Agence LiA La Station Service des transports de la ville

Je n'ai pas le choix de prendre la ligne 19 pour rentrer chez moi. Ce bus a constamment des problèmes et passe une fois sur deux. Quelque fois, j'attends plus d'une heure le bus après ma journée de travail. Je trouve ça inadmissible sachant que les autres bus passent.

Appel téléphonique catastrophique, je me suis clairement fais engueuler par mon père au téléphone… J’explique simplement que tous les jours l’application beug et quel les bus sont en retard ou saute sans être mis à jour sur l’application je me fais envoyer balader et derrière on me dis que je manque de respect et on me sort « de toute façon c’est moi qui gère les réclamations je me ferais un malin plaisir » susceptible sur, professionnel absolument pas. Photo à l’appui car on insinue que je mens.

A l'arrêt de bus, j'ai fait un signe de la main et le chauffeur ne c'est pas arrêté C'est inadmissible de ne pas faire sont travail

Pas eu de problème niveau agence. Mais niveau utilisation du Tram c’est un enfer. 1 usager sur 3 qui paye/valide son transport, conséquence, le taux d’utilisation est biaisais et les ram sont sur-chargées. Des vélos présents dans le tram à 8h alors que c’est interdit. Des minutes de perdues parce que les gens (a capacité intellectuelle réduite ne comprennent pas que la porte ne ferme pas parce qu’ils sont dans l’ouverture des portes) (à cause d’autres personnes intellectuellement réduites qui une fois montées à bord encombrent le passage sans avancer ….). Les moins intelligents d’entre eux vous poussent à l’intérieur quand vous voulez descendre, un enfer. Merci de faire des contrôles entre 7h30 et 9h, vous allez récupérer pas mal d’argent perdu. J’ai 4km à faire de chez moi au travail. J’ai tenté le tram 3 semaines, impossible. Je prends la voiture depuis une semaine avec une certaine amertume d’être contraint de le faire. Un grand merci pour un chauffeur de bus qui a accepté de me faire descendre quand j’ai compris que la déviation à cause des travaux allait me faire perdre du temps pour mon premier jour de travail.

Encore une fois un bus qui ne passe pas à l'horaire indiqué, très récurent sur la ligne du C1 ! Bus passe normalement à 11h16 place Thiers, il passe finalement à 11h35. Le conducteur n'a aucune explication ou excuse à vous donner ! Bientôt il va falloir équipé vos bus avec distribution de justicatif de retards, pour ceux qui vont travailler en bus. Pareil pour les bus du soir sur Jacques monod , à plusieurs reprises le bus de 20h28 ne passe pas. On doit attendre 21h le prochain ( super quand il fait super froid dehors ) . Et ÉVIDEMMENT toujours aucunes excuse/ explication. Il va vraiment falloir revoir votre organisation niveau des horaires.

LIA qui prône la mobilité, le développement durable … ! À revoir. Je me suis déplacée en agence pour un renouvellement d’abonnement et on m’a renvoyé chez moi (je ne vais pas m’éterniser non plus sur votre commercial, qui n’a rien de commercial) car je n’ai pas de RIB papier… 3 ans d’abonnement apriori LIA n’a pas de trace … honteux ! C’est triste que en 2025 nous ne pouvons pas envoyer les RIB par mail, ou en dématérialisation ! Il faudrait peut être envisager de moderniser vos outils afin de satisfaire d’avantage vos usagers.

Voici mon expérience : Je charge mon ticket avant de monter dans le bus avec l'application Fairtiq, pour une première utilisation, l'achat prend du temps et l'achat de mon titre de transport n'a toujours pas pris effet lors de ma montée dans le bus C2 en ce jour. À l'affût, le contrôleur m'observe et attend quelques secondes avant de venir avec sont TPE. Face à mon récit et ma bonne fois, car au bout de quelques minutes mon prélèvement fonctionne et j'ai un ticket, il ne veut rien entendre, et me harcèle de payer. Contrôleurs peu indulgents, impossible de discuter avec eux, ils veulent juste encaisser les amendes et empocher leurs primes. Même face à ma panique, l'homme derrière le contrôleur n'a montré aucun empathie, je n'ai jamais vu quelqu'un si peu compréhensif et si peu indulgent. Aucune sensibilité ni compréhension, juste une machine qui veut sa prime. Je suis déçue et dégoûtée par le système...

