Aubert Villeneuve d'Ascq Magasin de puériculture

Super sympa et de bons conseils. Je recommande !!

Un grand merci à l’équipe Aubert de Villeneuve D’ascq et plus particulièrement à Cindy qui a fait tout le nécessaire pour résoudre un problème avec ma poussette, merci pour votre accueil et votre gentillesse.

Bonjour, excellente vendeuse kely ,merci pour votre professionnalisme, super magasin tous le personnel est super gentil

Très bien reçus aujourd’hui par Kelly. De très bons conseils, très compétente, très agréable et très disponible. On a hâte de recevoir notre poussette ! Merci pour tout !

Accueilli par Astrée, très bon accueil et conseils, je recommande !

J'ai récemment acheter mes articles de puériculture dans ce magasin. Personnel très à l'écoute très aimable. elles ont su mettre en valeurs les articles donc j'avais besoin. Je ne regrette nullement mes achats bien au contraire. J'y suis retournée car j'avais besoin d'ajouter des accessoires pour ma poussette le magasin c'est alignée sans aucune hésitation. Un grand merci a Kelly Cindy et Astrée pour leur aceuille a chaque visite c'est toujours un plaisir de voir leur joie et leur gaité. Elles sont de bonne conseillère en puériculture. Surtout que je suis assez difficile dans mes choix. Merci à vous.

Excellent accueil chez Aubert ! L’équipe est très professionnelle et de bon conseil. J’ai été très bien guidé dans mes choix et les articles sont magnifiques, de grande qualité. Le magasin est bien agencé, agréable et propose une belle sélection. Je recommande vivement !

Très beau magasin du choix à tout les prix Un peu cher pour certains articles mais on se fait plaisir aussi Bon accueil et conseils

Vendeuses agréables, de bonne humeur et de bons conseils. Bonne expérience chez vous, dommage que nous avons de la route à faire. Excellent accueil.

J’ai acheté une poucette cybex rose le personnels au top de très bon conseil je suis rester de 13 h à 18 h il on pas broncher il on prime temps de me conseiller malgré tout et en plus de sa il mon fait une belle remise il son au top 👌🏻

Très bon accueil et conseils Prix très interessants

personnel serviable, de bon conseil et agréable, commande reçu en magasin très rapidement, service réactif; je recommande!

Merci à Kelly et sa collègue pour l’accueil, et les renseignements apportés pour mon achat.

Magasin bien rangé et qui donne plein d'idées pour bébé. Nous cherchions à nous informer sur un produit en promotion et l'une des vendeuses nous a très bien conseillés. Cependant, les prix sont plus élevés que chez les concurrents.

Franchement un service client désagréable, avec des conditions de retour et d'échange assez compliqué je recommande pas ce magasin très déçu 😞

Toujours très bien conseillé par les différentes vendeuses que ce soit pour une tasse à boire qu'un plus gros élément de puériculture La semaine dernière passage pour achat d'un siège auto donc budget conséquent et très bien conseillé par Kelly qui a su répondre à nos questions, cibler nos attentes et proposer exactement ce qu'il nous fallait ! Pas de ventes inutiles des conseils honnêtes et ça c'est tellement appréciable! Merci à toutes

Très déçus Pièces acheter dans leur magasin(en commande) Impossible de se faire rembourser ou même d'avoir un bon d'achat (alors qu'on me l'avais accepter par téléphone ) arriver sur place se n'est plus pareil la managersi on peut appeler ça comme ça qui ne connais même pas ces conditions générales de vente. Ma bien envoyer balader Avec une arrogance déconcertante Quand on regarde les avis, je ne suis décidément pas la seule à le penser! Pour vendre tout vas bien mais quand il y a un problème à régler il n'y a plus personne .. le patron devrais songer a un nouveau manager , ça ferait peut-être augmenter la note désastreuses du magasin.

