Agence Chronopost Lille Services d'expédition et de livraison

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0, car service de livraison à fuir. Depuis 4 jours, on doit me livrer, je m'arrange pour qu'il y a quelqu'un à la maison vu que les livraison sont de 8h à 18h et toujours rien. Pas sérieux du tout, je ne recommande pas du tout ce mode de livraison

Livraison annoncée le 5 juin, puis reportée au 6. Appel au service client qui promet pour le 7. Nous sommes le 10 au soir et toujours aucune nouvelle.

1 étoile car impossible de mettre 0 2 fois passé par cette agence 2 problèmes 1er fois je reçois notification colis reçu alors que rien après enquête chez eux le colis a bien été déposé et signé alors que non mon épouse croise le camion quelques jours après et demande au livreur ou est le colis celui ci lui explique je l'ai déposé devant votre porte j'avais pas le temps j'ai signé pour vous, donc pour nous possible vol du livreur ou alors d'un passant mais dans tous les cas de où il signe pour moi Et aujourd'hui colis livraison prévue le 5/06 entre 8h et 18h le soir a 17h environ message pour dire suite a empêchement livraison prévue le 6/06 entre 8h et 18h je vois camion Chronopost passé dans village mais pas d'arrêt a maison je contact l'entreprise a ben non il est encore a Lille 😡 donc si j'avais pas appelé je restais bloqué jusqu'à 18h a attendre Pourquoi payer hors de prix des livraisons en 24h qui arrivent avec 72h de retard Mise a jour de l'avis Après mon appel du 06/06 a 12h26 pour demander où était mon colis et apprendre que celui-ci était encore a agence de lille alors que de base aurait due être livré le 5/06 pour rappel 9.90€ de fdp pour livraison en 24h Suite a cet appel le monsieur au téléphone m'avait dit on fait demande de livraison demain donc le 7/06 en point relai vous serez sur de l'avoir et plus vite Je rappelle donc le 7/06 a 11h avoir des nouvelles de mon colis réponse du monsieur je sais pas et pour livraison en point relais pas eu encore l'information faut comprendre on ferme a 17h ils ont eu info a 12h26 précisément apparemment il communique encore via télégramme chez eux C'est honteux

Toujours au top Livreurs qui vous contactent par téléphone avant leur arrivée manger le suivi pointilleux très appréciable. Délai rapide vraiment super service de livraison

Livraison parfaite, créneaux horaire respecté, courtoisie et réactivité du chauffeur/livreur, suivi de commande par géo-localisation OK.

La prise charge de ma commande que ce soit le suivi, les communications reçu par mail et message ainsi que la livraison ont été au top. Merci

Le colis est bien arrivé en temps et en heure comme espéré. Mais il est vraiment dommage que l'on soit seulement prévenu le matin même de l'arrivée du colis dans la même journée. Difficile de trouver une solution si l'on est au travail à 30km de là et que l'on ne peut donc pas se libérer. Heureusement que le livreur s'est montré compréhensif. Tout est bien qui finit bien.

Si je pouvais mettre 0/5, je l'aurais fait. Colis reçu avec coup de cutter qui a endommagé le produit à l'intérieur. Service client qui ne répond pas aux questions et donne de mauvaises instructions.

Super un livreur a failli me renverser sur un passage piéton alors que j’étais prioritaire et qu’il était vert pour moi !!!! J’adore de bon matin pas mieux pour commencer la journée

A fuir des livreurs qui travaillent à moitié. On vous met un avis de passage car il a pas trouver la boîte aux lettres mais il a déposé l'avis de passage vous savez vous ? dans la boîte aux lettres bref recrutez des personnes compétentes parce que vous faites pitié

Colis jamais livré, retourné a l'expéditeur sans aucune raison. Service client inutile dans cette situation, est juste là pour me lire ce qui est écrit dans mon suivi sur le site chronopost

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Mon colis à doit été remis à une personne au hasard contre signature, soit volé par le livreur. Le SAV enquête pendant 2 semaines pour au final me dire de me débrouiller avec le vendeur.

