VOLKSWAGEN BYmyCAR Lyon Est Concessionnaire automobile

Très bonne expérience dans cette concession, Merci à Florian et Emir pour leur réactivité et leur professionnalisme.

Merci à l'équipe de la carrosserie. Très bonne accueil, je recommande cette concession.

Prise en charge rapide le service carrosserie impeccable, mention particulière à Florian et Émir. Et Sarra a l’accueil pour son professionnalisme.

Super concession, je recommande fortement. Super suivi de la part Emir et Florian concernant la réparation de mon véhicule.

J’ai été très bien accueilli par Tolga! Professionnel, à l’écoute et réactif, il a su répondre à toutes mes questions et m’a parfaitement accompagné dans mon achat. Je recommande vivement !

Achat au top ! Merci à Tolga pour son professionnalisme et sa disponibilité. Tout s’est parfaitement déroulé, je recommande vivement !

Merci à Tolga pour l’achat de mon véhicule à l’écoute de mes demande . Je recommande , je ne suis pas déçu .

Concession vraiment au top mais faut pas oublié Tolga Demirel le commercial qui ma conseillé et trouver mon bonheur avec une très belle voiture , un grand merci à lui avec son professionnalisme et son savoir faire. Merci!!

Très satisfaite de mon achat ! Tolga a été professionnel, à l’écoute et réactif. Tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin.

Un grand merci à l’équipe de Volkswagen, très belle accueil , je voulais remercier tout d’abord le directeur Monsieur Ozener Orhan pour sa gentillesse et son savoir-faire, et surtout pour ses compétences. Merci à vous

J’ai l’occasion à chaque fois que je viens à VW Vaux en vellin de m’adresser à David un jeune dynamique sympathique et efficace, Il répond toujours à mes demandes. N’hésitez pas !

Un immense merci à Kevin chez Volkswagen ! Il a trouvé ma Polo exactement comme je la voulais, avec toutes les options demandées, et en un temps record. Tout a été parfait du début à la fin : accueil au top, écoute, réactivité, et un vrai souci de satisfaire le client. Je suis plus que ravie de mon achat. Je recommande vivement Kevin pour son professionnalisme et son efficacité. Encore merci !

Merci au service carrosserie pour leur rapidité et sympathie. Service très pros et serviable.

Nous recommandons ce garage pour la partie vente de véhicule d'occasion! Merci à Tolga de nous avoir conseillé et accompagné pour l'achat de notre véhicule, nous en sommes très satisfait.

Très bonne expérience pour le remplacement de l’airbag sur le véhicule de ma conjointe avec le conseiller David. Réactif, pro, accueil sérieux, et véhicule restituée impeccable intérieur comme extérieur. Parfait, merci !

Cette concession ne respecte pas les clients et n'a aucun sens de service. Ça sert rien de répondre en demandant de contacter le pseudo manager Ozner, il ne répond jamais au mail, ça montre le degré de respect des clients. La direction générale de Volkswagen doit jeter un coup d'oeil sur le management de cet concession.

Super accueil et conseils de la part de Florian Palopoli! On repart avec une voiture neuve au top merci encore

Je ne recommande absolument pas cette concession ni le site Bymycar d'ailleurs. Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion à distance, une fois le virement effectué, je n'ai tout simplement plus eu de nouvelles du dit commercial ou de son équipe. Le véhicule a pourtant été livré avec plusieurs jours de retard, sans m'en avertir au préalable. J'ai ensuite appris plus d'un mois après que l'enregistrement de la carte grise n'avait pas été effectué! Et tout cela sans aucune possibilité de joindre personne, que ce soit par téléphone ou par email. On m'a également fait miroiter un remboursement des frais de livraison pour tous ces problèmes, que je n'ai bien évidemment jamais reçu. Honteux, surtout pour un achat à plus de 35 000 euros - vous pourrez compter sur moi pour vous faire de la mauvaise pub. C'est bien de pratiquer une offre commerciale agressive - ce serait mieux d'assurer un suivi client correct.

