Agence commerciale STAR Sainte-Anne Service des transports de la ville

Bonjour le STAR, J'ai reçu un avis que ma Korrigo arrivait à expiration le 26/06/25. Sur le mail tout est simple, rdv dans n'importe quelle agence... Ce jour je me suis rendu à l'agence Ste Anne pensant que toutes les données de la carte seraient transférées sur la nouvelle (à l'heure du numérique et de la centralisation des données cela semble logique). Et quelle fût ma surprise lorsque j'ai demandé si mes conditions tarifaires Breizhgo Solidaire ainsi que mes voyages en bus du réseau MAT étaient également transférés et bien non. Donc on me dit d'aller sur l'agence STAR Breizhgo de la gare. Une fois en gare la manipulation est effectuée sur la nouvelle carte et je demande pour mes voyage réseau MAT, et bien non, il faut aller le faire à St Malo...Bravo le digital et la simplicité!!!😟

Samedi 17 mai 2025 à 17h45, je me suis rendue à l'agence Sainte-Anne pour acheter des titres de transport via une carte. L'attente a été courte. L'accueil (par Julien) a été parfait. J'ai eu le plaisir d'avoir à faire à un interlocuteur souriant content de m’accueillir à une heure non loin de la fermeture et en plus de sa serviabilité il m'a souhaité un bon weekend. Cet accueil est une invitation à revenir... Merci pour ce service de haute qualité.

Je me rendu à l'agence place St.anne pour le renouvellement de ma carte L'attente été très courte parfait La dame été très sympa bravo

personnelle très agréable, explique bien et très à l’écoute de nos questions et y réponde très bien !

En fonction de sur qui vous tombez, les règles sont différentes. Impossible de faire une carte avec prénom d'usage car on doit mettre ce qui est sur la CNI, je reviens le lendemain et là pas de problème. Keolis Rennes, formez mieux vos agents !

Me refaire payer une carte de bus parce que les contrôleurs l’ont perdu est intolérable !

À 19h55 le 22 février à la sortie du Thabor devant l’église le bus numéro 12 ne laisse pas les piétons traverser au passage piéton et ce permet de faire de plus un doigt d’honneur ! Magnifique recrutement la STAR !

Super accueil, conseillère souriante et drôle ! Merci Rosa 😁

Bus 952 le c2 a 9:46 chauffeuse qui fait la gueule dit pas bonjour n’attend pas les gens qui mettent du temps à venir dans le bus depuis l’arrêt roule vite 14/02/25

Deux bus qui ne passe pas sur la ligne 14 .arrêt st Exupéry..pas normal 🙋🙋

Pas un bonjour quand on entre, des agents qui rigolent entre elles derrière le comptoir, une personne qui a failli me facturer le mauvais abonnement (un abonnement train au lieu de car Breizh Go), bref les trois minutes que j'ai passées là dedans m'ont littéralement épuisée. Dire que c'est répertorié comme safe place, en tant que personne autiste je peux vous dire que c'est au contraire un very toxic place. J'ai été infiniment mieux reçue à l'agence de la gare où le monsieur m'a chargé ma carte en 30 secondes chrono avec le bon abonnement sans tergiverser pendant une heure.

Très bonne expérience, efficace et le personnel est indulgent

Expérience forte agréable : personnel plaisant et professionnel, attente peu longue et bonne humeur au rendez-vous ! Je recommande vivement.

Arrivée à l'agence commerciale de Beaulieu ce matin avant 12h, j'ai pris un ticket mais l'employée m'a prévenu qu'elle ne me recevrait pas sous prétexte que 2 personnes attendaient devant moi et qu'elle terminerait après 12 h, horaire officielle de fermeture. Autant fermer les portes dès 11h30, cela lui éviterait de faire une minute supplémentaire.....

De plus en plus de chauffeurs le weekend affichent ne prend pas de voyageurs alors qu'ils sont la ligne en service. Le dernier en date étant ce dimanche 13 octobre sur la ligne 14.

Merci de bien régler vos portes battantes dans le métro ! Je viens de me faire exploser la tête et un genou entre deux portes parce qu'elles étaient ouvertes dans le mauvais sens!!!

