Voyages E.Leclerc Agence de voyages

Mon amie et moi même avons été très mal reçu, la jeune femme, d une trentaine d années n avait pas du tout envie de nous aider , déjà blazé de son travail . Pourtant notre demande n était pas très compliquée . Très déçue 😞

Je suis très satisfaite des prestations, un grand merci à Chloé pour son accueil et son professionnalisme

Super , bien géré par l'hôtesse d'accueil , très professionnel

Accueil parfait pour nous un groupe de 5personnes très bien conseillé pour nos deux séjours année 2024 et la septembre 2025 nous lui avons fait confiance nous remercions la personne qui nous a accueilli pour des conseils et sa patience surtout

Très bon accueil par Lucie, très agréable et très professionnelle, on reviendra 👍

Problèmes avec l'informatique, obligé de recommencer plusieurs fois la démarche et erreur sur une date de naissance

Un bon accueil et un bon professionnalisme Et un bon savoir faire

Parfaitement conseillé. Plus qu'à profiter de notre voyage

Très bon accueil de la part du personnelle compétent

Résumé de la responsable Julia de cette agence: HAUTAINE et DÉSAGRÉABLE. Première fois que nous voyageons en famille avec notre petit, on se dirige vers cette agence par facilité (on fait nos courses dans ce Leclerc). Quelle erreur, nous aurions déjà dû regarder les avis, car au final, il y a déjà beaucoup de témoignages négatifs sur cette agence (personne)pour la même chose toujours (désagréable, sensation qu'on dérange en posant des questions et surtout HAUTAINE). Ce qui est sûr c'est que plus jamais nous repasserons par chez vous. En effet, la dame se présentant au nom de Julia, nous prend de haut lorsque nous lui posons des questions. On a la sensation indéniable de déranger. On nous répond comme si nos questions etaient dénuées de sens. Une agence est sensée être là pour faire le lien aéroport et aussi hôtel. En rien leur présence nous a aidée. Notre avion a eu d'ailleurs un retard de 1h30. Les autres passagers (d'autres agences) avait été informés par leurs agences respectives. Nous? On l'a découvert à l'enregistrement, l'agence ne nous a prévenu de rien. Mais bon, si ce n'était que ça le désagrément, ça passerait. Ce qui ne passe pas, c'est comment nous sommes considérés. Une fois client, pas deux. PS : je viens de voir votre réponse. Réponse à côté ... Car je ne parlais par de la restriction du vol (vol Luxembourg - Monastir au départ qui a été modifié en Luxembourg - Djerba - monastir) mais bien du RETARD de 1h30 que nous avons appris le JOUR-MÊME à l'aéroport en nous enregistrant. Retard et non ce que vous décrivez en réponse pour vous dedoigner. Je parle du RETARD. C'est pourtant bien écrit retard d'1h30....

Vendeuse agréable et souriante compréhension rapide de notre demande et sélection conforme à nos attentes devis immédiat

Accueil génial ! Vacances toujours au top et non rapport qualité prix , je vais que la bas

Personnel disponible ,souriant,,dynamique de très bons conseils .Très bonne agence de voyages je recommande.

Nous avons été une première fois en agence pour l'Andalousie cela nous avait été conseillé et cela a été de bonnes vacances et un très bon choix, étant satisfait nous avons renouvelle l'expérience pour Majorque Palma et là ce sont les pires vacances nous n avons jamais demandé d'aller en Bavière Allemagne, le peu de Français sur place nous ont dit mais vous n étiez pas au courant....nous avions demandé de l'animation mais pas la fête de la bière.

Merci Manon pour cette accueil chaleureux et l’organisation de ce voyage qui était super! Nous reviendrons pour un voyage

A notre premier entretien, nous avons était bien accueilli et informé par Chloé, pour retenir notre voyage ( Chloé absente) nous avons rencontré Manon, pas aimable et pas motivée pour nous renseigner! Mais comme nous avions pris notre décision nous avons quand même retenu notre voyage.

toujours très bien accueillie dans mon agence et de bons conseils. Jamais déçu de notre voyage c'est pourquoi nous continuons à passer par cette agence pour nos futurs projets

Très bonne agence avec un personnel à l'écoute, accueillant et de bons conseils. Je recommande vivement

L'accueil est sympathique et les agents de bon conseil En revanche l'assurance annulation est un cauchemar....Allianz qui ne répond pas au téléphone, rembourse le plus tard possible. Nous sommes exaspérés Merci de transmettre à votre partenaire assureur....

