Toyota - Toys Motors - Valenciennes Atelier de réparation automobile

Réparations faites avec sérieux et dans les délais. Un merci tout particulier à Elodie pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse.

Accueil au top chez Toys Motors Valenciennes ! On est tout de suite mis à l’aise, l’équipe est souriante et très pro. C’est agréable d’être bien reçu, merci pour votre gentillesse !

Toyota Yaris Cross à fuire.... Problème de batterie en dégivrant la voiture, en attendant sur un parking et après 1 semaine de vacances impossible de demarrer la voiture DU JAMAIS VU.... malgré des entretiens Toyata Valenciennes sans problème....

Quasi un mois pour avoir un véhicule d’occasion et avec appels persistants sinon pas de nouvelle, pour l’instant déçue, à voir par la suite

Artisans, évitez cette concession ! Mon utilitaires, sous garantie, immobilisé depuis 8 jours pour un prédiagnostique. 10 jours aprés, dans l'attente d'un accord TOYOTA FRANCE pour prise en charge...Pendant ce temps, on continue de payer nos mensualités, et de se débrouiller pour continuer de travailler. N'attendez aucune considération, ni aucune marque d'empathie de l'acceuil atelier... Ils n'en n'ont rien à f.....

J ai acheté une yaris cross il y a 3 ans. Elle n à pas arrêté de tomber en panne de batterie. Je suis allée faire des tests de batteries de nombreuses fois. J y ai passé des après midi entières (alors que le test ne dure que 10/15 min). En 3 ans, on m à toujours dis que c était normal, qu’une hybride ne devait pas rester immobile plusieurs jours (elle tombait parfois en panne au bout d a peine 24 h sans rouler ). Au bout de 3 ans, la voiture n est plus garantie et tombe en panne. Et la revirement de toyota ah ba non ce n est pas normal. Apres echange avec le vendeur , Je me rend donc chez Toyota pour changer la batterie. On me dit que c est à ma charge ? Ma voiture a 3 ans et 3 mois . A force d insister, de râler et de discussion autour d une association consommateur, Toyota prend finalement en charge le changement de batterie et le prêt de véhicule à leur charge. Toutefois, il refuse de me donner un papier ou une facture qui dit qu’ils ont changé la batterie. Aucune réponse à mes mails pour cette demande (ni du vendeur, ni de l atelier...). Extrêmement déçue de toyota Valenciennes. Je veux récupérer cette facture et je ne lâcherai pas. Je vais prendre contact avec L’UFC que choisir.

Un regret pas de Yaris boite auto occasion à 18- 20 000 euros.....reparti dans le quart d'heure......

Lâché par l'assistance de mon assurance en plein nuit suite à une panne , j’ai été orienté vers la concession Toys Motors ! À l’aube , à l’ouverture de la concession je suis accueilli par Billy ! Un humain avant qu’il soit Pro ! Professionnalisme et bienveillance un melange si rare et tellement appréciable aujourd'hui Bravo à lui , à Ludovil et son équipe qui m'ont reçu avec élégance entre plusieurs rendez-vous pour me trouver une solution à ma désagréable aventure nocturne des assistants d’urgences ! Une concession à l’écoute de l’humain loin des assistants « virtuels » ! Merci énormément Billy !

Mise a jour : Déplacement sur place. Très bien accueillie, accueil très agréable. Ma voiture a été prise en charge très rapidement, et le problème est réglé. Merci beaucoup ! Un bon SAV quand on se déplace sur place 😇 Petit problème suite à l'achat de mon véhicule : un problème bien connu de batterie à plat. Étant donné que j'ai acheté la voiture d'occasion chez eux, j'aurais pensé que la batterie d'origine aurait été changée, d'autant plus que ce souci est bien connu chez eux. SAV injoignable, vendeur injoignable… Je vais tenter de me déplacer sur place afin qu'on trouve une solution à mon problème.