Produit de bonne qualité parcontre le service vente laisse à désirer Les vendeuses ne connaissent rien à leur métier c'est vraiment dommage et n'inspire pas confiance. De plus les prix affichés ne sont pas les mêmes qu'en caisse ! Faite très attention ⚠️ 3 articles ne correspondent pas nous les avons retirer car beaucoup trop cher que celui indiquer en réel heureusement nous avons repasser tout en liste pour nous rendre compte

Nous avons fait le tour de plusieurs magasins de puériculture dans la région avant de nous rendre dans ce magasin Aubert et on a eu une superbe expérience ! C’est le seul parmi ceux qu’on a visités dans lequel nous avons pu tester les poussettes aisément, avoir accès à une gamme de lits diverses, et surtout, avoir une conseillère à disposition pour répondre à toutes nos questions. On a trouvé tout notre bonheur dans notre budget et sur de supers marques grâce à elle et on la remercie. On recommande vivement cette adresse pour tous les nouveaux parents :)

Pour vendre, les vendeuses sont agréables, mais pour régler un problème, elles se défaussent sur le service SAV de l'article ou de la marque AUBERT qui en 2 essais mon laissé patienter pour faire suite à mon appel, une 1ere fois plus de 10 minutes et le 2nd, j'en suis à 27 min et toujours personne. Message à la vendeuse qui, à court d'argument, utilise le cynisme (mais oui, Monsieur, c'est vous qu'avez raison!!!), c'est tout sauf un moyen d'apaiser un échange et d'essayer d'être constructif.

Nous sommes venus plusieurs fois au magasin pour conseils puis achats. Equipe très sympathique, de très bon conseil, et qui connait très bien les produits!

Entreprise à fuir ! J’achète un berceau neuf 400€ en magasin qui s’avère défectueux au montage puisque des écrous sont manquants et ne permettent pas de fixer les vis (très dangereux pour un berceau soit dit en passant). Le magasin refuse d’effectuer un échange du produit et me demande de me retourner directement vers le SAV du fournisseur pour résoudre le problème. Le magasin ne semble pas connaître la loi et la notion de garantie légale de conformité obligeant le revendeur à effectuer un remplacement du produit défectueux. Un signalement a été déposé à la DGCCRF.

Super ! Kelly a été d'excellent conseil et par chance tous les produits dispos en stock. Elle a même eu la gentillesse de venir vérifier que nous avions bien installé l'isofix. On recommande la boutique les yeux fermés. Il se peut qu'on doive attendre quelques minutes avant qu'une vendeuse soit disponible mais elles font le maximum pour vous aider. Dommage qu'on ne puisse pas prendre un rdv à l'avance pour des achats conséquents comme les poussettes/siège auto, ce serait peut-être plus facile pour s'organiser parce que ce sont souvent des échanges qui durent assez longtemps. En tout cas nous avons pu bénéficier de très bons conseils et d'un excellent service, un grand merci à Kelly 😉

Très bon accueil durant ce Black Friday. Forcément il y a du monde donc pour avoir des conseils il faut savoir attendre un peu, mais les vendeuses prennent tout de même le temps qu'il faut. Très bonne expérience avec une vendeuse qui connaissait vraiment bien les produits. A bientôt

Beau magasin avec des prix extrêmement élevés. Nous avons créé une liste de naissance dans cette enseigne et cela a été source de complication tout du long. Les produits mettent du temps à arriver en magasin, les commandes ne sont pas informatisées alors on perd beaucoup de temps en caisse. Et dommage que la gentillesse de certaines vendeuses soit totalement contre balancée par la froideur et le mépris des autres. Nous y allons pour la qualité des produits, mais il faut reconnaître qu’Orchestra rivalise très fort.

Note moyenne à 2,5 pas étonnante. Refus de remboursement d’un article acheté 2h avant. Astucieuse méthode commerciale pour prendre en otage les clients mais peu appréciable. Raison invoquée : «  c’est écrit en caisse », je déplore ces méthodes injustifiables. A bon entendeur.

J'ai acheté hier un lit parapluie et un mobile dont la vendeuse m'a assuré qu'il convenait aux lits parapluie. Je lui ai même de nouveau posé la question à la caisse. Quand j'ai voulu l'installer sur le lit, il est apparu qu'il était fait pour un lit à barreaux. La gérante n'a pas voulu me rembourser alors que l'erreur venait d'eux! Je me retrouve sans mobile et avec un bon d'achat de 35 € dont je n'ai pas besoin! Merci Mme la gérante. Je vais me fidéliser, c'est sûr!

L'équipe a été de très bon conseil et réactive pour une demande d'ombrelle pour poussette que je faisais en express en passant rapidement dans le magasin. Aussi, suite à un cadeau de naissance défectueux datant de plusieurs mois, une vendeuse a eu la gentillesse de retrouver la commande et de nous rééditer un ticket pour que nous puissions envoyer notre demande d'échange auprès du fabricant. Merci beaucoup Astrée !

Magasin très agréable dès l’entrée Vendeuses gentilles, connaissant bien les sièges auto pour enfant et les manipulations pour l’installation. Bon esprit de service. Un vrai plus par rapport à un achat sur internet. Bravo et un grand merci !

