Avis Location Voiture - Alixan Agence de location de voitures

Pour récupérer vos clés de voiture après la fermeture après 20 heures ne cherchez pas comme moi pendant des 20 minutes sur le parking Effia comme indiqué par l agence au téléphone , mais aller retrouver le gardien des clés à l’assistance voyageurs, à l’intérieur de la gare, TGV de Valence. le gardien m’a confié que je n’étais pas le seul. Dans ce cas, cela arrive tous les soirs.

A fuir !! Je réserve 10 jours avant car week end de pont, le paiement est bien encaisser. Je me présente le jour J et on me dit en rigolant qu'il n'y a pas de véhicule et que le véhicule réservé sera disponible le lendemain !!!!! Un week end de pont je n'ai bien sûr pas pu me retournée et dû annuler mon week end Heureusement que j'habite à coté et que je ne suis pas arrivé en train. Personnel à revoir dans cette agence En revanche Service client très réactif

Quand vous rendez la oiture ils vous laissent rentrer dans votre pays d'origine ensuite il vois prélève 600e !!!des vrai voleur ! Ils ont fait ça à moi et 2 jours après ma même chose à mon ami! A fuir 0 remboursement

A fuir ! Première voiture récupéré le dimanche en fin de journée. Le lendemain matin je m’aperçois que la vitre côté passager est cale avec un mouchoir. J’essaie d’appeler l’agence mais rien donc le lundi en fin d’après midi je reviens à l’agence ! Ils me changent la voiture par une Mégane, avant de la prendre je m’aperçois que le pneu est crevé, donc demi tour je reviens au comptoir. Les personnes sur place me disent que non c’est pas crevé juste dégonflé, ils me regonflent le pneu et je pars. Au bout de 20 minutes de route la voiture me préviens que le pneu se dégonfle. Je me gare sur aire d’autoroute, je regonfle le pneu. Le lendemain matin obligé d’appeler l’assistance, ils m’ont pris la voiture et j’attends toujours que quelqu’un me rappelle pour avoir une autre voiture ! Et le pompon ce matin j’ai un prélèvement de 714€ ! Sans explications ! Donc des voitures pas en état de rouler et en plus ils vous facture les dépannages !

Je remercie chaleureusement cette société de location AVIS TGV VALENCE qui m'a sortie d'une situation très contraignante. En effet, le dimanche 27 septembre 2024 19h15 j'arrive de Valenciennes 59( nord de la france) pour commencer une semaine de travail très chargée. J'avais réservé un véhicule chez SIXT et malheureusement j'ai oublié mon permis dans une veste. Sixt, malgré mes explications et la photo de mon permis sur l'ordinateur et ma carte d'identité, me laisse sur le carreau. J'explique la situation au loueur AVIS juste à côté, il accepte de me louer une voiture avec les éléments que j'avais en ma possession. Sixt vient de perdre un client et AVIS vient de fideliser un client. Un grand merci

J'ai loué la voiture pour 2 jours SAMEDI ET DIMANCHE , Quand ils m'ont donné la clé de la voiture, la voiture était sale à l'extérieur. Quand j'ai rendu la voiture ils ont déduit 900 euros pour 2 risques que je n'ai pas pris