Accueil sympathique, prenne le temps de comprendre ce que je recherchais comme voyage,a répondu à toutes mes questions,un grand merci a l' ensemble des conseillères.

Personnel accueillant et a l'écoute. Répondent a toutes nos questions. Sont réactifs lors d'un souci. Je recommande les yeux fermés.

Très bon accueil. C'est la deuxième année que je réserve mes vacances avec Leclerc Voyages. Le personnel est très accueillant et à l'écoute de vos souhaits. Je recommande à 100%

Très bonne agence , ayant pris plusieurs voyages bien reçu avec de bons conseils personnel compétent. Je suis très étonné des commentaires négatifs sur cette agence. Je reprendrai des voyages sans hésiter chez Leclerc voyages Frouard.

0/10. Si vous voulez partir en vacances en toute décontraction fuyez cette agence ! Des voleurs, des menteurs. Ils vous prennent votre argent, s’avance sur des services payant dont vous ne profiterez jamais et quand vous demandez le remboursement (d’un montant conséquent) la dame d’accueil aussi agréable qu’une porte de grange vous parle mal, devient agressive, vous dit « que si vous n’êtes pas content d’aller dans une autre agence » et vous crie dessus. À la façon qu’elles ont de parler Vous avez l’impression de les déranger ou d’être dans un bar PMU, c’est une agence d’incapables et de fainéantes incompétentes, bref allez dans de vraies agences de voyages et pas dans de pâles copies low cost chez qui vous n’aurez que des problèmes et personne à qui s’adresser.

Absolument pas professionnel, si vous êtes servie par la dame qui doit avoir la trentaine avec un air de j'en et rien a faire je suis blazer FUiER. Juste la pour la paye. On lui a demandé 3 fois si il y avait un plateau pour ma fille elle m'a assuré que oui et au final pas de plateau repas pour ma fille. On lui a demandé un hôtel qui était animé par luxair et c'était pas le cas. Pas sérieuse .

Premier accueil très bien rien à redire. Cependant 48h après ce fut bien différent. Une autre personne nous a reçu, qui semblait vraiment pas motivée à nous vendre un séjour. Se trompe dans les calculs, nous propose rien de convenable... Nous sommes donc allé à celui de Vandoeuvre, qui pour le coup était bien mieux. On a à de suite trouvé un voyage adapté.

Nous nous présentons pour la première fois dans une agence de voyage à la rechercher d’une destination pour le mois de septembre, nous attendons déjà plus de 15min parceque Madame parle avec des amies puis nous sommes reçu assez brièvement, on repart avec des devis qui n’ont rien avoir avec notre budget puis on nous dit de revenir quand on auras affiné nos recherches, d’accord pour ça je fais la même chose sur last minute ou même directement sur le site enfin on conclut « l’entretien » par un merci bonne journée aurevoir, pas de réponse de là conseillère qui lève les yeux au ciel, on as étais dans une autre agence de voyage avec les meme interrogations ect nous avons trouvé notre voyage, as éviter ! Ou alors regarder vous même sur le site vous gagnerez du temps

Nous avons été très bien conseillés par Julia, elle a su trouver le meilleur hôtel pour notre voyage de noce. Elle connaît parfaitement son métier, et a l'écoute de vos souhaits et saura vous guider. Ne pas hésiter à faire appel à son professionnalisme !

Madame Metivier Julia responsable de l agence voyage Leclerc frouard je n avais pas lu votre commentaire. Vous ne connaissez pas vos collègues depuis toutes les années où vous travaillez!! La jalousie pousse à de vilains mensonges pas joli joli en tout cas vous devriez tenir compte de toutes les remarques négatives faites! Cela améliorerait l image de l enseigne qui se bat actuellement pour ses clients!!et faire votre travail correctement!

Demande de renseignement si l'agence de frouard s'occupe juste des réservations de billets d'avions ... La conseillère m'a clairement fait comprendre que cela ne l'intéressait pas et qu'elle avait un problème informatique sur les réservations de billets avions. C'est sur que je n'allais pas lui donner ce jour 1000€, elle m'a invitée à consulter une autre agence de voyage ... en me disant que ce n'était pas une priorité ce jour. Nous perdons vraiment le sens des agences de voyages , vive internet et le E-store ..