Hier j'étais à l'agence pour faire une carte de transport, depuis que je viens d'emménager au Havre, faisant la queue, j'ai observé une jeune fille au guichet B, c'était la première fois que je voyais ça, elle regarde et parle aux gens avec un. expression presque dégoûtée sur son visage, arrogante et répond avec dégoût aux questions. J'aimerais que la direction soit attentive et explique à ses salariés les règles de service je ne dirai rien sur l'humanité.

Je suis pas du tous contente ça fait quand même plusieurs fois le midi que la ligne du bus 17 vers 12h17 ne passe pas à l’heure

Ah sa les contrôleurs savent mettre une amende pour quelques minutes dépassé sur le ticket, parcontre laisser les personnes 40mn sur le bord de la route hors qu'il travail sans les avertir je trouve sa pitoyable.

service devenu moins pratique maintenant qu'ils ont retiré les bus scolaires. aux horaires standards de cours les bus sont maintenant remplis et n'ont pas le choix que d'ignorer certains arrêts, pendant que ceux qui ont réussi à rentrer sont tout collés. remettez les bus scolaires ou augmentez le taux de passage des bus standards svp. j'espère que vous allez changer car votre service reste pratique mais il l'est bien moins maintenant

Je prends tous les jours le C2 TOUJOURS EN AVANCE et pourtant il est tout le temps en retard, pas une fois il a été à l’heure ne serait-ce qu’une seule fois. Changez vos horaires si vous êtes tout le temps en retard ou prévoyez plus de bus parce que c’est insupportable.

Il font que de la merde avec les dossier on se déplace 5 fois il sont pas foutu de mettre de papier au bonne en droit pfff vraiment est après sa mes des amande mais n’importe quoi

extrêmement en retard impossible de pourvoir être à l’heure si on prend pas hyper en avance c’est insupportable. puis les chauffeurs vous voient courir pour avoir le bus mais vous referme la porte devant vous ! inhumain

Attention, contrairement à ce qui est indiqué, l’agence ne ferme pas à 19h mais 18h30/18h35 !!! Ne vous fatiguez donc pas en arrivant devant la porte car même si les agents vous voient, les portes automatiques seront déjà fermées !!!

Je mettrais encore moins si c'était possible. 1) Agence toujours blindée de gens. Queue jusqu'à dehors -> besoin d'une amélioration de service 2) Des forfaits proposés mais indisponibles dans l'automate (48h pr exemple) -> acheter 2 fois 24h qui sont plus chers 3) J'ai acheté 2 tickets 24h et l'automate m'a sorti 1 ticket 24h et 1 ticket 1h. -> il faut toujours prendre reçu pour pouvoir réclamer dans une agence (temps d'attente très longue certainement) 4) sur le document affiché sur chaque station, c'est bien marqué pour ticket 24h que la validité est 24h A PARTIR DE LA PREMIÈRE VALIDATION . Donc j'en ai acheté un à 21h et à la validation j'ai appris que la validité était jusqu'à la fin du service du jour, donc 3h du matin suivant. C'est une arnaque absolue. Une honte de la ville ce service de transport.

La conductrice de bus plaque d’immatriculation EY -368-MJ a été désagréable je lui demande un renseignement elle me répond « elle fais quoi elle » sous un ton aigris cela s’est ce 15 août à 9h59 .