Bonjour , Je suis venue chercher un véhicule aujourd'hui j'ai été trés bien accueilli par Guillaume et Marine au plaisir

Passage au garage Toyota pour campagne de rappel le 20/02, l'accueil est sympathique jusqu'à la réception de mon véhicule une heure plus tard. En effet, je retrouve mon véhicule, le pare brise fendu sur près de 20 cm, typiquement la fissure qu'on ne peut pas manquer lorsqu'on conduit le véhicule. Alors que je signale immédiatement le problème, un responsable répond sans surprise, montre assez peu d'empathie à mon égard, et se comporte de manière presque arrogante. Un fissure se forme sur mon pare brise alors que le véhicule est seulement resté une heure dans la concession et c'est à moi de prouver que c'est leur responsabilité. Présent sur place, cet anomalie aurait pu m'être signalé à la réception du véhicule au lieu de me rendre le véhicule sans rien dire. Seule proposition faite, me payer la franchise de mon assureur sauf qu'il ne s'agit pas d'une faveur mais d'une promotion proposée à tous les clients en cas de remplacement de pare brise. J'espérais qu'une telle concession aurait un plus d'égard vis à vis de ses clients. Chacun se fera son avis sur la responsabilité, je reste cependant interpellé et déçu par la relation client en cas de litige. Suite du litige : pas de recours possible après avoir contacté Toyota France, concrètement il faut savoir que lorsque vous déposez votre voiture (dans mon cas une Toyota Corolla touring 12000km de septembre 2023, on ne fait pas le tour du véhicule avec le client. On rend le véhicule endommagé une heure après, il faut savoir que le client n a aucun recours. Bilan de cette opération, un pare brise à 1200€ et un véhicule immobilisé par le remplacement du pare brise. Certes l assurance va prendre le sinistre en charge mais c'est avant tout une question de principe et de confiance

L'accueil de l'atelier ; laisse à désirer... J'arrive, et les deux nanas, continuent de parler, et après, la première se penche sur son portable et la deuxième part voir son pc, alors qu'elle croisait les bras quand je suis arrivé... Et pour couronner le tout, leur collègue arrive juste devant moi, et il me fait signe avec sa main, de m'écarter à droite pour qu'il finisse avec d'autres clients, c'était vraiment impolie de sa part.

10 mois sans voiture, ne savent plus quoi inventer pour des réparations mineures. Véhicule déposé en avril 2024. Février 2025 toujours rien. Signalement effectué auprès des autorités compétentes

Accueil pas très chaleureux, le vendeur en véhicules d'occasions n'a pas cherché à vendre malgré m'a demande de 200€ à 250€ de crédit mensuel. J'irai voir ailleurs, dommage

Après quelques mésaventures chez d'autres concessionnaires / garages par le passé, je ne peux que recommander Toyota et en particulier Toyota Valenciennes. Le personnel est toujours très agréable, la salle pour patienter l'est également, et le service est vraiment au top 😊

Pour moi, tout a toujours été parfait avec Toys Motors Valenciennes, depuis ma 1ère Yaris en 2016 👍😊. Et tout particulièrement Mme Yasmine Moumen. Merci beaucoup à vous.

Très bon accueil. Cette concession est très sérieux. Tout est mis en œuvre pour vous satisfaire. Je recommande fortement

Grand merci à Christophe et son équipe de mécaniciens, qui sont intervenus en urgence pour changer mon pneu crevé. Accueil souriant, rapidité et efficacité... grâce à vous tous, j’ai pu repartir en toute sécurité.

Très beau garage. Accueil agréable et commercial très à l’écoute. Le seul soucis est de pouvoir se garer à proximité.