Très mauvaise expérience avec le garage BYmyCAR Volkswagen Vaulx-en-Velin. Après une réparation carrosserie, j’ai constaté que la peinture utilisée n’était pas conforme à celle d’origine, sans aucun accord ou information de leur part. D’autres éléments de la voiture ont été repeints dans cette teinte différente, provoquant une incohérence flagrante sur la carrosserie. Une ancienne réparation (intérieur de porte) réalisée dans ce même garage montre aujourd’hui des bulles et malformations, preuve d’un travail de mauvaise qualité et non durable. J’ai été très patient et compréhensif, malgré l’absence totale de délai de réparation communiqué, ni pour la précédente intervention (qui a duré plus de deux mois), ni pour celle-ci. Aujourd’hui malgré mes efforts pour régler la situation à l’amiable le responsable carrosserie me renvoie vers une procédure juridique en m’invitant à faire appel à un expert, et me menace de frais de stationnement à partir d’une date imposée sans préavis. Je vais donc engager une procédure avec un expert indépendant, comme cela m’a été clairement indiqué dans leur réponse. Je vous tiendrai informés de la suite de cette affaire, mais pour ma part, je déconseille fortement ce garage que je considère comme non professionnel, malhonnête et irrespectueux du client.

Bonjour, comme promis je rajoute 5 étoiles supplémentaires ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ pour faire un total de 10. J'ai été super bien accueilli par les mécaniciens de la concession. Ils ont effectué un très bon travail sur ma Golf VIII. Mon feu arrière gauche a été bien remplacé et de plus, mon véhicule a été lavé. Un grand merci à l'équipe. 🙏

Merci pour le professionnalisme, je me suis rendu sur place sans RDV avec un rétroviseur endommagé, 1h après , pièce changée, les niveaux effectués. Top service

per accueil de la part de Tolga, très professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien me conseiller, même si je n’ai pas encore acheté de voiture. Je recommande vivement ce concessionnaire pour la qualité de leur service.

J’ai acheté une Polo R-Line auprès de Radia Belkheir et je suis plus que satisfaite ! La voiture est exactement comme décrite, en excellent état, super bien entretenue et hyper agréable à conduire. Radia a été professionnelle, honnête et très réactive tout au long de la transaction. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec gentillesse et transparence. Je recommande à 100 % ! Merci encore pour ta confiance et ton sérieux.

Excellent professionnalisme de Sarra qui s'occupe de l'accueil atelier. J'ai été agréablement surprise de la qualité de service de Sarra, qui a su répondre à toutes mes questions avec patience. Elle communique une image très positive de son environnement de travail, du réseau VW et du groupe ByMyCar. Elle m'a parfaitement conseillé pour l'entretien de mon véhicule pour lequel je suis très exigeante. Il est rare aujourd'hui d'être pris en considération avec soin et patience comme elle a su le faire, d'autant qu'elle a consacré cette même attention personnalisée pour chaque clients autours de moi. Elle m'a rappelé rapidement, comme convenu, pour la validation de mes dossiers. Bravo à elle pour cette qualité de travail et cette image positive de cette concession.

Très déçu de mon passage chez VW Vaulx. Je suis venu pour déposer mes clés en vue d’une vidange de boîte et j’ai dû attendre plus de 30 minutes sans explication. L'accueil a été désorganisé : après m'avoir demandé de patienter près du service après-vente, le commercial à lunettes m’a ensuite renvoyé vers le canapé d’attente. Une perte de temps totale et un vrai manque de considération pour le client. Ce n’est pas ce que j’attends d'un service professionnel. Je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de la jeune fille à l'accueil, qui a fait de son mieux pour m'orienter. Enfin, offrir le café pour une atitude aussi desagreable envers un client qui a 3vw à la maison, cest clairement un raté. Derniere fois que cette marque rentre dans mon domicile. J attends le questionnaire de sat avec impatience. Je précise que ce commentaire pourra servir de preuve en cas de manquement constaté sur la prestation de vidange de boite de mon véhicule actuellement confié à leurs soins.