Bonjour, je suis sous assistance respiratoire, je fais signe au chauffeur de la ligne du 5 ,j'étais à 10 metres de l'arrêt de bus, il a même pas attendu que j'arrive et il m'a très bien vu ,car il a levé la main du genre je m'en tape

Merci au chauffeur du bus de la ligue C1 direction le sémaphore. Car il a arrêté le bus jusqu'à que quelqu'un se lève pour donner sa place car j'étais en béquille et personne n'avait bouger jusqu'à son intervention. Un grand merci à lui . Car s'est rare dans cette ville ( trop d'égoïsme) bref un grand merci j'espère qu'il verra le message 🙏👍😃

Bonjour Ce matin j'ai pris le 19 à l'arrêt Leo Lagrange pour aller à travail ( car suite à la déviation du 3 je suis obliger de faire un grand détour) Je suis arriver à l'arrêt à 6h38 le bus devait passer à 6h45. Il n'est pas passer j'ai donc pris celui d'après, bien sûr gros retard à mon travail. Je suppose qu'il es passer en avance, les conducteurs ne sont pas censé s'arrêter et attendre ? Sinon à quoi cela sert d'avoir des horaires ? Ps: la déviation suite au travaux est très mal géré

J attends depuis 20mn le bus. Les horaires ne sont pas respectés, les bus passent quand ils daignent le faire

Le bordel on paye un abonnement pour attendre sur le trottoir entre les bus qui passe pas ou qui son en avance qui s arrette pa les horaires en parlons pas Merci lia

J’ai été accueillit par un intérimaire le 10/07/2024 , pas aimable du tout , prend pas la peine de rechercher les chose et de trouver des solutions, vraiment pas accueillant. , heureusement que son collègue au dernier guichet a été là pour relever le niveau inadmissible.

Une étoile c'est déjà trop compte tenu du bordel sans nom que le réseau est devenu au 1er juillet 2024. Les horaires ne sont plus du tout pensés pour aider les usagers, les trajets sont odieux et mal pensés puisque chaque nouvelle ligne qui doit rallier soit disant Place d'armes et La Gare du Havre en 15mn, eh bah c'est sur le papier hein. On vient de le faire en 35mn avant d'être mis dehors par la conductrice qui nous dit de prendre un autre bus, sans aucune explication. Grâce à Lia, cela dit, car il faut bien reconnaître le positif, je vais passer mon permis et devoir acheter une voiture car plus rien n'est adapté à ma journée de travail. La prochaine fois, avant de foirer tout un réseau, consultez ceux qui vous paient et le financent au quotidien.

J'ai été reçu par une jeune femme Jennifer ( station lia gare )très accueillante et efficace. Cela fait plaisir d'avoir des personnes souriante !!!!

Incapable de faire des bus qui respectent les horaires indiqués, même le sois disant temps réel sur le site internet n'est pas respecté. Notamment sur la ligne 5, les bus sont toujours plus qu'en retard inadmissible.

C'est bien simple. Je prends rarement le bus mais quand je le prends, il y a un problème une fois sur deux. Des 6h45 du matin le bus ne passe pas. On est obligé de marcher un kilomètre pour acheter les tickets de bus dans un tabac (sachant que certains tabac n'en vendent pas) parce que les chauffeurs n en vendent plus. Il y a des dates de péremption sur les tickets donc si on en achète plusieurs il ce peut qu ils soient périmés quand on veut les utiliser. Certains chauffeurs roulent brutalement (a plusieurs reprises j'ai vu des personnes âgées tomber). 1,80 euros le ticket juste pour faire 3 arrets

Je viens de contacter le service monsieur très désagréable qui admet que leur numéro ne sert strictement à rien ... le bus ne passe pas à l'arrêt aucune info et quand on appel personne est capable de nous renseigner sauf pour nous dire que le numéro ne sert à rien, INCROYABLE !!!!