2 guichets ouverts à 14h45 un jeudi avec une file d’attente dehors et à l’intérieur. Plusieurs agents vaquent dans les bureaux et semblent désœuvrés et discutent… 2 hommes vont questionner les personnes sur le motif de leur venue et sans concertation, reposent les mêmes questions aux mêmes personnes…. Consternant!

Je me suis rendue lundi à 14h à l'agence pour renouveler ma carte..ne pas oublier de prendre un ticket à l'entrée. Environ 15-20 min d'attente. Je suis passée avec une personne qui paraissait froide au début mais finalement très gentille et souriante. Ça a duré à peine 5 min pour obtenir ma nouvelle carte et mon abonnement du mois a été transféré dessus. Juste un bémol, pdt l'attente, juste 3 chaises et un petit mur (on s'assoit comme on peu !!) En tout cas service efficace. Merci

Après 3 relances depuis janvier jamais eu de réponse concernant le fameux bon de dédommagement suite au problème sur la ligne B. C'est scandaleux Ne prenez pas l'abonnement annuel, si ça retombe vous n'aurez aucune contrepartie

Quand nous sommes arrivés plusieurs personnes attendaient déjà. Nous avons pris un ticket comme indiqué. Personne au guichet par contre tous les salariés étaient derrière en réserve à discuter. Une personne est venue demander à ceux qui attendaient ce qu’il voulait sans respecter l’ordre des tickets. Plus de 30 minutes d’attente. Au moins 5 personnes étaient présentes mais derrière en réserve. C’est inadmissible

Bonjour, La semaine dernière j'ai perdu mon portefeuille dans un bus de la STAR juste avant l'arrivée du weekend. Après avoir appelé l'antenne STAR en charge de la ligne, on m'a prévenu qu'on l'avait retrouvé. Je me rends donc sur place en début de semaine suivante pour récupérer mon portefeuille. Évidemment, toute ma monnaie a été récupérée au passage. De fait, je demande comment ça se passe pour visionner les caméras de vidéosurveillance présentes dans les bus et identifier le voleur. On me répond Nous ne pouvons pas les consulter nous même avec la norme RGPD, ils faut que vous portiez plainte ainsi que les images de vidéosurveillance sont gardées 72 heures, donc ça ne servira pas à grand chose, désolé. D'où ma question : c'est quoi cette aberration ? Bravo pour cette politique plus que laxiste. Avec ce mode de fonctionnement on se demande si les caméras ont déjà été utilisées ou c'est juste pour faire joli. C'est bien gentil de développer l'offre de transports collectifs pour inciter les citoyens de la métropole à moins utiliser leur voiture, encore faudrait-il pouvoir voyager dans de bonnes conditions sans avoir la crainte de rencontrer des problèmes comme celui-ci. Par ailleurs, j'ose espérer qu'il y a à minima des statistiques établies sur le nombre de vols comme celui-ci et que vous ne vous contentez pas de fermer les yeux.

Un des contrôleurs de Sainte Anne est d’une extrême violence, verbale et physique. Il pousse les personnes lors des verbalisations, ses collègues ne lui disent rien. J’ai honte pour leur métier.

Pas de réponse du service infractions pendant un mois au moins (amende maintenue, l’équipe n’était pas du tout compréhensive et réactive malgré ma situation et les papiers envoyés). J’avais moins d’une semaine pour payer l’amende à réception de leur mail, étant hospitalisée au CHU de Rennes pour une traumatologie de l’ATM, je n’ai pas pu payer mon amende de suite ; cerise sur le gateau : je sortais d’examens faits en dehors de Rennes et m’étais faite voler mes papiers précédemment (carte bleu, CNI etc donc difficulté pour payer et attente pour recevoir mes nouveaux papiers). À savoir qu’à la base j’avais reçu une amande car on ne voyait pas bien ma photo sur la carte Korigo alors qu’elle restait encore très visible, que j’ai changé ma carte sous les 15jours comme convenu mais que les amendes sont comptés en jours calendaires donc j’avais dépassée d’une journée la limite selon leur fonctionnement. Vous devenez comme la RATP et votre communication est catastrophique, je suis rentrée en pleurs aujourd’hui en me demandant comment j’allais finir le mois, car oui 40€ en moins pour une étudiante CROUS c’est beaucoup. Surtout quand c’est injuste comme dans ce type de cas, je suis en colère et dépitée. Merci Diane…

