Veolia Eau Compagnie des eaux

Aucun organisme ne peut obliger son débiteur à mettre en place des prélèvements automatiques N’est-ce pas ce que fait VEOLIA à coup de pénalités abusives ? Je reçois une facture. Je mets un timbre sur l’enveloppe et j’envoie le TIP SEPA. Une fois l’échéance de paiement dépassée, je reçois une première relance m’indiquant de ne rien faire si j’ai déjà répondu à leur premier courrier. Arrive la deuxième relance avec la pénalité. On comprend alors que, comme d’habitude, le TIP n’a pas été traité. A chaque fois VEOLIA rappelle que ce serait plus facile de passer au prélèvement automatique. De ce fait, on comprend bien l’intérêt de ne pas traiter les TIP. Mais difficile de céder à ce chantage qui ne fonctionne que parce qu’on ne peut pas changer de fournisseur … A noter que pour régler sa facture en passant par le Site, il faudrait pouvoir réussir à y accéder !

Très bon accueil et écoute . Prend le temps pour expliquer. Merci

L’histoire avait pourtant bien commencé … Surévaluation de la consommation par Veolia, je téléphone, on me dit de ne pas payer. Je reçois ensuite un mail « l’étude a permis d’identifier une correction de votre facture à votre avantage. Je vous tiens informé dans les meilleurs délais ». Questionnaire de satisfaction dans la foulée. Très moyen pour la suite. Pas de facture, pas d’info. Une lettre de relance deux ans plus tard sans explication. Impossible de régler sur le Site Veolia qui ne fonctionne pas. La personne qui répond au téléphone ne sait pas dire pourquoi je n’ai pas reçu de facture. Je paye sans savoir pour quelle consommation, en direct au téléphone, et je reçois une relance par un organisme de recouvrement dix jours plus tard. Pas de questionnaire de satisfaction cette fois-ci …

Remplacement du compteur d’eau ce matin par un salarié de Veolia. Le technicien était à l’heure, a effectué son intervention rapidement et proprement. Très sympa, je le remercie.

Très mauvaises expériences services client avec vous ! Ont nous retire la totalité de notre facture ( en fin de mois … ) 562 euro alors que j’ai demander un paiement en plusieurs fois ! Et ensuite on demande à arrêter le prélèvement puisque tout a déjà était retirer, et bien non le prélèvement a continuer ! Heureusement que l’on vérifie ! Tout ça a cause d’un agent incompétent ! Qui a mis 3 ans ! À venir faire le relevé de compteur ! Son travail quoi ! Et qui décide enfin de venir au bout de 3 ans, un matin à 7h30 ! Et qui se permet de dire je cite : « j’avais la flemme de venir, en même temps s’est pas pratique pour ce garer, vous habiter sur le bord de Loire ! » voilà alors que ont peut parfaitement ce garer devant chez nous et sinon ont a juste une cours de 2000 mètres carrés ! Je pense qu’il y a assez de place ! Voilà donc tout ça pour dire que s’est une très mauvaise expérience, ont nous a dit que l’on aurais un retours pour un gestes commercial… et bien on attend toujours ! Sachant que cette histoire date de décembre 2024 ! Voilà mon expérience personnelle avec veolia !

Je ne sais pas si le mot catastrophe est suffisant ! De nombreuses erreurs sur un compteur divisionnaire qui n'a pas les consommations de déduites par rapport aux compteurs individuels, obliger de prendre du temps sur ses horaires de travail pour se déplacer en agence et expliquer une multitude de fois le principe d'un compteur divisionnaire. Le service de traitement de paiement de Blois qui met des plombes à traiter son courrier si bien que l'on se retrouve avec des factures de relance majorée alors qu'on a envoyé le chèque. Le courrier qui arrive la veille de la date limite de paiement voir pas du tout car pas la bonne adresse de mise sur les factures... Un prélèvement de régularisation de consommation d'eau fait alors que l'on a mis en place un échéancier, parce que la dame de l'agence de Joué lès Tours n'a pas indiqué qu'il fallait faire opposition au prélèvement déjà engagé 1 mois avant... Bref, l'étoile est de trop !