Après deux expériences à plusieurs mois d’intervalles, et ayant eu affaire à 4 vendeuses différentes : tout a été super. Les vendeuses sont professionnelles et très sympathiques. Un grand grand merci à Cindy qui est venue jusqu’à ma voiture pour m’aider à installer le siège auto de ma fille :)

J'ai acheté un siège auto pour mon fils l'an dernier. L'équipe a été de très bon conseil. Suite à un accident de voiture j'ai besoin de la facture que je ne retrouve pas. La dame que j'ai eu au téléphone a été adorable et a immédiatement réussi à me ressortir la facture 1 an après. Service client au top

Expérience Aubert nullissime, ne reprend pas un article à cause du temps attendu pour le retour (jusque là je peux l'entendre). Mais ne pas rembourser un article qui fait énormément de bruit (censé endormir bébé, et ce n'est pas un bruit blanc donc certainement défectueux) acheté la veille, je trouve cela inadmissible, la prochaine fois j'achèterais sur internet, moins cher et où le remboursement se fera sans histoire. Avec ces pratiques d'un autre temps et qui en terme de rentabilité n'apporte rien à votre enseigne si ce n'est de l'insatisfaction client, je ne vous prédit pas un bel avenir, et vous souhaite bien du courage pour la suite. Pour information, et pour ne citer qu'eux Décathlon et Leroy Merlin remboursent sans discuter lorsque un produit est encore vendable (dans l'emballage d'origine intact), je pense que cela concourt grandement à la satisfaction client et que leur clients leur rendent bien, je vous laisse aller voir leurs résultats. A bon entendeur et au plaisir de ne plus jamais vous recroiser dans vos magasins.

Nous avions commandé des barrières enfant en click ans collect, mais les produits n’étaient pas disponibles lors du retrait de la commande. Déplacement inutile en magasin donc, car personne n’a jugé bon de nous prévenir de cette rupture. Puis ensuite, le remboursement a mis plus d’un mois. Toutes les banques proposent le virement immédiat mais celle d’Aubert met 5 semaines pour un virement en France. « Le virement prend un mois », c’est ce qu’on a dit. Vendeuses plutôt aimables mais vraiment nulles: aucune proposition de rechange, aucun geste commercial... elles étaient comme pétrifiées. Ah oui et mention spéciale pour les WC fermées pendant le covid, alors que c’est un magasin essentiellement fréquenté par des femmes en fin de grossesse... bonjour l’empathie et le sens pratique!!!!!!

Pire équipe commerciale que j'ai eu l'occasion de rencontrer dans ma vie. Désagréables, hautaines, aucun sens du commerce. Obligé de faire 30 km dans un autre magasin pour obtenir un avoir. De la responsable aux vendeuses c'est une catastrophe. Que fait la direction d'Aubert???!!! Merci à l'équipe Aubert Bailleul pour leur sourire et leur gentillesse.

Nous sommes arrivés à 12h dans le magasin et la en ouvrant la porte une vendeuse nous informe qu'elles ferment durant une heure en raison d'un manque d'effectif. Je précise qu'elles étaient deux en magasin... (La dame blonde à lunettes a bien dit on va manger ) donc pourquoi aller manger ensemble alors qu'il serait plus judicieux d'y aller à tour de rôle afin de rester ouvert ! Et surtout ne pas perdre de chiffre d'affaire car un autre couple arrivait également en même temps. Je précise également que vos horaires indiqués sur Google indiquent une ouverture sans interruption. Inadmissible sachant que nous sommes venus exprès et qu'il faisait 34 degrés aujourd'hui donc comprenez que nous n'allions certainement pas patienter que ces mesdames déjeunent tranquillement. Je peux vous assurer une chose : vous ne nous verrez plus et nous irons ailleurs ! Inadmissible et illogique ! Quelle perte de temps

Large choix dans ce magasin. J'y ai acheté poussette, siège auto et chaise haute . Très bons conseils de la vendeuse. J'ai rencontré un problème avec le siège auto, lorsque je suis retournée au magasin pour demander de l'aide, les vendeuses ont tout fait pour m'aider et m'ont échangé le produit.

Magasin spacieux offrant un large choix d'articles pour bébés. Les prix sont légèrement plus élevés qu'ailleurs mais ça reste correct...et tout dépend des articles ! La jeune conseillère de vente qui s'est occupée de nous était très accueillante, souriante et dynamique. Elle a su nous renseigner sur le produit que nous recherchions. Merci !

