Bernard Cailliau Cheministe

Une fois installé après plus rien à faire des gens qui ont des problèmes avec le poêle à fuir

Cheminée posée jeudi 15 et vendredi 16 mai 2025 par Samuel et Kylian de la société Cailliau Bruay la Buissière. Je tiens à les féliciter pour leur travail exemplaire, efficace, rapide, propre et très professionnel. Leurs explications pour le fonctionnement et l entretien de l insert ont été parfaites. J espère qu une prime leur sera attribuée ; ils le méritent amplement. Je tiens également à souligner leur gentillesse. Je remercie et félicite Michael le vendeur qui m a reçu avec professionnalisme et sympathie. Encore merci pour tout Stephane chatelain

Installation d un poêle à bois: equipes impeccables et professionnelles. A recommander sans hésitation

Suite à un montage de poêle à mon domicile ça c'est bien passé sauf ils avaient pas tous les informations pour ce qu'il avait à faire. Explication pour la prime CEE alors catastrophique nous sommes passé a côté de 223 euro de prime à cause de mauvaise informations de l'accueil. Ce qui me déçoit beaucoup.

Très satisfait du produit (poêle à bois). Je recommande.

Je tiens à féliciter chaleureusement l'équipe de Bernard Cailliau pour leur intervention exemplaire : l'installation de mon insert à pellets, de la marque Joly Mec, s'est déroulée avec professionnalisme, efficacité et soin. Je remercie l'intervenant et son apprenti pour leur souci du détail remarquable. Je n'oublie pas non plus la réactivité et l'efficacité de la secrétaire Valérie que je salue avec beaucoup de gratitude. Merci également au technicien pour son sens de la rigueur.

Que dire une commerciale à l'écoute ( Me Fardoux ) une équipe de poseurs au top Efficacité, travail soigné ( Mr kelyan et Mr Nicolas ) Une prestation très bien réalisé, des explications claires sur le fonctionnement du poêle ( ils connaissent parfaitement leurs machines ) Je recommande +++

Nous avons acheté un poele à bois de marque DOVRE modèle 540W. Entièrement satisfait de la maison CAILLIAU. Du départ avec le commercial, Mr Langrand, la secrétaire pour l'administratif, très réactive, et les monteurs. Personnel à l'heure pour le rendez vous , même à l'avance! Quand ils sont partis, la maison était pratiquement propre...chapeau! Protection du sol avant de commencer et nettoyage en fin de chantier. Je recommande fortement cet établissement.

Après une visite en magasin, un rdv avait été pris pour une étude et un devis. Nous attendons toujours la visite. Il en va de soi qu'on en restera là.

Un grand merci à Nicolas et son apprenti Ethan pour leurs conseils et explications concernant mon poêle à pellets Jolly Mec. Leur intervention s’est très bien déroulée. Je recommande à 100 % cette entreprise car le personnel est très compétent et sympathique !

Rien à dire sur les personnes qui ont fait le montage, au top Par contre pour la commerciale et son collègue c est autre chose, je me suis arrangé avec elle lors du rdv pour un budget de 6000 euros maxi et au moment d aller signer le devis au magasin, faisant confiance, ils m'ont rajouter 750 euros soit disant qu il y avait un coffrage en plus .. que je n avais pas vu sur le devis .. j ai dû bien évidemment payer après les travaux terminés. De plus personne n est passer niveau service technique avant la pose , voilà pourquoi les ouvriers ont dû se débrouiller sans avoir de détails, merci à eux .Vérifiez bien votre devis avant de signer.. J espère que le service après vente sera pris au sérieux car je ne laisserai passer aucune erreur. De plus même pas un premier entretien ou un ramonage offert Boîte à éviter, de bon vendeurs c est tout