Ne faites pas confiance quand vous avez un litige demandez des preuves de votre passage pour vos réclamation car autrement ils se décharge totalement ……. Service nul

Du a une fuite d'eau de mon groupe de sécurité de mon ballon d'eau chaude qui ne se voyait pas Qui a duré 1an ils n'ont pas pu me contacter autrement que par mail que j'ai jamais reçu donc pas pu savoir que j'avais une fuite Et la obligé de payer 6300 euros Car ils ont rien voulu savoir Merci à vous veolia et joyeuses fêtes de fin d'année L'ABONNÉ Delphine Lenoir Ps je l'ai est déjà contacté pour les dégrèvement il mon dit non car sa prand pas en compte les appareils de chauffage que je comprends bien Et pour les alertes pas reçu il mon juste dit faut que je paye et mon envoyer les copies des mail que j'avais pas reçu Pourquoi je c'est pas elles me servent plus à rien Au vue que je ne ouvriers pas les mail ils non pas trouver sa bizarre ? Non ils ont mon numéro mais non en 1an ils ont pas eux cette idée

Bonjour, même si je les respecte, je ne comprends pas les avis ultra négatifs sur Véolia eau Joué lès Tours ? Pour ma part étant en bout de réseau, j'ai régulièrement des problèmes de goût de chlore et de bout (plusieurs fois dans l'année). Et depuis 2003 cette entreprise a une excellente réactivité pour venir rapidement purger dans la rue et tout revient dans l'ordre. Hier il y a eu une méga fuite rue de Verdun, et là encore la réactivité de Véolia a été excellente pour réaliser de gros travaux, ceci en plein mois d'août alors que bien des entreprises sont inopérantes ou en dégradé. De l'eau nous a été distribuée par Véolia et la Mairie (Merci). La purge a été faite ce matin (monsieur super sympa et serviable) et tout est OK :-) Enfin qu'il pleuve, vente, neige, ou canicule de jour ou de nuit, les gars de Véolia sont là dans la boue pour remettre le plus rapidement possible en fonction l'eau si précieuse. Je précise que je n'ai aucun lien de quelque sorte avec Véolia, et que mon avis est 100% sincère et relatif à mon expérience depuis 2003. Seul bémol dernièrement : Les relevés de compteur sont maintenant faits par la poste (et oui sous-traités par des salariés de la poste !) et là c'est pas vraiment la même prestation ! Je pense que cela est à revoir comme idée... Merci aux équipes de Véolia Joué Lès Tours

Inadmissible , comme on est obligé de passer par eux donc aucune considération pour les clients... Demande de raccordement effectué pour une construction neuve dès l'obtention du permis de construire en mi - mars 2024; mail reçu fin mai 2024 me disant que le devis m'avez été envoyé par courrier, (toujours pas reçu ce jour...) 5 fois je rappelle on me dit qu'il relance le service en urgence pour que j'ai le devis et qu'il ne peut pas être envoyé par mail.. Au final on est mi juillet toujours aucune information travaux bloqué car pas d'accès à l'eau ... donc vraiment merci pour vos services...

Je suis très satisfait de l’entretien et de la réponse apportée à ma demande de pose de compteur pour la future construction de mes enfants. Il est important de signaler les qualités d’écoute et l’efficacité de la personne (Mme Djamila B) m’ayant reçu.

Mauvais relevé de compteur Mauvaise facturation Ne font pas d'avoir sur facture N'émettent pas de facture de régularisation Et vous incombent des frais de retard alors qu'aucun avis de paiement n'est donné. Malgré tout ça, ils ne sont pas responsable et ne veulent pas déduire les frais de retard de paiement. Standardistes très désagréable avec aucune écoute et empathie ne cherchant pas à vous aider en trouvant une solution. C'est vraiment n'importe quoi la gestion de Veolia....