Bonjour ,je suis passé ce matin acheter une batterie ,la ,pas de soucis . Par contre ,dès que je leur ai parlé de corrosion sur berceau sous garantie,la les têtes ont changées .surtout la personne qui s’occupe de ces problèmes qui m’a pris de très haut .Acheter Toyota pourtant client depuis 15ans ,pour moi c’est terminé . Bonne continuation à eux

Je me suis rendu le lundi 17 juin 2024 à Toyota Valenciennes pour un problème de témoin qui s’est allumé , plus de direction assistée ! A 14h30 j’ai déposé mon véhicule RAV4hybride pour une vérification ! Bonne prise en charge par Fabrice, pensant en avoir pour une heure voir même deux heures j’ai patienté ! Le problème c’est que j’ai récupéré mon véhicule à 18h30 tout ça pour un passage de valise électronique et un changement de batterie 12v (4 heures d’attente ) J’ai fait la remarque , on m’a simplement dit qu’il n’y avait Qu’ un seul technicien pour ce genre de réparation ! Je trouve anormal ce délai d’attente et surtout je prends contact demain avec toyota Valenciennes car je viens de m’apercevoir que mon auto radio ne fonctionne pas ainsi que la caméra sur l’écran du tableau de bord ! Client Toyota depuis de nombreuses années, j’ai toujours apprécié la qualité et le professionnalisme de Toyota mais là je n’accepte pas ! Cela me donne à réfléchir sur l’achat de mon prochain véhicule !! Comme je ne peux pas donner un nouvel avis , je rajoute la suite : je me suis donc présenté ce matin mercredi 19 juin 2024 vers 10h00 /10h15 pour leur signaler que mon écran navigateur ne fonctionne plus, plus de radio, plus de GPS, ni caméra de recul et toutes les fonctions inérantes à la voiture par le navigateur . A 11h30 je récupère ma voiture où l’on me dit que mon navigateur est mort, devis de réparation que j’attends 950 euros ! Je leur dis que tout fonctionnait quand j’ai amené mon véhicule et que depuis le remplacement de la batterie le navigateur est en panne , il y a un lien de cause à effet , on ne veut rien savoir : résultat réparation à ma charge ! Je vais donc saisir toyota France pour une prise en charge , si aucune suite le médiateur toyota et en dernier recours procédure judiciaire ! Messieurs les responsables de toyota zéro pointé !!!!!! Suite de mon problème, j’ai porté réclamation auprès de Toyota France à Paris , 5 étoiles pour ce service , j’ai été contacté téléphoniquement le lendemain, j’ai eu confirmation par Paris de la prise en charge totale des réparations par la garantie assurance relax que je recommande à tous ! Merci à toyota France et un autre bémol pour Valenciennes lors de la réparation on me signale qu’ils ne savaient pas que le navigateur entrait dans le cadre de la prise en charge de l’assurance Relax ! Bon tout est rentré dans l’ordre et n’hésitez pas à faire les démarches !!

Entretien effectué ce mercredi 4 décembre. Arrivée à 14h, départ à 18h10 Personnel très sympathique, et bonne expérience excepté peut-être les 4h d'attente dont au moins 1h30 de trop suite à un oubli d'un personnel concernant mon dossier. Personnel qui me dit à 15h20 me tenir informé concernant une pièce à changé mais qui n'est jamais revenu et a gardé le dossier. Ce qui m'a valu d'attendre 1h30 pour rien car on ne m'a jamais indiqué la fin de ma révision! Je pense que je serai encore là bas si j'avais pas demandé des informations sur mon véhicule vers 18h (ce que je trouve déjà très patient).

Très bien reçue par Christophe tres professionnel et efficace pour une révision de la voiture rendue lavée intérieur et extérieur.

Un grand bravo pour la prise en charge de mon véhicule pour sa révision. Déposé à 9h30 repris à 11h30 comme prévu entièrement nettoyé. Je mettrais même 6 étoiles pour l accueil et la gentillesse de Billy (si je ne me trompe pas)qui s est occupé de la prise en charge et de la restitution .

139euros pour un diagnostic à l'arrache concernant un témoin airbag et sans résultat et devis demandé non établi se moque des clients ... juste pour me dire remplacer la ceinture de sécurité pour la modique somme de 600euros ttc ! la blague ...à fuir !

Voici un exemple d’avis que vous pourriez publier : ⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à Grégory Calpe concessionnaire Toyota Toys à Valenciennes ! Il a parfaitement géré mon dossier et m’a accompagnée tout au long de l’achat de ma nouvelle Toyota. Son professionnalisme et son attention ont fait de cet achat une expérience vraiment agréable. Je me sens entre de bonnes mains et suis très contente de ma nouvelle voiture. Merci encore !