⸻ “Un immense merci à Tolga pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa réactivité ! Il a rendu toute l’expérience simple, rapide et agréable. Je recommande les yeux fermés !”

Je recommande Florian Palapoli Une vente qui s’est très bien passée du début à la fin, très gentil à l’écoute, serviable et disponible encore merci pour votre accueil. Camille Martinez

Pour un achat d'un véhicule d'occasion un accueil ou plutôt une absence d'accueil par deux vendeurs affairés au téléphone qui ne prêtent pas attention aux acheteurs à qui ont fait finalement remarqué qu'ils sont arrivés un peu en avance au rendez-vous Par ailleurs un véhicule mis en vente avec de nombreuses rayures et griffures sur la carrosserie et les pare-chocs non signalées dans l'annonce ( pour un véhicule vendu à plus de 22000 euros) Cela ne choque pas et la réponse du vendeur : ben oui , c'est une occasion ! Sidérant. A fuir

Accueil, disponibilité, réactivité et suivi impeccable avec Tolga, tous nos dossiers sont traités avec lui 🤝 Je te remercie infiniment Je recommande les yeux fermés

Un grand merci à Tolga qui m’a déposé mon véhicule directement chez moi ! Super suivi, accompagnement au top du début à la fin. Service sérieux, rapide et avec des prix très attractifs. Franchement, je recommande les yeux fermés !

J’ai récemment signé un contrat de leasing dans cette concession et je tiens à remercier tout particulièrement Kevin Vilas Boas pour son professionnalisme et son écoute. Il a su parfaitement comprendre mes attentes, que ce soit en termes de modèle, d’options ou de budget, et m’a trouvé la voiture idéale en un temps record. Un accompagnement au top du début à la fin, avec des conseils clairs et une vraie attention portée à mes besoins. Je recommande vivement Kevin si vous cherchez un vendeur compétent et à l’écoute. Merci encore !

Rendez vous oubliés, non suivi des dossiers. Pas un café offert alors que l on laisse pour plus de 35keuros. Le vendeur m a même appelé pour savoir si nous allions passé commande alors que celle ci avait été faite depuis plus d' un mois. Aucun respect des engagements de rappel de leur part. A la réception il manque la roue de secours validée en option. Il faudra 3mois pour l obtenir. Heure d ouverture ce jour 9h20 au lieu de 9h. Mais où est passé le service client??????

Venu pour une occasion, nous avons été très bien accueilli par Mr Palopoli. Après d'excellents échanges et une bonne réactivité nous avons pu convenir d'une vente.

Nous sommes passés à la concession pour des renseignements sur une voiture. Zinedine nous a très bien renseigné , il a été super sympa. On a même pu essayer le véhicule. Merci pour la confiance, on recommande ce garage.

Concession très sérieuse et qui s'occupe bien de ses clients. Je suis très satisfait de mon véhicule. Le vendeur a été au top, quel plaisir d'être traité ainsi. Merci Mr VILAS BOAS.

Un grand merci à Charraf-Eddine pour son accueil, son professionnalisme, ainsi que ses conseils, nous avons acquis un troc r Line édition, aucune déception, tout s’est très bien passé, de la commande du véhicule jusqu’à la sortie du garage. Encore merci, n’hésitez vraiment pas à prendre rendez vous avec lui il est top ! 👍

J'ai un problème de chauffage sous garantie sur mon véhicule et impossible de joindre la personne en charge du SAV. Lors de mon dernier passage en atelier, on m'a dit que tout allait bien et le problème n'est toujours pas résolu.

