BIOGROUP - Laboratoire Villiers Remoiville Laboratoire d'analyse médicale

Personnel agréable, infirmier doux

Les points négatifs : La salle d'attente et l'accueil sont au même endroit, ce qui fait que tout le monde entend tout, lorsqu'on est au guichet. D'ailleurs, cette salle d'attente est trop petite car la moitié des gens sont debout, surtout le samedi matin (forte affluence). Les points positifs : Le personnel, aux guichets, est accueillant et à l'écoute et les infirmières, quoique neutres, sont plutôt agréables. J'y retournerai bien sûr.

Pendant des années, j’ai fait mes analyses dans ce laboratoire avec une grande confiance. Le personnel à l’accueil a toujours été aimable et professionnel, et les infirmières qui faisaient les prélèvements étaient douces, bienveillantes et compétentes. C’était un sans-faute, je ne pouvais pas imaginer aller ailleurs. Malheureusement, depuis quelques mois, tout a changé. Lors de ma dernière prise de sang, la personne qui m’a prélevée a été très brutale, m’a fait vraiment mal sans même s’excuser quand je lui ai signalé. En plus, les résultats ne sont plus envoyés à temps comme avant. Quand on appelle le service, on attend de longues minutes, et si on tente de joindre le labo un peu avant la fermeture (par exemple à 12h20), personne ne décroche. C’est vraiment dommage, mais aujourd’hui, je n’ai plus confiance et je dois chercher un autre laboratoire.

Très bien passé de A à Z, merci à toute l'équipe.

Arrivée à 12h 50 et refus du prélèvement pour une personne âgée. Sinon il aurait du changer les horaires ( arrêt de prélèvement a 12h 30) faire des déplacements inutiles pas du tous agréable. Se sera mon dernier passage la bas .

J’aime beaucoup ce laboratoire MAIS personne ne répond au téléphone est-ce normal ? Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone même en étant à la 1 ère place d’attente!!!!au bout de 30 minutes ça raccroche. Pouvez vous nous dire svp s’il y a des jour spécial où ils répondent au téléphone ? Merci

Un grand moment. Ce matin heure d’ouverture on sent les gens à cran près à bondir dès que la porte va s’ouvrir !!! Je passe devant tous le monde avec ma carte d’invalidité (bonjour les regards) !!! Et j’assiste à l’esclandre d’un homme qui venait juste chercher ses résultats (à l’ouverture) et hyper agressif envers le personnel Je voulais juste féliciter les assistantes au comptoir qui doivent subir cela tous les jours. Bravo

Mon conjoint a été refusé car il est arrivé 30 minutes avant la fermeture. C'était un prélèvement urgent à faire. La femme de l’accueil n’à pas fait preuve de professionnalisme ni de compréhension dans ses dires. Heureusement que nous avons déjà eu à faire à d’autre membre du personnel beaucoup plus sympa qui nous conseil même de venir 15 minutes avant la ́à fermeture !

rapide en milieu de matinée, didactique et sympatique accueil

très bon accueil mais beaucoup trop d'attente

Satisfait .attente , prise de sang relativement peu longue et personnel très aimable faisant bien son travail

Bonjour comment ça se passe pour avoir les résultats d analyses de sang. Sinon content

Très bon accueil et ils sont très professionnels (malgré le nombre de personnes le matin vers 7h).

Beaucoup d attente ,le personnel est agréable et sympathique

Très bon accueil à tout point de vue depuis l'accueil, les papiers administratifs jusqu'aux examens eux mêmes et à chaque fois le retour des résultats est rapide. L'ouverture dès 7h est très appréciée. Merci encore !

Toujours aussi bien accueilli, prélèvement indolore, résultats rapides

Locaux très propres, prise en charge rapide, personnel agréable, résultats très rapides.

Impossible de vous joindre au tel ... Un répondeur, nous engage à patienter..sauf que jamais personne ne répond ??? Merci de résoudre se problème ...