Voiture louée courant juin (via un compte professionnel), rendue sans qu'on me fasse un état des lieux et pourtant je découvre sur ma facture 250e de franchise (facture qu'ils ne m'ont pas envoyé : j'ai dû chercher sur leur site par moi-même la facture après avoir vu mon compte en banque). Ils ne m'ont ni contacté pour me prévenir, ni envoyé de preuve avant que je leur demande. Plot twist : une fois les preuves demandées, je remarque que la déclaration de dommages a été effectuée le lendemain de ma remise du véhicule, et qu'il manquait apparemment le cache pour la recharge électrique, sachant que je n'ai utilisé la voiture que pour 50km donc je n'ai même pas eu à faire de charge... Sans état des lieux (que je souhaitais faire) et sans constatation du problème le jour même, qui peut prouver qu'il ne s'agit pas d'un vol dans la nuit après ma restitution par un concurrent, un usager ou encore par Avis eux-mêmes pour me surfacturer ?? Le plus drôle arrive alors : le support Avis m'informe que je suis responsable des problèmes sur le véhicule de la date de réception des clés à la date de restitution des clés. Donc vu que le problème a été repéré le lendemain je suis selon leurs explications non responsable. Malgré cela, ils ne veulent pas me rembourser. J'ai même demandé des vidéos de la sortie/retour du véhicule (ils ont des caméras) pour prouver et comme par hasard elles n'existent plus... J'attendrai quelques semaines encore, puis s'ils s'entêtent à ne pas me rembourser j'entamerai des démarches auprès d'associations de consommateurs, sans manquer de notifier à mon entreprise leurs pratiques d'escroquerie afin d'éviter la location chez eux. Passez par Enterprise, eux au moins ont été professionnels et transparents (et j'ai eu un état des lieux au retour avec eux !) Bref, j'ai l'impression qu'il s'agit plus d'un problème d'ego du côté d'Avis qui ne veut pas admettre une erreur dans leur process, et qu'ils sont prêts à perdre plus qu'ils n'ont gagné avec ces 250e de surfacturés...

Grâce à la réservation en ligne, récupération de la voiture en 5 minutes et restitution identique malgré le parking plein. Amabilité et de nombreuses options gratuites pour la voiture de 1 ère catégorie mais neuve et très bien équipée ! Je recommande vivement via la carte SNCF, 15% de réduction. Bref, les avantages d une neuve pour le prix d une location entre particuliers !

Fuyez! Si vous devez louer une voiture, passez peut-être chez les concurrents qui ont de bien meilleurs retours? Nous avons été débités de 185 euros, 2 jours après avoir rendu notre voiture. Alors que la voiture a été rendu dans le même état que le premier jour. AVIS a constaté une rayure sur la jante + rétro qui était déjà constaté dans le contrat initial. Impossible de les joindre après pourtant une attente de 20 minutes avec appel surtaxé et musique d’attente stridente qui donnerait presque envie de raccrocher (y’a pas à dire ils sont forts dans la dissuasion). Nous avons finit par faire un mail, qui reste sans réponse depuis 1 mois…

Escrocs : à fuir !!! Ayant loué une voiture fin juin 2024 dans cette agence, j'ai eu la très désagréable surprise de constater que outre le prix normal de la location des frais de réparations pour plus de 371 euros de soi-disant dégâts non constatés avec moi et donc non signés au retour du véhicule avaient été débités sur ma carte bleue... Totalement illégal.. Poursuites entamées...

10 jours que j'attends le remboursement d'une location qui ́n'a pas eu lieu! Plantés dans une gare déserte à 21h avec notre fille de 2 ans! Silence radio malgré mes mails au service client et mon appel téléphonique avec une responsable empressée qui ne m'a jamais repondu. Et surtout 56 euros prélevés alors que nous n'avons pas eu de voiture! Arrivés à 21h en gare de Valence TGV, l'agence était fermée et nous devions récupérer les clés aupres d'un agent sncf. Ceux-ci, par ailleurs complètement débordés eux mêmes, n'avaient aucune clé à notre nom. Je m'étais déplacée le matin même dans une agence Avis à Paris pour faire verifier mon permis. Quel perte de temps!! Un service pitoyable et surtout... non-existant! À 21h30 un vendredi soir avec notre fille de 2 ans, les services téléphonique Avis ́ne répondaient pas car... ils ne travaillent pas le week end! Une entreprise spécialisée dans les locations touristique ! Là je dois dire c'était un sommet. Une belle entreprise d'escrocs.

