Aubert Toulouse Gramont Magasin de puériculture

Attention lorsque vous commander des choses avec ce magasin ! On nous a annoncé la livraison de notre siège auto sous 1 mois. Au bout d'un mois, on appelle, on dit dit que ça va être livré dans la semaine ou celle d'après, donc on patiente... Toujours pas de nouvelle, je me déplace en magasin, on m'explique que le siège auto est indisponible et ne sera donc pas livré ! Je dois choisir une autre couleur, par dépit, livraison pas possible en magasin mais dans un point relais qui ne m'arrange pas (localisation et horaires). Je m'organise pour aller récupérer mon colis quelques jours après la livraison prévue. Pas de nouvelle, le relais me dit ne pas avoir notre colis Je rappelle me magasin qui m'annonce que la date annoncé n'était pas la livraison mais l'envoi ! Donc encore 1 semaine a attendre un colis que je ne vais pas pouvoir aller chercher. Vraiment pas sérieux ! Le magasin n'apporte pas de solutions !

Un grand merci à l'équipe du magasin Auber de Toulouse qui a repris mon dossier suite à la fermeture de celui de Carcassonne. Elles ont été vraiment au top : agréables, disponibles, professionnelles et très arrangeantes pour résoudre mon problème de siège auto. Un vrai sens du service client. Merci! La Dame de Carcassonne ;)

Magasin assez grand et complet pour la naissance, bon accueil, je recommande !

Super équipe des filles très gentille et agréable le jours que je prendre ma retraite vous allez me manquer

On est très satisfait avec conjoint de Aubert Toulouse. Marie nous accompagne dans notre liste de naissance avec beaucoup de gentillesse et de bonne humeur. Ces conseils sont à la hauteur de nos espérances. Nous sommes complètement heureux de nos achats et dans l'accompagnement. Un grand merci à elle. 💫

Magasin à recommander... accueil agréable et équipe professionnelle disponible. Beaucoup de conseils reçues. Merci à Marie L pour son écoute. Expérience à renouveler. Top !!!!

Bon Accueil, beaucoup de choix, vendeuse très sympathique, nous reviendrons

Super expérience cet après midi. Une conseillère à l écoute et très professionnelle. Je reviendrai acheter mon trousseau très bientôt

Vendeuses disponibles, souriantes, à l'écoute, de bons conseils.. Merci encore pour tout !

Je recommande à 200% ce magasin, personnel très gentil et d’excellent conseil notamment de Morgane. 5 étoiles largement mérité.

Personnel à l’écoute et trouve exactement ce que l’on cherche voir des alternatives. Prend le temps qu’il faut, donne des conseils. Nous recommandons vivement ce magasin, ils ne vendent pas pour vendre mais cherchent vraiment le besoin du client avec les moyens du client. Nous reviendrions au besoin.

Nous sommes tombés sur Morgane, un AMOUR! Accueil chaleureux, aimable, souriante, disponible et de très bons conseils, nous sommes repartis très satisfaits! Plus qu'un achat, une belle expérience! Nous recommandons sans hésiter! Merci beaucoup on reviendra avec plaisir ! La dame avec la voiture aux paillettes :)

35 min de route pour aller chercher un matelas qui était censé être disponible et quand je suis arrivé il n'y avait pas ce matelas. Depuis hier ils cherchent l'article... Ça aurait été bien de le retirer de la disponibilité avant de faire déplacer les gens pour rien...

J'ai appelé pour une.peluche pour nouveau né, la vendeuse a été adorable . Ne l'ayant pas en magasin elle a appelé en direct les autres boutiques.

Un immense merci aux équipes qui m’ont accompagnées tout au long de ma grossesse pour la liste de naissance et ensuite pour l’évolution de mon petit amour. Un merci particulier à la responsable que j’appelle régulièrement pour des conseils sur les équipements, de « maman à maman »). À bientôt !