à villiers plus de laboratoires l'après-midi n'importe quoi pratique pour les gens qui travaillent

Bien accueilli. Résultats reçus rapidement. Parfait

30 minutes et personne ne répond au téléphone . Après ils ont raccroché Votre appel sera le prochain à être traité j’ai attendu plus de 15 minutes à écouter cette phrase

Équipe très professionnelle. Vous appelle très trop lorsque ils voient une anomalie dans vos résultats en insistant s’ils ne vous arrivent pas à vous joindre. Je suis très contente grâce à vous ma pré-éclampsie a été prise en charge très trop. Merci à toute l’équipe de ce laboratoire.

En attente 20 mn pour un renseignement. Je me suis rendue sur place avec le téléphone. Elles m'ont répondu qu'elles ne décrochaient pas car elles étaient en sous effectif ! !!!

Les personnes de l accueil très sympathique ainsi que les infirmiers et l endroit est très propre

J’ai l’habitude de faire mes prises de sang chez BioGroup Villiers sur Marne. Très bon staff, aussi bien les biologistes que les secrétaires à l’accueil. Sans oublier bien évidemment la réactivité pour l’envoi des analyses.

Tout le monde présents à l'ouverture. Avec trois agents d'accueil, un distributeur de numéros de passage, et les infirmières/infirmiers sur place, pas d'engorgement au démarrage.

Les infirmières/infirmiers et les secrétaires ont très accueillants, disponibles et sympas. Peu d'attente en général et les résultats sont envoyé par mail le jour même.

Vendredi matin je me présente pour un prélèvement et la personne à l'accueil me dit qu'il faut être à jeun. Je lui explique qu'à l'hôpital ils m'ont dit que ce n'était pas nécessaire. Réponse de la personne ils ne savent pas et moi de lui dire c'est tout de même l'anesthésiste qui me l'a dit. Nouveau refus. Je reviens ce matin, à jeun, la personne refuse l'ordonnance car il y a la mention de faire le prélèvement exclusivement à l'hôpital. Mention qui na pas été evoqué la veille. J'insiste un peu plus fermement mais poliment. Refus catégorique. Cet examen est en vue d'une opération qui me met dans la difficulté vis à vis de l'hôpital, qui n'est pas dans un secteur proche de Villiers. D'une manière générale les personnes à l'accueil ne sont pas aimables ni empathiques pour avoir échangé avec des personnes de ma connaissance. Mais comme nous n'avons pas le choix ou la possibilité d'aller dans un autre établissement nous sommes coincés !

De gros gros incapable de A à Z. Si vous voulez de l’efficacité n’allez pas la bas fuyez. J’avais un prélèvement d’urines a faire en urgence suivi d’un prélèvement ungeal. Apres le prelevement ECBU j’ai attendu plus d’1H en salle d’attente en voyant tout l’monde passé devant moi pour me faire l’autre prelevement car la biologiste était sois disant en « reunion », apres 1H15 d’attente je dis au biologiste que je doit m’en aller il me dis d’accord je barre l’ECBU sur votre ordonnance comme vous l’avez deja fait il ne vous restera que le dernier a faire ! Plus de 3 jours que je n’ai pas les résultats et quand je les appel il me dise avec nonchalance qu’il ont annuler tout le dossier y compris mes urines en urgences!! Alors que sur mon ordonnance c’etait bien marqué ECBU en urgence pour que je puisse commencé mon traitement, mon ordonnance est maintenant inutilisable ! TRAVAILLANT DANS LE MILIEU MÉDICAL je ne comprend pas comment on peut avoir des incapables pareil en passant par les secretaires jusqu’au biologiste. En regardant les avis précedent sa ne m’étonne même pas d’eux

bon accueil; l'infirmière est efficace, prise de sang indolore. COnseil: mettre un panneau pour indiquer qu'il faut prendre un ticket en arrivant

Personnel accueillant et agréable avec une touche d'humour ça fait toujours du bien

Bon accueil, l'infirmière souriante, douce. Je n'ai rien senti. Elle m'a très bien piqué.