Agréablement surpris par le commercial Mr Villas Boas qui nous a accompagné et conseillé tout au long de notre projet. Nous avons pu acquérir le tout nouveau Tiguan un vrai bijoux. Merci à Kevin pour son professionnalisme. Notre projet a été à la hauteur de nos exigences. Merci également à Mr Ozener qui a été à l'écoute et de bon conseil. Je recommande très sincèrement cette concession si vous souhaitez acquérir une Volkswagen.

Merci à la vendeuse Radia Belkheir pour son professionnalisme. Je suis satisfaite de ma voiture grâce à ses précieux conseils.Tout à été fluide elle a tout géré je n'avais qu'à venir récupérer mon véhicule. Je suis satisfaite de mon choix et je sais que Radia restera disponible si besoin. Bonne concession ou l'on est bien accueilli et conseillé. Encore merci

J’ai commandé une voiture dans cette concession le vendeur Kevin Villas Boas a été au top tout c’est très bien passé du premier échange jusqu’à la concrétisation du projet je recherchais un T cross sur une configuration bien particulière il s’est décarcassé et a su me le trouver et surtout avec la formule de financement qui me correspondait. Pour la livraison du véhicule il a même été jusqu’à prendre du temps pour moi pendant son heure de repas pour m’accueillir. Un grand merci à lui et à la concession je recommande vivement

Très bon accueil, communication et réparation au top. Florian côté carrosserie et son équipe sont très professionnels, encore merci à eux ! Je recommande ! J’avais d’ailleurs eu RDV côté atelier auparavant, une très bonne équipe aussi.

Extrêmement déçu des commerciaux VW. J’ai actuellement un véhicule électrique à renouveler et après avoir relancé trois fois les commerciaux pour avoir une estimation pour une ID 3, ils n’ont pas été capable de me faire une proposition. Le pire dans cette histoire, c’est que j’ai eu un rdv physique avec le responsable des ventes. Celui-ci devait me rappeler pour me faire une offre, mais il me rappelle comme s’il ne m’avais jamais vu, me dit qu’il me rappelle avec une offre. J’attends toujours son appel À peine croyable ! À croire que VW vendent trop de voiture ces temps-ci … Finalement, j’ai signé avec une autre marque.

Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience chez Volkswagen Vaulx-en-Velin. L'équipe est professionnelle, accueillante, Un grand merci à Charffedine je sui très satisfaite de son accompagnement du début jusqu’à la livraison de mon véhicule, personne très agréable très souriant je recommande plus plus .

Méthode honteuse. J’échange avec le commercial sur une voiture affichée à un certain prix et surprise le lendemain le véhicule est affiché à 2000 euros de plus ! On me dit que c’est désormais le nouveau prix et qu’on ne peut pas revenir sur l’ancien car le bon de commande n’est pas signé. Incompréhensible mais au vu d’autres commentaires cela semble être leur méthode.

Je suis passé pour obtenir des renseignements. J’ai passé un agréable moment avec Radia, qui a su m’écouter et me conseiller. Très professionnelle et à l’écoute, elle a répondu à toutes mes questions avec bienveillance. Merci pour cet échange de qualité!

Un grand merci à toute l’équipe de By My Car, et particulièrement à Radia, pour cette première expérience en leasing. Radia a su se montrer d’une écoute attentive et a pris le temps de bien comprendre mes besoins. Sa disponibilité, sa patience et sa réactivité m’ont vraiment rassurée et ont fait toute la différence. Tout le processus s’est déroulé de manière fluide et professionnelle. Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne à la recherche d’un service impeccable et humain. Encore merci !

Mauvaise expérience dans cette concession. Avant la signature, on vous donne l'impression d'être aux petits soins mais après plus aucunes nouvelles lorsqu'il fallait prévoir la livraison de la voiture. Obligée de relancer à maintes reprises pour qu'on m'annonce après coup que personne ne suivait mon dossier suite au départ du commercial !!! Je déplore de la négligence dans le suivi des dossiers, une absence de communication et un manque de professionnalisme, en déléguant la livraison à Radia au dernier moment, sans communiquer au préalable les informations nécessaires à l'assurance de ma nouvelle voiture, ce qui m'a valu encore un aller-retour pour rien, et sans contrepartie. Points positifs , Radia Belkheir et Florian Marcucci sont des bons communicants et ont une bonne implication dans leur travail.