J'ai effectué mes deux listes de naissance la bas. La poussette que j'ai mis sur ma liste de naissance à été payé par un proche sauf qu'on m'a dis quasiment un mois après qu'elle était en rupture de stock et qu'elle ne serait pas réapprovisionné. J'étais en train de regarder pour acheter autres choses. Finalement le magasin m'a appelé mi novembre pour savoir quand je vais venir chercher la poussette (or, on m'a jamais tenu informé qu'elle était livrée au magasin malgré la rupture de stock !) et qu'il fallait que je vienne rapidement quand même... j'y suis passé début décembre avant de partir en vacances. Entre deux, nous avons eu une autre poussette en cadeau pr des amis. Puis après il y a eu les fêtes de fin d'année et enfin nous avons eu le Covid, je n'ai appelé le magasin que mi janvier pour savoir s'il pouvait la récupérer. On m'a clairement dis que la poussette avait été payé en juin, récupérer seulement courant décembre et que le délai de rétractation était largement dépassé. Sauf qu'ils ont oublié que la poussette était en rupture, qu'ils m'ont pas prévenu quand ils l'ont reçu en magasin et qu'après avec les fêtes de fin d'année et Covid je ne pouvais pas venir... bref très déçu !

J'ai ma liste de naissance chez Aubert. La gestion est top. Les vendeuses sont agréables. Elles sont à l'écoute quand j'ai des questions. Pour moi c'est important. Quand je veux profiter en regardant je n'aime pas être dérangée par je peux vous aider?( j'ai lu les avis négatifs) Merciiii pour votre travail !!!!

Très mauvaise expérience dans cette enseigne, vendeuse de mauvaise foi, avec des propos condescendant. Une poussette commandée en avril , qui n’arrive qu’un mois après, et qu’il plus est ce permet de modifier le prix à la réception de celle ci, en me disant qu’elle m’a laisser un message sur le répondeur pour modifier le prix, parce que soit disant elle s’est trompé dans la commande ( le client n’y est pour rien , pourquoi le faire payer son erreur?) Après vérification aucun message de sa part et quand bien même on ne prévient pas les clients par téléphone. Sur le ticket de réservation il est stipuler un montant, il faut s’en tenir. Et cette dernière ,me dit que ce n’était pas une promo, alors que j’ai la photo ou c’est bien écrit PROMO du 15/04/21 au 17/05/21 avec un ensemble trio, quand on ne sait pas on accuse pas les clients. Ce n’est pas qu’une question d’argent, il savoir être diplomate et parler aux clients, bien sûr ne pas remettre la faute sur le client. Pas commerçants , ni professionnels. Comme elle m’a dit « nous avons assez de clients pour faire un geste commercial »

Ce magasin est inadmissible ! Nous avions commandé une pousette mais suite au décès de notre fils nous avons demandé un remboursement( la pousette n'avait pas été récupéré elle était toujours en magasin) deja on nous a demandé un justificatif de décès ! Une honte ! Et malgré que nous l'avons fourni le remboursement a pris plus de 2mois malgré nos nombreuses relancent ! Plus jamais je ne mettrai un pied dans cette enseigne !

Commande d'une baignoire passée sur le site, reçue carton arraché par endroits et baignoire avec traces noires (voir photos). Le produit a clairement déjà été utilisé. J'ai appelé le service client qui n'a pas voulu me faire de geste commercial et m'a demandé de me rendre en magasin pour échanger le produit ! Ne pouvant pas me déplacer en magasin (et l'ayant pourtant signalé au service client) je les ai contacté pour voir ce qu'il était possible de faire. Je ne peux pas échanger le produit immédiatement car ils n'ont pas de stock sur ce modèle et pour obtenir un geste commercial ils doivent voir avec le service client du siège... C'est le chat qui se mord la queue. Cela fait 3 semaine que j'attends un retour du magasin qui me dit à chaque fois me recontacter dans les 2 jours ou dans la journée, je n'ai toujours eu aucun geste de leur part. Je trouve ça incroyable de demander au client de se rapprocher d'un magasin pour une commande web en cas de SAV. Soit on fait du e-commerce et on le fait à fond avec service après vente qui convient soit on ne le fait pas et on ne déçoit pas ses clients. Edit : Le magasin m'a contacté suite à mon avis négatif et m'a offert un bon d'achat, merci beaucoup pour le geste !

