Auchan Drive Caluire Supermarché

Attention les fraises françaises étaient abîmées dans le fond de la barquette.

Mes remerciements à Calvin, membre de votre équipe au Drive Auchan, pour la qualité de son accueil et son professionnalisme lors de ma dernière visite.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Service de livraison Auchan à domicile pitoyable. Une véritable honte. J’ai signalé à l’avance que l’ascenseur de mon immeuble ne fonctionnait pas. Le service client m’a assuré que cela ne poserait aucun problème, que le livreur monterait les six étages. Résultat : le livreur refuse catégoriquement de monter, me disant qu’il est seul et qu’il n’a pas que ça à faire. J’ai dû descendre et remonter sept étages à pied avec mes courses. Et ce n’est pas tout. Service client incompétent, incapable de prendre une information correctement. J’ai dû répéter plusieurs fois le numéro de ma commande, et l’opérateur se trompait de nom à chaque fois. Une commande de plus de 250 €, et il manquait plus de 20 articles. Quand je l’ai signalé au livreur, il m’a assuré que tout était là. Mensonge ou incompétence, dans les deux cas, c’est inacceptable. Aujourd’hui, je suis écoeurée, déçue et en colère. Auchan ne me reverra plus, et je déconseille vivement ce service à quiconque.

Plus jamais de commandes dans ce drive pour ma part ! Des steaks hachés et du poulet dont les DLC n’étaient que de 2j pour les steaks hachés et 1j pour le poulet. Je m’en suis aperçu le jour même pour les steaks, pas pour le poulet qui a terminé à la poubelle. Concernant les légumes, tout ramollis et moches, le comble pour les 500g de navets qui ne pesaient que 387g grammes sur la balance. Le standard téléphonique du magasin est EXÉCRABLE. Celui en charge du Drive, guère plus efficace : une personne d’un autre continent au bout du fil, difficile de se faire comprendre —> pour une commande drive passée le 15 et à récupérer le 16, du poulet consommable jusqu’au 17 respecterait la charte Auchan de 48h, la personne n’a rien voulu comprendre. Pour couronner le tout, je suis arrivé à l’heure pour mon retrait, j’ai dû patienter 42 longues minutes avant que l’on s’occupe de moi. Fuyez ou alors seulement pour dépanner sur les produits non frais.

- Un produit alimentaire reste rarement disponible d'une semaine à l'autre, stock restreint. - prix de la livraison doublée du jour au lendemain sans prévenir. - alternative de livraison par particulier pas encore au point : je n'ai jamais reçu ma livraison, on m'a dit de l'annuler et de recommander à nouveau.

Suite à un gros problème de commande récupérée dimanche matin, j'ai eu à faire (aujourd'hui 17 février 2025 à 14h15) deux jeunes femmes vraiment super ! Elles se sont démenées avec énergie et efficacité. Essayer de les garder comme employées car vraiment elles sauvent votre image ! A force de changer tout le temps d'employé, il commence à y avoir de gros dysfonctionnements à votre drive ! Les 5 étoiles sont pour les deux jeunes femmes, auchan n'est pas responsable de cette bonne note.

Je suis passée ce matin vers 11h et les 2 jeunes filles à l’accueil ainsi qu’une jeune au drive ont été très serviables et aimables. C’est très bien organisé et les produits frais sont séparés du reste (pratique pour ranger ses courses à la maison). Quand il y a un produit manquant c’est toujours remplacé par un équivalent. Petite remarque : on ne peux pas payer par carte resto directement à la borne … mais c’est pas très grave car il y a une bonne équipe à l’accueil.

Personnel agréable et poli. Très peu d'attente après être arrivée sur le quai. Parfait !

Comme d'habitude le personnel très sympathique professionnelle avec le sourire et surtout la politesse je remercie toute l'équipe je les encourage vivement je le recommande bravo à vous changez rien

Ce drive est une catastrophe... -Attente importante aux bornes -Commande incomplète 90% du temps -Attente importante pour se faire rembourser a l'accueil Et pour finir des produits périmés de plusieurs jours sur certaines commandes. Fuyez !