INCOMPÉTENCE ET MANQUE DE PROFESSIONNALISME ! Ça va faire bientôt 2 ans que je paie la consommation d'un compteur d'eau qui n'est pas le mien mais qui en plus a été retiré suite à une fuite d'eau ! Le technicien a inversé 7 compteurs d'eau dans la résidence ! Malgré nos divers avertissements concernant cet inversion, aucun technicien n'a été envoyé pour régler le problème. J'ai arrêté mes prélèvements sur conseil du bureau le plus proche de chez moi pour obtenir rapidement gain de cause, au seul effet d'une procédure judiciaire et non pas de RÉSOLUTION DU PROBLÈME ! Un technicien est ENFIN venu en septembre et a bien constaté les inversions de compteurs. Véolia m'a alors dit qu'il arrêterait leur procédure judiciaire mais cette semaine encore je reçois un nouveau courrier du bureau judicaire qui me menace maintenant de saisies !!!

Des difficultés pour ouvrir un contrat auprès de Veolia, car le compteur ne pouvait pas être ouvert par mes soins (compteur avec plaque au sol très difficile à soulever). Je reçois un avis d'alerte abonnement dans ma boîte aux lettres le 11/03/2023, me signalant que j'ai 15 jours pour ouvrir le contrat avant coupure du compteur, donc jusqu'au 26 août. Nous sommes le 23 août, je rentre chez moi avec mon père pour ouvrir le compteur, et constate que je n'ai plus d'eau. J'appelle pour souscrire un abonnement, rétablissement sous 72h, c'est-à-dire pas avant lundi 28 août. Nous sommes en pleine canicule, en 2023, et je me retrouve sans eau courante pour boire, cuisiner et me laver. Ce n'est pas normal Veolia !!! Trouvez-vous cette situation normale en plein caniar avec plus de 33 degrés, et 30 degrés dans l'appartement ??!! Heureusement, une adorable conseillère a pu me trouver un rdv pour le 24 août, mais ça n'empêche que je me retrouve sans eau pendant une journée complète, alors que j'étais encore largement dans les délais pour vous appeler et souscrire. Inadmissible de la part de vos services !! La note d'une étoile revient bien à l'amabilité de cette conseillère qui a tout fait pour réparer vos erreurs, et non pas de la qualité de vos services, loin de là. Vous avez bien de la chance que la concurrence n'existe pas dans ce secteur, autrement vous n'auriez pas beaucoup de clients, vu le nombre de retours négatifs et les expériences clients qui sont à ce jour vécu par vos prospects.

Début juillet je reçois une facture intermédiaire avec une consommation estimée de 92 M3 alors que nous avons consommé 28 M3. Je contacte Veolia qui envoie un technicien le 11 juillet pour vérifier notre compteur. En attente de la nouvelle facture je reçois des lettres de rappel pour lesquelles je téléphone et, après 10mn d'attente en moyenne à chaque fois on me dit que l e nécessaire a été fait . Entre temps je les contacte e via le formulaire en ligne pour lequel je reçois 2quedtionnaires de satisfaction !!! Le 14 août je reçois une lettre de mise en demeure, j'appelle à nouveau et là, la personne contacte son responsable et me dit que maintenant le problème allait être réglé rapidement . hier je reçois à nouveau une lettre de mise en demeure par mail ,je rappelle on me dit que ma demande est en cours de traitement !! qu'il ne faut pas tenir compte des avis. Suite à a prochaine !!!

Depuis plus de 10 ans qu'il est installé, le système de télérelève de mon compteur n'a jamais fonctionné. J'ai fait des dizaines de réclamations, des techniciens sont passés et on fait des réparations qui devaient régler le problème, mais 10 ans plus tard CA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS. Je fais des réclamations en ligne sur le site VEOLIA, mais rien ne se passe. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Prochaine étape, saisir le médiateur en espérant que VEOLIA veuille bien se décider à traiter le problème car je paye pour une prestation dont je ne bénéficie pas ; INADMISSIBLE ! ------------------------------- Le 15 mai un technicien VEOLIA est effectivement intervenu : LA TELERELEVE DE MON COMPTEUR NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !!! UNE TELLE INCOMPETENCE EST INCROYABLE !

Nous demande d'attendre 15 minutes pour au final avoir toujours personne au bout de 40 minutes. Obliger de raccrocher et de rappelait pour me dire que je doit encore attendre 15 minutes. Il faut pas que se soit une URGENCE. Déçu de leurs service. De plus, ils font payer un abonnement à leurs service pour qu’au final on n’a pas accès à notre consommation d’eaux et on doit attendre 6 mois avant d’être mensualisé. Juste inacceptable !!!