Arrivée à 11h27 la dame de l'accueil m'informe qu'il ferme à 11h30 alors que sur le site c'est 12h!!! me recommande de se dépêcher pour aller à Vincennes le plus proche qu'elle connaissait! Comme une parfaite donneuse de leçon: madame il faut venir tôt pour les prélèvements!!! Sachez, responsables de ce laboratoire que, le prélèvement dépendait du jour de cycle et grâce à votre disponibilité, accueil et professionnalisme sera reporté pour le prochain cycle, qu'avec une endométriose le fait de se lever n'a jamais été évident que dire de sortir et marcher jusqu'au votre labo, que nous venons de déménager que nous avons fait tt une organisation pour faire garder les enfants. Merci encore une fois d'enfoncer nos croyances en vos compétences sur humaines pour ne pas dire angélique.

Ça fait deux semaines que j’attends mon resultat de prelevement de sang , j’ai appelé plusieurs fois impossible de les joindre , après 25 minutes d’attente on me raccroche au nez . Je vous conseille d’aller faire vos analyse ailleurs.

Je souhaite remercier Monsieur Christophe qui a été exemplaire en matière de prise de sang mais aussi d’écoute de son patient. Une prise de sang rapide et sans bleu MERVEILLEUX ! Et un remerciement aux dames de l’accueil qui sont très sympathiques et répondent aux questions avec bienveillance. Je recommande ce laboratoire!

Le 3 septembre, je viens donc faire des analyses de sang et d'urines pour ma mère de plus de 80 ans parkinsonienne, entre autre. La station debout ou assise de façon prolongée sur siège dur lui sont très difficiles. Pour gagner en confort et en rapidité, j'ai récupéré un flacon en pharmacie pour que la collecte des urines se fasse chez elle. Le flacon contenant les urines étant deja prêt, il ne restait que la prise de sang. Vu le monde présent en salle d'attente et qui attend de se faire enregistrer, je présente sa carte mobilité inclusion - mention priorité -afin qu'elle n'attende pas trop longtemps. Et là, refus catégorique. On ne fait pas ça, ici. J'entends en m'éloignant elle est assise, non?!. Elle était effectivement assise, car une autre patiente, qui a visiblement plus d'empathie que l'intégralité du personnel réuni, s'est levée pour lui céder sa place dès notre entrée dans le laboratoire. L'essentiel dans cet établissement est donc le flux et, comme à la poissonnerie de Carrefour, le respect du tour de chacun défini par le numéro de son ticket quels que soit vos droits et/ou votre état de santé. Le respect des personnes handicapées et des personnes tout court attendra. On ne fait pas ça ici, juste honteux.

Très bon accueil Personnel attentionné et bienveillant Merci particulier à la dame qui a fait mon prélèvement ce matin et qui a pris le temps de répondre à mes questions avec le sourire😊 Ça donne envie de revenir et de recommander.

Personnel à l'accueil gentil, à l'écoute et patient. L'infirmière qui procédé aux prélèvements était très courtoise et professionnelle. Merci de votre service au public.