Top très efficace et facile d’accès. Les produits était de qualité lors de ma commande !

n'allez pas à ce drive les jours de pluie !!! Auchan ne tient pas compte des avis des clients et non plus de leur bien être. Lorsqu'il pleut, vous ouvrez votre vitre pour payer à la borne et vous êtes arrosés. Les jours de pluie, préférez le drive Leclerc qui est proche et qui est à l'abris.

Passez votre chemin surtout vis à vis de collaboratrice en manque d’éducation et de savoir vivre. À méditer.

Nous faisons des drives tous les 10 jours mais une commande sur deux est incomplète. Une fois arrivés à notre domicile, nous nous rendons compte qu’il manque un ou plusieurs produits. Encore aujourd’hui, nous constatons que nous avons été facturé pour 3 produits et que nous en avons seulement deux. Cet incident a déjà été signalé à l’accueil, qui par ailleurs sont des personnes très agréables, mais rien ne change. Nous allons changer de magasin car cela se reproduit trop souvent.

Rien a changé par rapport à la semaine dernière : attente due à de nombreuses caisses fermées et impossibilité d'échanger avec un responsable

Depuis maintenant 5 ans je fais mes courses dans ce drive chaque semaine. Service toujours au top, les livreurs sont tous très aimables, et en cas de litiges il est très simple d obtenir un remboursement. Merci pour ce service tellement pratique qui permet de gagner un temps fou à ne plus aller en magasins faire ses courses.

Alors,je voulais remercier Thibault.Il à tellement été professionnel et gentil,que j'étais obligée de mettre un avis.J'avais besoin de litière,je sortais du magasin Auchan ou il n'y en avait pas.il a tout fait pour me faciliter et en plus avec un sourire et une gentillesse qui font du bien avec cette époque très particulière que nous vivons .J'espère qu'un responsable lira cet avis.Vous pouvez vous féliciter d'avoir un élément pareil dans votre personnel.Les gens se plaisent toujours à pointer ce qui ne va pas,mais il faut aussi savoir pointer les choses positives.bonne continuation a ce jeune homme.merci encore

Les délais sont respectés. Pas de problème de manquants ou produits avariés. Site simple et promotions bien visibles.

❌❌❌ À ÉVITER À ÉVITER À ÉVITER ZÉRO étoile rayon téléphonie laborieux aucun vendeur n'a voulu s'intéresser pour l'achat d'un cellulaire enfin une vendeuse à voulu consentir la vente sans enthousiasme à se demander si elle connait les cellulaires, LIMITE DE RETOURNER LE PRODUIT!!!, changez de job là tout de suite,

Vous êtes relou a pas limité en nombre vos créneaux...3 ème fois de suite ou j'attends plus de 30 min pour récupérer ma commande. Avis aux managers de ce drive: la limite en terme de business sur ce type de surbooking c'est qu'on va se barrer dans d'autres drive a force... Courage aux valeureux salariés qui courent de partout!!! Les 2 étoiles c'est pour vous!!

Très mécontente. Cela fait 3 fois que je commande au drive du poisson à la coupe. Et sur les 3 fois ma commande n a jamais été honorée, et on m a prévenu une fois sur les 3... Et on doit aller à l'accueil pour se faire rembourser en plus. Je n'y retournerai pas, et il me paraîtrait judicieux de ne plus mettre le poisson à la coupe au drive car ça ne suit pas du tout du tout derrière....

Super pour le drive mais inconvénient c’est qu’ils ne donnent ou prêtent plus de sacs, ceci est pas spécifié lorsque l’on passe commande dommage ..

Une attente HORRIBLEMENT longue pour un drive c’est fou plus de 30 minute d’attente juste pour récupérer une commande drive à fuire vraiment

Drive au top, pas de surprise sur la marchandise, un site pratique et facile offrant des créneaux dans les heures qui suivent. Peu d’attente au drive et des équipes, jeunes, serviables

C’est la 2ème fois qu’il manque des articles! Mauvaise surprise en rentrant à la maison et en déballant les courses de s’apercevoir qu’il manque une douzaine de produits! La 1ere fois on nous avait proposé de nous rembourser, le virement n’est jamais arrivé.

Plus le temps passe, plus les produits se font rare ! Comment gérer vous votre stock ? Tjours “bientôt disponible il faudrait commencer à s'y mettre cela devient très pénible !!!! Heureusement que les agents en première ligne sont agréables ! Il faudrait que ceux qui sont dans les bureaux s'activent !