Pas du tout contents de véolia . Pour une fuite d'eau compteur, nous avons dû envoyer moult preuves, facture réparation, avons dérangé 3 fois le réparateur car il fallait tjs et encore des infos sur la facture, Avons fini par envoyer des photos car jamais assez complet. La plaisanterie a duré 5 mois pour nous dire ce jour qu'ils ne pouvaient rien nous rembourser malgré le doublement de conso comparé à 2021.

Une pose compteur d'eau au 25 novembre 2022 avec un installateur merveilleux au moins un qui à ca place dans l'entreprise car pour le reste cela fait 4mois et encore à ce jour nous sommes 30 mars 2023 j'attends mon numéro client ma facture, des réponses à mes questions et enfin que l'on me re-contact pour le Référencement de mon compteur d'eau...... Votre groupe et vos services sont d'un manque de professionnalisme et de compétences cela va de soit et ça saute au yeux !!! C'est bien fort dommage que vous n'avez pas de concurrents car je peux vous dire qu'il y aurait bien longtemps que vous auriez plus pignon sur rue croyais moi !!! Je demande un responsable non il y a personne alors passé moi le service réclamation a non c'est uniquement par courrier postal. Me dit-on ! Et en agence c'est encore pire ! BIEN DOMMAGE DE PAYER POUR UN SERVICE SI LAMENTABLE !

Très bonne accueil. Nous sommes arrivés dépité ☹️ et réparti avec la banane. Très professionnel, merci.

Impossible d aboutir à quoi que se soit les informations se renvoient d un service à l autre pour n avoir aucunes solutions ....le service d urgence non plus et les attentes répondeurs du matin jusqu au soir pour s entendre répéter la même chose ....réponses stériles et inutiles...

une société nom reprimandée qui s'en fout complètement de sa clientèle. Vivement la concurrence,

4 mois que j’attends mon devis… je ne l’ai toujours pas à ce jour. Chacun se renvoie gentiment la balle, et personne ne semble vouloir faire son boulot.

Pas capable de mettre la bonne TVA sur le devis, relances permanentes de notre part, le jour des travaux l'ouvrier n'a pas été informé qu'il lui faut un compteur en 32mm et allait installer un 25, alors que c'est tout le but de l'opération. Passage du 25 au 32.. et jusqu'à la fin l'incompétence, pas de facture mais encaissement de notre chèque. Fonctionnant en enveloppe travaux nous n'avons pu débloquer le montant que 1 mois après l'encaissement. Bref on y est arrivé mais l'expérience n'a pas été plaisante.. au vu des autres avis un changement s'impose.

Il n’y a aucune intimité quand on reçoit les doléances des clients qui font vivre cette entreprise, nous sommes reçu devant un guichet de façon austère devant les autres clients qui attendent et écoutent derrière, Voilà comment sont traités les clients, En outre cette années nombreux qui vont se trouver à des factures énormes parce que cette entreprise a changé son mode facturation,

Mon père était décès il y a 1 mois on ne c'est pas ou sont les compteurs et comment résilier 30 appel toujours personne à quoi vous serez !!!!!!!!

Surveillez vos factures ! nouvel abonné on me fait payer une période de consommation déjà payée par mon prédécesseur ! où comment se faire de l' argent facile......

Inadmissible et scandaleux ! Une étoile est bien trop élevée pour cette piètre prestation ! En résumé : coupure d’eau pendant près de 48h sans aucune information au préalable. Visiblement il ne devait pas s’agir d’une urgence vitale (résidence principale avec que 36 degrés dehors) pour que le technicien ne vienne que 45h après la coupure d’eau. Paraît-il que personne n’était (évidemment) en mesure de se déplacer. Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance de l’article L.115-3 du Code de l’action sociale et des familles : interdiction de couper ou de réduire le débit de l’eau même en cas d’impayé ( ce qui n’était pas notre cas). Encore bravo à vous !