Nous avons réservé une voiture auprès de l'agence AVIS Paris, ils nous ont donné un numéro de réservation, et ils nous ont dit que les clés nous seraient remises au bureau SNCF de Valence TGV, cependant, nous sommes arrivés le soir avec notre bébé, il n'y avait pas de nom pour nous même si nous avons confirmé la réservation avec le numéro de réservation, nous avons payé 140 euros de taxi jusqu'à notre destination à la fin. C'était dur, au moins ils auraient pu nous dire qu'ils ne pouvaient pas le faire, mais là personne ne nous a répondu.

Location qui se déroule bien mais mauvaise surprise à l'issue. Le véhicule ayant été rendu après l'heure de fermeture de l'agence, il n'a pas été procédé un contrôle contradictoire de l'état de véhicule et je découvre une semaine plus tard qu'on me débite pour de soi-disant dégât sans précision. Aucun mail pour prévenir du prélèvement. Service client incompétent.

Voiture reçue avec une heure de retard, pas d'utilisation possible du QuickPass alors que j'avais pris le temps de faire la démarche en amont, siège auto de mauvaise qualité, prélèvement de 30 euros à la fin de la réservation sans aucune communication de la part d'Avis, impossibilité d'avoir le service après-vente pour avoir une explication et/ou un remboursement. Le véhicule était bien, mais c'était bien la seule chose à sauver. De gros progrès à faire pour atteindre le niveau minimum de service attendu, très très décevant pour le moment.

La reservation, la prise du vehicule et la restitution tout à été parfait. J ai reservé sur le site Avis ce qui m a fait faire des economies. L agent d Avis Valence gare TGV m a super acceuilli et m a accompgné jusqu a la prise du vehicule. De meme pour la restitution de celui ci. Le service au top. Grand choix de véhicule proposé. Agent tres pro et gentille. Lorsque j aurai besoin de louer a nouveau un vehicule je retournerai chez Avis sans hesiter avec une grande confiance. Model loué Mitsubishi Eclipse hybride. Confortable et tres agreable a conduire.

Horrible expérience dans cet établissement, si vous êtes hors Europe ne prenez pas d’automobile électrique avec Avis. Leurs employés n’ont rien offert comme matériel d’information pour charger l’automobile, pas possible également de télécharger les applications européennes donc l’automobile n’a pas pu charger autre qu’à leur bureau. Notre sens de sécurité et notre niveau de stress a complètement gâché notre voyage grâce à la négligence de leurs employés. Un grand manque de formation et de gestion de cet établissement, je vous conseille en aucun cas d’y réserver.

Horrible experience avec cette agence de location. Ils m'ont prélevé sur mon compte la somme. 1584 euro. Je suis en train de tous perdre à cause d'eux. Ma banque ne peut plus attendre un remboursement qui n'arrive Pas. J'attends depuis le 11 avril. Fuyez AVIS à toute vitesse. Je me retrouve en recouvrement bancaire à cause de cette agence qui refuse de me rembourser ou plutôt qui promet mais ne fait rien. Une plainte se prépare.....

J'ai du payer plus chère ma réservation de voiture en raison d'un dysfonctionnement informatique entre sncf.com et AVIS - ce qui est fréquent selon AVIS ! AVIS ne veut rien entendre et refuse de me rembourser la différence Est au client de supporter les conséquences des problèmes informatiques entre Sncf.com et AVIS ???? J'attends d'être recontacté par AVIS

Excellente expérience chez Avis gare TGV de Valence Alixan. Accueil poli et efficace, l’employé a pris le temps nécessaire pour m’expliquer et me rassurer. C’est toujours mieux lorsque l’on a des vraies personnes en face, surtout lorsqu’elles sont efficaces et bienveillantes.

