Velomad Paris (En cours de déménagement) Magasin de vélos

J’ai commandé un vélo en novembre avec une promesse de livraison sous deux semaines. Nous sommes en février, et je l’attends toujours. Malgré plusieurs relances, on me répond chaque fois que la livraison est imminente, sans résultat. Ce manque de transparence est très frustrant. Très déçue par cette expérience.

Excellent accueil, dans le magasin Vélo MAD de Paris, au pied du métro. Juin 2022: je viens d'acheter un vélo Urbain 2, beau, et particulièrement léger pour un VAE: 18kg. En théorie d'après de nombreux tests, c'est un très bon vélo, et il a un très bon rapport qualité/prix. On verra à l'usage... Je recommande ce magasin, ET son équipe. .. L'écoute et le conseil sont là. Et le service aussi. Philippe m'a très bien réglé le vélo, c'est un régal de passer les vitesses, et d'utiliser les puissants freins. 👍 Mise à jour 2024: après plus de 1,5 an d'utilisation et plus de 5000 km : je confirme mes impressions: super vélo : du fait de sa légèreté, j'utilise la batterie moins de 40% du temps, et j'atteins assez facilement les 30 km/h ou plus sur du plat en musculaire :-) J'ai ajouté une tige de selle suspendue pour un meilleur confort. Et je viens d'ailleurs d'acheter un 2eme vélo pour un membre de la famille 👍 Mise à jour mars 2025: je suis à 9700 km . Toujours ravi. 2 petits bémol : - l'assistance censée se couper à 25 km/h se coupe plutôt à 23 km/h ( quid des modèles plus récents que le mien ? ) - à l'arrêt en poussant le vélo à pieds pour faire quelques mètres, l'assistance peut se mettre en route. Il vaut mettre l'assistance, quand on est prêt à monter sur le vélo.

Aucun SAV. Gestion clientèle erratique qui fait penser que la clé est sous la porte, ou sur le point de l'être. J'ai commandé un vélo en Aout 2024, donné un acompte de 650€ en boutique, pour ne jamais voir mon vélo (Février 2025 passé), ni revu la couleur de mon argent. Ne répond plus au téléphone. A fuir.

Service client et après vente déplorable et peu (pour ne pas dire pas) répondant. Après avoir acheté un Urbain 2 en juin 2022 et avoir changé la batterie 4 fois, j’ai demandé une offre de reprise après le 5eme problème de batterie en mai dernier. Le vélo est au magasin depuis. J’ai enfin eu une offre de reprise en juillet seulement (800€ contre un prix d’achat à 1790€) et depuis attends toujours le remboursement. Vendeur et SAV quasi injoignable par mail et par téléphone. Suivi inexistant. Étonnant que cela prenne autant de temps…

Bientôt cinq ans que je roule en VéloMad... et je n'irais pas ailleurs. Les défauts (mineurs) de jeunesse inhérents à tout projet innovant sont désormais gommés, et pendant deux ans j'ai été accompagné pour profiter d'un premier vélo élégant, qui est parti à excellent prix sur le marché de l'occasion. Mon Sport Plus est encore mieux ! Et parlons du reste. Le service après-vente est -n'ayons pas peur des mots- exceptionnel : disponible, serviable, sympathique et compétent. Les vélos sont fiables, robustes, et mettent en confiance les novices comme les passionnés. A recommander à tous vos proches, vélotafeurs ou cyclistes en quête de confort et de sécurité, ou encore aux sceptiques de l'utilité d'un VAE.

Super expérience avec le SAV : ma batterie m’a lâchée le dimanche. Coup de fil et passage le lundi : batterie remplacée en un clin d’oeil et avec le sourire !

Ce magasin de vélo est super sympa ! Toujours disponibles et efficaces les personnes qui y travaillent à l'accueil ou à l'atelier, ne sont pas avares de bons conseils. J'y ai acheté, il y a 2 ans, un VéloMad Sport + avec lequel j'ai parcouru 12000 km. Aucun problème ! Ça roule ! Ça roule même très bien ! Je conseille vivement ce vélo résistant, performant et agile !