Que dire ce n’est plus catastrophique c’est déplorable. je n’ai pas les mots plus d’un mois et demi d’attente pour la réparation d’un embrayage qui nécessite la dépose du moteur pour une pièce manquante. 3 semaines plus tard la voiture tombe de nouveau en panne il s’agirait d’une barre de direction. Mais bon une semaine après la dépose du véhicule à la concession toujours aucun devis. La concession est d’une mauvaise fois sans borne.aucune nouvelle En sachant qu'il y a eu dépose du moteur ils auraient dû le voir. Cela serait arrivé sur l’autoroute leur incompétence aurait pu tuer mon mari mais pire encore les petits dont je m’occupe au sein de la mam. C’est purement inadmissible. A fuir. Ils ne savent faire que de l’entretien. Pour les réparations allez voir un petit garagiste. Ce sera moins dangereux

Expérience au top, venu déposer mon véhicule professionnel tout a été pris en charge par Christophe dépose à 10h récupéré à 14h véhicule nettoyé intérieur extérieur avec une bonne odeur de parfum! Hâte de retourner faire une révision ou un achat

Je tiens à remercier chaleureusement l'équipe de la concession automobile Toyota à Valenciennes pour leur accueil. Leur professionnalisme et leur gentillesse ont rendu ma visite très agréable. Merci à tous ! Je remercie également Steven et sa nouvelle collaboratrice lors de la remise du véhicule, pour l'explication détaillée que vous m'avez fournie concernant le Yaris Cross . 😉😀🚗

j'ai déposé mon RAV 4 chez TOYOTA VALENCIENNES, le devis m'a été présenter très vite, les réparations également en rapport de tout ce qui était à faire. Quand j'ai récupérer ma voiture oh surprise celle-ci avait été nettoyez. Quand au personnes qui vous informe celle-ci autant les femmes que les hommes sont très agréable. MERCI A TOUTE L'EQUIPE

Monsieur DELANOY Guillaume, un conseiller qui est à votre écoute, un accueil toujours aussi chaleureux et qui vous trouve toujours chaussure à votre pied, franchement très bonne personne et il en faudrait plus comme lui. Encore merci pour notre voiture et voir les futurs aussi, vous êtes au top. Mr et Mme BÉRA.

Horrible expérience ! 1 semaine après avoir fait remorquer mon véhicule (en panne sur l’autoroute près de Valenciennes), celui-ci n’avait toujours pas été diagnostiqué ! J’ai dû repayer un remorquage pour envoyer mon véhicule vers un autre concessionnaire Toyota où en moins d’une semaine mon véhicule a été réparé ! Je ne remercie pas Toys Motors pour leur professionnalisme !

Un grand merci à Guillaume votre vendeur pour son professionnalisme sa rapidité et surtout la satisfaction client dont il fait preuve à chaque instant ! Je le conseillerai vivement à tout mon entourage.en 2 mots une crème cet homme mérite une augmentation :) au plaisir !

Très bonne concession, visitée en Janvier au moment des portes ouvertes, nous nous sommes orientés vers l'achat d'une Aygo X et d'une Yaris Cross (130ch). Nous avons pu essayé les 2 véhicules (4WD pour la Yaris Cross) histoire de se faire une idée de la conduite pour madame et du comportement de l'hybride pour moi. Les 2 essais se sont passé avec 2 collaborateurs de notre conseillère dans de très bonnes conditions. Pas avare de question, j'ai eu réponse à tout. Durant toute les démarches, les services sont restés disponibles et ont assurés une diligence exemplaire (mails et appels téléphoniques). La livraison s'est aussi déroulées de manière professionnelle et décontractée avec la reprise de nos 2 anciens véhicules. A recommander. ;-)