Notre voiture, en plein milieu des vacances, a eu l'audace de rendre l'âme. Notre assistance nous envoie donc chez Avis. Nous avons été reçus par Maeva et Guillaume : j'ai rarement eu la chance, dans ma vie, de rencontrer des personnes aussi prévenantes, accueillantes et bienveillantes. Tous deux se sont démenés pour trouver une solution adaptée à notre situation qui n'était pas si simple. Je les remercie chaleureusement pour tout : ils ont apporté le rayon de soleil qu'il nous fallait dans cette journée plutôt morose.

Attention ... Certains Agents vous suggèrent un surclassement ... Ce surclassement peut être faux. Un surclassement de 24€ m'a été facturé à 57€. Attention donc aux mauvaises surprises. Le Service Client est désagréable et arrogant. La garantie est maintenue chez Budget alors que l'agent indique un débloquage immédiat. Inutile de rappeler l'agent, les lignes téléphoniques sont fermées, les numéros dispobles sont faux, obsolètes. Expérience décevante, désagréable, honéreuse

Choix de véhicule ridicule.., aucune rigueur dans l'entretien et la vérification des véhicules , de véritables escrocs au niveau des tarifs, qui varient de manière totalement imprévisible...a fuir,. ...mise a jour : votre message réponse clientèle a deux balles...vous savez où vous pouvez vous le fourrer !!!!

Véhicule irréprochable récupéré par une mise à disposition de clé au guichet de la gare. Mauvaise suprise au retrait du vehicule, pas de siège bébé malgré 2 confirmations par téléphone au préalable ainsi qu'un enregistrement en ligne. L'agence étant fermée à notre arrivée, nous avons du voyager en attachant notre enfant avec une ceinture inadaptée jusqu'au lendemain :(.

Attention si vous devez restituer le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, pensez à prendre une photo de la jauge de carburant ... ce que je n'ai pas fait ! Et bien qu'ayant fait le plein dans la station la plus proche (située à quelques km), un remplissage de 5,5 l m'a été facturé pour un montant de 23,99 € !!!!

En raison du peu de serviabilité du personnel présent le soir de notre arrivée, nous n’avons pu récupérer la voiture que le lendemain matin. Par la même occasion, nous avons été dans l’obligation de trouver une chambre d’hôtel pour passer la nuit… La « charmante personne » en charge de l’accueil ce soir là n’a pas daigné nous attendre 15 à 20 min après 20:00h Assez lamentable 👎🏻

Agence fermée au moment de récupérer mon véhicule. Sur ma confirmation l'agence fermait à 20h, ma réservation était pour 19h; Mais d'après Avis, j'aurai du vérifier sur le site Avis que ce jour la, l'agence fermait à 18H... Aucune compensation ou excuse d'avis, débrouillez vous et revenez demain !!!

J'ai réservé un véhicule pour 2 semaines, mais la voiture était toute cabossée avec plus de 70000 km au compteur, avec la plage arrière et le fond du coffre cassé, ainsi que le bouton pour réinitialiser qui était inexistant. A peine la voiture louer que 2 jours après il fallait regonfler les pneus. Déçu car depuis le temps que je passe par Avis je n'avais jamais eu de soucis. Par contre l'accueil top, c'est dommage.

Je recommande cette agence que j'ai utilisé pour la location d'une Hyundai I20. État des lieux initial puis remise des clefs hors horaire d'ouverture. Le dossier a été traité dès le lendemain et j'ai reçu un appel de l'agence pour la finalisation. Très bon service client.

Inadmissible !!! Je rends mon vehicule ce jour, et je reçois cet après-midi un mail m’indiquant un éraflure sur le vehicule, éraflure déjà présente lors de la location du véhicule !!! Un débit est en cours sur le compte de mon conjoint d’un montant de 306€ !!! C’est scandaleux, vous êtes des escrocs. Un mail a été fait ce jour a 15h55 avec les preuves de ce que j’avance. Sans nouvelle j’en réfèrerais aux autorités compétentes.