Projet d’un poêle à Pellet, nous avons fait le tour des enseignes. Chez Bernard Cailliau, après avoir exposé notre projet pour une maison neuve, notre commerciale s’est renseignée de ce qu’on pouvait réaliser ou non auprès des techniciens. Une seule solution était possible! Passage par vide sanitaire pour une entrée extérieure seule solution! Impossible de percer les murs dans une construction neuve! Satisfait d’avoir une vraie réponse de ce qu’on pouvait réaliser ou non, nous signons le bon de commande avec des précisions sur les matériaux souhaités! À la signature du bon de commande, le directeur du magasin souhaite nous faire une offre de folie! Le même poêle avec la même installation mais avec un modèle beaucoup plus puissant!!! « C’est une super offre Monsieur !!! « Avec le signe de tête du commercial « non,non,non… » ce n’est pas adapté à votre maison!!! Mais pourquoi cette offre, certainement pour se débarrasser des stocks, laisser moi en douter! Nous refusons et restons sur notre premier choix. Le jour J arrive, les installateurs arrivent et au bout de 2 minutes, les travaux du vide sanitaire pour l’entrée d’air ne sont pas fait Monsieur? Non, ce n’était pas à ma charge, on m’a dit que vous vous occupiez de tout cela est noté sur le bulletin de commande? De là, commence des échanges de téléphone! Il ne faut pas passer par le vide sanitaire , le technicien nous indique de passer en perçant le mur, c’est idéal? Je ne comprends pas, à la commande cela n’était pas possible? Pas le choix Monsieur c’est la seule solution on n’a pas le choix!!! Pourquoi??? Une visite du commercial sur place qui confirme que les travaux du vide sanitaire étaient prévus et qu’elle ne comprends pas? Le dos tournait, un échange avec les installateurs en précisant de pas donner certaines informations devant le client! Bah oui le client ne doit pas savoir la vérité! On ne va pas lui dire qu’on a fait une erreur, il faut lui faire croire que cela n’était pas possible!!! C’est mieux! À la fin des travaux bien sûr il faut régler, c’est fait en bonne et due forme, avec un petit message au commercial pour avoir un retour de ce problème puis un second message car pas de nouvelles, donc un appel après l’encaissement du chèque car le service comptabilité est beaucoup plus performant. L’échange permet de confirmer que personne ne sait pourquoi cela n’a pas été fait comme signé au départ mais un technicien va vous contacter. Le spécialiste m’indique que la solution était la meilleure! Pourquoi il y a 6 mois en arrière elle n’était pas possible? Oui c’est mieux! Mieux peut être mais légalement cela était possible ou non? Aucune certitude, le flou total! Pourquoi cela n’a pas été réalisé comme demandé? Qui et pourquoi cela n’a pas été possible? Dans l’attente!!! Nous allons faire remonter ce problème et nous reviendrons vers vous. Voilà, des professionnels mais qui dans la même enseigne n’ont pas les mêmes formations! Qui est pénalisé le client comme d’habitude! J’ai oublié aussi , une erreur sur la cheminée posée mais qui va être réglée rapidement! Message d’information et faites le bon choix! Pour faire suite, à mon premier avis! J’ai été contacté par un responsable qui malgré sa justification n’est pas en mesure de me dire pourquoi la pose n’a pas été effectuée comme signé sur le devis et pourquoi son collègue a privilégié dans un premier temps un système de pose qui ne semble pas être le bon ce qui laisse supposer un manque de professionnalisme ou d’incompétence! De plus une modification sur la facture a été demandée concernant la pose non conforme à la signature des techniciens mais à ce jour toujours rien reçu! Au solde la facture avait été envoyée au bout de 2 jours! Concernant le changement de la cheminée, j’ai demandé une date même à long terme pour éviter « de les harceler ». En réponse ne vous inquiétez pas, nous allons passer soit en fin d’année ou début d’année. Bien sûr rien en vue à ce jour! Je continuerai à vous renseigner de l’avancée du dossier!