Après une longue étude de marché, j'ai finalement choisi Velomad pour mon vélo électrique, et après plus d'un an d'utilisation, je suis absolument ravie de ma décision ! Le vélo est non seulement esthétique et robuste, mais il est également très fonctionnel. Sa batterie offre une autonomie remarquable, ce qui rend mes déplacements quotidiens bien plus agréables. Mais ce qui distingue vraiment Velomad, c'est l'excellence de son service client. Lionel et Philippe sont exceptionnels : ils sont non seulement sympathiques et accessibles, mais ils s'engagent également à trouver la meilleure solution pour chaque client. Leur expertise et leurs conseils précieux avant même l'achat sont d'une grande aide, et leur support après-vente est tout aussi réjouissant. C'est suffisamment rare pour être mentionné. Un grand merci à toute l'équipe de Velomad ! Je recommande sans hésiter cette boutique à tous ceux qui cherchent un vélo électrique de qualité avec un service client au top !

Service SAV toujours très sympa et super efficace, que cela soit pour un pneu crevé ou une visse perdue, ils dépannent toujours rapidement et avec le sourire, merci encore pour votre accueil et votre prise en charge! Vélo acheté il y a plus de 3 ans et toujours aussi contente de mon achat! Merci!

Un accueil toujours aussi attentionné, professionnel et sympathique. Ces dernières années, nous y avons acheté peu à peu 3 vélos pour équiper toute la famille, stylés, performants et fiables. :)

Service après-vente efficace : pour la deuxième fois en quelques mois, je suis venu en boutique pour régler un problème et la réparation a été rapide et prise en charge par la garantie. J4ai été bien reçu et bien conseillé. J'avais déjà visité la boutique en février pour acheter mon vélo et j'avais également été satisfait de l'accueil et du conseil.

Expérience excellente à tous points de vue (qualité des vélos, service après-vente…)

Excellent vélo et service au top dans le magasin de Paris. Toujours à l'écoute et prêts à rendre service à tout moment. Merci encore pour votre accueil et la réparation gracieuse de mon éclairage arrière.

Mon vélo étant tombé en panne, j'ai donc été en magasin pour demander un diagnostic et avoir une idée de tarif avant réparation. Bien que n'ayant pas le vélo sous les yeux, le mécanicien, très à l'écoute, m'a tout de suite donné deux possibilités de panne par rapport aux symptômes que je lui ai décrits. J'ai donc pris RDV, ramené le vélo pour vérification et c'était bien l'une des deux pannes qu'il m’avait annoncées, à savoir le contrôleur qui était HS. Le remplacement a été effectué aux tarifs et délais annoncés. J' avais demandé en plus de me sortir les fils électriques pour brancher un phare avant et arrière ce qu'ils m'ont fait gracieusement. Vraiment sympa de leur part ! Bref, très bons vélos, mais également, ce qui est largement aussi important, très bon SAV avec un accueil très commercial de l'équipe de ce magasin même pour un vélo hors garantie. Merci à eux deux !

Excellent service Merci Lionel très content de mon vélo de votre service et surtout de votre gentillesse À bientôt

Très bon service ,bravo les gars 👍

Service au top et les vélos sont très beaux !

Vélo au top , léger , maniable et très efficace au niveau de l’assistance électrique on a à peine à pousser sur les jambes en vitesse 5 en montée . Je recommande vivement ! Lionel super sympa et professionnel en plus !

Très bon accueil, Lionel super sympa et professionnel

Super boutique, personnel disponible. Vélo avec un beau design, et enfin un vélo électrique léger !!

Merci à l'équipe du vélo mad pour leurs conseils avisé et surtout à Lionel !

Merci à Lionel pour sa bonne humeur et son professionnalisme

L’équipe de Vélomad se distingue par son attention particulière envers les besoins de ses clients. J’ai récemment fait appel à leurs services pour ajouter une extension de guidon à mon vélo, et j’ai été ravi de constater que mon vélo avait été réglé avec soin. Non seulement ils ont pris le temps de régler le dérailleur, mais ils ont également installé l’extension de guidon gratuitement. De plus, le modèle Sport+ présente un dérailleur Shimano 10 vitesses et un poids léger, ce qui procure une expérience de conduite des plus agréables dans toutes les situations.

Attention. Vélos magnifiques mais anti-fonctionnels. Un moteur non debraillable, une assistance motorisée HS en quelques mois et un poids très élevé qui ne permet pas une utilisation normale du vélo. Un système de dérailleur non abouti qui fait dérailler systématiquement sur les grands pignons... Bref à fuir en dépit de la superbe esthétique des vélos. J'ai acheté velo mad car c'est une enseigne française mais je suis bien déçu.