Prix exorbitant, accueil relativement froid. J'avais besoin de conseils pour plusieurs choses, mais après une seule question, j'ai préféré ne pas poursuivre. Lorsque l'on demande une information sur un produit, on s'attend à être accompagné pour être conseillé ... bref, je n'y retournerais plus.

Une chose est certaine, nous ne commanderons plus sur Aubert. Livraison d'une chambre complète prévue début novembre, nous l'attendons toujours en ce 18 novembre... service client quasi injoignable (ou au bout d'une demie heure...) tout ça pour n'avoir aucune autre info sur la livraison car bien sûr, il est impossible de la suivre même sur le site internet. Egalement, nous nous sommes trompés sur une partie de la commande (avons pris deux gammes différentes sur la même Marque). Conseil du service client d'appeler le magasin sauf que le magasin est INJOIGNABLE et ce depuis plusieurs jours... Un conseil : fuyez.

J ai commandé une valise stokke sur internet. Malheureusement, j ai reçu le mauvais article. Le sav étant très difficilement joignable et peu coopératif, je suis allée en boutique. Les vendeuses ont été très sympathiques et ont résolu le problème rapidement. La valise m a été renvoyée et j ai pu la réceptionner juste avant de partir en voyage.

Prière de ne pas interrompre les discussions privées des vendeuses. Ce midi nous sommes venus dans l'espoir d acheter une poussette, après quelques dizaines de minutes à errer dans les rayons (nous étions 2 dans le magasin) personne n'est venu proposer d'aide ou de renseignements. Les 2 vendeuses étaient au bureau du fond, à rire grassement et échanger sur leurs menus du midi... Nous avons fini par faire des photos de la poussette qui nous intéresse, et nous irons la chercher ailleurs. Chez BABYLUX par exemple, où les vendeurs sont avenants, agréables et de bons conseils. Bon appétit mesdames, et pas à bientôt.

J'y étais allé il y a 6 ans pour la naissance de notre premier enfant avec ma femme, nous étions jeunes et à l'époque on avait eu un très mauvais ressenti sur le magasin, l'impression que nous n'interressions pas les vendeurs car pas le look du client classique. J'y suis retourné aujourd'hui un peu par dépit car j'avais besoin d'un baby phone vidéo sécurisé, toujours avec mon look de rien a foutre, et j'ai été pris en charge par une jeune vendeuse qui m'a très bien conseillé, et après avoir raconté ma précédente mésaventure, elle a appelé la responsable avec qui j'ai discuté et je la remercie car elle a été très commerçante, et a clairement changé l'image que j'avais de la chaîne, et je suis reparti avec le produit que je souhaitais, et qui n'étais disponible NUL PAR AILLEURS dans la minute. Je recommande donc ce magasin, qui a largement redoré son image à mes yeux

Demande de chambre à air pour une poussette qu'on ne trouve que chez eux...des mois d'attente pas de nouvelles,rien. Pas la peine de téléphoner,personne ne répond. Ou pour dire ,je ne sais pas je vais me renseigner et vous rappeler...Et rien. Pas de nouvelles. Donc j'ai pris conseil auprès d'un marchant de cycle professionnel pour ne pas me tromper de chambre à air. Et avec les bonnes références j'ai acheté par internet,pas chez Aubert bien-sûr.

Venus avec un bébé pour lui acheter sa chaise de table (plus de 300 euros) nous voyons plusieurs vendeuses dans le magasin occupées à diverses tâches (passer l’aspirateur ou papoter entre elles) et zéro clients. Pas une ne nous dit bonjour ou ne vient nous voir. On attend un bon moment en caisse et une vendeuse rapplique mâchant son chewing-gum sans aucune élégance. Elle ne nous conseille pas, nous donne aucune information et nous dit même d’aller nous servir en rayon... bref nous avons préféré passer notre chemin et aller acheter cette fameuse chaise ailleurs pour ne pas donner de l’argent à ce magasin et ainsi récompenser ou encourager la paresse, le manque total d’écoute, de conseil et de technique de vente.

Nous sortons tout juste du magasin. Dans lequel nous sommes resté plus de 10 minutes dans le rayon siège auto sans jamais être approchés encore moins conseillés. Il faut dire qu'étant les seuls clients avec 5 employés disponibles, difficile de nous renseigner.. Nous sommes donc partis sans même un au revoir de leur part (encore moins avec le siège auto dont nous avions pourtant besoin de suite) Vraiment déçus, premier et dernier passage!