Le premier livreur s'est loupé le 12 AVRIL et a retourné mon colis mais au retour de mon colis demandé ; tout a été parfait.Respect des consignes et attitude livreur parfait aussi

Alors certes le colis arrive bien en 24H mais il faudrait peut-être informé vos livreurs que sonner a la porte ou appeler le destinataire n'est pas une option. 3 livraisons et a chaque fois c'est destinataire non présente. Le culot quand on sait que les livreurs ne sonnent même pas à la porte ou ne préviennent pas s'ils ont des difficultés pour entrer dans la résidence. A chaque fois j'étais présente pendant la plage horaire de dix heures pour la livraison ! C'est n'importe quoi !

en ce jour du 22 AVRIL 2025 A 10H20 A WASQUEHAL le livreur est un énorme fainéant, il est dans un camion au chaud et ne sait pas sortir de son camion pour livrer un colis LA HONTE on paye pourquoi ? vous devriez envisagez quelques licenciement, car certains de vos employés sont payer a rien faire

Nul ! Incapable de livrer un colis en bonne et due forme, garde le colis dans leur entrepôts et refuse de me le remettre... et c'est la deuxième fois que cela arrive en deux mois ! À éviter comme la peste !

J'attendais un colis en urgence pour aujourd'hui bien sûr comme a leur habitude aucune trace il est bien a l'agence pour être mis en livraison mais vu l'heure je l'aurais pas aujourd'hui et paris ne peut pas les appeler pour que j'aille le récupérer directement à leurs agence de livraison finale la dernière fois 3 semaine pour avoir mon colis 🤬😡 si sa met en danger mes animaux car je vais devoir prendre un truc de substitution en attendant qu'ils se décide à me livré sa va mal aller pour votre agence !

mérite zéro étoile !!! colis qui doit être livrer en 24h car livraison express payer 9€90 mais 2 jours plus tard colis toujours pas livrer et ne sera jamais livrer !!! une arnaque a surtout éviter ne jamais faire appel a Chronopost c'était la première fois mais aussi la dernière fois !!! des fainéants c'est hallucinant !!!! Quelle monde

Février 2025 (puis avril) : Je paie des frais supplémentaires pour une livraison à domicile. Je ne reçois pas d'appel du livreur, seulement un SMS. Le colis a été envoyé dans un point relais... À 1h30 de marche Aller retour... Je n'ai pas de véhicule pour y aller. Un peu de bon sens et de considération seraient les bienvenus. Personne pour aider au téléphone évidemment... Mise à jour au 10/04/25 : nouveau colis qui doit m'être livré par Chronopost. Exactement le même problème. Malhonnêteté totale de la part du livreur indiquant m'avoir eu au téléphone pour que je demande une livraison en point relais et non pas à domicile. JE N'AI JAMAIS EU D'APPEL de la part de quiconque de Chronopost. Le service client insiste ne pas pouvoir faire quoi que ce soit alors qu'ils sont 100% responsables de la situation. Je dois supposément être recontacté par un responsable, j'attends l'appel en question... Mise à jour au 12/04/25 : Je n'ai bien évidemment pas été recontacté malgré les deux promesses qui m'ont été faites après de multiples appels de ma part. Encore un souci avec un 3e colis ce jour qui devait bien également être livré à domicile, qui a été déposé dans un relais à 1h de marche. Service client déplorable, avec une absence totale de respect des clients ou de leurs destinataires. Je déteste être pris pour un con, je prévois donc de faire appel au service médiation de la Poste. Désormais quand je commande je m'assure que l'entreprise ne passe pas par chronopost, sinon je ne commande pas...

Il n’y avait pas de numéro de rue sur l’étiquette de l’expéditeur ( étiquette mal découpée mais il y avait mon nom). Le colis est bien arrivé, merci.

J'ai bien reçu toutes les informations par mail et SMS. Le colis a bien été livré à l'heure indiquée. Le livreur m'a contacté pour me prévenir qu'il était arrivé. Donc service correct et sérieux

Tout était nickel! Le livreur très poli et souriant 😃 livraison rapide et colis impeccable! Merci beaucoup 🥰😘

Pire solution de livraison possible. Le livreur sans toquer ou sonner ni meme m’appeler déclare la livraison de mon colis impossible et le remet à un relais colis. Après m’être rendu deux fois au relais colis en question, le commerçant ne parviens pas à le trouver dans son établissement. Je ne sais donc pas où se trouve mon colis. Même Chronopost n’en savent rien…

À chaque fois, c'est la même chose, mais formulée différemment pour tout le monde. Ils ne veulent pas livrer chez les gens ! Trois fois que je suis obligé d'aller à l'agence... C'est la DERNIÈRE FOIS que je passe par eux !