À certaines heures réduites il n'est pas concevable de faire poireauter les gens pour attendre un bus qui ne passe pas. Affichage à l'arrêt, application Star, site internet, X où autre réseau, on a plus vite fait de rentrer à pied, quid d'un abonnement ? Plein tarif. Si un bus ne tourne pas afficher directement annuler, tout le monde gagnera en information, vérité, et beaucoup moins de frustration d'un affichage dans 2 minutes qui se transforme en 30 minutes

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Retard non affiché, arrêt non desservi sans prévenir, le bus qui passe devant vous et ne s’arrête pas. La star est géré par des incompétents. Pour le bien des rennais la mairie devrait revoir son contrat avec keolis et tout faire pour le rompre

Mention spéciale pour Isabelle du guichet n•1, qui est de loin l’hôtesse la plus désagréable qui m’est été donné de rencontrer. Cependant, très beaux locaux, bien aménagé et lumineux 🙂

Pourquoi ne pas indiquer, sur le site de la star ou au moins dans le bus, quand celui ci s’arrête pour 15min à république pour une pause ? Vos clients ont aussi des obligations, respectez les !

L’agence est censée fermer à 18h30. J’avoue ne pas comprendre que l’on place des vigiles à 18h20 pour empêcher les « personnes de dernière minute » d’avoir accès à l’agence. Malheureusement certaines personnes travaillent et les créneaux d’ouverture ne sont pas toujours adaptés à eux. Donc lorsque quelqu’un se bat pour venir, même si à 10min vous ne prenez plus personne merci de le dire gentiment aux personnes qui ont couru pour essayer d’avoir un rendez-vous urgent.

organisation juste catastrophique des bus depuis l’arrêt du métro B, des bus qui passent devant sachant qu’il y a de la place et des bus annulés. il faudrait apprendre à gérer un réseau avant de lancer des nouvelles lignes telles que la C8

HONTEUX! Je sors du travail, j’arrive à la place des arrête de bus place de Bretagne à Rennes. Le bus est restée coincé 5minutes!!!! Le me n’a pas voulu m’ouvrir la porte! Je suis arrivé à 16h08 au lieu de 16h07! Et n’a pas voulu m’ouvrir alors qu’il étais à 5metre de moi pendant 5 minutes!!! Nous sommes en hiver! J’ai un handicap! Franchement honteux

Prendre ne serai-ce qu’un seul de vos bus dans de bonnes conditions relèverai du domaine du paranormal : toujours en retard , chauffeurs qui ne s’arrêtent pas aux arrêts ou alors faites les souffler avant de monter dans le bus parce que certains ne voient pas clairs. Franchement pensez à ceux qui vont au boulot ou qui ont des examens importants ça devient infernal sans parler de la ligne B plus souvent fermé qu’ouverte , réveillez-vous.

Vous avez aucun respect ni pour les passagers vue la belle conduite de la plupart de vos chauffeurs, ni aucun respect pour les horaires. Et d'ailleurs quand vous avez un retard vous nous faite prevenir sur votre site au moins. On est des êtres humains et pas des sacs de patates ça freinent comme des fous. On a une vie et les retards dues à vos bus ça nous fatigue. J'ai pas payer un abonnement annuel pour me fatiguer avec tout ça. NB je prend le bus pour aller au travail je fais 40 mins aller 35 mins retour, vous faite les calculs si vous un cerveau. Ayez un peu de respect SVP. on est en 2023...... bientôt 2024

Bien située même si je regrette l'agence de république. Quelques agents sont désagréables et n'ont pas les compétences nécessaires pour informer les abonnés sur la façon d'activité un abonnement sur une carte korrigo.

Si on ne compte pas le monsieur qui nous accueille dehors et nous donne les tickets, le personnel est TRÈS désagréable, incapable de respecter les compétences requise dans le service client notamment un jeune Hakim, ce monsieur est très impoli et ne prend pas sa clientèle au sérieux lorsqu’elle est jeune. Merci de revoir l’accueil de vos clients ou de directement revoir votre personnel. C’est inadmissible d’être reçu dans de telles conditions : tutoiement, ni bonjour ni au revoir, moquerie lorsqu’on ne comprend pas une chose. C’est vraiment n’importe quoi. Tout ça va complètement à l’encontre des valeurs du STAR.