Je viens récupérer mon véhicule après un diagnostique,je demande une attestation d’immobilisation le responsable d’atelier me dit que la facture suffit , après vérification avec mon assurance, il faut bien une attestation. Je me présente encore en concession j’attends plus de 45 minutes devant le comptoir et personne ne prend la peine de me recevoir ( pire on m’ignore !!) finalement en 2 minutes on prend mes coordonnées pour m’envoyer mon attestation ! Je dois rappeler 2 jours après pour que l’on me la transmette : Sur la facture erreur d’immatriculation. J’envoie un mail au responsable d’agence : j’attends encore son retour !! Je suis parti à Toyota Lille : absolument rien à voir , superbe accueil et à l’écoute !! Je devais acheter un véhicule à Valenciennes mais j’irai plus loin rien que pour la qualité de service

Mauvaise expérience pour l'entretien annuel de ma voiture. Rendez-vous à 14h ; à l'accueil Christophe, qui semble peu à l'aise dans son job, m'annonce un délai de 2 heures que je passe sur place. Au bout de 2h45 je retourne voir Christophe qui va à l'atelier et me dit que la voiture est au lavage. Il passe ensuite de longues minutes à sortir la facture, sans aucune parole, je m'étonne de son manque de contact commercial !! Je finis par lui faire remarquer sa lenteur. Je paie et j'attends à nouveau dehors ma voiture, soit près de 3h30 pour 2h annoncées. Bref je suis agacée quand on me dit qu'il y avait bcp de véhicules à l'atelier. Je prends tjs mes rdv avec plus d'1 mois d'avance. Peut-être faudrait-il revoir la jauge de voitures que vous pouvez accueillir et garder la satisfaction de vos clients.. Pour info, nous étions jusqu'à 8 personnes à attendre le retour de notre voiture.

Expérience assez moyenne. Service après vente pas du tout réactif on attend plus de 20 minutes avant qu on nous prennent en charge et c est encore a nous de forcé pour qu on nous parlent. On nous dit il faut absolument passer avant 18h pour récupérer le véhicule alors qu il ferme a 19h Pour service après vente, défaillance airbab.

Le service après vente est à revoir, j'appelle un mardi pour prendre rendez vous pour une vidange j'ai mis 10 minutes pour avoir quelqu'un. On me dis qu'ils sont en sous effectif et de rappeler vendredi. Je rappel vendredi matin on la dis qu'on me rappellera dans l'après midi on ne m'a jamais rappeler, je rappel dans l'après midi furax on me dis qu'on me rappellera du lundi matin car la personne m'a oubliez. On m'a pas rappelé du lundi matin je suis donc aller chez Carter Kach ! Faut pas être pressé pour un rendez vous en urgence. Sinon ma qualité de service pour le soin du véhicule est la donc 3 étoiles.

A fuir absolument, ils m'ont fait regretter d'avoir acheté une Toyota !!! Un mois d'attente pour la réparation sans prêt de voiture, refus de mettre une plaque pour protéger le pot catalytique et cerise sur le gâteau 6 mois plus tard on me réclame le paiement d'une facture déjà acquittée !!! Le comble ils sont injoignables au téléphone et quand on saisi la maison mère pour un dédommagement ils font la sourde oreille. A fuir absolument

Je recommande cette concession Toyota. J'ai acheté un véhicule d'occasion en mars et lorsque je suis rentré chez moi, en Bourgogne je me suis aperçu qu'un des tapis de sol était troué. Ne l'ayant pas vu eux même,ils n'ont pas hésité à me renvoyer un jeu complet de tapis chez moi par France express et de m'offrir en plus un tapis de coffre en caoutchouc tout en me tenant au courant du délai. Encore un grand merci à Émilie pour son professionnalisme.

Ravie! Ayant eu de grosses déceptions avec la concession Toyota de Maubeuge, je me suis tournée vers celle de Valenciennes pour l'entretien de ma Yaris Hybride. Excellent accueil, personnel très agréable, à l'écoute et très transparent, ce qui est très appréciable. Ça me fait un peu plus de route, mais je reviendrai là pour mes prochaines révisions.