Très déçue, j’ai fais poser un poêle à bois en novembre 2023, 4 jours avant la pose on me change le modele du poêle (pas le choix d’accepter sinon pas de chauffage l’hiver), les finitions ne sont pas acceptables, le joint de la vitre ne fait que s’en aller je suis fatiguée de les appeler… le poêle posé n’a pas les qualités de celui que je souhaitai… de plus il refoule énormément même très chaud… Dommage

Équipe d installateurs au top! Très professionnel, soigneux et de bons conseils Travail impeccable Large choix en magasin et la commerciale Valérie très aimable et sympathique Je recommande vivement Bernard Caillaud bruay labuissiere

accueil chaleureux, à l'écoute du client et professionnalisme de l''équipe lors de notre visite au showroom à bruay-la-buissière. Lors de l'installation, les techniciens mickael et sam sont très compétents, sympathiques, satisfait du résultat de part la propreté du travail et la finition du chantier. je recommande plus plus. Nicolas

Merci à Samuel et kelyan d’avoir mené notre projet de cheminée au bout dans le professionnalisme et la bonne humeur

Nous sommes passés par les cheminées caillau pour l’installation de notre cheminée traditionnelle en brique foyer ouvert car nous souhaitons pouvoir y cuisiner Rien à redire sur la cheminée le travail a été parfaitement effectué et dans les temps Nous avons pu incorporer des éléments qui nous tenaient à cœur Par contre pour la cuisson les éléments de cuisson nous ont été facturée 450€ une grille … qui plus est compliquée à insérer dans les encoches il faut l’écarter pour pouvoir insérer la grille donc impossible de le faire en cours de cuisson car ça sera chaud … Nous étions très content de la cheminée mais le prix des éléments de cuisson quand on les a découverts nous a bien refroidis Du coup nous avons trouvé sur le bon coin une grille bien plus pratique ainsi que un récepteur en dessous (qu’il n’y avait pas chez caillau) plus un pare étincelle (qu’il n’y avait pas non plus) Des frais supplémentaires et une grilles payée 450€ qui ne nous servira plus mais bon … tant pis …

Intervention sur la commune de fouquereuil, pour un enlèvement et pose d'un insert suspendu : une entreprise à l'écoute de nos envies, très bien conseillé,merci à Hugues pour la partie commerciale ,un très bon accueil et conseil, et merci à Samuel pour un travail remarquable, pour un démontage et montage rapide et soigné dans la bonne humeur , je recommence vivement cette enseigne.

Très bon travail merci à kelyan et Samuel pour leur sympathie et professionnalisme pour installation de notre feu travail propre et soigné et des bons conseils pour utilisation.Les finitions et installation sont parfaite et merci aussi à Valérie la commerciale pour son accueil sa gentillesse et sa disponibilité. Merci à toute l’équipe.

Nous recommandons sans hésitation 👌 Suite à l'installation de notre cheminée, Kelyan et Samuel sont 2 techniciens sérieux et efficaces sans oublier leur gentillesse et leur professionnalisme. Et nous tenons aussi à remercier Valérie, la commerciale, pour ses conseils et sa disponibilité.

Installation d'une cuisinière ce jour. La pose est très soignée ! Les professionnels sont méticuleux et donnent de bons conseils sur le fonctionnement et son entretien. Un grand merci à Fabien et à son collègue ! :)

Un grand merci à l'équipe de Bernard Cailliau pour la qualité de ses équipements (insert à bois). Nous avons particulièrement apprécié l'intervention de Samuel et Mickaël qui on installé notre insert à bois dans une cheminée déjà existante. Ils ont faits preuve de professionnalisme, de savoir être et savoir faire, d'adaptabilité et leurs conseils nous serons précieux.

Merci à Valerie.commerciale. Qui est à l écoute de notre demande est qui as réalisé sur papier le schéma Fabien est Samuel. Le top de chez top soint apporté au montage finition est propreté. Je joints photos avant est après. Je recommande a 1000 pour cent cette entreprise.

Commande d'un insert en septembre 2023.Le commercial nous recommande une box sans nous spécifier qu'il n'y a pas de soufflerie. Pose en Janvier 2024 . Ne diffuse pas chaleur dans la pièce principale car insérée dans une cheminée. Dernière proposition revente d'un nouvel insert avec facturation de la pose dépose et reprise de la box quasi neuve pour 1600 euros !!!!!!!!!!!! Quel service clients !!!!!!

