BIOGROUP - Laboratoire de Vaulx-en-Velin Grande Ile Laboratoire d'analyse médicale

Personnel chaleureux et prise en charge rapide.

Accueil en général très désagréable, manque de confidentialité, les cas des patients sont évoqués à voix haute, la personne devant moi avait une infection urinaire et les 3 filles donnaient leur avis se prenant pour des médecins pendant que 10 personnes attendaient dans la salle. Papitage incessant, entre les 3 filles de l’accueil … chaque fois que je viens dans ce labo je fais le même constat

Infirmière incompétente, il faudra peut-être envisager de retourner à l'école pour apprendre à piquer correctement. Avec des veines sur le bras qu'on ne peut pas ne pas voir, elle s'est débrouillée à piquer mon mari deux fois et de plus a traversé la veine. A ce jour, pour une simple prise de sang il a un hématome de 7 cm x 5 cm sur le bras et a mal bien que n'ayant pas pour habitude de se plaindre. Pour info, Il a déjà été piqué par des étudiantes infirmières où il n'a rien senti.

C’est la deuxième fois que je me rends dans ce laboratoire d’analyses. L’accueil est agréable et bienveillant. On prend le temps de répondre à nos questions si nous en avons. Les examens sont aussi aussi réalisés de manière professionnelle et bienveillante. La confidentialité est respectée. Même si on est stressé de passer des examens, le cadre fait que l’on se sent bien en charge.

Pas trop d'attente, acceuil sympathique, infirmière très pro

Très bonne écoute et très bonne compréhension

Depuis qu'ils ont installé ici, j'ai juste traversé la rue Henri Barbusse, ou je vais faire mes prises de sang, ils sont compétents et personnels, et le plus important ils sont tous sympas. JLP

Toujours aussi serviable.Merci

personnel agréable font leur possible pour que nous passions assez vite quand il y a beaucoup de monde

Un peu d'attente ce lundi. Déjà 8 personnes qui attendait à la porte à 7h. Mais le personnel est au top, il n'y a rien à redire sur la gentillesse et le professionnalisme de toutes les dames, je vais dans ce laboratoire depuis 5 ans, et je suis contente de sa proximité avec mon domicile.

Lieu très accueillant avec des autes très professionnel toujours souriantes et de bon conseil.

L équipe malgré différentes a chaque fois , le personnel est très agréable.

Personnel toujours à l'écoute et très professionnel.

Bonjour, satisfaite car on est bien reçu et agréable

Très bien reçu Accompagné avec douceur un grand merci pour votre réactivité pour me dire par appel téléphonique qu'il y a urgence pour consulter un médecin car problème

Malgré l'affluence du samedi matin, le personnel reste courtois et compétent. Merci à toutes ces dames que je retrouve toutes les 3 semaines. .

Beaucoup de monde ce mardi, mais heureusement, le personnel gère très bien et l'attente n'est pas trop longue, personnel sympathique et dévoué

Beaucoup de monde mais un personnel qui fait tout ce qu il peut ..

Parfait ils étaient presque tous très agréable et professionnel je les recommandais vivement car le personnel était dévoué mais depuis quelques mois le personnel a entièrement changé et on y gagne pas au change la personne qui pique fait horriblement mal je n’ose plus y aller tellement elle m’a traumatisé au détriment de ma santé il reste bien une ancienne employée qui fait la paperasse mais elle n’intervient pas dans les soins. Rendez nous les anciennes employés svp c’est sincèrement dommageable pour votre entreprise de n’avoir pas su les conserver.

Rapidité et efficacité. Très bon accueil, venue en ambulance sur brancard, très contente du laboratoire.

Rapide et efficace. Le résultat est reçu le même jour par mail. Le personnel est vraiment agréable et compréhensible.

Très bon accueil, passage rapide en après midi.

Le personnel est très sympa accueillant et très professionnel. Merci à toutes l'équipe.