Vraiment très déçue, allez ailleurs ! Pour la naissance de ma fille nous avons acheté une poussette dans ce magasin NEUVE. Après 3 semaines d’utilisation la poussette s’est cassée dans la rue avec mon nourrisson dedans ! Je l’ai rapportée au magasin en demandant qu’ils la reprennent pour changer de poussette et de modèle, je n’étais vraiment pas rassurée avec cette poussette! impossible, je n’ai eu droit qu’à une réparation, j’ai du attendre plus d’un mois et lutter pour avoir une poussette prêtée pendant ce temps. Je ne vous raconte pas comme je suis rassurée après que la poussette ai cassé de continuer à l’utiliser avec mon bébé dedans ! Sans parler de la façon dont on nous a traité en sous entendant que l’on avait intérêt à faire l’entretien ( comme si on était fautifs) après trois semaines une poussette qui casse avec un nouveau né dedans ! C’est une honte ! Et une enseigne comme celle-ci qui ne propose même pas un échange ou un avoir ! Vu la somme qu’on a payé pour une poussette neuve de marque et de qualité je trouve honteux d’avoir un suivi tel que celui ci ! Et Aubert le grand magasin de puériculture, vraiment très mauvaise pub, dommage pour eux . En tout cas avec un service comme ca, plus jamais .

1ère commande perdue, aucun retour du service client. Après un an de relance (mails, appels), une nouvelle carte cadeau a été envoyée par courrier. 2ème commande (avec la carte cadeau fait en décembre 2023) toujours pas reçue, aucun suivi colis disponible, aucun retour du service client. Arnaque ou incompétence ?

Sérieusement 4 vendeuse, aucune n’a appris la politesse, ni bonjour ni m**** ! Elles te regarde mal et te regarde en parlant entre elles et te demande pas si ta besoin d’aide. Elles sont rester sur leurs ordinateurs pendant les 30 mins que je suis rester dans le magasin en papotant mais surtout ne vous préoccupez pas de vos CLIENTS MEDAMES ! On les dérange clairement ! J’y retournerais pas juste à cause de leur manque d’éducation ! J’irais dans un autre magasin de bébé ça ne manque pas dans la région toulousaine !

Mauvaise expérience lors d'un achat retrait magasin. La couleur de l'article remis à mon compagnon n'est pas celle que j'avais commandée (parure de lit vert foncé au lieu de marron biscuit). Bilan, 2 aller-retours nécessaires pour obtenir l'article souhaité. L'erreur est humaine, le geste commercial pourrait l'être aussi.

Achat sur internet et aucun professionnalisme ! Une étoile est de trop pour ce site, j'ai attendu un mois pour l'expédie de ma commande, après 1 mois quand j'ai vue qu'il n'y aucun changement j'ai apeller pour avoir des informations sur ma commande et la seule réponse que l'on m'a donné c'est quil ny ana plus de stock du produit commandé. DONC personne ne m'aurai prevenue, mais fait attendre infiniment ! je trouve sa honteux. Et toujours pas de remboursement de leurs part on attend quoi pour le remboursement d'une commande annulé aubert ? N'achetez rien sur ce site.

En tant que futurs parents, on s'est aventuré pour la 1ere fois dans un magasin de puericulture en s'imaginant que quelqu'un allait s'occuper de nous, car nous étions perdus quant à la recherche d'une poussette. Aucun client à part nous, 4 vendeuses qui ont bien repéré notre présence mais qui ne nous ont même pas décroché un bonjour. On a quand même attendu une quinzaine de minutes, mais visiblement elles n'étaient pas motivées. Donc on est reparti bredouille.

Je suis venue en magasin pour une pousette repérée sur le site. La poussette n étant pas disponible en magasin, j ai été accueillie et conseillée par Morgane. Une super expérience, je me suis presque sentie avec une amie. C'est à dire bon et vrai conseils, un grand sourire et sympathie, pas de sensation de vouloir vendre à tout prix, mon avis respectée et surtout une patience à toute épreuve, avec bon sens de l'humour, surtout avec le nôtre parfois incompris😅. J ai fait plier/deplier, tester avec mon bébé, essayer dans le magasin, comparer, tergiverser... Morgan a toujours eu le sourire, n a pas perdu patience avec la cliente pénible que j étais. Ses collègues en caisse ou au detour une allée on également étaient très professionnelles.un grand merci, reste plus qu à attendre la poussette. Merci

À fuir ! Personnel désagréable et pressé de fermer pour finir la journée. Arrivés au magasin après une grosse journée de travail et dans le but d’acheter pour plus de 2500€, les vendeuses n’ont pas voulu nous faire essayer le siège-auto que nous voulions car il était soit disant trop tard (18h45) alors que le magasin ferme à 19h. Je tiens à préciser que nous étions dans le magasin depuis 18h15. Je rejoins totalement les avis négatifs !