Dommage de devoir mettre une étoile. Mérite fortement un zero. La dame au moment de mon passage était très désagréable. Sans me dire de m'asseoir pour échanger sur mon projet. Direct m'a prise de haut avec de petites réflections. Limite insolente. Déçu d'un tel comportement.

Les réponses aux commentaires negatifs sont tout simplement scandaleuses ... franchement où est votre professionnalisme ? Je regarde toujours les commentaires avant d'aller quelques part et du coup les réponses, car en effet les litiges peuvent être dans les 2sens ... mais là, vos réponses sont tellement osé que le doute n'est plus permis . Et là qu'avez vous à me répondre sachant que personne ne m'a conseillé votre agence et que je ne suis jamais venue chez vous ?

Plus d'une personne reste sur le tarmac avec cette agence pour son nom professionnalisme ! A fuir, responsable d'agence agacée, suffisante, c'est encore nous qui achetons notre voyage nous ne lui devons rien et à elle de faire correctement son travail c'est pas compliqué!!!

Venue ce lundi, première expérience dans cette agence, aucun accompagnement de la personne qui m’a reçue. Personne peu agréable, n’a pas compris l’objet de ma demande pourtant simple. Selon elle j’ai choisi la mauvaise semaine pour partir, bizarre j’ai trouvé exactement ce que je voulais en décalant mon voyage un jour plus tôt dans une autre agence. (Alors que ce même voyage et hôtel est dispo chez vous) Reçue à peine 5 minutes, me propose des destinations qui n’étaient pas dans ma liste. Elle n’a clairement pas pris le temps de me renseigner correctement. Finalement, à quoi sert l’agence ? Je me le demande. Il est clair que je ne ferai jamais appel à vos services.

Nous avons été accueilli par une personne très désagréable, peu avenante, irritée par notre manque de précisions et de critères sur le choix de destination.( Nous venions pour cela) Des remarques déplacées. Heureusement nous sommes venus que le lundi bonne chance aux clients de fin de semaine.

Amoureux de la pierre, des couleurs chaleureuses et de la quiétude....partez à Malte

Très très mauvaise expérience. Aucun conseil !! Si vous en avez besoin n y allez pas. Plus d une heure d attente pour rester 5mn avec du personnel désagréable et limite à nous engueuler. Nous propose un seul voyage (et ne détail rien) et nous incite à signer, devant notre refus, nous invite (sur un ton très désagréable) à revoir nos critères et revenir. Nous avons été ailleurs et eux nous on simplement conseillé de changer de période de vacances, ce que nous avons fait et nous avons signé pour 2 voyages. Cette expérience dans leclerc voyages nous a affecté car nous n avons pas compris la réaction de l agent. Cela devait être un moment de joie mais ce fut très désagréable

Agence très bien accueillante .. voyage payer 1700 euro pour un hôtel bella vista en egypte à notre arrivée une chambre avec deux lit simple alors que nous avions demander une chambre double entouré de mur a moins de 1metre à l extérieur pas d eau chaude ou meme le porteur nous dis quelle n est pas bien .. nous avons donc demander à changer de chambre chose faite mais pour se retrouver dans une chambre sale. Aucun réseau WiFi. Repas vraiment pas bon extérieur vraiment flippant on se croirait dans un souk en Tunisie . Vraiment déçu de se voyage surtout pour le prix. C est bien pour des personnes âgée mais pas pour des jeunes.

5 mois qu’un litige est en cours, aucune réactivité de la part de cette agence, vous indique qu’ils relancent le prestataire ??? A part ça, aucunes actions pour faire avancer les choses. Vous indique que si le problème n’est pas réglé sous deux mois ils se chargent eux même du remboursement, aujourd’hui nous n’avons aucun retour de leurs part ! Ose nous dire que des litiges datent de 2 ans et qu’ils faut donc patienter. Une honte pour une agence de voyage se disant proche de ses clients. Je vous conseille de passer votre chemin, d’autres agences bcp plus compétentes et qui vous trouvent des solutions rapidement sont présente aux alentours. Fuyez cette agence

Personnel agence désagréable Séjour Lanzarote désastreux. Nous avons demandé hôtel calme.. Nous étions entre 800 et 1000.enormement d enfants petits et. grands. Restaurants hyper bruyants. Piscines transats pas de places. Attente hôtel jour arrivée 4 h. Pas de wifi même payant. Ouragan annoncé ce week-end aux Canaries. Aucune info du Guide sur place celle ci inexistante. Nous a même demandé photo de notre carte bancaire. Agence incompetente