(déjà quand on voit la note actuelle...) VOS CONDUCTEURS/CONDUCTRICE NE SAVENT PAS CONDUIRE ! Déjà entre les retards, les bus qui saute on ne sait pourquoi, les arrêts non desservi pour quelques conque raison qui ne sont pas stipulé au arrêt (sauf avec internet mais pour ça faut avoir un smartphone et ce n'est pas le confort de tous), vos conducteurs sont juste affreux ils roulent vite pour rattraper leur retard ou pas (attente de plusieurs minute a certain arrêt pour rattraper leur avance ...) Le faite qu'il accélère freine accélère freine accélère freine m*** accélère ou freine faite pas les deux (a ce demander si vous avez déjà utiliser les transports en commun) les arrêt de bus qui ne sont sois disant pas équipés pour sortir la plateforme fauteuils roulant (alors on laisse descendre les personne handicapée seul sous la flotte quatre arrêt plus haut que chez eux...) Les conducteurs qui sont au téléphone comme la en ce moment direction Monti ligne 9 bus numéro 564 14h03 (arrêt St Pierre dimanche 22/10) qui nous fais partager sa vie avec son haut parleur et pour couronner aucun conducteur ne prend en compte les poussettes ils nous prenne a plus d'un mètre du trottoir.... Et pour descendre dite nous a quoi sert le bouton poussette ?! Franchement je vais être vulgaire mais m*** nul !!! Je pense qu'un service de médiation serait plus que nécessaire pour la ville du Havre et les transports Lia !!

Concernant les bus j’ai pas grand choses à dire. Le problème a été que j’ai été faire ma carte de bus à la station de la gare. C’est une dame blonde aux cheveux courts qui m’a accueilli d’une manière irrespectueuse en parlant à son collègue. Si elle avait pu elle m’aurait jeté mes papiers à la tête. Sachant que je suis étudiante boursière, je n’ai même pas compris ce que j’ai payé, bref… Décevant.

Le bus 04 est toujours en retard et ne s’arrête jamais au arrêt que l’ont demande ou alors passe même devant les gens qui sont à l’arrêt sans s’arrêter ce qui nous contraint à devoir prendre le bus d’après ce qui est énervant quand on va au travail à l’école personnellement j’en ai marre

La personne nommé « Catherine » qui s’occupe des filbus est très désagréable et n’accepte plus qu’ont montent dans les filbus ou autres en insultant ma belle mère!!!! Moi qui trouvait que les personnes de lia était très sympas, je ne suis plus du tout du même avis !!!!

Je voulais remercier le chauffeur du bus numéro 16 qui passais par Claude Bernard vers 11:15 je crois ou dans ses eaux la le mercredi 06/09/2023 mon fils devais finir a 12 h mais a finis a 11h il est sortis du collège sans son portable il est en 6 ème et étais démunie ne sachant quoi faire il a été a l arrêt de bus du 16 en pleurant le chauffeur c est arrêté et lui a demandé ce qui se passais mon fils lui a expliqué et il l'a laissé monter dans le bus jusqu'a l arrêt de la maison sachant qu'il n'avait pas sa carte de bus se jour là . Mon fils a un syndrome autistique et le chauffeur a sus le rassurer . Il est rentrer a la maison en sécurité . Un grand merci a ce chauffeur de bus 🙏🙏🙏

Vous voulez que les personnes prennent le bus pour éviter la pollution mais vous n'êtes même pas capable de mettre assez de bus pour le nombre de passagers. Vous savez bien que la ligne C2 est pleine à craquer depuis des années et vous ne vous réveillez pas c'est honteux Tout le monde ne peut pas monter et les jeunes ne peuvent donc pas aller en cour, super !.

J'évalue l'agence LIA de la gare uniquement Après 20min d'attente pour un abonnement annuel je m''aperçois en sortant qu'il y a une erreur sur le nom de famille... Pendant pouvoir corriger cela entre 2 clients ,l'hôtesse d'accueil me demande si cela est grave et important pour devoir être modifié ? ! Insistant nous devons donc reprendre un ticket et retourner en bout de file . Arrivé à un autre guichet,l'on me confirme que j'aurais du être pris en charge entre deux clients car il y en a pour moins de 2 minutes à éditer une nouvelle carte mais que comme c'est une intérimaire à l'accueil c'est normal ... Donc 35 min plus tard(soit plus d'une heure au total) je repars avec la carte comportement la bonne identité Passons la difficulté de stationnement (payant )dans ce secteur ou au guichet l'on m'a dit de se garer sur les places arrêt minutes réservé 20 minutes pour le dépôt des passagers à la gare. Déçu de mon expérience bien évidemment, l'erreur étant humaine mais la façon de la réparer inacceptable pour ma part

Franchement abusé, les retards de pire en pire, l’application qui est censé donner des horaires en direct et des infos sur des déviation comme aujourd’hui le 12 juillet le 1 et le 9 étaient dévié par fontaine la Mallet, aucune informations n’est donnés concernant le 1, donc obligé de prendre un autre bus avec un autre trajet et donc un retard au travail c’est génial. De plus la conduite carrément brute de pas mal de chauffeur et ABUSÉ !