De moins en mois d'attention au client Je suis client des laboratoires de Villiers sur marne depuis plus de 20 ans et je rencontre de plus en plus de difficultés. Avant il y avais deux laboratoires indépendants qui satisfaisaient leurs clientèles. Puis ces deux laboratoires ont fermées et racheter par un groupe de laboratoire BIOGROUP. Au début tous étais parfait, avec le déplacement d'un labo à la Gare c'était pratique. Mais depuis quelque temps la prestation ce dégrade. Fermeture du laboratoire de la Gare le samedi, puis fermeture totale de ce laboratoire sans avertir les clients (pas de mail, pas d'info sur les réseaux). Reste celui de Ramonville qui doit assurer la charge de tout Villiers. Aujourd'hui, après avoir vérifier sur Google et le Site de BIOGROUP, je me suis rendu au laboratoire. Porte close, une simple affiche disant que durant l'été ils ne seront ouvert que du Lundi au Vendredi de 7h00 à 15h00. Merci pour l'info. Mais comme d'habitude pas d'info ou des infos contradictoire sur les site Google et Biogroup (voir copie d'écran). Donc aucune information, je me suis retrouver avec 4 personnes qui constate la fermeture. Le client est ignoré et les fausses information des site web, mette en erreur le client. La dégradation est de plus en plus visible. D'autre part il n'est pas possible d'aller dans un autre laboratoire indépendant de Biogroup, puisque ce groupe a racheter tous les laboratoire de la région Villiers, Noisy, Champigny etc... Je vais donc prendre l’habitude de téléphoner la veille d'aller au laboratoire pour me renseigner si il sera ouvert, ce qui va bien ralentir les secrétaires avec le monde qui attend (la dernière fois plus d'1h avec une arrivée à 7h00). Je vous conseille donc de téléphoner avant d'y aller.

UNE HONTE ! FEMMES ENCEINTES / PERSONNES MALADES N’Y ALLEZ PAS VOUS N’AUREZ PAS LA PRIORITÉ. CELA M’A BIEN ÉTÉ CONFIRMÉ PAR TÉLÉPHONE : Pourquoi pas une réponse écrite comme ma réclamation écrite ? Après une première réclamation et un appel lunaire reçu de la part d’une des biologistes de bio groupe ; on me répond que la priorité est uniquement pour les places assises. J’ai donc bien réponse à ma question. La HONTE pour un laboratoire qui se décharge de sa responsabilité. Ne donnez pas votre argent ( car oui vous payez ) ; à un laboratoire qui se fou de l’état de santé de ces patients et ne fait preuve d’aucun bon sens et aucune empathie. Une CHAISE. Voilà ce qu’on vous proposera si vous avez des analyses à faire enceinte de 9 mois. Avec + de 15 personnes devant vous ( qui elles souhaitent vous laisser passer en priorité) Et surtout ne soyez pas en pleine chimio ça risque d’être pire ( VOILÀ CE QU’ON ME DIT AU TÉLÉPHONE : comment on priorise un patient atteint d’une chimio à une femme enceinte ? ) On marche vraiment sur la tête. Comment vous pouvez tenir de tel propos. Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde et aucune remise en question de votre part. Je déconseille vivement et comptez sur moi pour partager ma très mauvaise expérience partout autour de moi ; avec les professionnels de santé, et les potentiels futurs ( non ) clients. Rien ne sert de répondre comme vous savez le faire de manière faussement désolante pour paraître correct aux yeux de tous quand derrière vous appeler les personnes concernées avec condescendance ; limite si ce n’est pas de ma faute ( « on vous a proposer de vous asseoir »). Comme on se rend au laboratoire par plaisir, vous avez tout compris.

Malgré la queue, je suis passée au bout de 20 minutes. À l'accueil, l'assistante m'avait demandée la carte d'identité, or je ne l'avais pas sur moi et je ne savais pas non plus qu'il fallait contrôler de la carte Elle a fait preuve d'indulgence et je la remercie.

Je viens d’effectuer une réclamation ce jour suite au refus par les 2 secrétaires présente de me faire passer en priorité. Comme cela a toujours été le cas depuis 9 mois. C’est pourtant ce qui est affiché sur vos murs. Ça ne me dérange pas de patienter comme tout le monde quand je suis en état de la faire mais là, même les autres patients ne comprenaient pas ce refus. Dans mon 9eme mois de grossesse, col ouvert, on me demande juste de m’asseoir et patienter. ( 17 personnes devant moi ). La réglementation change du jour au lendemain ? Rien est claire et réponse approximative «  il faut créer un dossier » j’entends mais c’est pas ma question là. L’une des 2 secrétaire est très peu agréable. Si on aime pas le contact humain un minimum ou répondre à des questions, on change de métier. Cela devient une corvée de se rendre au laboratoire. Pensez un peu à vos patients et un peu d’amabilité ne vous ferez pas de mal. Si vos directives ne sont pas claires, ce n’est pas aux patients d’en pâtir. Un peu de bon sens et d’humanité vraiment la moindre des choses pour un laboratoire.