L’accueil c’était très bon merci pour votre accueil vous êtes des professionnels

Je me suis rendue dans ce laboratoire pour effectuer une prise de sang. L’accueil fut bonne comme d’habitude. Par contre, ce qui s’est passée avec la technicienne de laboratoire est inadmissible. Je peux piquer que 2 veines sur mes bras : 1 facile à piquer mais en très mauvaise état (commentaires de toutes les techniciennes de laboratoire les fois précédentes) et une plus fine. Je demande gentiment à cette personne de prendre une petite aiguille pour ne pas abîmer ma veine (conseil que m’a donné une infirmière de laboratoire). Réponse de la personne : « ah non non c’est trop long »(alors que j’avais que 2 petits flacons à faire et que d’habitude toutes les personnes qui me reçoivent acceptent pour préserver mes veines). Ensuite, je lui demande de ne pas piquer sur la veine très abîmée pour la préserver et sans me prévenir elle piqua la veine abîmée avec une grosse aiguille (je n’ai pas vu sa préparation car je n’aime pas regarder quand on me pique et en tournant la tête j’ai vu cela). J’ai été choquée par son comportement. Les personnes viennent car ils ont des problèmes de santé et ils n’ont pas besoin qu’on leur rajoute du stress. Je lui ai dit qu il était inadmissible qu’elle ne respecte pas ma demande. Elle m’a répondu : « la prochaine fois, vous n’avez qu’à demander quelqu’un d’autre ». Je ne demandais pas quelque chose d’impossible et il est important pour moi de préserver ses veines. Je ne suis pas du genre à me plaindre d’habitude mais je pensais que pour travailler dans le domaine médical il fallait un minimum d’humanité. Cette personne m’a prouvé que ce n’était pas forcément le cas.

Une fois encore bravo et merci pour le professionnalisme et la gentillesse de toutes ces jeunes femmes. Que se soit avec une seringue ou derrière un ordinateur. Pour arriver à gérer un (toujours) grand nombre de ... clients

Personnel accueillant et très professionnel ce qui est un atout pour un établissement public. Il est important de pourvoir le guichet de réception des résultats merci.

Bien accueilli par le personnel présent. Une seule personne pour gérer la remise des résultats ce qui était très compliqué vu le nombre de patient. Dommage que les patients ne soient pas plus respectueux et ne fassent pas preuve de plus d'empathie vis a vis du personnel.

Bonjour, aujourd'hui j'ai trouvé le personnel efficace, et tout particulièrement la personne qui m'a fait la prise de sang. D'ailleurs j'ai constaté qu'elle accomplissait une multitude de tâches et me suis questionnée sur la surcharge de travail de cette personne. Voilà. Martine Izquierdo.

Malgré l'attente, le personnel est au top. Accueil, personnes au prélèvement. J'y vais souvent, pour moi ou le reste de la famille.

Accueil pro et souriant. Rien à redire, si ce 'est que c'est tellement pratique d'avoir un labo rapide, efficace et sans rdv toute la journée à deux pas de la maison !

Zero pointé! Je m’y suis rendu plusieurs fois et c’est un echec total. - Oublie d’une analyse sur le compte rendu - Pas la bonne analyse réalisée (pourtant tres explicite sur l’ordonnance) - mise en demeure pour facture impayée parce qu’ils se sont trompé de code d’analyse sur leur logiciel et m’en ont facturé 2 au lieu d’une (Obligé de rappeler 4 fois pour régler le souci) Et j’en passe. La secretaire blonde a l’accueil qui ne sait jamais comment faire les choses et semble toujours dépassé J’arrête avec ce labo, j’irais plus loin, ils ne savent pas travailler!!

la personne qui effectue les prises de sang aujourd'hui lundi 25.09.23 faisait la gueule , et sa façon de parler est à revoir, prend les patients de haut , je crois qu'elle est malheureuse en manque de de sérotonine.

Personnel sympathique mais malheureusement pas assez nombreux, file d'attente dans la rue

PAUVRE PERSONNEL, comme je les plains, que ce soit à l’accueil ou aux prélèvements on retrouve des personnes compétentes mais surchargées, débordées, faisant de leur mieux pour contenter tout le monde, elles font preuve d’une patience incroyable face à ce tsunami de patients impatients. J’ai eu le droit à 2h30 d’attente debout, 40 personnes devant moi attendent leur tour, et même si mon état me permettrai de réclamer une place assise, je ne peux pas demander à une personne âgée, enceinte ou handicapée de me céder sa place (pour la plupart à jeun en plus!!!). Les employés de laboratoire font partie des métiers essentiels dont la population ne peut pas se passer, où sont les moyens?? Ou est le personnel supplémentaire?? (A noter qu’un labo sur deux à vaulx en velin était fermé cette semaine par manque de personnel!!) BRAVO À VOUS QUI NOUS ACCUEILLEZ DU MIEUX QUE VOUS POUVEZ!! Et honte à ceux qui vous négligent!! COURAGE à vous et aux usagés!!