Des voleurs. Je rends le véhicule, avec le plein, aucun problème. La dame me dit ne pas avoir besoin de faire le tour du véhicule, que c'est OK pour elle. Je rends les clés. Et 12jours après, on est prélevé de 160e !!! Aucune raison, aucun justificatif, aucune info ! C'est vraiment malhonnête !!

Mauvaise surprise à l'arrivée de notre train à 21h : les clés et le dossier de notre voiture (qui devaient être remis en gare) avaient été oubliés à l'agence (fermée, naturellement) 1h30 d'attente avant qu'un employé (disponible et vivant à côté, une chance) n'arrive. Que se serait-il passé si personne n'avait été disponible ? Aucun mail ou appel d'excuse de la part du responsable d'agence. Assez désagréable expérience. Heureusement Ouicar et Getaroud sont bien implantées à Valence TGV :)

Du vol pour et simple. Nous avons loué une clio pour le weekend. A réception du véhicule nous prenons des photos. Il y a des coups sur différentes parties du véhicule. Nous rendons la voiture (l agence est fermée c est bien dommage donc nous déposons les clés dans la boîte). Nous reprenons des photos. Quelques heures plus tard nous recevons un mail indiquant que nous allons être prélevé de plus de 600€ car le véhicule est abîmé !! Or les marques étaient déjà présentes à réception du véhicule. Mon mari appelle. On lui parle d un geste commercial..... Geste commercial alors que nous n'y sommes pour rien!!!!! On nous dit que notre dossier est encours de traitement, réponse sous 5 jours. Que nous serons peut être remboursés (parce que oui le débit va avoir lieu). Nous louons régulièrement des véhicules c est la première fois que nous rencontrons ce problème. Je pense que les personnes de l agence n'ont clairement pas fait leur boulot lors de la location précédente et qu'il faut bien trouver de l argent quelque part. Hors de question de se laisser faire par de telles pratiques. Le recommandé est déjà prêt

1 étoile, car il n'y a pas de possibilité de mettre Zéro étoile... Agence très véreuse et voleuse... Faites très attention aux véhicules que vous prenez. Faites sortir l'opératrice ou l'opérateur à l'extérieur, sans cela, ils pourront vous facturer, à tort, des réparations sur le véhicule dont vous ne seriez pas l'auteur... Hélas, je sais de quoi je parle… Sans aucun avis, ils m'ont volé purement et simplement 760 euros sur mon compte bancaire. Le courrier d'avis est arrivé une semaine après et en A/R. Ils n'ont même pas téléphoné pour expliquer ou discuter de cette situation, d'ailleurs pour laquelle je n'y suis pour rien… Je loue très fréquemment des voitures et c'est la première fois que je tombe sur des voleurs, des menteurs et des requins. Croyez-moi, ils sont sans scrupule, pourvu qu'ils sauvent leur intérêt... JE DECONSEILLE TRES FORTEMENT CETTE AGENCE et TOUT SON PERSONNEL, une belle bande de voleurs et de menteurs.

A fuir / grosse arnaque/ il donne une voiture cabossée et vous font payé les frais de réparations au retour. Sans factures ! Donc impossible de se faire rembourser par l’assurance/ ils ne font visiblement pas les réparations puisque les voitures sont louées à nouveau cabossées. Heureusement j’avais pris des photos donc une partie des dommages m’ont été retirés. Et bien sûr impossible de contacter l’agence. Heureusement que toutes les agences Avis ne sont pas comme celle de Valence TGV.