C’est scandaleux ! A l’instant avec une amie on a fait signe au chauffeur pour nous prendre et il a continué à rouler, revoyez les permis de bus à chacun voir même la règle de lia ça devient complètement absurde sur certains comportements 😠

Euh les conducteur de bus ils sont au courant que les gens qui prennent le bus ont eux aussi un travail et qu'ils doivent arrivé à l'heure ? Non parce que entre le fait que il y a souvent 1 bus qui ne passe pas et qu'on doit attendre celui d'apres ( ce qui nous mets deja en retard) et que celui-ci arrive aussi en retard supplément le conducteur il avance pas. Eux ils en ont rien à faire puisqu'ils sont déjà au travail.Quand il y a changement de conducteur au terminus et qu'il n'arrives pas a l'heure de départ prévu. Le manque Fulgurant de communication sur l'ensemble du réseau.On nous incite à prendre les transports en communs pour réduire notre empreinte carbonne mais enfaite ça nous pousse encore plus à passer le permis ou reprendre sa voiture.

Lia et son recrutement sûrement fait dans des ESAT (établissements ou services d'aide par le travail) aujourd'hui...🤦🏾‍♂️ écoutez bien la blague (c'est du réel)nous montons tous dans le tram pré fleuri MAIS le chauffeur se trompe de direction et part au Grand Hameau. Nous contraignant à descendre à Jenner et à attendre le prochain 25 minutes. Alooors entre ça, la dernière fois le chauffeur de bus qui percute le tram pour un refus de priorité 🤦🏾‍♂️🤦🏾‍♂️, les bus retirés sans qu'on en soit informé, les chauffeurs de bus avec leur portable au volant, qui parle comme des cailleras à s'embrouiller même entre eux devant les usagers, qui conduisent à la Dominic Toretto tapant des coups de freins brutaux alors qu'il y a femmes enfants personnes âgées ou handicapées. (On est vraiment considéré comme du BÉTAIL) Le site qui ne donne pas les mêmes heures que celles d'affichées sur les arrêts. Et ceux qu'on a au téléphone mieux vaut même pas en parler 🤦🏾‍♂️🤦🏾‍♂️ Lia devrait être gratuit pour toutes ses raisons non ?? 🤷🏾‍♂️🤷🏾‍♂️

Zéro pointé.organisation et accueil nuls. Je me suis présentée deux fois aujourd'hui pour un renouvellement abonnement sur un an. Attendue 3/4 d'heures pour rien car il on besoin de mon RIB alors qu'ils ont déjà tous les renseignements.Pendant que j'attendais je vois des personnes rentrer par la sortie et être servies avant moi. aucune réaction des agents... apparemment c'est normal.

Gros gros problème concernant la ligne 22. Cela fait plusieurs fois que celui de 23h en destination de la gare ne passe pas. J'attendais celui de 18:23 direction Parc de l'estuaire il n'est pas passé. Et en sortant du boulot celui de 23:00h.Donc je suppose que c'est le même conducteur de prévu qui n'a pas assuré son poste. Il serait bien de prévoir un remplaçant ou de prévenir sur le site, car étant une femme seule le soir attendre 1:00h à l'arrêt c'est moyen. C'est cool de mettre en place des solutions pour la sécurité des femmes le soir, mais cela est un peu contradictoire quand à cause d'une question d'organisation cette même personne doit attendre 1h00 seule.