Livreur au top. horaire respecté à la lettre, m'a appelé 2 minutes avant son passage. Le suivi depuis la veille conforme à 100% difficile de faire mieux.

Colis toujours pas livré, soit disant il se présente au domicile et il n'y a personne et pas de possibilité de mettre un avis, de qui se fout t'on, la boîte aux lettres est à côté de la porte d'entrée et ma femme est bloqué pendant deux jours, un bon à rien qui ose vous appelez pour dire qu'il est devant la porte et bizarrement on ouvre la porte et il n'y a personne, au final il nous dit qu'il est près de la pharmacie et qu'il arrive et finalement au bout de 30 minutes on reçoit un mail pour dire que le colis n'a pu être livré , la dernière fois il a laissé mon colis à 25 km de chez moi, et bien sûr service client zéro, des bons à rien du bas jusqu'en haut de l'échelle, il devrait fermer ils ne servent à rien!!!

Merci Chronopost, je prend ma matinée pour recevoir un colis important. Je suis présent aux horaires annoncés et je reçois un mail mensonger car jamais personne ne m'a contacté Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis 05308078975230D sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup. Ça fait déjà 3 fois que j'ai le tour. Si vous n'avez pas envie de livrer aux adresses indiquées changez de métier

Que de mauvaises expériences. Des livreurs qui font semblant d'appeler (des mauvais numéros en plus). Des camions mal organisés et bordéliques. Des vols de colis à répétition. Quand allez vous faire le nécessaire pour redresser la barre et faire que vos clients reçoivent leurs colis ?! Des évaluations de livreurs peut-être? J'attends toujours mes colis en livraison prioritaire depuis 4 jours !

Mérite 0 étoile !!! Livraison prévue ce jour, je donne les instructions par mail pour que le colis soit mis dans ma boite aux lettres et le livreur me met le colis en relais à 10km de chez moi, bien évidemment sans MON accord. L'incompétence, ou la fainéantise, dans toute sa splendeur !! Bien évidemment, c'est au client de se déplacer, car on me dit qu'on ne peut rien faire quand le colis est arrivé en point relais !! Des incompétents !!! Je ne recommande absolument pas !!

j'ai été directement retirer au guichet ça m'a pris près d'une heure ! un midi une personne au guichet plusieurs qui rigolaient dans l'entrepôt on les entendaient clairement à travers la porte. outre les délais plus chrono du tout on peut clairement dire que mondial Relay fait mieux

Catastrophique, mes 3 dernières livraisons en 5 mois ont toutes été mauvaises. Je suis à mon domicile et on me dit que je suis absent, et on ne me contacte pas sur mon numéro fourni. Et évidemment, le service client ne peut rien faire. Et colis échec encore et encore. C'est toujours à moi d'aller récupérer le colis dans un lieu aléatoire à chaque fois. Des livreurs incompétents et feneants. Cette société devrait fermer.

Colis attendu aujourd'hui 25/02/2025 à Comines. J'étais devant chez moi de 10h50 à 11h15 et colis sois disant déposer à 11h02 et non pas chez moi mais récupéré par Debruck mais aucune famille portant se nom dans le voisinage ! Aucune camionnette n'est passé ! Honteux !

Inadmissible et a fuir !!! J'ai attendu un colis qui devait être livrer a mon domicile qui est finalement perdu le 4 février dernier...je contact le vendeur qui me propose de renvoyer un nouveau colis et celui ci ne me parvient pas car je ne suis soit disant absente alors que non !!!! A fuir l'assistance co au téléphone aussi !!

2 fois que je commande. 2 fois que le livreur ne sonne pas chez moi. La livraison devait se faire entre 9h03 et 10h03. Le livreur m'a appelé à 9h02. J'ai raté l'appel mais je l'ai rappelé dans la minute qui suivait. Je suis descendu à 9h04 et il n'était deja plus là. Des incompétents. Je ferais donc en sorte de ne plus passer par vous. Ça fera moins de taff pour les livreurs qui ont l'air assez pressés dans leur tournée.

Inadmissible! 4 colis en quelques mois qui sont déposés soit à l’agence et donc ne prennent même pas la peine d’essayer de les livrer, soit dans des point relais très éloignés de chez moi alors que le point relais sélectionné est disponible et que 4 autres sont à proximité… Je finis par contacter le service client hier qui me propose d’envoyer une personne de confiance si je ne peux pas me déplacer et refuse de me le livrer dans mon quartier. On paye des frais de port il faudrait m’expliquer pourquoi?!

