicien qui été venu chez moi le 19 mars dernier m’avait même gentiment laissé son numéro de téléphone pro afin que je l’appelle si j’ai des questions. Depuis même lui est sur messagerie. Je vous remercie de prendre en compte ma demande et de faire le nécessaire.

Ren ne fonctionne.

ESCROCS ! Nous avons eu obligation de passer par SUEZ pour faire notre raccordement en eau et assainissement dans le cadre de la construction de notre maison. Un devis assez excessif nous a été envoyé et après contact ils nous ont expliqué que le devis ne serait jamais dépassé et qu’ils adapteraient ensuite suivant les travaux réalisés. Nous passons sur certains détails, notamment la violation de propriété. Nous avons directement écrit au directeur de région pour les alerter, le suivi n’a pas été trop mauvais. Lors de la réception de la facture, aucun ajustement, ligne pour ligne au devis, soit plus de 7 000€ de raccordement. Nous trouvons cela suspect déjà une facturation de 10m² d’enrobé à chaud alors qu’il n’y a que 2m². Nous bataillons pendant des mois et nous avons fini par réclamer qu’un agent se déplace pour constater la réalité des travaux effectués. Résultat : 2 500€ de facturation en trop. Nous avons demandé un geste commercial pour les préjudices subis et cette grosse « erreur », rien n’a été fait. Nous avons dû les relancer plusieurs fois pour enfin en finir avec eux sur ce point… Malheureusement nous devons rester chez eux pour la consommation d’eau et pour le contrôle de nos raccordements… A fuir si vous le pouvez.

Ras

Pas d accueil client mais par hasard des personnes peuvent vous renseigner Merci

J'y bosse

Très bien

Beaucoup de personnes travaillent pour une production et une distribution d'eau de qualité et en abondance, mais ne vous y trompez pas, bientôt il manquera des ressources en eau

Bonne entreprise