Véhicule qui tombe en panne 1h après la location, 1 journée de discussion pour obtenir un véhicule de remplacement à proximité, 4 appels aux services clients, sans jamais aucun retour, pas de remboursement des jours sans véhicule, facturation de frais d'essence fictifs. On demande l'annulation des frais d'essence et on nous refacture 310 euros de plus. Nullité totale du service client et assistance de bout en bout, je n'ai tout simplement jamais vu çà. Un conseil : Fuyez

Bonjour, j'ai pris la voiture de location et ai signalé immédiatement à l'agent qu'il maquait 1/8ème d'essence. J'ai pris en photo la jauge à ce moment là et il m'a dit qu'il le signalerait sur le dossier. J'ai fait tout de même le plein et je viens de recevoir la facture avec non seulement l'essence que j'ai mise pour compléter ce qu'il manquait + l'essence que j'ai consommée et ils me facturent en plus 20 euros pour soit disant avoir fait un complément d'essence. Je suis écoeuré par cette façon de faire. J'ai pris en photo la jauge après que j'ai fait le plein à 5 kms de la gare TGV de Valence, pour avoir une trace.

Service clients totalement inefficace. Après avoir oublié par inadvertance mon boîtier Coyote dans la voiture de location. Il a été impossible de le récupérer bien que l’agence Valence TGV m’ait confirmé l’avoir retrouvé. Impossible de joindre l’agence par téléphone qui ne réponds jamais pour savoir comment le récupérer. Un total mépris du client. Affligeant !! Pascal

UPDATE : Après avoir contacté le service client, et non pas l’agence de Valence, j’ai obtenu le remboursement. À fuir, même en passant par vos assurances. Avis fera tout pour vous prélever de l’argent en plus de ce que prend en charge votre assurance. J’ai eu une voiture de prêt chez AVIS via mon assurance voiture après un sinistre et cela pendant 10 jours. Lors de la première semaine j’ai été prélevée de 540€ pour la location alors que l’assurance prend tout en charge. Je dois passer 20 minutes au téléphone avec Avis pour éviter ce prélèvement : ils n’avaient soit disant pas le papier de l’assurance. Ce qui est faux puisque l’assurance avait tout envoyé dans les temps. Je rends la voiture dans les temps, parfaitement à l’heure, et avec le PLEIN complet. Au bout d’une semaine, je vois que je suis prélevée de 22,30€. J’appelle : « vous n’avez pas laissé de justificatif pour le plein, donc on prélève pour ça ». Très bien, ils ne peuvent rien faire pour moi : j’ai fait le plein, la voiture est pleine mais comme il n’y a pas de justificatif (qui d’ailleurs n’a JAMAIS été demandé au moment où nous avons rendu le véhicule) on me prélève de l’argent. Bravo AVIS de vouloir prélever vos clients à tout prix, et de refuser de faire un geste commercial comme d’offrir ces fameux 22,30€ pour le temps passer au téléphone à régler des problèmes qui n’auraient jamais du avoir lieu. Mais bon, maintenant que je vois vos avis sur Google je comprends mieux……

Très très mauvaise expérience. Dans tous mes avis je ne garde que le meilleur de mes expériences, cette fois ce n'est pas possible. Location d'un véhicule via le site d'achat de billet de train sncf, ce site vous renvoie vers le site AVIS Location véhicule. Je loues donc une voiture de moyenne gamme, je fais le paiement par carte sur le site , jusque-là pas de problème. Nous arrivons dans l'agence après notre voyage en tgv, on nous demande une caution, ce qui est normal, je présente ma carte bancaire pour la caution, on me la refuse au prétexte que les chiffres ne sont pas relief (sic), nous avions également demandé une prolongation d'une semaine de location, idem, refusé au même motif. On me refuse de me délivrer le véhicule si je ne peux pas payer la caution. De fait je me rend à un distributeur bancaire pour retirer la somme de la caution en liquide et nous partons avec le véhicule vers Vals les bains. Afin de poursuivre notre séjour, je reloue par internet le véhicule avec la même carte puisque par le site internet ma carte fonctionne ( allez comprendre). L'agence AVIS la plus proche étant ailleurs qu'à la gare TGV de Valence je prends une location de véhicule dans celle-ci. Je demande à garder ce même véhicule puisque qu'au final on le rendra à la gare de Valence, on me dit que toutefois je dois payer une pénalité car je ne rends pas le véhicule dans la bonne agence, j'ai beau expliquer qu'au final le véhicule rejoindra l'agence initiale peine perdue, soit disant le logiciel est comme ça. A la fin de notre séjour nous rendons le véhicule à Valence TGV, je demande à récupérer ma caution, on me répond que le chèque est partie ??? Comme si on envoie un chèque avant d'avoir vu le véhicule en retour, on se moque de nous mais comme le train n'attend pas on doit partir avec ce que l'on a. Après trois mois d'attente, aucun remboursement de la caution, je téléphone au service après-vente, j'ai un interlocuteur d'une plateforme à l'étranger, mon interlocuteur me dit que je 'ai pas rendu mon véhicule à la bonne agence et que de fait j'ai une pénalité, j'ai beau expliquer encore une fois que la facture finale a été réglée et qu'il s'agit d'un remboursement de la caution, je reçois un virement amputé d'une taxe pour véhicule rendu dans une agence non conforme, quel droit ??? J'ai écrit à la société AVIS qui me répond comprendre mon mécontentement et qui m'offre gentiment un bon de réduction de 50€ pour une prochaine location (dans leurs rêves). Donc au final une grosse arnaque de bout en bout. A fuir absolument.