2 jours perdus alors que j'étais chez moi à attendre le colis Je reçois une notification pour recevoir mon colis entre 8h et 13h, j'attends chez moi jusque 13h et rien, je contact le service client de Chronopost et on m'apprend qu'il y a eu un problème au centre. On aurait pu me prévenir avant non ? Du coup, une journée de perdue, livraison prévue le lendemain entre 8h et 13h. Je suis chez moi et à 12h je reçois une notification comme quoi le livreur n'a pas pu livrer car j'aurai été absent. Je contacte le service client pour leur demander de contacter le transporteur car je suis chez moi et qu'il vienne me livrer avant 13h. La réponse est que le service client est dans l'incapacité de contacter le transporteur, alors quelle est l'utilité de ce service client ? Je n'ai jamais eu le soucis avec UPS, au contraire à UPS les transporteurs m'ont même parfois appelé pour trouver des arrangements. Chronopost est une honte, si je pouvais avoir le moyen de choisir un transporteur jamais je ne les sélectionnerait.

En réalité, le livreur n'essaie pas de livrer le colis. Il a sonné sur mon téléphone et au moment où j'ai pu répondre, il avait déposé le colis au point de collecte. Il n'est jamais venu à ma porte ! Il n'a jamais sonné à ma porte ni même laissé sa voiture !

Alors soyons d'accord, le service chronopost ne mérite même pas 1 étoile ! Je ne mets donc pas 5 étoiles pour le colis endommagé, le fait qu'ils ne nous aient pas prévenu et laissé poireauter une journée à attendre un colis qui n'arriverait jamais, qu'ils n'aient pas tenu leur engagement de le remettre en livraison le lendemain parce que ''dysfonctionnement'', qu'ils n'aient rien pu faire au service client si ce n'est me le remettre une nouvelle fois en livraison le lendemain ou le mettre à disposition, le lendemain également car le système ne permet apparemment pas de faire autrement. Tout cela est ridicule, service on ne peut plus mediocre. Cependant, au milieu de tout ça il y a des personnes, des vrais humains, et c'est presque incroyable de s'entendre dire qu'on va trouver une solution rapide. Merci donc à Kévin pour son aide à l'agence, et à la personne du service client qui n'a pas réussi à me trouver une solution rapide, mais a pris la peine de me rappeler.

Livraison toujours effectuée dans le créneau prévu même quand je dois reporter cette dernière, rapide et fiable. Plus d'une vingtaine de livraisons et jamais eu un soucis. Le livreur habituel est aimable et souriant, ce qui est à souligner sachant que le métier est loin d'être facile!

Service déplorable et non professionnel Les deux dernières expériences avec Chronopost ont été catastrophiques. 1. Lors de ma première commande, le colis n’a pas été déposé dans le point relais initialement prévu, sous prétexte qu’il était “fermé” (alors que c’était clairement indiqué dans les horaires). Résultat : il a fallu attendre deux jours pour qu’un autre point relais, bien plus éloigné, soit désigné. Une gestion inacceptable. 2. Pour ma dernière commande, j’étais chez moi, j’attendais le livreur, mais il n’a même pas pris la peine de sonner et a indiqué que je n’étais pas présent. Un mensonge pur et simple. Sérieusement, comment peut-on se permettre un service aussi lamentable ?

Je devais recevoir un colis aujourd’hui, je suis donc rester chez moi toute l’après midi en espérant recevoir mon colis ( livraison prévue entre 12h15 et 13h15 ) mais rien. Ensuite vers 17h je reçois un mail qui dit que le livreur est passé et a sonné et qu’apparemment personne chez moi, je décide donc d’appeler pour annuler ma commande on me dit que c’est pas possible qui faut que je contacte l’expéditeur avant, je précise ( expéditeur contacter avant ) donc je leurs dit que c’est l’expéditeur qui m’a dit de les contacter ils m’ont juste répondu « Vraiment désolé pour le désagrément ! » Maintenant il faut que je me débrouille pour aller chercher mon colis dans les délais qui est à 30mins de chez moi. Revoyez vos méthodes de travail et de transport, merci !

Plus que médiocre. Zéro pointé. Premier colis soit disant perdu. Un deuxième envoi soit disant remis à un voisin, introuvable, inconnu au bataillon. Aucun avis de passage. Aucune information à part un nom. Pour finalement apprendre que le colis est retourné chez l'expéditeur. Les gars, il est temps de vous remettre en question!