Un grand merci à Radia, la commerciale, pour son professionnalisme et son accompagnement exceptionnel tout au long de l'achat de mon véhicule. Tout s'est déroulé parfaitement, de l'accueil jusqu'à la livraison. Je suis entièrement satisfaite de mon expérience et recommande vivement ses services et cette concession!

PLUS JAMAIS Garder une certaine qualité et surtout la confiance du client est un effort constant, malheureusement ce n'est plus la devise de cette concession à laquelle je faisais confiance. Je faisais l'entretien de ma MK7 GTD chez BymyCar Lyon Est et j'ai acquis chez eux aussi ma MK8 GTI avec une reprise de la MK7 tel que décrit dans mon précédent avis. Et c'est à partir de ce moment que les soucis vont commencer. Avant même la livraison on m'a informé qu'un défaut du sélecteur de vitesse est présent qu'il sera réparé. On me livre le véhicule en l'état et en revenant pour la réparation je découvre avec le responsable ou chef d'atelier que les vérifications/points de contrôle n'ont pas été validés, que la vidange n'a pas été faite avant la livraison alors que quand même j'ai payé 758 euro de frais de mise en route. Le responsable S.R fais le nécessaire par rapport à ce point mais j'ai profité de l'occasion pour lui signaler un problème de géométrie que j'ai remarqué à la livraison, il le note mais rien n'est fait quand je récupère le véhicule après (ou du travail baclé). Le mois dernier je repasse pour faire l'entretien des 30000 km je vois que les prix sont exorbitants et quand j'ai demandé pour la géométrie on m'a réclamé 500 euro rien que pour ça !!! Concernant le suivi : le personnel chargé de l'accueil au service atelier ne sont pas tous au même niveau d'expertise et l'information n'est pas du tout partagée. En l'absence de l'agent en charge du dossier (et si en plus c'est le plus compétent : S.R) le suivi et les détailles des réparation sont perdu (et l'accueil n'est pas top non plus). - La relation client : j'aurais apprécié que le commercial qui m'a vendu la voiture (avec plein de petits défauts) en passant devant le service entretien me dise bonjour, ça ne coute rien mais ça fait plaisir. Ayant un projet d'acquisition d'un deuxième véhicule dans quelques mois et de passer à l'électrique concernant la Golf dans un an, je me vois obligé de tourner le dos à cette concession et au groupe VW pour mes prochaines acquisitions par manque de confiance. ########## Avis du 2023 ####################### Une concession a qui on peut faire confiance, oui ça exite : BymyCAR VW Vaulx-en-Velin. Ça fait deux ans que je ramène ma Golf GTD pour les entretiens de routine et meme pour d'autres services (changement de pneumatiques). J'ai été toujours bien accueilli par Steven, que je tiens à saluer et à lui souhaiter une bonne année et une bonne continuation. Il est de bon conseil, très professionnel et à l'écoute du client. Je tiens aussi à remercier vivement Bastien (coté service commercial) il a été honnête lors de l'estimation de reprise de ma Golf et de bon conseil également pour mon projet d'acquisition d'un nouveau model. J'espère vous revoir bientôt pour concrétisier mon projet (un petit clin d'oeil ;) à la direction pour préserver cet effectif formidable). Merci et bonne continuation.

Merci encore à Radia et Assia pour leur accompagnement exceptionnel. Notre première expérience de leasing n’aurait pas pu mieux se passer. Leur écoute et leur professionnalisme nous ont rassurés et nous ont mis en confiance, surtout dans cette décision importante qu’est l’acquisition d’un véhicule neuf. L’accueil au sein de la concession est très chaleureux et nous avons apprécié la prise en charge rapide.