Globalement assez déçu par la qualité des éléments composants le velo hors moteur. Les freins sont déficients et bruyants. Selle inconfortable, très raide. Poignées tres tres dures et inconfortables. L'absence de suspension rend le guidon tres instable sur les irrégularités de la route. Pas de lumière intégrée. Le moteur est très bon mais on a le sentiment que le constructeur a fait des économies sur tout le reste pour serrer son prix. Très beau vélos mais en termes de qualité et de longévité, il y a désormais mieux ailleurs je pense.

Excellente équipe, réactive, arrangeante et sympathique ! Je roule avec le modèle Urban 2 depuis un an, après plus de 3000 kms, c'est toujours un plaisir.

Vélo non réparable. Service après vente peu efficace. Même si j'étais sous le charme aux premiers abords, suite à un problème d'écran, il n'est impossible de le réparer moi même en me procurant un écran standard, car Le Velo Mad ne veut pas me communiquer les réglages du moteur. Ma seule option est d'acheter leur écran extrêmement cher. 120e VS 13euros en ligne pour un générique. c'est un KTDisplay3, la première personne du SAV m'avait mentionné ce model lors d'un premier échange, puis, on n'a pas voulu me dire comment le configurer. Je trouve en réalité cette politique de confidentialité scandaleuse. Un vélo devrait être réparable, modifiable autant qu'on le souhaite.

Un vendeur de vélo qui n'est pas capable de vndree une chambre à air à la bonne taille, il faut le faire. Je dis au vendeur que la chambre à air qu'il me propose semble trop large pour un vélo de route. Il me dit que ça va aller. Je l'achète. Résultat: chambre à air impossible à faire rentrer dans le pneu.

Très mauvaise expérience dans ce magasin : mon vélo électrique (modèle urbain) avait besoin d’être monté. Or plusieurs éléments n’étaient tout simplement pas correctement fixés (la fourche, la potence..). Le guidon avait énormément de jeu ! Si j’avais eu besoin de faire un freinage d’urgence, l’accident était assuré. Je me suis mise en relation avec eux, ils m’ont dit transmettre les informations au magasin. Je suis sans nouvelle depuis 2 mois. Ce service m’avait été évidemment facturé… Une honte

Je l'ai depuis mai 2021 velo lourd, peu maniable, cadre énorme difficile de l attacher. La batterie n'a pas de poignée ( pour la porter et la cadenasser) car à Paris les batteries se font voler! Pas de réparateur officiel quand on a un problème de fuite de liquide de frein et un bruit de clac clac clac à chaque coup de pédale on m a annoncé chez Repaire and run un devis de 220 € pour changer un frein!!! . Le moteur monte péniblement à 25km et toujours pas les lumières directement au cadre .... Très bon marketing, bonne force de vente mais je ne le recommande pas

Personnel super sympa, nous avions un projet scolaire à mener sur leurs produits et nous avons eu la note de 15 ! Merci beaucoup pour votre accueil !

J'ai acheté le modèle Urbain il y a deux semaines après un long benchmark des vélos électriques disponibles sur le marché. Je suis passée à la boutique samedi, le vélo était disponible dès le mardi suivant. Après 2 semaines d'utilisation, je peux dire que je suis conquise par le vélo. Son utilisation est simple et agréable, la batterie intégrée au cadre est un vrai plus et le vélo est canon ! Gros point positif : son poids (18 kg contre 28kg souvent). Autre point positif et très appréciable : le SAV est réactif (j'avais une interrogation sur la présence du gel sur un élément de la batterie + j'ai souhaité changer le modèle d'antivol commandé) et l'équipe en boutique vraiment sympa, notamment Lionel, qui prend le temps de répondre à toutes mes questions, qui s'est montré très disponible et très sympathique. Je suis vraiment ravie de mon achat et je recommande Vélo Mad pour la qualité de leurs produits et le sérieux de l'entreprise et des équipes.

Un bijou français merci a Lionel pour sa bienveillance et sa gentillesse je recommande fortement

Velo acheté en avril 2021 et depuis plus d'un an tout roule. Je recommande encore deux fois plus. Super acceuil est conseils. Vous pouvez tester sur place avant d'acheter. Un très bon choix pour des vélos électriques avec un bon rapport qualité prix et avec une belle esthétique.

Très bon vélo, léger et ergonomique. J’ai pu essayer un vélo auprès de l’ambassadeur de Grenoble. J’aimerais maintenant qu’il existe un modèle développant un couple un peu plus puissant pour monter les côtes!

Une équipe formidable à votre service pour votre prochain VAE !!!

Faut courir après eux pour avoir des infos....