Bonjour, je travaille le samedi soir et je dois prendre le dernier bus 81 Romillé à 21h15, il n'est pas passé... Avec plusieurs filles nous nous sommes retrouvées seules à villejean sans aucun transport, le dernier bus a oublié que le samedi il doit faire une tournée de plus apparemment, sans oublier que le service téléphonique ne sert à rien puisqu'il n'y a personne à contacter à cette heure, heureusement le 77 direction pacé à bien voulu aller jusqu'à Saint Gilles pour nous aider à rentrer en risquant son poste ! Merci Yann pour votre gentillesse, la 2e étoile est pour vous! La STAR vous allez recevoir beaucoup d'appels demain matin.

Très bon accueil par un jeune homme à l extérieur qui m a donné déjà pas mal d informations puis m a pris un ticket pour le guichet. Pas d attente aujourd'hui vers 13h20 . Très bon accueil également par le jeune homme du guichet qui m a aussi extrêmement bien renseigné! Merci à vous !

L'agence commerciale de stars est un endroit facile d'accès, situé à proximité d'une station de métro sainte Anne. Le personnel y est accueillant, et grâce à leur aide, j'ai pu refaire ma carte de bus perdue en quelques minutes seulement. Merci à eux pour leur efficacité et leur gentillesse !

Franchement un très bon accueil le personnel est agréable et à vrai dire comme les chauffeurs de bus. Messieurs mesdames n'oubliez jamais le bonjour et le sourire le personnel de la star sont là pour nous 7 jours sur 7 respectez les s'il vous plaît. 😊

Accueil lamentable, personnel très malpoli J’ai été reçu sans bonjour par Brigitte. Je sais que le prénom peut être dur à porter chaque jour mais ce n’est pas une raison pour mal recevoir une personne ou lui manquer de respect ! Une étoile c’est bien généreux

Ce jour, quai Émile Zola, vers 17h40, un bus avec une conductrice immatriculation commençant par BY fonce et ne ralentit pas alors même que je traverse sur un passage piéton avec mes enfants de 6 et 7 ans. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je déplore l'attitude de certains chauffeurs de bus. Quelle honte !!!

Bus 13 régulièrement en avance. C'est inadmissible !! Et insupportable !! Les chauffeurs ne respectent pas les horaires et on court ou on rate a chaque fois que cela se produit le bus souvent situé à l'arrêt binquenais collège. Et on se fait gueuler dessus quand on leur fait la remarque et part de notre mécontentement !! Ras le bol !! Et envie de ne plus prendre le bus !! Maintenant que je vis sur rennes j'en ai marre des transports Par ailleurs la mise en place des nouvelles ligne et changement d'itinéraire sont insatisfaisant

Je déconseille. Je suis allé à République pour refaire ma carte de bus mais c'était fermé donc je vais à St-Anne je prends un ticket la dame me prend en photo et me dit tu compte mettre les tickets quand je lui dis comment ça ? Elle me dit parce que ta carte est bloquée vous ne pouvez plus rien faire il faut vous rendre en gare pour mettre vos abonnements car ici on ne fait pas. On ne pouvais pas me le dire avant ? En plus j'étais déjà venu à la gare en janvier pour refaire ma carte car elle était périmée et on m'a dit qu'elle était encore bonne. Vous aimez vous moquer de vos clients. Déjà le prix des abonnements est exorbitant et vous obligez les gens à avoir 2 abonnements. Ne parlons pas de la qualité de vos services.

Le 34 aujourd’hui qui ne s’arrête pas alors qu’il est en tord (en avance) et me voit évidement courir et faire signe, il fait un signe de au revoir ou autre une fois rendu beaucoup plus loin (on ne voit pas très bien avec la témoin tout aussi choquée à l’arrêt de bus Sport et Nature) sauf qu’il passe qu’une seule fois par heure… Résultat 1 heure et deux minutes d’attente à l’arrêt de bus pour le suivant pour potentiellement louper un entretien d’embauche et donc un futur travail .. ça craint. Très regrettable.