Dépose le colis à 10 minutes de chez moi alors que je l'ai mis dans un relais juste à coté et qu'il y'a 3 autres relais proche. Juste de la fainéantise des livreurs comme d'habitude. En plus le met dans un quartier qui craint. À croire que c'est le concours du pire service de livraison.

Livreur incapable de respecter le point de retrait choisi, mon colis a été déposé à 20 km de chez moi !!! À chaque fois que je passe par CHRONOPOST c’est la même chose. Je m’abstiendrai la prochaine fois, c’est quand même le cœur de votre activité la livraison, alors respectez vos clients c’est la moindre des choses !!!

Colis en attente de livraison samedi, aucune mise à jour dispo sur le suivi de livraison en ligne.... Plusieurs appels au service client qui s'en fiche pas mal et qui se contente de donner les infos qui sont sur le suivi en ligne. La dernière personne que j'ai eu m'a même raccroché au nez!!! Ce service client est vraiment de l'argent jeté par les fenêtres! Colis urgent, délai de livraison non respecté et personne en mesure d'escalader le problème et de donner clairement une information fiable... En un mot: déplorable! J'éviterai ce transporteur express à l'avenir et n'en ferai certainement pas bonne pub!

nul ! je paye une livraison express pour que ma commande arrive entre le 4 et le 6 janvier. le colis est pris en charge par Lille chronopost le 6 janvier et on m’annonce qu’il sera finalement livré le 7 janvier. bien évidement nous sommes le 7 janvier et toujours aucune livraison, on m’annonce qu’il sera livré demain pour cause de « retard »… pouvez vous m’expliquer quel est l’intérêt de payer votre service de livraison express si vous n’êtes pas capable de livrer dans les bons délais ?

livraison d'un colis depuis l'Australie: le livreur indique que je refuse la livraison alors que je suis présent au bureau. Chronopost refuse une nouvelle livraison et laisse le colis à 100 Km de chez moi à Lille alors que j'habite à l'est de Dunkerque! Je dois donc perdre 3 heures pour aller le chercher moi même... Du travail de bien mauvaise qualité sans considération pour le client. Chronopost est donc un service sans constance et avec au moins livreur mensonger. Ne vous étonnez pas si vous perdez des clients... Seul point positif il existe un service téléphonique qui rattrape les problèmes mais qui refuse de faire une nouvelle livraison...Désolé faut venir sur place! Un bonheur...

Déception ! PAS FORT le service !! Minable !! Commande faite au Furet du Nord alors que j’habite à Montréal, histoire de faire fonctionner l'économie locale Lilloise... Quelle erreur !! Colis non livré, livreur qui n'a pas laissé de billet de passage, aucun appel à la soi-disant livraison, aucune preuve de son passage non plus, alors que j'ai payé un supplément pour livraison chez la destinataire qui ne sort plus de chez elle à 87 ans et bien non... Colis mis dans un casier quelque pas proche de chez elle, fermé avec un code et celui-ci jamais reçu ni par moi ni par la destinataire... Finalement colis retourné !!! C'est quoi ce service qui n'en n'est même pas !! Lamentable !! Qui dit Chrono devrait vouloir dire rapide, Non !!! Quel est votre plan de match pour livrer puisque j'ai payé pour un service non rendu ?

Le livreur ne m'a jamais livré mon colis. La preuve de livraison présente une signature qui n'est pas la mienne. Ce colis contient un cadeau pour Noel. L'enquête dure 10 jours, je n'aurais jamais ni mon colis ni mon remboursement dans les temps. Le pire, c'est que j'étais à mon domicile le jour de la livraison ! Incroyable qu'un livreur puisse donner votre colis à n'importe qui sans s'assurer de son identité. 549€ sont actuellement dans la nature et aucune solution ne m'est proposée. Cela fait maintenant une semaine que j'attends...

Votre livreur n'a pas pris la peine de nous contacter ni de sonner à notre domicile pour la livraison de notre colis. Mais il indique que le colis a été livré à notre domicile. Nous avions vraiment besoin de notre commande. Le service ne peut rien faire pour nous pour une livraison en urgence aujourd'hui. Personne ne peut joindre non plus le livreur !! Merci de revoir vos procédures quand on indique qu'il y a un caractère urgent...