Bonjour, Trouvez vous ça normal de perdre 215€ car je n’ai pas pu laisser une caution lors de la récupération du véhicule que je devais louer !!! Et on me répond au service client que j’ai dépassé l’heure de réservation et que l’on ne pourra pas me rembourser. C’est inadmissible de n’avoir aucune solution à m’apporter. Même pas me proposer un avoir utilisable ultérieurement. Et comme on est samedi les banques sont fermées et je ne peux même pas contacter mon conseiller. Je pensais en faisant appelle à vous pour ma location que vous étiez une entreprise honnête et fiable. Je suis extrêmement déçue et je ne vous ferez certainement pas de la pub. Hertz Sixt Europcar vous avez gagné une nouvelle cliente

Un vrai scandale ! Je n'ai pas pu prendre ma voiture de location parce que ma cb utilisée pour la réservation était bloquée concernant les paiements en ligne ( cb hackée 2 jours auparavant). Pourtant ma cb fonctionnait sur les TPE. (j’ai pu prendre une voiture de location dans l’agence à côté sans problème !) Et parce que je n'ai pu payer le dépôt de garantie, Avis m’a débité l'intégralité de la location de voiture!! L'agence de Valence m'a dit qu'elle ferait le nécessaire pour me rembourser et un mois plus tard rien du tout! On passe des heures en ligne pour avoir un interlocuteur, surfacturé évidemment , et aucune négociation possible; L' intégralité du montant de la location m'a été débité, sans facture! De vrais arnaqueurs !!

Je ne recommande pas Avis. Ce n’est sans doute pas propre à cette agence en particulier mais : Très peu de choix dans les véhicules. Véhicule récupéré sans lave glace Véhicule mal équipé (climatisation à l’ancienne pas de choix de température. Service client INJOIGNABLE en PERMANENCE !! (Nos agents sont occupés merci de ne pas quitter … ) une dizaine de tentative de plus de 10 minutes : 0,15 Cts la minutes ça revient à 15 euros pour n’avoir toujours eu personne … bref c’était pour un véhicule de remplacement professionnel suite à un accident mais force est de constater qu’Avis n’est pas pro … Puis pour finir j’ai rendu le véhicule vers 7h30 donc remis la clé dans la boîte prévue à cet effet et depuis silence radio … même pas un mail ou un sms de confirmation comme quoi ils ont bien réceptionné le véhicule !! Je rédige cet avis pendant que je patiente encore pour avoir un agent !!!! Très très déçu !!!!