A Vaulx en vélin, il ne reste que ce laboratoire pour les analyses médicales. L'infirmière et l'infirmier qui se déplaçaient a domicile ont été virés comme des malpropres. Le laboratoire du centre est fermé, nous dit on par manque de personnel. Car évidemment, a proposer aux collaborateurs un emploi précaire ,mal payé et sans aucun avantages,( alors que le prix du carburant pour aller travailler à pris + de 50%, ), forcément ça n'intéresse personne. Il faut attendre une heure a deux heures pour une analyse dans ce centre, et imaginez que vous êtes a jeun. C'est lamentable. La question est : quand est ce que la direction prend les choses en mains?

Il n y a plus qu un laboratoire bio group sur Vaulx en velin, car l autre est temporairement fermé et ce n est pas la 1erfois. Il y a des heures d attentes pour des personnes malades, moi même ayant un cancer des os et foie, je suis très fatiguée. Un monde impressionnant avec des personnes aussi qui ralent pendant des heures. Le personnel de ce labo sont formidables, gèrent tant bien que mal la situation mais c'est inhumain de faire durer ceci à votre personnel, vous êtes un grand groupe, pourquoi ne pas réouvrir le 2eme labo. Courage à ces dames qui subissent cela tout les jours.

Toujours aussi bien accueillie, dame très gentille qui a été patiente et souriante avec moi pour remplir mon dossier. J'habite dans le quartier donc accessible à 5mn à pied. Mais juste une mauvaise expérience pour la prise de sang avec l'infirmière... c'est la 1ère fois que j'ai eu aussi mal à l'insertion et au retrait de l'aiguille, un peu brute comparé à avant et pourtant je ne sois pas douillette... on m'a tjs prélevée le sang sur une veine très visible au creux de mon bras mais là... grand étonnement ( même si cela se fait ) la professionnelle a piqué sur le côté d'où un bleu encore visible depuis 4jours... bref l'essentiel c'est que le sang ait été prélevé 😉

Excellent accueil ce matin. La personne chargée du prélèvement sanguin pour ma maman a été d'une remarquable douceur. Facilité de stationnement, ce qui change par rapport au laboratoire de Cusset.

Bonjour, Je souhsiaterais juste indiquer que les gestes d'hygiène se sont pas respectés : la semaine dernière la personne qui m'a fait la prise de sang ne s'ets pas lavé les mains devant moi ; elle a ensuite désinfecté le lieu de prélèvement cutané, mais ensuite a retouché avec ses doigts la peau et ensuite a piqué, sans repasser le désinfectant. J'ai pu assister en hôpital à des formations d'infirmières à la prise de sang et le protocole n'est pas respecté. J'espère que cette info remontera à vos différents préleveurs pour que les protocoles soient respectés.

Scandaleux! Venue faire des analyses médicales urgentes je suis au laboratoire à 11:47 alors que celui ferme à 12h on refuse de me prendre, alors qu’il n’y a qu’une seule patiente devant moi avec comme justification que l’on doit finir la paperasse à l’heure de la fermeture ! Sur votre site il est inscrit fermeture midi et non fermeture 11:45 si paperasse à faire. Un patient reste un patient il ne s’agit pas d’un commerce ou vous faites comme bon vous semble. Me voilà obligée de me déplacer à l’autre bout de la ville enceinte de 8 mois pour trouver un laboratoire ouvert et qui respecte ses patients.