Beaucoup de queue en ce début d'année mais une employée passait voir les personnes pour traiter le problème rapidement si possible . Efficace et agréable . Cela nous a évité de faire toute la queue pour rien, puisqu'il me manquait un document indispensable.

Absolument pitoyable. J'ai envoyé un mail au service clients il y a 2 semaines car un chauffeur à décidé de ne pas s'arrêter à l'arrêt (alors que nous lui avons fait signe) et je n'ai pas de nouvelles depuis, pas d'excuses rien ? De plus le service pour recharger son abonnement en ligne ne fonctionne pas DU TOUT, je ne peux pas prendre un abonnement avec prélèvement automatique car j'ai changé de banque et donc d'IBAN sauf que je ne peux pas le modifier par internet.. Pourquoi donc faire la publicité d'un service quand on n'est pas en capacité de le faire ?

Jamais à l'heure et très peu fiable. Ayant l'habitude de prendre le 57, ce dernier n'est JAMAIS à l'heure, car ces derniers sont pressés d'arriver, ils ne s'arrêtent donc pas lorsqu'ils sont en avance comme ils devraient le faire, et partent avec entre 5 et 10 minutes d'avance. Le C4 ne passent pas pendant une heure sans qu'on soit prévenu et que les agents disent que il est censé passer, bref très mauvaise expérience avec ces bus.

Personnel peu accueillant lors de ma dernière visite à l'agence du Pré Botté, et pas très commercial. Quand on voit le prix des abonnements et l'attente pour obtenir un entretien, un accueil courtois serait la moindre des choses. Se montrer compréhensif et polis n'est pas dans leurs compétences, du moins concernant les personnes avec lesquelles je me suis entretenue. Aucune solution trouvée concernant mon problème, qui était clairement de la faute de la star. Ton condescendant et peu agréable, j'espère désormais n'avoir affaire qu'aux bornes automatiques... En espérant que ma mauvaise expérience reste un cas isolé.

Sûrement les pires chauffeurs de bus possible, j'ai jamais vu des bus rouler aussi mal en plein centre ville et des chauffeurs se moquer des gens qui font appel à leur service. Entre ne pas s'arrêter à l'arrêt quand des gens attendent très clairement à celui-ci et piler sans se soucier des gens dans le bus. J'invite tout le monde à prendre le vélo et je comprends maintenant pourquoi les cyclistes de cette ville ne font pas d'efforts avec les bus.

Alors visite en début décembre 2019 j’avais perdu ma carte quelqu’un l’a rapporté (déjà merci) attente très courte 5 personnes devant moi j’ai du attendre 7minutes environ. Personnel charmant. Alors je ne met que 4 étoiles parce qu’en effet en septembre l’attente est imbuvable ceci dit la star créé des stands provisoires pour faire les cartes. Pensez également à faire les papiers sur internet et comme ça vous arrivez vous n’avez plus qu’à les échanger contre la carte mais si vous passez à Rennes avant septembre pour visiter votre école faire la carte Korrigo c’est gratuit il me semble ou ça doit coûter 8€ et ça vous évitera d’attendre 2h au guichet plus tard

Juste pour faire recharger ma carte de bus plus d'une heure d'attente c'est pire que la sécurité sociale 😂😂. Manque de professionnalisme et surtout de politesse ceci- dit les chauffeurs de bus ont également un gros problème avec la politesse certains font l'effort quand on insiste mais d'autre ne daigne pas ouvrir la bouche. Les prix des abonnements de bus sont très chers et attention même si vous avez le ticket dans votre main si vous oubliez de le valider c'est une amende de 34€ environ mais si vous ne payez pas de suite c'est 51€ et encore mieux le contrôleurpeut proposer un arrangement en vous indiquant de recharger 3mois sur la carte, je sais pas pour vous mais je ne peux me permettre de dépenser 155€ environ à la fin du mois pour un ticket à 1,50€ que j'avais mais que par pure intérêt financier on a préféré ignorer. Je comprends maintenant cette antipathie envers contrôleurs, chauffeurs et l'agence star en elle-même.