Bonjour Déçu de notre voyage à Lanzarote sur la première quinzaine d'août... L'Agence nous avait fait prendre une chambre familliale avec normalement 2 chambres, une seule à l'arrivée...la climatisation devrait être aussi présente dans la chambre... Mais à la place un simple ventilateur de plafond ( de plus très bruyant) et une salle de sport qui n'existe plus. Cela fait un peu beaucoup pour le même voyage avec le prix engagé. Vraiment pas sur de repartir avec l'Agence.

Une réservation par le biais du site où tout est clair et aisé Je suis allée chercher mon carnet de voyage en boutique, celle de Frouard est très agréable et les personnes qui m'ont accueillie et renseignée (à deux reprises) ont été extrêmement aimables, à l'écoute et efficaces

Nous avions besoin de repos...sur le conseil de l agence nous sommes allés a Minorque Insotel Punta Prima...un paradis pour enfants tres tres tres nombreux ...avec le bruit qui vas avec. Nous avons du nous resoudre a payer un gros supplément pour allet dans la partie Prestige de l hôtel plus calme....mais a quel prix !! L agence devait nous rappeler avant le depart suite a une question ...j attends encore ...nous sommes rentrés...je déconseille sauf a ce que vous sachiez ou vous voulez aller ...déplorable expérience 😪

Personne désagréable à l’accueil ! Refuse de vous renseigner. Vous dis simplement « je ne prends pas de clients » Je précise être arrivée à 18h45, sur la porte les horaires indiquaient une fermeture à 20h. Il serait préférable d’être respectueux et poli, en expliquant les choses !

Nous avions réservé un voyage en mars 2021 pour partir en juin 2021. 4 jours avant le départ, l'agence nous l'a annulé car histoires de pays orange rouge... Aucune solution n'a pu être trouvé donc aucun départ. Depuis ce moment là nous avons eu aucun contact de la part de l'agence, ni un appel, ni un mail pour nous tenir au courant de la situation et de la suite de notre réservation. Nous avons décidé d'envoyer un recommandé en août pour demander le remboursement immédiat, Nous avons eu une réponse un mois après qu'on aller être rembourser et depuis le mois de septembre nous avons toujours aucun remboursement ni aucune nouvelle de l'agence. Aucun professionnalisme ! A Fuir !

Voyage annulé par l'agence 3j avant le départ, aucune solution à nous trouver à part dire qu'ils peuvent rien faire comme des incompétents . + d'1 mois après toujours aucune nouvelle de leur part pour récupérer mon argent, pas d'appel, pas de mail, pas de réponse aux recommandés, pour un voyage à 2600€ : beau service. Je vous déconseille totalement de passer par cette chaîne ou les conseiller.es savent juste taper une destination dans un logiciel. À fuir !

Par égard pour d'autres clients, je prend un peu de temps pour raconter mon voyage fantastique à Leclerc Voyages Frouard. Notre demande de départ : Suite à une réservation effectuée en ligne pour un voyage qui débute le lendemain, j'appelle pour poser une question sur le poids autorisé pour notre voyage car les informations n'étaient pas cohérentes entre ce que nous pensions avoir réservé, ce qui figurait dans le mail de confirmation de l'agence de frouard et les documents de la compagnie. Nous avions un simple besoin d'éclaircissement sur une question simple pour savoir si il y avait quelque chose à modifier (nous n'avions en fait pas sélectionné la bonne option lors de la réservation). Le traitement de la demande : Longue attente au téléphone, Julia la responsable d'agence décroche avec un accueil qui laisse quelque peu à désirer, du genre on vous montre que vous dérangez : Ma collègue n'est pas là, rappelez lundi, vous partez demain ? rappelez plus tard parce que j'ai des clients, vous aimeriez que je vous rappelle ? Non c'est à vous de rappeler j'ai d'autres clients après, des propos du type de toute manière pendant qu'on palabre au téléphone, les choses n'avancent pas donc rappelez plus tard. Face à ma simple insistance pour avoir une réponse, Julia me demande de rester poli pour une raison que je comprend toujours pas puisque je n'ai absolument rien dit d'incorrect....etc...etc...bref un véritable sketch ! Nous voyageons énormément avec mon épouse et les enfants, c'est la première fois que vous avons un tel accueil en agence. Au téléphone nous avons eu plus l'impression d'être à la sécu un mauvais jour qu'en agence de voyage. Sur l'écrit ce n'est pas mieux, l'oral fonctionnant avec difficulté, j'envoie un mail à Julia, voici le début de sa réponse Au vu de votre mail je vois que contrairement à moi vous avez du temps. No comment. Au final après ce coup de fil désastreux et 6 mails dont je passe le détail, la responsable d'agence comprend le problème et le règle. Ouf ! Nous avions déjà eu une impression mitigée en passant à l'agence, c'est confirmé au téléphone et par mail. Lecrec Voyage Frouard a un atout indéniable, c'est une grande cohérence entre sa communication écrite, l'accueil physique et téléphonique. Ce n'est pas bon mais au moins c'est assez constant dans le pas bon cela m'a permis de pas avoir de surprise. Bon point en revanche pour Leclerc Voyages, le voyage réservé sur le site semble quant à lui d'un bon rapport qualité prix.