J'ai commandé sur Internet une tasse pour bébé à 10,90€ avec retrait en magasin en 2h. Avant de faire le trajet, ma femme appelle le magasin pour connaître la marche à suivre pour récupérer la commande. Au téléphone on lui dit que le numéro de commande et le nom de famille suffit. Une fois sur place une autre personne refuse de me donner la fameuse tasse à cause du protocole. Sans le code de retrait à 4 chiffres le précieux sésame m'est refusé. Sait on jamais qu'une personne mal intentionnée se ferait passer pour moi afin de récupérer une tasse en plastique qui apparemment nécessite la sécurité d'un gardien de prison. Bref, tout ça pour dire que les clients n'ont pas à subir le manque de communication évident entre les employés du magasin, et le manque de discernement de vendeuses pas aimables, pas compétentes et pas professionnelles. Le droit à l'erreur existe, encore faut il le reconnaître au lieu de mépriser ses clients.

J’ai acheté un porte bébé 200 euro et je l’ai essayé à la maison celui ci me fesais vraiment mal au dos , je retourne à la boutique pour me faire rembourser, la responsable vraiment sans aucune bienveillance et respect me dit direct non alors que j’avais le Ticket de caisse et que le produit étais en bonne état puisque je l’ai sorti de la boîte juste une seule fois, je n’ai pas eu le choix que d’accepter un avoir . Il on remis tout de suite en rayon le produit alors pourquoi ? Pourquoi me sortir tout un tas de prétextes pour ne pas me rembourser alors que je n’ai pas dépassé la datte non plus . Je travaille dans le commerce et je me serais jamais comporté de la sorte devant ma clientèle bref sa ne va pas en rester là je vais écrire un courrier au service clientèle !!!!!

Seule une des vendeuses est pro, les autres sont lentes et désagréables. Le SAV est pathétique : 4 mois pour échanger une planche de meuble reçue abîmée, sauf que la vendeuse s'est trompée de référence et nous avons reçu la planche d'un autre meuble. Re-4 mois d'attente. Les prix sont plus chers qu'ailleurs. A fuire !

Je vais augmenter la note car je pense que les équipes ont changés aux vues de mon expérience. Nous avons été chaleureusement accueilli et accompagné par une jeune fille qui nous à tres bien renseigné. Les deux autres jeunes filles présente étaient elles aussi charmantes. Le seul point négatif est je pense la responsable, une femme à la caisse très peu professionnelle et franchement pas agréable. Dommage car super expérience et cette dame à gâché l’image de l’entreprise.

Une marque a fuir absolument, cela fait 3 mois que j'ai passé commande. Après plus d'un mois de galère pour obtenir mon colis. J'ai demandé un remboursement mais toujours rien à ce jour ! Service client totalement absent, injoignable au téléphone, aucune excuse, remboursement non traité, perte de temps et d'argent avec les déplacements à répétition auprès du point relais. (Par contre je nuance mon propos en précisant que le personnel en magasin a fait ce qu'il a pu pour nous aider) C'est la vente en e-commerce qui est déplorable, ne vous risquez pas !