C'était pendant ces jours de grève personnelle de Biogroup que je me suis trouvée avec des autres patients devant la porte fermée de celui d'habitude. Je me suis déplacée à un autre pour prendre la précaution liant à mon ordonnance. Retourner quelques jours plus tard, il y a eu énormément de patients qui ont fait la queue dans le 1er laboratoire, je suis allée au 2ème et y restée. Malgré il y avait du monde à l'intérieur de l'établissement et moins de techniciens qui ont travaillé ce jour, l'ambiance était sympa sans stress, ni bousculade et le travail des personnelles étaient supers, très corrects. Un grand BRAVO à l'équipe, bon courage à vous !

Bonjour je vais vous partager mon expérience de ce matin à 6h 20 j’étais devant la porte a attendre dans le froid pour analyse et à 6h 39 une dame cheveux blonde âge de 60 ans presque la personne qui a ouvert aujourd’hui se reconnaîtra elle arrive mm pas bonjour c moi qui la saluer aucune réponse je la salut deuxième fois elle me répond pas se manque de respect et inacceptable pour un client mais je comprends c la couleur de ma peau ce qui ce passe actuellement en France catastrophique .

Il serait intéressant de trouver les horaires pour les prises de sang qui apparemment ne sont pas possibles 2 heure avant la fermeture du laboratoire. À 10h ce samedi 02/03/24, impossible de se faire un prélèvement sanguin. Aucune queue, 2 patient à l'accueil. Aucune carte de visite indiquant cela. C'est ennuyeux. Appelez, donc, avant de vous déplacer...

Le personnel est accueillant, les locaux bien conçus et les infirmières et infirmiers sont très professionnels. Les actes médicaux sont envoyés soit par mail ou a retirer a l'accueil, en général ils nous sont communiqués en moins de 24 heures. Je vais dans ce laboratoire depuis son installation et je suis toujours satisfait. Merci a tout le personnel pour les services rendus.

Prise de sang dans ce labo tous les 15 jours. Toujours un bon contact avec les secrétaires et le personnel médical. Peu d'attente, labo très propre et ordonné, facile d'accès à pied si vous habitez Villiers centre.

Personnel désagréable , aucune courtoisie, secrétaire odieuse et impolie. Ayez un peu de respect pour vos clients ! Je ne comprends pas d'où sortent tous ces avis élogieux, c'est sûrement parce que les gens insatisfaits ne s'expriment pas assez, pourtant s'ils venaient tous à donner leur avis, la note globale serait bien moins flatteuse !

Juste parfait! À peine arrivée avec mon fils traumatisé des tests nasopharyngés, la dame qui enregistre les dossiers nous a mis très à l'aise, super souriante, très gentille, professionnelle et accueillante. Elle a essayé de rassurer mon fils ainsi que sa collègue qui effectuait le test. Alors non, il n'a pas décidé de se laisser faire mais elles ont tout fait pour le mettre à l'aise et le rassurer. Il est tout de même reparti avec le sourire. Bref, très très satisfaite de mon passage, surtout que moi je n'ai absolument rien senti lors du prélèvement. Un petit moment humanisé grâce à ces deux formidables dames et c'est fortement agréable dans le contexte actuel... Merci à vous

Accueil désagréable au possible à mon arrivée... ça a gâché ma joie alors que je venais pour mon début de grossesse. Heureusement, la jeune femme enceinte qui m’a reçu pour la prise de sang a été adorable et très professionnelle ! Contrairement à la demoiselle de l’accueil, pas du tout contente de me venir en aide.