J'ai acheté un vélo mad Urbain de cette boutique que j'adore! Beau, puissant, léger et un vrai plaisir à conduire. Selle et poignées Brooks fournis avec, ainsi que les gardes-boue. Moi j'ai le modéle d'avant avec les Shimano Tiagra 10 vitesses que j'ai achété en septembre, maintenant le vélo vient avec Microshift 10 vitesses. Le service après vente est exceptionnel, les messieurs toujours à l'écoute et prêts à aider. Je conseille fortement d'achèter votre vélo de cette boutique.

Je suis rentré demander un coup de main (prêt d'un outil pour 5min) j'ai été renvoyé chez le voisin Peugeot qui m'a renvoyé vers ce magasin et ainsi de suite... J'ai finalement trouvé de l'aide au magasin d'après sur le même trottoir en allant vers République. Je recommande le magasin suivant du coup 😎.

Nous sommes loueurs de Vélos à VEZELAY dans le Morvan avec un parc de 20 VELOMAD. Un seul mot Formidable. Aucun souci et des clients 100 % satisfaits. Merci à l'équipe VELOMAD et un spécial à LIONEL réactif et coopératif VELOZELAY

Un vélo que j'ai acheté il y a plus de 2 ans (2018). J'en suis toujours satisfait, il est confortable et agréable . Le support est super. Ils ont été très réactive avec moi, même lorsque mon vélo n'était plus sous garantie. Ils cherchent toujours la même solution. Je recommande l'achat de ce vélo pour son style, son confort et leur service après vente au top.

Vélo au top . D'abord un pour ma compagne il y a 1 an, puis l'Urbain pour moi il y a 6 mois tout cela commandé sur internet, livraison suivie et le jour prévu. Un passage au magasin pour des rajouts d'accessoires . L'équipe est professionnelle et rapide fait dans la journée. 👍🚴‍♀️🚴‍♂️

Expérience d’achat malheureusement assez décevante. J’ai commandé mon vélo en Août 2020 directement au Showroom (jusque-là tout va bien), le délai annoncé était alors de 3 mois d’attente. Je n’ai été prévenu que fin novembre que le vélo serait en retard (jusque là ça allait encore, d’autant qu’un vélo m’a été prêté). La suite a été une belle succession de retards (sauf dans les prélèvements :p), me faisant me déplacer plusieurs fois au showroom à des dates données, pour qu’on me prévienne une fois sur place - et sans vraiment être très gêné - que le vélo n’était toujours pas arrivé… C’est vrai que j’apprécie de faire du vélo dans Paris mais pas au point de m’infliger de bons gros détours par Bastille pour rien (soupir). Il a fallu que je relance de nombreuses fois, alors qu’on m’avait indiqué qu’on m’appellerait (ou qu’on m’écrirait), pour savoir où en était la livraison du fameux vélo. Bref, rien de bien grave, mais un simple manque de respect du client, et à 1 800€ le vélo c’est un peu plus dur à avaler. Ah oui, j’oubliais, le vélo est donc arrivé le 4 janvier 2021. Et après avoir souligné ma lassitude face à ce manque de professionalisme, bien évidemment aucune compensation commerciale ne m'a été proposée. Du coup, j’aurais tellement aimé recommander l’achat de ce vélo français… mais je m’abstiendrai. MAJ après la réponse du vélo mad ce 23/03 : le problème n'est pas lié à la pandémie dans ce cas précis (je ne blame personne pour ce virus, et comprend parfaitement qu'il y ait des retards). En revanche, ce qui n'est pas normal c'est de m'avoir demandé de venir récupérer un vélo plusieurs fois (venez vendredi, il sera prêt, venez lundi prochain, c'est sûr il sera prêt) pour qu'une fois sur place on m'annonce qu'il ne l'était pas. Me prévenir en amont, tout simplement, en m'expliquant que des retards étaient à craindre auraient suffit. Et m'auraient évité plusieurs déplacements pour rien. Rien de bien grave, mais ça s'appelle du bon sens et du service commercial. Encore une fois, vu le prix du vélo, je m'attends à un service de meilleure qualité. Quant au service client, je n'ai jamais eu de réponses à mes emails. Donc bon... faut-il blâmer là encore la covid 19?

Impossible de contacter le merchand en cas d'urgence, délai de réponse aux messages de plus d'une semaine, la commande n'a pas été livré complète et l'entreprise qui gère le livraison n'est pas professionnelle. Le vélo est bien, mais les conditions d'achat ne sont pas acceptables.