Le service est lent et déroutant. Mais le meilleur mot pour décrire ce magasin est AVARE. Après avoir dépensé une grosse somme d'argent dans ce magasin et aussi un temps inattendu à cause de leur incompétence professionnelle, nous avons demandé un geste commercial qu'ils ont refusé. Ils ont dit qu'ils donneraient volontiers un crédit de 5% à partir d'un montant de 500€ dépensé. Cela a été suivi d'un calcul de leur logiciel et le résultat est qu'ils ont réussi à magouiller les plus de 1400€ que nous avons dépensé en une dépense de 200€ qui compte selon leurs calculs. Petit. La procédure de récupération de tous les articles que nous avons commandés il y a plusieurs semaines a pris des heures et donc étant épuisés et la vessie pleine puisqu'on nous a refusé d'utiliser leurs toilettes, nous avons renoncé à discuter avec la vendeuse et avons demandé un service de livraison gratuit. Bien sûr, ils ont refusé cela aussi, mais ils nous ont facturé 1,50 € de plus pour un sac en plastique destiné à contenir certains des articles que nous avions achetés. Il y avait d'autres trous dans leurs calculs, de l'argent provenant des membres de notre famille qui avaient été transférés sur la liste de naissance, qui a mystérieusement disparu, mais nous nous sommes dit qu'un énorme magasin comme celui-ci avait plus besoin de cet argent que de jeunes couples qui fondent une famille.

Vendeuse désagréable et responsable : exécrable ! Un conseil : ne faites jamais votre liste de naissance la bas ! La plupart des articles que vous mettez dans votre liste ne sont plus en stock une fois acheté ! C’est une honte ; on peut demander aucuns conseil sans avoir l’air de les faire ….. vraiment magasin à fuir fortement ! En plus elles parlent entre elles elle rigole devant notre nez comme si on était pas là . Mesdames le commerce c’est pas la ! Allez ranger les rayons à Leclerc c’est mieux vous n’aurez aucun contact avec la clientèle ! A vomir

Ne pas y aller si on souhaite avoir des conseils sur les produits, ils ne les connaissent pas! Gros gros manque de formation du personnel. Renseignez-vous bien sur les produits avant d’aller en magasin. Néanmoins, certaines vendeuses font du mieux qu’elles peuvent et sont très agréables. Il faut le souligner. Et le système de la carte coup de pouce est vraiment super quand on s’équipe pour l’arrivée de bébé.

Je vais mettre cinq étoiles pour rehausser un peu la note, nous avons acheté deux arches, une en décembre 2020 qui s'est cassé quelques temps après. Nous sommes allés en acheter une autre plus tard et se casse aussi. Je suis allé rapporter tout ça, j'ai été bien accueilli et on me l'a échangé. Quand tout va bien il faut savoir le dire aussi 😊 Merci pour votre geste !

Vendeuses désagréables, on a l'impression de les déranger, pas de conseils ni d'amabilité pour expliquer la carte, au moment de facturer ne propose de déduire les frais avec la carte d'abonnement et quand je leur demande me dis que c'est pas possible alors qu'il suffit simplement de refaire passer les articles. Je déconseille ce magasin ... je vous conseille d'aller dans un autre Aubert ou un autre magasin de puériculture !

Excellent accueil et beaucoup de choix dans les produits. Certe ils ne sont pas tous disponibles et doivent être commandés, mais lorsque l'on est si bien conseillé, les achats peuvent attendre. Merci à Marie pour le temps pris avec nous et les excellents conseils et astuces. Pour notre premier achat dans cet Aubert, nous avons été convaincu et nous reviendrons au fur et à mesure de l'évolution de bébé 😊

Un conseil : ne faites pas votre liste de naissance chez eux. S'il y a quelques mois je louais la sympathie et la disponibilité des vendeuses, je dois admettre que leur système ne fonctionne pas du tout. La carte coup de pouce ne fonctionne pas sur internet ; il n'est pas possible de modifier et suivre sa liste ... Et les délais de livraison sont inacceptables... Même si je reconnais que l'année 2020 a été particulière avec la crise sanitaire, s'il y a bien une activité qui pouvait être gérée par le personnel durant la fermeture des magasins c'est la gestion des stocks liés aux commandes et aux listes... Et on en obligés de faire confiance aux vendeuses lorsqu'elles mettent à jour suite à une livraison de matériel... Soit il est remis sur le liste ce qui crée des doublons, soit ce n'est pas le bon qui est supprimé, soit on n'a pas du tout la vision de ce qui a été offert... Bref flou à souhait, de sorte que j'ai perdu l'équivalent de plus de 500€ en marchandises non délivrées et bons d'achats perdus

Équipe très sympathique! La responsable m'a aidé à réparer une anomalie sur l'adaptateur isofix du siège bébé(le cosi ne se décrochait plus du socle) même si je ne l'avais pas acheté chez leur enseigne et gratuitement . Je dois dire que je leur dois une fière chandelle.