Nous sommes passés par Avis pour louer une voiture pour le week-end prolongé fin mai. Nous sommes arrivés par le train, l’agence était noire de monde. Nous avions demandé 2 sièges auto (qui n’étaient pas disponible), Soulayman (désolée si l’orthographe n’est pas bonne) nous a pris en charge et a été d’une très grande efficacité, d’un professionnalisme et d’une sympathie ce qui rare de nos jours, il nous a même proposé de l’eau quand nous sommes arrivés à l’agence. J’enlève quand même une étoile à cause de la personne de l’accueil qui n’arrêtait pas d’insister pour nous faire payer plus…

Alors que le véhicule était pris en charge par l'assistance, il m'a été facturé 1 journée supplémentaire sans justificatif (je n'ai pas de facture), et malgré les infos fournies par l'assistance, je n'ai toujours pas été remboursé Par contre le discours est toujours le même je relance le service, ça va arriver, etc J'aimerais bien que le service en question soit aussi prompt à rembourser qu'à prélever. Surtout sans facture.

Attention, cette agence facture des frais de nettoyage supplémentaires totalement injustifiés, et le service client fait le mort quand on les contacte à ce sujet (mail envoyé il y a un mois et toujours pas de réponse). Prenez des photos de votre véhicule sous toutes les coutures à l'aller et au retour et évitez de le retourner lors des heures de fermeture de l'agence: ils n'ont pas assez de place sur leur parking. Evitez également de louer des chaînes à neige: on vous donnera des chaussettes à neige premier prix facturées 80€ la semaine alors qu'elles coûtent 30€ en magasin.

Après location d'une voiture pendant une semaine début novembre, rendue dans un état propre (ce n'est pas la première fois que je loue chez avis Valence), surprise en découvrant ma facture: retenue de 36 € pour nettoyage. Irritation. Réclamation. Ma réclamation est d'abord restée sans réponse. Puis une réponse standard non justifiée. Mais fin janvier, après enquête, le service clientèle avis reconnaît n'avoir pas d'éléments justifiant cette retenue et a procédé au remboursement des 36 €. Merci au service clientèle, qui a su rattraper la situation.

a la prise en charge du véhicule aucun agent ne fait le tour de la voiture avec moi , on me dit juste qu'elle est en parfait état,au retour je rends la voiture sur le parking, toujours personne pour me recevoir et je reçois une facture de 260 euro pour remise en état pour des égratignures sur le pare choc qui devaient être déjà là avant! Ne jamais faire confiance ! Merci Avis

Mauvaise expérience. La location s'est bien passée jusqu'à ce que je sois prélevé de 114 € alors que j'avais déjà payé via le site de la SNCF. Il s'agit d' une erreur informatique selon l agence. Soit, mais heureusement que je surveille. Après l'avoir signalé, j'ai obtenu un mail pour confirmer cette version après négociations car normalement ça ne se fait pas... c'était le 26 septembre 2021. Depuis pas de nouvelles, pas possible d'avoir un échange avec un responsable ni de numéro de dossier. La seule consigne c'est d'attendre quelques semaines avant d'être remboursé sans document attestant au moins que mon cas est traité. Nous sommes le 22 Novembre et toujours rien, j'espère transmettre ici une bonne nouvelle prochainement. Bonne journée

Certainement pas lié à cette agence mais Avis ne m'a pas donné satisfaction a deux reprises. La catégorie réservée sur internet n'était pas disponible, la catégorie supérieure non plus, nous avons eu un catégorie de voiture inférieure ce qui ne nous a pas arrangé avec nos valises. La voiture sentait la cigarette, dégoûtant, et le voyant de la révision/maintenance s'est allumé 20 kilomètres après être parti de l'agence. Je trouve ça inacceptable de la part d'un groupe avec autant d'année d'expérience. Est ce général pour toutes les compagnies de location de voiture? Peut être mais je n'ai jamais eu ces problèmes avec Hertz ou Budget.

Personnel accueillant, aucun souci pour la réservation. Voiture nickel, prix un peu élevé.