Inadmissible, on attend plus de 30 min sur un pauvre répondeur qui nous répète de patienter et que quelqu'un vas nous répondre pour au bout du compte attendre dans le vide. Honteux pour une société comme celle ci. Dommage que l'on soit obligé d'être chez vous pour l'eau. Mais comme d'habitude encore une société nom reprimandée qui a pignon sur rue et qui s'en fout complètement de sa clientèle. En tant que patron de société, Je ferai la moitié de ça, je n'aurai plus qu'à mettre la clé sous la porte. A quand de vrais sanctions pour ce genre de boîte....

Plus d'un mois que jai résilier mon contrat de mon ancien logement toujours pas de facture de fin de contrat. Il on jamais les mêmes discours y une dame qui me dit que j'allais recevoir la facture sous 15 jours sa fais plus dun mois et toujours rien. Pour prendre votre argent y a pas de soucis mes pour en rendre cest compliqué. Javais aucun soucis avec vous jusqua maintenant.

DEPLORABLE !!! Je viens de voir les avis en cherchent l'adresse de VEOLIA pour effectuer une réclamation suite à une réalisation qui n'a pas été prise en compte !!! Bizarrement tout les avis traitent du même sujet ! Le SAV est d'une lenteur INCROYABLE => Parfois + de 30 minutes d'attente pour avoir une réponse au téléphone ! Une résiliation non prise en compte => Je m'en suis aperçu en regardant mes comptes alors que la résiliation a bien eu lieu ! Et la régularisation suite au litige n'est toujours pas bonne VEOLIA me doit encore de l'argent => encore des heures à passer au téléphone ... Heureusement qu'il n'y a pas de droit à la concurrence pour l'eau comme pour l'électricité car ça ferait belle lurette que j'aurais changé de compagnie !

Être usager d'une entreprise privée c'est encore moins drôle qu'avec les services de l'état... Et pas moyen de changer de fournisseur d'eau, il faut changer de maire d'abord....

Résiliation effectuée en ligne le 2/12 et soi disant prise en compte le 10/12.(vu sur appli) Facturation de clôture le 28/01 (+ 7 semaines) Remboursement promis pour le 14/02, 11 semaines après la demande . Le service téléphonique est difficile à joindre et n'a jamais été en mesure de me donner une explication sur le délai, ni de m'indiquer une date précise. Si vous voulez prendre un rendez vous en ligne , c'est seulement le matin et uniquement entre 10h05 et 11h35... (4 créneaux disponible) Quand au site internet, la nouvelle adresse que j'avais indiquée pour réception de la facture n'avait pas été prise en compte... Bref, chez Veolia, l'eau est potable mais pas le service client.

Heureusement que j’ai lu les commentaires après 2 minutes d’attente au tel m’indiquant 1 minute de base, ca sert a rien de les joindre apparemment.

1 parce que qu'on ne peut pas mettre 0 Une honte ! Plus d'un mois que j'attends un devis pour juste une pose de compteur. J'ai appelé 4 fois en tout, aujourd'hui la 4eme fois on me dit que finalement ils n'avaient pas mes informations que j'ai donné, et que la demande vient seulement d'être envoyé correctement !!! Et maintenant on me dit qu'il faut attendre de nouveaux minimum 2 semaines juste pour un compteur, sachant que le terrain est déjà viabilisé !! J'attends avec impatience le devis, et qu'on se foutent pas de moi en m'envoyant un devis de 500e 🤣 Et en plus il faut payer avant l'intervention, quand vous allez chez le coiffeur, au restaurant, etc, vous payez avant votre prestation, je ne crois pas ! Malheureusement l'eau obligée de passer par eux. 😡

Toujours aussi bons, la démarche qualité ne doit certainement pas évolué? Ce matin, je trouve une feuille de relevé de compteur dans ma boite aux lettres alors que je suis présent et le compteur accessible donc 2 possibilités VEOLIA ne souhaite plus effectuer les relevés de compteur et c'est au client de le faire ou bien l'agent en charge de réaliser ce relevé a des difficultés pour se mettre à genou !!! Ce n'est pas la première fois que je suis confronté à ce genre de désagréments sauf avec des agents consciencieux que l'on peut encore rencontrer. Je vous attends donc pour relever mon compteur. Merci.