Nous avons fait installé un insert en replacement d’une ancienne cheminée. Tout a été parfait, du devis à la fin de chantier. Le commercial et les techniciens étaient très agréables, pro, efficaces. En moins de 48h tout était terminée et la maison remise en état. Le rendu est impeccable, je suis ravie. Merci beaucoup

J'ai fait installer une box cub'r dans ma cheminée sur les conseils du commercial qui nous a assuré qu'elle aurait un meilleur rendement qu'un insert avec soufflerie. Installation réalisée le 17 janvier 2024. Mauvais rendement Ne chauffe pas autant notre pièce principale que notre précédent insert Bodart et Gonnay vieux de 30 ans....... Visite du responsable technique qui reconnaît le fait mais aucune proposition depuis début mars.. Nous sommes très déçus

Merci à Samuel et Fabien pour leur professionnalisme et leur efficacité. Chantier propre et résultat final impeccable !

Notre cheminée vient d'être installée et nous sommes entièrement satisfait. Merci à Valérie pour les conseils lors de la vente et un énorme merci à Fabien et Samuel pour leur professionnalisme et gentillesse lors de la pose. Nous sommes ravi de vous avoir choisi. Sandrine et Denis Pequeux

Installation du poêle fait avec professionnalisme pour l'ensemble de la chaine (commerciale, visite technique, installateurs) . Les délais ont été respectés. Très satisfait des conseils et de la prestation. Je recommande Bernard Cailliau Bruay-la-Buissière.

Intervention de Samuel et fabien D Au top du top je recommande à 100% Travail sérieux, soigné ,très professionnel !!!

Un grand merci au deux techniciens qui sont venus installer mon insert bois pellet des vrais professionnels rien a redire un travail très soigné et une explication pour la mise en service. je recommande l'entreprise Bernard cailliau

Parfait ! Nous ne pouvons que recommander ! Efficacité, minutie, gentillesse, foncez ! Si vous souhaitez une cheminée, vous êtes au bon endroit ! Un grand merci, particulièrement au poseur Samuel et Brandon pour leur professionnalisme 👍

Très bonne équipe de pose Enchantée de mon insert à granulés Accueil en magasin au top Je recommande vivement Prestation impeccable Un grand merci

Le suivi de commande ainsi que la pose du poêle à bois relève d'équipes compétentes qui ont effectué un excellent travail. La maison est restée aussi propre qu'elle l'était à l'arrivée des poseurs. Encore merci et félicitations

Dommage qu’on ne peut mettre 0 étoile, une étoile est très bien payé pour le service que nous avons eu. Commandé d’une cheminée en Avril jusque là tout va bien et descente aux enfer. Délais de livraison non respectés + 1 mois de retard. Sur ça on passe encore, mais à la livraison on nous informe que malheureusement on ne pourra pas installer notre cheminée sur défaut de conseils du commercial et des techniciens. On se retrouve avec du bois que l’on a commandé qu’on ne pourra jamais utiliser. Projet infaisable alors que l’on attend depuis des mois( et que des techniciens sont passés quand même au domicile vérifier l’installation). Donc ils ont fait quoi comme vérification? Ils se promènent apparement. Qui sont les professionnels ? Les clients ou les personnes embauchées dans votre entreprise ?? On nous rigole au nez en disant que des réclamations, ils ont en toutes les semaines. C’est beau de vendre des cheminées mais de ne pas assurer l’installation qui suit est un autre sujet. Bravo pour votre professionnalisme et votre engagement envers votre belle cliente qui est inexistante. On en restera pas là. Et on espère que comme nous, vos nombreux clients qui font des réclamations vous feront une très bonne publicité.

Entreprise sérieuse et dynamique. La pose à été réalisé par Samuel, travail propre et soigner. Merci pour votre sérieux. Mr Lamiaux.

Première fois que nous travaillons avec Bernard Cailliau et nous en sommes plus que ravis. Que ce soit par le commercial Hugues qui a comprit ce que l’on souhaitait et qui a fait en sorte que nous l’ayons. Que par les poseurs qui ont effectués un travail soigneux et propre. Ils ont été très professionnels et à l’écoute avec beaucoup de conseils. Une surprise pour la fin des travaux une mise en route de la cheminée et remise au propre du salon pour en profiter de suite !! Je recommande +++

Nous sommes très contents de notre cheminée! N'hésitez à visiter le showroom, beaucoup de modèles exposés, les vendeurs sont disponibles et à l'écoute. Tout comme les poseurs ! Travail soigné et de bons conseils.