Venu aujourd’hui faire une prise de sang à ma fille de 3ans déjà la secrétaire à l’accueil était très gentille souriante et professionnelle les 2 personnes qui ont fait les prélèvements étaient très doux et à l’écoute ma fille n’a pas pleuré

Bonjour, Mon message concerne une ide à domicile ayant pour prénom Jessica qui est très irrespectueuse et insolente ds ses réponses « j’ai deux bras deux pieds  et une voiture pour 15 patient » « Allez vous plaindre au laboratoire » et d’autres réponses du même genre. Malheureusement elle fait du tort au laboratoire que ma famille fréquente depuis plusieurs années ainsi qu’à sa profession. J’ai eu l’occasion de voir d’autres infirmières et Infirmiers (envoyés par le labo ) qui étaient bienveillants au téléphone et par sms pour venir le plus tôt possible le matin afin de faire un bilan sanguin d’une personne de 90 ans insulino dépendant… Madame il faut vous remettre en question sur le rôle d’une infirmière à domicile . J’espère que l’information sera remontée à un responsable du laboratoire.

D'habitude ils sont bien, mais aujourd'hui le 15/01/2022, c'est la catastrophe à l'accueil , la personne au bureau de gauche , elle à une façon parler mal et quand on parle avec elle, elle répond pas, elle a ignoré les gens c'est la catastrophe. Il y a aucun respect pour les patients.

Alors hier j'ai l'école à ma fille qui m'appelle vers 12h 30 pour aller chercher ma fille parce qu'ils ont un cas de covid dans la classe , on y est allée parce que c 'etait plus proche on est partie vers 13h10 par la et ils ouvraient a 14h bref y 'avait une foule beaucoup d'enfant normal c'est l ecole qui les envoie heureusement qu'on s'y est pris tot arrivee a l 'accueil on nous dit il faut une ordonnance alors qu'on avait le mail de l 'ecole,j'ai appelé le medecin pour lui dire il m'a dit qu'ils ont aucun droit a nous exiger une ordonnance déja 1 , moi je voulais juste laisser un message a farid là l incorrecte de service déja les gens sont stressés quand il arrivent faut pas en rajouter , et quand on fait un boulot ou on reçoit des personnes a l'accueil on a pas besoin d'être incorrecte, arrogant avec les gens et comme tu as dit a ton collègue devant nous olalala je vais partir j en peux plus parce qu on etait entrain de vous expliquer , on vous expliquait en plus sans crier ni s'enerver pas la peine de faire l incorrete si ton boulot ne te convient pas tu vas faire autre chose au lieu de faire l incorrecte et de parler mal au gens comme vous l'avez fait avec la majeur partie des gens qui etaient la bas

Apres 17 coups de telephone impossible d avoir une reponse Mon ordonnance ne m a pas ete rendue et malgre une promesse d un renvoi par mail a ce jour 28 pas de retour j en ai besoin pour un depart a PARIS MERCI de la renvoyer ( visite du 22.07) perte des resultats de mon analyse d urine clients depuis des annees avec mon epouse tres forte degradation de ce laboratoire cette annee MERCI de faire le necessaire et de revoir vos services Sinceres salutations

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j’essaie de les contacter par téléphone aucune réponse et cela après des attends de 10 min à 20 min. Je ne peux pas me déplacer vue que je n'habite pas a côté ,pour chaque prise de sang pour ma maman. Elle aussi ne peux pas se déplacer.

Plus de deux ans que je fréquente le laboratoire pour mes prises de sang mensuelles et j’en suis très satisfaite. Les secrétaires sont très à l’écoute, disponible et conciliante même quand j’oublie mon ordonnance. L’ensemble du personnel est très professionnel. Peu d’attente les après midis, résultat rapide. Mme SEBBAH Karima

Venu pour un test PCR. Arrivé à 10h20 un samedi matin... 12 minutes sur place ! Résultat dès le lendemain. Simple, rapide et efficace ! A voir comment cela se passe la semaine...

Je ne suis pas content de ce qui se passe actuellement. Injoignable au téléphone, impossible de se faire envoyer les résultats quand la personne concernée est mineure. On doit se déplacer et s'imposer une queue pour cause covid19. L'attente se fait dehors qu'il pleuve ou qu'il vanté. Une très mauvaise gestion de la queue sans distinguer ceux qui viennent récupérer des résultats et ceux qui viennent pour des analyses. La distanciation est bien respectée à l'intérieur mais pas à l'extérieur. Aucune indication pourtant obligatoire de priorité aux handicapés. Pas content du tout.