SERVICE CLIENT ZERO j'ai poireauter toute la journée pour une intervention sur mon compteur et personne n'est venu. Après avoir contacté le service client, le conseiller m'envoie balader, car selon lui pas de rdv et m'annonce que je lui fais mal à la tête et me raccroche au nez. Apparemment, ils aiment prendre leurs clients pour des cons ! Fort heureusement je rappel et tombe sur une dame très gentille qui me dit qu'il devait passer ce jour entre 8h et 16h30. Mais qu'elle ne sait pas pourquoi il n'est pas venu.Je trouve ça inadmissible de leurs part de traiter leurs client de cette manière.

j ai reçu un sms pour que je relève le compteur alors que depuis quelques années le relevé est automatique J ai envoyé par téléphone et internet le relevé et personne n a tenu compte lors de la facturation de plus la plaque est cassée aucune réponse bien sur et impossible de les avoir au téléphone Incompétence totale bravo veolia!!!!!!

30 minutes d'attente, puis 30 minutes de conversation (avec de nombreuses attentes) pour me dire qu'on ne peut pas me donner de rdv, alors qu'il m'avaient demandé de les contacter pour avoir un rdv. Aucun sérieux. Affligeant. C'est quoi cette entreprise ?!

vous pouvez partir du principe que cette organisation ne possède pas de ligne téléphonique. incroyable pour une entreprise de ce type qui fournie une ressource aussi précieuse.

En plus d'attendre 30 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone AUCUN sens du commerce, juste des voleurs qui s'en mettent pleins les poches ! Honteux !

Impossible de joindre l’accueil toujours occupé message vous dit ils faut 15 minutes d’attente ? Ce n’est pas sérieux le service client et pour les contacts par mail c’est pareil ?

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone alors qu’il s’agissait d’une urgence!!L’insouciance couplé à l’incompétence!!!! comme demandé je tape mon code postal et la boite vocal m’explique que je ne suis pas chez le bon fournisseur…(ah bon, j’ai bien des factures pourtant..) 1h à me battre avec la musique d’attente et on me raccroche au nez 3 fois!! Du coup je me suis déplacé sur le site pour être sur d’être servie, la fuite à été géré 3h après comme évoqué par la personne de l’accueil. A force de vouloir tout privatiser on en perd la qualité de service!!

Entreprise hors sol... ou noyée dans un océan de travail forcené ?? Impossible à contacter. Félicitations au service Qualité qui n'est pas fichu de bien interpréter les avis formulés ici, afin d'en tirer des conséquences ! Et la dessus, on reçoit une réponse automatique... pour rejoindre une application sur portable... qui ne permettra rien de plus... sauf de démontrer que l'on est une entreprise up to date ! Désolant, vraiment...

Service téléphonique médiocre, impossibilité totale d'obtenir une réponse par téléphone ou par mail. Des pratiques presque illégales dans un cadre plus que précaire. C'est scandaleux !

Objet: le remplacement de votre compteur ancien Bonjour, ( Rendez-vous en ligne, Impossible) après avoir choisi le jour Tranche de rendez-vous indisponible , également une prise de rendez-vous téléphonique comme préciser sur le courrier ( Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone ou bien ça sonne occupé) il ne mérite même pas une étoile.

Tres difficile d’avoir quelqu’un au bout du fil, j’ai essayé toute l’apres midi. Ridicule pour une si grosse société.

Impossible de joindre quelqu'un par téléphone et pas plus de succès par mail... visiblement il est plus rapide d'avoir une réponse à un avis posté qu'à un problème lié à l'eau... c'est scandaleux.

Impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. Ou bien ça sonne occupé, ou ça sonne longtemps pour finir par raccrocher sans interlocuteur.

Entreprise et sens du service après vente catastrophique !! 2 ans que je demande un changement de module pour mon compteur (Veolia ne peut plus le relever a distance).seul réponse :vous etes prioritaire sur la prochaine maintenance.et bien heurseument que je le suis.Je suis même pas sûre que cela est bien conforme !!!