Bonjour, Je suis venu pour avoir un diag qui prenait 10 min sur mes précédentes concessions Toyota et besoin de dépannage rapide pour reprendre la route (contacteur de coffre). Cette concession n'a pas voulu jeter un coup d'oeil et m'a émis 15 jours de délais. J'ai dû reprendre la route (300 km) chez moi avec le coffre non verrouillé. Cela a du permettre une pause café un peu plus longue. Mauvais retour d'expérience en comparaisons des Toyota de Paris et de Normandie. Très déçu de la part de Toyota.

Expérience très décevante. Commande d'une voiture avec l'intérieur noir, mais reçu 5 mois après avec l'intérieur beige. Proposition de solution : Attendre 5 mois de plus. Inacceptable et témoigne d'une grande incompétence. Déception totale.

Je suis enchantée de l accueil, une jeune femme très souriante et disponible. Je remercie également Antoine pour ses conseils ,sa sympathie et son grand professionnalisme. J y ai trouvé la voiture sui me convient. Un grand merci à eux.

L'accueil fut parfait, Mme Moumen, charmante par ailleurs, s'est très bien débrouillée pour nous satisfaire, l'essai sur route fut concluant, à tel point que nous avons commandé la Toyota Yaris qui arrivera bientôt.

Sur 5 personnes, pas une n'est venu nous voir et n'a daigné dire le moindre bonjour. Je précise qu'il n'y avait aucun autre client dans la concession... Pas près d'y revenir ou de recommander cette concession. Revoyez votre copie niveau accueil et politesse.

Bonjour, Je suis rentré dans cette concession car je vais prochainement chercher de voiture. Le problème est que aucun commercial n'est venu me voir. Période de vacances, sans doute beaucoup de congés mais sur les 2 commerciaux présents l'une était déjà avec des clients et l'autre disponible mais malgré plusieurs passages près de lui aucune réaction. Pas un bonjour, rien... sans doute était-il très occupé à une tâche importante mais toujours est-il qu'il a perdu un futur client.

Bientôt 3 mois que j’attends le remboursement de pièces facturées mais non remplacées sur mon véhicule lors du remplacement de mon embrayage en septembre (malgré plusieurs contacts par mail et téléphone, ainsi qu’auprès du service client Toyota France). L’erreur est reconnue de tous mais personne ne daigne prendre 5 minutes pour me rembourser 40€. Finalement, 2 mois d’attente entre la prise de RDV et l’intervention, véhicule récupéré avec le pommeau du levier de vitesse endommagé, la garniture de la console centrale mal remontée (pas clipsée) et une grille de levier de vitesse mal repositionnée qui m’a fait faire un aller-retour pour rien (260km) car impossible de repartir avec le véhicule lors de sa restitution (la grille empêchait le passage du 1er et 2ème rapport). Dommage car l’intervention initiale (changement d’embrayage) s’est bien déroulée et n’a pas présentée de problème. Pas sûre de prendre le risque de revenir lors de ma prochaine révision.

Je ne recommande malheureusement pas… En l’espace de 6 mois, je m'y suis plusieurs fois déplacé pour des problèmes différents sur 2 véhicules de la marque. Dans les 2 cas, l’Atelier prend + de 3 mois à émettre un avis sur un changement de pièce et la recevoir…et ne vous montrez pas impatient car ils joueront soit la carte de « on est en attente du retour de Toyota France sur la prise en charge de ce problème par la marque » (et ça peut durer très longtemps), soit « on ne peut vous communiquer de délai pour le changement de votre pièce ». A fuir…d’autres concessions de la marque sont bien plus sérieuses et respectueuses de leurs clients.

Bonjour, tout d'abord je mets ce commentaire à contre cœur car je suis un bon client toyota mais il y'a des limites à tout , surtout quand on veut vous prendre pour un ..... . Je mets la photo avec la différence de teinte entre le pare-chocs et l'aile . Ils ont voulu me rendre le véhicule comme ça. Lorsque j'ai demandé de refaire la peinture, ils m'ont répondu que ; c'est normal d'avoir une différence de teinte entre la carrosserie et le pare-chocs car il est en plastique. Des fois , c'est à croire qu ils prennent les gens pour des ......, évidemment j'ai refusé. Sinon ils étaient prêt à me rendre le véhicule comme ça