Sommes rentrées dans le magasin à 18 h 30. Pas de salutations. 3 employées étaient penchées sur un ordinateur sans réaction envers nous. Nous cherchions 2 produits précis. Avons dû interpeller quelqu un car on ne nous voyait pas. Pas de stock. J ai dû appeler un autre magasin pour me renseigner. Sommes réparties sans achat à 18 h 50 et le rideau a été baissé dans la foulée. Pas de conseil, très mauvaise impression. Je n y retournerai pas et ne ferai pas une bonne publicité. Pourquoi Portet a fermé ? Les vendeuses étaient au top, souriantes, très bonnes conseillères et accueillantes

Magasin limité à 15 personnes. Porte close il faut attendre qu’une vendeuse vienne nous ouvrir. Enceinte au 3eme trimestre j’attends patiemment dehors. 1 personne sort, on me dit que je ne peux pas encore rentrer. Il y avait donc plus de 15 personnes à l’intérieur. 10min après 3 personnes sortent. La vendeuse me dit à nouveau que je dois attendre sans plus d’explications. J’ai du partir, ne pouvant plus attendre dehors debout.

Première visite ce matin à l'ouverture afin d'acheter une poussette trio. À l'arrivée, pas un bonjour des vendeuses. Nous étions deux couples dans le magasin. Nous nous sommes dirigés directement au rayon poussette et sommes restés 45 minutes à descendre les modèles de présentation, à essayer de les plier. Durant 45 min, aucune vendeuse n'a daigné nous renseigner. Au fur et à mesure, d'autres clients sont rentrés. Elles se sont sûrement dit qu'il fallait peut être s'y mettre, elles se sont occupées de nouveaux clients et toujours pas de nous. Nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin qui ne connait pas le commerce et encore moins la satisfaction client. Ensuite, nous sommes allés à made 4 baby à Blagnac, je vous les conseille fortement. Super accueil et surtout des renseignements. Les vendeuses connaissent leurs produits. Pour les personnes en quête de renseignements fuyez absolument Aubert à Balma, c'est zéro !

Super magasin! Beaucoup de choix à des prix intéressants, trop contente d'avoir trouver la sucette de mon bébé et d'autres produits pour lui. Un personnel aimable et à l'écoute, très patiente surtout quand on es pas sûre de ses envies. Une équipe au top. Hâte d'y retourner!

Aucun service client. Ne passe pas les commandes de produits qui ne sont pas en stocks dans le magasin. Résultat je me retrouve sans matelas à 3 semaines du terme. Et la seule chose qui m'est répondu et que je n'ai qu'à trouver une solution ailleurs ou patienter plusieurs semaines le temps de la livraison ou encore de prendre la gamme inférieur... Jai toujours acheté chez Aubert (hors région toulousaine)mais ce magasin est à fuir. Les clients sont vus comme des portefeuilles ambulants et cela s'arrête là.

J’ai voulu acheté un parc, il ne restait que le modèle d’exposition. Il a fallu une heure pour que les vendeuses arrivent à démonter le parc... pas de geste commercial pour l’attente, ni pour le modèle d’exposition. Résultat à mon retour au domicile, parc cassé à plusieurs endroits et inutilisable ! En le ramenant pas de remboursement seulement un avoir !! Au final les vendeuses ne connaissent pas leurs produits, ne sont pas très agréables et ne portent pas le masque pourtant mentionné obligatoire pour les clients sur la porte d’entrée !

Malheureusement comme dans les autres commentaires. Vendeuse non chalente( On dirait que c'est une politique chez eux d'être aussi hautaine, de ne pas dire bonjour et j'en passe.... A revoir cette polie-tique Politique = Politesse) demander un renseignement pour une poussette, la vendeuse me dit je reviens, je vais demander à ma collègue. on a attendu 10 minutes pour rien avec un bébé dans les bras. Au final, on en a marre on repart. C'est honteux. Faites un détour à Castres, elles sont beaucoup plus chaleureuse, acceuillante....Prenez exemple, les vendeuses de Balma, un bonjour c'est gratuit.