Depuis que le changement de la ligne 3 il y a 3 départs différent ! Les chauffeurs sont en retard et pas dutout aimable. Pourquoi ne pas avoir laissé le système initial qui fonctionnait très bien là on prend un bus, il y a un terminus en pleins milieu, il faut descendre et remonter dans un autre bus pour allé dans la même direction que celui où l'on vient de descendre. ?????

Conducteurs de bus lents, pas ponctuels sur les horaires. Manque de personnel en agence si on souhaite prendre un ticket. Les chauffeurs ne sont pas polis. Pour certains c'est dur de leur faire sortir un bonjour ou un au revoir de la bouche. L'agence ne répond pas non plus aux réclamations qu'on leur envoie, à croire qu'ils sont très laxistes

Une certaine Nathalie au téléphone, personne qui devrait changer de métier si répondre au téléphone l’emmerde. Personne désagréable et pas disposée à aider les clients lia. J’ai seulement demander des infos par rapport au rétablissement des lignes de tram elle hausse le ton méchamment, même après une remarque sur ce sujet. Je l’ai donc envoyer bouler parce que quand on travaille avec un contact client il faut être calme et respectueux envers celui ci. Ce qu’elle n’a pas du tout fait. J’ai déjà été déçu de lia mais alors là!!!!! 1 étoile parce que 0 n’est pas possible

Certe c'est bien desservi, mais ça devient très compliqué de trouver un ticket, en bornes ma carte (qui passe partout ailleurs) est systématiquement refusé, impossible d'utiliser des billets pour régler a c'est même borne donc pour les pass 10 trajet on oublie, on ne peut plus en acheter a bord des bus et certaines zone non pas de bornes et quand je me décide de prendre un abonnement on me dit que c'est possible mais qu'il ne sera pas actif avant le mois prochain, vraiment je commence à comprendre pourquoi autant de personnes fraude. Çela devient usant

Quelle honte !! On appelle pour faire une réclamation concernant les gens qui ne portent pas le masque dans le bus et on se fait envoyer balader complètement par l’interlocuteur au bout du fil! Le manque de respect est total, on savait déjà que Lia ne faisait pas preuve de professionnalisme mais là on atteint un haut niveau !!

Les transports en commun c’est comme son nom l’indique commun pourquoi afficher des horaires COMMUNES à tous si ce n’est pas pour les respecter ? Il va falloir changer je peux comprendre les petits imprévus mais la sur 2 jours que des retard vos gros tramway la vraiment changer un peu

Même une étoiles c'est bcp trop pour certains conducteurs sur la ligne 8 ! Entre ceux qui ont une conduite très brute alors que tu est en poussette... D'autres qui s'arrête très loin du trottoir pour monter ou descendre la poussette bah tu galère, et aujourd'hui un chauffeur a refuser que mon copain monte avec le jouet de ma fille qui était une petite voiture a pousser et a dit à mon copain d'aller se faire en***** plus aucun respect et si tu a le malheur de répondre il menace d'appeler la police sérieusement surveiller vos chauffeurs ça m'étonne même plus qu'il y ait autant d'agression !!

Je ne met pas tout les chauffeurs dans le même paniers mais certains et certaines sont trop brusque dans leurs conduites et l'amabilité laisse à désiré, qu'on ne sourit pas, je comprend car on ne peux faire ça toutes la journée mais un Bonjour ne coûte rien. Sinon, les véhicules sont propres et le réseaux est très bien desservie.

A chaque fois l'heure des arrêt ne correspond pas et donc fais perdre du temps inutilement, vu la réputation du réseau cela ne m'étonne même pas, j'ai jamais vu une aussi mauvaise organisation c'est déplorant et très bas vu le taille de votre entreprise vraiment vous n'êtes pas professionnel y'a quoi de compliqué à mettre la vrai heure de passage et la faire respecter ? Vous faites trop perdre de temps LIA et en + vu le prix de vos abonnements bah ça ne correspond pas au service reçu qui est médiocre donc à ce stade autant rendre vos transports gratuits comme dans certaines villes vu la médiocrité de votre misérable service..