Un grand merci à Samuel et Justin pour leur travail. Rien à redire travail propre, des personnes soigneuses et super sympa ils travaillent vite et bien. Des personnes l’écoute du client n’hésitent à répondre à toutes les questions ils connaissent très bien leur travail. Je recommande a 100% et encore à un grand merci à eux.

Poêle qui avait soit disant une batterie de secours en cas de panne d'électricité, ce qui justifiait un prix supérieur. Mais au final, il n'y avait pas de batterie. Déçue de l'absence de connaissance de leur matériel

Nous sommes passés deux fois par la société et nous nous ne sommes pas déçu. La qualité est au rendez-vous… les techniciens sont vraiment pro et de bons conseils… étant moi même bricoleur ils se sont adaptés à notre chantier sans soucis. Si vous souhaitez une cheminée allez au showroom ça vaut le déplacement. J’ai mis quelques photos des deux cheminées que nous avons fait poser dont la dernière aujourd’hui… il reste les finitions mais le résultat est superbe

Très satisfaits à la fois des conseils et de l'accompagnement de Hughes mais aussi du professionnalisme et du sens du service des installateurs Samuel et Justin. Merci

Très belle prestation des techniciens qui ont monté notre nouvelle cheminée les 24 et 25 Avril. Ce sont vraiment des professionnels efficaces et très sérieux qui connaissent parfaitement leur travail. Bravo à vous deux

Très satisfait après la pose d’un poêle à granules. Pose rapide et propre faite plus rapidement que prévu. Merci pour les contacts et les bons conseils reçu au magasin et au domicile. A recommandé. Benoît

Excellente prestation pour le remplacement de notre cheminée, travail de qualité des poseurs (Benoit et Nicolas), Très bon relationnel avec la commerciale Valérie et sans oublier le directeur !, un grand merci !

Très bon conseil venant de Mr Bolzon. Notre choix s est arrêté sur le botero2 de chez jollymec. Nous sommes très content, la pose s est très bien déroulée par des personnes compétentes travail soigné propre et sérieux. L explication du fonctionnement à donc été faite à l installation c est à dire au mois de juillet, nous avons commencé à l utilisé qu' au mois d octobre, il aurait été judicieux de repasser nous expliquer le fonctionnement en septembre par ex car toutes les informations ont été oubliées et la notice incomplete.De plus le wifi ne fonctionnait pas sur le poele qui est intégré et personne de chez Bernard cailliau à su nous expliquer comment régler le problème , nous avons du nous même appeler un technicien italien de chez jollymec afin de résoudre le probleme de wi fi et de programmation qui ne fonctionnait pas non plus. Après maintes appels sans aides nous profitons enfin du poele! Mais la formation plus poussée pour les techniciens du sav ( programmation, wifi ...) serait bienvenue pour pouvoir répondre aux problème de la clientèle.

Superbe réalisation de bernard Caillau...beaucoup de travail au démontage pour benoit et mallaury( cheminée en béton armé type blockhauss) des ouvriers en or ...pose du poêle impeccable comme convenu,placo et enduit parfait...conseille pour la mise en route au top ...aussi un excellent commercial mr malvache toujours disponible et qui ne force pas à la vente ...je conseille vivement cette entreprise +++++

prestation très très correcte montage soigner et propreté rien as y redire merci pour se travail benoit et jacky de moi michel et véro merci et bien sur benjamin le commercial ( entre nous personne qui ne fait pas de bla bla très ho nette ) pour nous avoir très bien dirigé sur un feu à peler qui nous enchante merci benjamin michel et véronique .

Intervention chez nous hier pour un insert à bois. Nous sommes très satisfait de l'installation. Rapide, efficace et ponctuel. Une équipe très agréable et performant. Je recommande à 100% !

Nous avons remplacé un chauffage de clim par un foyer à pellets, avec un super résultat de chauffe, et une belle flamme même avec du pellets… programmable, donc les bureaux sont chauds à notre arrivée… Un poseur, Mickael, au top, ne parle pas et travaille très proprement !!! Bravo à l'équipe. Nous recommandons vivement …..