On voudrait acheter une poussette dans ce magasin. Très déçu. D'abord, en rentrant tu leur dis bonjour il ne te répond même pas. Les vendeuses s'en foutaient carrément de toi. On attendait pour les voir, elles passent devant toi en te regardant bizarrement. Et ensuite, on s'est dit qu'on va aller à la caisse directement pour acheter la poussette mais même devant la caisse elle te regarde bizarrement comme si elle croit qu'on va juste les embêter. Pas de question rien du tout. Au final on est parti car même pas envie de faire l'effort de les parler. Si je pourrai ne pas mettre d'étoile ça sera bien. Plus jamais. Pas de respect pour les clients.

Nous avons effectué tous nos achats pour notre bébé dans ce magasin et le recommandons sans hésitation. Prix bien placés, grand choix de produits et qualité de l'équipe en ont fait notre lieu favori à Toulouse pour préparer l'arrivée de notre enfant. L'équipe est très professionnelle: conseils précieux, gentillesse, disponibilité... Rien à redire ! De plus leur système de la liste de naissance, agréable et ludique, permet même à la famille éloignée de gâter votre enfant !

Accueil déplorable des vendeuses, désagréables, et incompétentes, voire hautaines. Incapables de vous renseigner sur les produits vendus comme les poussettes. A la question « quelle est la différence entre des deux poussettes » s’entendre répondre « ben elles sont différentes » c’est un comble! Je déconseille fortement, si vous chercher à être renseigné, passez votre chemin !

L’accueil est vraiment pitoyable, les vendeuses sont vraiment hautaines. Dire bonjour est un véritable effort pour elles, et les sourires sont crispés et paraissent hypocrites. Quand la queue commence à se former, plutôt que de dépêcher une de leur collègue en caisse, elles se contentent simplement de se demander entre elles : « mais où est-elle ? qu’est-ce qu’elle fait ? ». Vous perdriez moins de temps à interpeller directement une de vos collègues. Essayez aussi de faire des emballages cadeau plus rapidement, la queue se formerait moins vite. Assurez-vous que les clients n’ont rien oublié de leur commande, ça leur éviterait de revenir. Dormez-vous à imprimer des factures. Vous feriez gagner du temps aux clients et à vous-même.

Première visite début janvier pour choisir et commander la poussette et le cosy. La commande est prise et on m'informe que la livraison sera pour début ou mi-février. 15 jours après je reçois un appel pour me dire que la poussette est en rupture de stock... On me propose un autre modèle à 50 euros de plus et le même modèle collection 2020 à 100 euros de plus. Mais aucun geste commercial proposé! et un manque de considération total! Une vraie déception et obligée de chercher moi-même la poussette dans un autre endroit....

J’ai voulu changer un porte-bébé qui était un cadeau de Paris et bien sure je n’avais pas le carton car c’était un cadeau!! Ils n’ont pas voulu me rembourser ni me laisser en prendre un autre. Donc faites bien attention lorsqu’on Vous recevait un cadeau dites bien à la personne de vous garder le carton du cadeau. D’après la magnifique directrice. Et le remboursement sous 8 jours!!! Je vous dis ça pour vous évitez se Désagrément!!!

Des articles proposés en stock pour les listes de naissance, mais qui en réalité ne sont pas disponibles, et qui s'avèrent impossibles à obtenir. Impossible aussi alors de rembourser les personnes qui participent à la liste de naissance: seul un bon d'achat est proposé, mais ce bon d'achat n'est évidemment pas valable sur internet... Le client est donc appâté avec des articles qu'il ne pourra jamais obtenir, et se retrouve finalement obligé de dépenser la somme pour des articles qu'ils ne souhaitent pas acheter... Une association de consommateurs a été contactée pour signaler cette technique commerciale. Mon avis personnel: belle escroquerie, à fuir. Quel regret d'avoir choisi Aubert...