Gros problème de prix c'est hors de prix ce magasin qu'est-ce qu'il se passe ?8€ le kg de tomates, 15€ le kg d'ail... La plupart des légumes vendus à l'unité très chers ou par 3 ou 4, pour qu'on ne puisse plus voir le prix au kg. Svp baissez vos prix, pensez à notre pouvoir d'achat merci.

Un petit mot pour toute l'équipe, à chaque fois que nous venons, nous sommes accueillis avec le sourire, très bien servi et avec très peu d'attente ! Merci à tous pour votre travail qui nous aide à faire les courses bien plus vite... !

À chaque commande il y a un problème ! A l’accueil aucune solution n’est trouvé, le responsable n’en trouve pas aussi malgré notre fidélité je trouve ça désolant !!! Vraiment décevant!!! Vous perdez vos clients c dommage ! D’ailleurs les fruits et légumes sont mal choisis ! Un point positif le service

Depuis qq semaines le service s'est un peu dégradé. Des produits oubliés ou des légumes déjà bien mûrs. C'est dommage jusqu'à fin 2021 tout allait plutôt bien. Le service après vente est néanmoins très réactif. Peut reconquérir des étoiles supplémentaires...

Après avoir fait plusieurs drive nous sommes restés chez Auchan notamment a Caluire. Toujours un super accueil. Attention en ce moment un petit relâchement sur les horaires et délais d'attente. J'ai eu également beaucoup d'oubli de courses mais en 24h j'étais remboursé. Bref très bon drive !

Sincèrement une réactivité qui frôle celle d’un escargot. Arrivée pas une voiture sur le quai et je fini par 6 voitures qui sont passées avant moi et ce n’est pas la première. C’est juste honteux et même pas une excuse, limite on peut même lire sur leurs visages que vous les emmerder. C’est décidé à chaque fois désormais je mettrai un commentaire si problème

95% du temps il manque - au mieux - un produit, au pire un sac entier (4 erreurs de commande sur les 5 dernières commandes). Il faut rappeler le service client, puis... retourner acheter les produits manquant. Pas génial pour gagner du temps…

11 ans d'utilisation de Auchan drive. Un grand choix de produit ce qui limite les courses dans les grands magasins. De la qualité auchan et de grande marque. L'avantage est le cumul d'argent sur la carte wahou. Je recommande à 100% Pour finir l'accueil est chaleureux. Je continuerai à faire mes courses au drive. Merci à toutes l'équipe

Le gros défaut : - Les consignes sur la borne sont très difficile à lire L' écran pas assez lumineux j'ai dû appelé 1 employé qui est intervenu très rapidement et m'a dirigé vers l'accueil du drive

Nouvel appel fait à Auchan Drive Caluire et la réponse concernant la date presque périmé des articles: C'est normal la date de validité des produits frais est de 2 a 5 jours. Je sais qu'il y a beaucoup de produits frais qui se gardent jusqu'à 2/3 semaines et même plus pour ceux qui ont des conservateurs. Voici un exemple de ce que j'ai reçu aujourd'hui (17 Décembre): date de validité du 22 Décembre pour le Haché de Jambon de Fleury Michon. Je faits des achats depuis longtemps sur Auchan Drive, mais aussi en magasin et je sais que dans le magasin les dates sont plus longs.

Drive une ou deux fois par semaine depuis plusieurs années, quasiment jamais de problème. Les très rares fois où il manquait quelque chose, on y retourne et ils nous le donnent sans souci. Personnel agréable, créneaux dispo facilement (hors période confinement), il faut simplement éviter les heures de pointe faute de quoi il faut attendre un peu aux bornes. Il n'y a que les fruits qu'on évite d'acheter au drive après plusieurs de pommes pas mûres ou de fruits presque déjà pourris. Seul bémol depuis le covid-19, on ne peut plus charger les achats qui sont mis dans des sacs noirs opaques, donc pas moyen de vérifier ce qui est mis dans notre coffre...