Je m’en permets de prendre le temps pour partager mon expérience pourrie, pour les futures client. Nous avions besoin d’avoir un devis, nous nous sommes donc rendus un soir en semaine 20 min avant la fermeture et nous avons été reçu par la Responsable de leclerc voyage, Julia, qui a été très désagréable puisque madame souhaitait déjà préparer sa fermeture, alors que nous avions tout de le même pris la peine de demander si nous pouvions la déranger quelques instants. Nous savions l’endroit précis où nous voulions partir, les dates etc mais cette personne a commencé à être désagréable car nous ne savions pas quel hôtel précisément nous voulions ! (Ça lui aurait fait perdre du temps et donc sans doute aurait fermé 5 min plus tard) .. quel professionnalisme ! Donc elle a nous à clairement foutu dehors et nous dit je vous envoi des devis par mail , nous acceptons donc sa proposition. Et là comment dire : travail bâclé ! Elle nous a adressé une multitude de devis, complètement illisible. On pense donc qu’elle n’en avait rien à faire, elle à imprimé 8 9 devis les a scanné et envoyés , au passage les premiers devis étaient hors budget et tous au même endroit ( a ce qu’on pouvait en voir) Nous la rappelons en lui expliquant et elle n’avait soit disant pas le temps et nous rappelle plus tard. Sa réponse : « je ne comprend pas, c’est lisible » « vous voulez que je fasse quoi de plus ?!», elle ne me laissait pas parler, m’a coupé la parole , nous lui rappelons donc également déjà la veille sa façon dont elle nous a reçu « ba oui mais vous venez 15 min avant la fermeture », Julia est soit dite en passant responsable de l’agence, mais quel honte de dire ça a des clients! Le ton monte et donc elle dit « moi je n’ai pas le temps je travail ! , on en reste là j’ai des clients », au passage c’est également une menteuse.. il n’y a avait personne dans son agence au moment de son coup de téléphone. Au vu des autres avis notamment au sujet de cette personne, Julia ,nous constatons qu’elle est belle est bien incompétente, irrespectueuse, feignante, son objectif : être payée à en faire le moins possible , elle a donc loupé sa vocation. Dommage car nous n’iront donc plus la bas et connaissant du monde chez leclerc nous allons lui faire bcp de pub !! A bon entendeur ! Julia : ce n’est pas la peine de prendre le temps de répondre à cet avis, vos arguments ne seront pas constructifs. Et nous ne voulons pas vous importuner, nous avons compris que vous avez bcp de clients et de travail..

Pas terrible on m annonce que je peux réserver un voyage pour la Tunisie La personne me dit revenez la semaine prochaine pour bénéficier d'un bon tarif avec la semaine promo Je reviens le samedi d après la personne m annonce que le tarif a changé de 300€ de plus 😡😡😡😡 Je pense que ce n est pas honnête

Déçue! De prime abord conseillère sympathique mais qui n’a pas du tout répondu à notre demande déjà à l’agence incapable de nous sortir un hôtel , un prix , aucun conseil sur place alors que l’agence était vide sans personne en attente... aucune proposition de tarif pas de conseil sur un seul hôtel... devait faire une recherche selon nos critères aucun mail ni appel reçu ?!!!! Dommage nous avions un budget conséquent que nous consacrons à une autre agence !!! Jamais vu ça!!!! Honteux!