Au top ! Malgré la crise du Covid, tout est très bien organisé et un des seuls drive que j'ai pu essayer qui n'ait que très rarement des produits manquants. Belle organisation, peu d'attente pour le retrait de sa commande, les gestes barrières sont respectés. Je reste dans ma voiture et on me charge mes courses dans mon coffre. Bravo ! Aussi, les drive man ou woman sont très aimables et souriants. Cela fait du bien en ces temps moroses Merci à vous et prenez soin de vous

en période de confinement, très bien géré, indisponibilités confirmées et respectées au moment de la commande. Tout est mis en oeuvre pour éviter tout contact, et le personnel est efficace et très poli. Au top !

Equipe top ! Rapidité et gentillesse au rendez-vous Je fais mes courses plus qu’avec ce drive Ps: Souvent des articles manquent dans la commande.. mais un effort a été fait sur cela.

Accueillant et plutôt rapide. Très pratique pour les petites courses en speed. Il y a tout de même un large choix de produits. Avoir plus de choix pour l'animalerie notamment la nourriture. Cela éviterai de devoir aller dans le auchan juste pour 2 ou 3 articles.

3eme fois que je commande et 3eme oubli dans ma commande, un oubli qui me coute 8euros. Ok le service apres-vente est plutôt mais bon mais j'allais au drive exprès pour que mes courses soient faites rapidement et du coup je perd énormément de temps. Sans compter les gâteaux et autres biscuits qui sont tous a moitie casser. Je n'irai donc plus au drive.

Toujours des problèmes avec ce drive. Quand le problème ne vient pas du site (qui supprime des articles du panier ou me les met en double) il vient directement de la plateforme : je paye des articles et arrivée chez moi je me rend compte qu'on ne m'a pas donné tout ce que j'ai payé. D'autre fois, une fois sur place on me dit ha bah finalement on a plus votre produit (alors que la commande est validé) MAIS on me le facture quand même (obligée d'aller à l'accueil du drive pour faire constater l'erreur) et puis d'autre fois on ne vous fait pas les réduction promises ni les cadeaux de bienvenu (pour les 1eres commandes au drive. Là encore, obligée d'aller à l'accueille du drive pour faire constater).

Client régulier de de ce drive, je n'en ai jamais eu à me plaindre. L'espace livraison est bien agencé et l'attente n'y est jamais trop longue. Du simple et de l'efficace.

Drive très bien placé mais se rempli beaucoup trop vite et là c’est vite le bazar...bouchons, Klaxons, injures entre automobilistes...j’ai vu mieux!! La solution est d’y aller hors heures de pointe. Accueil très agréable par le personnel.

Depuis un an j'y fait mes course mais souvent je dois aller dans le magasin car pas tout dans le drive ou alors souvent en rupture c'est un peu pénible... En ce qui concerne mes promo des le lendemain déjà plein de produit n'y sont plus... Mais cela depanne pas mal

Service =0 Amabilité =0 Différence de prix entre le magasin et le drive !!!! Il y avait un jeux avec dés jeton on les a réclamer on ces fait renvoyer sur les rose merci Auchan (une grosse remise en question de votre part à avoir ) Merci

J'imagine que tous les supermarchés fonctionnent de la même manière et ont vu le drive comme une révolution pour eux en trouvant le moyen de donner tous les produits à la limite de périmer. Ce drive applique incroyablement bien cette règle. Je n'ai fais que perdre de l'argent gaspiller et jeter de la nourriture, date de péremption à deux jours quand au même moment dans le magasin vous avez le meme produit qui dure encore trois semaines. Faite le test, j'appelle cela de l'escroquerie. Et évidement, les personnes qui vont au drive sont les plus pressées et ne regardent pas ou alors ne s'en plaignent pas car s'imaginent que Auchan à été sympa de preparer et mettre leur course dans la voiture mais c'st pourtant bien un service que vous payez comme tout et tous les consommateurs se doivent d'être respecté et pas pris pour des pigeons.

Depuis l'ouverture , je ne regrette pas ce mode de course, quelquefois des produits manquants mais on attend le prochain plein. le personnel est très très aimable et professionnel. j ai eu quelques soucis de fraîcheur produits (date limite trop courte) immédiatement remboursés suite à mail de réclamation. aucune envie de retourner en magasin.c est pratique et rapide.

Que su bonheur avec ce drive. 5 étoiles sans hésiter. Les produits sont se qualité et de plus en plus nombreux et variés. Le personnel est accueillant et chaleureux. La rapidité de chargement est aussi au rdv. Bravo!